PARTICIPACIÓN DEL SECTOR PRIVADO EN SERVICIOS DE SANEAMIENTO DEL PERU MARZO 2,013

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1 PARTICIPACIÓN DEL SECTOR PRIVADO EN SERVICIOS DE SANEAMIENTO DEL PERU MARZO 2,013

2 INDICE 01 Indra: Presentación General. 02 El Sector de Saneamiento en Perú 03 El Proceso de Comercialización 04 El Proceso de Distribución 05 Algunas Propuestas de Innovación 2

3 QUIENES SOMOS Multinacional de Tecnología de Información, número 1 en España con gran presencia en países de Europa, Asia, y Latino América M ventas profesionales 118 países Tecnología propia Modelo de negocio diferencial basado en la Innovación 3

4 EXPERIENCIA EN PROYECTOS Mas de 140 utilities usan soluciones de Indra. AMERICA ECOPETROL (Colombia) CEMIG (Brasil) ELEKTRO (Brasil) OSE (Uruguay) AES Sul (Brasil) Aguas de Hermosillo (Mexico) Aguas de Monterrey (Mexico) Cadafe (Venezuela) DISNORTE-SUR (Nicaragua) Electricaribe (Colombia) ELEVAL (Venezuela) EMDERSA (Argentina) EPSA (Colombia) Grupo EMEL (Chile) HidroCapital (Venezuela) RGE (Brasil) Chevron (USA) AyA (Costa Rica) EUROPA ENEL (Italia) ELECTRICA (Rumania) EON (Hungría) GALP (Portugal) SSE group EDF (Eslovaquia) CEZ (Rep.Checa) RWE (Rep.Checa) Red Chisinau,Centru,Sud (Moldova) AFRICA AES SONEL (Camerún) EEPCO (Ethiopia) NCWSC (Kenya) KPLC (Kenya) Umeme (Uganda) ZESCO (Zambia) ZESA (Zimbabwe) GECOL (Libya) ESKOM (Sudafrica) ASIA E&W Authority (Bahrain) Meralco (Philippines) Cepalco (Philippines) ERAV (Vietnam) 4

5 5

6 NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN COMERCIAL Y DE OPERACIÓN DE LA RED Nuestra experiencia de más de 20 años en el mercado de las Utilities es una garantía para abordar proyectos de máxima complejidad, y hace de nosotros una referencia en el sector Saneamiento. Más de 6,000 profesionales de Indra trabajan para el sector de Utilities. Nuestros clientes son nuestra mejor credencial: Indra en el Mercado de las Utilities 6

7 SOLUCIONES Y SERVICIOS PARA UTILITIES 7

8 CON UNA OFERTA INTEGRAL DE SERVICIOS PETRÓLEO GAS ELECTRICIDAD AGUA Consultoría de 1 Negocio Consultoría Regulatoria Planes de Negocio Organización y Procesos Planes de Sistemas Gestión de Riesgos Consultoría de Mantenimiento y Logística 2 Implantación de Soluciones OCEN Gestión de Plantas ETRM Trading y Gestión de Riesgos Indra Smart Distribution Sistemas de Gestión Comercial Sistemas ERP 3 Tecnologías Energéticas Sistemas de Control SCADA, SCI, BRISA Sistemas de Medida AMI Eficiencia Energética Modelización y Simulación de Instalaciones. Monitorización de la Condición y Rendimientos. 4 Servicios de Outsourcing AM Gestión de Aplicaciones Outsourcing Tecnológico BPO Outsourcing de Procesos 8

9 ENERGÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS GESTIÓN DE INSTALACIONES (IGEA UTILITIES) OPERACIÓN E INCIDENCIAS DE RED REDES CONTROL DE CAUDALES PETRÓLEO SISTEMA DE CONTROL SCADA CLIENTES GESTIÓN DE LA MEDIDA GAS PLANIFICACIÓN Y MODELOS DE RED PLANTAS ELECTRICIDAD MERCADOS AGUA 9

10 ENERGÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS PETRÓLEO GAS REDES CLIENTES OPEN UTILITIES CUSTOMERS (SGCv10) GESTIÓN DEL CICLO COMERCIAL (SAP IS-U) GESTIÓN DE CLIENTES (SAP CRM) PLANTAS IMPLANTACION CIS (ORACLE CUSTOMER C&B) ELECTRICIDAD MERCADOS AGUA 10

11 ENERGÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS GESTIÓN DE PLANTAS (OCEN) PETRÓLEO REDES INFORMACIÓN DE PLANTAS (PI) AUTOMATIZACIÓN Y CONTROL DE PLANTAS (HYDRA) CLIENTES CENTROS DE CONTROL DE ENERGÍAS RENOVABLES (BRISA) GAS ELECTRICIDAD PLANTAS MERCADOS 11 SIMULADORES Y MONITORIZACIÓN DE RENDIMIENTOS MONITORIZACIÓN DE LA CONDICIÓN (SMART SIGNAL) CONSULTORÍA DE MANTENIMIENTO AGUA 11

12 ENERGÍA PRODUCTOS Y SERVICIOS REDES PETRÓLEO CONSULTORÍA DE MERCADOS CLIENTES OPERACIÓN DEL MERCADO GAS ELECTRICIDAD PLANTAS GESTIÓN DE CONTRATACIÓN IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS ETRM MERCADOS GESTIÓN DE RIESGOS, PREVISIÓN Y OPTIMIZACIÓN AGUA 12

13 PROPUESTA DE VALOR Indra aporta toda su capacidad tecnológica para ayudar a las empresas a alcanzar sus principales objetivos de negocio: Desarrollo de nuevas infraestructuras Máxima disponibilidad y vida útil de las instalaciones Optimización de costes de Producción Eficiencia en la Operación y Mantenimiento Sostenibilidad de las Operaciones (Ingresos y Gastos) Inteligencia en las redes 13

14 ... IMPULSANDO LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Indra apuesta por la Innovación apoyada en sus tres fortalezas principales: Conocimiento Negocio Conocimiento del Negocio Capacidad Tecnológica INNOVACIÓN Desarrollo e Integración de Sistemas 14

15 INDICE 01 Indra: Presentación General. 02 El Sector de Saneamiento en Perú 03 El Proceso de Comercialización 04 El Proceso de Distribución 05 Algunas Propuestas de Innovación 15

16 Modelo de Negocio Procesos de Negocio Captación Producción Distribución Medición Consumos Clientes Recolección 16

17 Características del Sector Modelo de gestión obsoleto Enfoque tradicional obsoleto, costos elevados, la retribución no cubre costos del servicio. Gestión condicionada a la normatividad del estado Empresas sin acceso a endeudamiento, deficiente contratación de proveedores y servicios) desaprovechamiento de sinergias del negocio (integración vertical) Limitada participación del sector privado Solo participa como proveedor no participa en la gestión y riesgos del negocio. Usuario desinformado Exige continuidad en el servicio y bajos precios Gestión poco tecnificada Procesos manuales, recursos humanos no calificados 17

18 Características del Sector Deficiente cobertura del servicio de agua potable Población de bajos recursos sin servicio, pagan costos mayores que usuarios con servicio de las EPS. Deficiente cobertura del servicio de alcantarillado Pobladores sin servicio enfrentan riesgos de salud y compromiso de la calidad de vida). Elevados niveles de pérdidas de agua en los procesos de distribución y comercialización no contabilizados Deficiencias en la infraestructura y desperdicio en los usuarios, debido a la falta de sectorización operacional y comercial y sistemas de macro y micro medición. Inadecuada gestión de los ingresos Falta de liquidez permanente, falta de catastro como herramienta de gestión (perdidas operacionales, facturación deficiente), cartera de morosidad elevada (gestión de cobranza deficiente). 18

19 Características del Sector Sector privado puede participar de diversas formas Gestión total (asume la responsabilidad de los procesos principales de apoyo) Gestión parcial Gestiona uno varios procesos de la empresa Reporta resultados a las áreas competentes. Aplicable a la gestión comercial, operacional, tecnología de información, etc. Gestión por objetivos Gestión específica de un sub proceso y reporta resultados a Gerencia de área competente. Ejemplos: Principales consumidores Catastro comercial Catastro operacional Medición (micro y macro) 19

20 INDICE 01 Indra: Presentación General. 02 El Sector de Saneamiento en Perú 03 El Proceso de Comercialización 04 El Proceso de Distribución 05 Algunas Propuestas de Innovación 20

21 Concepción Sistémica de la Gestión Comercial VENTA DE CONEXIONES Y GESTIÓN DINÁMICA DEL CATASTRO COMERCIAL (Proceso Base) ATENCIÓN AL CLIENTE (Proceso Resultados) GESTIÓN COMERCIAL GESTIÓN DE MEDICIÓN DE CONSUMOS Y DE LA UNIDAD DE MEDICIÓN (Proceso Base) GESTIÓN DE FACTURACIÓN DE CONSUMOS Y DE SERVICIOS COLATERALES (Proceso Resultados) GESTIÓN DE COBRANZAS (Proceso Resultados) 21

22 Gestión del Catastro BASE DE DATOS ALFANUMERICOS CATASTRO INSTITUCIONAL ADMINISTRADOR CENTRAL NORMATIVO DATOS COORDENADAS PLANIMETRÍA SOFTWARE INTEGRAL Y ESTANDAR ADMINISTRADOR OPERACIONAL NORMATIVO ASEGURAR: * CONFIABILIDAD * OPORTUNIDAD CATASTRO OPERACIONAL REDES PRIMARIAS REDES SECUNDARIAS RESERVORIOS VALVULAS COBERTURA FACTIBLES POTENCIALES CONEXIONES DOMICILIARIAS? BASADO EN SISTEMA GIS CATASTRO COMERCIAL CLIENTES PREDIOS ADMINISTRADOR COMERCIAL NORMATIVO ASEGURAR: * CONFIABILIDAD * OPORTUNIDAD Un Sistema de Información (GIS) es una Integración organizada de : Hardware, Software y Datos Geográficos Diseñada para capturar, almacenar, Administrar, analizar y desplegar en todas sus formas la información Geográficamente Relacionada Con el fin de APOYAR LA GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS 22

23 Actividades previas Procesos de Pre Enlace Identificación del ámbito o cobertura del Proyecto Revisión y Ajustes de Cronograma de Ejecución Capacitación del personal e implementación 23

24 Actividades Previas Procesos Cartográficos Distrito MODELO DE DATOS Información organizada según niveles jerarquizados para la ubicación de predios y conexiones domiciliarias ANALISIS CARTOGRAFICO Análisis de la Estructura y Depuración de la Información Sectorización por Distrito y Asignación de Cargas Impresión de Croquis Sector Manzana Lote 24

25 Soporte del Sistema Catastral Asignación de Sector, Manzana y Lote Generación de Cargas de Trabajo Impresión de Croquis y Orden de Servicio Ingreso de Datos Gráficos CAD Visualizador Grafico GIS Ingreso de Datos Validación de Datos Generación de Re-Inspecciones Enlace Base de Datos y Gráfico 25

26 LEVANTAMIENTO DE PUNTOS GPS Y LINDERACION Levantamiento con Eq. GPS y Linderación Levantamiento Cartográfico de manzanas con equipo GPS Toma de medidas del Lindero de Lotes Toma de medidas de la conexión de agua con respecto al limite derecho del predio 26

27 SOLUCIONES INTEGRALES DE GESTIÓN EMPRESARIAL Actualización de Datos de Clientes, Predios y Conexiones Toma de Datos del Propietario o Inquilino Toma de Datos de Unidades de Uso Toma de Datos de la Conexión Domiciliaria Registro y Control de Calidad 27

28 Gestión Sectorizada POZOS Dn Dc AMBITO NORTE AGUA EN BLOQUE AMBITO CENTRO AGUA EN BLOQUE Macro Medición S1 S2 Sector 1 Sector 2 Sector 3 Sector 4 Micro Medición a b c S5 Sector 5 PLANTA Ds AMBITO SUR AGUA EN BLOQUE S3 S4 Producción: P1 + P2 Distribución = Dn + Dc + Ds Sectorización Centro = S1 + S2 + S3 + S4 + S5 Micro Medición Sector 5 = a + b + c + d + e + f BALANCE DE MEDICIÓN SECTOR 5 = S5 - (a + b + c + d + e + f) 28

29 Como disminuir los niveles de agua no contabilizada? Mediante una correcta Gestión Sectorizada (Operacional - Comercial), que permita identificar las pérdidas y adoptar las medidas correctivas. Coordinación permanente áreas comercial operaciones Uso intensivo de herramientas de soporte Catastro operacional Catastro comercial Macro medición Micro medición PERDIDAS TÉCNICAS PÉRDIDAS EN REDES PÉRDIDAS EN RESERVORIOS PÉRDIDAS EN ELEMENTOS DE REDES PERDIDAS COMERCIALES USO CLANDESTINO SUB REGISTRO DE MEDICIÓN NO MEDICIÓN DE CONSUMOS 29

30 Seguimiento y evaluación del parque de medidores Comportamiento metrológico normal PARAMETRO DE TOLERANCIA DE EXCESO : + 30% = 65 m3. PARAMETRO DE TOLERANCIA DE DEFECTO : - 30% = 35 m3. TENDENCIA DE CONSUMO PROMEDIO : 51 m3. / MES HISTORIAL DE CONSUMOS 30

31 Seguimiento y evaluación del parque de medidores Comportamiento metrológico anormal Fin de la vida útil del medidor Vandalismo o manipulación del nedidor PARAMETRO DE TOLERANCIA DE EXCESO : + 30% = 65 m3. TENDENCIA DE CONSUMO PROMEDIO : 51 m3. / MES CONSUMO ANOMALO PARAMETRO DE TOLERANCIA DE DEFECTO : - 30% = 35 m3. HISTORIAL DE CONSUMOS 31

32 Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias Conexión Convencional Tubería de PVC, facilita conexión fraudulenta 32 32

33 Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias Conexión Tubería Flexible Tubería de Polietileno, evita fraudes y manipulaciones Mejor resistencia al movimiento de suelos 33

34 Sustitución de tuberías de conexiones domiciliarias Conexiones Fraudulentas b) P re d io c o n D e r iv a c ió n Cla nd e stin a. - B Y P A S S 34

35 Sistema de Gestión Comercial Open Utilities Sistema de Gestión Comercial de INDRA, que satisface de manera integral la gestión de la relación de las empresas de servicios públicos con sus clientes. Resuelve todos los procesos de gestión (lectura, facturación, cobranza, nuevos clientes). Recoge toda la experiencia acumulada por INDRA en la implantación de Sistemas Comerciales a nivel global. Focalizado hacia la optimización de la gestión y la información para la toma de decisiones. Incorpora CRM para gestionar la relación con el cliente (altas, reclamos, estadísticas). 35

36 Mapa Funcional del Sistema Comercial - Open 36

37 Referencias del Sistema Comercial 37

38 INDICE 01 Indra: Presentación General. 02 El Sector de Saneamiento en Perú 03 El Proceso de Comercialización 04 El Proceso de Distribución 05 Algunas Propuestas de Innovación 38

39 Plataforma tecnológica 39

40 IGEA Sistema GIS de Indra 40

41 Indra Smart Distribution - ISD 41

42 Work Force Management 42

43 Dashboard 43

44 SMART GRID - NUEVO MODELO DE GESTIÓN DE REDES DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA Un nuevo modelo que pone especial énfasis sobre la transparencia, flexibilidad, fiabilidad y eficiencia de las redes Arquitectura escalable y ajustable a la nueva y mayor demanda Flexible Red predictiva, monitorizada y automatizada en tiempo real Fiable SMART GRID Transparente Comunicaciones bidireccionales y abiertas Eficiente Tecnologías más avanzadas que reducen los requerimientos de inversión y los costes de operación y mantenimiento 44

45 Sistemas GIS - IGEA 45

46 Aplicaciones para soportar procesos de negocio PLANIFICACION DESARROLLO OPERACION MANTENIMIENTO Diseño & Presupuesto Escenarios de Análisis Vista on-line SMART GRID Red Planificada Red en Desarrollo Red en Operación Actualización VISUALIZACIONES GRAFICAS Importación / Exportación Capas FIELD SERVICE Red Posicional Google Earth Web Map Services Red Ortogonal Esquemas 3D IGEA Capas Cartográficas Clientes & Localización de la Demanda BBDD Clientes 46

47 Work Force Management BACK-OFFICE GESTION Y ATENCION DE SOLICITUDES GESTION DE CONFIGURACIONES GESTION DE RECURSOS PROPIOS Y SUBCONTRATADOS SUPERVISION Y SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES GIS DE CONSULTA Y ACTUALIZACION PRIORIZACION PROPUESTA DE EQUIPOS DESPACHO DE SOLICITUDES A EQUIPOS MOVILES WORKFLOW CONFIGURABLE PROGRAMACION En Equipo Móvil GESTION Y ATENCION DE SOLICITUDES GIS DE CONSULTA Y ACTUALIZACION CONSULTA DE INFORMACION 47 47

48 Dash Board 48 48

49 INDICE 01 Indra: Presentación General. 02 El Sector de Saneamiento en Perú 03 El Proceso de Comercialización 04 El Proceso de Distribución 05 Algunas Propuestas de Innovación 49

50 Instalación de tanques domiciliarios de almacenamiento de agua potable Objetivo Dotar de agua durante las 24 horas del día, en zonas con baja continuidad del servicio de agua potable, mediante la instalación de un tanque de 1,000 lt (1m3) en cada domicilio. Beneficios Suministro continuo de agua potable Visualización del agua consumida mediante tubo transparente adosado al tanque. Disminución de pérdidas de agua en la red de distribución y domicilios Evita el almacenamiento de agua en contenedores no apropiados Pago mensual fijo, que solo varía cuando se incrementa la tarifa Más agua para todos Gestión eficiente del consumo de agua por cada suministro Costo de instalación financiado con el pago de recibo mensual 50

51 Gestión de Residuos mediante Biodigestores domiciliarios Objetivo Instalar tanques de polietileno con funcionalidad de biodigestores para almacenar los residuos de la excretas domiciliarias. Beneficios Mejora las condiciones de salubridad debido a la instaalción de contenedores doiciliarios. Recolección de residuos orgánicos cada 6 meses, para ser convertidos en fertilizantes. No hay necesidad de instalar sistemas de recolección. No contamina el medio ambiente, los residuos no se envian al mar. Costo de instalación financiado con el pago de recibo mensual Generación de un negocio de fertizantes para la empresa de agua 51

52 Roberto Más Gerente de Energía & Utilities Telf anx. 240 Av.Javier Prado Oeste 1661 San Isidro 52 52