Presentación del User Lab: Laboratorio de Comunicación Interactiva

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Javier Gallego Olivares
hace 8 años
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1 Presentación del User Lab: Laboratorio de Comunicación Interactiva

2 Índice: 1. Qué es Usabilidad? 2. Posicionamiento del User Lab 3. Las Infraestructuras 4. El Equipo 5. Catálogo de Servicios 6. Metodologías de Trabajo Anexo I: Transferència de Tecnologia La Salle Anexo II: Datos de Contacto

3 1. Qué es Usabilidad? (1 de 3) La Usabilidad es una disciplina que investiga la facilidad de uso de productos y servicios para la posterior mejora de su diseño y funcionalidad, a través de diferentes metodologías Nació de la IPO (Interacción Persona-Ordenador), pero hoy se aplica a todos los soportes y canales Para medir la Usabilidad de un producto se analiza si es fácil de aprender, de recordar, si es eficaz, eficiente, y si la experiencia resulta satisfactoria (Usabilidad emocional o Soulware)

de su diseño y funcionalidad, a través de diferentes metodologías Nació de la IPO (Interacción Persona-Ordenador), pero hoy

4 1. Qué es Usabilidad? (2 de 3) Atributos/ medidas de Usabilidad: Efectividad del servicio (% de tareas que se completan satisfactoriamente) Eficiencia del servicio (tiempo que tardan los usuarios en realizar determinadas tareas, nº de clics, etc.) Usabilidad del interfaz por recuento de errores (nº de problemas graves) Satisfacción del usuario: Usabilidad emocional; entre 1 y 10, valoración de la facilidad de uso, la calidad y el atractivo.

satisfactoriamente) Eficiencia del servicio (tiempo que tardan los usuarios en realizar determinadas tareas,

5 1. Qué es Usabilidad? (3 de 3) Algunas medidas de Usabilidad: Tiempo en completar una tarea Tiempo en recuperarse de los errores Nº de tareas completadas con éxito Nº de errores Nº de funcionalidades que se usan (o no) Proporción de comentarios positivos vs negativos sobre un sistema Frecuencia de uso de la ayuda

en recuperarse de los errores Nº de tareas completadas con éxito Nº de errores

6 2. Posicionamiento del User Lab (1 de 3) El User Lab es el primer laboratorio de Usabilidad en el Estado Español Ofrece sus servicios a las empresas para el desarrollo de productos adaptados a las necesidades del usuario. Para ello, combina diversos valores: Experiencia Investigación Referente Acuerdos con empresas

desarrollo de productos adaptados a las necesidades del usuario.

7 2. Posicionamiento del User Lab (2 de 3) Experiencia: Desde hace más de 10 años impartimos docencia sobre Usabilidad y UCD en La Salle Universidad Ramon Llull (fuimos los primeros) El equipo tiene amplia experiencia en el mundo de la empresa (y en mercados de nuevas tecnologías) Investigación: Varios proyectos de investigación en marcha, algunos a nivel europeo

El equipo tiene amplia experiencia en el mundo de la empresa (y en mercados de nuevas

8 2. Posicionamiento del User Lab (3 de 3) Referente: Estudios y publicaciones que nos avalan como punto de referencia en tendencias de Usabilidad Acuerdos con empresas: Buscamos relaciones a largo plazo; que el cliente cuente con nosotros para el desarrollo de sus servicios en todas las fases de producto

Usabilidad Acuerdos con empresas: Buscamos relaciones a largo plazo; que el

9 3. Las Infraestructuras (1 de 3) Primer laboratorio de Usabilidad en España, en el sentido estricto del término. Preparado para hacer auditorías multisoporte: PC TV Interactiva Dispositivos Móviles Consolas Kioscos Realidad Virtual Servicios de Domótica

Preparado para hacer auditorías multisoporte: PC TV Interactiva

10 3. Las Infraestructuras (2 de 3)

11 3. Las Infraestructuras (2 de 3) Salas de test equipadas con circuito cerrado de televisión, software para la edición digital de los datos de comportamiento y espejos unidireccionales que permiten la observación desde el otro lado: 1. Reproducción de un entorno doméstico: Salón de estar Despacho 2. Reproducción de un entorno de trabajo: Despacho 3. Sala de Focus Group

que permiten la observación desde el otro lado: 1.

12 3. Las Infraestructuras (2 de 3) Sala de Focus Group

13 3. Las Infraestructuras (2 de 3) Sala de Test Ambiente Doméstico Despacho

14 3. Las Infraestructuras (2 de 3) Sala de Test Ambiente Doméstico Salón

15 3. Las Infraestructuras (2 de 3) Centro de control

16 3. Las Infraestructuras Salas de observación que permiten la presencia de equipos numerosos de observadores

17 3. Las Infraestructuras Laboratorio de Usabilidad Portátil, para el testado de dispositivos móviles

18 4. El Equipo Consolidación de un equipo de expertos en Usabilidad vinculados al mundo de la empresa y la investigación, con perfiles multidisciplinarios: Pedagogos Arquitectos de Información Guionistas Editores Artistas Antropólogos Diseñadores Sociólogos Psicólogos Ingenieros Expertos en Accesibilidad Expertos en Domótica Expertos en Realidad Virtual

de Información Guionistas Editores Artistas Antropólogos Diseñadores Sociólogos

19 5. Catálogo de Servicios Auditorías de Usabilidad Rediseño de Sistemas de Comunicación Interactiva Formación Alquiler de infraestructuras El UCD (User Centered Design) incorporando el testado en Laboratorio garantiza que el servicio o la aplicación responde a las necesidades de los usuarios y es fácil de usar. Ello supone un ahorro en las fases de desarrollo y un incremento en la facturación de hasta un 400% mejorando la usabilitat en un 50%* Fuente: Nielsen Norman Group s Guidelines for E-Commerce User Experience, November 2000

responde a las necesidades de los usuarios y es fácil de usar.

20 6. Metodologías de trabajo Diseño participativo Focus Group Encuestas Análisis observacional Test de tareas Evaluación de lápiz y papel Evaluación de expertos Combinamos la investigación tradicional de laboratorio con metodologías cualitativas de trabajo de campo garantizando la participación de equipos interdisciplinarios

Combinamos la investigación tradicional de laboratorio con metodologías

21 Anexo I - Transferència de Tecnologia La Salle Desde hace más de 10 años Transferència de Tecnologia trabaja en proyectos de I+D y en el desarrollo de servicios para la empresa En total, más de 120 personas que trabajan en 12 líneas de investigación, entre las que se encuentra Usabilidad. Las disciplinas que cubren estas líneas son la Multimedia, el e-business, la TV Digital, los servicios aplicados a la edificación y la Telemática entre otras.

22 Anexo II Datos de contacto User Lab Persona de contacto: Cristina Bustillo Teléfono: Quatre Camins, Barcelona Transferència de Tecnologia La Salle Universitat Ramon Llull

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