Elvin Aponte Acevedo Vicepresidente de Unidades de Servicio

Transcripción

1 Elvin Aponte Acevedo Vicepresidente de Unidades de Servicio

2 Tecnología: Herramienta Competitiva en el Sector Asegurador Cooperativo Elvin Aponte Acevedo Vicepresidente de Unidades de Servicio

3 Quiénes Somos? Surge en la década del 60 para atender necesidad del sector Cooperativo con los riesgos misceláneos. Permitiría crear un sistema de compensación sobre riesgos, al costo más bajo posible. Inició operaciones en el 1963 ofreciendo fianzas a las cooperativas. Luego proveyó seguros de vivienda a familias de Puerto Rico. Más tarde, ofreció seguros de automóvil directamente a los consumidores.

4 Quiénes Somos?

5 Quiénes Somos? Negocio Patrono Social Ser Tener la mejor un extraordinario Trascender alternativa que la ambiente mera garantice prestación de sus trabajo compromisos que de servicios promueva de seguros el financieros desarrollo sobre personal, la base de para promover familiar, profesional el desarrollo un servicio y económico social extraordinario. y de cultural nuestros de empleados nuestro pueblo.

6 Quiénes Somos? Actuamos sobre la base de la Filosofía y los Principios Cooperativos. Vamos más allá del mínimo reconocido por las leyes y reglamentos. A la par, que respetamos la Dignidad Humana en nuestra forma de hacer negocios, interactuar internamente y con la comunidad en general.

7 Tecnología (τεχνολογος) El término tecnología es una palabra compuesta de origen griego, formada por dos palabras: tekne (τεχνη, "arte, técnica u oficio") Y logos (λογος, "conjunto de saberes")

8 si vemos Microseguros como.. Protección para el consumidor de bajos recursos, que atiende problemas causados por situaciones de perdidas de salud, vida, propiedades y herramientas de produccion. Entonces esta en armonía con nuestros propósitos de Cooperativas de Seguros.

9 Segmentación del Mercado Personal Salud, Vida e Incapacidad Negocios

10 Tecnología? La tecnología se refiere a objetos que usa la humanidad (como máquinas, utensilios, herramientas), también abarca sistemas, métodos de organización y técnicas. En la sociedad, la tecnología es consecuencia de la ciencia y la ingeniería, aunque muchos avances tecnológicos sean posteriores a estos dos conceptos.

11 Distinción entre tecnología, ciencia y arte A través de su finalidad: Las ciencias buscan la verdad a través de los métodos científicos. Las artes buscan llegar a sentimientos humanos, al placer intelectual y la belleza de todas las cosas. La tecnología busca satisfacer necesidades y deseos humanos, busca resolver problemas prácticos.

12 Paradigmas que nos ha traído la Tecnología Musicagratis.com

13 La Tecnología está presente en todo el quehacer individual, familiar, empresarial y comunitario.

14 La Tecnología es una exigencia del Mercado. debe estar integrada a toda Estrategia Empresarial. va más allá de un Modelo Competitivo. existe forma de hacer negocio sin ella a que costo? Por cuánto tiempo?

15 Política Información Empresarial Desarrollar e implantar sistemas de información gerencial que le permita a la empresa detectar, identificar, medir y realizar los ajustes necesarios para tomar ventaja de estas nuevas oportunidades

16 Política Información Empresarial ya sea desarrollando nuevos productos y/o adaptándolos a las necesidades emergentes. Creando nuevos y/o mejorando los servicios a sus actuales o potenciales consumidores, incluyendo los micro seguros y otros nichos de mercado.

17 Política Información Empresarial Si deseamos tomar ventajas competitivas y diferenciarnos de la competencia, una de las estrategias es mediante el uso intensivo de la tecnología en el área de los Sistemas de Información. Lograr ir más allá del aspecto transaccional operacional utilizando un Sistema de Apoyo a las Decisiones Gerenciales.

18 Estrategia Empresarial Implantación y actualización del Plan de Tecnología Informática: Los sistemas de información trascenderán de un enfoque operacional hacia uno estratégico. La tecnología será trascendental en el apoyo de la implementación de las diversas estrategias empresariales.

19 Estrategia Empresarial Implantación y actualización del Plan de Tecnología Informática: Sistemas ágiles y fácilmente integrables a otras tecnologías de avanzada. Es fundamental en el rediseño de los procesos. Apoyo al cumplimiento de nuestra Razón Social. Para apoyar los diversos nichos de usuarios. Ej: microseguros.

20 Modelo Conceptual Sistemas que agilicen el servicio a los Clientes. Sistemas que reduzcan los costos. Sistemas que nos hablen de los clientes. Sistemas que apoyan la Visión Estratégica de la Empresa. Business Intelligence CRM

21 Modelo Conceptual

22 Modelo Ético la revolución tecnológica que estamos viviendo en todos los ámbitos, bien dirigida, está llena de oportunidades para fomentar el servicio individual. Ahora bien, la tecnología de la información lleva a trabajar en procesos que ayuden a particularizar los servicios y la ética es el marco de referencia que nos proporciona el rumbo hacia donde deben dirigirse estos procesos Dr. Miguel Arrieta Instituto para el Desarrollo Humano

23 PERTENENCIA CLIENTES LEALES Up-selling / Cross-selling / Actualizar Cubiertas Retención del Talento Servicio Configurado/Impulso Comercial SATISFACCIÓN AL CLIENTE CULTURA DE SERVICIO DE EXCELENCIA PROCESOS DE CALIDAD Reingeniería EMPLEADOS SATISFECHOS SERVICIO AL CLIENTE INTERNO TRABAJO EN EQUIPO Programa Mejora Continua

24 Modelo Aplicado Recurso Humano Programa de Patrocinio Cotización y Consultas Sistema de Contactos Sector Cooperativo Cliente Sistema de Insatisfacciones Operación

25 Beneficios de Proyectos Tecnológicos Recursos Humanos Agiliza Procesos para una mayor Eficiencia. Maximización de Recursos. Reducción de Costos. Permite implementación de cambios en corto tiempo.

26 Beneficios de proyectos Tecnológicos Recursos Humanos Medición de satisfacción del recurso Humano Programas de Reingeniería Análisis de Productividad: Por transacción Por volumen Por reclamos Por clientes Por ventas Por tiempo

27 Beneficios de Proyectos Tecnológicos Programa de Asistencia # de Empleados Expedientes Actualizados Pago de Horas Extra Programa de Mejora Continua. Servicio Configurado Referido de Clientes Sistemas de Contactos Seguimiento a los Mensajes

28 Beneficios de Proyectos Tecnológicos Cliente Productos según la necesidad Accesibilidad a los Servicios y Productos Rapidez en su Reclamación Comodidad Tranquilidad y Confianza Todas las Compras en un solo lugar

29 Sistemas a la Medida Sistema Interactivo para la administración del Negocio

30 Beneficios Identidad Cooperativa Fortalecimiento de la Marca

31 Tecnología Telefónica que apoya las Estructuras de Servicio Servicio Telefónico (2006) 7/24 257,228 llamadas Recibidas Centro de Servicio Comercial Múltiple Asistencia en el Hogar y en la Carretera (2006) Carretera 31,000 servicios

32 Tecnología en Beneficio del Cliente 60 Días luego del huracán Georges Porciento de Reclamaciones Cerradas por Evento 92% 92% 77% INDUSTRIA 75% CSMPR 62% 55% 36.68% 75.01% Charley - al día 98 Frances - al día 77 Jeanne - al día 56 CSM Industria

33 Sistemas Tecnológicos

34 Sistemas Tecnológicos Sistema de Auto- Servicio para el Cliente

35 Sistemas Tecnológicos Administración de la Ley de los Grandes Números Apoyo en el Análisis Actuarial Adecuacidad de Primas y Tarifas Manejo de Múltiples Transacciones Sistemas de Tarifación Comercial y Personal Sistema de Estimación de Daños Comunicación inalámbrica

36 Sistemas Tecnológicos en Beneficio del Cliente Tecnología para: Maximizar las Oportunidades con el Cliente Retener el Cliente Lealtad: Más allá de la satisfacción Sistema Personalizado de Atención del Cliente Sistema de Digitalización de Documentos

37 Sistemas Tecnológicos en Beneficio del Cliente

38 Alcance Administración y Gerencia Recopilación de Datos Estadísticos para la toma de decisiones Procesos costo/efectivos Maximización de Recursos Sistema de Contactos

39 Beneficios Enlace del Sector Cooperativo Mueble promocional Acceso a Sistema Especializado de Seguros Tarifación Endosos Consulta Impresión Conexión directa con TSM

40 Ventaja Competitiva: Amplia cobertura/cerca del cliente 15 Sucursales Representantes Exclusivos

41 A dónde mirar: Enfocar en la fusión de sistemas como elemento estratégico. Maximizar el uso de Internet para mejorar sus servicios y competir en un mundo globalizado. Tramitación eficiente y costo/efectiva. El poder de las redes cooperativas basado en enlaces tecnológicos

42 A dónde mirar: Incorporar sistemas diversos y mejorar aun mas la eficiencia en procesos a través de nuevas estrategias de integración. Bajar costos a través de la administración de sistemas inteligentes

43 A dónde mirar: Compromiso con la Integridad Empresa fácil para hacer negocios Manejo del Conocimiento Almacenamiento de Consultas Almacenamiento de Experiencias Preguntas mas frecuentes Mejores Prácticas

44 A dónde mirar: Análisis de Resultados Ventas Operacionales Monitoreo y Alertas de Indicadores Básicos y Fundamentales Asegurar el Cumplimiento de leyes y Regulaciones

45 A dónde mirar: Entrada correcta y real de datos Monitorear indicadores de fraude Internos/Externos Imagen de Vanguardia y de Al día Accesibilidad y disponibilidad del producto de seguro en las áreas y consumidores con desventajas. Cooperativas de Seguro: Somos Necesarias!

46 C u i d a d o! Sustitución de las interacciones personales ( ) Embotellamiento en las áreas de sistemas por las demandas de los usuarios.

47 C u i d a d o! Vulnerabilidad ante ataques cibernéticos de virus y hackers. Dependencia de la tecnología que puede inhabilitar a funcionar sin ella. Políticas de Privacidad

48 MUCHAS GRACIAS! Elvin Aponte Acevedo Vicepresidente de Unidades de Servicio