PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES
|
|
- Hugo Olivares Moreno
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 1 / 10 INDICE DEL PROCEDIMIENTO 1. OBJETO 2. POLÍTICA DE QUEJAS 3. ALCANCE 4. DEFINICIONES 5. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 6. RESPONSABILIDADES 7. METODOLOGÍA DE QUEJAS 8. METODOLOGÍA DE APELACIONES 8.1. SOLICITUD DE APELACIÓN 8.2. REVISIÓN DE LA APELACIÓN 8.3. COMITÉ DE APELACIONES 8.4. AUDIENCIA DE APELACIÓN 8.5. DECISIÓN DEL COMITÉ DE APELACIÓN 8.6. NOTIFICACIÓN DE LA APELACIÓN 8.7. CIERRE DEL CASO 9. ESQUEMA DE APELACIÓN 10. ANEXOS
2 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 2 / OBJETO El objeto del presente es describir un procedimiento para el tratamiento de quejas y apelaciones que presente un cliente u otras partes interesadas por insatisfacción en el servicio brindado y/o producto. 2. POLITICA DE QUEJAS Una queja es cualquier expresión de insatisfacción, sobre un producto y/o servicio brindado por CERTIFICA SAC. Por lo cual se compromete a lo siguiente: La responsabilidad general de esta política y su aplicación depende de la alta gerencia. Proporcionar un mecanismo de quejas efectivas disponible para todos los clientes y partes interesadas. Hacer frente a todas las quejas de manera justa, con la debida consideración y de manera oportuna. Dar a conocer esta política y el mecanismo de quejas para que la gente sepa cómo comunicarse con nosotros. Asignar un personal responsable de esta política. Asegúrese de que, en lo posible, las quejas sean resueltas a satisfacción de todas las partes involucradas. Toda la información de queja será manejada con discreción y confidencialidad, diciendo solamente lo que se necesita saber y siguiendo los requisitos pertinentes de protección de datos relevantes. 3. ALCANCE Este procedimiento se aplica a todas las partes involucradas en las apelaciones y en el proceso de Certificación de personas e Inspección de equipos, incluyendo al cliente de CERTIFICA SAC afectado, a los miembros involucrados, partes interesadas y a los miembros del Comité de Apelaciones. Las quejas se aplican a todos los clientes de CERTIFICA SAC en todos nuestros servicios. Este documento tiene carácter público y todo aquel interesado en el proceso que lo desee lo podrá solicitar. 4. DEFINICIONES Apelación: Solicitud presentada por un apelante, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación relacionada con su estado de certificación deseado. Comité de Apelaciones: es un organismo de control interno de calidad que supervisa objetivamente el proceso de tomas de decisiones dentro de
3 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 3 / 10 CERTIFICA SAC teniendo en cuenta cualquier argumento y objeción planteados por las partes involucradas. De este modo, garantiza que las operaciones se lleven de manera imparcial. Decisión de certificación: decisión tomada por el personal designado para conceder o denegar la certificación inicial, confirmar la certificación después de una supervisión, renovar la certificación, expedir un certificado, suspender un certificado, levantar la suspensión o retirar la certificación. Las decisiones de certificación se hacen efectivas con efecto inmediato. Queja: Expresión de insatisfacción, diferente de la apelación, presentada por una persona u organización a un organismo de la conformidad, relacionada con las actividades de dicho organismo, para la que se espera una respuesta. 5. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 5.1. NORMA TECNICA PERUANA NTP-ISO Laboratorios Clínicos Requisitos Particulares para la Calidad y la Competencia NORMA TÉCNICA PERUANA NTP-ISO/IEC Requisitos para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan inspección NORMA TÉCNICA PERUANA NTP-ISO/IEC Requisitos generales para los organismos que realizan Certificación de personas NORMA TÉCNICA PERUANA ISO/IEC Requisitos Generales para la Competencia de Laboratorios de Ensayo y Calibración NORMA TÉCNICA PERUANA ISO/IEC Evaluación de la Conformidad Requisitos para organismos que Certifican productos, procesos y servicios. 6. RESPONSABILIDADES 6.1. Gerente de Operaciones y Supervisor CSMS: Son responsables de implementar y supervisar el cumplimiento del presente procedimiento Jefes de División: Son Responsables de hacer cumplir este procedimiento Supervisor CSMS: Es responsable de la revisión de las apelaciones y la notificación de la decisión al apelante.
4 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 4 / METODOLOGÍA DE QUEJAS El procedimiento para presentar una queja es como sigue: Una queja puede ser presentada a través de las siguientes vías: - Presencialmente, en nuestras instalaciones - Vía telefónica - Correo electrónico Al recibir una queja el organismo de conformidad debe confirmar si la queja se refiere a las actividades de certificación, inspección y otras de las que es responsable y en caso afirmativo de responderla y ser tratada. En caso de que la queja fundamentada sea relativa a una persona certificada también debe notificarse a la persona certificada en cuestión, en un plazo razonable. En todos los casos, el cliente afectado debe enviar el formato de Quejas y Apelaciones (ANEXO 01), a través de correo electrónico a informes@cycglobal.net. El formato puede descargarse de la página web de CERTIFICA SAC ( solicitarse a través del correo electrónico mencionado de CERTIFICA SAC o en nuestras instalaciones. CERTIFICA SAC es responsable de todas las decisiones a todos los niveles del proceso de tratamiento de las quejas, los procedimientos están establecidos de manera que deben tratar a todas las partes de manera justa, equitativa, constructiva, imparcial y oportuna. Presentada la queja esta se deriva al Supervisor CSMS, quien siempre que sea posible acusará el recibo de la queja y evaluará si esta queja es procedente o no. En el plazo máximo de 3 días hábiles se comunicará vía correo electrónico, telefónico u otros medios informando si su queja es procedente o no; si es procedente se le indicará la fecha de respuesta de su queja, este periodo de tiempo no debe ser mayor a 15 días hábiles, e indicar que se debe enviar toda información necesaria para validar la queja. Luego realizada la comunicación al cliente la queja será evaluada a través un Análisis de causas indicado en el procedimiento CE-PG-NC- 8.3 Control de Trabajos No Conformes, No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas.
5 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 5 / 10 Luego de realizar el tratamiento de la queja, el Supervisor CSMS informará al cliente en el plazo establecido el tratamiento de su queja, los informes de avances y resultados estarán a disposición del cliente cuando lo solicite. La decisión a comunicar al quejoso, se toma, revisa y aprueba, por una o más personas que no hayan estado involucradas previamente en el objeto de la queja Siempre que sea posible, el OI debe notificar formalmente la finalización del proceso de tratamiento de la queja a quien la presente. Toda información entregada para el tratamiento de la queja e información serán guardados y almacenados en las instalaciones de CERTIFICA SAC de manera confidencial y será registrada en nuestra matriz electrónica Gestión de Hallazgos. 8. METODOLOGÍA DE APELACIONES El procedimiento a la Apelación es como sigue: 8.1. Solicitud de apelación Para presentar una apelación, el cliente afectado debe enviar el formato de Quejas y Apelaciones (ANEXO 01), a través de correo electrónico a informes@cycglobal.net. El formato puede descargarse de la página web de CERTIFICA SAC ( solicitarse a través del correo electrónico mencionado de CERTIFICA SAC. CERTIFICA SAC es responsable de todas las decisiones a todos los niveles del proceso de tratamiento de las apelaciones, las investigaciones y decisiones relativas a las apelaciones no tienen lugar a acciones discriminatorias de ningún tipo. Presentada la apelación esta se deriva al Supervisor CSMS, quien siempre que sea posible acusará el recibo de la apelación y evaluará si esta apelación es procedente o no. El apelante deberá indicar los motivos concretos por qué la apelación debe ser considerada, debe presentar, incluir, confiar en hechos objetivos de una manera imparcial. Las razones de apelación pueden ser, aunque no exclusivamente, las siguientes: 1. Irregularidades perjudiciales en el proceso de certificación.
6 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 6 / Suspensión, retiro o cancelación de la certificación. 3. No aceptación del alcance a la certificación. 4. No aceptación de la decisión de la certificación. 5. Decisiones tomadas según motivos irrelevantes. 6. Existencia de Imparcialidad y conflictos de interés no comunicados. 7. Decisiones basadas en información irrelevante, o información no creíble. En general, los rumores son tratados como información sin base creíble. 8. Otras causas La solicitud de apelación se puede enviar hasta 7 días naturales después de recibir la decisión de certificación. Si en ese plazo de tiempo no se recibe ninguna solicitud de apelación, la decisión será definitiva y no podrá apelarse Revisión de la Apelación Todas las apelaciones serán reenviadas al Supervisor CSMS, quien realizará una revisión inicial de la solicitud y en 3 días naturales decidirá si se acepta o se deniega la petición basándose en si la solicitud contiene una apelación procesable o no. Si la apelación es aceptada se informa al apelante y partes interesadas, vía correo electrónico, informando que su apelación ha sido aceptada y se notificará la fecha, hora y lugar de la audiencia de apelación. En caso contrario a través de correo electrónico le notifica al apelante que su solicitud no tiene correspondencia con los servicios proporcionados por CERTIFICA SAC. Posteriormente se deriva la apelación al Jefe de División competente en la norma asociada a la apelación. El Supervisor CSMS informa al Comité de Apelaciones para que el proceso avance Comité de Apelaciones. Para realizar una audiencia de Apelación se contará con un comité de apelaciones de 3 integrantes y es el encargado de aprobar o no las Apelaciones y está conformado por:
7 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 7 / Presidente: Encargado de convocar a elecciones y reelecciones. Convocar y dirigir la Audiencia de Apelación. 2. Secretario: Encargado de recepcionar todos los documentos necesarios para la investigación, difundir dicha apelación al Comité, llenar los registro y formatos necesarios para el proceso. 3. Técnico evaluador: No debe haber formado parte del proceso de Certificación. Participa en las audiencias y decisiones del comité. El Comité de Apelaciones decide sobre los casos presentados mediante votación por mayoría simple. El Comité de Apelaciones puede invitar a otros miembros del personal implicado a obtener los antecedentes del caso, así como a consultores externos, partes interesadas para que presenten argumentaciones al Comité de Apelaciones si lo considera necesario. Si un miembro del Comité de Apelaciones opta por renunciar al comité el Presidente del comité nombrará como sustituto a otro personal que no ha tomado parte del proceso de certificación. Ningún miembro del Comité de Apelaciones deberá haber intervenido en la decisión objeto de la apelación Audiencia de apelación. Una vez aceptada la Apelación el presidente del comité convoca a una audiencia de apelación. La audiencia de apelación deberá ser programada dentro de los 10 días hábiles después de aceptada la revisión de la apelación. El apelante podrá participar de la audiencia de apelación donde podrá exponer su caso y presentar toda documentación necesaria que justifiquen su apelación. Cualquier gasto incurrido por su participación será asumido por el apelante. La audiencia será cerrada para terceros, con excepción de los testigos, expertos, partes interesadas, consultores y representantes. El comité de apelación deberá considerar toda la evidencia disponible presentada y que sirva de base para la determinación del caso, y otras evidencias que sean a su discreción, consideradas apropiadas. Un Registro de Asistencia (Anexo 02) se mantendrá en archivo en las oficinas de CERTIFICA SAC como constancia que se realizó la audiencia. Nota: Para audiencias y decisiones tomadas por el Comité de Apelaciones es de carácter obligatorio que estén los 3 miembros del comité.
8 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 8 / Decisión del comité de Apelación El comité de Apelación luego realizada la audiencia tomará una decisión, la cual será evaluada a través un Análisis de causas indicado en el procedimiento CE-PG-NC-8.3 Control de Trabajos No Conformes, No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas. Una decisión puede tener los siguientes resultados: a. Anulación de la decisión original: esto significa que la División de trabajo cambiará la decisión que se está apelando como se indica en la decisión. b. Decisión original confirmada: esto significa que la decisión que se está apelando está confirmada y no se cambiará. En el formato de Quejas y Apelaciones (Anexo 01) se detallará el informe de la audiencia, la decisión, la justificación y la validez a través de firmas por parte del comité. La decisión del comité de Apelaciones deberá ser final y no sujeta a futuras apelaciones Notificación de la Apelación. Dentro de los 7 días contados a partir de la audiencia de apelación, CERTIFICA SAC notificará formalmente a la persona que apela la finalización del proceso de tratamiento de la apelación Cierre del caso. Una vez que la decisión final ha sido tomada, la Apelación será cerrada y los archivos conservados en las oficinas de CERTIFICA SAC. Toda la documentación e información relacionada con una apelación debe ser tratada con absoluta confidencialidad. Los miembros del Comité de Apelaciones y otros en contacto con los documentos relacionados a la investigación, deberán devolver toda la información recibida durante la investigación al secretario del comité de apelaciones quien entregará dicha documentación al Supervisor CSMS quien mantendrá un conjunto de registros en una base de datos.
9 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 9 / ESQUEMA DE APELACIÓN FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE APELACIÓN INICIO RECEPCIÓN DE SOLICITUD DE APELACIÓN REVISIÓN POR EL SUPERVISOR CSMS NO PROCEDE SI AUDIENCIA DE APELACIÓN Análisis de No Conformidades para determinar la decisión Comunicación al Apelante y partes interesadas. DECISIÓN DEL COMITÉ DE APELACIONES PROCEDE NO Decisión original confirmada SI Anulación de la decisión original Notificación y cierre del caso FIN
10 01/06/ CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 10 / ANEXOS Quejas y Apelaciones Anexo 1- Formato CE-NC-QA Registro de Asistencia Anexo 02 Formato CE-CA-RA
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES
09/12/2016 2 CE-PG-AP-9.8 E. Jaime D. Moreno J. Giraldo 1 / 10 INDICE DEL PROCEDIMIENTO 1. OBJETO 2. POLíTICA DE QUEJAS 3. ALCANCE 4. DEFINICIONES 5. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 6. RESPONSABILIDADES 7.
Más detallesREVISÓ ALBERTH CASTEBLANCO GERENTE TÉCNICO
Página 1 de 7 TABLA DE MODIFICACIONES VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCION RESPONSABLE 0 25-Junio-2015 Elaboración inicial de Gestión ELABORÓ ADRIÁN VEGA COORDINADOR SISTEMA DE GESTIÓN REVISÓ ALBERTH
Más detallesEste procedimiento se hace accesible al público a través de su publicación en la página
1. Objetivo Este procedimiento regula el manejo y procesamiento de las quejas y apelaciones dirigidas a TÜV Rheinland de México (TRMéx) relacionadas con todos los servicios que ofrece. Este procedimiento
Más detallesPROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS Y APELACIONES Página 1 de 6 HISTORIAL DEL DOCUMENTO FECHA VERSION DESCRIPCIÓN / MODIFICACIONES 15/08/2015 1 Creación del documento 01/06/2016 2 Excluir el termino sugerencias /
Más detallesGESTIÓN DE QUEJAS Y APELACIONES
Página 1 de 6 1- OBJETIVO Establecer la metodología para la recepción, evaluación y seguimiento de las posibles quejas y apelaciones que pudiera recibir el Área de I&C de Red Flint por alguna de sus actividades
Más detallesSERVICIOS DE CERTIFICACIÓN APELACIONES Y QUEJAS
Pág. 1 de 5 1 GENERAL 1.1 Objetivos Describir un proceso estándar y estructurado para gestionar (registrar, analizar, procesar, atender y dar seguimiento) las Apelaciones y Quejas de clientes derivadas
Más detallesGUÍA PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS Y APELACIONES DE QUALIFOR ANTECEDENTES NOTAS IMPORTANTES
GUÍA PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS Y APELACIONES DE QUALIFOR ANTECEDENTES El Programa QUALIFOR es el programa acreditado por el FSC del Grupo SGS. SGS es una empresa internacional especialista en verificación,
Más detallesFUNDACIÓN AD QUALITATEM
Página 1 de 5 PE07 APELACIONES FUNDACIÓN AD QUALITATEM APARTADO NATURALEZA DE LA MODIFICADO MODIFICACIÓN 0 30/10/2013 N/A Edición Inicial 1 01/10/2014 6 Anexos ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
Más detallesPOLÍTICAS DEL PROCESO DE CERTIFICACION DE PERSONAS
PAG 1 DE 6 1. OBJETIVO: Presentar todas las políticas que orientar el proceso de certificación de personas del IEMP incluyendo las de otorgamiento, mantenimiento, renovación, ampliación y reducción del
Más detallesCER-MX-PROD-04 Suspensión, Retiro y Cancelación
CER-MX-PROD-0 25 Jun 201 1 de 6 Elaboró: Coordinación de Calidad Deyanira Neri Revisó: Gerente Técnico Carlos Piña Aprobó: Gerente de Certificación Rodrigo Bustamante Registro de Cambios: Fecha de la Número
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE QUEJAS. Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva. Fecha: 19/08/2014 CONTROL DE CAMBIOS:
Página 1 de 7 EDITO REVISÓ APROBÓ Nombre, cargo y Firma: Carmen Zelaya Gerente de Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva Nombre, cargo y Firma: Martha Romero Directora Ejecutiva Fecha:
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE QUEJAS, APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD
APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD Página 2 de 7 Responsable Versión del documento Vigente desde Asistente de servicio al cliente 09 Julio de 2016 Control de cambios en el documento Causa del cambio
Más detallesProcedimiento de Revisión por la Dirección del Sistema de Gestión Integral
Página: 1 de 1 Hoja de Control de Emisión y Revisiones. N de Revisión Páginas Afectadas Motivo del Cambio Aplica a partir de: 0 Todas Generación de documento 15-Agosto-2009 1 Todas Mejora del documento
Más detallesMANEJO DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.
Página 1 de 5 TABLA DE CONTENIDO: Página 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. DEFINICIONES... 1 4. RESPONSABLE... 1 5. CONDICIONES GENERALES... 1 6. DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO...2 1. OBJETIVO Establecer
Más detallesDirector de división de químicos
VERSIÓN: 6 Página 1 de 5 Preparó: Verónica García Revisó: Miguel Contreras Autorizó: Manuel Lopez CARGO: FIRMA: FECHA: Gerente de sistema de gestión de calidad Director de división de químicos Gerente
Más detallesPROCEDIMIENTO DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD
Código: SAI-PR-01 Fecha: 15/Octubre/2015 Versión: 1 PROCEDIMIENTO DE DE CALIDAD Elaboró Revisó Autorizó Cristina Rodríguez Narváez Blanca Eda Domínguez Ma. Yolanda Ríos Gómez 1 1. OBJETIVO Establecer los
Más detallesDETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CLIENTE Página 1 de 10 EL PRESENTE DOCUMENTO SE DISTRIBUYE COMO COPIA NO CONTROLADA Y TIENE UNA VIGENCIA DE 2 AÑOS CONTADO A PARTIR DE LA FECHA DE SU APROBACIÓN EL EQUIPO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO
Más detallesEVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL DE OCP Y OI
Página 1 de 5 Contenido 1- Objetivo 2- Alcance 3- Responsabilidades 4- Definiciones 5- Abreviaturas 6- Referencias Documentales 7- Introducción 8- Evaluación de la Competencia 9- Documentos relacionados
Más detallesMANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V
PAGINA: 1 INTEGRADO DE GESTION ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007 CAPITULO V ELABORO REVISÒ APROBÒ NOMBRE CARGO FIRMA PAGINA: 2 5.0 RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA 5.1 COMPROMISO DE LA GERENCIA La finalidad
Más detallesProcedimiento de satisfacción del cliente
Procedimiento de satisfacción del cliente ELABORADO POR: mbre Lic. Ma. Guadalupe Veliz Murillo Lic. Tania Flores Azcárrega Cargo Responsable de Atención a Clientes Técnico de Estudios Ambientales y Servicios
Más detallesCONTROL DE QUEJAS Y APELACIONES. Revisión: 3 Nº Páginas: 6 Fecha:
DOCUMENTO: 2 CONTROL DE QUEJAS Y APELACIONES GCP-006 Nº Páginas: 6 Fecha: 2016-08-22 Incluir requisito mantener y actualizar este procedimiento en la página web Global Inspection Technology S.A. 2016-08-22
Más detallesNORMA DE AUDITORÍA 260 COMUNICACIONES DE ASUNTOS DE AUDITORÍA CON LOS ENCARGADOS DEL MANDO (GOBIERNO CORPORATIVO) CONTENIDO
NORMA DE AUDITORÍA 260 COMUNICACIONES DE ASUNTOS DE AUDITORÍA CON LOS CONTENIDO Párrafos Introducción 1-4 Personas relevantes 5-10 Asuntos de auditoría de interés del mando por comunicar 11-12 Oportunidad
Más detallesProcedimiento Acciones Correctivas y Preventivas
Elaboró Lic. Alan Ríos Fajardo Revisó L.C. Rosa Santillán Bautista Aprobó Ing. Francisco Ríos Maldonado Datos de Control PR-RD-O3 Fecha de emisión: 14-06-2012 Copias asignadas a: No. De Copia: Puesto:
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA
Número de página 1 de 10 PROCEDIMIENTO PARA COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y 1. INFORMACION GENERAL. Número de página 2 de 10 1.1 OBJETIVO 1.2 RESPONSABLE 1.3 ALCANCE 14. DEFINICIONES Establecer la metodología
Más detallesTRATAMIENTO DE UNA APELACIÓN
RECEPCIÓN Y REGISTRO Presentación de la (carta o vía electrónica con información sustentatoria) Registro de la en el formato GG-014 "Registro de quejas y apelaciones" y apertura de un expediente VALIDACIÓN
Más detallesNorma ISO 17020: 2004
Norma ISO 17020: 2004 Criterios generales para el funcionamiento de diferentes tipos de organismos que realizan la inspección. El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com
Más detallesUnidad Sistema de Aseguramiento de la Gestión de la Calidad
PAGINA: 1 de 5 1. OBJETIVO: Definir los pasos a seguir en la planeación, ejecución, reporte, registro y seguimiento de las Auditorias Internas para. 2. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Auditoria La norma ISO
Más detallesEL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL LOGO
EL COMITÉ DE CONVIVENCIA LABORAL LOGO Contenido Definiciones Conformación Funciones Recursos y responsabilidades Qué es el comité de convivencia Los comités de convivencia laboral se conforman como una
Más detallesAdministración Nacional de Correos Evaluación de Desempeño
OBJETIVO Proveer un sistema que permita evaluar la actuación y comportamiento de cada colaborador en relación con el cargo que ocupa en la organización, con el fin de contribuir a la mejora de su desempeño
Más detallesSISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Procedimiento de Auditoria Interna de Versión: 1
SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Fecha: 01.04.14 Procedimiento de Auditoria Interna de Versión: 1 SGSSO Página: 1 al 5 Aprobado: Nombre Firma Fecha Gerente General Lorenzo Massari
Más detallesPROCEDIMIENTO NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Página 1 de 8 PROCEDIMIENTO NO CONFORMIDADES, ACCIONES Nota importante: El presente documento es de exclusiva propiedad de LUTROMO INDUSTRIAS LTDA. El contenido total o parcial no puede ser reproducido
Más detallesEste procedimiento es aplicable al Personal Directivo, Administrativo y Docente.
7.4.1; ISO 14001:2 4.4.1, 4.4.2 Página 1 de 8 1. Propósito Promover la capacitación, formación, entrenamiento y/o actualización del personal de los Institutos Tecnológicos Descentralizados con el fin de
Más detallesSistema de Gestión de la Calidad SGC
Sistema de Gestión de la Calidad SGC QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? SISTEMA: Es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan entre sí. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
Más detallesDocumento Obligatorio de IAF Para la aplicación de ISO/IEC 17021 En auditorías de Sistemas Integrados de Gestión
Documento Obligatorio de IAF Documento Obligatorio de IAF Para la aplicación de ISO/IEC 17021 En auditorías de Sistemas Integrados de Gestión Versión 3 (IAF MD 11:2013) Versión 3 Documento Obligatorio
Más detallesLEVANTAMIENTO DE PROCEDIMIENTOS. Nombre del proceso origen: MEJORA CONTINUA Nombre del procedimiento: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA
Página de 7 OBJETIVO Este procedimiento define el conjunto de acciones o actividades para identificar, analizar y eliminar las causas de las no conformidades reales y potenciales al igual que las oportunidades
Más detallesESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE JEFE DE LABORATORIO
Página 1 de 5 1. Clasificación del Puesto: Ejecutivo. Procesos en que participa: Procesos del Laboratorio. Procesos del Sistema de Gestión de Inocuidad de los Alimentos. 3. Propósito del Puesto: Dirigir
Más detallesPROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
PÁGINA 1 DE 5 1. OBJETIVO Establecer un método unificado para identificar, analizar y tratar las causas de No conformidades reales o potenciales, observaciones, u objeto de mejora para el Sistema Integrado
Más detalles1.1.1 El Sistema Nº 5 basado en el ensayo de tipo, seguido de auditorias anuales del sistema de control del calidad utilizado por el fabricante.
Página 1 de 5 1 OBJETO y ALCANCE 1.1 Este Reglamento de Contratación y Uso establece la metodología para el otorgamiento y seguimiento de la Certificación de productos según el Sistema Nº 5 del D.S. Nº
Más detallesComparativo entre el MD11:2013 y el EA-7/05, como criterios para OC en la ejecución de Auditorías Integrales. PONENTE: Q.A. Cirse Miranda D.
Comparativo entre el MD11:2013 y el EA-7/05, como criterios para OC en la ejecución de Auditorías Integrales PONENTE: Q.A. Cirse Miranda D. Auditoría a Sistemas de Gestión Integrado: Es la auditoría del
Más detallesReglamento Particular para la Verificación de los Informes y Datos de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI)
Reglamento Particular para la Verificación de los Informes y Datos de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) Reglamento aprobado por la Comisión Permanente de AENOR el 2010-09-27 ÍNDICE 0 Introducción
Más detallesORGANISMO CERTIFICADOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PROCEDIMIENTO AUDITORÍA IN SITU
Versión: 2 Fecha: 2011-12-15 Código: OCSGC- PRO-014 Página 1 de 10 NTC -ISO-IEC 17021:2006. Requisitos para los Organismos que realizan Auditorías y Certificación de Sistemas de Gestión. Versión: 2 Fecha:
Más detallesResumen Ejecutivo. Generar ahorros a través de mejores prácticas ambientales
Resumen Ejecutivo Contenido Introducción... 2 ISO 14001 versión 2015... 2 Esquema de la nueva versión... 3 Índice de la versión 2015... 4 Matriz de correlación 2004 vs. 2015... 5 Cambios estructurales...
Más detallesEl desarrollo de este procedimiento se encuentra basado sobre los siguientes requisitos:
PROCEDIMIENTO REVISIONES DE GERENCIA OBJETIVO: El objeto de este procedimiento es señalar la manera en que ADSMUNDO planifica y desarrolla el proceso de revisión de Gerencia del Sistema de Gestión de Calidad,
Más detallesACCIONES CORRECTIVAS Procedimiento
Página 1 de 6 1. OBJETO Establecer el procedimiento que debe seguirse para la definición e implementación de acciones correctivas y el seguimiento a su eficacia, de manera que se eliminen las causas de
Más detallesPERFIL DE LOS(AS) INTEGRANTES EL COMITÉ DE EQUIDAD DE GÉNERO
Página 1 de 6 ORGANIGRAMA DEL COMITÉ DE EQUIDAD DE GÉNERO Coordinación de Equidad de Género Subcomité de quejas y peticiones Subcomité de comunicación, vida laboral y familiar Subcomité de planeación,
Más detallesCAPÍTULO 17 ADMINISTRACIÓN DEL TRATADO
CAPÍTULO 17 ADMINISTRACIÓN DEL TRATADO Sección A- Comisión Administradora del Tratado, Coordinadores del Tratado y Administración de los Procedimientos de Solución de Controversias Artículo 17.1 Comisión
Más detallesCOMPRAS E INVENTARIOS
Código: AAD-I02 Página: 1 de 5 Fecha de Emisión: Febrero 2013 1. Propósito y Alcance Atender las requisiciones solicitadas por el personal del COSAFI en forma oportuna y llevar control de inventarios.
Más detallesREGLAMENTO INTERNO COMITÉ DE SOLIDARIDAD
REGLAMENTO INTERNO COMITÉ DE SOLIDARIDAD La Junta Directiva del FEPEP, en uso de sus facultades estatutarias, establece el presente Reglamento del COMITÉ DE SOLIDARIDAD. TÍTULO I GENERALIDADES ARTÍCULO
Más detallesCAPÍTULO 10 NO CONFORMIDADES Y ACCIONES CORRECTIVAS
Página 1 de 5 CAPÍTULO 10 NO CONFORMIDADES Y 10.1 OBJETO 10.2 ALCANCE 10.3 DESCRIPCIÓN 10.3.1 Detección de No Conformidades 10.3.2 Proceso Operativo 10.3.3 Información y documentación 10.3.4 Decisión sobre
Más detallesDIRECCIÓN DE VINCULACIÓN SOCIAL
Código MFCTRL-APM/14-18 Página 1 de 18 DIRECCIÓN DE VINCULACIÓN SOCIAL OBJETIVO Brindar atención y gestión a la ciudadanía con eficiencia, amabilidad en los servicios que presta la dirección, así como
Más detallesProcedimiento para Atención de Quejas o Sugerencias. Control de Emisión Elaboró Revisó Aprobó Ing. Enrique Herappe Jaimes RD del SGI
Control de Emisión Elaboró Revisó Aprobó Ing. Enrique Herappe Jaimes RD del SGI M.A. Norma O. Calderón Ríos Coordinadora del SGC M.C. Gloria Irene Carmona Chit Directora Firma Firma Firma 27 de enero de
Más detallesPROGRAMA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD PARA MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS A EMPRESAS INDUSTRIALES 2016
PROGRAMA DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD PARA MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS A EMPRESAS INDUSTRIALES 2016 1) OBJETIVOS Promover la mejora de la competitividad de las micro,
Más detallesSOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES
SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES TIPO DE DERECHO Acceso Rectificación Cancelación Oposición 1. DATOS DEL SOLICITANTE O DE SU REPRESENTANTE Nombre del Titular
Más detallesSEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO NORMA ISO / IEC 17025:2005
SEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO NORMA ISO / IEC 17025:2005 2013 Página 1 de 6 MAPA DEL PROGRAMA SEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL
Más detallesProcedimiento para atender reclamos de clientes
Página 1 de 11 1. OBJETIVO Este documento establece el procedimiento para atender los Reclamos de Clientes relativos al Sistema de Gestión de Calidad de CR Ingeniería. 2. ALCANCE El alcance de este documento
Más detallesC O N T E N I D O. 1. Propósito. 2. Alcance. 3. Responsabilidad y autoridad. 4. Normatividad aplicable. 5. Políticas
- C O N T E N I D O 1. Propósito 2. Alcance 3. y autoridad 4. Normatividad aplicable 5. Políticas 6. Diagrama de bloque del procedimiento 7. Glosario 8. Anexos Anexo 1 : Solicitud de un Proyecto Web Anexo
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL DE CALIDAD
REVISION 5 Pág. 1 de 7 INDICE 1. OBJETO. 2. ALCANCE. 3. REFERENCIAS. 4. RESPONSABILIDADES. 5. DESCRIPCION. 6. ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN. Copia: CONTROLADA NO CONTROLADA Código de la Empresa ASIGNADA A:
Más detallesFormación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas
Presentación Formación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas Las crecientes necesidades en las organizaciones de contar con personal competente y confiable han estimulado el
Más detallesPROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos y apelaciones
Más detallesTALLER DE CONTROL DE CALIDAD
TALLER DE CONTROL DE CALIDAD C.P.C. Antonio Carlos Gómez Espiñeira Presidente de la Asociación Interamericana de Contabilidad ÍNDICE. I. Breves antecedentes. II. III. IV. Por qué un sistema de Control
Más detallesProcedimiento de Solicitud y Control de Cambios a los Sistemas Informáticos Institucionales.
Página 1 de 7 1. Propósito. Proveer los mecanismos necesarios para la solicitud de cambios y control de versiones a la funcionalidad de los sistemas informáticos institucionales. 2. Alcance. Aplica a los
Más detallesReglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria
Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria PREÁMBULO La sociedad actual demanda la implantación de una nueva cultura orientada a satisfacer
Más detallesPROCEDIMIENTO APELACIONES, O QUEJAS FECHA DE EMISION ORIGINAL 15 DE JUNIO DE 2005 NÚMERO DE REVISION 6 FECHA DE REVISION 26 DE AGOSTO DE 2016.
APELACIONES, O QUEJAS NÚMERO P-02-DO FECHA DE EMISION ORIGINAL 15 DE JUNIO DE 2005 NÚMERO DE REVISION 6 FECHA DE REVISION 26 DE AGOSTO DE 2016 Elaboró: Dirección de operaciones Fecha 26 de agosto de 2016
Más detallesSISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL CARTERA DE PROYECTOS
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL CARTERA DE PROYECTOS ROLES Y FUNCIONES DE LOS PARTICIPANTES Proveedor 1. Solicitar la incorporación o aceptar la invitación de UDGVirtual para participar como proveedor,
Más detallesP R O C E D I M I E N T O
Pág. 1 de 7 I N D IC E 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. RESPONSABILIDAD 4. DEFINICIONES 5. MODO OPERATIVO 6. ARCHIVO 7. REFERENCIAS 8. ANEXOS REALIZADO POR : REVISADO POR : APROBADO POR : Cargo Comité de la Calidad
Más detallesCENTRO MÉDICO POLK MANUAL DE POLITICA Y PROCEDIMIENTO SERVICIOS FINANCIEROS PARA PACIENTES
CENTRO MÉDICO POLK MANUAL DE POLITICA Y PROCEDIMIENTO SERVICIOS FINANCIEROS PARA PACIENTES FLOYD Polk Medical Center TITULO: Política de Facturación y Colecciones PROPÓSITO: Es el objetivo de esta política
Más detalles6. La asistencia en materia de cobro de derechos, impuestos o multas no está cubierta por el presente Capítulo.
CAPÍTULO 5 COOPERACIÓN TÉCNICA Y ASISTENCIA MUTUA EN ASUNTOS ADUANEROS ARTÍCULO 5.1: ÁMBITO DE APLICACIÓN 1. Las disposiciones del presente Capítulo están destinadas a regular la cooperación técnica y
Más detallesMANUAL PARA LA REALIZACIÓN DE REUNIONES VIRTUALES DE LOS GRUPOS TÉCNICOS, DENTRO DEL PROCESO DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA CENTROAMERICANA
MANUAL PARA LA REALIZACIÓN DE REUNIONES VIRTUALES DE LOS GRUPOS TÉCNICOS, DENTRO DEL PROCESO DE INTEGRACIÓN ECONÓMICA CENTROAMERICANA CAPÍTULO I OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN Artículo 1. El presente Manual
Más detalles"Intercomparaciones y Ensayos de Aptitud"
"Intercomparaciones y Ensayos de Aptitud" Transferencia del curso llevado a cabo en El Salvador del 24 al 26 de Noviembre 2003. M. Sc. Félix Rodríguez Definición Ensayos de Aptitud Es el uso de comparaciones
Más detallesManual ENplus, Parte 5 Organización del esquema. ENplus. Esquema de certificación de calidad para pellets de madera. Manual ENplus
ENplus Esquema de certificación de calidad para pellets de madera Manual ENplus Versión para España Parte 5: Organización del esquema Versión 3.0, Agosto de 2015 1 Edita: European Pellet Council (EPC)
Más detallesUNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA Reglamento de Práctica Profesional Supervisada
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA LA ANTIGUA Reglamento de Práctica Profesional Supervisada Artículo 1. La Práctica Profesional Supervisada consiste en un trabajo individual debidamente planificado y controlado
Más detallesRevisión: 5 Referencia a la Norma ISO 9001: Página 1 de 5
Referencia a la Norma ISO 9001:2008 5.2 Página 1 de 5 1. Propósito Evaluar en forma sistemática, los servicios que ofrece el Instituto Tecnológico de Chihuahua II en relación con las expectativas del cliente.
Más detalles2/6 1. OBJETO Y ALCANCE Establecer el sistema para la realización de auditorias internas destinadas a verificar el correcto cumplimiento de los sistem
CÓDIGO: P - CAL - 02 TÍTULO: Auditorias Internas de Calidad y Medio ambiente CONTROL DE CAMBIOS: Incorporación de los requisitos de calificación para los auditores internos de ALSA. Incorporación del Programa
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA ACCIONES CORRECTIVAS
Código: ES- MC-PR03 Página: 1 de 5 1. OBJETIVO Establecer la metodología para identificar, analizar y eliminar las causas de los problemas o no conformidades que se presenten en el Sistema integrado de
Más detallesDIRECTRICES RELATIVAS AL EXAMEN DE LAS MARCAS DE LA UNIÓN EUROPEA OFICINA DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA UNIÓN EUROPEA (EUIPO) PARTE E
DIRECTRICES RELATIVAS AL EXAMEN DE LAS MARCAS DE LA UNIÓN EUROPEA OFICINA DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LA UNIÓN EUROPEA (EUIPO) PARTE E OPERACIONES DE REGISTRO SECCIÓN 6 OTRAS INSCRIPCIONES EN EL REGISTRO
Más detallesInter American Accreditation Cooperation
IAF MD 15:2014 Publicación 1 Documento Obligatorio de IAF para la recolección de información para proveer indicadores de desempeño de los Organismos de certificación de sistemas de gestión Este documento
Más detallesElaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal.
1. OBJETIVO Elaborar y documentar el Plan de trabajo anual que la Unidad de Auditoría Interna desarrollará durante un período fiscal. 2. ALCANCE Este proceso incluye la recopilación de información necesaria
Más detallesMANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO GENERAL Edición: 2 Página 2 de 5 ÍNDICE DE CONTENIDO 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN...3 2 REFERENCIAS...3 3 DEFINICIONES...3 4 RESPONSABILIDADES...3 5 DESARROLLO...3 5.1 MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN
Más detallesNombre de la Empresa LISTA DE COMPROBACIÓN ISO 9001:2008 FO-SGC Página 1 de 19 Revisión nº: 0 Fecha (dd/mm/aaaa):
Página 1 de 19 Fecha Auditoria (dd/mm/aaaa) Auditoría nº Auditado SISTEMA DE GESTIÓN DE LA 4 CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan
Más detallesPlática de Inducción al Servicio Social y Entrega de Cartas de Presentación SEGUNDO CICLO 2015
Plática de Inducción al Servicio Social y Entrega de Cartas de Presentación SEGUNDO CICLO 2015 Glosario DSSyPP Dirección de Servicio Social y Prácticas Profesionales. UR Unidad Receptora. Dependencia que
Más detallesPROCEDIMIENTO GENERAL. Gestión de Incidencias y Acciones Correctivas RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Código PG-12 Edición 0. Índice:
Índice: 1. TABLA RESUMEN... 2 2. OBJETO... 2 3. ALCANCE... 2 4. RESPONSABILIDADES... 3 5. ENTRADAS... 4 6. SALIDAS... 4 7. PROCESOS RELACIONADOS... 4 8. DIAGRAMA DE FLUJO... 5 9. DESARROLLO... 6 9.1. DETECCIÓN
Más detallesPROCEDIMIENTO DE GESTIÓN INTEGRADO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Rev.1 Pág. 1 de 6 INDICE 1 HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS 2 2 OBJETIVO 3 3 ALCANCE 3 4 REFERENCIAS 3 5 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 4 6 REGISTROS 6 7 ANEXO 6 Rev.1 Pág. 2 de 6 1 Hoja de Control de Cambios
Más detallesCómo puedo tener confianza en un organismo de inspección? Necesitan certificación según ISO 9001 o acreditación según ISO/IEC 17020?
Cómo puedo tener confianza en un organismo de inspección? acreditación según ISO/IEC 17020? Qué debería buscar cuando necesito realizar una inspección? 3 Cómo puedo tener confianza en una entidad de inspección?
Más detallesOBJETIVO. Para los efectos del presente Protocolo, se entenderá por:
PROCEDIMIENTO PARA SOMETER QUEJAS Y DENUNCIAS ANTE EL COMITÉ DE ÉTICA Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS DE INTERÉS, POR INCUMPLIMIENTO AL CÓDIGO DE ÉTICA DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL GOBIERNO FEDERAL, A LAS
Más detallesNORMA INTERNACIONAL DE AUDITORIA 260
NORMA INTERNACIONAL DE AUDITORIA 260 COMUNICACIONES DE ASUNTOS DE AUDITORÍA CON LOS ENCARGADOS DEL GOBIERNO CORPORATIVO (En vigor para auditorías de estados financieros por períodos que comiencen en o
Más detallesDistrito Escolar del Valle de Boulder Archivo: IICA R Adoptado: antes de 1978 Revisiones: 23 de agosto de 1990, 23 de octubre de 1997 EXCURSIONES
Distrito Escolar del Valle de Boulder Archivo: IICA R Adoptado: antes de 1978 Revisiones: 23 de agosto de 1990, 23 de octubre de 1997 Información General EXCURSIONES Dentro de lo posible, las excursiones
Más detallesComunicación interna y externa
Aprobado por: Gerencia General Pagina: 1 de 7 Comunicación interna y externa Aprobado por: Gerencia General Pagina: 2 de 7 1. Objetivo Establecer un procedimiento para disponer de un sistema de Comunicaciones
Más detallesETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR
ANEXO N 1 PROPONENTE : ETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR 0. ETAPA 0 0.1. Hito 0 0.1.1. Elaborar un diagnóstico determinando brecha existente. 1. ETAPA 1 1.1. Hito 1 1.1.2. Elaboración
Más detallesPROCEDIMIENTO MINIMA CUANTIA
PROCESO PÁGINA 1 DE 8 COORDINADOR (A) GRUPO GESTION 1. OBJETIVO Adquirir bienes y/o servicios que requiere la Unidad para el cumplimiento de las metas y objetivos cuyo valor no exceda del 10% de la menor
Más detallesInstrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas AI
Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas Fecha de aplicación 01/06/2009 Versión 2 1 de 6 1. Propósito Describir los aspectos que una persona
Más detallesPropuesta. Metodología de Evaluación de Ofertas
Propuesta de Metodología de Evaluación de Ofertas Consideraciones Generales La Metodología que seguidamente se detalla resultará aplicable a la evaluación de ofertas presentadas en el marco de licitaciones
Más detallesBienvenidos. Día Mundial de la acreditación
Bienvenidos Día Mundial de la acreditación 2014 Generalidades No Conformidad. Incumplimiento a un requisito especifico. Este requisito puede estar especificado en las normas, políticas, la Ley Federal
Más detallesGESTIÓN DE CALIDAD PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Página 1 de 8 1. OBJETIVO Establecer la metodología para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones expresadas por los usuarios frente a los servicios ofrecidos por
Más detallesCONTROL DE EMISIÓN ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Lic. Victoria Trejo Zuñiga RD de Calidad ITD s de multisitios
Referencia a la Norma ISO 9001:2008 5.6 Página 1 de 5 INSTRUCTIVO DE TRABAJO DEL SGC PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN EN LOS INSTITUTOS TECNOLÓGICOS O CENTROS Y A NIVEL NACIONAL. El presente Instructivo
Más detallesCRITERIOS DE EVALUACIÓN PROVEEDORES
Código: AP Página 1 de 8 1. OBJETIVO El Sistema de Evaluación de Proveedores de la Universidad del Pacífico, hace parte de los sistemas de apoyo que forman parte del Registro de Proveedores implementado
Más detallesMANUAL DEL SGC CAPÍTULO 3: Estructura del Centro para el desarrollo del Sistema de Garantía de la Calidad
INDICE 3.1. OBJETO 3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.4. DESARROLLO 3.4.1. Equipo de Dirección 3.4.2. Coordinador de 3.4.3. Comisión de Garantía de la del Centro 3.4.4. Grupos
Más detallesUniversidad Autónoma de Guerrero
Página 1 de 6 Periodo Agosto 2015 - Enero 2016 Planificado Resultados Tendencias Incorporar al Por daños en el Sistema de Nóminas servidor que Shake 7, las almacena la base de actividades que se datos
Más detallesCOPIA NO CONTROLADA, confirme su vigencia en PROCOA antes de su aplicación.
Página 1 de 6 1. Objetivo Definir los lineamientos para la selección de los integrantes del grupo de auditores de Sistemas de Gestión de la Calidad de la Universidad de Costa Rica (UCR). 2. Alcance Aplica
Más detallesEVALUACIÓN Y REEVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Página 1 de 7 1. OBJETIVO Establecer las actividades a seguir para la selección, evaluación y reevaluación (*) de los de productos (*) y servicios que afectan (*) la calidad del servicio, para asegurar
Más detalles