Los webinars como herramienta de promoción y comunicación Su aporte a la gestión de control de calidad de empresas y productos turísticos

Transcripción

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2 Los webinars como herramienta de promoción y comunicación Su aporte a la gestión de control de calidad de empresas y productos turísticos Dra. Cecilia Angrigiani AVIR Posadas, mayo del 2015

3 LA COMUNICACIÓN ES FUNDAMENTAL

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6 Tecnologías de la Información y Comunicación TICs facilitan el desarrollo de la competitividad aumenta la flexibilidad, la interactividad, la eficiencia, la productividad reducen los costos de comunicación y gestión, y la competitividad. están directamente relacionadas con la ventaja competitiva y el proceso de calidad

7 Han alterado el estilo de vida la organización de las sociedades la manera en la que hacemos negocios

8 Que pasó en la industria turística?

9 1ra etapa. Años 60 y 70 automatización procesos de datos 2da etapa. Años 80 creación de bases de usuarios 3ra etapa. Año 2000 nuevos formatos digitales, web social, e-conmerce Actualidad turismo y tecnología lideran ventas electrónicas

10 Rasgos diferenciales del producto turístico heterogeneidad intangibilidad carácter perecedero contexto internacional interdependencia

11 Contribución de las TICs crecimiento masivo del turismo aumento del volumen de la oferta y la demanda expansión de las empresas mejora de la virtualidad de las empresas en la red oportunidades para la investigación y desarrollo de nuevos productos aportó más flexibilidad, mayor capacidad de respuesta y enfoque en el mercado

12 QUE ES LA GESTION DE CALIDAD? Conjunto de acciones planificadas y sistematizadas que resultan indispensables para proporcionar la confianza necesaria sobre que un producto o servicio será capaz de satisfacer los requisitos sobre la calidad esperada Forma de gestión de las organizaciones Estilo de gestión empresarial Proceso de mejora continua

13 WEBINAR Una herramienta de comunicación virtual que permite a las empresas o destinos turísticos promover su producto y estar conectados en tiempo real con una audiencia lejana y dispersa. Aportan a la productividad y al control de la gestión de calidad de las empresas.

14 Planificación del evento Administración automatica de correos electronicos Plantillas personalizadas y diferentes formatos de invitación Encuesta de registro con asignacion de puntaje inicial Administracion de registro y control de asistencia Preparación anticipada del aula virtual y ensayo del evento

15 Durante el evento Multiples formatos de sesion y herramientas de evaluación Panelistas remotos y eventos sin limitación de cantidad asistentes Interacción con audiencia. Sondeos, encuestas y control de atención Uso de presentaciones multimedia compartidas en tiempo real Dirección hacia URL de destino

16 Seguimiento y evaluación Administración automatica encuestas y correos de seguimiento Informes de todo el evento Informe de la audiencia con historial de participación de los asistentes Información descargada en planillas y exportable a CRM Grabación evento y edición

17 Aporte a la gestión del control de calidad del evento Variados y detallados informes Evento Asistencia Sondeos y encuestas Grabación evento

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19 explorar al mismo tiempo a diferentes mercados participantes no se trasladan fisicamente reducción de costos operativos alta rentabilidad en las acciones de penetración de mercados lejanos interactividad con audiencia en tiempo real panelistas remotos informes

20 no reemplaza contacto cara a cara y las dinámicas sociales instructor con capacidad de captar y retener atención de la audiencia posibles distracciones limitada la práctica de las nuevas habilidades en conjunto

21 C O N C L U S I O N E S

22 las TICs han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del volumen de la oferta y la demanda las empresas y destinos turísticos necesitan usar en su gestión de calidad todos los recursos que nos brindan las nuevas tecnologías sólo las empresas dinámicas serán capaces de superar la competencia y mantendrán su ventaja competitiva

23 webinars son una excelente herramienta de promoción y comunicación a distancia brindan detallados informes para evaluar la calidad de gestión de las acciones realizadas los parámetros medidos constituyen una base de datos, de suma importancia para la corrección y mejora de las acciones siguientes

24 MUCHAS GRACIAS Dra. Cecilia avir.com.ar

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