GERENCIA COMERCIAL. Asimismo se encarga de:

Transcripción

1 GERENCIA COMERCIAL Departamento Comercial dentro de la división Metropolitana del SANAA juega un papel muy importante como el encargado de la gestión de los recursos financieros de la institución por concepto de venta de agua potable y de los servicios de alcantarillado sanitario, cobro de Derechos, Tasas, Supervisiones, Reconexiones, etc., Asimismo se encarga de: La comercialización del agua cumpliendo con las políticas de aplicación del consumo de agua de acuerdo a las tarifas aprobadas por la CNSSP Tomar lectura a los medidores que tienen instalados los diferentes clientes Entregar las respectivas facturas de cobro por consumo de agua potable y alcantarillado Atender y resolver a los diferentes usuarios que se apersonan a las oficinas del SANAA a presentar cualquier tipo de reclamo relacionado con el consumo y cobro de sus respectivas factura de agua Tramite a las nuevas solicitudes que requiera conexiones de agua potable y alcantarillado. Para la recaudación del cobro de la factura del agua potable se cuenta con 15 bancos que están línea con el SANAA y dos cooperativas de ahorro y crédito Bancovelo Banco Ficohsa Banco Atlántida Banco Continental Citi Bank HSBC Bac-Bamer Banco Occidente Banco Promerica Banco Ficensa Banpais Banhcafe Banadesa Banco Lafise

2 Dentro de las atribuciones administrativas que se llevan a cabo en el departamento Comercial tenemos: Atención de nuestros clientes en sus aclaraciones y reclamaciones Verificación en campo por reclamo de alto consumo, de cuentas dudosas y pruebas de medidores Requerimiento de clientes clandestinos Factibilidad de solicitudes y nuevas instalaciones Adquisición de medidores Grabación y verificación, aplicación y avisos de pagos Adquisición de vehículos, equipos y herramientas Actualización y depuración del catastro y digitalización de planos Control de clientes fuera de registro y base de datos comerciales. Medición de lecturas en todos lo abonados que tienen instalados medidores y repartición de avisos de facturas de agua potable y alcantarillados de todos los clientes del Acueducto Metropolitano Controlar e iniciar los procesos para el cobro en línea de la factura de agua potable de aquellos bancos interesados en recaudar fondos de todos lo abonados del SANAA. Las unidades que conforman la estructura del Departamento Comercial son las siguientes: Unidad de Catastro Unidad de Facturación Unidad de Medición Unidad de Nuevas Conexiones Unidad de Atención al Cliente Unidad de Cuentas Especiales Un Administrador Comercial Un taller de Medidores

3 JEFATURA COMERCIAL Las funciones de la jefatura son en general: Planificar, organizar, dirigir y controlar el trabajo que reflejan los múltiples procedimientos y los diversos procesos que realizan las distintas unidades que conforman la estructura del área comercial. UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE La función primaria de la unidad es: Gestionar y atender una variedad de reclamos comerciales como: Revisiones por alto consumo Revisiones por pruebas de laboratorio Reparaciones de contadores Tomas de lecturas Instalaciones de contadores Reposición de avisos Recibos por otros ingresos Recibos por nuevas instalaciones Recibos por reclamo resuelto Recibos por consumo fuera de control Remisiones en tránsito Reconexiones Nuevos derechos Tabulación de datos de personal de campo Cargos y créditos a nivel de unidades Recibos pagados y no descontados. UNIDAD DE MEDICIÓN La función primaria de la unidad es: Su función primordial es la toma de lecturas de los micro y macro medidores para determinar los consumos de los clientes conectados al sistema de abastecimiento y al sistema de alcantarillado sanitario. Distribución de la factura por utilización de los servicios que presta la institución

4 Reportar a facturación anomalías para tomas de lecturas, Consumos fuera de registro, cambios de categoría, clientes a los que no les sale factura y clientes que no salen en el listado de lectura. UNIDAD DE CUENTAS ESPECIALES Su función principal es la identificación y control de clientes que el SANAA cataloga como cuentas especiales con la finalidad de llevar una revisión en el proceso comercial y de apoyo en la gestión de cobranzas de estos clientes. La categoría de estos clientes es: Cuentas del Gobierno, Patronatos y Grandes Consumidores en el sector industrial y comercial. TALLER DE MEDIDORES Su función más importante es brindar mantenimiento a los medidores: Pruebas de medidores de reparación, pruebas de medidores en reclamo. Otra función importante es la realización de pruebas para efectos de adquisiciones de medidores mediante licitaciones. UNIDAD DE INSTALACIONES Su función es atender las solicitudes de nuevos servicios individuales, haciendo primero una inspección de campo para determinar la factibilidad del servicio. Sí es factible, se calcula al cliente el monto por derecho pegue, tasa de desagüe, para que pague al banco. También es responsable de la instalación de los nuevos servicios, de los cambios de los medidores, traslados, modificaciones de medidor y cambios de pegue, reparaciones en conexiones domiciliares, cortes a pedimento de los clientes. UNIDAD DE FACTURACIÓN Se encarga del Registro y Control en el Sistema de Información de sus clientes atreves de los diferentes movimientos como ser: Nuevos servicios, cambios de medidor, traslados de medidor, etc. asimismo se verifican las conciliaciones diarias de las recaudaciones que se realizan con los distintos bancos que están en línea con el SANAA, productos los pagos que los abonados realizan por concepto consumo de agua potable y alcantarillado sanitario. Además de otras actividades como ser:

5 Cambios de nombre Cambios de medidor Cambio de paja fija a medidor Generación, análisis y critica de inconsistencias por alto y bajo consumo Inconsistencias de lectura Alta del servicio (el servicio pasa a ser facturado) Baja de servicio(el servicio pasa a categoría de inactivo) Aplicación de pagos (donde el sistema descarga del saldo del cliente lo que ya ha pagado Grabación de lecturas Traslados de cuentas Reporte del estadístico mensualmente Reportes solicitados por otros departamentos de la empresa. UNIDAD DE CATASTRO La Unidad de Catastro se encarga de: Recopilar información detallada de usuarios de nuestros servicios, ubicándolos y registrándolos geográficamente en planos y fichas catastrales y de esta manera ofrecerla a la institución o a quien requiera de ella en función de ofrecer un buen servicio a un público de variables necesidades. De forma resumida, catastro es sinónimo de un sistema de información, imprescindible en una empresa que presta servicios públicos. El catastro de usuarios como componente del sistema comercial, le corresponde registrar a todos los usuarios reales, factibles y potenciales que constituyen el mercado de usuarios del organismo, así como informar sobre la ubicación de los predios, los datos generales de los usuarios y el estado de los servicios. TAREAS GENERALES Dibujo e edición de planos digitales

6 Referenciamiento de predios ( SIG) Tareas especiales de identificación Trascripción de boletín de sistemas Depuración de datos al sistema comercial ACTIVIDADES Se Brinda información a usuarios del SANAA Ubicación cartográfica en lugares donde no contamos con los planos respectivos. Asignación de clave catastral a cada predio de barrio o colonia donde hacemos levantamiento Relacionamos la clave catastral, vrs Cuenta comercial de usuarios del SANAA el cual obtenemos: No de usuarios, re-categorizaciones, baldíos, clandestinos u otras situaciones. Se Brinda información a usuarios, que entran en el sistema (facturados) utilizando el equipo de cómputo asignado, además se logró implementar que toda solicitud pase por catastro para su validación e incorporación de clave catastral. Se entregan avisos y requerimientos para que usuarios se presenten a legalizar la situación de sus servicios (Potable-Sanitarios) Se detectan clientes que se han cambiado su categoría Se asiste a recepciones de proyectos de barrios y colonias de nueva incorporaciones haciendo las observaciones requeridas. Se está trabajando con el nuevo sistema de levantamiento de datos catastrales que sirve de apoyo en las actividades de comercial como parte de la automatización de la información, hasta el momento ya se han incorporado 4000 clientes en los sectores 1 y 6 de diferentes colonias a la base de datos de catastro. Se trabaja con Normas y Supervisión, levantamiento de nuevas urbanizaciones Se está incorporando el geoposicionamiento de clientes conjuntamente con la DAHPO para una mejor referencia de los clientes del SANAA el cual se han concluido un 90% de clientes georeferenciados. UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Su función principal es: Realizar las adquisiciones oportunamente de acuerdo al plan de adquisiciones trimestrales presentado anualmente por las diferentes unidades del departamento comercial para mantener en existencia

7 equipos, herramientas, tuberías, accesorios, papelería para facturación, útiles y equipo de oficina.