GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

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1 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-105 GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION 1. FINALIDAD La Gerencia de Tecnologías de la Información es una herramienta institucional, creada con la finalidad de apoyar la gestión empresarial mediante una efectiva planificación, formulación y desarrollo de sistemas informáticos y de red, con sus correspondientes políticas de funcionamiento de acuerdo a los objetivos y metas institucionales. 2. OBJETIVO GENERAL Planificar, dirigir, supervisar, controlar y mantener la operatividad de la red informática a nivel nacional, a través de estrategias y controles tecnológicos; así como también velar por la seguridad de los datos e información y proveer de herramientas informáticas a las demás áreas de la Empresa a fin de facilitar la Gestión Empresarial. 3. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Formular e implantar planes de desarrollo e implementación de la Red, Sistemas de información y demás servicios informáticos para la Empresa, de acuerdo a sus objetivos y planes estratégicos. 2. Supervisar, Controlar, mantener y optimizar la operatividad de la infraestructura de software e informática de Hondutel que permita alcanzar los objetivos y metas empresariales. 3. Asesorar a la Gerencia General y demás áreas organizacionales de la empresa respecto a la adquisición de soluciones tecnológicas y equipos informáticos. 4. Establecer las políticas de equipamiento (Hardware y software) en la Empresa. 5. Establecer las políticas de seguridad de las personas, instalaciones físicas, materiales y de la información en particular. 6. Supervisar e implantar los planes de contingencia, seguridad y control de la Gerencia de Tecnologías de la Información. 7. Velar por la efectiva operación de equipos, redes informáticas, sistemas de información y bases de datos de la empresa. 8. Formular, ejecutar y controlar el presupuesto operativo del área. 9. Participar en las licitaciones y compras en general del equipo y/o material para el área de informática. 10. Evaluar la calidad y cantidad de las soluciones tecnológicas ha ser suministrados. 11. Establecer directrices en la elaboración de contratos de mantenimiento de software y equipo informático, con empresas proveedoras. 12. Elaborar el plan operativo anual de la Gerencia 13. Realizar las demás funciones inherentes al área y las que sean encomendados por la administración superior. 1

2 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4.1 Dependencia Jerárquica La Gerencia de Tecnologías de la Información depende directamente de la Gerencia General 4.2 Organización Interna 1. Unidad de Apoyo Helpdesk 2. Departamento de Control de Procesos Informáticos 3. Sub Gerencia de Sistemas 3.1 Departamento de Administración Técnica y Procesamiento de Datos 3.2 Departamento de Aplicaciones Sección de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones 3.3 Departamento de Administración del Portal Comercial de HONDUTEL. 4. Sub Gerencia de Comunicaciones 4.1 Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores Sección de Redes y Comunicaciones Sección de Servidores 4.2 Departamento de Soporte Técnico a Usuario Sección de Mantenimiento Sección de Operaciones Técnicas y Procesos Remoto 2

3 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-105 EMPRESA HONDUREÑA DE TELECOMUNICACIONES H O N D U T E L ORGANIGRAMA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (2006) Gerencias Sub Gerencias Departamentos Secciones Unidad de Apoyo Gerencia de Tecnologías de la Información Tecnologías de la Información Unidad de Apoyo HELP DSK Control de Procesos Informaticos Comunicaciones Sistemas Comunicaciones Redes y Servidores Soporte Técnico a Usuarios Administración Técnica y Procesamiento de Datos Aplicaciones Administración del Portal Comercial Redes y Comunicaciones Mantenimiento Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones Servidores Operaciones y Procesos Remotos 3

4 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GTIN-05 APROBADO POR: FECHA: Agosto, RELACION DE COORDINACION 5.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Gerencia y Sub-Gerencia General, el área trabaja en estrecha relación con todos los órganos que conforman la Empresa. 5.2 A Nivel Externo Se relacionada con organismos tales como: U.I.T. (Unión Internacional de Telecomunicaciones), P.N.U.D., A.H.C.I.E.T., CONATEL, GBM, La Banca Nacional, Proveedores de Soporte 4

5 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCPI FINALIDAD DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PROCESOS INFORMÁTICOS Verificar la calidad de la Información generada para la Gerencia de Tecnologías de la Información y procesos de seguridad de la información, procedimientos, políticas y documentación de aplicaciones informáticas; así como la custodia y control del Licenciamiento de Software. 2. FUNCIONES 1. Gestionar Procesos y Proyectos Tecnológicos acordes a los procedimientos definidos por la Gerencia de Tecnologías. 2. Apoyar en la planeación, estructuración y elaboración de perfiles de proyectos de IT. 3. Elaborar justificaciones técnicas para suscribir contratos de mantenimiento de Hardware y software. 4. Certificar la validez, exactitud y veracidad de toda la documentación, información y/o datos emitidos por la Gerencia de Tecnologías de la Información que sean requeridos por las diferentes áreas de la Empresa. 5. Verificar que la información generada y resultante de las Aplicaciones informáticas cumpla con los requerimientos solicitados y sea acorde con estándares definidos por la GTI. 6. Estructurar, Administrar y Controlar el Plan Operativo Anual de la Gerencia de IT. 7. Verificar la ejecución interna de procesos de respaldo de información, procedimientos y políticas establecidas por la GTI. 8. Apoyar en la elaboración y ejecución del presupuesto asignado a la GTI. 9. Custodiar y controlar el Licenciamiento de Software que ingrese a la GTI. 10. Apoyar en la elaboración y ejecución de Planes de Contingencia de la GTI. 11. Validar que los aplicativos cuenten con la documentación requerida y sea acorde con estándares de programación. 12. Coordinar la elaboración de metodologías relacionadas con procesos internos a la Gerencia de Tecnologías de la Información 13. Llevar el control de los contratos de mantenimiento de equipo y software informático que la Empresa suscribe con entidades proveedoras. 14. Elaborar y actualizar los Procedimientos utilizados para la recepción de equipo y software informático. 15. Cumplir con las demás atribuciones y responsabilidades, que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que le sean asignados por el jefe inmediato superior. 5

6 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCPI Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la Información 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Unidad de Helpdesk, Sub. Gerencia de Sistemas y Comunicaciones y demás áreas de la empresa involucradas con sus funciones. 6

7 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-UAHD-05 UNIDAD DE APOYO HELP DESK 1. FINALIDAD Unidad de apoyo General, creada con la finalidad de recepcionar en un punto de contacto único todos los requerimientos presentados por los usuarios de las diferentes áreas de la empresa relacionados con soporte y equipamiento informáticos, direccionando los mismos a las áreas de trabajo correspondientes a lo interno de la GTI y llevando un seguimiento hasta lograr la satisfacción total en tiempo y forma del cliente interno. 2. FUNCIONES 1. Recepcionar en forma ordenada, rápida y eficiente, todos los requerimientos de soporte informático y de equipamiento que presenten a la GTI, las áreas usuarias de la Empresa. 2. Resolver en forma inmediata aquellos requerimientos del usuario que sean de fácil solución. 3. Dirigir todos los requerimientos cuyas soluciones sean alto nivel técnico a las áreas correspondientes de la GTI. 4. Dar un seguimiento al requerimiento presentado por las áreas usuarias desde que se reciba en HelpDesk hasta que se presente la solución de dicho requerimiento. 5. Retroalimentación a usuarios en cuanto a la solución del requerimiento, con el fin de lograr una mayor productividad y atención al cliente interno (áreas usuarias). 6. Llevar un control de eficiencia en el proceso de la solución con el fin de mejorar los tiempos de respuesta. 7. Llevar un registro diario y estadística mensual de todos los requerimientos recibidos, solucionados y pendientes. 8. Elaborar el plan operativo anual de la Unidad. 7

8 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-UAHD ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Unidad de apoyo Help Desk depende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la Información 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Control de Procesos Informáticos, Sub. Gerencia de Sistemas y Comunicaciones. 8

9 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGSI-05 SUB. GERENCIA DE SISTEMAS 1. FINALIDAD Esta Sub. Gerencia fue creada con la finalidad de Planificar, administrar, evaluar y controlar las actividades relacionadas con la Administración de los Equipos Informáticos, respaldo y custodia de información, Así como también actividades relacionadas con la investigación, desarrollo y mantenimiento del portal comercial y de los sistemas aplicativos de HONDUTEL 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Formular políticas y planes de desarrollo de sistemas de información y seguridad para la empresa, tanto a nivel WEB y demás plataformas informáticas existentes a fin de cumplir sus objetivos y la evolución de sus actividades. 2. Establecer normas de diseño y control, que faciliten a posteriori una auditoria en los sistemas de información. 3. Diseñar, desarrollar, implementar y documentar las aplicaciones que la Empresa necesita. 4. Velar y Supervisar la Actualización y documentación de Procedimientos de Monitoreo y Control de Equipos Informáticos, Sistemas Aplicativos y Portal comercial, bajo su responsabilidad. 5. Realizar evaluaciones periódicas de las necesidades de automatización de los procesos de gestión de todas las áreas de Hondutel y coordinar en conjunto el desarrollo de soluciones tecnológicas. 6. Mantener copias de respaldo de sus servidores, web y aplicativos, para asegurarse la continuidad de las operaciones. 7. Supervisar con periodicidad y aprobar las actualizaciones y publicación del Portal Comercial de Hondutel. 8. Evaluar y Controlar las aplicaciones y portal comercial que se instalen en los servidores de la Red y sus estaciones de trabajo, garantizando su normal y legal funcionamiento 9. Coordinar junto con la Sub-Gerencia de Comunicaciones y usuarios, necesidades de equipo para la implantación de aplicaciones. 10. Proponer a la Gerencia de Tecnologías de la Información, las políticas a seguir para desarrollar el área. 11. Las demás atribuciones y responsabilidades que se deriven del cumplimiento de sus funciones y otros que sean asignados por la Gerencia de Informática. 9

10 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGSI Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la Empresa. 13. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Sub Gerencia de Ingenieria de Sistemas depende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la Información 3.2 Organización Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Administración Técnica y Procesamiento de Datos Departamento de Aplicaciones 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Gerencia de Tecnologías de la Información, Sub Gerencia de Comunicaciones y demás áreas involucradas. 10

11 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DATP-105 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION TECNICA Y PROCESAMIENTO DE DATOS. 1. FINALIDAD Este Departamento tiene como finalidad planificar, administrar, controlar las actividades de los sistemas AS/400, Colector de Datos y servidores de aplicaciones; así como ejecutar procesos de respaldo de la información y la custodia de los equipos ubicados en el centro de computo y los datos almacenados en los mismos. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Realizar los respaldos (back-up) de las aplicaciones y/o datos en coordinación con los usuarios y/o responsables. 2. Establecer y mantener actualizados los procedimientos de almacenaje de los dispositivos magnéticos auxiliares. 3. Preparar y ejecutar la operación diaria de los equipos de cómputo, en base a cronogramas de producción y requerimientos de los usuarios. 4. Coordinar con las demás áreas de la Gerencia de Tecnologías de la Información y usuarios el cronograma de entrega, procesamiento y distribución de datos. 5. Supervisar las tareas a realizar del Centro de Procesamiento de Datos de San Pedro Sula. 6. Administrar adecuadamente los medios magnéticos de almacenamiento de la información. 7. Cumplir con las normas, procedimientos, reglamentos y demás disposiciones de la empresa. 8. Proponer a la Sub-Gerencia de Ingeniería de Sistemas, las políticas a seguir para desarrollar el área. 9. Reportar periódicamente a la Sub-Gerencia de Sistemas sobre las actividades realizadas. 10. Realizar otras actividades asignadas por la Sub-Gerencia de Sistemas. 11. Establecer los procedimientos y estándares que faciliten a posteriori una auditoria en los diferentes sistemas aplicativos. 12. Ejecución de Procedimientos propios de su área. 13. Ejecución de medidas de control informáticas propias a su área. 11

12 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DATP Proponer a la Sub. Gerencia de Sistemas, en cuanto a controles internos y seguridad para el área informática y aplicativa. 15. Evaluar y verificar que existan controles apropiados para proteger la Empresa contra eventos indeseados: Fuga de información, sanciones legales. 16. Establecer y evaluar controles para asegurar el correcto traslado de objetos de ambiente de desarrollo a producción. 17. Administrar los diferentes ambientes de desarrollo y producción. 18. Elaborar y aplicar procedimientos para la instalación y configuración de software informático en los diferentes ambientes: AS/400, Colector de Datos y Servidores de Aplicaciones. 19. Evaluar el cumplimiento de procedimientos, medidas de control y estándares informáticos. 20. Llevar el seguimiento de contratos de mantenimiento y software informáticos propios del área. 21. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 22. Realizar las demás tareas que le asigne la autoridad inmediata superior. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente de la Sub Gerencia de Sistemas 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Sistemas y demás áreas involucradas. 12

13 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPL-105 DEPARTAMENTO DE APLICACIONES 1. FINALIDAD El Departamento fue creado con la finalidad de brindar mantenimiento a los sistemas aplicativos informáticos, de acuerdo a los requerimientos y en coordinación con las áreas usuarias 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Planificar, supervisar, coordinar, controlar el mantenimiento de aplicativos informáticos de la Empresa. 2. Realizar levantamientos de necesidades de mantenimiento de software a nivel empresarial. 3. Dirigir, controlar y aplicar investigaciones de mejores técnicas informáticas para el mantenimiento de aplicativos informáticos. 4. Supervisar y aprobar el mantenimiento en los programas y archivos; antes de pasarlos a ambiente de producción. 5. Instruir y verificar el estricto cumplimiento de las políticas, metodologías y estándares de mantenimiento de aplicaciones informáticas. 6. Supervisar el mantenimiento actualizado de la documentación de los aplicativos informáticos y los cambios se realicen en los ya existentes. 7. Capacitar a los usuarios en las aplicaciones existentes. 8. Brindar asesoría en materia de información a otros procesos mecanizados. 9. Presentar informes periódicos de las aplicaciones informáticas y demás solicitados por el Subgerente de Sistemas y Gerente de Tecnologías respectivamente. 10. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 11. Supervisar y controlar el personal bajo su cargo. 12. Cumplir con las leyes, normas, reglamentos, procedimientos y demás disposiciones de la Empresa. 13. Realizar las demás funciones inherentes a la dependencia y las que le sean encomendadas por la instancia inmediata superior. 13

14 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica El departamento de Aplicaciones depende de la Sub Gerencia de Sistemas 3.3 Organización Interna Esta estratificada internamente por: Sección de Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y demás áreas de la Empresa. 14

15 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDMA-105 SECCION DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES 1. FINALIDAD Está sección tiene como finalidad brindar el correspondiente mantenimiento de los diferentes aplicativos de la Empresa y capacitación a los diferentes usuarios de los mismos. 2. FUNCIONES 1. Actualizar, modificar o elaborar nuevos programas, necesarios para la efectiva operatividad de los sistemas aplicativos en la empresa. 2. Elaborar, presentar y ejecutar la planificación del desarrollo y mantenimiento de aplicativos informáticos en los diferentes ambientes de desarrollo de la Empresa. 3. Modificar programas para la efectiva operatividad de los aplicativos existentes en la Empresa. 4. Proponer el mantenimiento de aplicativos informáticos y cambios en el diseño físico de archivos. 5. Cumplir y aplicar políticas, estándares informáticos y metodologías para el mantenimiento de los aplicativos informáticos existentes. 6. Elaborar y actualizar la documentación de aplicativos informáticos existentes, así como también manuales de usuario 7. Revisar y aprobar las nuevas versiones de programas y archivos existentes, antes de ser pasados a ambiente de producción. 8. Velar por que se capacite a los usuarios en el uso y operación de los sistemas aplicativos existentes. 9. Elaborar el plan operativo anual de la Sección. 10. Supervisar y controlar el personal asignado a ésta Sección. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente del Departamento de Aplicaciones 15

16 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SDMA RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Aplicaciones y demás áreas de la empresa. 16

17 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPC-105 DEPARTAMENTO ADMINISTRACION DEL PORTAL COMERCIAL DE HONDUTEL 2. FINALIDAD Este Departamento fue creado con la finalidad de administrar y dinamizar el portal comercial de Hondutel e investigar y desarrollar nuevos sistemas de información de acuerdo a las necesidades de la Empresa y mejores prácticas del negocio; a través de un efectivo análisis del entorno; en los cuales HONDUTEL puede incursionar de acuerdo a sus planes institucionales. FUNCIONES 1. Planificar, Coordinar, dirigir y supervisar el desarrollo de sistemas de información y el portal (es) comercial., así como el mantenimiento del mismo. 2. Analizar, diseñar, programar e implantar aplicaciones, en apoyo a las diferentes áreas de la Empresa. 3. Brindar capacitación a los diferentes usuarios de la Empresa en los nuevos aplicativos desarrollados. 4. Realizar reuniones periódicas con los usuarios de las diferentes áreas de la Empresa, para desarrollar nuevas aplicaciones de acuerdo a sus necesidades. 5. Mejorar las capacidades tecnológicas de la Empresa, apoyándose en la generación de conocimientos técnicos que permitan obtener productos, procesos o servicios de mayor nivel tecnológico y adecuarse a las crecientes exigencias de los mercados. 6. Generar o desarrollar nuevas aplicaciones informáticas con especificaciones o propiedades técnicas mejoradas con respecto a los existentes en la Empresa y el mercado. 7. Realizar estudios de viabilidad técnica, previos a actividades de investigación y desarrollo precompetitivo. 8. Fortalece y promover investigaciones en los diferentes mercados tecnológicos, que permitan la adquisición de nuevos conocimientos que puedan resultar de utilidad para la creación de nuevos aplicativos o mejorar los ya existentes. 9. Actualizar constantemente con soluciones de las diferentes áreas usuarias que requieran ser publicadas en el portal comercial. 10. Aplicar características de Diseño Gráfico al portal comercial y hacerlo más dinámico con actualizaciones periódicas establecidas por la Subgerencia de Sistemas. 11. Publicar la información de las diferentes áreas de la Empresa en el portal comercial de Hondutel. 17

18 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DAPC Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 13. Supervisar y controlar el personal bajo su responsabilidad 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente de la Sub. Gerencia de Sistemas 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Aplicaciones, Administración Técnica y Procesamiento de Datos. 18

19 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGCO FINALIDAD SUB GERENCIA DE COMUNICACIONES La Sub Gerencia de Comunicaciones fue creada con la finalidad de aportar en los procesos administrativos a todo nivel, los servicios de comunicaciones con la calidad y estándares internacionales que requieren las diferentes áreas para la realización de sus tareas ofimáticas en HONDUTEL con un alto nivel de estabilidad, seguridad y eficiencia. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Analizar, formular y estructurar soluciones informáticas que respondan a las políticas gerenciales, y metas empresariales de HONDUTEL. 2. Integrar soluciones tecnológicas, para responder a las diferentes necesidades internas de servicios informáticos y comunicaciones. 3. Planificar las estrategias y tácticas requeridas, para lograr los objetivos a corto y mediano plazo, en materia de comunicaciones y servicios informáticos. 4. Planificar las estrategias, políticas y tácticas, para lograr cultivar una cultura informática y administración del cambio, a todo nivel dentro de la empresa, para el mejor uso de las tecnologías de información. 5. Formular planes de contingencia, seguridad y control en Software, equipos de comunicaciones y servidores de la Gerencia de Tecnologías de la Información. 6. Investigar nuevas tecnologías de comunicaciones e informáticas, y buscar los mecanismos de transferencia tecnológica, con el fin de que puedan resultar seguras y de uso conveniente. 7. Incorporar nuevas tecnologías con el propósito de eficientar, modernizar y optimizar los diferentes procesos administrativos. 8. Integrar estándares ISO de la industria tecnológica, en la calidad de los servicios de comunicaciones e informáticos, con el propósito de definir las normas de rendimiento y operación requeridos. 9. Asesorar y estructurar soluciones de servicios de comunicaciones e informáticos, a las diferentes áreas de la empresa ya sea en forma proactiva, o a solicitud. 10. Elaborar los presupuestos y perfiles de proyectos, para ser presentados y gestionados ante las altas autoridades de la empresa. 11. Mantener estrecha comunicación con los diferentes niveles de la organización, en la búsqueda de apoyo institucional, para el logro de las metas planificadas en los diferentes proyectos. 12. Proponer políticas de asistencia, enfocadas al soporte de las diferentes unidades de la empresa. 13. Dar seguimiento a la planificación, ejecución y control de los proyectos de la Sub Gerencia. 19

20 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SGCO Realizar otras funciones, que estén de acuerdo con los objetivos y metas, para lograr el mejor beneficio para HONDUTEL, en materia de servicios de comunicaciones e informáticos. 15. Implementar soluciones de aplicaciones desarrolladas por terceros. 16. Velar por el optimo mantenimiento de la red interna (Intranet) 17. Supervisar montajes de prueba e instalación de equipos. 18. Velar por la efectiva instalación y configuración de equipos de comunicaciones, servidores, seguridad y centros de cómputo. 19. Adquirir soluciones informáticas puntuales para resolver o mejorar la productividad relacionada directamente con la gestión de la Sub. Gerencia de Comunicaciones. 20. Elaborar el plan operativo anual de la Sub. Gerencia. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica La Sub Gerencia de Comunicaciones depende directamente de la Gerencia de Tecnologías de la Información 3.2Organización Interna Esta estratificada internamente por: Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores Departamento de Soporte Técnico a Usuarios 4. RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Gerencia de Tecnologías de la Información y demás áreas de la Empresa. 20

21 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCRS-105 DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES, REDES Y SERVIDORES 1. FINALIDAD Tiene como finalidad realizar diseños, estudios de conectividad de redes, instalación, habilitación de los servicios de comunicación, supervisión y monitoreo proactivo de la estabilidad de los servicios de la plataforma de comunicaciones. 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Gestionar los requerimientos de este Departamento, para poder realizar sus funciones. 2. Detectar y formular nuevos proyectos en el área informática. 3. Supervisar que las tareas asignadas se realicen satisfactoriamente. 4. Investigar y recomendar nuevas tecnologías en el área informática, para la mejor gestión empresarial. 5. Elaborar y coordinar la ejecución del plan de mantenimiento de los equipos de comunicación y servidores de la Red Intranet. 6. Velar por el buen manejo de los recursos, tanto humanos como lógicos. 7. Monitorear y supervisar el funcionamiento de la red Intranet. 8. Presentar informes periódicos y estadísticos del funcionamiento de la red. 9. Trabajar en forma conjunta con el Departamento de Soporte Técnico a Usuarios en la revisión e instalación de redes. 10. Elaborar las estrategias para detectar debilidades en las redes de comunicaciones y proponer alternativas de solución. 11. Proponer soluciones para el control de filtro de contenidos y código malicioso en los equipos principales y secundarios. 12. Realizar estudios de optimización de los recursos de comunicaciones y servidores. 13. Elaborar el plan operativo anual del Departamento. 14. Otras tareas que le fueron asignadas por las autoridades superiores. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente de la Sub Gerencia de Comunicaciones 3.2Organización Interna Esta estratificada internamente por: Sección de Redes y Comunicaciones Sección de Servidores 21

22 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-DCRS RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Sub Gerencia de Comunicaciones y demás áreas de la Empresa. 22

23 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SRCO-105 SECCION DE REDES Y COMUNICACIONES 1. FINALIDAD Tiene como finalidad implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN, también mantenimiento y auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las políticas de enrutamiento de las redes 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Establecer y controlar los accesos y los niveles de seguridad para los usuarios externos de la red Intranet. 2. Presentar informes periódicos de estadísticas de utilización y evaluación de los enlaces y equipos de comunicación. 3. Configurar, monitorear y asegurar los equipos de comunicación. 4. Implementar, mantener y supervisar las redes: LAN y WAN. 5. Mantenimiento y Auditoria del direccionamiento IP de la Red Intranet y las políticas de enrutamiento de las redes. 6. Realizar dictámenes de equipo de comunicaciones como de computadoras y accesorios. 7. Elaborar de manera conjunta con la Jefatura del Departamento, el diseño de: planos de distribución e instalación, de cableado estructurado tipo UTP de la Red Intranet a nivel nacional, para las nuevas instalaciones solicitadas por cada área. 8. Elaborar proyectos para la adquisición de equipo de comunicaciones y computadoras. 9. Controlar la seguridad de la red Intranet. 10. Establecer y ejecutar políticas de seguridad de la red Intranet. 11. Documentar la operación de los servicios de la red, así como cualquier cambio que se realice en la misma. 12. Solventar problemas relacionados con los equipos del área. 13. Implantar soluciones de monitoreo pro activo de los servicios de la red. 14. Implantar soluciones de seguridad electrónica a nivel de los equipos de comunicaciones y equipo de usuario. 15. Elaborar el plan operativo anual de la Sección. 16. Otras tareas que se le asignen por la Jefatura del Departamento. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores 23

24 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SRCO RELACION DE COORDINACION 4.1 A Nivel Interno Se relaciona con áreas tales como: Departamento de Comunicaciones, Redes y Servidores y demás áreas involucradas. 24

25 BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-SSER-105 SECCION DE SERVIDORES 1. FINALIDAD Tiene como finalidad mantener respaldos periódicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware y Software de los servidores de la red y estaciones de trabajo, así como de los usuarios 2. FUNCIONES PRINCIPALES 1. Operar y mantener los servicios de la red Intranet, así como los servicios instalados en los servidores. 2. Establecer y controlar los accesos los niveles de seguridad para los usuarios internos de la red Intranet. 3. Mantener respaldos periódicos de los cambios efectuados a nivel de Hardware y Software de los servidores de la red y estaciones de trabajo, así como de los usuarios. 4. Presentar informes periódicos de estadísticas de utilización de los servicios de la red. 5. Realizar respaldo de datos del sistema de mensajería y servidores de la red. 6. Documentar la operación de los servicios de la red, así como cualquier cambio que se realice en la misma. 7. Implementar, configurar y mantener los servicios de correo, Web, DNS, DHCP, PROXY, aplicaciones y bases de datos en los servidores. 8. Administrar el Centro de Entrenamiento e Investigación. 9. Elaborar planes para desarrollar y administrar las capacitaciones en el área de Informática. 10. Detectar necesidades de capacitación en el área. 11. Solventar problemas relacionados con los equipos del área. 12. Elaborar el plan operativo anual de la Sección. 13. Otras tareas que se asignen por la Jefatura del Departamento. 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Dependencia Jerárquica Depende directamente del Departamento de Comunicaciones Redes y Servidores 25

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