El sector de la moda y del retail se transforma: El nuevo papel de las TI

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1 South & West Europe Otoño 2007 n 1 la revista de CSC El sector de la moda y del retail se transforma: El nuevo papel de las TI Spanair. Las reservas de la segunda aerolínea de España crecen gracias a la implantación del ebooking» p. 14 Kern Pharma ha decidido remplazar su u programa de gestión de las relaciones con el cliente» p. 16 EXPERIENCE. RESULTS.

2 índice Otoño 2007 NOTICIAS 4 SAP Club. CSC ha venido organizando eventos entre partners y clientes mostrando las soluciones más innovadoras con los mejores resultados para los clientes. 4 Correos, empresa líder del sector postal en España, sigue confiando en CSC 5 Swiss Re. El gigante suizo del reaseguro vuelve a confiar en CSC renovando por siete años más el contrato de externalización de sus procesos de negocio (BPO). dossier 8 Moda & Retail. Ya sea para gestionar el suministro, integrar las adquisiciones o aumentar la eficacia interna, actualmente las TI desempeñan una función fundamental en el sector de la moda y del retail. 11 La nueva batalla del mundo de la moda y del lujo. El sector se desarrolla en un universo cada vez más incierto. 12 Go Sport implanta SAP Retail con CSC. El Grupo, especializado en la distribución de artículos de deporte, deseaba dotar a sus dos marcas, Go Sport y Courir, de una herramienta de gestión común. experiencias 14 Spanair. Las reservas de la segunda aerolínea de España crecen gracias a la implantación del ebooking Kern Pharma ha decidido remplazar su programa de gestión de las relaciones con el cliente por una solución basada en una tecnología inalámbrica. 18 Antalis, especializada en la distribución de papeles y de soportes de comunicación, ha decidido desplegar una plataforma aplicativa común a sus distintas filiales europeas tendencias 20 Innovación permanente. Reflexiones del Dr. Kjell A. Nordstrom, coautor de Funky Business y Karaoke Capitalism, sobre la innovación, las herramientas empresariales del futuro y la emergencia de monopolios temporales. 22 La confianza digital. En la actualidad, las empresas ya no se conforman con lo mínimo en materia de seguridad informática, sino que buscan lo mejor. De ahí que la confianza en la economía digital sea algo fundamental. ENcuentros 24 La teoría del milhojas de Michel Kalika. La superposición de diferentes medios de comunicación en el seno de la empresa repercute directamente en el comportamiento de los directivos y su modo de gestión. perspectivas 26 Innovar es ante todo una cuestión de sentido común. En la era de la globalización, la innovación se ha convertido en una auténtica necesidad. Más información: / Otoño 2007, n 1 / CSC, Communications Department, 10 place des Vosges, Paris La Défense Cedex, ; director de la publicación: Claude Czechowski ; editora jefe: Megan Shaw ; comité regional de contenidos: Grégory Cann, Stefania Di Cristofaro, Montserrat Martínez Zacarías, Anabela Salgueiro, Isabelle Wintmolders; colaboradores : Javier Arteaga, Marc Bensoussan, Frédéric Bidaud, Angelo Calabrese, Sébastien Conte, Victor Cuatrecasas, Jean-Baptiste Dupin, Didier Giaquinta, Pierre Kalfon, Ron Knode, Philippe Lamboley, Catherine Malaval, Natalie Moraes, Gail Nadeau-Laurent, Douglas Neal, Pascal Orfila, Edouard Prothery, Guillaume Rivet, Martin Sanders, José Luis Simón, Mimmo Solida; fotografías: Manuel Lagos Cid (Editorial), Philippe Castano (Dossier, La Confianza Digital - Digital Trust), Raphaël Dautigny (Encuentros), Jacques Vannerum, Swiss RE, Essec, Covansys, SAP, Kern Pharma, Spanair, Antalis; impresión: Drifosett, av. Georges Henri, , Brussels, Belgium; registro legal: en proceso; concepción-realización, Lowe Stratéus. 2/3 Otoño 2007 /

3 EDITORIAL a la primera edición de Premium, la nueva revista de CSC! Bienvenidos Ésta es una revista de negocios que pretende reflejar la naturaleza de nuestra nueva región Sur y Oeste, nacida en abril de La nueva región aúna las fuerzas de seis países europeos y es rica debido a la diversidad de nuestra gente, nuestra herencia y nuestra cultura. De este modo, Premium refleja distintos enfoques culturales, y cubre cuestiones locales, regionales e internacionales. Su objetivo es representar la naturaleza de nuestro negocio y nuestra gente, y analizar las transformaciones que ocurren en muchos de nuestros mercados. Estoy seguro de que muchos de los problemas con los que ustedes se topan son de orden transnacional, y por ello los análisis que les ofrecemos en esta nueva revista constituyen una visión global de las grandes evoluciones que se están dando en los distintos países europeos y a escala mundial. Premium aporta sistemáticamente un triple enfoque local, regional y mundial a cada tema. Basta con ver la sección Noticias de nuestro primer número, que presenta las noticias locales, una Premium, la nueva revista de CSC Sobre CSC panorámica de las actividades de cada una de nuestras empresas en la región y algunas iniciativas de CSC a nivel mundial. En la parte central de la revista, el Dossier presenta las últimas tendencias que transformarán un mercado en concreto, pero que son de interés para muchos de nuestros sectores. Otro ejemplo es la sección Encuentros, auténtica tribuna de opinión de grandes empresarios, políticos, universitarios o expertos, y una oportunidad perfecta para debatir extensamente sobre temas de actualidad. Dado que Internet es hoy en día una herramienta de comunicación ineludible, todos los artículos publicados en Premium estarán por supuesto disponibles en nuestro website en donde también abordamos otros temas locales. También encontrará ahí los distintos casos de éxito relatados en la sección Experiencias, y otros éxitos locales y globales. Le deseamos una agradable lectura! CLAUDE CZECHOWSKI President and CEO South and West Europe President EMEA Consulting and Systems Integration Computer Sciences Corporation es una de las compañías líderes en servicios de Tecnologías de la Información. Con aproximadamente empleados, en CSC suministramos soluciones innovadoras a nuestros clientes en todo el mundo mediante la aplicación de las últimas tecnologías y nuestra propia pericia. Esto incluye el diseño e integración de sistemas, la externalización de TI y procesos de negocio, desarrollo de aplicaciones, hospedaje de aplicaciones y web, y consultoría de gestión. Con sede corporativa en El Segundo, California, la cifra de negocios fue de millones de dólares en los doce meses anteriores al 30 de Marzo de 2007

4 Correos sigue confiando en CSC sector postal Correos, empresa líder del sector postal en España, ha escogido a CSC como proveedor de servicios para el mantenimiento de sus aplicaciones SAP para la gestión económico financiera y filatelia. Para Correos, que distribuye anualmente cerca de millones de envíos y llega cada día a 19 millones de hogares y dos millones de empresas, su sistema SAP es uno de los elementos clave para la realización y evolución de su negocio. El proyecto, ganado mediante concurso público, se inició a finales de julio con una duración de 12 meses y un valor contractual de e. Se trata de un servicio de mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema SAP que soporta la gestión de los departamentos económico, financiero, compras e inmuebles de Correos así como la unidad de servicio filatélico. Para CSC, este contrato permite dar continuidad a la relación con el cliente. Correos sigue confiando en los servicios de CSC tras 8 años de colaboración. Contacto: Montserrat Martinez-Zacarias / Javier Arteaga/ NOTICIAS CSC reafirma su relación con clientes y partners SAP Club Con la premisa de presentar a empresas y partners propuestas de valor conjuntas de forma sólida y eficaz, CSC ha venido organizando eventos entre partners y clientes mostrando las soluciones más innovadoras con los mejores resultados. Es con esta filosofía que CSC y SAP presentaron en las oficinas de SAP en Madrid y Barcelona, junto con la participación del Grupo Uralita, un Workshop sobre la optimización de los Flujos de Caja con SAP Financial Supply Chain Management. La jornada, dividida en tres partes con las presentaciones de los miembros de las distintas entidades, se inició con la ponencia de SAP en la que se presentaron los componentes de la solución de Financial Supply Chain Management. Posteriormente se relató la experiencia exitosa de la implantación de la solución de Tesorería y Gestión del Riesgo para el Grupo Uralita. Finalmente, CSC expuso este caso de éxito presentando el entorno, objetivos y beneficios obtenidos en el proyecto así como la solución y las lecciones aprendidas. Eventos como este permiten presentar a empresas y partners propuestas de valor conjuntas de forma sólida y eficaz. Contacto: Montserrat Martinez-Zacarias / 4/5 Otoño 2007 /

5 CALENDARIO algunas fechas destacadas Octubre 17 Trofeo de Seguros de Vida Bruselas, Bélgica 23 Solución de gestión y seguro contra daños: qué aporta a la estrategia de su empresa? París, Francia Forempleo 2007 Madrid, España 25 CSC European Fashion Summit Milán, Italia 28 Green IT (Informática ecológica) Nuevas competencias para los líderes del Siglo 21 San Francisco, USA Noviembre 13 Barómetro de RH, en asociación con Liaisons Sociales, revista dedicada a los DRH París, Francia Madrid, España Tecnimap (4 jornadas en torno al tema de la modernización de la administración pública) Gijón, España EuroCIO Ginebra, Suiza Diciembre 5 CEO Summit Bruselas, Bélgica 6 Presentación de la encuesta anual sobre las direcciones financieras París, Francia Con Swiss Re hasta el 2014 reaseguro El gigante suizo del reaseguro Swiss Re vuelve a confiar en CSC renovando por siete años más el contrato de externalización de sus procesos de negocio (BPO). En términos de valor, se trata de uno de los contratos de externalización informática de mayor envergadura del sector seguros. Desde 1995, CSC no se conforma con gestionar los procesos de las empresas y carteras adquiridas por Swiss Re, dado que la compra de empresas y carteras es parte integrante la estrategia del reasegurador. También participa directamente en las nuevas adquisiciones: evaluación de las empresas, estimación de los costes de traspaso de la actividad hacia un centro de tratamiento externo, previsión de los costes de gestión permanentes Celent reconoce a CSC como uno de los líderes del mercado seguro de vida y accidentes Por cuarto año consecutivo, los estudios anuales de Celent, compañía de investigación y asesoramiento informático especializada en el sector de los servicios financieros, apuntan a CSC como uno de los principales proveedores de software destinados a los seguros de vida por número de acuerdos firmados. En estos estudios, CSC también lidera la categoría de los software destinados a los seguros por accidentes. La experiencia y los conocimientos de CSC en el ámbito de los seguros permiten ofrecer un amplio abanico de tecnologías a prueba de fallos a las grandes compañías de seguros multirriesgo, comenta Chad Hersh, analista senior del departamento de CSC y Swiss Re han realizado así más de 50 migraciones en los últimos cinco años. Según Jeff Argotsinger, responsable de la plataforma CyberComp de Swiss Re, los servicios BPO de CSC han permitido proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, especialmente en materia de transferencia de riesgo. Gracias a estos servicios personalizados proporcionados por CSC, los clientes mejoran sus resultados operativos y se pueden centrar en el lanzamiento de nuevos productos, en la gestión de riesgos y en la búsqueda de nuevas oportunidades comerciales. Contacto: Megan Shaw Seguros de Celent. En esta cuarta edición de su informe sobre las tendencias en materia de software, Celent examina los datos de contratos firmados en 2005 y 2006 entre compañías de seguro y 92 proveedores de software. Contacto: Megan Shaw / Para más información: Tecnologías de la información. Wi-Fi, PDA, smartphone, ordenador portátil Actualmente, el público tiene acceso a unas tecnologías y unos servicios mucho más desarrollados que los propuestos en su lugar de trabajo. Entrevista (en inglés) de Business Week a Douglas Neal, investigador en el Leading Edge Forum de CSC. Podcast disponible en: guide_to_tech/guidetotech_07_09_07.mp3 Contacto: Douglas Neal /

6 NOTICIAS CSC se asocia con Essec Solutions Entreprises business school CSC presenta su nuevo plan Project Accelerate desarrollo estratégico CSC y Essec Solutions Entreprises (ESE), asociación profesional de alumnos especializada en estudios y asesoramiento en materia de marketing, acaban de firmar un acuerdo de alianza. Essec Solutions Entreprises, creado en 1986 por Pierre Kalfon, ex alumno de Essec que en la actualidad forma parte de la unidad de servicios Consultoría para el management de CSC, se encarga de realizar estudios de satisfacción, de mercado, así como de organizar focus groups o hacer traducciones. Para CSC, esta asociación representa una puerta abierta al mundo de los estudiantes de esta prestigiosa escuela de negocios y una manera de transmitir sus valores y sus oportunidades profesionales. CSC ofrecerá a ESE un seguimiento profesional mediante la formación de los miembros de su mesa y fomentará los intercambios con sus consultores. Estamos diariamente al servicio de nuestros clientes para aportarles un valor añadido, tanto comercial como de marketing, comenta Pierre Kalfon. Es normal que la comunidad de Essec pueda beneficiarse de nuestras competencias. ESE contará con CSC para sus actividades en materia de comunicación y ha creado ya un barómetro para evaluar la imagen que CSC tiene entre sus alumnos. Contacto: Pierre Kalfon Para más información sobre Essec Solutions Entreprises: EEl pasado mes de mayo, CSC presentó su plan de desarrollo estratégico Project Accelerate cuyo objetivo es que la empresa lidere el mercado mundial. De acuerdo con los objetivos de crecimiento del grupo, este proyecto incluye varias prioridades de desarrollo: contratos de medio alcance en el ámbito de la externalización; oferta de soluciones específicas por sector de actividad; apertura de nuevos centros de servicio en el mundo para reforzar su presencia internacional; y desarrollo en la India. Prueba de la concretización de este proyecto es que CSC ha culminado recientemente la adquisición de Covansys, creando así una de las compañías de consultoría y servicios relacionados con las tecnologías de la información más importantes de la India, donde CSC cuenta ya con más de colaboradores, convirtiendo a este país en el segundo con más colaboradores del grupo. La compañía Covansys está especializada en la integración de soluciones informáticas y en los servicios de externalización en materia de sanidad, finanzas, telecomunicaciones, industria y servicio público. Contact : Megan Shaw / 6/7 Otoño 2007 /

7 Finalista en los Pinnacle Awards 2007 aplicación de soluciones SAP ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE 7 AÑOS CON CACEIS tecnologías de la información CSC firmó el 11 de junio un contrato de prestación de servicios informáticos (IT) de siete años con CACEIS, uno de los principales proveedores europeos de servicios financieros. Los clientes de CACEIS son, entre otros, inversores institucionales, gestoras de activos y grandes grupos. De conformidad con las disposiciones del acuerdo, CSC consolidará y transformará las infraestructuras de producción informática de CACEIS en Europa, estableciendo un entorno de operaciones standard. CSC proporcionará servicios de gestión y de apoyo informáticos para todas las operaciones mainframe y midrange. CSC nos demostró que era capaz de hacer frente a nuestras necesidades cambiantes en materia de informática y de negocios, declara Michel Bois, director general de CACEIS. Gracias a nuestra colaboración con CSC, podremos hacer frente al rápido crecimiento de nuestras actividades, consiguiendo una mayor calidad de servicios y una reducción sustancial de nuestros costes informáticos. La experiencia probada de CSC en el mercado de los servicios financieros y nuestra capacidad para atender a las necesidades evolutivas de nuestros clientes son bases sólidas para nuestra colaboración futura con CACEIS, afirma Guy Hains, presidente del Grupo Europeo de CSC. Estamos deseosos de ayudar a CACEIS a mejorar sus resultados operacionales y financieros y a alcanzar los resultados esperados. Contacto: Montserrat Martinez-Zacarias El pasado mes de agosto, el prestigioso programa de premios SAP, Pinnacle Awards 2007, nombró a CSC entre los finalistas de varias categorías, en particular de la de satisfacción del cliente. Para seleccionar a los finalistas, SAP analizó los resultados de sus clientes según varios criterios, especialmente la calidad de la gestión de proyectos, la capacidad de reacción y la comprensión de los desafíos en el sector. CSC figuraba entre los primeros para cada una de las categorías. El programa SAP s Global Partner Award recompensa a los partners más destacados que hayan contribuido al éxito de la comunidad SAP. Contacto: Halina Barbas / CSC entre los líderes europeos servicios de externalización de help desk En su informe de 2007, el Instituto Gartner considera a CSC como uno de los líderes del magic quadrant de servicios de externalización de help desk de la región de Europa occidental. Según este instituto, las sociedades líderes del Magic Quadrant son proveedores de servicios eficaces y competentes. Tienen una visión clara de las tendencias del mercado y desarrollan las competencias adecuadas para mantener una posición dominante. No siguen las orientaciones del mercado: las crean. El Magic Quadrant ofrece una representación gráfica del mercado en un momento dado. Presenta la posición de los distintos protagonistas del mercado con respecto a toda una serie de indicadores, definidos por Gartner. Para poder formar parte de esta encuesta, los proveedores de servicios tienen que estar presentes en al menos seis países de Europa occidental y registrar una facturación anual en materia de externalización de servicios de help desk superior a 25 millones de euros. Contacto: Montserrat Martinez-Zacarias

8 dossier Esta temporada se llevan las Tecnologías de la Información La tecnología está de moda. Ya sea para gestionar el suministro, integrar las adquisiciones o aumentar la eficacia interna, actualmente las TI desempeñan una función fundamental en el sector de la moda y del retail. Si uno piensa en moda, enseguida pensará en Italia, Francia o España. En todo el mundo se admira la moda de estos países por su creatividad, innovación y estilo impecable. Las marcas de lujo, como Gucci, Versace, LVMH, Armani y Prada, tienen seguidores en todo el mundo, mientras que las grandes cadenas como Diesel, Zara, Etam o Benetton, son sinónimo de alta calidad para un público más amplio. Esta industria, pese a gozar en general de gran credibilidad, ha pasado últimamente por una mala temporada. Tras un periodo de rápido crecimiento en los noventa, durante el cual las grandes casas de moda adquirían nuevas marcas y boutiques como si fueran a pasar de moda [y perdonen el juego de palabras], el negocio en la actualidad se centra estrictamente en el control de los costes y la mejora de la eficacia interna. El sector de la moda experimentó un rápido crecimiento hasta 2001, en particular el de las marcas de lujo explica Mimmo Solida, vicepresidente y responsable de la unidad del negocio de la moda en CSC para la región EMEA Sur y Oeste. Lo más importante en aquel entonces era seguir la demanda y el crecimiento mediante nuevas adquisiciones, descuidando un tanto el negocio o la eficacia. Sin embargo, tras el 11 de septiembre y la desaceleración de la demanda en Estados Unidos y Japón entre otros mercados, las empresas han tenido que modificar su estrategia y efectuar cambios internos para optimizar sus operaciones. En las empresas de lujo, el reto consiste ahora en optimizar los procesos internos para mejorar el control de la producción, la calidad, la distribución y la logística. La preocupación principal es llevar un control estricto del conjunto del proceso de producción (desde la materia prima hasta el producto acabado) asegurando así que cada etapa se gestiona con la máxima eficacia. Una manera de conseguirlo es comprando y administrando sus propias tiendas. Las empresas de moda quieren controlar cada vez más su propia cadena de distribución, explica Angelo Calabrese, director de soluciones para la unidad de negocio de moda en la región EMEA Sur y Oeste. Controlar mejor la venta final al cliente permitirá a las empresas comprender también mejor lo que tienen que producir. Y, gracias al servicio proporcionado en las tiendas, se ganarán la confianza del cliente y podrán consolidar la imagen de la marca. En términos de TI, esta tendencia obliga a las empresas a estrechar el vínculo entre la información en el punto de venta sobre lo que el cliente está comprando y las primeras etapas de la cadena de suministro. Esta información (proporcionada en tiempo real) ayudará a las empresas a anticipar mejor la demanda por parte del consumidor y a organizar la producción para satisfacer dicha demanda. Esto es especialmente cierto en una industria muy cambiante que ha pasado de las dos colecciones que solía haber por temporada (primavera/verano y otoño/invierno) a cuatro o cinco colecciones anuales. Además, las herramientas de previsión y planificación son cada vez más sofisticadas con el fin de maximizar la eficacia del suministro y de la producción. Uno de los problemas de la venta al detalle y de la moda en general es que a menudo se tiene que comprar la tela antes de saber la cantidad de producto que deberá manufacturarse, comenta Calabrese. Se corre por lo tanto el riesgo de producir demasiado y quedarse con el stock en las manos. Se intentan crear modelos de simulación, basados en los datos históricos de lo que se ha vendido en un mercado determinado, para identificar mejor las necesidades en tela y demás materias primas. Esto solía ser un proceso informal, que se hacía con papel y lápiz, basándose en los conocimientos personales de los compradores. Otro factor que hay que tener en cuenta en materia de TI es que esta industria es cada vez más global. A diferencia de las marcas de lujo, que tienden a conservar la producción local (por ej. en Italia, en 8/9 Otoño 2007 /

9 Algunas empresas del sector desean tener visibilidad de la venta hasta el cliente final, para saber mejor lo que tienen que producir.

10 Francia ) por el valor añadido que aporta el sello made in Italy / made in France, las grandes cadenas externalizan cada vez más su producción a países con economías de bajo coste del Este de Europa y Extremo Oriente. Se trata de crear un proceso organizativo que permita optimizar una cadena de valores sumamente diversificada y, a menudo, compleja. Estas empresas necesitan soluciones capaces de gestionar los procesos internos y el flujo de información explica Calabrese. Pongamos un ejemplo: una casa de producción en China suministra su mercancía a la casa de distribución en Australia que, a su vez, se ocupa de la distribución a todas las tiendas de la región de Asia-Pacífico. Las soluciones tecnológicas para gestionar este tipo de modelos son cada vez más remotas. De este modo, las empresas logran mantener centralizado el control de su distribución, mientras que sus entidades pueden acceder al sistema desde cualquier parte del mundo. Este negocio en constante movimiento ha obligado a CSC a modificar los servicios propuestos El sector de la moda entra en un periodo de rigor, caracterizado por el control de los costes y la mejora de la eficacia interna. a sus clientes. CSC trabaja con unos 150 clientes del mundo de la moda, incluyendo las marcas internacionales más conocidas. Su software Stealth, diseñado específicamente para el mundo de la moda y la venta al por menor, se ha convertido en toda una referencia. Con sus aplicaciones para gestión de la cadena de suministro, su CRM y su business intelligence, esta solución disponible en línea ayuda a las empresas del sector de la moda a contener los costes, satisfacer las expectativas de los clientes y planificar su estrategia desde diferentes lugares del mundo. A lo largo del tiempo, CSC ha ido adaptando Stealth a las necesidades del mercado. En los últimos años, la demanda en materia de consultoría y experiencia en sistemas de integración no ha parado de aumentar. Hace dos o tres años, las empresas nos pedían herramientas específicas para un trabajo específico, como por ejemplo la gestión del suministro o el business intelligence, comenta Solida. Ahora lo que necesitan es una infraestructura tecnológica integrada para administrar el conjunto del negocio. De ahí que tengan tanto éxito nuestros sistemas de integración, nuestra aplicación para la gestión de la venta y nuestra experiencia en materia de externalización. El mundo de la moda y de la venta al por menor (retail), exige sistemas cada vez más interoperables y que funcionen ininterrumpidamente (24 horas al día, 7 días a la semana) y en todo el mundo. Las empresas quieren que CSC les ayude con el mantenimiento de sus aplicaciones e infraestructuras. La avalancha de adquisiciones de los noventa ha servido para catalizar los proyectos de integración de sisdossier La industria de la moda evoluciona rápidamente: ha pasado de dos colecciones por temporada (primavera/ verano y otoño/invierno) a cuatro o cinco al año. temas. Hasta 2001, lo más importante era adquirir lo más rápidamente posible para aumentar la cuota de mercado, sin tener en cuenta los diferentes sistemas usados por las empresas. Pero ahora que el objetivo es la reducción de costes y la eficacia, las empresas quieren integrar en sus operaciones sistemas y procesos que les permitan reducir gastos y excedentes. Y la tecnología es el único medio del CSC Stealth es un paquete de aplicaciones integrado que CSC ha diseñado y realizado para responder a las necesidades específicas del negocio de la distribución y de la moda, y especialmente de las empresas que en la producción deben lidiar con ciertos problemas relacionados con particularidades de talla / color así como con su carácter estacional. Stealth 3000, la última versión de la aplicación, se basa en una infraestructura tecnológica vanguardista que se distingue por Stealth, la solución ERP de CSC para el mercado de la moda unas características específicas (multilenguaje, multicompañía, integrabilidad, integridad, seguridad, flexibilidad) que permitirán a las empresas del sector de la moda y del calzado gestionar eficazmente sus procesos de cambio a la vez que controlan de manera eficiente e integrada el conjunto de los procesos de la cadena de valor. Stealth permite: Gestionar de manera eficaz importantes volúmenes de información y las variantes específicas del negocio de la moda, al tiempo que respeta los parámetros de seguridad más estrictos. Controlar la totalidad de los procesos de la cadena logística, adaptando los ciclos de producción al carácter coyuntural de la demanda, lo que favorece la optimización de los volúmenes de stock y de los recursos de producción. Controlar eficaz y puntualmente las interacciones con cada una de las entidades exteriores a la empresa, empezando por los clientes (pedidos, inicio de la producción, entrega y suministro), para ganar la confianza del cliente y reducir drásticamente los plazos relacionados con el lanzamiento de productos. Definir a partir de los datos disponibles las nuevas tendencias, gracias a un análisis puntual de cada evento, lo que permite aumentar la capacidad de planificación y de apoyo a las estrategias de la empresa. Definir y realizar un modelo de colaboración entre la empresa y sus colaboradores de referencia. Contacto: Mimmo Solida 10/11 Otoño 2007 /

11 que disponen para controlar y conectar las operaciones en cualquier parte del mundo. Qué le depara el futuro al negocio de la moda? Después de este pésimo ciclo que empezó en 2001, ahora parece que lo peor ya haya pasado. No obstante, las empresas continuarán apostando por la eficiencia y la reducción de costes que la tecnología ofrece. En los próximos dos o tres años, la moda continuará migrando del modelo de sistemas empleado en los ochenta y los noventa a un modelo en línea, basado en arquitecturas abiertas. Se seguirá de muy cerca cualquier avance tecnológico, como por ejemplo la etiqueta de identificación por radiofrecuencia (RFID), que pueda contribuir a la reducción de costes logísticos y al mayor dominio de la gestión de la cadena de suministro. Los líderes de la moda deben enfrentarse ahora a la globalización de esta industria, ese es el nuevo reto. Ya sea al servicio de nuevos mercados como el chino o en el marco de la deslocalización de la producción a Extremo Oriente, queda claro que la dinámica global seguirá influyendo en el futuro de esta industria. Mientras tanto, estas marcas seguirán siendo sinónimo de calidad y estilo, siempre y cuando todas las empresas, incluso aquellas que trabajan en las economías de bajo coste, estén dispuestas a producir también en Europa para beneficiarse de esta imagen de calidad. La ola de adquisiciones que caracterizó los años 90 favoreció la aparición de proyectos de integración de sistemas. La nueva batalla del mundo de la moda y del lujo El sector de la moda y del lujo se desarrolla en un universo cada vez más incierto. La democratización del lujo, el cibercomercio, la falsificación Ante estos fenómenos, es preciso contar con una gran capacidad de reacción. Repaso a la situación actual Comprender a los nuevos compradores Compra compulsiva, mezcla de géneros, gusto por la ostentación El comportamiento de los compradores, cada vez más exigentes e informados, difumina la frontera entre la gran distribución y el lujo. Mientras que las clases medias tienden cada vez más a comprar grandes marcas por su calidad o para sentir la emoción de comprar, las casas de distribución se apuntan a los códigos del lujo (por ejemplo, H&M con Lagerfeld). Marcar su territorio Paralelamente, las marcas del lujo bajan a la calle y firman accesorios o artículos de prêt-a-porter, a veces muy alejados de su universo de marca, corriendo el riesgo de perder sus carácter exclusivo por culpa de esta tendencia al mass tige (contracción de mass market y prestige ). Divididas entre el respeto de su identidad y la conquista de nuevos mercados, las marcas procuran desarrollarse sin renunciar a su estilo, mediante la creación de submarcas, accediendo a alguna que otra colaboración e incluso rediseñando por completo los códigos del mercado, como ya hizo Diesel con los vaqueros en los años 90. Sacar provecho a la globalización A pesar de que los países emergentes todavía no representen una parte importante de las ventas de las casas europeas de la moda y del lujo, su crecimiento es exponencial. En este contexto, las empresas deben respetar su identidad europea sin dejar pasar por ello la oportunidad de aumentar su rentabilidad, mediante una deslocalización razonable. Además, la lucha contra la falsificación requiere la adopción de estrategias de protección de la propiedad intelectual y el control del entorno jurídico nacional e internacional. Para afrontar estos desafíos mundiales, el sector debe contar con una base financiera sólida. Tras un periodo difícil a principios de milenio, se ha logrado restablecer los fondos propios, disminuir el endeudamiento y beneficiarse de los favores de los fondos de inversión, atraídos por la rentabilidad del sector. Las empresas utilizan sus recursos financieros en dos sentidos: por una parte, ampliando las redes de distribución y abriendo sus propias boutiques; por otra, realizando operaciones de crecimiento externo con el fin de constituir una cartera de marcas coherente. Internet, la última frontera Los principales exponentes del mundo de la moda han invertido con éxito en el cibercomercio y han innovado gracias al concepto de ventas privadas, surfeando en la ola de la feminización de los internautas. Las casas de lujo, en cambio, desdeñaron durante mucho tiempo el potencial de la red. Pero cada vez perciben más la utilidad de internet para conocer y comprender mejor a sus clientes.

12 dossier Go Sport implanta SAP Retail con CSC El Grupo Go Sport, especializado en la distribución de artículos de deporte, deseaba dotar a sus dos marcas, Go Sport y Courir, de una herramienta de gestión común. La empresa confió en la experiencia de CSC en el sector de la distribución para implantar SAP Retail. Objetivo: armonizar los procesos y sacar partido a las sinergias en el seno del grupo. E l Grupo Go Sport, uno de los principales distribuidores de artículos deportivos de Francia, nació en el año 2000 de la fusión de las marcas Go Sport y Courir. Este acercamiento permitió que el Grupo se desarrollara, en particular a nivel internacional, con una presencia especialmente significativa en Polonia. En 2006, el Grupo Go Sport contaba ya con 374 puntos de venta, una plantilla de cerca de personas y una facturación de 922 millones de euros. A pesar de ello, cada marca seguía teniendo su propio sistema informático de administración. Al ser diferentes, estos sistemas no permitían sacar provecho de las potenciales sinergias y eran ya demasiado obsoletos para acompañar a la empresa en sus proyectos de desarrollo. A principios de 2005, el Grupo Go Sport decidió por tanto equiparse con un nuevo y único sistema de gestión para racionalizar y armonizar sus procesos de negocio. Fue entonces cuando se solicitó a CSC, ya presente en el seno de la sociedad, para que aportara su asistencia con el fin de crear un esquema rector y redactar el pliego de condiciones. Go Sport impuso criterios categóricos: la solución debía adaptarse perfectamente al negocio, estructurar los procesos, permitir que las entidades tuvieran autonomía de gestión, aportando al Dar con una empresa que sea realmente experta en el campo de la distribución no es nada fácil. CSC demostró todo su conocimiento en la materia mismo tiempo una visión consolidada del Grupo así como un sistema de referencias común. Por último, desde el punto de vista tecnológico, debía poder evolucionar al mismo ritmo que la empresa, en particular a nivel internacional o con los clientes para su implantación en las tiendas. El equipo de CSC participó en los diferentes talleres y en la realización de maquetas que permitieron demostrar la robustez y la capacidad de adaptación a las exigencias de negocio de la versión 6.0 de SAP Retail. Involucramos a los futuros usuarios desde la primera fase de evaluación para que éstos pudieran participar en la selección. De este modo, pudimos identificar de inmediato las ventajas y los límites de la herramienta, un primer elemento esencial a tener en cuenta en esta fase de cambio, recuerda Stéphane Echavidre, director de organización y métodos del Grupo Go Sport y director del proyecto. Expertos en distribución Quedaba por encontrar ahora un integrador. Se lanzó una nueva licitación y en la primavera de 2006 CSC consiguió el contrato. Dar con una empresa que sea realmente experta en el campo de la distribución no es nada fácil. Pero a lo largo de toda la fase de selección, CSC demostró tanto su conocimiento en la materia como comprender nuestros problemas y nuestras necesidades. Su El Grupo Go Sport nació de la fusión de las marcas Go Sport y Courir; un acercamiento que le permitió desarrollarse a nivel internacional. 12/13 Otoño 2007 /

13 propuesta se benefició naturalmente de este trabajo inicial, recalca Stéphane Echavidre. Se constituyó a continuación un equipo formado, entre otros, por una decena de usuarios procedentes de las diferentes direcciones implicadas, que se volcaron por completo en el proyecto. A nivel interno, no solamente tuvimos que convencer de que semejante implicación era necesaria para que el proyecto fuera un éxito, sino que además había que organizar la transición durante el cargo que provisionalmente asumían estas personas, recuerda Stéphane Echavidre. En total, el equipo de proyecto estaba constituido por veinticinco personas del Grupo, operarios y recursos de la dirección de sistemas de información, a los cuales se sumaron desarrolladores externos y el equipo de consultores de CSC. Un proyecto preparado con esmero En septiembre de 2006, se inició el proyecto que se desplegó sin mayor problema, especialmente gracias a algunas precauciones tomadas desde el principio. En primer lugar, dada la importancia del proyecto, la planificación definió un plazo realista de dieciocho meses. A continuación, se estableció claramente que no se realizaría ningún desarrollo específico y que todas las soluciones pasarían por la parametrización de la herramienta estándar. Por último, la organización simétrica de los equipos de CSC y los equipos internos fijó claramente las responsabilidades Go Sport en cifras 374 puntos de venta referencias, de las cuales son nuevas cada año personas 922 millones de euros de facturación de cada cual y no dejó ninguna cuestión en el tintero. Pese a estas instrucciones, seguía tratándose de un proyecto de gran envergadura: el perímetro abarcaba a la vez compras y logística (proveedores y tiendas), así como la necesaria reorganización para adecuar la herramienta a la constitución de un sistema de referencias único para Go Sport y Courir. La base cuenta con unas referencias, de las cuales cada año salen nuevas. No solamente hemos tenido que armonizar los productos, en particular para la logística y las negociaciones con los proveedores, sino que también su segmentación, al tiempo La determinación de los equipos de CSC, junto con su conocimiento de nuestro negocio y de la herramienta, ha permitido encontrar siempre una buena solución. Stéphane Echavidre director de organización y métodos del Grupo Go Sport que se mantenían las especificidades de cada marca, precisa Stéphane Echavidre. Se tuvieron además en cuenta otras características de Go Sport, como la distribución por una parte de productos de marca y por otra de artículos de propia producción, o bien la tipología del producto que se diferencia entre la de temporada (textil, calzado ) y la permanente (material). A finales de febrero de 2007, finaliza el diseño general. Empieza entonces el diseño detallado y, justo después, la realización. Se prevé una implantación escalonada, con un primer lanzamiento en la sede de Go Sport Francia en febrero de Seguirán las tiendas de Go Sport de marzo a junio de 2008, la sede de Courir en abril, sus tiendas en junio y la filial polaca de septiembre a octubre del mismo año. Por último, se anexará al proyecto una parte financiera, con la introducción paralela de SAP ERP Financials, cuyo lanzamiento está previsto para diciembre de 2008, coincidiendo así con el final del ejercicio contable. «Con sus especificidades fashion y retail, su dimensión a la vez B2B y B2C, multicentro e internacional, sus exigencias técnicas y la necesidad de seguir de muy cerca el cambio, este proyecto es igual de completo que apasionante», asegura Didier Giaquinta, director del proyecto en CSC. La oportunidad de fusionar procesos Aunque todavía no haya culminado, el proyecto parece ir por buen camino y están reunidas todas las condiciones para que sea un éxito. Según Stéphane Echavidre, la cobertura funcional de SAP Retail ha permitido responder a las especificidades del negocio de Go Sport. La determinación de los equipos de CSC, junto con su conocimiento de nuestro negocio y de la herramienta, ha permitido encontrar siempre soluciones adecuadas e instaurar un verdadero espíritu de colaboración, precisa Stéphane Echavidre. Otro factor del éxito ha sido la implicación de todos, añade. Al elevar la implantación de esta solución a la categoría de proyecto estratégico, la dirección general ha sabido reunir todas las energías. Implicadas desde la selección del producto y muy exigentes con las futuras funcionalidades, las diferentes direcciones de negocio han aportado un apoyo activo y decisivo. Por último, al conseguir adaptar sus competencias a la nueva herramienta, la dirección de sistemas de información ha logrado unir perfectamente sus fuerzas al conjunto. Instalar un sistema de aplicaciones constituía para Go Sport una ocasión única para revisar sus procesos y su organización. El producto, tal como está siendo desplegado, permitirá abrir los servicios, mejorar la comunicación interna y sacar partido a las sinergias en el seno del Grupo, concluye Stéphane Echavidre. Contacto: Didier Giaquinta dgiaquincsc.com

14 experiencias Las reservas de Spanair crecen Transporte aéreo/ implantación del ebooking Aumentar el número de consultas de una página web es una cosa; acoger a los nuevos visitantes con interfaces cómodas y eficaces sin perder de vista las limitaciones presupuestarias es otra. De ahí que cada vez haya más compañías aéreas internacionales que trabajan con CSC para desarrollar sus plataformas de reserva online. Esclarecimientos sobre el caso de Spanair. Recientemente, CSC puso su experiencia en el campo de las tecnologías de reserva online al servicio de Spanair, la segunda aerolínea de España, para desarrollar una solución que permitiese responder a las expectativas comerciales de la compañía y reducir a la vez sus costes. El resultado fue ebooking, lo último de CSC en soluciones para reservas online. Basada en la tecnología Microsoft.NET, la solución ebooking ha permitido simplificar en gran medida el proceso de reserva de los viajeros y ha aportado muchas ventajas a Spanair. Tras la implantación de esta nueva tecnología, se ha observado un aumento significativo del volumen de reservas online y una reducción de los costes de reserva a través de Internet. Además, Spanair puede ahora configurar y administrar el servicio en tiempo real, desde cualquier lugar del mundo, mediante el uso de herramientas de administración online disponibles en la web. Basada en la tecnología Microsoft.NET, la solución ebooking ha permitido simplificar en gran medida el proceso de reserva de los viajeros y ha aportado muchas ventajas a Spanair. 14/15 Otoño 2007 /

15 Una plataforma para el cambio Spanair no cesa de expandirse por todo el mundo y contempla llevar a cabo más campañas de este tipo para añadir en su sitio web nuevos idiomas así como otras opciones de reservas online. Para evitar que el tiempo de respuesta sea demasiado largo, CSC ha trabajado en estrecha colaboración con Spanair para mejorar la capacidad de su portal y proporcionar mayor flexibilidad en la gestión de las campañas, que a veces llegan incluso a duplicar la tasa de reservas. Spanair ha conseguido así ser más competitivo sin perjudicar su rendimiento. Además, gracias a ebooking, Spanair puede ahora reaccionar rápidamente ante las campañas propuestas por la competencia. Hasta la fecha, los resultados de esta colaboración han sido excepcionales. Apenas un mes después de haber introducido la tecnología ebooking en Spanair.com, ya se hacían más reservas al día. Cinco meses más tarde, Spanair registraba reservas al día y casi 550 por hora. La innovación por encargo Cuando Spanair decidió implantar la solución ebooking, esperaba obtener resultados concretos que, además de respetar las normas gubernamentales, requerían el establecimiento de una plataforma personalizada. CSC inició entonces la concepción de un módulo específico para Spanair que permitiese la conexión con la plataforma ya existente. Al cabo de pocos meses, Spanair lanzaba ebooking en el plazo acordado. La compañía aérea está también muy satisfecha con la función La compañía confió en CSC para implantar un sistema que agrupara diferentes elementos en una única plataforma informática. calendario propuesta por ebooking, que muestra las tarifas diarias más bajas disponibles durante el mes seleccionado. Internet ofrece un formato fácilmente accesible y propone un link directo con el inventario de Spanair que, al suprimir intermediarios, permite reducir costes. Contacto: Montserrat Martinez Zacarias

16 experiencias Cada vez se recurre más a la tecnología inalámbrica, lo que obliga a las empresas a modificar sus procedimientos. Con el fin de garantizar la eficacia y la movilidad de su fuerza de ventas, Kern Pharma ha decidido remplazar su programa de gestión de las relaciones con el cliente por una solución basada en esta tecnología inalámbrica. 24 horas Es el tiempo medio que se ha ganado en la entrega de los pedidos desde que se lanzó KernMobile! En 2005, Kern Pharma desarrolló y puso en funcionamiento la solución KernMobile con el fin de sacar pleno provecho a este nuevo fenómeno del nomadismo tecnológico. Esta empresa farmacéutica, con sede en España, confió en CSC para implantar una solución multiplataforma de gestión de su fuerza de ventas. KernMobile, que fue concebida a partir de la solución Mobile Enterprise de CSC para permitir mejorar la movilidad de personas, bienes y procedimientos, se ha convertido en una auténtica ventaja competitiva para Kern Pharma. Renovación total Gracias a la movilización de nuestra fuerza de ventas y con la ayuda de CSC, ahora podemos proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes y esto se ve reflejado en los resultados, explica Albert Almajano, responsable de Gestión de Proyectos y Tecnología de Kern Pharma. Además de aumentar la eficacia del ciclo de ventas, Kern Pharma ha afianzado su imagen de empresa moderna. Kern Pharma llevaba desde 2002 utilizando el programa Titanium para la gestión de su fuerza de ventas. Esta solución de automatización basada en Visual Basic y únicamente compatible con Palm m515, no era una aplicación 16/17 Otoño 2007 / kern pharma se adapta Nomadismo tecnológico movible y presentaba una serie de inconvenientes: multiplicación de sistemas de sincronización, redundancia en la gestión de los datos, coste elevado... Los módulos del servidor y del cliente de la nueva solución KernMobile utilizan estándares abiertos Java (JME y JEE), XML y GPRS, lo que ofrece una independencia total con respecto al hardware y al software utilizados. De este modo, Kern Pharma podrá pasar fácilmente de su plataforma actual, PalmOne, a otra como Pocket PC, Symbian o Nokia, sin tener que modificar por ello ni la estructura ni el software. JME, la plataforma de aplicaciones más empleada en dispositivos móviles, proporciona un entorno robusto y flexible para las aplicaciones de una amplia gama de aparatos como teléfonos móviles y PDAs. KernMobile es el primer proyecto en CSC España dónde se aplica la plataforma JME. Mayor eficacia en el ciclo de ventas KernMobile ha permitido aumentar las ventas al proporcionar a los comerciales valiosa información tal como la disponibilidad de los productos, las ofertas y los precios. Los usuarios pueden comprobar el estado del pedido desde que se envía hasta que es entregado al cliente. Al sincronizar sólo los datos esenciales para la gestión de los pedidos, se ha simplificado la coordinación entre el trabajo online y el trabajo local. La herramienta acepta todo Uno de los principales desafíos fue remplazar el sistema existente sin que ello acarreara pérdidas en las ventas. Albert Almajano responsable de proyectos informáticos y tecnológicos de Kern Pharma Crédit : Kern Pharma

17 La empresa farmacéutica, con sede en España, ha escogido a CSC a la hora de implantar una solución multiplataforma para la gestión de su fuerza de ventas. KernMobile permite aumentar las ventas al proporcionar a sus comerciales una información esencial tipo de sistemas ERP tales como SAP R/3 u Oracle y ofrece un acceso directo a las bases de datos de tipo SQL Server. KernMobile envía una petición HTTP y el dispositivo se encarga de la conectividad. A continuación, la intranet de Kern Pharma gestiona todos los datos obtenidos a través de KernMobile. Cada comercial puede ahora conectarse a los sistemas de Kern Pharma en todo momento, mejorando así considerablemente el ciclo de ventas. Aunque Kern Pharma haya escogido el Palm Treo 650, que sólo dispone de conexión GPRS, nada le impide introducir más adelante dispositivos de tercera generación sin tener que cambiar ni el código fuente ni la infraestructura. Aumento en las ventas KernMobile se lanzó en noviembre de 2005 y actualmente ya está siendo utilizado aproximadamente por 70 delegados comerciales en el estado español. Desde entonces, ha generado un incremento de las ventas de un 6% en 2005 y de un 20% en Uno de los principales desafíos fue remplazar el sistema existente sin que ello acarreara pérdidas en las ventas, explica A. Almajano. Gracias a la eficacia de CSC, esta operación se pudo efectuar en un tiempo récord. Podemos procesar un pedido enviado a través Kern- Mobile en cuestión de horas. Desde la implantación de KernMobile, el plazo de entrega ha disminuido en un promedio de 24 horas. Tras esta primera experiencia, la empresa ha desplegado recientemente una nueva aplicación Kern- Mobile para la gestión de gastos e inversiones en marketing. El planteamiento técnico propuesto por CSC permite aplicar soluciones a medida y una plataforma que se adapte a futuros cambios, fomentando así el desarrollo móvil sostenible. Contacto: Montserrat Martinez-Zacarias

18 experiencias Antalis Industrialización del proceso de roll-out de sus soluciones informáticas Antalis es una empresa especializada en la distribución de papeles y de soportes de comunicación. Esta sociedad decidió implantar una plataforma aplicativa común a sus distintas filiales europeas. Para que este proceso sea lo más eficaz posible, Antalis solicitó su industrialización y ejecución en Europa del Este a CSC. Antalis es el cuarto grupo mundial y el número uno europeo de la distribución de productos de papel y de soportes de comunicación. Su política de transformación y desarrollo es sumamente dinámica. En virtud de esta estrategia y con el fin de fortalecer su organización, Antalis ha puesto en funcionamiento el sistema de información corporativa ARIES*. Este core model (modelo central) de aplicaciones estándar, basado en SAP, se ampliará progresivamente a las diferentes filiales. Durante la primavera de 2005, Antalis observó que las primeras implantaciones (Francia, Suiza y Bélgica) eran más lentas y más caras de lo previsto. La dirección informática decidió entonces industrializar todo el proceso: Nuestro funcionamiento era relativamente artesanal, recuerda Philippe Ménillet, director informático de Antalis. Habíamos definido e implantado los procesos core en varios países, pero el método no era suficientemente claro y a cada implantación teníamos que volver a empezar. Así pues, en mayo de 2005, Antalis confió a CSC la difusión del sistema ARIES, en particular en los países del Este, con miras a la industrialización de este proceso. Lo primero fue sacar adelante el proyecto en Bélgica, para sacar las lecciones de éste y aplicarlas en Polonia a partir de septiembre de 2005, aclara Philippe Ménillet. Antalis es el primer grupo europeo y el cuarto mundial del sector de la distribución de papeles y soportes de comunicación. 18/19 Otoño 2007 /

19 Industrializar los procesos para garantizar los roll-outs CSC dedica las primeras semanas a establecer un diagnóstico de industrialización, con el fin de elaborar una documentación fiable y un kit de desarrollo reutilizable con herramientas y metodología incluidas. Así, CSC queda a cargo de un proyecto especialmente complejo de industrialización en los países de Europa oriental: consta en efecto de siete aplicaciones diferentes (con un sistema basado en SAP R/3 para administrar almacenes, planificar los transportes, gestionar un datawarehouse, un CRM o Antalink, el e-commerce de Antalis), de un equipo de cuarenta consultores, y de unos sesenta usuarios de ocho nacionalidades distintas, todo ello en un perímetro de cuatro países (Polonia, Lituania, Eslovaquia, República checa) con características culturales propias muy definidas (sobre todo en lo que a idioma y normativa se refiere). El reto es extraordinario y no hay lugar para el error. CSC al frente de una organización a medida Para ello, el equipo destacado por CSC se fundamentará en su modelo de industrialización. Gracias a la organización del equipo del proyecto, pudimos controlar todas las actividades clave de éste: logística, dado que se trata de la actividad estratégica de Antalis, gestión referencial, algo central en una actividad de distribución y para conseguir las sinergias regionales, reintroducción de los datos y capacitación, explica Guillaume Rivet, director del proyecto de CSC. CSC lidera el proyecto global, y lo hace aunando la implantación y ejecución de las herramientas locales. Los lanzamientos se llevan a cabo primero en Lituania, después en Polonia y por último en Eslovaquia y República checa. Gracias a este enfoque de industrialización se pueden cumplir los plazos previstos, aunque, en opinión de Philippe Menillet, sus ventajas quedan sobre todo claras una vez lanzado el proyecto: Una vez todo listo, comprobamos la diferencia que había con proyectos anteriores: el sistema demostró ser fiable, no hubo ningún susto, y los consultores pudieron irse después de cuatro a seis semanas una vez todo lanzado, cuando antes eran meses antes de que todo estuviera rodado. Flexibilidad y reactividad, claves de una verdadera asociación El éxito del proyecto se debe a varios factores, y en particular a la gran implicación de los directores de las empresas implicadas. Guillaume Rivet celebra asimismo la buena comunicación, la transparencia y la confianza que reinó a todos los niveles entre Antalis y CSC. «Además de contar con consultores competentes y experimentados, CSC supo demostrar una gran flexibilidad. El equipo tuvo en cuenta las distintas sensibilidades internas, y no perdió nunca de vista sus objetivos, lo que nos permitió ser flexibles sin tener que reabrir constantemente el debate sobre las modalidades fuimos verdaderos socios a lo largo de todo el proceso», apunta Philippe Ménillet. Poco después, las primeras ventajas de la solución implantada empiezan a notarse con las primeras sinergias locales. Ya están previstos otros despliegues de ARIES (en Alemania, España, Escandinavia ) basados en el enfoque desarrollado por CSC. La adquisición de Map Merchant Group (cuarto distribuidor de papeles en Europa) a principios de julio de 2007 consolida el liderazgo de Antalis en su sector en Europa, y modificará sin ninguna duda la hoja de ruta de la DSI * ARIES (Antalis Roll-out Integrated European Systems). Contacto: Guillaume Rivet Nuestro método no era suficientemente claro y a cada implantación teníamos que volver a empezar. Philippe Ménillet director de sistemas de información de Antalis FOCUS Antalis, protagonista de su sector Con presencia en Europa, Asia, América Latina y Sudáfrica, Antalis es el primer grupo europeo y el cuarto grupo mundial del sector de la distribución de papeles y soportes de comunicación. Ocupa en general el primer puesto en mercados como los de Francia, Suiza, Bélgica, Polonia, Eslovaquia, Turquía, Chile, Sudáfrica, etc. Antalis en cifras millones de euros de facturación asalariados en 36 países. Más de clientes profesionales, empresas e impresores. 73 centros de distribución. 2 millones de toneladas de papel distribuidas anualmente entregas diarias. 5 campos de actividad Impresión: papeles estucados y creativos. Material de Oficina: papeles, sobres y consumibles de oficina. Comunicación visual: soportes para impresión digital, serigrafía y rotulación. Packaging: embalajes para transporte y almacenamiento industrial. Productos promocionales: objetos promocionales y regalos de empresa.

20 tendencias Reflexiones del Dr. Kjell A. Nordstrom, coautor de Funky Business y Karaoke Capitalism, sobre la innovación, las herramientas empresariales del futuro y la emergencia de monopolios temporales. Karl Marx tenía razón, afirma con cierto ánimo de polémica el Dr. Kjell A. Nordstrom, que mucho sabe de polémica. Efectivamente, es autor, junto con Jonas Ridderstrale, de dos de los libros de negocios más debatidos de la pasada década («Funky Business» y «Karaoke Capitalism»), por lo que está acostumbrado a que sus palabras susciten debates. En Das Kapital, explicó que los trabajadores deberían de poseer los recursos productivos clave. Si uno examina el funcionamiento de la economía moderna, verá que la mayor parte de lo que se hace en la empresa es de orden intelectual reuniones, s, conversaciones, conceptos y a todo ello lo llamamos trabajo. Salvo que nuestras mentes no pertenecen a los accionistas, de modo que Marx tenía razón somos nuestros propios propietarios. El caso es que ni la economía ni las empresas están pensadas para eso. Los modelos, herramientas y teorías que se utilizan en Occidente fueron ideados hace décadas para una sociedad industrial. Fueron útiles en su momento, pero muchos se han quedado atrasados porque los postulados sobre los que se basaban sobre propiedad, empleo y otros ya no son válidos hoy. De ello se derivan toda una serie de problemas. En primer lugar, en una compañía, cuando uno ya no posee recursos productivos como en el pasado, tiene que cambiar su forma de dirigir. Aquellas personas que ya no dependen de usted esperarán que las dirija de otra forma. Ya no se puede seguir pues como antes, Innovación permanente mandando y controlando. En segundo lugar, la economía mundial se caracteriza por el mimetismo. Es lo que llamamos el Karaoke Capitalism un plagio de entorno competitivo, en el que todo es más de lo mismo. Esto supone una enorme presión para las empresas, que sólo tienen una solución: innovar, explica. Las empresas tienen que sorprender al mercado con algo nuevo, que se considere único: un nuevo producto, un nuevo servicio, o una nueva forma de resolver problemas. El problema es que están pensadas esencialmente con fines de explotación, y no de creación para vender cosas que ya existen, y no para crear algo completamente nuevo. Como mucho, las compañías tienen un pequeño equipo de I+D que se supone se ocupa de innovar. Pero dar con un producto o un servicio innovador cada x años, para explotarlo durante 5 ó 10 más, es cosa del pasado. Hoy se tiene que innovar en todo y en cada momento. Si queremos mantener nuestro estilo de vida me refiero al estilo de vida generalizado por el modelo industrial, con un sector público, salarios altos y un número reducido de horas de trabajo semanales tendremos que ser creativos. No basta ya con trabajar más y más duro. No, tenemos que hacer lo que los demás no saben hacer. Así, una compañía triunfadora será fruto de un monopolio temporal, de una circunstancia en el tiempo, en el espacio, o en ambos, durante la cual se la considerará única. La piedra angular de la economía de mercado consistirá en eso: saber crear monopolios temporales y ser capaz de mantenerlos el mayor tiempo posible. Si los monopolios temporales que por definición, son fruto de la innovación son la clave de la economía de mercado, entonces se necesita experimentar, porque para conseguir uno es preciso innovar, y no hay innovación sin experimentación y errores. Lo que La normativa se elaboró en otra época, y se ha quedado desfasada. Cambiamos más rápido que ella. Dr. Kjell A. Nordstrom * Nordstrom se licenció y postgraduó en la Escuela de Ciencias Económicas y Empresariales de Estocolmo. Es profesor asociado del Institute of International Business (IIB) de la Escuela de Ciencias Económicas y Empresariales de Estocolmo. Nordstrom participó recientemente en el Leading Edge Forum de CSC y en la última edición de Leaders in London, patrocinada por CSC. El presente artículo y fotografía fueron publicados en Business, publicación británica de CSC. Se reproducen con autorización. ocurre es que en la mayor parte de las empresas se recompensa el éxito, y no los fracasos. Eso vale para una dinámica de explotación, pero no de creación. En una dinámica de creación, los fracasos no son más que parte del proceso. Mientras no seamos capaces de inventar una organización que acepte el fracaso, no podremos innovar. Vamos a tener que replantearnos toda una serie de mecanismos fundamentales, porque si no formamos a la gente de otro modo, y no recompensamos a la gente por otros motivos, cómo van a aprender a desenvolverse en este nuevo entorno? pregunta el Dr. Nordstrom. Tenemos que revisar las bases mismas de la economía de mercado. Hemos de enmarcar los conceptos de error y ensayo en el contexto del proceso creativo. A partir de ahí, hemos de examinar qué tipo de negocio y de organización empresarial los tolerarán. Y cabrá también plantearse cuestiones de propiedad intelectual y recompensas a quién pertenecen las creaciones? Las ramificaciones son numerosas, especialmente desde el punto de vista jurídico. En la mayor parte de los países desarrollados, la legislación es muy sofisticada pero no cubre esta nueva situación. La normativa se elaboró en otra época, y se ha quedado desfasada. Se podría citar el ejemplo de la investigación de las células madre, y de si existe la propiedad privada en lo relativo al código genético. Son éstos asuntos complicados. Debemos describir y definir el problema, y después experimentar hasta que sepamos cuál será la etapa siguiente. Si queremos ser punteros, tenemos que buscar a gente con ganas de experimentar y aceptar que cometan errores. Nuestros sistemas tienen que ser capaces de asumirlo de una forma o de otra. Contacto: Frédéric Bidaud 20/21 Otoño 2007 /

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