MAESTRÍA EN GESTIÓN DE PROCESOS

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1 INTRODUCCIÓN La Universidad Da Vinci de Guatemala se propone formar líderes apasionados por la búsqueda de la verdad, por medio de la investigación, el aporte a la solución de problemas nacionales y de su entorno, así como la proyección cultural y un desempeño profesional sustentado en valores. Su propuesta educativa se sustenta en las nuevas tendencias de educación universitaria, donde la exigencia de la rigurosidad científica, se combina con la preparación para el desarrollo de habilidades aplicables al mercado laboral. La Universidad Da Vinci de Guatemala ofrece un ambiente interdisciplinario, flexible y facilitador de la integración de las ciencias, las humanidades, las artes y la tecnología. La Universidad Da Vinci de Guatemala sustenta sus acciones en un equipo integrado por profesionales con sólidas credenciales académicas, amplia experiencia en los diversos campos profesionales, así como en sistemas de soporte académico y administrativo validados y fundamentados en estándares internacionales. PRESENTACIÓN DE LA CARRERA La Maestría en Gestión de Procesos tiene como objetivo formar profesionales capaces de gestionar sus organizaciones, con un enfoque orientado al logro de resultados, basados en criterios de eficiencia y eficacia. Hoy día las organizaciones son entidades dinámicas que viven procesos acelerados de transformación y reajuste, para lo cual requieren de profesionales capaces de asumir los retos del cambio desde la perspectiva de sus procesos estratégicos y operativos. Este programa constituye respuesta efectiva para la formación y actualización profesional en dicha área. OBJETIVOS Formar profesionales con las competencias estratégicas y técnicas para el análisis, diseño y rediseño de procesos que generen valor a la empresa. Formar profesionales capaces de generar mejora continua en los procesos de su organización. Formar profesionales con las competencias que les permita un desempeño eficiente, efectividad en la solución de problemas y optimización de la gestión de procesos. MODELO EDUCATIVO Nuestro modelo educativo se cimienta en tres pilares básicos: liderazgo, pertinencia e innovación que combinados con la alta experiencia de nuestros catedráticos nos otorgan una ventaja competitiva que asegura un excelente nivel educativo. Por ser un programa diseñado para profesionales con ocupación de tiempo completo, se tiene el tiempo suficiente para que los facilitadores puedan dirigir la acción formativa, mientras que el estudiante es estimulado para realizar actividades de investigación, proyectos de aplicación y otras actividades que le permitan ampliar y fortalecer sus conocimientos.

2 El modelo educativo de la UDV integra conocimientos multidisciplinarios en contenidos y actividades andragógicas pertinentes y de la más alta calidad. Ofrece un ambiente flexible y facilitador de la educación, por lo que existen dos modalidades: PRESENCIAL En este modelo el estudiante realiza la mayor parte de las actividades en el entorno educativo de la universidad. Está diseñado para participantes con mayor disponibilidad de tiempo. SEMI - PRESENCIAL En este modelo el estudiante realiza parte de su formación educativa en la universidad y otra parte por medio de guías de estudio y actividades dirigidas por medios virtuales. DURACIÓN Y PROGRAMACIÓN El Pensum del programa se integra por 24 cursos obligatorios, desarrollados en dos años, comprendidos en ocho trimestres. En cada trimestre académico se imparten tres cursos. Cada curso se imparte en un total de treinta horas, combinando actividades presenciales con actividades dirigidas. PERFIL DE INGRESO Los postulantes podrán acceder al programa de maestría si son graduados de licenciatura, especialmente en carreras de ingeniería y administración. Profesionales egresados de otras carreras serán admitidos, previo proceso de entrevista con el Director de la Carrera. PERFIL DEL EGRESADO Al término del programa, el egresado tendrá las siguientes competencias: Capacidad de análisis y evaluación de los diferentes procesos y sus resultados, detectando áreas de ineficiencia y proponiendo correcciones efectivas. Habilidad para sustentar con fluidez la importancia de los procesos de la empresa y redireccionarlos para la consecución de los objetivos de la empresa. Capacidad para diseñar e implementar procesos identificados como necesarios y conceptualizar el alcance y aplicación dentro de la empresa. Capacidad de innovación, desarrollo creativo y aplicación de conocimientos en gestión de procesos en un contexto globalizado y altamente competitivo. MERCADO Y PERFIL LABORAL El egresado podrá desempeñarse como Gerente de Operaciones, Producción, Supervisión General, Dirección Administrativa, Dirección Logística, Gerencia de Calidad, o bien ocupar puestos a nivel gerencial en áreas de administración, mercadeo, producción, así como consultor y asesor a nivel gerencial. El mercado lo constituyen empresas del sector comercial, de servicios o producción. Asimismo, estará en la capacidad de iniciar o potenciar su propio negocio. REQUISITOS DE ADMISIÓN Llenar solicitud de inscripción. Copia de documento Personal de identificación DPI-. Copia de titulación a nivel de pregrado. Dos fotografías recientes, tamaño cédula y a color. Presentar una carta de compromiso donde el estudiante se sujeta a las normas administrativas, académicas y financieras de la Universidad Da Vinci de Guatemala. CONDICIONES GENERALES Se deben cursar los 24 meses del programa propuesto. TITULOS OBTENIDOS Una vez completado el programa de Maestría, obtendrá el título: Magíster en Gestión de Procesos

3 REQUISITOS DE CIERRE Haber aprobado todos los cursos y culminar con un promedio mínimo de 75 puntos. Mantener el 80% de asistencia. Estar solvente. COLEGIACIÓN La colegiación profesional no es obligatoria para nivel de Maestría. Sin embargo, el egresado puede acudir al Colegio Profesional que en su caso incluya la especialidad de la carrera y registrar su título, cumpliendo con los requisitos establecidos por dicha entidad. INVERSIÓN Consulte tarifas directamente en la sede más cercana de Universidad Da Vinci de Guatemala.

4 Primer Trimestre Fundamentos de Procesos Evaluación del Negocio Ciclo del Negocio y Cadena de Valor Segundo Trimestre Desarrollo de Estrategia Gestión de las Personas y las Organizaciones La Comunicación en la Gestión de Procesos Tercer Trimestre Cuarto Trimestre 7 Mapeo de Procesos 10 Rediseño y Optimización de Procesos 8 Opciones Estratégicas 11 Evaluación y Control Estratégico 9 Impacto de las Personas en los Procesos 12 Calidad de Procesos Quinto Trimestre Costeo de Procesos Automatización de Procesos ABC, Activity Based Costing Sexto Trimestre Liderazgo y Gestión del Cambio Orientación al Cliente Evaluavión y Selección de Aplicaciones de Soporte a los Procesos Séptimo Trimestre 19 Diseño de Organizaciones Conforme a los 22 Procesos Desarrollo de una Cultura Organizacional Colaborativa Sistema de Indicadores y Cuadros de Mando (Balanced Score Card) Octavo Trimestre Gestión de Proyectos Implementación de Modelos de Negocios Proyecto Final CAMPUS Huehuetenango: 7a. Calle Zona 4 PBX: Ciudad Guatemala: Vía 6, 3-42 Zona 4 PBX: NOTA: El pensum de estudios puede ser actualizado oportunamente. Las modificaciones tienen efecto a partir de la resolución oficial emitida por el Concejo Directivo de la Universidad.

5 DESCRIPCIÓN DE CURSOS PRIMER AÑO TRIMESTRE I Fundamentos de Procesos Calidad y productividad Procesos y organización Fundamentos de procesos Calidad de los procesos Principios de productividad Gestión por procesos Evaluación del Negocio Evaluación externa e interna del negocio El diagnóstico en el marco de la planificación estratégica Consideraciones para desarrollar un buen diagnóstico Ámbito de influencia Herramientas de evaluación externa El diagnóstico administrativo El Benchmarking Análisis FODA Del diagnóstico a la estrategia Ciclo del Negocio y Cadena de Valor Visión general del ciclo de negocio Cadena de valor Ciclos internos de los negocio Teoría de los cinco elementos y funciones del negocio TRIMESTRE II Desarrollo de Estrategia Introducción a la estrategia Fundamentos de la estrategia Factores condicionantes de la estrategia Formulación de la estrategia Gestión de las Personas y las Organizaciones Las necesidades y motivaciones humanas La organización Relación organización-persona El Rol de la dirección y mandos medios Clima organizacional y ambiente laboral La Comunicación en la Gestión por Procesos Procesos individuales Capacidad de manejo del estrés Características de la comunicación interna Motivación Procesos de grupo e interpersonales Procesos organizacionales TRIMESTRE III Mapeo de Procesos Cómo desarrollar el mapeo de procesos en una empresa Metodología process scorecard Cómo hacer un levantamiento estructurado de esta información Cómo desarrollar un modelo de operación desde la óptica de interrelación de sus procesos identificados en el mapa de procesos Cómo desarrollar un modelo de operación desde la óptica de los recursos clave. Opciones Estratégicas Relación objetivo-estrategia Clasificación y tipos de estrategias Nuevas tendencias estratégicas Sostenibilidad de las estrategias Impacto de las Personas en los Procesos Fundamentos y conceptos Estilos gerenciales Factores culturales en la motivación El proceso de la motivación Modelos motivacionales Qué se busca con el empowerment? Recomendaciones para el empowerment La productividad en la organización

6 TRIMESTRE IV Rediseño y Optimización de Procesos Introducción al rediseño y optimización de procesos Etapas de un diseño Filosofía Lean Filosofía Six Sigma Lean Six Sigma Evaluación y Control Estratégico Actividades básicas de la evaluación La evaluación en ambientes dinámicos Criterios de evaluación financiera Acciones correctivas Características de una evaluación eficaz Rol de la auditoría en el control de la estrategia Aplicación de casos prácticos y conceptos previos Calidad en los Procesos Certificaciones mundiales de referencia (ISO, EFQM, Malcom Baldrige, otros) Introducción a la calidad Modelos de referencia DESCRIPCIÓN DE CURSOS SEGUNDO AÑO TRIMESTRE V Costeos de Procesos Lean Six Sigma Eficiencia en costos Metodología de reducción de costos (AVA) Automatización de procesos (BPM) Automatización de Procesos Factibilidad de automatización Etapas de la automatización Workflow y diagrama de proceso Reducción de costos y relación energía-costo Robótica y tecnología aplicada Contaminación Sistema de Costos por Actividad (Activity Based Costing -ABC-) Aspectos fundamentales Identificación de las actividades y cada actividad centro en su conjunto Reparto de los elementos del costo dentro las actividades Reclasificación de las actividades Perspectivas del modelo ABC TRIMESTRE VI Liderazgo y Gestión del Cambio Concepto de liderazgo Fuentes del liderazgo Atributos del líder El proceso de decisión Modelos de liderazgo Conceptos de cambio y transición Fases de la transición Orientación al cliente Servicio al cliente: sabemos si nuestro cliente está satisfecho? Comunicación y contactos con los clientes Fidelización de clientes Evaluación y Selección de Aplicaciones de Soporte a los Procesos Identificación de los procesos de negocio Identificación de los requerimientos funcionales Preparación de los Términos de Referencia (TDR) Definición de criterios de evaluación Estrategia de convocatoria a proveedores Evaluación de propuestas Negociación de contratos de licencias y servicios de implementación

7 TRIMESTRE VII Diseño de Organizaciones Conforme a los Procesos Principios de organización Arquitectura organizacional Macroprocesos y su relación con la estructura organizacional Ecosistemas organizacionales para la gestión por procesos Componentes clave de las estructuras organizacionales basadas en procesos y su interrelación sistémica y dinámica Proceso de rediseño organizaciona Desarrollo de una Cultura Organizacional Colaborativa Modelos de cultura organizacional Creando una cultura de colaboración La cultura de reconocimiento Diversidad de culturas Proceso de reclutamiento y selección por competencias Evaluación del desempeño y feedback al colaborador de la empresa TRIMESTRE VIII Gestión de Proyectos Conceptos de la gestión de proyectos Ciclo de vida del proyecto y la organización Los cinco grupos de procesos de la gestión de proyectos Lean Management Ética y responsabilidad profesional del gerente de proyecto Implementación de Modelos de Negocios Definición de ventajas competitivas y oportunidades de mercado Clienting Diseño de producto y procesos a considerar Barreras de entrada, competencia y entorno Consideraciones sobre fuentes de financiamiento y metas comerciales El apoyo y utilización de la tecnología en el modelo de negocio Proyecto de Fin de Máster El programa finaliza con el desarrollo de un proyecto aplicando los conceptos y mejores prácticas consideradas en el programa de estudios. Los alumnos eligen un proceso o grupo de procesos de una empresa, preferiblemente en su centro de trabajo y desarrollan el mapeo de los mismos y aplican las técnicas de mejora en procesos, así como los principales conceptos estratégicos de gestión de recursos humanos aprendidos, para definir mejoras y sustentar beneficios potenciales. Sistemas de Indicadores y Cuadros de Mando (Balanced Score Card) Introducción al sistema de gestión por indicadores Indicadores y estrategia Tipología de indicadores Diseño y construcción de indicadores Metodología para la implementación de cuadros de mando Sostenibilidad y mejora continua

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