Certificación: E l mundo de las organizaciones se adentra. un pase hacia la excelencia Un objetivo empresarial

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1 Certificación: un pase hacia la excelencia Un objetivo empresarial E l mundo de las organizaciones se adentra paulatinamente a la certificación. Hoy en día es usual ver sellos, marcas y documentos que avalan la calidad de un producto o la gestión de un proceso. Un tema que poco a poco ha generado expectativas en la gestión empresarial y también en el interés personal. La certificación es un aval que permite escalar metas, sobrellevar estándares internacionales, la coronación de otros mercados; también, el reconocimiento, el desarrollo profesional y empresarial. Las relaciones cliente-proveedor, por ejemplo, representan un gran estímulo para obtener una certificación. Y por otro parte, cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y el cuidado en los procesos de fabricación. Con ello las empresas están plenamente identificadas en el mapa de las certificaciones que además apuntan hacia parámetros de competitividad, un punto extra que acompaña su reputación. CALIDAD Y DESARROLLO 98

2 Escenario certificador Es conocido que La Organización Internacional de Estándares (ISO, por sus siglas en ingles) es quien crea las normas, sin embargo, ISO no realiza ningún tipo de certificación. Las organizaciones que buscan su obtención lo hacen a través de un organismo independiente. Esto ha generado la creación de varias empresas que trabajan en la evaluación, auditoría y finalmente certificación alrededor del mundo. En Ecuador mantienen interés en la certificación pero aún no se llega a un nivel de promedio regional. Según información a 2013 de ISO Survey, en el país, se han registrado certificaciones ISO 9001, seguido de Perú con y Bolivia con 217 certificaciones. Colombia, Brasil y Argentina son los países con mayor registro de certificaciones ISO Actualmente existen más de tipos de certificaciones avaladas internacionalmente. No obstante, las certificaciones que han tenido mayor demanda en Ecuador son: ISO 9001 Calidad; ISO Medio Ambiente y la ISO de Inocuidad Alimentaria. La institución que ototga la acreditación de los organismos de certificación de sistemas de Gestión, productos y personas es el Servicio de Acreditación Ecuatoriano-SAE. Estuardo Ruiz, Director Ejecutivo, cree que las certificaciones en Ecuador están siendo consideradas. Según el funcionario la acreditación en el país arrancó en 2006 apuntando a los Sistemas de Gestión de Calidad, para Productos en 2007 y Personas en En este último ámbito se inició con las actividades de turismo y posteriormente se destinó a las áreas de comunicación y construcción. Áreas de la CERTIFICACIÓN Uno de los ámbitos o áreas de la certificación a los que apuntan las empresas son los sistemas de gestión. Estos modelos están pensados para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de una organización. Hoy en día, todas las empresas están bajo la lupa de terceras partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el medioambiente, en cómo mejora continuamente la calidad, son algunas de las demandas a las que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geográfica del mundo. MEDIO AMBIENTE: ISO desempeño medioambiental válido ISO política energética CALIDAD: ISO 9001 mejora de calidad de productos y servicios/ satisfacción del cliente ISO 9004 éxito sostenido, hacia la supervivencia económica ISO IEC competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración ISO TS enfocada en la minimización de desechos en la etapa de producción RIESGOS Y SEGURIDAD: OHSAS norma británica (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo) ISO Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria ISO Gestión de continuidad de negocio ISO Aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información ISO Seguridad de riesgos en la cadena de suministro ISO Gestión de riesgos Para tomar en cuenta: ISO Gestión de Tráfico de Seguridad o de seguridad vial ISO Será tras su publicación, estimada para el año 2016, un estándar internacionalmente reconocido como la norma ISO que contiene los requisitos necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. En Ecuador, según información del SAE, están avalados 20 organismos de certificación. Instituciones como el INEN y Secap a nivel púbico, y empresas privadas como SGS, Icea Ecuador, Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador, entre otras, están acreditadas. RESPONSABILIDAD SOCIAL SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones laborales ISO Responsabilidad Social Empresarial 99

3 EVOLUCIÓN: ACIERTOS, DESAFÍOS Y TENDENCIAS ACTUALES DEL MERCADO Punto de vista Cesar Díaz Guevara Consejero País de la Sociedad Americana de Calidad- Consultor y experto en temas de calidad y certificaciones. Para una empresa, la certificación es un reconocimiento a través de una opinión técnica. De ahí la importancia de las empresas certificadoras y su aval técnico. Katalina Correa, Gerente de Certificación de Bureau Veritas, sostiene que en Ecuador las certificaciones pueden crecer más. No existe una ley local que disponga sea obligatorio. Para ciertas licitaciones tanto en el sector público como privado le dan una puntuación extra; adicional las empresas que mantienen negocios fuera del país (exportadores, importadores) son las que por exigencias internacionales certifican. No obstante, menciona que desde hace algunos años el sector público está interesado en lo que es las certificaciones de norma ISO 9001 y varias ya se encuentran certificadas. Tendencias en certificación La tendencia a escala mundial es que las empresas obtengan una certificación que puede ser: de normas ISO, o de sus propios estándares, entre otras. A nivel nacional, las normas nuevas que se están solicitando son la actualización de las ISO 9001:2015, 14001:2015; ISO 22000, IFS, BPM, HACCP, BRC, así como esquemas locales propios. Proyecciones de la norma ISO 9001 La empresa SGS, certificadora presente en Ecuador, ejecutó un estudio a 10 empresas (clientes) para indentificar los factores clave de éxito para la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad ISO El 71,43% de las organizaciones del estudio reflejó que el liderazgo o compromiso gerencial es el factor de éxito más relevante. En segundo lugar, la comunicación y el compromiso del personal, ambos seleccionados por el 14,29 % del grupo de estudio. Los recursos y la capacitación también son factores relevantes de éxito para la implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad ISO Retos en la implentación El resultado del estudio permite identificar dos factores críticos que deben mantenerse controlados al momento de desarollar un sistema de gestión: el compromiso de la alta dirección y trabajo en equipo obteniendo un 42, 86 % cada uno. Los beneficios: el 42,86 de las organizaciones coinciden en que el principal beneficio obtenido luego de la certificación es el control de procesos. El año 2015 es muy importante y de transcendencia en el tema de certificaciones ya que se está haciendo una revisión macro de la norma 9001 que comprende los Sistemas de Gestión de Calidad. En septiembre habrá una nueva normativa con 10 capítulos de acuerdo a la estructura de alto nivel propuesta por la ISO, con la que se homologarán todas las normas. Esto comprende una real integración de sistemas y una oportunidad para el entorno empresarial. Visión estratégica Hay que tomar en cuenta que una certificación implica una garantía en la que das frente a un tercero de que tus productos o procesos cumplen los requisitos establecidos de una normativa. Sin embargo, una certificación hay que comprenderla también desde dos ámbitos: por el certificado en sí mismo y sobre todo por la adopción de una posición estratégica que debe asumir la organización. Bajo esta propuesta, ISO 9001 en su primera etapa, manifestó que la adopción de un sistema de gestión de calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. Por esta premisa parte todo y es un tema crucial en el que deben fijarse hoy en día las empresas. El reto está en evaluar constantemente los procesos y lo más significativo es darle valor y trascender en objetivos. Esto una prioridad para la alta dirección para que tenga un compromiso constante e invlucre en la planificación buenas prácticas empresariales. 100

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5 La certificación para grandes, medianas y pequeñas empresas Para tomar en cuenta: Cronograma general de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad N0. ACTIVIDAD 1 Sensibilización al personal Las empresas constantemente buscan dinamizar sus procesos y alcanzar el desarrollo económico con programas y políticas que le permitan gestionar y mejorar la calidad de sus procesos. Por ejemplo, la certificación ISO 9001 es la norma de gestión de calidad más reconocida en el mundo y está relacionada con los sistemas de gestión de calidad. Se usa en 176 países aproximadamente, por empresas y organizaciones grandes y pequeñas, en los sectores público y privado, por fabricantes y proveedores de servicios, en todos los sectores de actividades. Y algunos de sus beneficios son: Establecer una estructura para la mejora continua y la satisfacción del cliente. Brindar aseguramiento acerca de la calidad en las relaciones proveedor-cliente. Transferir buenas prácticas gerenciales. Crecimiento de los servicios. Proporcionar a las organizaciones de los países en desarrollo y economías en transición, una estructura para participar en las cadenas de suministro globales, comercio de exportación y contratación externa de procesos de negocios. Armonizar los requisitos de calidad en sectores y áreas de actividad. A criterio de Sebastián Ochoa, Gerente General de Icontec Ecuador, las empresas en el país se acogen a una nueva tendencia que es la certificación, una iniciativa tanto para grandes y pequeñas empresas. Menciona que más del 95% de negocios en el mundo son pequeños y medianos y muchos países tienen en la mira a las pequeñas y medianas empresas para impulsar el crecimiento económico y el empleo. Son las certificaciones un apoyo y gestión que según Ochoa avalan sus acciones y permiten escalar hacia nuevos objetivos a escala local e internacional con proyecciones de crecimiento y estabilidad. Casos empresariales Ecuador AMAGUA C.E.M- Guayaquil: empresa certificada desde el año 2004 en ISO 9001 para sus actividades de Gestión del servicio de agua potable y alcantarillado en la Parroquia la Puntilla en el Cantón Samborondón y en la Parroquia Satelital La Aurora en el Cantón Daule, incluyendo los procesos de suministro de agua potable, recolección y transporte de aguas residuales, tratamiento y disposición de agua residual depurada, facturación, recaudo y atención al cliente. GRAIMAN- Cuenca: Empresa certificada desde el año 2001 en ISO 9001 para sus actividades de fabricación y comercialización de pisos y revestimientos cerámicos. Con un gran prestigio en el mercado. 2 Capacitación al personal 3 Definir el alcance del SGC Definir las exclusiones del SGC Conformar el comité de calidad Identificar los procesos del SGC (Mapa de procesos) 7 Diseñar la política de calidad Diseñar los objetivos de calidad Diseñar los indicadores de los objetivos de calidad Planificar los procesos (Caracterizaciones de procesos) 11 Documentar los procesos Diseñar los formatos (Registros) Implementar lo documentado 14 Hacer mediciones Tomar acciones correctivas y acciones preventivas Realizar auditoria de suficiencia Realizar primer ciclo de auditoría interna Realizar la revisión de la dirección Realizar actividades de mejoramiento Solicitar pre-auditoria o evaluación de diagnóstico Solicitar auditoria de certificación (Auditoría de Otorgamiento) Mantenimiento y mejora del SGC. Durante todo el tiempo después de la certificación. 102