INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA GESTION DE SERVICIOS RECREATIVOS. 18 meses Práctica 6 meses TECNÓLOGO

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1 INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CÓDIGO DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIÓN JUSTIFICACION DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA GESTION DE SERVICIOS RECREATIVOS Lectiva 18 meses Práctica 6 meses TECNÓLOGO Total 24 meses El programa Tecnología se creó para la promoción del desarrollo social del sector productivo, en los diferentes contextos organizacionales conformadas por entidades privadas, estatales, instituciones educativas, fundaciones y organizaciones sociales a nivel local, departamental, nacional e internacional, entre otras. Este programa genera la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías asociadas a la línea tecnológica de cliente, tecnologías de la información, la comunicación y el diseño, para el ofrecimiento de programas, estrategias y servicios lúdicos recreativos, que posibiliten el aprovechamiento del tiempo libre y el ocio como alternativas mitigadoras y de proyección laboral en el medio. Cada uno de los Departamentos cuenta con entidades y políticas oficiales que propenden por el bienestar de la sociedad a partir de la aplicación de alternativas lúdico-recreativas para el fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, que dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es la única institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país. 1

2 REQUISITOS DE INGRESO Académicos: Bachiller, Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso. COMPETENCIAS A DESARROLLAR CÓDIGO DENOMINACIÓN Planificar programas y eventos recreativos de acuerdo al contexto Manejar contactos comerciales de acuerdo con la actividad de mercadeo Controlar Programas y Eventos Recreativos Formular Planes Estratégicos de Logística, de acuerdo con los Objetivos Corporativos de la Empresa Atender a las personas en caso de accidente y enfermedad súbita, de acuerdo con protocolos de primer respondiente Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la compañía Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social Producir textos en inglés en forma escrita y oral. RESULTADO DE APRENDIZAJ E ETAPA PRÁCTICA OCUPACION ES QUE PODRA DESEMPEÑ AR Requisitos Académicos mínimos Experiencia laboral y/o especialización en Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión. Administrado de servicios en recreación. Coordinador departamento de Recreación. Diseñador y Programador de los Programas Recreativos Empresariales. Asistente Departamento de bienestar. Gestor de Procesos Recreativos Comunitarios. Promotor de servicios en Recreación. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por: Tecnólogo en Recreación Dirigida. Profesional de las ciencias sociales y humanas. Licenciados de Educación Física,. Profesionales con especialización en áreas afines. Profesional en Recreación. Mínimo 24 meses de vinculación laboral con el área de su profesión. Experiencia docente. 2

3 Trabajo Comunitario Especialista o experto en áreas afines a la recreación. Competencias Mínimas Formular, Ejecutar y Evaluar Proyectos. Trabajar en equipo. Establecer procesos comunicativos asertivos. Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la ESTRATEGIA METODOLOGIC A formación. Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION PLANIFICAR PROGRAMAS Y EVENTOS RECREATIVOS DE ACUERDO AL CONTEXTO 3

4 DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 1000 APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Describir la situación actual y prospectiva de la recreación en Colombia y su impacto en las condiciones socioeconómicas y culturales del País teniendo en cuenta el marco normativo que la cobija. Identificar la evidencia cultural y epistemológica de la recreación y su impacto en la población, de acuerdo con la realidad del contexto. Aplicar metodologías y herramientas para el diagnóstico, en la estructuración de programas y eventos lúdico recreativos, según el problema identificado. Diseñar programas de recreación de acuerdo con planes políticas nacionales y los contextos socio culturales. Determinar los requerimientos físicos, humanos y financieros de acuerdo con los programas y eventos lúdicos recreativos. Desarrollar las actividades lúdico recreativo, según el objetivo metodológico y pedagógico establecido. Gestionar proyectos lúdicos recreativos de acuerdo con las necesidades, las políticas y las características de la población objeto. Documentar los procesos de recreación según parámetros de gestión documental, calidad, principios éticos y legales vigentes Utilizar software en el diseño, ejecución y evaluación de programas lúdico recreativos utilizando las tecnologías de la Información y la comunicación CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS La Lúdica. La Recreación Conceptos, características y beneficios. o Bases culturales y epistemológicas de la lúdica y la recreación a nivel internacional, nacional y local o Fundamentos teóricos de la lúdica y la recreación o Tipos diagnostico de hábitos de la comunidad con el fin de determinar programas o Manejo de entrevistas, encuestas y pruebas semiestructuradas o estructuradas o Rol del hombre y la sociedad respecto a la recreación o Comunidad primitiva o Esclavismo o Sociedad Greco- Romana o Feudalismo o Sociedad contemporánea o Hombre como unidad bio-sico-social o Definición de ocio y tiempo libre o Selección de actividades para el manejo del ocio y el tiempo libre Legislación vigente nacional e internacional Políticas nacionales e internacionales 4

5 Tendencias nacionales e internacionales sobre recreación Líneas de acción en recreación Orientaciones de la recreación en el ámbito internacional y nacional: características, situación actual, tendencias, impacto o Orientación Pragmática o Orientación Activista o Orientación Hedonista o Orientación Tradicional o Orientación Turística o Orientación Empresarial o Orientación Ecológica o Orientación Terapéutica o Orientación Humanística Alternativas de Gestión o o o o Diseño de Programas de Recreación: o Tipos de diseño metodológico para la formulación de proyectos: Investigación-acción-participación; observación participante, Diagnóstico rápido participativo o Metodologías para caracterizar la comunidad o Identificación de recursos: físicos, humanos y financieros o Responsabilidades del equipo de trabajo o Recolección de datos: métodos, técnicas, instrumentos o Selección de actividades basados en los resultados del diagnostico o Clasificación y registro de bases de datos. Gestión de Proyectos o Proyectos: concepto, características, tipos, financiación o Metodología para la formulación de proyectos o Mecanismos de control en la evaluación de los proyectos o Planes, programas y proyectos: conceptos, objetivos, metas, metodologías, diseño. o Técnicas de recolección y procesamiento de datos o Técnicas de análisis de información en investigación o Técnicas de presentación de proyectos o Normatividad vigente sobre planes, programas y proyectos o Requisitos técnicos para la presentación de planes, programas y proyectos o Normas ICONTEC o Medios de difusión e información científica o Metodologías para la evaluación de proyectos Desarrollo de actividades basadas en la programación: estrategias para el logro de los objetivos con oportunidad y calidad Clasificación o o 5

6 o o o o o o Desarrollo de actividades dentro de una programación o! o " o o # o $ o! o recreativas integrales. Documentación del proceso o % o & o 'de propósito específico. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO " ( ) " #) $ * +) ) $ $ ) ",! ) " ( *! ) $ ) & $ %$ ) ) ( ) " ) $ )! (+) ) *, 6

7 ) ) "! ) $ &$ ) $ + ) $) $ ) " ) ", $ ) "* & ) ",! ) # * - ) ", * + ) ) " * ) ( ( ) ( (+ ) (..) " ( ) " ) " + ) +)!), ) ) $ ) " ) - ) (+ - ) * 7

8 )!) " ) " " + $ (+ ) ) # ) #!) ) ) # )!!) / *!) 0 ) "( ) $ ) 4. CRITERIOS DE EVALUACION Diseña los programas lúdicos recreativos, teniendo en cuenta su categoría de acuerdo con el contexto a intervenir. Interpreta la historia del hombre, de la sociedad y los relaciona con las necesidades contemporáneas según los contextos socio - culturales. Aplica principios pedagógicos, administrativos y financieros en la gestión de los proyectos lúdico - recreativos. Coordina procesos apoyados en actividades relacionadas con el ocio, el tiempo libre y la recreación. Establece mecanismos de gestión, según la población a intervenir. Diseña programas de tipo recreativo basado en la caracterización y mecanismos de gestión aplicados a la población. Asume el liderazgo y la gestión en un equipo de trabajo, manteniendo relaciones fluidas con los miembros del grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y colaboración en la superación de las contingencias que se presenten, a fin de lograr los objetivos establecidos. Evalúa los programas definiendo parámetros de gestión, a partir de los procesos aplicados y el desarrollo de las actividades. Aplica metodologías de investigación activas y participativas utilizados para la evaluación de programas y proyectos lúdico recreativos. Actúa con responsabilidad frente a sí mismo, con los demás y la naturaleza, en los contextos laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible a nivel local y nacional. Establece una comunicación asertiva y eficaz, que posibilite la integración idónea en los contextos laboral y social. Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la Información y las comunicaciones actuales y vigentes. Investiga, explora y experimenta sobre situaciones, sistemas y procesos, de manera autónoma y creativa, diseñando a partir de la información disponible, una propuesta de solución válida y viable para dar respuesta a la problemática abordada. 8

9 Aplica información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo idioma. Tiene en cuenta las características y los contextos de cada población. Participa en la identificación de tipos de población a través de la aplicación de instrumentos de diagnostico. Determina estrategias de diagnostico para abordar una población objeto. Describe las características de una población y sus necesidades por medio de la utilización de instrumentos de diagnostico. Establece programas recreativos basado en el análisis del diagnostico. Determina la orientación o tendencia más indicada para un grupo poblacional basado en su idiosincrasia y necesidad. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION MANEJAR CONTACTOS COMERCIALES DE ACUERDO 9

10 CON LA ACTIVIDAD DE MERCADEO. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 480 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificar el tipo de evento a realizar, teniendo en cuenta la caracterización de la población a intervenir. Establecer los pasos a seguir para organizar la información de un evento, teniendo en cuenta los parámetros establecidos vigentes. Elaborar las técnicas para realizar la contratación frente a los requerimientos de un evento, teniendo en cuenta las políticas y selección Realizar seguimiento a las actividades de relaciones públicas con los clientes, de acuerdo con proveedores, distribuidores, expositores y organizadores de evento lúdico recreativos Elaborar informes sobre los resultados del evento y los objetivos de la empresa, teniendo en cuenta el aprendizaje significativo. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Política comercial de la organización Políticas y estrategias de la compañía Requerimientos para el desarrollo de eventos Proceso de alistamiento de eventos comerciales Especificaciones de insumos, materiales y equipos Normas legales que rigen la contratación de espacios y medios Términos de negociación Formas de resolución del conflicto en la negociación Tipos de contratos La contratación y sus técnicas Licitaciones Las normas de seguridad industrial aplicada a eventos Tipos de espacios y tipos de medios de apoyo a eventos Presupuestos de eventos Ingles Ingles técnico de negociación Planometría del lugar y servicios del evento Relaciones internas dentro del canal de distribución Normas éticas y legales en la distribución Relaciones entre fabricantes y distribuidores: Trade Marketing Medios de comunicación en un evento Estrategias de comunicación Objetivos de comunicación Formatos para promoción y comunicación escrita Sistema de información Relaciones públicas Software aplicado en sistemas de información Informe de memorias Tecnologías de información 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar bases de datos, con la información sobre los clientes, proveedores, distribuidores, ponentes, expositores y organizadores. 10

11 Contratar los equipos y medios de apoyo al evento, de acuerdo con el tipo de evento programado. Elaborar los contratos de espacios y medios de apoyo teniendo en cuenta el presupuesto asignado para el evento. Identificar los medios comerciales y la posibilidad de trabajar en la página Web, como factores determinantes en el proyecto de comunicación Establecer los términos de negociación, entre el distribuidor y el productor en torno a los facing, que deben dedicar a los productos por el volumen de ventas y rentabilidad. Negociar los espacios y zonas de exhibición con base en las políticas del productor y distribuidor. Tramitar las donaciones y patrocinios siguiendo las políticas de cada organización. Registrar y certificar los expositores, invitados y clientes de acuerdo con la programación establecida para el evento. Diseñar la campaña de difusión del evento, con base en el programa de publicidad y promoción de la empresa. Enviar la información, sobre los detalles del stand y el material informativo a los medios, ubicados en la oficina de prensa, acompañados de fotografías, que muestren el objetivo del evento. Elaborar los programas y comentarios para los maestros de ceremonia según los requerimientos del evento. Instalar los módulos de información, en los lugares de mayor circulación y movimiento del evento y apoyados con el software requerido. Atender a los participantes, invitados especiales, ponentes e integrantes de las mesas de trabajo, de acuerdo al plan de relaciones públicas, establecido para el evento. Suministrar la información general y las invitaciones a los participantes y medios de comunicación, dentro de las fechas señaladas en la programación del evento. Tramitar las donaciones y patrocinios siguiendo las políticas de cada organización. Recibir y entregar los espacios y medios de apoyo a eventos, de acuerdo con los términos de la negociación. Seleccionar los proveedores y contratistas de los catálogos y listas maestras, teniendo en cuenta las políticas, criterios de selección y los productos que comercializa. Contratar los servicios generales, los ponentes y medios de comunicación que participan en el evento teniendo en cuenta los requerimientos del mismo y el tipo de contrato. Seleccionar los espacios teniendo en cuenta el número de participantes, las distancias, los medios de transporte y la infraestructura y eficiencia del sitio. Hacer reservaciones de los espacios, con base en el cronograma de tiempo y la contratación que rige la reglamentación del uso del espacio. Identificar las características de los productos y servicios, su rotación y rentabilidad para la fijación del precio y del espacio. Recopilar y presentar la información, sobre vivencias y resultados del evento en un documento de memorias. CRITERIOS DE EVALUACION Elabora bases de datos, con la información sobre los clientes, proveedores, distribuidores, ponentes, expositores y organizadores. Establece los términos de negociación, entre el distribuidor y el productor en torno a los facing, que deben dedicar a los productos por el volumen de ventas y rentabilidad. Selecciona los proveedores y contratistas de los catálogos y listas maestras, teniendo en cuenta las políticas, criterios de selección y los productos que comercializa. Elabora los contratos de espacios, equipos y medios de apoyo al evento teniendo en cuenta 11

12 el presupuesto asignado. Contrata los espacios y medios de apoyo al evento, de acuerdo con las necesidades y expectativas de cantidad, calidad, costo, tiempo y disponibilidad física. Contrata los servicios generales, los ponentes y medios de comunicación que participan en el evento teniendo en cuenta los requerimientos del mismo y el tipo de contrato. Negocia los espacios y zonas de exhibición con base en las políticas del productor y distribuidor. Selecciona los espacios teniendo en cuenta el número de participantes, las distancias, los medios de transporte y la infraestructura y eficiencia del sitio Hace reservaciones de los espacios, con base en el cronograma de tiempo y la contratación que rige la reglamentación del uso del espacio.. Identifica las características de los productos y servicios, su rotación y rentabilidad para la fijación del precio y del espacio. Tramita las donaciones y patrocinios siguiendo las políticas de cada organización. Registra y certifica los expositores, invitados y clientes de acuerdo con la programación establecida para el evento. Identifica los medios comerciales y la posibilidad de trabajar en la página Web, como factores determinantes en el proyecto de comunicación Diseña la campaña de difusión del evento, con base en el programa de publicidad y promoción de la empresa. Envía la información, sobre los detalles del stand y el material informativo a los medios, ubicados en la oficina de prensa, acompañados de fotografías, que muestren el objetivo del evento. Elabora los programas y comentarios para los maestros de ceremonia según los requerimientos del evento. Suministra la información general y las invitaciones a los participantes y medios de comunicación, dentro de las fechas señaladas en la programación del evento. Recibe y entrega los espacios y medios de apoyo a eventos, de acuerdo con los términos de la negociación. Monta y desmonta los módulos de información, en los lugares de mayor circulación y movimiento del evento y apoyados con el software requerido. Atiende a los participantes, invitados especiales, ponentes e integrantes de las mesas de trabajo, de acuerdo al plan de relaciones públicas, establecido para el evento. Tramita las donaciones y patrocinios siguiendo las políticas de cada organización. Recopila y presenta la información, sobre vivencias y resultados del evento en un documento de memorias. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION CONTROLAR PROGRAMAS Y EVENTOS RECREATIVOS. 12

13 DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 520 Horas APRENDIZAJE 4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificar los criterios de calidad para la evaluación de programas y eventos 01 recreativos y su impacto en la calidad de ida de la población, a la luz de tendencias nacionales e internacionales. Definir procedimientos y estrategias para la evaluación y control de los 02 programas y eventos de recreación según metodologías vigentes, políticas y normas técnicas y legales vigentes. Controlar la Gestión Integral del programa de recreación. 03 Según indicadores de gestión y metodologías pertinentes. Implementar un proceso de mejora continua de los programas de recreación 04 según normativa vigente y de acuerdo con las tendencias nacionales e internacionales. 05 Documentar el proceso de evaluación de acuerdo con los principios de gestión documental y tecnologías disponibles. 5. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Criterios de calidad de un programa o evento de recreación. Variables cualitativas y cuantitativas para evaluar un programa o evento recreativo. Tendencias nacionales e internacionales en la evaluación de los programas de recreación y su impacto en la salud y calidad de vida de la población a intervenir. Aspectos claves para la evaluación de planes, programas y proyectos recreativos. Modelos pedagógicos, para la evaluación de procesos formativos en el área de recreación. Herramientas didácticas para la orientación pedagógica en el área recreativa. Evaluación del impacto de las prácticas recreativas en las diferentes poblaciones. Estrategias de control de procesos para la aplicación de la práctica recreativa. Normativa vigente sobre programas y eventos de recreación: instalaciones, herramientas, equipamiento, aspectos de seguridad. Mecanismos de control de recursos físicos y financieros de las actividades lúdicas recreativas. Aspectos éticos y legales relacionados con la evaluación del recurso humano en las prácticas lúdico recreativas. Sistemas de Gestión de Calidad: conceptos, principios y procedimientos. Aplicación de las normas técnicas de calidad en los procesos lúdicos recreativos. Gestión Documental: procesos y procedimientos de las actividades lúdico recreativas. Técnicas para la elaboración y presentación de informes teniendo en cuenta las normatividad vigente. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar políticas y planes de recreación a nivel internacional, nacional y local. Analizar el grado de desarrollo de los programas de recreación local con las tendencias nacionales y mundiales. Interpretar la normativa vigente sobre recreación y su cumplimiento a nivel local, regional, nacional e internacional. Identificar e interpretar normativas vigentes sobre recreación. Reconocer indicadores nacionales e internacionales sobre la calidad de la recreación y su impacto en la población. Identificar las brechas tecnológicas relacionadas con la implementación de programas de 13

14 recreación en Colombia. Establecer parámetros e indicadores de evaluación respecto a la aplicación de los planes, programas y proyectos. Elaborar bases de datos que permitan la evaluación y cuantificación de manera continua, el impacto de los programas seleccionados. Definir mecanismos de control y ajuste de los programas y eventos recreativos Elaborar instrumentos y formatos para la evaluación de los programas y eventos Controlar las funciones del equipo interdisciplinario de acuerdo con los requerimientos de los programas y eventos recreativos Evaluar el talento humano según responsabilidades y funciones establecidas. Controlar los recursos económicos para el desarrollo de los programas y eventos recreativos las actividades determinadas. Identificar e interpretar la normativa vigente sobre condiciones de las instalaciones para el desarrollo de los programas y eventos recreativos. Verificar las condiciones de las instalaciones para eventos y programas de recreación Verificar el estado y condiciones de los implementos utilizados para los programas de recreación. Identificar y aplicar aspectos éticos relacionados con la ejecución de eventos y programas de recreación. Registrar y reportar las novedades en la ejecución de los programas y eventos recreativos. Aplicar principios de gestión documental para el registro del proceso de Evaluación CRITERIOS DE EVALUACION Verifica condiciones y estado de implementos y equipos según especificaciones del fabricante y normas de higiene y seguridad. Controla las características de las instalaciones según la normativa vigente. Aplica procedimientos establecidos para el proceso de registro y reporte del desarrollo y evaluación del programa o evento recreativo. Utiliza comunicación asertiva en los procesos de evaluación. Optimiza la utilización de tecnologías de la información y de las comunicaciones disponibles. Desarrolla propuestas innovadoras de actividades de recreación optimizando recursos existentes. Reporta con objetividad y oportunidad las novedades identificadas en el proceso de evaluación. Aplica principios éticos y legales en el proceso de evaluación. Actúa con responsabilidad frente a sí mismo, con los demás y la naturaleza, en los contextos laboral y social, en el marco del desarrollo sostenible. Establece una comunicación asertiva y eficaz que posibilite la integración idónea en los contextos laboral y social. Gestiona la información haciendo uso eficiente de las tecnologías de la información y las comunicaciones. Investiga, explora y experimenta sobre situaciones, sistemas y procesos, de manera autónoma y creativa, diseñando a partir de la información disponible, una propuesta de solución válida y viable para dar respuesta a la problemática abordada. Asume el liderazgo y la gestión en un equipo de trabajo, manteniendo relaciones fluidas con los miembros del grupo, asumiendo responsabilidades, compromiso y colaboración en la superación de las contingencias que se presenten, a fin de lograr los objetivos establecidos. Aplica información técnica, propia del nivel y área ocupacional, en un segundo 14

15 idioma. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 15

16 FORMULAR PLANES ESTRATÉGICOS DE LOGÍSTICA, DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS CORPORATIVOS DE LA EMPRESA. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 180 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN Diagnosticar las necesidades de los clientes de acuerdo con la relación de variables y el sector externo Establecer las estrategias para el desarrollo de los procesos empresariales según los segmentos de los mercados y los acuerdos empresariales. Elaborar el Plan Maestro de la organización de acuerdo con los resultados y objetivos corporativos de la empresa Determinar los indicadores de gestión de acuerdo con la amplitud de los mercados, las áreas funcionales y las políticas de la empresa. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Políticas, estrategias, y objetivos de la organización. Identidad corporativa. Normatividad: Legal, Jurídica, Comercial. Identificación de variables: Económicas, Políticas, Ambientales, Orden Público. Análisis de variables. Entorno de la organización. Herramientas de diagnóstico. Técnicas de Investigación. Selección de fuentes de información Información acerca del desarrollo de los procesos de la organización, oferta, demanda, servicios. Clasificación de la información Resultados sobre los diagnósticos Tipos de estrategia Flujos de sistemas de información Software para procesamiento de la información Normas técnicas para la elaboración de informes - ICONTEC Plan de mercadeo de la organización a nivel general Necesidades de los clientes y procesos. Tipos de planeación Contingencia Estratégica Suministro de objetos, insumos y materiales para proceso de producción. Operaciones y sistemas de almacenamiento. Gestión de stocks e inventarios. 16

17 Unidades estratégicas de negocio Administración por categorías Normas Generales de Seguridad Industrial Tecnología de apoyo en la cadena de abastecimiento EDI Código de Barras UCCNET Cross- Docking Balance Score Card: Planeación de los recursos de Distribución DRP Programación de la Producción e insumos Restricciones: Procesos Recursos Productos Infraestructura capacidad de respuesta Flujo de Caja de la empresa. Modelos matemáticos Respuesta Eficiente al Cliente ECR Planeación de recursos empresariales-erp, CPFR Logística de Reversa Benchmarking Simulaciones / software Costos A B C, relación beneficio/costo. Servicios al Cliente: Políticas y fidelización Regulaciones y acuerdos nacionales e internacionales de los procesos logísticos y comercio internacional. Modos de transporte, almacenamiento e inventarios Inglés Técnico Geopolítica Macro ambiente Eslabones de cadena logística Indicadores de Gestión y de desempeño: Objetivos, naturaleza, formas de presentación e Interpretación según herramientas estadísticas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar el diagnostico teniendo en cuenta las variables internas y externas de la organización. Priorizar las variables internas y externas identificadas en el diagnóstico. Recolectar información a partir de fuentes. Categorizar, cuantificar y verificar los resultados del diagnóstico. Relacionar el diagnostico con los objetivos y políticas de la organización. 17

18 Verificar que el diagnostico corresponde al periodo señalado por la organización. Clasificar la información según las necesidades de los clientes. Describir en el diagnostico las causas y efectos según problemas y oportunidades. Aplicar las normas técnicas ICONTEC en la elaboración de informes de los diferentes procesos logísticos. Definir las políticas teniendo en cuenta las variables internas y externas que inciden en los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución. Enmarcar las políticas de la organización dentro de las normas legales, jurídicas, comerciales y ambiente tecnológico vigente. Ajustar las políticas a los recursos, presupuestos, e indicadores establecidos por la organización. Establecer indicadores de gestión para cada factor clave o crítico según los objetivos y estrategias de la organización. Formular indicadores de gestión para cada factor clave o crítico según los objetivos y estrategias de la organización. Especificar el indicador de acuerdo con los rangos de gestión, su naturaleza, forma de cálculo y análisis. Especificar los indicadores de desempeño de acuerdo con su naturaleza, forma de cálculo y análisis. Verificar que los indicadores de desempeño miden la efectividad, productividad y competitividad de las unidades de negocio. Construir los indicadores de desempeño con información cuantitativa y cualitativa. Formular estrategias a partir del diagnóstico Medir y verificar las estrategias de acuerdo al seguimiento y control. Elaborar estrategias a partir de la misión, visión y objetivos Ajustar las estrategias de la organización de acuerdo con los recursos, presupuestos e indicadores establecidos por la organización. Definir en las estrategias el nivel de servicio de los procesos según las necesidades de los clientes. Establecer las estrategias a partir de la oferta y la demanda y los índices de desempeño del mercado. Establecer las estrategias teniendo en cuenta los diferentes canales de distribución y los modos y medios de transporte. Definir las estrategias según el desempeño del mercado, los costos, objetos, segmentos del mercado y el flujo de bienes y servicios. Ajustar las estrategias a las regulaciones nacionales y acuerdos internacionales. Organizar los diferentes eslabones de la cadena de logística según el desempeño del mercado, costos y flujo de bienes y servicios. Responder a los tiempos y movimientos requeridos en los procesos de acuerdo a las políticas de la organización. Determinar las estrategias teniendo en cuenta la tecnología de información aplicada en la cadena de abastecimiento. Contemplar en el plan maestro el flujo de caja de la organización. Identificar la factibilidad y retroalimentación de los procesos. Determinar en el plan maestro los requerimientos de compras, producción y distribución de la cadena de abastecimiento. Determinar en el plan maestro el ritmo de producción y distribución de bienes y servicios. Organizar la logística de reversa según el plan estratégico de la organización. 18

19 Elaborar el plan maestro según el plan de mercadeo. Confirmar que el plan maestro responde a las estrategias y objetivos de la organización Medir la efectividad de todos los procesos de la organización. Definir en el plan maestro la trazabilidad de los procesos Definir en plan maestro las cantidades y la unidad de tiempo, estándar de producción según el ciclo del negocio Elaborar plan maestro según las técnicas y métodos establecidos por la organización. Elaborar el plan maestro teniendo en cuenta las restricciones de los procesos, recursos, productos, infraestructura y capacidad de respuesta. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Analiza y valora los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución en relación con el desarrollo de los planes de logística teniendo en cuenta el plan de mercadeo y el impacto del desarrollo de nuevas tecnologías frente a las políticas, la misión, visión y objetivos de la organización. Proyecta y construye los procedimientos para el control de las operaciones y sistemas de almacenamiento. Relaciona los resultados de los diagnósticos con las políticas de planeación de las estrategias logísticas para la determinación las políticas de gestión de stocks, políticas de distribución, el comportamiento de los indicadores de gestión logística y el interés de la organización de acuerdo con los modos de transporte, almacenamiento e inventarios Diseña las estrategias para el desarrollo del plan logístico teniendo en cuenta las variables del mercado, los costos, segmentos del mercado y el flujo de bienes y servicios considerando la relación costo beneficio y ajustándolas según las regulaciones nacionales y acuerdos internacionales. Proyecta y construye estrategias de desarrollo de procesos de la cadena logística para definir la política de planeación de recursos de la empresa según los objetivos y metas institucionales de acuerdo con la evaluación del impacto de las unidades de negocios frente a las políticas de logística. Crea el plan maestro considerando las necesidades de los diferentes procesos logísticos de la organización, las políticas, estrategias y objetivos de mercadeo, restricciones, recursos, productos, infraestructura y capacidad de respuesta a través de la simulación de los procesos logísticos apoyados por software especializado según objetivos y resultados esperados. Implementa el plan maestro teniendo en cuenta las variables de los diferentes procesos logísticos dando solución a problemas tecnológicos relacionados con su elaboración frente a las estrategias y objetivos de la organización. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION Atender a las personas en caso de accidente y enfermedad súbita, de acuerdo con protocolos de 19

20 primer respondiente. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 120 horas APRENDIZAJE 5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Informar a la persona sobre los deberes y derechos en salud; servicios, recursos y horarios de las entidades de salud de la localidad respectiva según protocolos y normatividad vigente Identificar las formas y estrategias para la prevención de accionantes en los diferentes contextos socioculturales según protocolos. Valorar la escena del accidente de acuerdo con el tipo de situación presentada y las nomas de seguridad. Aplicar medidas de bioseguridad, en la atención de todo tipo de paciente según normas y protocolos vigentes. Realizar valoración física del lesionado teniendo en cuenta los protocolos del primer respondiente. Atender a la persona con alteración de los diferentes sistemas y traumas, de acuerdo con los protocolos, técnicas y procedimientos establecidos. Aplicar las técnicas de inmovilización y vendajes, según las lesiones musculo esqueléticas en los pacientes Aplicar las Posiciones y levantes para los lesionados, según el tipo de trauma especifico. Realizar el traslado y transporte del lesionado, aplicando los principios de ergonomía y seguridad de acuerdo con el tipo de trauma. Manejar el paciente poli traumatizado de acuerdo con el diagnostico situacional Manejar información de la situación de riesgo y diagnostica del paciente en el momento de la entrega a la instancia requerida, según normatividad y protocolo. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Sistema General de Seguridad Social en Salud: Plan Obligatorio de Salud. Régimen para contribuyentes y beneficiarios. Régimen subsidiado. Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito. Deberes y derechos. Entidades de salud pública y privada: definición, clasificación. Comunicación asertiva. Técnicas de comunicación, manejo de situaciones, Manejo de la información en situación de emergencia. Ética del primer respondiente y responsabilidad legal. Actitudes, valores, relaciones públicas, Normas de comportamiento aplicadas por el primer respondiente. Anatomía y fisiología: conocimiento básico de los diferentes sistemas del cuerpo humano. Protocolo para responder en caso de una emergencia: definición, componentes, estrucutracion, importancia, interpretación pasos a seguir en la actitud del auxiliador para control de la situación, cadena de custodia. Normas de bioseguridad y técnica aséptica: Definición, estructuración, marco legal, argumentación, y aplicaciones. 20

21 Diagnostico y valoración del paciente. Definición, protocolos, técnicas y procedimientos tipos, clasificaciones, categorización. Soporte vital básico: técnicas y procedimientos de aplicación. Lesiones y afectaciones de los diferentes sistemas y su tratamiento en primer respondiente: (atragantamiento, paro cardio respiratorio, ataque cardiaco - infarto, hemorragias, shock, lesiones musculo esqueléticas).definición, estructuración fisiológica y morfología, características, técnicas de manejo y atención, cuidados Traslado de lesionados: inmovilización, manejo movilidad y transporte del paciente lesionado. Red pública de emergencias: conocimiento con base en las normas y procedimientos vigentes. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Informar a los participantes sobre los deberes y derechos en salud de acuerdo a sus necesidades. Notificar la disponibilidad de los servicios, recursos y horarios de las entidades de salud disponibles para los participantes. Orientar a los participantes de acuerdo a sus necesidades en salud y los recursos disponibles para su atención. Reportar los casos de notificación obligatoria de los participantes de acuerdo a la normatividad vigente. Indagar al lesionado en relación con el sitio, hora y circunstancia del accidente. Realizar la valoración primaria y secundaria según la toma de los signos vitales. Determinar la afectación sistémica según los signos y síntomas diagnosticados en el paciente. Identificar las lesiones musculo esqueléticas, según el examen físico realizado al paciente. Valorar la lesión del participante según protocolos de primer respondiente. Priorizar la atención del lesionado de acuerdo a la valoración de la lesión, la estabilidad de los signos vitales y el mecanismo del evento. Inmovilizar y transportar al lesionado teniendo en cuenta los principios de ergonomía y seguridad. Atender a los heridos, quemados, intoxicados y enfermedad súbita de acuerdo con protocolos de primer respondiente. Mantener el soporte vital básico del lesionado, según protocolos establecidos hasta que llegue la ayuda técnica o especializada. Remitir al lesionado a la entidad de salud correspondiente. Informar los datos personales y de seguridad social obtenidos del paciente, a la entidad receptora. 6. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica la normatividad en salud vigente en los diferentes contextos y situaciones de emergencia según protocolos establecidos por la organización. Informa a las personas y entidades respectivas sobre los acontecimientos de emergencia según protocolos de servicio y comunicación establecidos por la organización. Identifica los organismos integrantes del sistema, regímenes de afiliación, planes de beneficios, deberes y derechos, SOAT y ECAT de acuerdo con la organización privada o estatal. 21

22 Informa y orienta al usuario hacia la atención pertinente, de acuerdo con deberes y derechos, necesidades y recursos disponibles. Reporta casos de notificación obligatoria a las instancias respectivas de acuerdo con la naturaleza del hallazgo en situaciones de primer respondiente. Remite a la entidad de salud correspondiente según protocolos de la organización. Identifica los objetivos, importancia y responsabilidad en el desarrollo de la prestación de servicios en primer respondiente según protocolos y normatividad vigente. Enumera las características y cualidades del primer respondiente según protocolos y normatividad vigente. Identifica las características del entorno en que se produce la emergencia según protocolo de seguridad. Identifica los diferentes sistemas del cuerpo humano y sus funciones básicas de acuerdo estándares y protocolos establecidos. Realiza la toma signos vitales y brinda atención según técnicas y protocolos. Identifica técnica para valoración física primaria y secundaria de la persona de acuerdo con las diferentes situaciones presentadas en los eventos de emergencia. Identifica prioridades para la atención de los lesionados de acuerdo con la categorización de la emergencia presentada. Identifica las manifestaciones clínicas, posibles causas y complicaciones relacionadas con insuficiencia respiratoria y paro cardio respiratorio según protocolos y cuadros clínicos. Identifica signos y síntomas de angina de pecho e infarto agudo del miocardio en casos de primer respondiente según protocolos establecidos. Atiende a la persona con insuficiencia respiratoria, infarto del miocardio y paro cardio respiratorio según protocolos establecidos. Aplica técnicas para el manejo de situaciones clínicas de los diferentes tipos de hemorragia, riesgos, cuidados y secuelas según protocolos establecidos. Identifica causas, signos y síntomas del shock según protocolos establecidos. Atiende a la persona en shock de acuerdo con técnicas y procedimientos establecidos Identifica los estados de conciencia, lipotimia, y convulsiones, las causas, las manifestaciones clínicas y las complicaciones más frecuentes según técnicas y procedimientos establecidos Atiende a la persona con trastornos de conciencia y convulsiones según protocolos establecidos. Identifica y clasifica los diferentes tipos de heridas, enuncia complicaciones y manera de prevenirlas según técnicas y procedimientos establecidos. Atiende a la persona con heridas en Cráneo y cara, Cuello, Tórax, Abdomen, Extremidades, Amputaciones según protocolos establecidos. Atiende a una persona con quemaduras de diferente tipo, extensión y profundidad y previene complicaciones y secuelas según protocolos establecidos. Atiende a persona que presenta cuerpos extraños en ojos, oído, nariz o garganta, previniendo complicaciones según protocolos establecidos Identifica y clasifica los diferentes tipos de mordeduras y picaduras, los signos y síntomas que producen y sus complicaciones según protocolos establecidos. Atiende a la persona que sufre picadura o mordedura según protocolos establecidos 22

23 Reconoce las diferentes técnicas de inmovilización y sus precauciones y los diferentes tipos de vendajes, objetivos, normas generales y signos de compresión según protocolos establecidos. Atiende, inmoviliza y aplica vendajes a una persona, según tipo de lesión: esguince, luxación o fractura. Define y explica los diferentes métodos de traslado y transporte de lesionados según protocolos establecidos. Traslada y transporta a la persona, aplicando principios de ergonomía. de acuerdo con el tipo de lesión, Aplica principios de ergonomía en la movilización y traslado de personas lesionadas según normas y protocolos vigentes. Actúa en situaciones de manejo de primer respondiente con integridad y maneja la información obtenida con ética y responsabilidad según protocolos establecidos. 23

24 CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION INTERACTUAR CON S DE ACUERDO CON POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE LA COMPAÑÍA DURACIÓN ESTIMADA PARA 120 HORAS EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN Alistar manuales, procedimientos y protocolos de servicio al cliente según política de la compañía Interpretar la identidad corporativa y su relación con la política del servicio al proporcionar y registrar la información a los clientes, tomando como referente los manuales, protocolos y portafolios de la organización Aplicar técnicas de comunicación y principios de comportamiento y su relación con los indicadores de gestión en el manejo de situaciones de servicio según acuerdos de negociación y programación del servicio Realizar seguimiento al desarrollo de las acciones orientadas a la satisfacción del cliente según política de la organización. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Misión y visión corporativa Políticas de servicio. Organigrama de la organización Diagramas de flujo. Etapas de planeación. Manuales de procedimientos, flujos de procesos. Protocolos de servicio. Portafolio: Características de los productos y servicios. Técnicas de segmentación Factores de segmentación Modelos sicológicos de comportamiento humano. Principios de comportamiento humano. Factores culturales. Tipos de relaciones formales e informales. Relaciones interpersonales. Técnicas para saber escuchar. Perfiles de interlocutores. 24

25 Técnicas de comunicación Medios de comunicación. Buenas prácticas de comunicación Normas de cortesía. Técnicas de solución de conflictos. Manejo de guiones y catálogos, folletos y formularios. Operaciones básicas. Situaciones de servicio Proveedores de servicio. Acuerdos de negociación del servicio. Estándares de servicio: tiempos, cumplimiento, satisfacción. Quejas y reclamos. Programación de atención a clientes. Indicadores de respuesta en el servicio. Registros de información. Flujos de información Fuentes de información Tipos de información. Utilidad de la información. Buenas prácticas de documentación. Tecnologías de la información. Aseguramiento de la calidad del servicio. Trazabilidad del servicio al cliente 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Desarrollar la actitudes de servicio de acuerdo con al misión y visión corporativa de la empresa. Identificar el perfil de los interlocutores de acuerdo con los factores de segmentación. Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situación presentada. Realizar la comunicación de acuerdo con el medio utilizado. Escuchar los mensajes aplicando técnicas para escuchar. Establecer los rangos de personalidad de acuerdo con los modelos sicológicos existentes. Realizar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los protocolos de la organización. Aplicar las técnicas de comunicación de acuerdo con la personalidad del cliente y del prestador del servicio. Desarrollar la inter relación con los clientes teniendo en cuenta las normas de cortesía existentes. Atender las situaciones de servicio de los clientes dentro de los plazos y tiempos establecidos. Resolver las situaciones de servicio frente a los clientes de acuerdo con proceso y procedimientos establecidos en la empresa. Resolver las situaciones de servicio frente a los clientes según políticas de trazabilidad del servicio. Solucionar las inquietudes y solicitudes de los clientes de acuerdo con los requerimientos. Identificar los proveedores del servicio y sus niveles de responsabilidad de acuerdo con etapas del proceso Concretar las situaciones de conflicto aplicando técnicas de solución de conflictos. Responder al tipo de situación presentada de acuerdo con la política de la organización. Analizar las causas de la situación presentada de acuerdo con los antecedentes y registros existentes. 25

26 Consultar los manuales de procedimiento de la organización de acuerdo con los requerimientos de información de clientes. Entregar información a los clientes que responda a las acciones del plan de mercadeo de la empresa. Entregar la información pertinente a clientes de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organización. Suministrar la información sobre productos y servicios de acuerdo con los portafolios de productos y servicios. Contactar los clientes con las personas solicitadas en la organización de acuerdo con la programación. Identificar el canal de comunicación se acuerdo con los requerimientos de los clientes. Registrar la información suministrada por los clientes de acuerdo con orientaciones y procedimientos. Apoyar al información con clientes apoyándose en las herramientas y tecnologías establecidas por la empresa. Proporcionar el material informativo a los clientes de acuerdo con los lineamientos de la organización. Solicitar la información a los clientes según requerimientos del servicio. Revisar los eventos de acuerdo con los procedimientos de la organización. Analizar las situaciones de servicio a partir de las características del producto o servicio. Evaluar la información entregada a los clientes con base en los indicadores de servicio. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la cultura del servicio al cliente de acuerdo con la identidad corporativa de la organización. Comparte con los clientes las actividades programadas según la política de servicio de la organización. Interpreta los manuales y protocolos de servicio de acuerdo con la política de la organización empresarial Interpreta la política de calidad en relación con la trazabilidad y el aseguramiento de la calidad del servicio según política de la organización. Aplica técnicas de comunicación y principios de comportamiento y su relación con los indicadores de gestión en el manejo de situaciones de servicio según acuerdos de negociación y programación del servicio. Interactúa en los diferentes contextos y con los diferentes actores relacionados con la política de servicio al cliente en la organización según protocolos y normatividad vigente. Resuelve situaciones de conflicto en el desarrollo del servicio al cliente según protocolos establecidos. 26