ETICA PROFESIONAL Y AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ ADMINISTRACION DE EMPRESAS Licda. Nancy Ortiz SEMINARIO ADMINISTRATIVO HORA: 9:30 11:30 ETICA PROFESIONAL Y AMBIENTE ORGANIZACIONAL Carlos Alfredo Montenegro Galindo Guatemala 28 de febrero de 2015.

2 ETICA PROFESIONAL Dilema ético es el dilema en que se encuentran las personas cuando tienen que decidir si deben actuar de una manera que pueda ayudar a otra persona o grupo, y que es lo correcto, aunque hacerlo pueda estar en contra de sus propios intereses. Las personas a menudo saben que están enfrentándose a un dilema ético cuando sus escrúpulos morales están en juego y provocan que duden, debatan y consideren lo correcto o bueno de un curso de acción. Los escrúpulos morales son pensamientos y sentimientos que le dicen a una persona lo que está bien o mal; son parte de la ética de una persona. La ética son los principios, valores y creencias morales de guía interna que las personas utilizan para analizar o interpretar una situación y después decidir cuál es la manera correcta o apropiada de comportarse. Al mismo tiempo, la ética también indica lo que es un comportamiento inapropiado y cómo debe comportarse una persona para evitar dañar a otra. El Profesional debe conducirse de forma ética El problema esencial al tratar con cuestiones éticas, y por ende resolver dilemas morales, es que no existen reglas o principios absolutos o indiscutibles que se puedan desarrollar para decidir si una acción es ética o poco ética. Dicho en otras palabras, diferentes personas o grupos pueden discutir qué acciones son éticas o poco éticas dependiendo de sus propios intereses personales y actitudes, creencias y valores específicos. Entonces, cómo deben las empresas y sus gerentes decidir qué es ético y actuar así apropiadamente con otras personas o grupos?

3 LA ETICA Y LA LEY Al estudiar la relación entre la ética y la ley, es importante entender que ni las leyes ni la ética son principios fijos que permanecen constantes en el tiempo. Las creencias éticas se alteran y cambian a medida que transcurre el tiempo, y mientras lo hacen, las leyes cambian para reflejar las cambiantes creencias éticas de una sociedad. Existen muchos tipos de comportamientos (como el robo, espionaje industrial, venta de productos inseguros y abuso de información privilegiada) que la mayoría de las personas, si no es que todas, actualmente creen que son inaceptables y poco éticas y que por lo tanto deben ser ilegales. Sin embargo, también existen muchos otros tipos de acciones y comportamientos cuya naturaleza ética está abierta al debate. Ética Principios morales o creencias acerca de lo que está bien o mal. La ética es un conjunto de principios o creencias morales acerca de lo que está bien o mal. Estas creencias guían a los individuos en sus tratos con otros individuos y grupos (partes interesadas) y proporcionan la base para decidir si una decisión o comportamiento en particular es correcto y apropiado. La ética ayuda a las personas a determinar las respuestas morales a situaciones en donde el mejor curso de acción no está claro; guía a los gerentes en sus decisiones acerca de qué hacer en varias situaciones. También ayuda a los gerentes a decidir la mejor manera de responder a las pretensiones de las diversas partes interesadas en la organización.

4 MODELOS DE ETICA Consecuencias administrativas Los gerentes deben comparar y contrastar cursos de acción alternativos con base en el efecto de estas alternativas sobre los derechos de las partes interesadas. Deben elegir el curso de acción que protejan mejor los derechos de los interesados, por ejemplo, las decisiones que impliquen un daño a la seguridad o salud de los empleados o clientes son poco éticas. Modelo utilitario Una decisión ética es una decisión que genera el mayor bien para el mayor número de personas. Consecuencias administrativas Los gerentes deben comparar y contrastar cursos de acción alternativos con base en los beneficios y costos de dichas alternativas para las diferentes partes interesadas en la organización. Deben elegir el curso de acción que ofrezca más beneficios a los interesados. Problemas de los gerentes Cómo deciden los gerentes la importancia relativa de cada grupo de interesados? Cómo deben medir los gerentes con precisión los beneficios y daños para cada grupo de interesados? Por ejemplo, cómo eligen los gerentes entre las pretensiones de las partes interesadas, los empleados y los clientes? Modelo de derechos morales Una decisión ética es una decisión que mejor conserva y protege los derechos y privilegios fundamentales de las personas afectadas por ella. Problemas de los gerentes Si una decisión protege los derechos de algunos interesados y afecta los derechos de otros, cómo eligen los gerentes los derechos de qué parte proteger? Por ejemplo, al decidir si es ético espiar a un empleado, el derecho de privacidad del empleado es mayor al derecho de la organización de proteger su propiedad o la seguridad de otros empleados? Modelo de justicia Una decisión ética es una decisión que distribuye beneficios y daños entre las partes interesadas de una manera, justa, equitativa e imparcial. Consecuencias administrativas Los gerentes deben comparar y contrastar cursos de acción alternativos con base en el grado en que la acción promoverá la distribución justa de los resultados. Por ejemplo, los empleados con nivel similar de habilidades, desempeño o responsabilidad deben recibir el mismo tipo de pago. La designación de resultados no se debería basar en diferencias arbitrarias como género, raza o religión. Problemas de los gerentes Los gerentes deben aprender a no discriminar a las personas por las diferencias apreciables en su apariencia o comportamiento. También deben aprender a utilizar procedimientos justos para determinar cómo distribuir los resultados.

5 FUENTES DE ETICA ORGANIZACIONAL Las tres principales fuentes de valores éticos que influyen en la ética organizacional son: Ética social Un importante determinante de la ética organizacional es la ética social, la cual se codifica en el sistema legal de una sociedad, en sus costumbres y prácticas, y en las normas y valores no escritos que las personas utilizan para interactuar entre ellas. En una sociedad las personas siguen automáticamente muchas normas y valores éticos porque han interiorizado los valores de esa sociedad y los han hecho parte de los suyos. Por su parte, estas normas y valores interiorizados refuerzan lo que se considera costumbre y práctica en la sociedad cuando las personas tratan entre ellas. Ética profesional La ética profesional se refiere a las reglas y valores morales que un grupo de personas utiliza para controlar la manera en que desarrolla una tarea o utiliza recursos. Ética individual La ética individual se refiere a los estándares personales y morales utilizados por los individuos para estructurar sus interacciones con otras personas. CARLOS MONTENEGRO SEMINARIO DE ADMINISTRACION Carnet Horario 9:30 11:30.

6 AMBIENTE ORGANIZACIONAL El ambiente es el conjunto de fuerzas que rodean a una organización y que tienen la capacidad de afectar la forma en la que opera, así como su acceso a recursos escasos. Estos recursos incluyen las materias primas y los empleados especializados que necesita para producir bienes y servicios; la información que necesita para mejorar su tecnología o decidir acerca de su estrategia competitiva; y el apoyo de las partes interesadas externas, como los clientes que compran sus bienes y servicios o las instituciones bancarias y financieras que proporcionan el capital para sostenerla. Ambiente Conjunto de fuerzas que rodean a una organización y tienen la capacidad de afectar la forma en la que opera, así como su acceso a recursos escasos. Una organización procura manejar las fuerzas de su ambiente para obtener los recursos necesarios con los que puedan producir bienes y servicios destinados a compradores y clientes. El término dominio organizacional se refiere a la gama particular de bienes y servicios que la organización produce, así como los clientes y otras partes interesadas a los que sirve. Una organización establece su dominio al decidir cómo manejar las fuerzas de su ambiente para maximizar su capacidad de aseguramiento de los recursos necesarios. Por ejemplo, para obtener insumos una organización tiene que decidir qué proveedores elegir de entre una gama de posibilidades y determinar cómo será su relación con ellos; para obtener dinero, tiene que decidir a qué banco acudir y cómo gestionar sus relaciones con él para que le conceda préstamos; para ganar clientes, una compañía tiene que decidir a qué grupo de clientes va a servir y cómo satisfacerlo. Una organización procura estructurar sus transacciones con el ambiente para proteger y agrandar su dominio de modo que pueda aumentar su capacidad de crear valor para los clientes, los accionistas, los empleados y otras partes interesadas.

7 AMBIENTE ESPECIFICO Una organización debe ocuparse en hacer transacciones con cada una de las fuerzas de su ambiente específico si quiere obtener los recursos que necesita para sobrevivir, proteger y aumentar su dominio. Con el tiempo, el tamaño y el alcance de su dominio cambiarán conforme cambian esas transacciones. Por ejemplo, una organización que decide ampliar su dominio para satisfacer las necesidades de nuevos grupos de clientes produciendo para ello nuevos tipos de bienes, hallará nuevos sistemas de fuerzas y tendrá que entablar un sistema de transacciones diferente con el ambiente para obtener recursos. AMBIENTE ESPECIFICO El ambiente específico consiste en las fuerzas de las partes interesadas externas que afectan directamente la capacidad de una organización de asegurar los recursos. Clientes, distribuidores, sindicatos, competidores, proveedores y el gobierno son partes interesadas externas importantes que pueden influir y presionar a las organizaciones para que actúen de cierta manera. Los cambios en la cantidad y tipo de clientes, así como en el gusto de los consumidores, son otra fuerza que afecta a una organización, la cual debe tener una estrategia para administrar su relación con los clientes y atraer su ayuda, y dicha estrategia debe cambiar con el tiempo conforme cambian las necesidades de los clientes. Una organización que establece operaciones globales tiene que forjar una relación de trabajo con su nueva mano de obra y entablar relaciones con cualquier sindicato que represente a sus nuevos empleados. En el ambiente global, el hecho de satisfacer las necesidades de los clientes presenta nuevos desafíos porque los clientes varían de un país a otro, también los insumos se pueden obtener no sólo de fuentes nacionales sino de cualquier país en el mundo.

8 AMBIENTE GENERAL Las fuerzas tecnológicas, como el desarrollo de nuevas técnicas de producción y de nuevo equipo para el procesamiento de información, influyen en muchos aspectos de las operaciones de las organizaciones. El uso de la tecnología de fabricación automatizada puede aumentar la productividad. De manera similar, la inversión en actividades avanzadas de investigación y desarrollo influye en cómo las organizaciones interactúan entre sí y en cómo diseñan sus estructuras. La transferencia internacional de tecnología tiene implicaciones importantes para la ventaja competitiva de una organización. Ésta debe ser capaz de conocer y tener acceso a los progresos tecnológicos del exterior que puedan proporcionarle una ventaja en cuanto a bajos costos o diferenciación. AMBIENTE GENERAL El ambiente general consiste en las fuerzas que conforman el ambiente específico y que afectan la capacidad de todas las organizaciones de un ambiente en particular para obtener recursos. Dicho aprendizaje tecnológico permite a una organización desarrollar sus competencias esenciales y aplicarlas alrededor del mundo para crear valor, como lo ha hecho Amazon.com. Las fuerzas políticas y ambientales influyen en las políticas gubernamentales hacia las organizaciones y sus partes interesadas. Las fuerzas económicas, tales como las tasas de interés, el estado de la economía y el índice de desempleo, determinan el nivel de la demanda de los productos y el precio de los insumos. Las diferencias nacionales en las tasas de interés, tipos de cambio, niveles salariales, producto interno bruto y renta per cápita tienen un efecto dramático en la manera en que las organizaciones operan internacionalmente. Generalmente, las organizaciones procuran obtener sus insumos o fabricar sus productos en el país con los costos más bajos de mano de obra o materia prima. Las fuerzas demográficas, culturales y sociales, como la edad, la educación, la forma de vida, las normas, los valores y las costumbres de la gente de una nación, conforman a los clientes, administradores y empleados de una organización.

9 FACTORES QUE CAUSAN INCERTIDUMBRE La complejidad ambiental va en función de la fortaleza, cantidad y grado de interconexión de las fuerzas específicas y generales que una organización tiene que manejar. Cuanto mayor sea la cantidad y mayores las diferencias entre ellas, más complejo e incierto será el ambiente y más difícil de predecir y controlar. La complejidad puede aumentar mucho cuando las fuerzas específicas y generales del ambiente se interconectan, es decir, cuando comienzan a interactuar de tal suerte que sus efectos sobre la organización se vuelven impredecibles. Cuanto más interconectadas estén las fuerzas en los ambientes específico y general de la organización, mayor será la incertidumbre que está enfrente. El dinamismo del ambiente es una función de cuánto y cuán rápido las fuerzas de los ambientes específico y general cambian en el tiempo y, por consiguiente, aumentan la incertidumbre que enfrenta una organización. Un ambiente es estable si las fuerzas afectan el suministro de los recursos de una manera predecible. Un ambiente es inestable y dinámico si una organización no puede predecir la manera en la cual las fuerzas cambiarán con el tiempo. La riqueza del ambiente es una función de la cantidad de recursos disponibles para apoyar el dominio de una organización. En ambientes ricos, la incertidumbre es baja porque los recursos son abundantes, así que las organizaciones no necesitan competir por ellos. CARLOS MONTENEGRO SEMINARIO DE ADMINISTRACION Carnet Horario 9:30 11:30.