Doce tecnologías estratégicas para 2012

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4 4 SUMARIO EN PORTADA Doce tecnologías estratégicas para La disrupción ocurre en informática, en el negocio o en los mercados; para anticiparse a ella, Gartner marca las tendencias y aporta recomendaciones. 8 8 OPINIÓN Móviles, fuerza de cambio; los dispositivos inalámbricos transforman la manera de acceder a los servicios. La comunicación interna: elemento del proceso de cambio en la empresa. 14 CANAL 20 Nueve premiados de Avaya Connect. Renueva APC compromiso con partners. Canal de SAP vende 27% del software. Perfiló Symantec al socio del futuro en el Partner Engage EVENTO Adistec reunió a sus mejores socios en alta mar y anunció alianza con Terremark para ofrecer servicio de hosting. CDP congregó a especialistas latinoamericanos de energía en Guatemala INDUSTRIA Socios de Oracle, en la avanzada. Axis, desde México para América Central y Caribe. En Puerto Rico, primera red 4G/LTE regional. Teléfonos más calientes. Crea Ingram oportunidades: Soumbasakis. 46 4

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6 EDITORIAL Manuel Mandujano Editor General Computadora basada en estructura (fabric-based computer) e infraestructura basada en estructura (fabric-based infrastructure) son dos conceptos que acaban de aparecer en el escenario de las tecnologías de información. El primer concepto de refiere a una forma modular de la computación en la que un sistema puede ser agregado por medio de bloques fabricados por separado; el segundo hace referencia al modelado de recursos físicos abstractos (núcleos de procesador, ancho de banda de red ) para agregarlo al primero. Lo que cada uno de esos conceptos representa evolucionará durante los próximos tres a cinco años para proporcionar sistemas altamente flexibles, necesarios para apoyar los requerimientos dinámicos de nubes públicas y privadas. Ambos conceptos están asimismo cambiando la computación ubicua que avanza con objetos más inteligentes. Pero las computadoras y la infraestructura basadas en estructura son solo dos nuevas tendencias en el ámbito TIC que deben tomarse en cuenta en 2012 y más allá. A ellas se suman otras nuevas (que también enriquecen el vocabulario), por ejemplo, almacenamiento in-memory, cómputo sensible al contexto, análisis social o de las redes sociales (social analytics) y análisis predictivo de nueva generación. Se agregan también a otras tendencias con carta de naturalización que evolucionan a nuevos estadios; cloud computing, que sigue abarcando más y más servicios y tecnologías; redes sociales y dispositivos móviles, que llegan a la empresa; y tiendas virtuales, que venden aplicaciones de negocio (ver nota de portada). Se le habrá complicado la tarea al director de sistemas de las organizaciones? El chief information officer (CIO) proseguirá enriqueciendo su vocabulario? Él tiene que lidiar con las tendencias de la tecnología y con las tendencias del mercado que estresan la empresa donde ejerce su profesión. En paralelo, ese director debe lidiar con la alineación de ambas tendencias en bien de los resultados de la empresa y, como las tendencias están en continuo movimiento, la tarea que pudo haber sido fácil, no lo es más. Ni para él, ni para el proveedor de tecnología, incluido el canal de distribución. Ni para él, porque está siendo involucrado en asuntos no referidos a las TIC; ni para el proveedor, porque tiene que entender al nuevo CIO. Sencillamente, éste es hasta ahora el punto de contacto que tiene la industria TIC en la empresa, y conviene conocer sus nuevos roles y la exigencia adherida. Exigencia que Gartner, la consultora de mercados, traza sobre el espacio de una empresa en transición, efecto de las premuras del negocio: el desarrollo de una infraestructura flexible para ayudar a reducir costos y para aumentar el desarrollo de aplicaciones y proyectos. Productividad, enfoque y medida Las mejoras en la productividad mediante cambios en los procesos de TI, en el bajo costo de la estructura y en la gobernanza facilitan la capacidad de las TI para alcanzar los imperativos de solución de la empresa, señala David Coyle, vicepresidente de Investigación en gestión de operaciones TI en Gartner. Y las mejoras de la productividad en informática corresponde realizarlas el director de sistemas. Su enfoque es el negocio; el medio, la tecnología. De esa forma, el CIO es un estratega: Dirige operaciones; asegura decisiones óptimas.. Un estratega sometido incuso a presiones monetarias porque, hacia el año 2015, Ingresos (de la empresa) será el factor clave para determinar la compensación a la mayoría de los nuevos directores de TI, como anticipa Gartner. Qué dirán a ello el proveedor de tecnología y sus canales de distribución? DIRECTOR GENERAL: Guillermo Mata gmata@grupoedma.com EDITOR GENERAL: Manuel Mandujano mmandujano@grupoedma.com COLABORACIONES: Juan Carreón, Víctor Giles DIRECTORA DE ARTE: Mireya Arroyave WEBMASTER: Juliana Correa webeditor@grupoedma.com Miami 6467 NW 109 Av. Miami, FL Teléfono: gmata@grupoedma.com Costa Rica 400 Oeste de la Rotonda de la Bandera Oficentro Holland House, Oficina No. 14 Barrio Escalante, San José, Costa Rica Teléfonos: Telefax: El Salvador Marlene Díaz, corresponsal Residencial San Luis Block E Pasaje 5, Apto 12-B, San Salvador, El Salvador Telefax: Guatemala Hillary Pérez de Arroyave, corresponsal Impreso por Legis, S.A. / Impreso en Colombia - Printed in Colombia 6

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8 CRÓNICA DE LA TRANSICIÓN Móviles, fuerza de cambio Juan Carreón es coordinador de la investigación Diseño de aplicaciones distribuidas, interactivas y gráficas en Android, PAPIIT: IN102210, UNAM. Se le puede seguir en Las computadoras personales o PC, que han sido por cerca de tres décadas el principal dispositivo de cómputo para la mayoría de los individuos, han sido superadas por smartphones y tablets en muchos segmentos significativos este año. La capacidad de las PC para democratizar el poder del cómputo, incrementar la productividad personal y permitir al acceso mediante Internet a una gran variedad de servicios desde hogares y oficinas, está siendo rebasada, no sólo numéricamente, sino en cuanto a versatilidad, por dispositivos tales como smarthphones y tablets. Si el número de PC en uso llegó a 100 millones en 1993 y 1,500 millones en 2008, se espera que el de smartphones y tablets, entre otros dispositivos móviles en línea, sea de 10,000 millones hacia el año Por lo pronto, este 2011 los embarques de teléfonos inteligentes y tabletas sumarían 470 millones, más que los 370 millones de PC (The Economist, Beyond the PC, Oct 8th El ascenso de los dispositivos móviles en línea significa también un cambio en la forma de innovar, la que tradicionalmente se realizaba desde grandes centros de investigación o empresas y se orientaba hacia consumidores corporativos, y que eventualmente llegaba a las masas de consumidores, proceso que actualmente se habría invertido. Eso es así porque semejante ascenso ha sido precedido y acompañado por el surgimiento del mercado de consumo como el nuevo semillero de los más Los dispositivos inalámbricos, inclusive los más sencillos y baratos, transforman la manera de acceder a servicios de salud, educación y de bienestar económico. emocionantes desarrollos en la tecnología de información, la que según algunos se caracterizaría, entre otros aspectos, en su fase actual por su consumerización. De ahí que, al mismo tiempo que se ha generado un notable crecimiento de Internet y se difunde la banda ancha, empresas como Amazon, Google y Apple se expandieron aceleradamente gracias, y no a pesar de, a priorizar el deleite de los individuos por sobre las necesidades de empresas y gobiernos. La creación de un floreciente nuevo mercado global de tecnología inteligente ha inspirado el surgimiento de una exuberante energía empresarial que está conduciendo a la creación de una miríada extraordinaria de nuevos productos, destacando las apps (pequeñas aplicaciones diseñadas para móviles). Las apps son representativas de los cambios que ocurren en la tecnología personal; pequeñas, construidas como pequeños fragmentos de software y fácilmente obtenibles de la red, proporcionan acceso a información en un formato compacto, de forma simple y barata, facilitando a sus usuarios gratificación instantánea. Acceso a servicios De ahí que el número de apps adquiridas en la red pase de 8,200 millones en 2010 a 17,700 millones en 2011, y se pronostique que llegarán a 31,200 millones en 2012 (The Economist, Apps on tap, Oct 8th 2011, com/node/ ). Hasta ahora, dichas apps se han orientado más hacia los mercados de países desarrollados, a pesar que dos tercios de los teléfonos móviles están en manos de habitantes de países en desarrollo, donde representan el mercado de mayor crecimiento a nivel mundial. De ahí que el investigador del MIT, Jhonatan Rotberg ( events/mobile.html), considere que los móviles, inclusive los más sencillos y baratos, representen una de las mayores fuerzas de cambio en nuestros países al permitir el acceso a servicios de salud, educación y de bienestar económico. 8

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12 12 OPINIÓN Víctor Giles Fundador y Director General de VGDNA México y Centroamérica, SC ( MBA con experiencia en estrategia de negocios desde 1985 victor.giles@vgdna.com Hoy, en nuestra organización, como en todas, hay cambios: nuevas personas ocupando mayores responsabilidades, inversores que deciden reintegrarse como socios activos La realidad es que las organizaciones cambian y, en todo proceso de cambio, la comunicación es indispensable. Es uno de los aspectos relevantes de la administración del cambio, y de la campaña que se debe de elaborar, ya que un mal manejo nos llevará a resultados no deseados. Si bien los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran capacidad de comunicación, es frecuente que ésta se vea disminuida por barreras físicas o comportamientos negativos. Podemos recordar fácilmente esta frase de Hablaste con el cliente? Sí - Qué te dijo? Ah, es que no estaba! ; y de esta manera creemos que nos comunicamos, pero nada más falso que esto. Existen algunas recomendaciones básicas para que la comunicación sea efectiva; helas aquí. 1. Simplicidad. Mientras más simple se presente una idea, es más entendible y será más creíble. Al paso del tiempo hemos aprendido que las buenas cosas realmente vienen en empaques pequeños y con palabras cortas y directas-. 2. Brevedad: Usar frases cortas y ser lo más breve posible. Algunas veces, dos o tres palabras correctas pueden decir más que mil. 3. Generar credibilidad. Ésta se establece de forma simple; sólo hay que decir a la gente quién eres o qué haces. Luego, ser congruentes con lo que eres y con lo que haces. Di lo que piensas y piensa lo que dices. 4. La consistencia es importante. Repetición, repetición, repetición. Un mensaje consistente construye la lealtad del empleado, del consumidor o del seguidor. Debemos encontrar un buen mensaje y luego repetirlo con extraordinaria disciplina. 5. Novedad: ofrecer algo nuevo. Las palabras que funcionan son las que envuelven una nueva definición en una vieja idea. La gente se aburre con facilidad; entonces si algo no genera sorpresa o choque, se mueve hacia otra cosa. Así que la combinación entre sorpresa e intriga crea un mensaje interesante. Hay que saberlo manejar para no crear confusión donde debemos ser claros. 6. El sonido y la textura del lenguaje. Importantes!, y deben ser tan memorables como las mismas palabras. Así que tenemos que ocuparnos de cómo suenan las palabras en el discurso, sin retórica y de manera diáfana. 7. Hablar con inspiración. El mensaje necesita decir lo que la gente quiere oír. Como dijo Warren Beatty: La gente seguramente olvidará lo que dijiste, pero nunca se olvidarán de cómo los hiciste sentir con lo que dijiste. 8. Visualizar. Hay que pintar un cuadro real y hacer que la gente imagine a través de las palabras, invitarlos a pasar a la acción a través de las imágenes que generan las palabras. 9. Hacer una pregunta. Muchas veces lo importante no es lo que tú dices, sino lo que preguntes. Una pregunta bien dirigida puede tener más impacto que una afirmación plana. 10. Dar contexto y explicar la relevancia. El contexto es muy importante porque ubica a las personas en lo que se está diciendo. Hay que darle a la gente el porqué del mensaje antes del mensaje mismo. Algunos llamamos a esto el marco de referencia. La relevancia se refiere al foco que se le da al componente personal e individual del esfuerzo comunicativo. Lo que quiere decir que si el tema no le importa a la audiencia, no va a ser escuchado. 11. Usar los apoyos que refuercen tu comunicación. En muchas ocasiones queremos decir una cosa y nuestros apoyos, lenguaje no verbal, gráficas o diseños, dicen otra. Fácil, si queremos decir que vamos a crecer, no usar palabras o imágenes que denotan lo contrario. Estas recomendaciones son aplicables en el lugar de trabajo, pero también en la familia o en la sociedad. La comunicación es tan importante, al grado de que existen empresas que se dedican a manejar las campañas de comunicación; pero eso es otro tema. Baste, por ahora, ubicarla en el contexto de la administración del cambio. 12

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14 CANAL NUEVE premiados de Avaya Connect Son nueve los canales de América Latina y el Caribe que Avaya, proveedor de sistemas y servicios de comunicación y colaboración para empresas, reconoció por su excelencia durante el año Según categoría, los Socios del Año son: Centros de Contacto: Trans Industrias Electrónicas, S.A. Pequeñas y Medianas Empresas: Claro República Dominicana Comunicaciones Unificadas: First Tech Tecnologia Ltda. Gestión de Redes: IKUSI México S.A. de C.V. Servicios: Telmart Tecnologias Em Comunicação Convergente Ltda. Proveedor de Servicios: Consorcio Red Uno S.A. de C.V. Red de Desafíos: Axede S.A. Mercadeo: Consultores en Teleinformática Empresarial S.A. de C.V. Distribuidor del año: Anixter International Inc. Los reconocimientos se hicieron el 27 de octubre de 2011 durante la Conferencia de Ventas y Canales 2012 de la región Avaya Americas International, que marcó el Inicio del nuevo año fiscal de la compañía. En la misma conferencia, realizada en Cancún, México, se reconoció a canales de Canadá, comprendido en la misma región. Los canales de Avaya Connect son fundamentales para nuestro crecimiento en la región y para ofrecer innovación y valor a los clientes. Los premios del año fiscal 2011 distinguen a nuestros canales que hicieron inversiones y aprovecharon oportunidades en áreas clave para el crecimiento de sus empresas y de Avaya. Se encuentran bien posicionados para el éxito permanente, expresó Roberto Ricossa, director de Canales y Mercado en Avaya Americas International. Los clientes necesitan soluciones que aumenten la productividad y simplifiquen la complejidad, además de que permitan ahorrar en costos y optimar el rendimiento de la inversión. Esto es lo que Avaya ha estado ofreciendo juntamente con sus canales y lo que buscamos para nuestros: tecnologías más rápidas, inteligentes y mejores que posibiliten las comunicaciones y la colaboración sin interrupciones, señaló John DiLullo, presidente de Avaya Americas International. La conexión personas-información Ante más de 280 canales de Avaya Connect, la compañía anunció su enfoque continuo en un modelo empresarial que se apoya en los canales y que se centra en los clientes. En Cancún se dijo que el cuello de botella para las empresas ya no es el acceso a la información, sino la capacidad para conectar a las personas con la información correcta en el momento adecuado, a fin de que puedan tomar las decisiones más inteligentes en tiempo real. En consecuencia, Avaya continúa mejorando la colaboración y comunicación empresariales mediante el desarrollo de tecnologías que permiten a los equipos trabajar mejor de forma conjunta. Durante el último año, Avaya se centró en impulsar un crecimiento rentable y evolucionar como empresa para ofrecer a sus canales soluciones, capacitación, herramientas, programas y recursos con el fin de superar las expectativas de los clientes, indicó Ricossa. Roberto Ricossa fue nombrado Director de Canales y Mercadeo para la región Americas International de Avaya, el 26 de octubre de 2011; región que comprende Canadá, el Caribe y Latinoamérica. En su nueva función, es responsable por implantar programas de canal (reclutamiento y administración de sistemas de integración), manejar relaciones con distribuidores de valor agregado y fomentar el desarrollo de los socios. Continuará asimismo en su cargo de Director de Mercadeo que desempeña desde Anteriormente, lideró los esfuerzos de mercadeo para el canal de Avaya en los Estados Unidos Antes de unirse a Avaya, fue Vicepresidente de Marketing para la región Americas en Nortel, con responsabilidad en la división de Enterprise desde Canadá hasta Argentina. Fue recientemente distinguido por The Internationalist como uno de los 50 líderes top de Marketing en América Latina. 14

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16 CANAL Lucia Spangel, gerente de Programas de Canales de APC by Schneider Electric para Latinoamérica. Redimen puntos del programa de recompensas los primeros socios; importantes, el pequeño reseller y el que desarrolla soluciones llave en mano: Spangel. Manuel Mandujano Es de 96% el porcentaje de ventas que APC by Schneider Electric realiza mediante el canal en Latinoamérica. Ese porcentaje sube a 99% en Centroamérica y Caribe, según detalló Lucia Spangel, gerente de Programas de Canales de APC by Schneider Electric para Latinoamérica. APC es la unidad de tecnologías de información en Schneider que enfoca la protección de equipos y redes a nivel de hogar y pequeña empresa (UPS para computadoras, home theaters ) y la venta de soluciones de infraestructura física para centros de cómputo (energía, enfriamiento, monitoreo y seguridad) en el ámbito corporativo. En este último aspecto, APC entrega soluciones llave en mano de data center ; lo que éste necesita en infraestructura física para alta disponibilidad, con productos escalables y redundantes, a fin de asegurar que la información fluya de manera confiable. Todo mediante canales, recalcó Spangel en entrevista; por eso, lanzamos en julio de 2011 el nuevo programa de recompensas para ellos; para nosotros, tanto el pequeño reseller como el que desarrolla soluciones llave en mano son importantes. Las recompensas y los beneficios van de acuerdo con ventas, relaciones de negocios y cuatro categorías: Register, Select, Premier y Elite. En la medida que un canal vende, acumula puntos canjeables por tarjetas de regalos. Como las ventas se mueven, dar premios genera interés; hemos visto gran respuesta y los primeros partners ya han cambiado sus puntos; eso motiva y genera lealtad en el largo plazo, prosiguió. A las categorías se asciende en la medida que un canal toma entrenamiento, se certifica y se compromete. En la categoría de Elite, APC tiene en toda Latinoamérica 50 canales de los cuales 15 se encuentran en Caribe y en América Central. Es un canal maduro que integra soluciones y hace venta consultiva; esto es, entiende a un cliente corporativo y conoce las necesidades de su data center o para crearlo o para renovarlo. Debe cubrir una cuota de venta. Compromiso de largo plazo El objetivo del programa de recompensas es hacer patente el compromiso de largo plazo que tenemos con los canales, además de tener contacto con ellos y mostrarles que hay interés directo con ellos. No se había dado en América Latina desde hace tres años, y nos hemos encontrado que nuestros partners están deseosos de participar, de capacitarse y de obtener beneficios, explicó la entrevistada. En ese sentido, a los Register se le brinda entrenamiento en línea mediante cursos gratuitos. Si están bien capacitados, les resulta más fácil ofrecer nuestros productos; si vamos a las estadísticas del entrenamiento en línea de julio y hasta ahora, ha accedido a él una gran cantidad de participantes, interesados en temas que van desde técnicas de ventas ( Capta una oportunidad ), hasta soluciones o productos para edificios (aire acondicionado ), mencionó. Hemos encontrado -agregó- que de los inscritos, 20% corresponde a canales nuevos y 80% a canales que ya trabajan con nosotros; esto es, el mercado ha dado a conocer el programa de recompensas y ha tenido interés; los nuevos son Register y han empezado a tomar el entrenamiento para crecer en los niveles del programa; les ofrecemos fidelidad de largo plazo. En el mejor momento La estructura de APC basada en canales es mundial. El programa de recompensas ya se había lanzado en China, países de Europa y Estados Unidos; en América Latina veníamos atrasados; hacerlo este año fue el mejor momento; la crisis de 2008 nos impactó, pero el crecimiento sigue siendo más acelerado que en países maduros; por eso, ponemos foco también en Centroamérica y Caribe para desarrollar negocios; estamos en el momento justo, y eso queremos mostrar a nuestros partners, recalcó. Invito a los canales a que se registren en el sitio Web, a que conozcan lo que hay disponible para ellos allí o en su localidad, ya que tenemos oficinas en cada país centroamericano; y hagan uso de los beneficios que entrega el programa según su perfil; por principio, todos los productos son espectaculares, aseguró la gerente de Programas de Canales. 16

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18 CANAL Guillermo Chuy, director Comercial de SAP Centroamérica. Canal de SAP vende el 27% del software En América Central, el éxito de las soluciones de innovación ha estado en ir juntamente con el reseller para apoyarlo en la gestión con el cliente: Guillermo Chuy. Manuel Mandujano De 183% fue el crecimiento que tuvo la subsidiaria SAP México y Centroamérica durante el tercer trimestre de 2011 (concluido en septiembre), en comparación con el mismo periodo del año anterior. El de América Central fue de 145% en el mismo lapso de tiempo. México y Centroamérica son de los mejores mercados de la corporación por sus resultados, expresó en exclusiva Guillermo Chuy, director Comercial de SAP Centroamérica. El crecimiento en el Istmo lo impulsó la estrategia de atención a clientes que tenemos desde Costa Rica y la inversión en recursos humanos. En especial, Chuy destacó el buen desempeño de la venta de licencias en sectores clave, como el de consumo masivo, el gubernamental y el financiero, con nuevos clientes tan significativos como la Municipalidad de Guatemala, el Instituto Hondureño de Seguridad Social y el Banco Industrial de Guatemala. Reconoció que las empresas del sector de Productos de Consumo Masivo demandan plataformas móviles que se integren particularmente a la oferta de soluciones para la cadena de suministro SAP Supply Chain Management. En ese ámbito, el crecimiento de SAP durante el período fue superior a 103%. De igual manera, la mayoría de sus clientes en el sector público están fuertemente interesados en contar con soluciones de movilidad en la plataforma tradicional SAP ERP, con el fin de tener la información adecuada en el momento correcto y en cualquier lugar; tan es así que en ese sector el crecimiento que tuvo la compañía sobrepasó 281%. Respecto de los mercados, comentó que Costa Rica es el más maduro, que Panamá tiene el dinamismo de su economía y que Guatemala posee un producto interno bruto (PIB) más importante que el de Costa Rica y el de Panamá. Tenemos una estrategia de destacamento de recursos en los países, y próximamente lo haremos en El Salvador; es mediante los recursos locales que mantenemos la cercanía con clientes; la presencia local es lo que nos da la cobertura importante en la región, apuntó. Ventas mediante canales Agregó que en la subsidiaria, las ventas indirectas representaron 27% en software, con tendencia al alza y con un porcentaje ligeramente más alto por la dispersión geográfica en América Central, donde los canales (doce en la actualidad), desempeñan un papel crucial. De hecho, el éxito de la venta de soluciones de innovación ha estado en ir juntamente con el canal para apoyarlo en la gestión con el cliente, quien le gusta ver a SAP, a la empresa que respalda, más si se trata de proyectos estratégicos. Nos ha funcionado; casi en todos los negocios hay una intervención de SAP y es lo que mejor resultado nos da, porque además, se comparte la responsabilidad, explicó Chuy. Cabe recordar que las soluciones de innovación engloban SAP HANA, SAP Business ByDesign, movilidad (a partir de la adquisición de Sybase) e inteligencia de negocios. SAP Business ByDesign es una solución de cómputo en la nube destinada a la PyME para aportar el máximo nivel de rendimiento sin tener que invertir en infraestructura de TI. HANA es una plataforma tecnológica basada en la computación in-memory, que utiliza memoria local en vez de discos para hacer análisis de grandes volúmenes de información en cuestión de segundos y en tiempo real, lo que ha dado pie a una nueva generación de aplicaciones de análisis de negocios con el fin de simplificar los sistemas de TI en las empresas. Las soluciones de innovación toman preponderancia en los resultados, el portafolios se ha ampliado y las soluciones se aceptan; en Centroamérica, hay procesos abiertos de venta de HANA que cerrarían a finales del cuarto trimestre, recalcó. Cierre de año apalancado Sobre el cierre de año, expresó que lo ve positivo; nos sentimos apalancados por los resultados del tercer trimestre, pero no puedo comentar más. En el mismo tenor, recordó que el crecimiento de SAP ha sido acelerado en la región a su cargo, apoyado por estrategias agresivas de cobertura y un ecosistema de canales satisfecho, robustecido por su relación con SAP que aporta potencial de negocio. De la competencia no nos gusta comentar; es sana y nos mantiene para ser mejores, finalizó. 18

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20 CANAL Manuel Mandujano En el Partner Engage 2011, la compañía invitó a enfocar las áreas de movilidad, virtualización y nube; y Gartner, a convertirse en un broker de servicios cloud, el canal más crítico. Chandler, Arizona.- Movilidad, virtualización y nube son las tres áreas en donde Symantec impulsará soluciones en el resto del año y en 2012, se dijo durante el Partner Engage 2011 que se realizó en Chandler, ciudad cercana a Phoenix, Arizona, del 12 al 13 de octubre del actual. En dicha reunión, que refuerza la eficiencia como meta de cada año, el presidente y director general de la compañía, Enrique Salem, recalcó la oportunidad que las tres áreas representan en servicios e ingresos para sus socios. Ante 300 socios provenientes de Canadá, Estados Unidos y América Latina, Salem invitó a conquistar nuevos mercados con las soluciones que Symantec tiene para ellos en las áreas mencionadas inicialmente, y a profundizar las estrategias de productos básicos en almacenamiento y gestión de la disponibilidad, gestión de la información y seguridad y administración de endpoints. El contexto es el incremento explosivo de los volúmenes de información en el mundo, que ronda 800,000 petabytes (1 petabyte = bytes = almacenamiento para para 58,292 películas), 62% más que un año antes, y eso hay que administrarlo y dotarlo de seguridad para asegurar su acceso, indicó Salem en su presentación inicial. Esa información debe protegerse asimismo contra los hackers que, si antes atacaban a individuos, empresas y oficinas de gobierno, ahora espían para sabotear. Esas situaciones y otras nuevas han cambiado la función de los directores de sistemas o CIO, y la cambiarán en los próximos 10 años, por lo que deben repensar lo que hacen las tecnologías de información (TI), agregó. Repensar la movilidad, fenómeno que provocó ventas de 1 millón de ipads 2 en la primera semana de su lanzamiento, y Enrique Salem, presidente y director general de Symntec. que remite a la necesidad de prevenir la pérdida de información en las tablets, mismas que llegan a las empresas y modifican la forma de trabajar por su plataforma que es sólida y sus aplicaciones de negocios que son nativas. Repensar el almacenamiento en términos de virtualización, a fin de administrar y respaldar la información en ambientes híbridos, y proveer su disponibilidad continua. Repensar la infraestructura como un servicio (infrastructure as a service) con soluciones en la nube: Cuántas se usa ahora? Cuáles son nuevas? Cuándo implantarlas?, planteó Salem, no sin antes advertir que se valore sus beneficios. Ofertas al canal Pero, qué hacemos?, preguntó para responder él mismo: enfocamos personas e información (para hacerla escalable, controlada, costoefectiva, privada y segura). Respecto de la explosión de datos, indicó que habrá que categorizarla; no toda es crítica; es necesario tener claridad de eso y de quien es el dueño de la información. El aporte de la compañía es la deduplicación, o eliminación de datos duplicados, que puede aplicarse a 90% de datos en una empresa, con beneficios en el ahorro de almacenamiento. Sobre el acceso garantizado de la información y protegido contra amenazas, Salem resaltó su tecnología de seguridad basada en reputación que aprovecha los patrones de uso de software para identificar automáticamente el software espía nuevo, virus y gusanos. En el aspecto de movilidad, Symantec se avoca a la protección completa de las aplicaciones de colaboración en los puntos finales: encripción, identificación, prevención de pérdida de datos y gestión de los dispositivos. sigue en página 22 20

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22 CANAL Viene de página 20 Tiffani Bova, vicepresidente de investigación de los programas indirectos de canal en Gartner. Respecto de virtualización, la compañía aporta confiabilidad y alta disponibilidad. En especial, la oportunidad de negocio para el canal se encuentra en la protección de ambientes virtuales con Symantec ApplicationHA y V-Ray Technology; ambas salvaguardan automáticamente los servidores mediante copias de seguridad y recuperación de datos, sencillas y online. Para el gran tema del cloud, entrega soluciones para administración de almacenamiento; para respaldo, recuperación y alta disponibilidad; para verificación de usuarios, monitoreo y apego a la normatividad o compliance : y para protección de los puntos finales o endpoints. Las opciones de negocios para el reseller se encuentran en entregar esas soluciones para nubes privadas, públicas e híbridas. Symantec capacita y especializa a sus socios para esas soluciones y los servicios asociados. Nuestro enfoque está centrado en la información; es la que debe protegerse en ambientes virtualizados y es la que debe protegerse desde el cloud, más si se encuentra en usuarios móviles. El gran cambio ha sucedido; entregar la mejor protección desde el cloud y para móviles; es la oportunidad para más canales y para obtener más dinero, recalcó Salem. Soluciones Symantec.cloud Precisamente, durante el Partner Engage 2011 la compañía hizo disponibles la Symantec Endpoint Protection.cloud y el Backup Exec.cloud para ser comercializados por su canal tradicional de distribución, inicialmente en Estados Unidos y en Canadá. Mediante la entrega de soluciones de protección de puntos finales y de copias de seguridad basadas en la nube, los socios tienen más posibilidades de elección en la forma de aportar valor a los clientes y sacar el máximo provecho de las oportunidades de crecimiento en software-as-a-service (SaaS), expresó en su oportunidad Randy Cochran, vicepresidente de ventas a canales de Symantec Americas. Mencionó que la demanda de servicios cloud es muy amplia, toda vez que 19% de 5,300 empresas participantes en la encuesta Symantec s 2011 State of Cloud ha implantado soluciones en la nube y que el restante 81% las está evaluando. Como nueva forma de hacer crecer el negocio, el canal de Symantec puede proteger de amenazas las laptops, las computadoras de escritorio y los servidores de sus clientes, y proporcionar copias de seguridad y recuperación en línea con servicios basados en el cloud fáciles y sencillos de entregar. Symantec Endpoint Protection.cloud y el Backup Exec.cloud son vendidos como suscripciones anuales, incluido el soporte 24x7. Correduría de servicios cloud La consultora Gartner define Cloud Computing como un tipo de computación en el que las capacidades elásticas y escalables de las tecnologías de información con proveídas como servicio a los consumidores usando las tecnologías de Internet. Arguye que la propaganda intensa que rodea a la computación en nube hace difícil entender las opciones de proveedores y estrategias, por lo que se hace necesaria una correduría de servicios en la nube (o cloud services brokerage ) como un modelo de intermediación para la computación en la nube. Sencillamente, una estrategia exitosa de cloud computing a menudo implica la personalización de los servicios de uno o más proveedores, hecho que se convierte en una tarea de esa empresa de corretaje de servicios cloud. Esa empresa hace más fácil el consumo y el mantenimiento de los servicios en la nube, al tiempo que reduce los costos y riesgos que encuentra una empresa cuando enfrenta sola esos problemas. Así, esa categoría de proveedor de servicios es un factor crítico de éxito en el uso de servicios en la nube. Con ese antecedente, la reunión de socios de negocios de Symantec fue ocasión para que Tiffani Bova, vicepresidente de investigación de los programas indirectos de canal de la consultora Gartner, expusiera la situación del cloud service brokerage, el canal más crítico. Señaló en primer lugar la lenta migración a ese nuevo modelo de intermediación, al grado de que la escasez de ese tipo de socios capaces ha empezado a mostrar su efecto. Lenta migración porque ese modelo obliga a invertir en nuevas habilidades y en especialización, hecho que abre a los socios a una mayor segmentación, ya que pueden, incluso, desarrollar productos y soluciones basadas en el protocolo Internet (IP). En segundo lugar, mencionó que el ecosistema trae mayores razones para colaborar. La convergencia de tecnologías hace surgir diferentes tipos de socios, subrayó. Recalcó asimismo que, frente al cloud, la nueva realidad del canal es su transición riesgosa porque implica gestionar el cambio de producto a servicio, descubrir nuevos modelos de precios frente a los márgenes reducidos, canibalizar productos en las instalaciones (on-premises), trabajar con nuevos modelos de negocios, realizar nuevas inversiones para generar ofertas orientadas a servicio e ir más allá de los servicios de siempre. sigue en página 24 22

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24 CANAL Viene de página 22 De producto a servicio Con todo, la oportunidad del negocio de la nube es hacer accesible la información en todo tiempo y lugar y en cualquier dispositivo (más las tabletas) de manera segura. Por lo mismo, el canal debe prepararse para jugar un rol decisivo, toda vez que en 2015 la corretaje de servicios cloud representará la única oportunidad más grande de obtener ingresos, subrayó la experta. El papel de ese corretaje lo describió sencillamente como la forma de agregar valor a uno o más servicios en la nube (híbrida o privada), a favor de uno o más de los consumidores de esos servicios. Los canales interesados, entonces, deben trazar su propio curso, buscar su nuevo modelo de negocio e iniciar su evolución: satisfacer la demanda del nuevo mercado con soluciones. En especial, señaló que los retos del canal tradicional de revendedores de valor o VAR son procurarse una mayor especialización y enfocar la verticalización. Respecto de este último punto, el Hype Cycle para el cloud computing de Gartner identifica 34 áreas de tecnolo- gía que aceleran a toda la industria, pero predice que las de mayor impacto transformador serán: virtualización, de aquí a dos años; Big Data (datos a nivel de petabyts), publicidad en el cloud, cloud computing, las plataformas como un servicio (Platform-as-a-Service o PaaS) y la nube pública, de dos a cinco años; y comunidades cloud, nubes híbridas, infraestructura en tiempo real y DevOps, de cinco a diez años. (DevOps es un nuevo conjunto de principios, métodos y prácticas de comunicación, colaboración e integración entre los profesionales del desarrollo de software (aplicaciones/ ingeniería de software) y los profesionales de las operaciones de TI (administración de sistemas/infraestructura)). Bova finalizó su presentación resumiendo las recomendaciones: Determinar qué tipo de partner se quiere ser en el futuro. Entender el cambio de modelo de costos entre lo propio de la empresa del cliente y los servicios basados en la nube. Invertir en mayor especialización y habilidades. Incrementar los predictibilidad de los ingresos corrientes. Rodrigo Dessaune, director ejecutivo y fundador de ISH, entre Douglas Wallace y Enrique Salem, director de Ventas a Canales de Symantec Latinoamérica y presidente de Symantec, respectivamente. ISH (Information Super Highway) fue reconocido como el Best Partner in Latin America durante el Partner Engage 2011 celebrado en Chandler, Arizona. Fundada en 1996, ISH es una compañía ciento por ciento brasileña que proporciona soluciones en TI para seguridad, infraestructura y comunicación a sus clientes. Hoy, cuenta con un equipo de más de 100 profesionales de TI, un SOC para administrar a sus clientes, un centro de datos en construcción y sucursales ubicadas en cinco ciudades brasileñas. Durante el año fiscal 2011 de Symantec, ISH alcanzó los siguientes logros como canal de Symantec Latinoamérica: Número 1 en Ventas. Mayor número en ventas de productos Symantec en América Latina durante el año fiscal de Número 1 en crecimiento entre los canales Platinum de Symantec Latinoamérica, con % de crecimiento en ventas durante 2011, comparado con el año fiscal previo. Número 1 en logro de cuota de ventas en productos Symantec. Vendió % de su meta. Número 1 en especialización (6 especializaciones). Número 1 en ventas a gobierno. Debe decirse que ISH fue reconocido por Symantec como el mejor canal del año de Brasil, durante la reunión regional de socios 2011, realizada en Sao Paulo, la capital brasileña, en una ceremonia encabezada por Enrique Salem, presidente y CEO de Symantec, el 21 de septiembre del actual. 24

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26 12 tecnologías estratégicas para 2012 La disrupción ocurre en informática, en el negocio o en los mercados; para anticiparse a ella, la consultora Gartner marca las tendencias y aporta recomendaciones. La consultora Gartner presentó las tecnologías y tendencias que serán estratégicas para la mayoría de las organizaciones durante 2012, esto es, las que tienen el potencial de impactar significativamente la empresa en los próximos tres años. Los factores que indican un impacto significativo incluyen un alto potencial de disrupción de las tecnologías de información o de los negocios, la necesidad de una inversión importante de dinero o el riesgo de llegar tarde a su adopción. Una tecnología estratégica es también una ya existente que ha madurado o propicia una amplia gama de usos. También puede ser una tecnología emergente que ofrece una oportunidad para obtener ventajas estratégicas de negocios para los primeros adoptantes o con potencial de disrupción en el mercado en los próximos cinco años. A continuación, doce de las tecnologías y tendencias para 2012, presentadas en los simposia de Orlando y México y Centroamérica. 26

27 TABLETAS Y MÁS ALLÁ Los usuarios pueden elegir entre varios factores de forma en lo que respecta al cómputo móvil. Ninguna plataforma única, forma o tecnología dominará y las empresas deben esperar para gestionar un entorno diverso con dos a cuatro dispositivos inteligentes hasta el año Los líderes de TI necesitan un programa que incluya esa diversidad para hacer frente a múltiples factores de forma, lo mismo que a los empleados trayendo sus propios teléfonos inteligentes y tabletas al lugar de trabajo. Las empresas tendrán que proceder con dos estrategias móviles; una para hacer frente a los empleados (business to employee o B2E) y otra para hacer frente al consumidor (business to consumer o B2C). En el caso de los empleados, los responsables de tecnología deben tener en cuenta objetivos sociales, de negocio, financieros y de gestión de riesgos. En el caso del consumidor, que incluye las actividades business to business (B2B), los mismos responsables deben abordar una serie de cuestiones adicionales, tales como la navegación y el manejo de API (application program interface o conjunto de rutinas, protocolos y herramientas para desarrollar aplicaciones) para acceder a la información empresarial y sistemas, la integración con aplicaciones de terceros, la integración con diversos asociados expertos en búsquedas de información y redes sociales, y la entrega de información mediante las más variadas aplicaciones. APLICACIONES CENTRA- DAS EN LA MOVILIDAD E INTERFACES. El paradigma de la interfaz de usuario (user interface o UI) que se mantuvo por más de 20 años está cambiando. Interfaces de usuario con ventanas, íconos, menús y punteros será sustituido por interfaces centradas en el móvil que enfatizan tacto, gestos, búsquedas, voz y video. El cambio es para pasar a aplicaciones más enfocadas y simples a fin de que se monten en soluciones más complejas. Eso impulsa la necesidad de nuevas capacidades de diseño de interfaz de usuario. Desarrollar interfaces de usuario que abarquen una gran variedad de tipos de dispositivos, y potencialmente para muchos vendedores, requiere la comprensión de los bloques de construcción fragmentada y una estructura de programación adaptable que ensamble todo en el contenido optimizado para cada dispositivo. Las herramientas de la plataforma de aplicaciones móviles para los consumidores y para empresas están emergiendo para que sea más fácil desarrollar en ese entorno multiplataforma. HTML5 también servirá de modelo a largo plazo para hacer frente a algunos de los temas de plataforma cruzada. Para 2015, las tecnologías móviles de Internet habrán avanzado lo suficiente, de tal forma que la mitad de las aplicaciones que se escribiría como aplicaciones nativas en 2011, se entregará como aplicaciones Web. En el plano social, las interfaces para las aplicaciones están adquiriendo las características de las redes sociales. La información social se está convirtiendo en una fuente clave de información contextual para mejorar la entrega de resultados de búsqueda o el funcionamiento de las aplicaciones. COMPUTACIÓN SENSIBLE AL CONTEXTO El Context-aware computing (CAC), o computación sensible al contexto, se centra en el concepto de usar la información de un usuario final, del ambiente de los objetos, de las actividades de conexiones y de las preferencias para mejorar la calidad de la interacción con el usuario final. El usuario final puede ser un cliente, un socio de negocio o un empleado. Un sistema de conocimiento contextual anticipa las necesidades del usuario y de forma proactiva sirve el más adecuado y personalizado contenido, producto o servicio. El concepto servicios de contexto enriquecido ( contextenriched services ), describe el software que utiliza información sobre el entorno del usuario final, la comunidad, el proceso y la identidad para enriquecer una función central. El ciclo de cambio contextual incluye: 1) Un cambio en el contexto de usuario es iniciado por la acción de un usuario, un cambio de estado o un cambio de ubicación; 2) un evento que ocurre en el mundo exterior cambia el contexto del medio basado en una acción desde una aplicación o un cambio en la información o una red social. Un ejemplo puede ser el precio de las acciones cuando llegan a un umbral o una red de contactos sociales al iniciar el contacto. Otros elementos La CAC supone otros elementos: Programación en conjunto (Ensemble programming) es un nuevo estilo de desarrollo que se extiende a las técnicas para móvil, web y plataformas. La programación en conjunto coordina las experiencias de los usuarios para que los dispositivos adyacentes y servicios relacionados traba- sigue en página 28 27

28 PORTADA jen en conjunto para ofrecer experiencia de usuario sensible al contexto. Ese tipo de programación va a surgir como una nueva disciplina en el desarrollo de aplicaciones para el año 2013, con algunas empresas explotándolo antes. La Arquitectura en la entrega de contexto (Context delivery architecture o CoDA) se basa en la arquitectura SOA (Service- Oriented Architecture) y EDA añadiendo mecanismos formales a los elementos del software para descubrir y aplicar el contexto en tiempo real. (EDA: Electronic design automation es una categoría de herramientas de software para el diseño de sistemas electrónicos como las tarjetas de circuitos impresos y circuitos integrados; esas herramientas trabajan juntas en un flujo de diseño). CoDA proporciona un marco para definir e implementar la tecnología, la información y el proceso de componentes que hacen posibles a los servicios utilizar la información de contexto. CoDA también define los formatos de los datos, esquemas de metadatos, la interacción y descubrimiento de protocolos, interfaces de programación y otros requisitos. Referido a la experiencia de usuario social y contextual, el context-aware computing puede ser utilizado para móviles, redes sociales, ubicación, pagos y comercio. Puede ayudar a desarrollar habilidades en realidad aumentada, seguridad basada en modelos y aplicaciones de conjunto. Hasta el 2013, las aplicaciones sensibles al contexto aparecerán en áreas específicas tales como servicios de localización, realidad aumentada en dispositivos móviles, y comercio móvil. INTERNET DE LAS COSAS El Internet de las cosas (Internet of Things) es un concepto que describe cómo la Red se expandirá en la medida que los sensores y la inteligencia se suman a objetos físicos, como los dispositivos para el consumidor o activos físicos, y esos objetos están conectados a Internet. La visión y el concepto ha existido durante años, sin embargo, ha habido una aceleración en el número y en el tipo de cosas que se están conectados y en las tecnologías para la identificación, detección y comunicación. Estas tecnologías están alcanzando una masa crítica y un punto de inflexión económico. Los elementos clave del Internet de las cosas incluyen: Sensores embebidos: los sensores que detectan y comunican los cambios están siendo incorporados, no sólo en los dispositivos móviles, sino también en un número creciente de lugares y objetos. Reconocimiento de imagen: las tecnologías de reconocimiento de imagen se esfuerzan por identificar objetos, personas, edificios, logotipos de lugares y todo lo que tiene valor para los consumidores y empresas. Teléfonos inteligentes y tabletas equipados con cámaras han llevado esta tecnología a un extenso número de aplicaciones para empresas y para consumidores, a partir de aplicaciones industriales. Pagos Near Field Communication (NFC): la tecnología de comunicación de campo cercano permite a los usuarios realizar pagos agitando su teléfono móvil delante de un lector compatible. Una vez la tecnología NFC esté incrustada en una masa crítica de teléfonos para realizar pagos en sectores tales como el transporte público, aerolíneas, venta al por menor y de atención médica, puede explorar otras áreas en las que puede mejorar la eficiencia y servicio al cliente. ANÁLISIS DE NUEVA GENE- RACIÓN. Se ha llegado a tal punto en la mejora del rendimiento y de costos que uno se puede dar el lujo de realizar análisis y simulación de cada acción tomada en el negocio. No sólo los sistemas de centros de datos pueden hacer eso, sino que los dispositivos móviles podrán tener acceso a los datos y la capacidad suficiente para realizar análisis por ellos mismos, lo cual permite potencialmente el uso de la optimización y la simulación de todo y en todo momento. Esto puede ser visto como un tercer paso en el apoyo a las decisiones operativas de negocio. Reglas fijas y políticas preparadas dieron paso a mejores decisiones informadas, impulsadas por la correcta entrega de información en el momento adecuado, ya fuese a través de CRM o ERP u otras aplicaciones. Ahora, el siguiente paso es el de proporcionar simulación, predicción, optimización y otros análisis, no sólo información; eso para potenciar aún más la flexibilidad en la toma de decisiones en el momento y lugar de cada acción de un procesos del negocio. Otra forma de ver esto es como un cambio en el tiempo. La inteligencia de negocios ha proporcionado principalmente el análisis histórico, formas cada vez más poderosas de analizar lo que ya sucedió. Se puede aumentar el alcance de la información que se analiza, y se puede reducir las demoras entre la creación de datos y su análisis, pero en el fondo, se trata de una mirada hacia atrás. El nuevo paso mira hacia el futuro: predecir lo que puede o va a suceder. No solo se quiere ver antiguos patrones de actividades sospechosas que pudieran indicar fraudes ya ocurridos, sino pensar en el valor añadido si se pudiera mirar una acción que se está llevando a cabo, predecir los resultados, detectar los fraudes que se producirán y ser capaz de detenerlos antes de que se lleve a cabo. Y si en una tienda se predijera la probabilidad de venta de inventario remanente para varias posibles compras en ese momento, y ofrecer incentivos al cliente para que se lleve el producto, al grado de que maximice el ingreso total del día? Durante los próximos tres años, los análisis van a madurar a lo largo de una tercera dimensión; pasarán de los datos estructurados y simples analizados por las personas, al análisis de información compleja de diferentes tipos (texto, vídeo, etcétera...) procedente de muchos sistemas que apoyan un proceso colaborativo de toma de decisiones que reúne a varias personas para analizar, reflexionar y tomar decisiones en conjunto. 28

29 PORTADA EL ANÁLISIS SOCIAL Al análisis de nueva generación se le agrega la dimensión social, resultado de la masificación de las redes sociales. Así, el análisis social describe el proceso, análisis e interpretación de la medición, resultados de las interacciones y asociaciones entre las personas, temas e ideas. Estas interacciones pueden ocurrir en aplicaciones de software social utilizadas en el lugar de trabajo, en las comunidades internas o externas o en la web social. Análisis social es un término genérico que incluye una serie de técnicas de análisis especializados, como el filtrado social, análisis de redes sociales, análisis de sentimientos y análisis de los medios sociales. Herramientas de análisis de redes sociales son útiles para examinar la estructura social y la interdependencia, así como las pautas de trabajo de los individuos, grupos u organizaciones. El análisis de redes sociales (Social network analysis o SNA) comprende el acopio de datos de múltiples fuentes, la identificación de relaciones y la evaluación del impacto, la calidad o la eficacia de una relación. El análisis de la red de la organización examina el flujo de información entre los individuos a través de las redes formales e informales de las redes sociales organizacionales. El análisis del valor de la red examina las prestaciones intercambiadas entre roles. El análisis de redes de influencia sociales explora los medios sociales para identificar personas influenciadoras, asociaciones o tendencias. El análisis de sentimientos es la identificación, medición y evaluación de un individuo o una actitud de grupo hacia una entidad o una idea. Ese análisis puede ayudar a las empresas a entender las opiniones de los clientes sobre ellas mismas y sobre los competidores; usado adecuadamente puede ayudar a identificar posibles debilidades y oportunidades. Los contenidos analizados para determinar el sentimiento provienen de una amplia variedad de fuentes, incluidas las redes sociales, blogs, encuestas online y encuestas tradicionales impresas. Una variedad de tecnologías, incluyendo los glosarios de la industria y las taxonomías, el análisis predictivo y el procesamiento del lenguaje natural, se utilizan para evaluar el sentimiento. Colaboración y comunicación sociales Los medios sociales se pueden dividir en: 1.Redes sociales. Estas incluyen productos administradores de perfiles sociales, tales como Myspace, Facebook, LinkedIn y Friendster. También incluye tecnologías para análisis del rede sociales (social networking analysis o SNA) que emplean algoritmos para comprender y utilizar las relaciones humanas para descubrir personas y habilidades. 2.Colaboración social. Se refiere a tecnologías como wikis, blogs, mensajería instantánea, oficina colaborativa y crowdsourcing (grupo de personas que tratan un tema o dan solución a un problema). 3.Publicaciones sociales. Éstas incluyen tecnologías que ayudan a la puesta en común de contenidos individuales en un repositorio para uso y acceso de la comunidad. YouTube y Flickr son ejemplos de Web sociales. 4.Retroalimentación social (Social feedback). Se refiere a ganar retroalimentación y opiniones de la comunidad en temas específicos. Incluye clasificación, comentario, etiquetado y marcadores (bookmarking) sociales. YouTube, Flickr, Digg, Del.icio.us y los comentarios sobre libros en Amazon entran en esta categoría. Considere la posibilidad de agregar una dimensión social a una web convencional o aplicación. Como punto de partida, analice cómo los usuarios interactúan en el sitio, defina métricas de seguimiento e instrumente su sistema adecuadamente. Estudie el proceso del negocio y categorícelo en estructurado y no estructurado. Considere el proceso no estructurado como los principales candidatos para obtener un valor de negocio de sitios de redes sociales y plataformas sociales. Analice plataformas sociales con relación a su potencial para soportar estos procesos Defina una estrategia para la plataforma que incluye su relación con las principales plataformas sociales. Las aplicaciones sociales deben tener una API (application programming interface) que permita la construcción de soluciones abiertas, y los desarrolladores deben evaluar los nuevos 29