Documento Octubre Explote el poder del de Bienvenida

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1 Documento Octubre 2012 Explote el poder del de Bienvenida

2 Prescindible, sin importancia, sin amor. Eso es lo que opinan algunas personas de marketing de los s de bienvenidas. Lo sorprendente es que los s de bienvenidas son en realidad los que mejores resultados generan a muchas organizaciones como ningún otro pueda generar. Introducción En marketing existe una serie de tipos de s que se pueden desarrollar sin caer en el monotemático. Están las campañas de adquisición, que emplean estrategias de marketing que se enfocan en adquirir nuevos clientes a sus productos o servicios. El propósito es apuntar a estimular la demanda de aquellos prospectos que no han comprado todavía en su empresa, en dónde se sitúan los s promocionales entre otros. P e r o t a m b i é n e s t á n l a s campañas de retención, que emplean estrategias de marketing para retener a n u e v o s c l i e n t e s y s u s productos o servicios, vender p r o d u c t o s o s e r v i c i o s adicionales y aumentar el uso de éstos. En este tipo de campañas, las de retención, es donde uno utiliza los s de bienvenida como una excelente herramienta de construcción de lealtad. Es el primer mensaje enviado por usted una vez que se han suscrito a su empresa. Pero también es el mensaje más leído por sus suscriptores, así es que aproveche esta oportunidad para enviar información relevante. En esta guía, vamos a explicar por qué los s de bienvenida juegan un papel significativo en marketing. Entregaremos consejos de qué debe incluir en este tipo de s, estructura de bienvenida esquema de muestreo para inspirar a su cuenta. El equipo de MasterBase 2

3 Por qué enviar un de Bienvenida Cualquier persona que se ha inscrito en su lista de s es por que ha interactuado de manera positiva con su sitio web, empresa y ofertas. En estos momentos, están interesados en usted y lo que tiene que ofrecer. Por lo que cualquier que usted les envíe ahora tendrá una opción mucho mejor de conseguir la atención de ellos. Esta es la premisa detrás del valor del de bienvenida que se envían de forma automática a los nuevos suscriptores. Al trabajar el de bienvenida, usted puede aprovechar los siguientes beneficios 1. Proporcionar información que le de un impulso a largo plazo a sus campañas de y al éxito de su marketing. 2. Familiarizar a sus suscriptores a través de sus s para que estén más propensos a recibir s y abrirlos. 3. Conduzca respuesta inmediata, a través de enlaces adecuados y llamadas a la acción. Un estudio demostró que los s de bienvenida aumentaron: Cuatro veces la tasa de apertura Cinco veces la tasa de clics Ocho veces el ingreso por de otros mensajes promocionales. 3

4 Qué debe incorporar en un de bienvenida El contenido de su de bienvenida requiere de la misma personalidad de marca y forma de comunicarse (tono) que sus otras campañas de El valor del de bienvenida cae fuertemente en el contenido que posea. Esto incluye tanto los requisitos básicos y contenido opcional que aumenta la rentabilidad a largo plazo de sus campañas de , impulsa la acción y la lealtad, o apoyos de otros canales. Es esta amplia selección de contenido potencial hace que un no sólo sea uno el de bienvenida, puede ser también una secuencia de s. Requerimientos básicos: De la bienvenida: Dar las gracias es lo primero a comunicar. Gracias por suscribirse, gracias por haber comprado, cualquiera sea el motivo de ingresar, debe ser agradecido. El tono del cómo dar las gracias va a establecer las pautas de cómo comunicarse en el futuro, es por eso que todo el contenido necesita mantener una unión y consistencia a nivel de la personalidad que se quiere transmitir. Establezca las bases del reconocimiento Este rol de "puesta en escena" es un aspecto crítico de la acogida que apoya diversos elementos de un programa de marketing, incluyendo el reconocimiento de la casilla de correos. Los usuarios escanean su casilla de correos en busca de s que merece de su atención. Sus s de bienvenida enseñan a los destinatarios a identificarse dentro de esa casilla de correos a futuros s, por lo que el nombre del remitente, por ejemplo, tiene que coincidir con el nombre que aparecerá en los s posteriores, al igual que el diseño, el color corporativo, los logos, etc. 4

5 Qué debe incorporar en un de bienvenida Aumente el rendimiento a largo plazo Para poder aumentar el rendimiento de sus campañas en el largo plazo el de bienvenida debe generar expectativas, proveer información administrativa, recolectar información y requerir estar en las listas blancas. Genere expectativas Comience generando expectativas de como va a seguir la relación en el futuro. Describa los tipos de mensajes que se enviarán y los beneficios asociados. Por ejemplo: En vez de decir; "recibirá noticias de la industria", mejor decir "vaya un paso más adelante que su competencia con consejos y técnicas de marketing". El valor percibido de ser un suscriptor es mayor si usted puede identificar los beneficios que son exclusivos a ese canal. Por otra parte, señale la frecuencia con la que ellos pueden esperar tener noticias de usted. Los suscriptores suelen declarar "demasiados s" como una razón para darse de baja de una lista de s o marcarlo como spam. Mantenga el valor de sus mensajes y la frecuencia pasará a un segundo plano. La frecuencia está amarrada a la relevancia. 5

6 Qué debe incorporar en un de bienvenida Provea información administrativa Describir y / o entregar un enlace a las funciones de administración de suscripciones. Cómo pueden actualizar su centro de preferencias (por ejemplo, cambiar su dirección de ) o salir de la lista (desuscribirse)? Recolecte información Incluya una llamada a la acción para actualizar las preferencias o solicitar más información de perfil para un mejor soporte y mejor focalizado. Dejar en claro los beneficios de hacerlo. Por ejemplo: No decir que desea que actualice sus preferencias sino que desea conocerlo mejor para poder entregarle información que se asemeje a sus gustos y preferencias. Una alternativa puede ser utilizar una pregunta o encuesta en cada mensaje de bienvenida, donde las respuestas tomen formas de enlaces. Usted puede construir perfiles de abonados que utilizan datos de clics. Requiera agregar a las listas blancas Pregunta a suscriptores que lo agreguen a su dirección de y a su lista de contactos para asegurarse de que no se pierda en sus s. Servicios de correo web, proveedores de Internet y software de marketing suelen dar tratamientos preferenciales a aquellos que se incorporan a estas listas, tales como la entrega directa a la bandeja de entrada o reemplazar los bloques de imágenes predeterminados. 6

7 Qué debe incorporar en un de bienvenida Acción y Lealtad El siguiente grupo de opciones de contenido va más allá de la puesta en escena y contenido funcional para conducir específicamente la acción y generar mayor lealtad al suscriptor. Revele los beneficios Refuerce la descripción de sus beneficios abonados con ejemplos del pasado. Los nuevos suscriptores no han visto el contenido anterior y las ofertas entregadas por s anteriores. Para ellos, el contenido "Viejo" es el contenido fresco y nuevo. Considere la posibilidad de enviar uno o más s independientes que reciclen materiales "antiguos", aquellas ofertas o de contenido que ya han recibido en el pasado otros, pueden tener la mejor respuesta hoy. Algunos ejemplos podrían ser: Recompense la suscripción Si usted ofrece un incentivo para inscribirse, el de bienvenida primero debe contener el premio (o una información clara sobre cómo acceder a la recompensa). También puede agradecer a nuevos suscriptores y establecer el valor de estar en su lista, ofreciendo una recompensa inesperada. Un cupón o descuento en la próxima compra El envío gratuito en la próxima compra Acceso gratuito o de prueba a un servicio de personalización Opciones extendidas sobre un producto o servicio Un documento técnico o ebook Como antes, el valor percibido de la recompensa aumenta si es exclusiva para los abonados. 7

8 Qué debe incorporar en un de bienvenida Informe de otros puntos de contacto Es importante aprovechar de incluir otros puntos de contactos que tendrá con sus consumidores en la relación. Medios Sociales Invite a sus suscriptores que se suscriban a su Blog o bien que lo sigan en las redes sociales. El blog es una excelente alternativa para mantenerlos comunicados en el tiempo con información relevante y fresca de lo que hace y vende. Mantiene vivo su Sitio Web generando que sus visitas vuelvan, además que las personas pueden opinar y compartir los blogs. Lo mismo es para las redes sociales. Invítelos a Facebook, Twitter, Google+, Pinterest o aquellas redes que funcionan para su negocio. Si bien los medios sociales han demostrado ser un excelente lugar para i n t e r a c t u a r y comunicarse con clientes actuales y potenciales, el marketing es un canal mucho más fuerte para que se realicen o p e r a c i o n e s. L o s estudios muestran que es también el canal p r e f e r i d o p o r l o s clientes de mensajería comercial. 8

9 Qué debe incorporar en un de bienvenida Soporte y servicio al cliente Proporcionar información sobre cómo y dónde contactar a áreas/personas en su empresa. Por ejemplo: Tienda / oficina / Sucursales Datos de contacto: dirección postal, números de teléfono o dirección de corporativo Horario de atención Sitio Web: Localización de páginas de ayuda, preguntas frecuentes, centro de aprendizaje, foros de usuarios, guías de usuario, guías de productos o servicios Esta información puede ser personalizada basada en el código postal del suscriptor u otros datos de ubicación de su elección. En lugar de un localizador de tienda genérica, por ejemplo, se puede insertar de forma dinámica los detalles de las tiendas más cercanas al lugar de sus suscriptores de residencia. 9

10 ALGUNOS EJEMPLOS 10

11 ALGUNOS EJEMPLOS 11

12 ALGUNOS EJEMPLOS 12

13 Cuándo debe enviar s de bienvenida La respuesta es simple: tan pronto como sea posible. Los principales beneficios de un de bienvenida dependen de la explotación de la atención asociado con el proceso de registro. Esta atención disminuye con el tiempo, el de bienvenida o el primero de una serie de s de este tipo debe salir tan pronto como sea posible después de la suscripción. Las suscripciones que se cumplen en línea, como por ejemplo a través de un formulario web, deben dar lugar a un de forma inmediata. La página de confirmación que aparece en la presentación del formulario también debe advertir a sus suscriptores a esperar el de bienvenida. 13

14 Uno o una serie de s de bienvenida? En esta guía, hemos descrito una amplia gama de contenido potencial para un de bienvenida efectivo. Cuanto más se desea incluir, más sentido de dividir el mensaje de bienvenida en una serie de bienvenidas. La decisión sobre el número y el calendario de mensajes dentro de la serie depende de varios factores. Por ejemplo: Capacidades de su sistema de El valor de cada elemento contenido potencial en el apoyo a sus metas Modelo de marketing Envío de patrones El modelo de negocio más amplio Opción 1 Enviar inmediatamente de la suscripción Agradecimiento Confirmación de suscripción Elementos de reconocimiento Opción 2 Enviar inmediatamente de la suscripción Agradecimiento Confirmación de suscripción Elementos de reconocimiento Enviar después de 48 horas Establecer las expectativas del suscriptor Agregar a listas blancas Recolectar información Enviar después de 5 días Informe de otros puntos de contacto Beneficios Recompensas Enviar después de 10 días Informe de nuevos productos Nuevos Beneficios Nuevas Recompensas 14

15 Desea aprender más? Recursos de emarketing Baje documentos de Marketing, emarketing y todo lo necesario para desenvolverse sin problemas en el mundo Online. Aprenda más. Blog de emarketing Converse con nosotros, infórmese de nuevos artículos, novedades, tendencias y mejores prácticas de Marketing. Subscríbase Centro de Entrenamiento Acceda a Workshops en sus Oficinas,, Clases Online on demand, de emarketing o MasterBase y Eventos. Aprenda más emarketing Newsletter Lo invitamos a estar al día e ideas para aplicar hoy del mundo del emarketing: Tendencias, Casos de éxito, Consejos, Tips, Suscríbase. Quién es MasterBase? MasterBase, entrega soluciones de emarketing a empresas de todos los tamaños y rubros en base al desarrollo de tecnologías basadas en la web. Nuestra sólida experiencia en Marketing permite a empresas que basan sus estrategias en el marketing de permiso. Creemos que la clave del éxito del Marketing se centra en la entregabilidad. Asegurarse que los s lleguen a destino es cada vez más, un gran desafío que requiere no sólo de conocimiento técnico, sino que de la reputación, conducta y buenas prácticas que sólo MasterBase puede entregar y ayudar. Hoy tenemos más de 700 clientes, enviamos más de 350 millones de s de permiso, en 10 países avalan nuestra seriedad y compromiso. MasterBase 3700 Commerce Blvd. Suite 101W, Kissimmee, FL Florida - Estados Unidos 15

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