Análisis de Ahorro de Costos de Software IPAM (IP Address Management):

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1 Análisis de Ahorro de Costos de Software IPAM (IP Address Management): Una Guía Para Proveedores de Servicios Un documento informativo de Incognito Software Revisado en enero de Primera publicación en marzo de Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 1 of 13

2 Tabla de Contenidos Introducción... 3 Los Costos Ocultos por la Administración Inadecuada de IP... 4 Administración de direcciones IP con una solución integrada IPAM... 5 Migrando a IPv Ahorros potenciales por la automatización... 6 Asignación de direcciones IP, Planeación, y Configuración DHCP/DNS Opcional para Nuevos Suscriptores... 7 Identificación de las direcciones IP obsoletas... 8 Reconfiguración de Espacio de Direcciones IP y DNS para Cambios de Servicio... 9 Administración de hostnames en IPAM y DNS... 9 Administración de Asignaciones IP y DNS para Clientes Corporativos y Unidades Internas de Negocios... 9 Correlacionar Configuración de Red con un Plan IP Reducciones en Acceso a Troubleshooting y Problemas por Fallas Ahorro de tiempo en el análisis y pronóstico de la capacidad de direccionamiento Ahorro en reportes para RIR Potencial de Recuperación de Ganancias Anuales Ingresos por Clientes Recuperados Reducción de los Retrasos o Interrupciones del Servicio Mantenimiento de los SLA Resumen Acerca de Incognito Software Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 2 of 13

3 Los integradores de sistemas y los analistas han registrado un ROI de 150% a 500% durante tres años después que las empresas han cambiadola administración manual por la automática de IP y DNS. Introducción Nunca había existido una mayor necesidad de que los proveedores de servicios adopten un administrador automático de direcciones IP (IPAM). En el mundo, el tráfico IP y el número de dispositivos conectados a internet va en aumento a una tasa exponencial. La demanda de servicios de datos de alta velocidad y la creciente adopción de telefonía por internet, VoIP y despliegues de la red 4G son responsables por el aumento en el tráfico y están ejerciendo enorme presión en sistemas IPAM de primera generación 1. Los analistas del grupo Global Industry predicen que para 2018 el número de dispositivos conectados a las redes IP estarán cerca de triplicar la población global y el tráfico IP excederá los 1.5 zettabytes por año. Como resultado los recursos IP en el actual protocolo de internet, IPv4, se están agotando. Desde junio de 2011 los fabricantes de dispositivos y proveedores de servicios en más de 100 países han realizado la transición a la última versión del protocolo de internet, IPv6, para tener mayor acceso a recursos, mejor funcionalidad y mejor seguridad de red. Una solución IPAM es esencial para la asignación de las direcciones IPv4 restantes y para asegurar una fluida transición a IPV6. Una solución IPAM también permite a los proveedores justificar las solicitudes de direcciones IPv4 a su registro regional de internet (RIR), asumiendo que aún tiene direcciones disponibles. Sin embargo, IPv6 no es la única razón para considerar una solución IPAM. Con sus procesos de flujo automatizados, identificación de utilización de espacios de dirección IP y administración por niveles, IPAM es el principal driver en más del 60% de proyectos DNS, DHCP e IPAM (DDI) 2. Las direcciones IP proporcionan identificadores de red y de dispositivos y los registros DNS correlacionan las direcciones IP con los nombres de dominio. Si estos números y nombres son imprecisos los usuarios no podrán acceder a la red. Forrester Research descubrió que la mayoría del tiempo de inactividad es debido a errores manuales en direcciones IP y registros DNS 3. Estos errores afectan a cada computadora, módem, servidor, impresora, teléfono VoIP, router y otros dispositivos que se comunican a través de una red. La misma investigación también mostró que los analistas registraron un retorno de la inversión de 150% a 500% durante 3 años después que las empresas cambiaron de asignación manual a automática de direcciones IP y configuración de servidor DHCP/DNS. Aún así, muchas empresas siguen registrando el espacio de direcciones IP manualmente, con frecuencia en una hoja de cálculo. Un estudio de 206 grandes empresas con más de 5,000 empleados combinados, descubrió que cerca del 70% aún utilizaba 1 Global Industry Analysts Inc. Internet Protocol Address Management (IPAM) - A Global Strategic Business Report, Lawrence Orans, MarketScope for DNS, DHCP and IP Address Management, Gartner, Thomas Mendel, IP Address Management, Forrester Research, Inc Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 3 of 13

4 hojas de cálculo u otro sistema manual 4. La alternativa una solución IPAM mejora la productividad, seguridad y confiabilidad. Las empresas que buscan una solución IPAM se benefician de un paquete comercial de software IPAM debido a que el mismo es probado en el campo, diseñados para cumplir con los estándares de confiabilidad y soportados por vendedores especializados. Una empresa puede retrasar la implementación de una solución IPAM si las personas que toman las decisiones de TI no tienen acceso a la información acerca del impacto en los negocios de los errores manuales o si creen en la interpretación errónea de que es difícil implementar soluciones IPAM. Este documento trata acerca de los factores críticos involucrados en la evaluación del ROI potencial para una solución IPAM, incluyendo ahorros relacionados con automatización y ganancias recuperadas. Los riesgos asociados con la ineficiencia en la administración de redes IP son claros: problemas de acceso, problemas de seguridad, clientes insatisfechos y ganancias perdidas. Los Costos Ocultos por la Administración Inadecuada de IP Los riesgos asociados con las redes IP administradas ineficientemente son claros: problemas de acceso a la red, problemas de seguridad, clientes insatisfechos y ganancias perdidas. Debido a que el número de dispositivos conectados a internet aumenta, las direcciones IPv4 se vuelven aún más escazas, y los administradores de red pasan más tiempo que nunca administrando el espacio de direcciones IP. Más operadores de banda ancha están ofreciendo nuevos servicios basados en IP como VoIP y servicios de video IP, agregando complejidad a sus redes; los administradores de red son responsables por administrar miles, incluso millones de direcciones IP. Por lo tanto ya no es viable que los proveedores de servicio lleven registro y monitoreen las redes IP manualmente. La administración ineficaz de IP le causa problemas al usuario y crea trabajo adicional para los administradores de TI. Cada dispositivo de red conectado a internet o intranet corporativa requiere al menos una dirección IP. Los dispositivos también necesitan acceso al servidor DNS para resolver nombres de dominio. Si hay más de un dispositivo con la misma dirección IP, un router de red no sabe hacia dónde pasar los paquetes de datos y esto resulta en interrupción de servicio. Las redes IP administradas ineficientemente son la causa de los siguientes problemas: Cancelaciones de servicio (churn), reducción de clientes nuevos y tiempo excesivo de soporte técnico causado por la incapacidad de aprovisionar las direcciones IP adecuadas. Retrasos en la introducción de nuevos servicios de banda ancha después de que un RIR les niega espacio de 4 John Oltsik, The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated Core Network Services, ESG, Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 4 of 13

5 direcciones debido al uso inadecuado de reportes de utilización y planes de crecimiento así como a medios ineficientes de reasignación de direcciones IP. Acceso insuficiente para clientes debido a la falta de disponibilidad o duplicado de direcciones IP. Incapacidad de diagnosticar fallas de red o proporcionar privilegios de acceso resultantes de la falta de herramientas de diagnóstico IPAM. Retrasos en la implementación de cambios de negocios (por ejemplo, reorganizaciones) debido al empalme de espacio de IP. Administración de direcciones IP con una solución integrada IPAM Una solución IPAM end-to-end mantiene un inventario de direcciones IP en uso, evita el despliegue de direcciones duplicadas y soporta la integración con los servidores DHCP y DNS. Cuando se introduce una solución IPAM, una empresa puede proporcionar una capa de administración sobre los servidores DHCP y DNS existentes o instalar un nuevo sistema por completo que incorpore la capa de administración y servidores DHCP y DNS más eficientes. Ambas opciones ofrecen ahorros sustanciales. La capa de administración juega un papel de supervisión y es responsable por la asignación optimizada del espacio de direcciones IP. Asigna los grupos de direcciones IP, analiza el uso de direcciones, predice las necesidades de direcciones, verifica la disponibilidad de direcciones, monitorea la seguridad y proporciona reportes automáticos. El servidor DHCP responde las solicitudes de direcciones IP enviados desde los dispositivos de red y le asigna a cada dispositivo una dirección IP de un grupo de direcciones durante un periodo definido de tiempo (una lease ). La solución IPAM se asegura de que el servidor DHCP asigne direcciones de los grupos correctos. Si el dispositivo también necesita contactar otro elemento de red utilizando un nombre de dominio, un servidor DNS asocia el nombre del dominio con una dirección IP y entonces transmite la dirección de regreso al dispositivo. Migrando a IPv6 En todo el mundo, las organizaciones se están preparando para la migración hacia una nueva versión del Protocolo de Internet, IPv6. La The Internet Engineering Task Force (IETF) diseñó IPv6 para lidiar con la escasez de direcciones IPv4 y el aumento global de dispositivos conectados por IP. IPv6 utiliza direcciones de 128 bits, permitiendo una mucho más grande variación de direcciones que IPv4, la cual utiliza código de 32 bits. IPv6 proporciona más de Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 5 of 13

6 Una solución IPAM reduce el tiempo y errores asociados con la configuración de nuevos usuarios, administración de solicitudes de cambio de servicio, soporte y reportes RIR. La solución IPAM adecuada puede reducir costos de administración de direcciones hasta por un 80%. trillones de trillones de trillones de direcciones, comparadas con los 4 billones disponibles en IPv4, IPv6 ayudará a asegurar que internet pueda continuar con su tasa de crecimiento actual indefinidamente. Migrar a IPv6 requiere que los proveedores de servicios inviertan en la infraestructura principal de IP y que los usuarios finales adopten el hardware adecuado. Esta inversión es esencial ya que se están agotando rápidamente las direcciones IPv4. En este momento, las direcciones IPv4 se han agotado para las RIRs de Asia Pacífico (APNIC) y Europa, Rusia, el Medio Oriente y Asia Central (RIPE NCC) mientras que la RIR estadounidense está proyectada para agotar asignaciones el 31 de agosto de La importancia de la solución IPAM es clara ya que los recursos IPv4 se reducen y la identificación de nuevo espacio se vuelve crítico. Una solución integrada IPAM simplifica la administración de las direcciones IPv4 e IPv6, incluyendo la planificación de recursos dual-stack. Minimiza el impacto que la falta de direcciones IPv4 tiene en el negocio al administrar y asignar direcciones IPv4 automáticamente en preparación para la implementación de IPv6. Los proveedores de servicios que hacen la transición hacia IPv6 ahora pueden aprovechar la creciente demanda de servicios basados en IP y en una mayor seguridad de red. Ahorros potenciales por la automatización Una solución IPAM minimiza el tiempo y errores asociados con la planificación y expansión de la red, el despliegue de nuevos servicios, configuración de nuevos usuarios, procesamiento de solicitudes de servicio de cambio, resolución de acceso de red y tiempo de inactividad, predicción de requerimientos de capacidad y reportes RIR. Los métodos manuales para el manejo de estas actividades exigen mucho tiempo y muchos recursos. Los administradores de red deben editar manualmente los archivos de configuración del servidor, consultar las bases de datos para verificar los pools de direcciones IP e introducir las asignaciones de direcciones en hojas de cálculo u otros archivos. Antes de asignar una dirección, se debe evaluar la ubicación de cada dispositivo, el nivel de acceso adecuado y subred IP adecuada. A continuación, registrar la dirección IP en una base de datos y actualizar la configuración del servidor DNS. Un reporte de Enterprise Strategy Group (ESG) 5 estima que los profesionales de TI que utilizan procesos manuales gastan hasta un 80% de su presupuesto de funcionamiento simplemente en el mantenimiento de la infraestructura existente. Estas actividades son siempre propensas a errores humanos, que afecta a los empleados y clientes al causar interrupciones en el servicio. La asignación de más personal para manejar las quejas de los clientes o para supervisar una región específica no es viable en el entorno competitivo de hoy. Además, las empresas que utilizan 5 John Oltsik, The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated Core Network Services, ESG, Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 6 of 13

7 múltiples hojas de cálculo (cada uno de los cuales puede ser gestionado de forma diferente) a través de diversas regiones se enfrentan a importantes problemas de seguridad de la red. La investigación de ESG sugiere que la solución IPAM adecuada puede reducir los costos de administración de direcciones hasta por un 80% al reducir significativamente el trabajo manual y aplicación de políticas, al tiempo que mejoran la disponibilidad de la red. En cualquier cálculo de ahorros los proveedores deben considerar a los clientes empresariales y a los residenciales de manera diferente. Estos grupos generan flujos de ingresos diferentes y requieren diferentes tipos de soporte. Los ingresos perdidos por los clientes debido a retrasos o interrupciones de servicio suman más rápidamente en la parte de negocio, especialmente cuando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) están involucrados. Asignación de direcciones IP, Planeación, y Configuración DHCP/DNS Opcional para Nuevos Suscriptores En cuanto a la incorporación de nuevos clientes, los siguientes factores determinan el potencial de ahorro cuando se pasa de un sistema manual a una solución IPAM: El número total de subredes y direcciones IP. Si calcula el ahorro de una solución de sólo administración de IPAM entonces usted puede contar con bloques de direcciones IP para clientes residenciales. Si los procesos manuales de DHCP están involucrados, es necesario incluir las direcciones IP individuales residenciales. El número de nuevos clientes. Esto representa el número de nuevos clientes agregados en función de su tasa de crecimiento anual. El tiempo promedio para que un departamento de TI: La administración manual de IP puede costar hasta USD $842,000 anualmente en el ámbito empresarial. o o Manualmente planifique, asigne, supervise e informe sobre los bloques de direcciones IP o subredes. Configure manualmente una dirección IP para cada usuario a través de DHCP y DNS. El salario promedio del administrador de TI y el representante de servicio al cliente incluye beneficios ("tasa de mano de obra cargada"). El costo de la administración manual se acumula rápidamente. La investigación de la industria sugiere que en un entorno empresarial la administración manual de IP puede costar hasta USD $842,000 dólares por año 6. Los costos para los proveedores de servicios son aún mayores e incluye los gastos adicionales, tales como el cumplimiento del orden público, los reportes RIR y soporte al cliente para corregir los errores y fallas relacionadas con la administración de las direcciones IP. 6 Timothy Rooney, Introduction to IP Address Management: IEE Press Series on Network Management, (New Jersey: John Wiley & Sons, 2010) Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 7 of 13

8 La misma investigación sugiere que una empresa puede reducir esta cantidad en por lo menos USD $239,000 dólares al año con una solución IPAM que proporcione seguridad de inventario, administración de direcciones IP y soporte IPv6. El potencial de ahorro es mayor para los proveedores de servicios, siendo que ellos deben realizar muchas más tareas de administración, las cuales se enumeran más arriba. Una compañía cambió a una solución IPAM y redujo el tiempo requerido para procesar una dirección IP de 15 minutos a un minuto. Claramente, la automatización de las tareas de asignación IP ayuda a los proveedores de servicios a aumentar la eficiencia y el ahorro. En un reciente caso de estudio 7 un importante proveedor de Norteamérica utiliza hojas de cálculo para administrar más de 1.2 millones de direcciones IP. Estas hojas de cálculo contienen más de 200 etiquetas y miles de registros, y planteaban importantes problemas de administración, incluyendo los errores y la falta de responsabilidad por las modificaciones. Esta compañía cambió a una solución integrada IPAM y DNS y redujo el tiempo requerido para procesar una orden de la dirección IP de 15 a un minuto. Esto se tradujo en un ahorro de costos ya que los administradores ganaron más tiempo para realizar otras tareas. Esta solución también permitió una mayor visibilidad de la administración del DNS. Identificación de las direcciones IP obsoletas En el pasado, los proveedores de servicios no reutilizaban direcciones IP estáticas, aun cuando no estaban en uso. Esto fue pensado para asegurar que no hubiera dos clientes o dispositivos utilizando la misma dirección estática. Sin embargo, con el agotamiento de las direcciones IPv4 esta práctica ya no es aceptable. Más que nunca, los operadores necesitan entender claramente cómo se configuran las direcciones IP en una red, las direcciones que están en uso, y que se consideran "viejas". Esto requiere información de: Servidores DHCP para identificar las direcciones IP dinámicas y por lo tanto excluidas de la búsqueda de las IP vieja Las hojas de cálculo o herramientas para descifrar cuáles direcciones IP se utilizan para los diferentes servicios del proveedor Los sistemas de elementos de red para localizar a los registros acerca de las direcciones IP estáticas que se han configurado DNS para proporcionar detalles sobre las direcciones y los nombres de host Una solución IPAM elimina las tareas engorrosas y que consumen mucho tiempo, que se mencionaron anteriormente, al permitir que un proveedor obtenga información sobre las direcciones IP viejas 7 Incognito Software. How One Company addressed its Resource Management Inefficiencies using an Integrated IP and DNS Management Solution, Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 8 of 13

9 El porcentaje de subredes para negocios que requieren cambios de servicio anuales promediaron 5% para un proveedor de servicios, y costaron $12,000 anualmente. automáticamente, ya sea en tiempo real o mediante procesos de fondo. Con esta información, el operador puede regresar nodos a un grupo libre o decidir si debe o no cambiar la numeración de una subred, todo en cuestión de clics. Reconfiguración de Espacio de Direcciones IP y DNS para Cambios de Servicio Para calcular los posibles ahorros para pasar de reconfiguraciones manuales a automáticas que son el resultado de cambios en el servicio, utilice el número promedio de subredes de negocios que soliciten cambios en el servicio cada año junto con un tiempo promedio por el cambio y el salario promedio del administrador IT. Una empresa relacionada con la reconfiguración manual suele tardar unos 30 minutos. Para un proveedor de servicios, el porcentaje de subredes de negocio que requieren cambios en el servicio cada año promediaron 5% a 30 minutos por reconfiguración. Eso representa más de 25 horas al mes y cerca de $ 12,000 por año. Administración de hostnames en IPAM y DNS La administración de hostnames DNS manualmente en un sistema de administración y dirección DNS provoca ineficiencias y genera trabajo adicional, ya que los operadores tendrán que identificar y resolver las inconsistencias que surjan en el futuro. La adecuada configuración DNS permite que los servicios como el correo electrónico funcionen correctamente y permite a los administradores realizar la solución de problemas. Los registros incorrectos pueden causar problemas a los clientes y requieren personal de soporte para resolverlos. En una solución IPAM, una dirección IP con un hostname hace referencia en un registro de dirección DNS. Ese registro de dirección también tiene un registro indicador correspondiente (PTR). La solución también debe ser lo suficientemente flexible como para hacer frente a los diferentes escenarios de DNS que existen en el entorno de un proveedor de servicios. Se debe sincronizar automáticamente el DNS basado en hostnames introducidos en el sistema IPAM y apoyar la sincronización de dos vías para eliminar la duplicación de trabajo y reducir el riesgo de errores manuales. Administración de Asignaciones IP y DNS para Clientes Corporativos y Unidades Internas de Negocios Los clientes corporativos suelen solicitar los servicios que requieren rangos de IP, nombres de host DNS, así como información del dispositivo. Esta información puede ser almacenada en diferentes sistemas que son administrados por diferentes unidades operativas. Como resultado, los procesos tales como la activación del servicio o solución de problemas se complican y requieren la intervención de personal especializado. Una solución IPAM simplifica este proceso y presenta una visión centrada en el cliente del aprovisionamiento de sistemas y proveedores de servicio al cliente. Los proveedores pueden ir más allá mediante la creación de portales de usuario para permitir a los clientes la administración de tareas comunes por sí mismos 2013 Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 9 of 13

10 Una solución IPAM le permite a un operador identificar rápidamente problemas de configuración de red antes que los servicios sean activados. La preparación manual de bloques de espacio de direcciones IP para cumplir con los distintos niveles de demanda es un proceso largo. reduciendo aún más la necesidad de la participación del personal de apoyo. Esto permite a los proveedores reducir los costos operativos al tiempo que proporciona un servicio de suscripción eficiente. Correlacionar Configuración de Red con un Plan IP En un flujo de trabajo tradicional, el equipo responsable de la re numeración de redes o la adición de nuevos elementos de enrutamiento es a menudo independiente del que es responsable de la planificación de la IP. Cuando los que realizan los cambios en la red no tienen una forma sencilla de automatizar las solicitudes de direcciones IP, el proceso puede convertirse en un cuello de botella. En algunos casos, el proceso puede dar lugar a errores que son difíciles de identificar y puede causar una interrupción al cliente. Con una solución IPAM, el proceso de configuración y la conciliación de las diferencias entre lo planeado y lo que se configura en la red se simplifica, lo que permite al operador identificar rápidamente los problemas antes de que los servicios estén activados. Una solución IPAM permite la configuración de red simplificada, flujo de trabajo mejorado, y rápido diagnóstico de problemas de los clientes. Reducciones en Acceso a Troubleshooting y Problemas por Fallas El porcentaje de direcciones o subredes de negocios que experimentan fallas de troubleshooting puede llegar fácilmente a 10% 8 utilizando la administración manual de la dirección IP. Estos problemas se derivan de errores en los archivos de configuración del servidor, nombres inconsistentes o inválidos y con frecuencia, errores de ingreso de datos. Estos, a su vez, conducen a problemas con la seguridad, la resolución de dominio y direcciones IP no válidas. La correspondiente inactividad de la red y las fallas en el servicio resultan en llamadas de servicio del cliente y tiempo de soporte técnico, con un promedio de resolución manual de problemas de 45 minutos por tema. Ahorro de tiempo en el análisis y pronóstico de la capacidad de direccionamiento Una solución IPAM simplifica la presentación de reportes, recopilación y análisis de datos y la reasignación de direcciones IP a donde pueden satisfacer más eficazmente las necesidades cambiantes. Con la asignación manual un proveedor de servicios no puede utilizar sus recursos de IP de manera óptima. Por ejemplo, si un proveedor tiene espacio limitado de IP en una región, pero una abundante oferta en otra región, se enfrentan a la tarea casi imposible de mover direcciones IP a donde más se necesitan. La "preparación" manual de bloques de espacio de direcciones IP para satisfacer los distintos niveles de demanda (por tipo de cliente, región, o servicio) es un proceso que consume tiempo. 8 Stan Schatt, The Savings from Automated IPAM Software, Giga Information Group, Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 10 of 13

11 Involucra revisiones manuales de los registros del servidor para los cambios en el uso y la capacidad. Además, los administradores de TI en una región no saben cuándo las direcciones asignadas previamente no han sido utilizadas en otra región a menos que las busquen. Las direcciones no utilizadas son valiosas, ya que evitan que el proveedor de servicios tenga que comprar más direcciones de un RIR. Casos de estudio de la industria han mostrado que se requiere un promedio de cuatro horas al mes por cada 10,000 subredes coorporativas o cada 10,000 direcciones IP residenciales. El reporteo manual de RIR generalmente toma un mes de cada administrador. Las soluciones IPAM también permiten a los proveedores evitar el costo de agregar espacio de direcciones IP innecesaria. Esto es debido a una mejor visualización, control, y capacidades de reporteo. Ahorro en reportes para RIR Por último, los proveedores de servicios deben considerar el costo de los administradores para que recopilen y analicen varios reportes para satisfacer las necesidades de los RIR y en el caso de los reportes ARIN para proporcionar actualizaciones del Shared Whois Project (SWIP) para la base de datos WHOIS. Los reportes RIR se necesitan periódicamente y cuando el proveedor deseé solicitar más espacio de direcciones. Los reportes RIR generalmente consumen un mes de tiempo de cada administrador. Este tiempo incluye tanto validar el uso actual y solicitar direcciones IP adicionales debido a que la base de clientes crece y se introducen nuevos servicios. Los nuevos servicios requieren con frecuencia más de una única dirección IP por cliente. Con menos direcciones IPv4 disponibles los proveedores reciben ahora menos asignaciones de bloques de direcciones y pasan por el proceso de solicitud con más frecuencia consumiendo recursos valiosos que podrían ser dirigidas a otro sitio. Los proveedores de servicios pueden estimar el costo de los reportes manuales para RIR y SWIP al considerar el número de veces por año que necesitan para ampliar el espacio de direcciones IP. Por ejemplo, a una tasa de crecimiento del 20%, suponiendo que el proveedor ya está utilizando más de 80% de espacio de direcciones, los reportes RIR (a ocho horas por cada 1000 direcciones de subredes o residenciales) y las solicitudes pueden ocurrir dos o tres veces al año - y ese número va en aumento. Debido a que el espacio de IPv4 se vuelve menos disponible, RIR está dando asignaciones más pequeñas, que requieren que los proveedores de servicios realicen el proceso de solicitud con mayor frecuencia. RIR también requieren una actualización de SWIP para cada subred en la que está asignado. Los tiempos para el reporte manual de SWIP dependen de la tasa de crecimiento del cliente a aproximadamente 10 minutos por mensaje de correo electrónico SWIP Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 11 of 13

12 Las oportunidades de ingresos perdidas pueden resultar más costosas que el costo de la mano de obra del personal. La necesidad de la administración eficiente de direcciones IP se ha vuelto crítica en la rentabilidad de una empresa. Potencial de Recuperación de Ganancias Anuales La administración manual de las direcciones IP provoca un impacto significativo en el resultado final y la pérdida de oportunidades de ingresos puede resultar incluso más costosa que la mano de obra del personal. Algunas interrupciones del servicio son causadas por problemas relacionados con las direcciones IP. Cuando los clientes no reciben servicio con un alto nivel de fiabilidad, ellos encuentran rápidamente un competidor que satisfaga sus necesidades. Además, los proveedores que no pueden agregar nuevos clientes debido a la falta de espacio de direcciones se arriesgan a perderlos completamente porque los usuarios simplemente se van con otro proveedor que soporte el crecimiento. Según la investigación de la industria acerca de pérdida y satisfacción del cliente 9, una tasa de pérdida de menos del 4% es aceptable. En un ejemplo, un proveedor de servicios administrando un millón de direcciones IP perdió 150 clientes existentes cada año debido a problemas relacionados con el direccionamieno IP. Ingresos por Clientes Recuperados Las fallas de IP relacionadas con las interrupciones de servicio pueden causar que los proveedores de servicios pierdan entre el 1% y el 5% de clientes afectados, y en un entorno muy competitivo esta cifra puede ser mucho mayor. El cálculo de los ingresos recuperados se basa en los ingresos que un proveedor de servicios habría tenido si los clientes no se hubieran ido. Al mismo tiempo, la investigación de la industria sugiere que una solución IPAM puede eliminar el 90% del tiempo de inactividad de la red relacionada con IPAM y en realidad mejorar la productividad del usuario 10. Reducción de los Retrasos o Interrupciones del Servicio Los retrasos en las activaciones de suscriptores significan que los servicios no se pueden facturar de inmediato. Una solución IPAM puede reducir el tiempo de activación a un día, de acuerdo con una estimación conservadora. Esto se traduce en un valor de al menos un día adicional de ingresos por abonado. Mantenimiento de los SLA Los SLA (Service Level Agrement) proporcionan garantías a los clientes de negocios para la fiabilidad del servicio. Si las interrupciones del servicio van más allá de los límites estipulados en un SLA el proveedor debe pagar al cliente una penalización. Una pequeña falla en un SLA puede incurrir en una penalización de hasta el 33% de la cuota mensual, mientras que una gran falla en un SLA puede resultar en una penalización de entre el 50% y el 100% 11. Aunque sólo el 10% de las interrupciones afectan los SLA, las penalizaciones pueden sumarse rápidamente. Una solución 9 Alex Goldman, Market Research: Notes to Top ISPs by Subscriber, Q4 2002, ISP-Planet, John Oltsik, The Economics of IPAM: Reducing Expenses and Boosting Availability with Automated Core Network Services, ESG, Bozidar Spiroski, Telco SLA Parameters and Penalties, Infosec Island, Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 12 of 13

13 IPAM reduce la posibilidad de interrupciones en el servicio y, por lo tanto, el incumplimiento del SLA. Resumen Debido a que las redes basadas en IP crecen en tamaño y complejidad, la necesidad de una administración eficaz del espacio de direcciones IP se ha vuelto crítica para la rentabilidad de una organización. También existen mayores restricciones en las nuevas asignaciones de espacio de direcciones IP de los RIRs. La inadecuada administración de direcciones tiene un impacto directo en la rendición de resultados. Lleva a la pérdida de ingresos, aumento de los costos, personal ineficiente y menos tiempo en actividades críticas para el negocio. Una solución integrada IPAM proporciona excelentes oportunidades para recuperar los ingresos, reducir los costos, recontratación de personal y mantener el tiempo de actividad. Las soluciones IPAM permiten el descubrimiento de la red permitiendo el seguimiento de los nuevos dispositivos de red, asegurando el servidor DNS, la identificación de dispositivos no autorizados en la red, seguimiento de movimientos de los dispositivos finales a través del historial de la conexión del switch/puerto, y la identificación de direcciones IP asociadas a violaciones de seguridad. Todas estas ventajas ayudan a acelerar las investigaciones de seguridad y dar lugar a una mayor productividad y menores costos de operación. Acerca de Incognito Software Creado en 1992, Incognito Software es una empresa líder en IPv6 y es proveedor global de soluciones de aprovisionamiento de dispositivos, inteligencia de red, administración de recursos y soluciones de activación del servicio. Para saber más acerca de cómo una solución IPAM le puede ayudar a que su negocio aumente su eficiencia y ahorre recursos, descargue un caso de estudio en Contacto: Incognito Software Inc. Phone: or US/Canada toll free sales@incognito.com 2013 Incognito Software Inc. All rights reserved. Page 13 of 13