Alicia Iriberri Dirección de Tecnologías de Información. I.- Definición del foco estratégico

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1 Alicia Iriberri Dirección de Tecnologías de Información I.- Definición del foco estratégico II.- Establecimiento de mediciones a través del Balanced Scorecard (Tablero de Comando) III.- Despliegue del tablero de comando hacia todos los niveles y alineamiento IV.- Establecer una cultura de desempeño y ejecución 1

2 Sources: Adapted from Oracle (2007) and Imhoff (2006) Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc Es una metodología que integra y balancea actividades de corto plazo con aquellas de largo plazo Permite traducir la estrategia en acciones concretas La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para los distintos niveles de la organización Permite alinear la organización con la estrategia Permite desarrollar un proceso sistemático y riguroso de llevar la estrategia a la acción Es un método que estructura Es una disciplina 2

3 Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o no funcione correctamente, será una traba para el logro de los objetivos estratégicos II Medición I Foco III Alinear IV Cultura Construyendo el Mapa Estratégico o mapa de relación causa - efecto (es la visión del futuro ) 3

4 Construyendo el Balanced Scorecard o Tablero de Comando Las mediciones comunican valores Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia Estrategia Balanced Scorecard 4

5 Perspectiva Financiera Cómo son nuestros resultados financieros? Perspectiva del Cliente Cómo nos ven nuestros clientes? Perspectiva de los Procesos En que procesos debemos lograr la excelencia? Perspectiva de Aprendizaje Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para crear valor? Financiero Objetivos Medidas Metas Medios Cliente Procesos Internos Objetivos Medidas Metas Medios Estrategia Objetivos Medidas Metas Medios Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Medidas Metas Medios 5

6 MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator ) La forma como vamos a medir los objetivos - Deben ser lo más cuantitativo o numérico posible - Consistentes con la estrategia - Simples - Pueden ser uno o mas indicadores - Pensados como un sistema de gestión Ejemplos La satisfacción del cliente con una encuesta METAS Logros concretos a conseguir Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos básicos es bajar un 5% MEDIOS Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas Ejemplos: Implementar un sistema de administración de tiempo Objetivo Dirección deseada Qué queremos? Mediciones Control del nivel de logro Cómo sabemos si vamos bien? Metas Resultado esperado Cuánto lograremos? Medios Planes o proyectos para lograr el objetivo Cómo lo lograremos? Planes de acción Implementación, avance de Medios y aprendizaje Acciones, productos, Tiempos, responsables Y recursos 6

7 III.- Como se logra el Alineamiento Se logra a través de la comunicación e integración IV.- Cómo se logra la Cultura de Ejecución Se logra principalmente a través de un proceso alineación de competencias y de incentivos 7

8 Mejora la efectividad al tener una visión ejecutable de la estrategia Asegura resultados Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en busca de los objetivos de la institución. Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar decisiones más informadas Visión Solución: Propiciar articulación entre gestión estratégica y operacional BSC Perspectivas Objetivos, temas, iniciativas y KPIs Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs Dimensiones, Hechos. Medidas KPIs, Data Mart Data Warehouse Bases de datos Recursos Humanos, Ventas, Ordenes, Finanzas, Compras 8

9 Perspectiva Es una categoría usada en el cuadro de mando, que provee un contexto para objetivos e indicadores claves de desempeño. Se pueden definir perspectivas de acuerdo a las necesidades, pero las más habituales son 1) Satisfacción de clientes, 2) Excelencia operacional (Procesos), 3) Finanzas y 4) compromiso con las personas (aprendizaje e innovación) Objetivo Representa la descripción del cómo la perspectiva de un cuadro de mando será alcanzada. Un objetivo está asociado con una perspectiva específica y con una o más KPIs. Tema: Es una agrupación lógica de objetivos relacionados o grupos generales de indicadores claves de desempeño. Medida o Iniciativa: Es un programa diseñado para alcanzar determinados objetivos. Visión BSC Perspectivas Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIs Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs Dimensiones, Hechos. Medidas KPIs, Data Mart Data Warehouse Meta Es el valor del KPI que significa cumplir Bases con de el datos RRHH, Docencia, Admisión, objetivo. Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica KPI (Key perfomance indicator) Es una combinación de una o más medidas. Es una métrica clave que ayuda a monitorear el Cubo OLAP: Es un subconjunto de datos, que se encuentra organizado y resumido en dimensiones y medidas, dentro de una estructura multidimensional definida por OLAP. Visión OLAP: (online analytical processing) Modelo multidimensional de datos, que incluye mecanismos de agregación, para organizar grandes cantidades de datos y permitir su rápida visualización a través de análisis dimension Niveles línea. es BSC Perspectivas Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIs Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs Medidas Dimensiones, Hechos. Medidas KPIs, Data Mart Data Warehouse Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión, Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica 9

10 Dimensión: Es una organización jerárquica de categorías, o niveles, de los atributos de los hechos, registrados por sistemas data mart o por data warehouse. Hecho: Evento específico. Se almacenan en tablas de hechos, que forman el núcleo de los sistemas data warehouse. Medida Es el conjunto de valores numéricos asociado a los hechos del sistema data warehouse. Visión BSC Perspectivas Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIs KPI: Key perfomance indicator: Cubos OLAP: - Es una combinación de una o más medidas. Aceleran la valoración de KPIs - Es una métrica clave que ayuda a monitorear el progreso hacia una meta específica de desempeño. Data mart: Dimensiones, Hechos. Medidas Es un subconjunto de un data warehouse, KPIs, a Data Mart Data Warehouse menudo tiende a contener datos focalizados en un nivel departamental o en un área específica de trabajo. Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión, Data warehouse: Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica Es una base de datos específicamente estructurada para consultas y análisis. Habitualmente contiene datos que representan la historia del la empresa u organización y está Visión BSC Perspectivas Objetivos, temas, iniciativas metas y KPIs Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs Base de datos: Dimensiones, Hechos. Medidas Es una colección de información, KPIs, Data Mart Data Warehouse datos, vínculos y otros objetos organizados y presentados para servir propósitos específicos tales como búsquedas, ordenamientos, Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión, recombinación de datos y apoyo a Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica las operaciones. Las bases de datos son almacenadas en archivos. 10

11 BI es un categoría amplia de aplicaciones, tecnologías y procesos utilizados para colectar, almacenar, acceder y analizar datos para ayudar a los usuarios de negocio a tomar mejores decisiones. How a BI system works. Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc

12 E involucra herramientas para la extracción de datos contenidos en sistemas fuente (silos) T involucra la conversión (transformación) de datos a formatos estandarizados L involucra la carga e integración de datos a sistemas centralizados (datawarehouse) Check out this great article for much, much more about the topic ETL: Extract - Transform - Load (and data management and integration) Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc

13 Un data warehouse incluye datos actuales e historicos que estan organizados y sumarizados para que usuarios de negocio puedan visualizar y manipular datos e informacion. Datawarehouses es un repositorio central de datos e informacion que puede ayudar a la toma de decisiones en tiempo real (en el momento que se necesite) SQL queries Reportes Predeterminados Drillable/reportes OLAP Excel (varias formas) DSS/aplicaciones especificas EIS/dashboards/scorecards Visualización de datos Minería de Datos / Análisis Predictivo 13

14 Los usuarios de negocio pueden trabajar con la informacion almacenada en el datawarehouse utilizando una variedade de herramientas y tecnicas: Queries y reportes OLAP Advance Analytics 14

15 Los reportes le permiten a una audiencia amplia beneficiarse de los datos en un solución BI. Pueden presentarse en un gran variedad de formatos y permitir fácil distribución. Los reportes pueden ser estáticos o pueden permitir interactividad limitada 15

16 Vista Multidimensional de Ingresos por Ventas Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc Las aplicaciones analíticas liberar a los analistas de la tarea de escribir queries complejos y construir modelos complejos. Los analistas se pueden entonces enfocar en los datos y en descubrir relaciones y tendencias detrás de los números Las visualizaciones facilitar la comprensión de tendencias y relaciones 16

17 Advanced analytics proporcionan perspectivas y visión sobre la dirección a la que una organización se esta encaminando Análisis Estadístico (hypothesis testing, multiple regression and correlation) Forecasting, what if scenarios Descriptive modeling Predictive modeling Text and Web mining Optimization (within known business constraints) Dashboards y scorecards proporciona ventanas visuales con información importante que se consolida y arregla en un pantalla simple para que la información pueda ser digerida a simple vista y explorada con facilidad. 17

18 Click here for a plethora of dashboard examples! Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc

19 Un dashboard se diseña para permitir a los tomadores de decisiones ver una variedad de datos relacionados con sus departamentos o divisiones. Estos datos pueden mostrarse en forma de graficas, tablas o medidores Los dashboard generalmente se customizan a cada usuario 19

20 39 Un scorecard debe dar a un ejecutivo una representación visual del estado de una organización a simple vista El scorecard debe ser de un nivel alto determinado para que representa las principales operaciones y metas estratégicas de negocio. Los datos en un scorecard deben ser lo mas actuales posibles para permitir tomar acciones 20

21 Dashboard + Scorecard Business intelligence BIG business Copyright 2010 John Wiley & Sons, Inc

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