Dep. D Adm. ón y G tión. Gest N DE E EDID ENTA E P A DE DUC CTOS CIÓN ORMAC SIONA. dministración y Gestión o Escolar 201.

Transcripción

1 Dep D parttam mentto de d A miniistra Adm ació ón y G tión Gest n PR REPA ARAC CIÓN N DE E PE EDID DOS Y VE ENTA A DE E P PROD DUC CTOS S PV VP FO ORMAC CIÓN PROFES P SIONA AL BÁSSICA: Tíítulo Báásico Se ervicios Admiinistrattivos FPB- Título Básico o de Servicio os Administra ativos - Deparrtamento: Ad dministración y Gestión o Escolar Curso 1

2 1º FORMACIÓN PROFESIONAL BÁSICA <TÍTULO BÁSICO SERVICIOS ADMINISTRATIVOS> PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA DEL MÓDULO PROFESIONAL PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS 1.- DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TÍTULO El título Profesional Básico en Servicios Administrativos queda identificado por los siguientes elementos: Denominación: Servicios Administrativos Nivel: Formación Profesional Básica Duración: horas Familia Profesional: Administración y Gestión Referente europeo: CINE-3- (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación) 2.- COMPETENCIA GENERAL DEL TÍTULO La competencia general del título consiste en realizar tareas administrativas y de gestión básicas, con autonomía, comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana así como en alguna lengua extranjera con responsabilidad e iniciativa personal y observando las normas de seguridad e higiene en el trabajo. 3.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTAS DE PRODUCTOS: Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación. Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como miembro de un equipo. Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado. Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales. Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a su actividad profesional. Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de 2

3 los procedimientos de su actividad profesional. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. 4.- OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales. Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la personal. Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal. Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales. Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a las demás personas y en el medio ambiente. Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo. Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrático. 5.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS 1. Asesora sobre las características de los productos solicitados y seleccionando las mercancías requeridas de acuerdo con las instrucciones establecidas. Criterios de evaluación a) Se ha definido la organización de una empresa. b) Se han descrito las tareas administrativas de una empresa. c) Se han identificado las áreas funcionales de una empresa. d) Se ha definido el organigrama elemental de una organización privada y pública. e) Se ha identificado la ubicación física de las distintas áreas de trabajo. 2. Conforma pedidos de acuerdo con los requerimientos de posibles clientes, aplicando técnicas de medición y pesado mediante herramientas manuales y terminales específicos. 3

4 Criterios de evaluación: a) Se han descrito las distintas fases a realizar en la gestión de la correspondencia. b) Se ha realizado la recepción del correo físico y de la paquetería, cumplimentando los documentos internos y externos asociados. c) Se ha clasificado el correo utilizando distintos criterios. d) Se ha distribuido el correo, tanto el interno como el externo. e) Se ha anotado en los libros registro el correo y los paquetes recibidos y distribuidos. f) Se ha utilizado el fax para el envío y recepción de documentos por este medio. g) Se ha preparado para su envío la correspondencia y paquetería saliente, tanto la normal como la urgente. h) Se ha puesto especial interés en no extraviar la correspondencia. i) Se ha mantenido en todo momento limpio y en orden el espacio de trabajo 3. Prepara pedidos para su expedición aplicando procedimientos manuales y automáticos de embalaje y etiquetado mediante equipos específicos. Criterios de evaluación a) Se han diferenciado los materiales de oficina en relación con sus características y aplicaciones. b) Se han reconocido las funciones de los inventarios de material. c) Se han identificado los diferentes tipos de valoración de existencias. d) Se han definido los diferentes tipos de estocaje. e) Se ha calculado el volumen de existencias. f) Se han empleado aplicaciones informáticas en el control de almacén g) Se han descrito los procedimientos administrativos de aprovisionamiento de material h) Se han realizado pedidos garantizando unas existencias mínimas. i) Se ha valorado la importancia de un estocaje mínimo. 4. Realiza el seguimiento del servicio postventa identificándolas situaciones posibles y aplicando los protocolos correspondientes. Criterios de evaluación Se han identificado los distintos medios de cobro y pago. Se han reconocido los diferentes justificantes de las operaciones de tesorería. Se han relacionado los requisitos básicos de los medios de pago más habituales. Se han realizado pagos y cobros al contado simulados, calculando el importe a devolver en cada caso. Se han realizado operaciones de tesorería simuladas, utilizando para ello los documentos más habituales en este tipo de operaciones. Se ha cumplimentado un libro registro de movimientos de caja. Se ha realizado el cálculo el importe a pagar/cobrar en distintas hipótesis de trabajo. Se ha demostrado responsabilidad tanto en el manejo del dinero en efectivo como en el de los documentos utilizados. 4

5 6.- CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS. U.T. Nº 1 Asesoramiento en el punto de Venta. (Aplicación del REA 1) Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos. Períodos de garantía. Documentos relacionados con operaciones de cobro y devolución. Técnicas de Venta. La atención al cliente. Reglas para hablar por teléfono. U.T. Nº 2 Conformación de pedidos de mercancías y productos. (Aplicación del REA 2) Tipos de mercancías y productos. Características técnicas, comerciales y psicológicas de los productos. Ciclo de vida de los productos. Tipos de pedidos. Métodos de preparación de pedidos. U.T. Nº 3 Manipulación de pedidos. (Aplicación del REA 2) Manipulación y conservación de productos. Pesaje, colocación y visibilidad. Optimización y verificación de pedidos. Registro y comprobación de pedido. flujo de información. Manejo de cajas registradoras. Operaciones con terminales en el punto de venta (TPV). Los medios de pago electrónicos. U.T. Nº 4 Preparación de pedidos para la expedición. (Aplicación del REA 3) Operativa básica en la preparación de pedidos. Simbología básica e interpretación en la presentación de productos y mercancías para su manipulación. Documentación para la preparación de pedidos. Equipos y medios para la expedición (I) Preparación de un pedido para la expedición (II). U.T. Nº 5 Presentación y embalado de productos. (Aplicación del REA 3) Embalaje Uso eficiente del embalaje. Colocación y disposición de los productos en la unidad de pedidos. Embalado manual y mecánico. Normas de prevención de riesgos laborales en la preparación de pedidos. Higiene postural. Identificación de daños en el embalaje. Prevención de riesgos laborales en la manipulación de cargas. U.T. Nº 6 Seguimiento del servicio posventa. (Aplicación del REA 4) Entrega de pedidos. 5

6 El servicio posventa. Devoluciones. Reclamación y quejas. Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones. Procedimientos de recogida de formularios o cuestionarios de satisfacción. Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista. UNIDADES DE TRABAJO EVALUACIÓN TEMPORALIZACIÓN Asesoramiento en el punto de Venta 1 12 Horas Conformación de pedidos de mercancías y productos 1 14 Horas Manipulación de pedidos 2 8 Horas Preparación de pedidos para la expedición 2 12 Horas Presentación y embalado de productos 3 10 Horas Seguimiento del servicio posventa 3 10 Horas La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función del tipo de alumnado de que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del título básico de formación profesional son en su mayoría repetidores, desmotivados y con un nivel bajo de formación. Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para el alumnado y aglutinador de las actividades. 7.- ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS DE PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones. La definición de esta función incluye aspectos como: Información, asesoramiento y atención al cliente aplicando las técnicas de comunicación adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad en el trato al cliente. Venta de productos y realización de las operaciones de preparación de pedidos, de cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras. Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación definidos para cada situación. 8.- ACTIVIDADES 8.1- Propias del Módulo 6

7 En cada una de las unidades de trabajo se proponen sucesivamente actividades de comprensión, análisis, relación, consolidación y aplicación. Para su secuenciación se ha respetado el orden de exposición de los contenidos y se ha tenido en cuenta el grado de dificultad. Todas ellas se pueden resolver con los contenidos impartidos, búsqueda en internet, videos, manuales de las aplicaciones informáticas, charlas informativas, etc Complementarias y Extraescolares No se hace constar ninguna actividad complementaria y extraescolar de forma puntual, salvo la de realizar alguna visita ocasional a diferentes empresas, ferias o asistencia a charlas concretas; y que en cualquier caso, tengan una relación directa con la formación del alumnado. 9.- RECURSOS Y MATERIALES PARA LA IMPARTICIÓN DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS Equipos informáticos con conexión a internet. Proyector/cañón, Retroproyector. Folios, bolígrafos, Pizarra. Impresos diversos. Apuntes elaborados. Otros libros de texto 10.- EVALUACIÓN DEL MÓDULO PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS. Observación directa: 1. Actividades e interés por el trabajo 2. Nivel de participación 3. Relación con los compañeros/as. 4. Hábitos de trabajo 5. Finalización de tareas 6. Si remodela su trabajo individual y colectivo después de la puesta en común. 7. Actitud y comportamiento (respeto todos los miembros de la comunidad educativa) En el comportamiento se observarán los siguientes indicadores: Si el alumno interrumpe Si el alumno habla Si el alumno es respetuoso con los compañeros y con el profesorado y otros miembros de la comunidad educativa. Si ante la materia muestra una actitud pasiva (de desinterés) o activa (participativa, con interés, etc.) Puntualidad a la hora de llegar a clase Habilidades destrezas en el trabajo experimental: 1. Aplicación de procedimientos 2. Conocimientos del uso y utilidad de los recursos Cuestionarios y/o pruebas escritas: 7

8 1. Sobre actividades realizadas Cuaderno de actividades. 1. Realización de ejercicios 2. Presentación 3. Expresión 4. Ortografía Características de la evaluación La evaluación en el módulo será continua y se realizará a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje del alumnado. Las pruebas y actividades que se realizan durante el desarrollo de las competencias y objetivos, serán también las actividades de evaluación Criterios de Calificación La calificación de cada trimestre vendrá determinada por la media aritmética alcanzada en los distintos resultados de aprendizaje evaluados en ese periodo, teniendo en cuenta los criterios de evaluación que los conforman. La calificación de cada REA corresponde a la media aritmética de las puntuaciones de los instrumentos, tareas o recursos desarrollados en el periodo. La calificación final en la convocatoria ordinaria vendrá determinada por la media aritmética alcanzada en los distintos resultados de aprendizaje del módulo. La calificación del módulo será números enteros de 1 a 10. Se considera superado el módulo cuando la puntuación de la media aritmética es igual o superior a cinco puntos Superación de Módulos Pendientes Se elaborará el correspondiente informe individualizado de actividades de recuperación, según documento del departamento donde se recoge los resultados de aprendizaje no superados y asignación de actividades de recuperación y periodo de realización de las mismas Evaluación y calificación del alumnado con pérdida del derecho de evaluación continua. En los casos en los que los alumnos no asistan a clase y pierdan el derecho a la evaluación continua, se procederá a mandarles tareas relacionadas con los objetivos del módulo y adquisición de las capacidades requeridas, a lo largo del curso, para cada trimestre. Dichas tareas tendrán que ser entregadas en el plazo que determine el departamento y superación de la prueba final de junio de los contenidos básicos Recuperación Para recuperar una evaluación suspendida se realizarán pruebas teórico-prácticas en el período de tiempo posterior a cada evaluación y al final del curso, será obligatoria la entrega de las memorias o trabajos pendientes de cada evaluación para su recuperación Sistemas extraordinarios de evaluación Los módulos profesionales no tienen convocatoria extraordinaria. 8