INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL QUE PARA OBTENER EL GRADO DE: M A E S T R O E N C I E N C I A S CON ESPECIALIDAD EN ADMINISTRACIÓN P R E S E N T A : JOSÉ MOISÉS LUNA RIVERA MÉXICO, D.F. 2005

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17 F A - 8-6! /5/6 6&!&! ># F6 & # - 5# % AA! EF 5/ *!! 5- >FA!L C$LFF4-! C$>L4!. LPFFAQ.>L#6FF A #-#&*! 4!.*' 7"0*! # *&$#-#+!*0 &*! /&*' )#! $ & #!. )/&!#&#@!!%'&&. 0#%#& % 0#! */*&"%@ #! 7*&#& -#7 * & /&1"# *! #)'*! Fig Objetivos generales de la consultoría. 3 /5 -# Fuente: La Consultoría de Empresas, Guía para la Profesión, Milan Kubr, Limusa P.10. Pag. 17 de 117

18 1. Iniciación 2. Diagnóstico 3. Planificación de medidas 4. Aplicación 5. Terminación R&) &*!*"#"*#!* " R#$+!"*/& )#& *!/&*' )#! R#4#+ *" * R&*/%!"# "#& #!# " R*"&#"* *!%"*&3# R 1!! *'7 "0* R 1!! &*' )# R!%'&) "* *!,,*! R 1!!.!"!! *!,,*! R4*&)#+ *!&!%"#*!# " R#'*&#+!*%*! R0#%#+ */*! R&*/%!"## " R#4#+ ##/#+.) #! R*"&'%&###/#+ R&*/%!"#! #7%!"! R#/#"#+ R0#%#+ R4*&) 4# R!"#' ) "* *)/&*)!*! R#!! $%) "* R "&## Fig Fases del proceso de consultoría. 4 /5 5F #5 3#L?CN&! 5&! C N & &6F!-6#! 4 Fuente: La Consultoría de Empresas, Guía para la Profesión, Milan Kubr, Limusa P.25. Pag. 18 de 117

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22 :D &!/ "0#! #*!%"*&3##0 %# 3#A%6# 4W*:U!+U$ 6 #! Ingresos compañías de Consultoría Año 1992 USA $ 15, Europa $ 7, Asia $ 3, Resto del mundo $ 2, Total $ 28, Datos en millones de dólares / *# # 6 /.!/ &! Fig. 1.4 Ingresos de la consultoría en # - # C6 A# 4 / 6 4 W * 6 * -X, 06A!5#L 36F & 56 # )! $ F 5 6! # # 56 % %# 6 Fuente: La Consultoría de Empresas, guía para la Profesión, Tercera Edición, ed. Limusa, Milan Kubr Pag. 22 de 117

23 3 6 F! & # 6 ;!6 F 5 #6 & 16 5 F6 F*6 F 4 A 5 % 5 #6 H$G I%H1I 0 #L :B "%& 8B F #&. CB#H*)/#. I DB #&$*" :J KB*!"**!%"$&*%/ LB**- #)"* EB#/ )&!"H*%$ GB *"" *%, *,)#"!% IB%!!!*!%"$ &0!@4B :JBH##$ ) "&*%/ ::BF!.H*)/#. :8B & &##$ ) "*!%"$ :CB *!%"$&*%/ :L :DB*# &$ &"&#" $.*!%"#"! / 6 5 5F! 5&! 5 3 &%F #L 0 5 $ 1C0$/B 7 $ ++/. 1/ 0 $# /@1 5/ $ = C1/0$= : B$ 2 + Y/8C8=C/86@15 C & + B Pag. 23 de 117

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28 / +,! H2! 2I6 # 6! F A / +,7 $2@$ 2A A C #CB 5!$2 F5- /* +,:2/?@2 /JAFC?! CB 2/? 5 >2-= 50//..5, ZF-##2 Fig Ejemplo Diagrama de PERT. / *,U! U VV 5!! / * 6! & &- &-!! #! - E! 5/ *6 # & AA61;6!&J H3?#!0>I6 A +7[0M05 / 4 #!6 0 2!@2B! 2!0$@28$/B ##)!"&#+ /&*. "*! 6 A6 A!! F Pag. 28 de 117

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33 /2& 6 /28JG<F6 /32<F! /2?!<F#2 /! K % #3# #2? 5!6 >T< 6 F!K * #/4 6HC3 IF5 > ) 5 6 # F> F 5! 3!! 5 F! /4 2 >! $6 F! %! 4! ! %A &@! 6! B! 2/ - F - `>` 6 >L / H!OI F #2F > $! $3G # > 26 F ! 2 5,6 % L/6=!'5@//0B68603!0O25 23 Fuente: Pag. 33 de 117

34 F % 6 % 5F 5 A $*6 25! A% / 2 A % -!6 H 2! 2 *I6! 4! F! Pag. 34 de 117

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37 ? 5 F 5!! E 5 F 5 / ! 6A6A!! 5&!-5. 2! 5 5! # % &*. "*:A#"0##:2#"0#':#"0#<:B &*. "*8A#"0##82#"0#'8#"0#<8B &*$&#)# &*. "*CA#"0##C2#"0#'C#"0#<CB &*. "*A#"0##2#"0#'#"0#<B )!"&#+ &*. "*! /#+ **) "*2,#'#!2, &&#) "#!. ";#! # #!#"0#! %/&*. "* Fig Definición Programa y Administración de Proyectos , %5F 2!02!. - 6 A!*!!#66! 4KF5# 3! # & L...F.-,.F 26 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, PP. 8, 16. Pag. 37 de 117

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39 8L 1!! *FS 2); 6 B6 % / # % 1 B6! A &!K%&56 &!&!A6 5 6 %!!&5& 0F!2 T& #! **) "* # )!"&#+ &*. "*!! $R 8I 02+%6L T& #! **) "* U &*7 "*/ ##$ ) "A )+ ## &*. "*B U &*7 "" $&#"*##$ ) "A )+ #" $&#+ &*.B U &*7 ") ##$ ) "A )+ " )/* /&*.B U&*7 "*!"##$ ) "A )+ *!"*! &*. "*B U&*7 ">%#".##$ ) "A )+ ### /&*. "*B U&*7 "%)#!*%& ##$ ) "A )+ *! %) &*.B U&*7 "&*%& ) "##$ ) "A )+ &*0 *&! "&* /&*.B U &*7 "*))%#"*!##$ ) "A )+ #*)%#+ &*.B U &*7 "!N##$ ) "A )+!$*! &*. "*B Fig Áreas de Conocimiento PMI. 30 )!"&#+ # &*. "*A&*7 "*/ ##$ ) "B / -! F! F!! - F! -F!4 29 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition. 30 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, P. 9. Pag. 39 de 117

40 /% % 5 H> I6 5 H> 5I6 5 H> 5I!H>$A $I )!"&#+ # " $&#+ &*. "*A&*7 "" $&#"* ##$ ) "B / -! F! F5!%!5 /%!!A !!!6 #!/ 4 56! &! 3%!L H2-$AICF5&! H2- > >IC!! H2-2IC 566!!-!!-! )!"&#+ )/* &*. "*A&*7 ") ##$ ) "B / -! F! F! / % 5 H0! 5I6H0!F I6 H0! I6 H>A I! H>A I )!"&#+ *!"* &*. "*A&*7 "*!"##$ ) "B / -! F! F! / % H I6 H$ I6 H I!H$I )!"&#+ ### &*. "*A&*7 ">%#".##$ ) "B / -! F! 55! Pag. 40 de 117

41 /%HN! I6 HN! 0I! HN! I )!"&#+ *! %&!*!%)#*! &*. "*A&*7 ">%#". ##$ ) "B / -! F! A5! /% &6 F!F- )!"&#+ &*0 *&! "&* &*. "* A&*7 " &*%& ) "##$ ) "B / -! F! F! 4 F - & /%6! )!"&#+ # *)%#+ &*. "* A&*7 " *))%#"*##$ ) "B / -! F!! 5! /%6 56!*! V )!"&#+!$* &*. "*A&*7 "!N##$ ) "B / -! F! 56&!! /%5 65 6! /3 2,!6 L &6 26/-6 $! $ 2!@9 1 B/!!! /$92!@2-35$!BFF A -! 2-6! F - 5!!5 31 Fuente: PMP Exam Prep, Rita Mulcahy, Third edition, P. 30. Pag. 41 de 117

42 F F A! 5 * 0# # )!"&#+&*. "* &*7 "##$ ) "4. &*!*! #-#+ &*!*! # #+ &*!*! 7 %+ &*!*! *"&* &*!*! && Fig Ciclo de vida de la Admin. de un Proyecto según PMI. 32 /&F!5&! F / 2!! F - F!%F / -!! / F -!! 6!, /5&!5!! 5 32 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, P. 38. Pag. 42 de 117

43 &%/* &*!*! 7 %+ 0 " &#+ *!/&*!*! &%/*&*!*! #-#+ &%/* &*!*! # #+ &%/* &*!*! *"*& *.*"&* &%/*&*!*! && * )/* Fig Interacción de los grupos de procesos en un proyecto. 33 # /5!64 F&! 0 & 02! 33 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, P. 68. Pag. 43 de 117

44 "0#!! $R * 0# /&*. "* #-#+ # #+ 7 %+ *"&* && > $ /- 0!!2!!-! 6!! 5! 1&H2- $AI F -!T)> $ $ T)> 0! $ F - 5 $ 0 /! F - #! $ 2 $ $ GA *! 95 & 0 5 $ 3 $ 0&! $ $ 95-4! 0? $ -5 =&! = 3 GG5 0A 3 34 Fuente: PMP Exam Prep, Rita Mulcahy, Third edition, P. 31. Pag. 44 de 117

45 !"#* ;"**!., &&#) "#!!%$ &*!/*& /#&## #)!"&#+ /&*. "*! CK ;"*** &&#) "# *) "#&*! B! 2@2$AB > 5! 5F65 %5! CT)>CB!5@1A 6$/ 5 6AGJ B / F!C #?F!6!! *! T& # **) "* *! )/# B B B B :C B $# #@$2C $2AACB /J?AFCB " /0% -@?JB /-M@) M.B /2 F#J 8@ 3 B % F@"2 B!F!FA F &?@=6!B!!?! /F-!.#! % > E#5 -F# & !&?F 6 5 5F - 845H"2 I! B B B 0!@2-? B 0!@2-$ B B B 0 B 0 B B 35 Fuente: PMP Exam Prep, Rita Mulcahy, Third Edition. Pag. 45 de 117

46 B?#= & 24!" 2!66-6!5, & 2-= 5B 2-1JG $A $) 5 0 B?@1?G B F A 0 $#@$A B 0%&?@ 5B &$)5@)5 )$B F %# & 46& L -4 A6 4! >5A >! >&F!6 F /A& F >5!65.)$a 55. )$b 5!F & C?NB 15#F*#! B B B B B 2-? 0! B B B B B >=+ B > 3 7@5B & > % "%5F& / A!7 FA!# &F!! B B 0 B Pag. 46 de 117

47 ?! & -5?#V!c?#& /5 $$ 4B 9/@ B?! B 656$A 6> 0 B!7# 5L?6!66 66!3 5L1 6 >A 6TAJ6$ 6 $ &6?#cK?#V?#FA5A! 1 A 56-6F% L ? - -* 3%F!5L@C BOK E B 0 B 0 B 0 B B B?! B /F! EL "4L C$@$B6?!@?B6 4 B B Pag. 47 de 117

48 8E 1!! 8 8* 0# # #)!"&#+ %&*. " )/& &%&*. "#"$#&*7 " #&%&*. "* W #$ # #+ &*7 *"&* ##$$&*7 " 0 &. #7 7#* "& $# ##$$"#$ *%#&! )!"&#&)"! & "$#&*7 " & + %&*. " && %/&*. "* Fig Ciclo de vida Administración de Proyecto según PRINCE ! 28$/6%5:6!E5 36 Fuente: Managing Successful Projects with PRINCE2 - Reference Manual, Third edition. Pag. 48 de 117

49 8 *"&* #)'*! #!* $** )!"&#+ *4$%&#*! )/& & % &*. "* & + &*. "* #& % &*. "* *"&*#& %# "#/# ) # "#/#! && &*. "* &$#-#+ ## #)' " /&*. "* #7 7#* "& $# /&*%"*! # #+ #! )!"&#+!$*! *"&*! Fig Procesos y componentes de PRINCE2 37 / 5 7! # 28$/6:6:! >.02-@>.BK 02-@2BK 02-@2BK > )@>)BK, $ 2!@2BK 7 $ 02-@$2BK : )$K = K $K, 5GK N!02-/K 7 $5 K 8. $A $K 37 Fuente: Managing Successful Projects with PRINCE2 - Reference Manual, Third edition, P. 11. Pag. 49 de 117

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51 . % B 34.% /& 8A!AF56! A! 0 F F! F B&$&%&*. "*A& "$#&*7 "B /!5!! AF CB#&%&*. "*A"#"$#&*7 "B / & 2!/ - 5 F! 6F!6 %!% 6 F! /L =-5 $!5! /!!! DB )!"&#&3)"! 4#! A##$$"#$ *%#&!B / 5-5! 3-L $56%5-5 / 5-5!! 5@!5B = & 56 5@56B6 -! 2 & 5! Pag. 51 de 117

52 KB*"&*#&%#4#! A*"&*$#"#$ B /! 5! F - / % 5! 5 L 0&F-&F $5 -? F -! /! 5?! /! 6 # - 5! - LB# 7* "& $# /&*%"*!A##$$&*%" 0 &.B /5F F! - &/-! 6!?5-F6 0&!&- 95F-&54!6!F- 95FAF! EB &&#&%/&*. "*A*!$#&*7 "B /-5!/ - & 6 5 /5F Pag. 52 de 117

53 3%L 954! =5 0 FA &$F &!%!F%&5 GB#4#+A#$B /5!!& 6-L 5@/26>.B!@2B 5@1 6>) B 0&!@>)B 0F-@2 B 4@16>)B %FEA K6 %! F &! & - 66! 28$/ 5 5! F &F!3L 0&!5 0&& /F 1&5!%F! Pag. 53 de 117

54 *!G*)/* "! S CI Fig Componentes de PRINCE $/6 5 76% # 39 Fuente: Managing Successful Projects with PRINCE2 - Reference Manual, Third edition. Pag. 54 de 117

55 *)/* "!.";#! *!/&*!*! & 8 Controles Emprender un Proyecto Planes Manejo de Riesgo Organización Caso de negocio Proceso de Dirección de un Proyecto Revisión de calidad Iniciar un Proyecto Proceso de control de una fase Control de calidad Manjejando entrega de productos Administrar limites de la fase Proceso de cierre de un proyecto Planes Calidad Manejo de Riesgo Caso de negocio Controles Controles Control de cambios Admin. Config. Control de cambios Planes Controles Planes Caso de negocio Manejo de Riesgo Controles Organización Controles Admin. Config. Caso de negocio Fig Componentes y técnicas en los procesos de PRINCE2. DJ /5 7,F # 28$/ 2 : 6 F &@B!:6 -!F Proceso de Planeación Planeación basada en producto Componentes Procesos Técnicas 40 Fuente: Managing Successful Projects with PRINCE2 - Reference Manual, Third edition, P. 19. Pag. 55 de 117

56 8G*)/#&#*8S**FS 28$/! 2);< # F 0 2!! K AA6! 3 #2);<!6 % E # F!! 2 6 # 28$/<6 $92!6 % 6 F 5 % %- 0 #EL 05!! 5F 05GA 05F-5% /# Pag. 56 de 117

57 .5 #$9 02!6 * 0# # )!"&#+&*. "* &*7 "##$ ) "4. &*!*! #-#+ &*!*! # #+ &*!*! 7 %+ 8* 0# # #)!"&#+ %&*. " )/& &%&*. "#"$#&*7 " #&%&*. "* W #$ # #+ &*7 *"&* ##$$&*7 " 0 &. #7 7#* "& $# /&*%"*! &*!*! *"&* &*!*! ##$$"#$ *%#&! )!"&#&)"! & "$#&*7 " & + %&*. " && %/&*. "* Fig. 2.8 Ciclos de vida Admin. de un proyecto PMI vs PRINCE2. /5 :! #>F2 F28$/.F28$/!FAA -26!6F 41 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition y Managing Successful Projects with PRINCE2 - Reference Manual, Third Edition. Pag. 57 de 117

58 #'#K $%*!/&*%"*!$ &#*! ##%# #! "***$3#! 3F5 $0 $0 F5F -5!! 2F >5JG!O $B $&! PFQ 2-$A! 2F5F!!%5! 5!F!! F 5## FA-!! 6! /5 5A6!! 55 / 6 5 E6! /-!!F! 2 $! /4H$5 >!I 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8 # AA! 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 /A 4 #6 % 3 2$ 20 5 )% 5&! B )%3 Pag. 58 de 117

59 "%5F! &!F- 0 F-/%!5! >B >T)> &6!5 2F H2>I /F 30/?==3="D08= 5 $./8?0$=8/>?/ AK!4 /8?/"0)3/ 35 2F!55 2-$A! /65 20!!! 2!@2-! 2B FF% 2 #!!5 $$@$A F E $B!65-! 65 F566 2 %! B F6! B F54 2-A!6!5! >2T>6 A 4 # 2)GJ >B 2 5-2!@2-B 22! 2! 3 B 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 /F2@2- B!O Pag. 59 de 117

60 &! F! 6!! F2=)>!T)> FF- F 6! E!F% F- A -%FF!T)>!5566! F F /T)>F!- EF% /6 F%!!!!6-!6 6! - F &! 5! B >=T>5JG = &)GJ FB 2 / )GJ>$T)>B /-@>=T >5TGB /!@2>/2-> >B * 2!@2-B 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 2F H$8 I@) $B 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 /A 4 # /A 4 # 2F H)%I! Pag. 60 de 117

61 ! /FF! %!A.F %5 F!! F!% 56!56#5 FT)>% F-%F! & #! #F 55%! F!! F! A% 2!F 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 = & 8=>//8$=80/8/>?0!@2- /?==3="D0 = &$AB 20 0@2-> 2B )GJ>B 2B 2 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 8=>//8$=80/8/>?0 /?==3="D0 Pag. 61 de 117

62 )# *F 8 *) "#&* "***$3# 2)=; /% 05 FE! 2 ++!28$/ &5!!F!3 # F! +7, &$#-#+ # ) "***$3#!*)/*!+ "#& #! /&*. "* &&#) "#! "& $#'! *%) "* * /&*. "*!/*!#'# & " &*. "*! /% &+%.&T)>@TGGJ B /2);A A&! F* 4 # 2 F % 2-$A 35! /% &:6:!.& 2T>@2 )GJ>B 28$/AA5 FA&!6 A F! 35F!!##? #2 5%6 28$/! FT)>% F 2T> / 5 #2A! A #628$/ A 2 %!28$/ > F 80 Pag. 62 de 117

63 &"4#*! )!"&#+ &*0 *&! A&*%& ) "B /2 22@2-25M25 02!B /4 A / #6AA % /4E67, /462 /4B 8 0 # 5 # /5 # %&!*!,%)#*! /%2 828$/ /5 A! # # #*& 0 $#* AB? 8 2! A! * 0#, : /5 # /*!*& /4 #8 H2-I H/4I 8428$/ /5 # )!"&#+ &!$*! & )*!#/&*. "*!2 / &!*#!. *&$#-#*! "#/#! *"&#"*!?% = H2AI! H I35!F! 00 28$/ > H28$/ 2&0JI &F A # H> I5 A! 8 42 Referencia: 43 Referencia: 44 Referencia: 0 #! 0 # 4!! 80 /5 Pag. 63 de 117

64 8I 1!! #!4*&"# -#!. '#! $A6 #625&!6 A5&/ 5FH2-I5& 5& #L2!28$/ 8I: FS *&"# -#!FS!! A! 0 5 % 6 A! 65 $ 6F A!F5& 4 #!FS 0&%6!AF #FL 8! 8 A # 8 A #! 5F!#F / 2)G6 E # % 6 %! /C2C>/ 5 6FE F!!F%? E %! 3 HI!HI6A!! Pag. 64 de 117

65 8I8#%3# 8S *&"# -#!8S $!65 2F 2 4 #!8S / 28$/ # A!K F F! 4 &/ % 6 FA 46 F # # - E A! # A A! F F-66F%!6 5 28$/ A-5! # %, 6!46A!A% L %5 " 6 % $#B6 6! #! 6 E A@/9C9 B =%! 28$/ #! F # 6 - AF E5! 45 Fuente: Managing Successful Projects with PRINCE2, OGC, Third Edition, P. 8. Pag. 65 de 117

66 4 #*F 8 A # 2&! A! 8A # F!#F 8A # # $ 6F! 8 A 8! 4 #8 8A A!6F 4 8! A 8!@ %5"6 %$#B 8 8>> 9B 8-8 A # 8A # F!#F Pag. 66 de 117

67 #/3"%* C&*/%!"#! ) 7*&#!

68 C&*/%!"#! ) 7*&#! C: *FS? #2F5-2);6 F - K L56A #64! F C:: "***$3#/#&##/#"#+ /!6 A F! 5 A 5!K F A! #$ #!" #! ##/#"#+!*!#&&** *)/ " #! &*$&#)#+ %&*$%!"# #%"#) "*A)/*M &) "B $ Fig Tendencias de la Capacitación. 46 X /%!F -5&5 35 L 46 Fuente: Alfonso Siliceo Aguilar, Capacitación y desarrollo de personal, Editorial Limusa, cuarta edición. 2 : 7

69 /J F F AA!!5F *- //J A F 5 FA & 6 F - F! F F -55#6A! 5 / >!6# %6F >!6#5 6F* 3 5 ``6 %. & % 6 6FF6!## $5 # 56% * * #/#"#+ #!## / 6 % F*6&6 F* 6!#6AF * * 6%/*)+0 #/#"#+ / F F % F %5! * *!)%"1 * )- 6 %6 #6A! 2 + 7

70 )!"&#+ ##/#"#+JCGLJ: *8?$3$$, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CAPACITACIÓN PLANEACIÓN TÁCTICA Y OPERATIVA PROCESO INSTRUCCIONAL EVALUACIÓN Fig Fundamentos de metodología. 47 2$ F 2$ $ /$ /- A& / $ -%! 47 Creación propia

71 C:8 "***$3#/#&## 7* #)'* A!!A! # 5 F A!5 F5 &K A 6 6 & &5A5 $A!6 L 3 F%5 > 5% > F% > 5 3 # 2! A F F! / F F A # A6-5 % H0 2!I F&% 5% # 25H0$I@-$B 6A! 36A! -5!5A6F 0 - # - / K F5! KAAA-F ` #`!& -!4!5 % 3F!L 2 * 1" 2 7 7

72 ! #&* #&4#+ $ 5 5 /! #&* 1!! 0%5! 0%! #&* # #+ # "&#!+! #&* )!"&#+ # "&#! ! 2 5 /- 5! 2!! #&* 0#%#+ / 2 /

73 35-L #! :2& /#&#* #)'* 4 *#!"&#" $# )# 7* #)'* & /#&#*# 6%/*/#&# # 7* #)'*!#&&*#*"%)* * /#"&** Fig Fase 1, Metodología de manejo del cambio. 48 #! 82# 7#* #)'*!#&&** *!/#! )# 7* #)'* *)#&#+ )/) "#&*!/#! Fig Fase 2, Metodología de manejo del cambio. #! C2 4*&-#* #)'* * +.#1!! #& "&*#) "#+ #$+!"* '#!. # 7* #&!!" # )/) "#&#*! *&& "0#!. '&#& ;<"* Fig Fase 3, Metodología de manejo del cambio. 48 Creación propia Figuras , y

74 /4 # - F A Awareness of the need of change. Tener conocimiento de la necesidad del cambio. D Desire to participate and support the change. Deseo de participar y apoyar el cambio. K Knowledge on how to change. Conocimiento de cómo cambiar. A Ability to implement required skills and behaviours. Capacidad de implementar las habilidades y comportamientos requeridos. R Reinforcement to sustain the change. Refuerzo para sostener el cambio. & **) "* 4% &-* #/##! * </ & # Fig Metodología de manejo del cambio ADKAR

75 C:C##.!$)# /2);H>> I + 6 F #6 #6 A %!4 % / F #!! -!!6 4 /55#*:\! A 5! 6L"/60 > 6>!626J$A >063GA6)6?A6S6160))6)GSG6 > # +:,6 ) >A F # F 5 56 # # # AF526# 6 & 5# / A& F A 5 >A F %# $ - F A# 6 G! >> &5 5 L H?A > >4 > JA I G!&5 B6 - /! > > 6 55#6 # &6-!$@0$B6F5 A@!# #B! - 25>> L 3 C > > # 5 3 &C>> # -5!&# 49 Fuente: A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, Chapter 8 Project Quality Management, PP. 180 y , 7

76 = 3.4 x 10 6 La campana de la QAlidad > > % 4 F % > > & F & #!F&- > > 6! F # 6 > 6 5 5@ F F 5 B?6 > > F 5 B6 - F- 5E!5%,:,,6# #,> >F:7 6# #> 2 6 #>> >> L 6 # `6 &6 -! `6 *? A6 >2$@$ 2/#B6 * 46% >> %F4 / 55# F B #2/9/8$=8/3/=& /?/$$=86A#F %52A*/4=/ 2 & 5!6 > > #!A-$F 5 > > F 5 #0!5 3 #! F 2 7 7

77 *)*! )/ ) "#L$)#!,5>> 0$ 5@5B/5%L C 5$?NU@$$B! C A C C >#$?N C C 5%*- / 6!5 0&@0!&B C / C 5-* C 5# -@B C $ C C /!, $@$B * 46 5 & 6 F & -!$)# 2 4. */*&"#!"#!"#) " >! ' ) 7*&#& # ) &*. "*! 2 4. */*&"# #!) 7*&#!!*,,#! Fig Seis Sigma y la Administración de Proyectos

78 Fig Ciclo entre Seis Sigma y la Administración de Proyectos. 5 $ 5% 2 0% 5 0% 5-* - *4 $ * 2 7: 7

79 C:D )!"&#+ **) "* / 2! A F 5!! 3 0 $ - $6 # &-B! 0 $6 F F! A%A-! 3! % -L 5@F %!B!! 4 5! 5 F&%! &@-%B / A " $6 &- &6 $ 6 > 6 #!FA 3 & A F 5#! 5-6!F F & 3 F &6F %? F & & - / FF &&6 F& 35%6 &6 5! %530 $6 6! 3 ` `6 F A F@!&BF H0@;J 6;B 5!A4/4%6 L4!%/4#F!5KF-/% F46#K F6EFI,. 50 Citado en:

80 Fig Transformación del conocimiento. *0 &"& **) "*"1"* </3"* *!' 4*! # )!"&#+ **) "*!* 24&!!6F 4* 3%4-!A%!! /!6 % >!6?!2A!G9, L &*!*! ` 5 F ` **$3#`A FE5!F! ` %"%&#`/%;5 5@B` 51 Offshore, Jan 2000, Vol. 60, issue 1, P : 7

81 Administración del conocimiento. Procesos Tecnología Cultura Fig Ciclo de vida del conocimiento. 3F!L 2 20 / 5 2 : 7

82 C:K *&3#!*!A, &&#) "#B # 2 A 5 A6 % 6 % 6 5,! 6 A A 5%L 6! 25HIL F / > 5 & *6B% / & 6%A Fig Pasos para una Decisión !FA- 3 % -6 6 A!&5 F 52 La guía, A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition, hace solo mención de este diagrama en la pagina 248 y en el glosario. 2 : 7

83 Fig Proceso de toma de decisiones. / 5 6 F 5A! / 0% - 0 J +! 5 />5B /-0%- *&3#!+O *&3# /&*'#'#!Y *&3# %"# ! # # 3 %#F %! F&!6 3 % 0%! 6 F F 5! 5 6 F % F 0# 6 F & 35 %! 5 2 : 7

84 ' 5 / 5 J! A +:K K 4 A F F &&#) "#!/#&##)* #+!*! T&'*!!+ #$&#)#! 4% #*!+ T&'*! &*'#'# )#&! #$&#)#! & 0## <"!+ #/#! **) "* Fig Herramientas para el modelado de decisiones. 53 /5 F4 6%! 56 F & - %! % F4% % > >A % % 5 ' 53 Creación propia. 2 : 7

85 C:L "***$3# /#&# # $ &3# &*!*! 3 # #EL 2 B6 A *# # &! - / 2); A # #6 FF A! F!! / 4 C # B6! /A!6 #6A565 &5--6F #A2);A # %L$6! #D "#/#!$ &#!/#&#)/ ) "#&%#& $ &3# /&*!*! />5F & /05 & // & HIHI 3 / - &HIHI *#&*!/&*!*!6%! &1!%7 "*!##& $ &3#!"#' & 6%/* /&*!*! " &*!/&*!*!#"%#!!#&&*#&#0!+ *!/&*!*!#) 7*&#& "4#&#!#*!!#&#!/#&#)*0 &! #*!% 0*!/&*!*! $*#&9)/ ) "#& /# #*! Fig Metodología de Reingeniería de procesos. 2 :, 7

86 2 E #!@&#B $6!- *!A@ B /E@-B 2- *?-@B 2 E # 5! %@ FB *! # %O5 2! /E* 2 E # $!@5!B 0@66AG 6 #B $!* F #! & 56!F6!!A!* 2 E # 5!5FF 3! # 0!@%5B >`-`!* 65! A 2! E # # 6L? #*? #&%5? #? # 2 : 7

87 2 9 A F & 20 2 # /- 2 :7 7

88 C:E *&3#!"&*! B 5 & /" :!A&& % $ % ' # & ) ** % % ) # 3 & &%! F-A# / # 5 `` 2 6 F6 & #6 A & E 3?6 F A! > # 56 # > 5FF% 6 F-5& 3? 5& &@ B6, 3?! A F! 6 6!! 3!3 0 2! - 6! 6AF! 3? " 2!@?=$2B A6 5 5!6!!F-F- 3? #!-3? L 3 F ! > F % L $ F 6 4 F % / F & & % *6 54 Referencia: 2 :: 7

89 /! A - -6F 566! $ & -! E E6 F*K4!& -! 6 *6 #6 6 6!# A! 5 F 5# L / 5! L 5A 6! >F4 &FE!646- E % 5#)- F"! F 4 -! 5 F % > & 56 % 4 L 5!6! F!AC- /4 -!! /!! A 55!, 2! % 5! 3 &! 3?!F!L 0. ).&%5 $. # - F /-F4!6! /.-F*! 0 A!! K 6!5 /5@!B!6 A?=$@?A! 5 $B 5 6! 5 4!/ 5 B! 2 :+ 7

90 /?=$! & % % E!/ 65!6! /4 5F?=$/FA! A 6! F A!6 5 -*!6!-!.?=$!6 % 56 "! 3 F?#F A! " 2! / A 5 5F 6! # " 2!! 5-2@2- B,, *"#3"A2, # " '1!#) " D #/#*! # #)!"&#+ /&*. "*! KE C/22! C/$&2! C/>&-! C/!! :@## #+ &*. "*! H$I@8JG B6 535% FA5F&F -FFA 3 &FH>GAI,:!!! + 3!K 55 Fuente: 56 Existen dos libros de Goldratt donde se relaciona la teoría de restricciones con PRINCE2, son: Critical Chain Cadena Crítica) y Theory Of Constraints de Eliyahu M. Goldratt. 57 Fuente: Theory of Constraints Project Management. 58 Stakeholders en este sentido significa Grupos de interés

91 #&-#+ &*. "* / 6 &! /!6#@$$AB L! 6 F! F! 6 5>6 #!# %#*#!/*'# & %&!*!*!&!"&+ # #&3"# %"#&3"# 2 5 $ $#6 5 6 & F A / % M$$#CA5 ;"** %"#&3"# "4##&%"# "#& #! / "!)#!#&$#!% 0 *!*4"*! & %&!*!#*/&*&## #&%"#&3"# ;"** # #&3"#!% 0 *!*4"*! & %&!*! "#4*&)#6% & ##&%"#)1!*&"# /&*&#! /&*. "* 02!$$#@$$A2- C $$2B 5! 5 4& E! / $ $#! F! % &?#6 & C@#&*-#+ "&#'#7* /&*. "* F AA -! F 4 &6 # F - E / & 6 0 2!?=$6 C %- / -! % & F 5A 56 A A 5 F % & -0F F A A # *

92 6 &!!%- *"&*.0!'# /&*. "* / 2! )5@A 6!B6 F5 5 #! 5A! 3 # A! 3 A!." > # * )5!@! B # 3"1 6 )5! 3 "1&5-5 5&! 3" 2!!&)5!# 3!# A 5J 0 2!?=$ 6! " 2! F!%! )5 9!6!56! % -@! B! 3" >6" 2!! 0 6!5/%! % 5 F F % 5 *! 4*! # # )!"&#+ &*. "*! 32!%%% 3!5F-%F%- F%!FC 3" 2!6"!/- % 6! 5 *!!&%5 3 - % A 5!! & &&! 2 + 7

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94 C:G0"#*!$*! #!!")#*! 3 %6 6 &!! 6 F&6%F&6F F &6!!6 F! 5 2F!E L /5&-@5B /!@0 B /, / $ 5 5!! 5 %!6 /2A A 6F F! 5 6F % 2 A %F!.5% 55-! #5!6 F%56! % 2 # #! 6 #6! E6 A! E $! A A 6 % 5 5 -? 5! E! 2 + 7

95 % "!!$*! #!!")#*! #)#&#6 F % F F 6 F &A465! -6AFA! # 7#'#6F F &*<)#6 % - F E6 6 F 6 *. *!'# &!$* *. *!'# &!$* Z )/* Fig Fuente de Sesgo proximidad). 59 &*/%#6F 5 #6556&! F5-6A! 59 Creación propia. 2 +, 7

96 %&3!"# #)#&# &*<)# Fuentes de Sesgo en la estimación de riesgos dentro de la administración de proyectos. # 7#'# &*/%# Fig Fuentes de Sesgo. 60!"*#*!$* > 6-5 6!% 3 F 6 # K! 5 /4 6 % A ;#! 4"*&#! 3 6 F A & $ K F - ;#! *)/#&#"0#! $ F ;"**!"#*#"%&#$6 6 5 %! / - F! AA!@!B 60 Creación Propia

97 3 5 A 65&2);%!% F! 3 F > / >! /2 & #

98 C:I$#*#! *! /&*!*! /2);"#F4A6! 6! % 6!!II!HIA /F5&A& A!! A0A& # 2)=; HI! HI!! A 46 F 0 2! 6 -! F! E # 2)=;6 AHI!HI &*!*! #-#+ &*!*! # #+ &*!*! 7 %+ &*!*! *"&* * &*!*! && # *)/ "*? * 7%!"!# /# /&*. "*? Fig a) Diagrama de flujo Gpos. de Proc. PMBoK, Muhamed. 61 $ HI!HI 2);6 A $ +! % " 22!!% 61 Fuente: Brainstorming The PMBOK Guide, Muhamed Abdomerovic, Project Management Publications, February : 7

99 : 8 C D K L E G I :J :: :8 :C :D :K :L :E :G :I 8J &*!*! #-#+ &*!*! # #+ &*!*! 7 %+ &*!*! *"&* &*!*! && Fig b) Secuencia de procesos Muhamed alto nivel). 62! *! K L E G I :J :: :8 :C :D :K :L :88C:&*%& ) "*%) "! D:C:&*7 "# I8C:&*7 "!"#44#!!$ :J:C:*))%#"*##$ ) "# G:C:>%#".##$ ) "# G:C8/ &#"*# 4"*!,#!"# Z :8CC:&*/*!# G8C:>%#".)/&*0 ) " D8C:X*&N&!%"! ICC: &4*&)# )/&*0 ) "! :J8C:&*7 "& *&! Fig c) Ligas Input y Outpus, Muhamed Fuente: Brainstorming The PMBOK Guide, Muhamed Abdomerovic, Project Management Publications, February Fuente: Brainstorming The PMBOK Guide, Muhamed Abdomerovic

100 C8 #%3# 8 / - 28$/ %6A! #6: 6:!6!FA6 #28$/AA 0A 5 A C8:)/) "#&#";# #*& 0 $#* - 5- T)>! 9 B # F!6 T)>6! - 6 -*!! #&#) &!)/ [* -- #&#) & -5-T)>B ;&)*0 7* &+)* 0 7* ) - &B ) - -B 0 $ 5 TG - -B &+)* &)*% 0* % 0* )$T> @ B )$T2 /9 / B 0$T2 0$ 0 B 2 7

101 Fig a) Forma de obtener las Formulas para EV.!" # $!" "#%"%&%! 2 7

102 $! &' # + $!!&',$-. &' +, $-.!&' $ ) %&' $ ) &' $! %&' # * * "* # "# Varianza en el costo = BCWP - ACWP Varianza en el calendario = BCWP - BCWS Horas / Dólares BCWS ACWP Varianza en el Calendario Varianza en costo BCWP Tiempo Fig b) Varianza en el costo y en el calendario EV. 2 7

103 C88# 7* & &*! 3!#! F! -! 2 & A 6A! # A / 2! % H2-2I6!F F!F%F &F% -! # #+ & 6% &) "*!! &0*! #!*"%! &0*! /+ *"%! + /&*0 *& )!"&#+ *"&#"*! && *"&#"* 1!!,# &* *)/&#& Fig Pasos para la adquisición de bienes y servicios % $ A@G!B F 2 $5 /- F 0 $ $! & #+ 0!+ /&*/%!"#! &)# *"&#"* )!"&#+ %&#" /&*. "* &)#+ 64 Creación propia basada en A Guide to Project Management Body of Knowledge, Third Edition. 2 7

104 C8C# 7* #)'* 328$/6-! FA2H #-$I AA! #K F 2 # % F&% A # 0 A/ # 28$/6 AA F 6! 2 7

105 *%!*! &#! 2, 7

106 *%!*! &#! 0 #62!28$/ F #!@ & H7 $ 28$/< 2);<IB! 5- - %!6 F & F 8= 6 F! 56 28$/ % 5!!6 F # 2 % 6 A! 6 % K 6 6 &!5! F 8= #6 *)* # 7* #)'*@ H # - $IB6 )!"&#+ **) "*@ H, 0 $IB2 "***$3# /#&# # #/#"#+@ H # IBK %!*, &&#) "#!*)* *&3#!*!@H?#IB. *&3#!"&*!@ H :?# IB?0 2!6 & A - #! F! $ F! F &-AF4 6 %F!% > 4% -! % A F 5 0 2!6 A - A A! # - %!!A 2! 28$/6 - F 0 #2!28$/ %5 6%02!!F%!F %6!F!#%5!, F # %!A6F %K # E6! F K!! 0 2!6 % # & E F A 6 - #! -6 K!F -! ! F!% 2 7

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