UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS TESIS DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL
|
|
- María Luisa Piñeiro Sánchez
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS TESIS DE GRADO PARA OPTAR AL GRADO ACADÉMICO DE PSICÓLOGA INDUSTRIAL INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES DE LOS TRABAJADORES DE LA CORPORACIÓN LUMARSA AUTORA: GUAYAQUIL
2 RESUMEN Las organizaciones deben considerar el papel fundamental que tiene la comunicación, con el fin de propiciar actitudes colectivas positivas para comprender de forma madura la postura y comportamientos que se generan al interior de las empresas. Este estudio se lo realiza con el fin de reconocer a la comunicación organizacional como una estrategia para desarrollar relaciones firmes que beneficien a sus miembros. 2
3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las relaciones interpersonales de los empleados de la Corporación Lumarsa? 3
4 INTRODUCCIÓN Se quiera o no, se planifique o no, las empresas comunican siempre. A pesar de ello, se sigue pensando con frecuencia que la comunicación es un proceso sencillo y natural y en consecuencia, se tiende a no abordarla con una visión global de empresa. La comunicación no es exclusiva de ciertos grupos o privilegio de los comunicadores de una empresa, es por esta razón que se necesita comprender el valor de la comunicación interna para impartirla con responsabilidad a todos los miembros de una organización. 4
5 INTRODUCCIÓN Diversos estudios han mostrado que aquellas empresas que favorecen el uso de las habilidades que los trabajadores poseen obtienen trabajadores más satisfechos, con niveles de autoestima más altos y con mayores indicadores de bienestar psicosocial (componente fundamental de la calidad de vida e incluye: recreación, trabajo digno, reconocimiento, participación, afecto, conocimientos - habilidades - hábitos y valores para la vida diaria, sentido de la vida vs. Vacío existencial, experiencia mutua solidaria, etc.) Peiró,
6 OBJETIVO GENERAL Determinar la influencia de la comunicación interna en las relaciones interpersonales de los empleados de la corporación Lumarsa. 6
7 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar el estado actual de la comunicación interna, que se emplea en la Corporación. Identificar el estado actual de las relaciones interpersonales que se emplea en la Corporación. 7
8 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Cuál es la influencia de la comunicación interna, en las relaciones interpersonales de los empleados de la Corporación Lumarsa? 8
9 JUSTIFICACIÓN No se trata solamente de emitir o impartir mensajes a través de cualquier medio, sino que se trata de identificar las variables necesarias para que la comunicación produzca los resultados perseguidos tanto por la organización, como por cada individuo. Con este estudio se beneficiará a cada uno de los integrantes de la organización, ya que se analizará la importancia del buen uso de los medios internos de comunicación, incidiendo de forma positiva en los niveles de información de los empleados de la organización y esto a su vez favorecerá el ambiente de trabajo. 9
10 MARCO TEÓRICO Para Norbert Weiner la comunicación es el cemento que forma las organizaciones. Sólo la comunicación permite a un grupo que piense unido, que sea unido y que actúe unido Barba Guzmán y Cabrera Parra (2003): La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general. 10
11 MARCO TEÓRICO Según Ehlermann, Georgina (1997) las relaciones interpersonales son la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual pertenece. Complementa su concepto afirmando que también es la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que nos rodean. Hidalgo y Abarca (1994, P. 17) consideran que el hombre es un ser social por naturaleza y requiere de su entorno para desarrollarse integralmente, contexto que en gran medida es un contexto social. Resulta entonces fundamental el desarrollo de las habilidades que permiten relaciones interpersonales satisfactorias y efectivas. 11
12 METODOLOGÍA Se empelará el método correlacional. El diseño de la investigación es no experimental transversal Instrumentos usados: Encuesta Cuestionario: Escala de Likert 12
13 POBLACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA La presente investigación se desarrolla con los trabajadores de la Corporación Lumarsa. La misma que está conformada por 45 empleados, entre administradores y subordinados. La muestra: 30 personas, 16 mujeres y 14 hombres, de los cuales 18 de nivel operativo, 10 de mandos medios y 2 de nivel gerencial. 13
14 DEFINICIÓN DE VARIABLES COMUNICACIÓN INTERNA Es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través, del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo, al logro de los objetivos organizacionales. 14
15 DEFINICIÓN DE VARIABLES RELACIONES INTERPERSONALES Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas, involucra los Siguientes aspectos: habilidad para comunicarse efectivamente, escuchar y solución de conflictos. 15
16 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 30% Comunicación Interna 25% 20% 15% 10% 5% 0% 16
17 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 60% Relaciones Interpersonales 50% 40% 30% 20% 10% 0% Asertividad Empatía Colaboración Manejo de relaciones sociales Solución de Conflictos 17
18 CONCLUSIONES Se revela crisis en la comunicación interna de la empresa generadas por la falta de organización y planificación frente a los medios de comunicación interna que son usados hacia los empleados. Es decir se ha constituido espontáneamente sin obedecer a una estructura diseñada previamente por expertos de la comunicación y adolece de una perspectiva de largo plazo y de integración y coordinación de todas las áreas de la organización. El estado actual de las relaciones interpersonales en la Corporación Lumarsa refleja un alto nivel de desconfianza entre compañeros también se demuestra preferencias de parte de los jefes hacia algunos empleados de trabajo y esto a su vez genera un ambiente que da paso a la división entre compañeros y como consecuencia a relaciones no saludables, también existen escasas actividades integradoras que promuevan el desarrollo de confianza y amistad. 18
19 RECOMENDACIONES Afianzar la comunicación formal e informal a través de medios que permitan el flujo de comunicación participativa. Considerar el tipo de información que se usa en la corporación y el contenido de la misma. Incluir estrategias que llamen la atención de los empleados a través de contenidos que sean interesantes en cuanto a información de instrucciones, capacitaciones y en cuanto a mensajes referidos a temas de bienestar. Es importante que el individuo sepa qué es lo que se espera de él y cómo se está evaluando su desempeño. Cuanto mayor retroalimentación reciben los individuos acerca de qué tan bien desempeñan sus trabajos, más conocimiento de los resultados tendrán, esto permite a los individuos entender los beneficios del trabajo que desempeñan, actitudes, conductas y comportamientos. 19
20 RECOMENDACIONES Evitar crear grupos privilegiados o selectos ya que afectan las relaciones interpersonales dentro de la empresa además incitan a los rumores y malos entendidos. Implementar, mecanismos de comunicación formales establecidos como mail, carta o boletín, donde se expliquen situaciones del lugar de trabajo y así evitar la incertidumbre o los malos entendidos que a su vez pueden provocar reacciones negativas de parte de los colaboradores, creando un ambiente tenso o con prejuicios. Implementar el manual de funciones, la inducción de personal y la capacitación proporcionando a los trabajadores información específica de las tareas a realizar en sus puestos de trabajo y el conocimiento necesario para desempeñarse dentro de la empresa. Desarrollar programas y actividades que permitan la integración entre pares, jefes y subordinados, para fortalecer las relaciones interpersonales. 20
21 BIBLIOGRAFÍA Barba Guzmán, F., Cabrera Parra, J. (2003). Diagnóstico de comunicación interna para la Universidad de las Américas, Universidad de las Américas. Bisquert, Alfredo: La comunicación organizacional en situaciones de crisis. Primera Revista Electrónica en América Latina especializada en comunicación, abril-mayo, 2003 disponible en: org.mx/anteriores/n32 /abisquert. Htm. Bonilla Gutiérrez, C. (1988). La comunicación, función básica de las Relaciones Públicas. México: Trillas. Fernández Collado, Carlos. (1997) La Comunicación en las Organizaciones. México, Editorial Trillas. Hernest. (2000). Lineamientos para mejorar las relaciones Interpersonales en el Departamento de Administración de la U.P.E.L. Universidad pedagógica experimental Libertador. Trelles Rodríguez, Irene (2001): Comunicación organizacional. Editorial Félix Varona, La Habana, págs
PLAN ANUAL DE BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS PERSONERÍA MUNICIPAL DE CUCUNUBÁ
PLAN ANUAL DE BIENESTAR SOCIAL E INCENTIVOS PERSONERÍA MUNICIPAL DE CUCUNUBÁ El Programa de Bienestar Social e incentivos de la Personería Municipal de Cucunubá se elabora con el fin de propiciar condiciones
Más detallesUNIVERSIDAD AUTONOMA DE QUERETARO Facultad de Informática
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (1108). ÁREA DE CONOCIMIENTO: ENTORNO SOCIAL CRÉDITOS: 7 HORAS TEÓRICAS ASIGNADAS A LA SEMANA: 4 HORAS PRÁCTICAS ASIGNADAS A LA SEMANA: 0 PROGRAMAS EDUCATIVOS EN LOS
Más detallesPLAN DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Y PLAN DE INCENTIVOS 2015
PLAN DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Y PLAN DE INCENTIVOS 2015 UNIDAD DE LICORES DEL META 13/03/2015 UNIDAD DE LICORES DEL META PLAN DE BIENESTAR SOCIAL LABORAL Y PLAN DE INCENTIVOS 2015 MISION Para el 2015,
Más detallesMEDICIÓN DE CLIMA LABORAL
MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL Pag VARIABLES ANALIZADAS ENCUESTA CLIMA LABORAL... 3 METODO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA... 4 1. VARIABLE ORIENTACIÓN ORGANIZACIONAL... 7 2. VARIABLE ADMINISTRACIÓN DEL
Más detallesDIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001: ISO 14001: OHSAS 18001:2007
PROGRAMA DE FORMACIÓN DIPLOMADO EN SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN DIPLOMADO SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - OHSAS 18001:2007 Dada la globalización y con el fin de promover la
Más detallesDIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL
DIPLOMADO EN DESARROLLO GERENCIAL Objetivo general: Desarrollar las competencias personales y profesionales de los gerentes o gerentes en desarrollo, con el fin de que sean mejores líderes, hagan más eficientes
Más detallesCriterios de desempeño. enseñanza y aprendizaje
V. DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA NÚCLEO: SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS SUBSECTOR: ADMINISTRACIÓN Nombre del Módulo: Proceso Administrativo y Plan Estratégico Código: CSAD 48 Duración total: 35 horas teóricas y
Más detallesCURSO MODALIDAD PRESENCIAL DESARROLLO DE HABILIDADES: TRABAJO EN EQUIPO
Comprometidos con la entrega de sólidos conocimientos en la formación y especialización del área pública y privada, Human Business tiene el agrado de invitarlo al Curso: FUNDAMENTACIÓN DESARROLLO DE HABILIDADES:
Más detallesLa comunicación, su importancia en las relaciones humanas y laborales.
La comunicación, su importancia en las relaciones humanas y laborales. Según.. DEFINICION Que es la comunicación? Es el proceso a través del cual los individuos condicionan recíprocamente su comportamiento.
Más detallesCLIMA ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL CLIMA ORGANIZACIONAL El clima organizacional nace de la idea de que el hombre vive en ambientes complejos y dinámicos, puesto que las organizaciones están compuestas de personas, grupos
Más detallesDEBILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. ELEONORA ENCISO FORERO Consultora
DEBILIDADES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL ELEONORA ENCISO FORERO eleonora.enciso@uexternado.edu.co Consultora OBJETIVO GENERAL Identificar y analizar las debilidades más frecuentes de la Comunicación
Más detallesGRUPO. Se define como dos o más individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares
GRUPO DE TRABAJO GRUPO Se define como dos o más individuos interdependientes que interactúan y se reúnen para alcanzar objetivos particulares Formales Informales Recursos de los miembros del grupo Características
Más detallesComunicación y Presentaciones
Licenciatura en Dirección de Factor Humano Comunicación y Presentaciones Clase 11: Plan de Comunicación Interna Consignas para el Trabajo Práctico Final Clase 11 Prof. Lic. Antonio M. Bechara 1 Temario
Más detallesSABER ESCUCHAR Y COMUNICAR 2ª PARTE
SABER ESCUCHAR Y COMUNICAR 2ª PARTE Dra. Eva Gallardo Gallardo Dpto. Organización de Empresas ETSEIB (UPC) OBJETIVOS Después de estudiar este tema deberías ser capaz de: Describir la naturaleza interpersonal
Más detallesPROGRAMA INSTRUCCIONAL GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE RECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS ESCUELA DE CIENCIA POLÍTICA PROGRAMA INSTRUCCIONAL GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CÓDIGO ASIGNADO SEMESTRE U.C DENSIDAD
Más detallesEl presente plan de bienestar está dirigido a todo el personal vinculado a TECNILIQUIDOS SAS, sus familias, y comunidades interesadas.
1. OBJETIVOS Generar al interior de TECNILIQUIDOS SAS, un clima laboral tendiente a optimizar las competencias interpersonales de cada uno de los funcionarios, a fin de que el trabajo en equipo permita
Más detallesSupervisor Efectivo. Oscar H. Vázquez Guevara
el Supervisor Efectivo Oscar H. Vázquez Guevara D.R. Oscar H. Vázquez Guevara, 2016 D.R. De esta edición: Grupo MDC, S.A. de C.V., 2016 Av. Venustiano Carranza 2145, Col. Polanco C.P. 78270,San Luis Potosí,
Más detallesUNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PERFIL DE COMPETENCIA DEL EGRESADO(A) DE LA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Competencias del egresado de la Maestría en Administración: 1. Analiza y explica los contenidos conceptuales,
Más detallesPLAN DE ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2013
Plan de Estudio del Clima Organizacional en el HSR 2013 PLAN DE ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2013 OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD HOSPITAL SANTA ROSA Oficina de Gestión de la Calidad del HSR I INTRODUCCIÓN
Más detallesEscuela Universitaria de Enfermería
COMPETENCIAS GENERALES DE LA TITULACIÓN (Orden CIN 2134/2008) CG1. Prestar una atención sanitaria técnica y profesional adecuada a las necesidades de salud de las personas que atienden, de acuerdo con
Más detallesPROSPECTIVA DEL BIENESTAR UNIVERSITARIO
PROSPECTIVA DEL BIENESTAR UNIVERSITARIO El Subsistema de Universitario de la Universidad Metropolitana, entendiendo su rol en la formación humana y profesional del estudiante, docente, administrativo y
Más detallesDiseño Organizacional
Diseño Organizacional DISEÑO ORGANIZACIONAL 1 Lectura No. 7 Nombre: Estructura y Diseño Organizacional Introducción En esta sesión presentaremos los conceptos que definen la estructura y el diseño organizacional.
Más detallesUniversidad de Tarapacá. Desarrollo Organizacional
Universidad de Tarapacá Desarrollo Organizacional Unidad I Tema 5 Fases del proceso de Desarrollo Organizacional Profesor: Gustavo Gómez Velásquez Etapas del Desarrollo Organizacional Las tres etapas generales
Más detallesProtocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo
Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo Qué son los factores psicosociales? Según el Comité Mixto OIT / OMS, los factores psicosociales consisten en interacciones entre, el trabajo,
Más detallesEl Proceso de Comunicación
Capítulo 3 El Proceso de Comunicación Zane K. Quible, PhD Objetivos Al finalizar el capítulo 3, l@s estudiantes podrán: Conocer los elementos del proceso de comunicación. Enumerar los tipos de comunicación
Más detallesclima laboral. Tener el valor de afrontar la necesidad de conocer la realidad para decidir y hallar una recompensa.
clima laboral. Tener el valor de afrontar la necesidad de conocer la realidad para decidir y hallar una recompensa. La Encuesta de Clima Organizacional ( ECO ) es una herramienta que permite a la alta
Más detallesDiplomado en Gerencia Integral
l Diplomado en Gerencia Integral Justificación Las organizaciones hoy se ven enfrentadas a cambios radicales en el ambiente del sector donde desarrollan su actividad, y muchas veces se sienten incapacitadas
Más detallesCUESTIONARIO PARA EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (CDO)
CUESTIONARIO PARA EL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL (CDO) Las organizaciones que buscan el crecimiento y desarrollo consideran importante realizar un análisis organizativo y conocer que piensa la gente que
Más detallesESTRATEGIAS PARTICIPATIVAS VIVENCIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA CÍVICA MAGALLY ASUNCIÓN FLORES QUISPE UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN
UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN Segunda Especialidad en Educación con mención en Formación Ciudadana y Cívica ESTRATEGIAS PARTICIPATIVAS VIVENCIALES PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA CULTURA CÍVICA MAGALLY ASUNCIÓN
Más detallesCuestionario : SALUD MENTAL
Con este cuestionario podrá hacer una evaluación de las acciones que haya realizado o esté realizando en su empresa en relación con la salud y el bienestar mental. En el apartado Autoevaluación de este
Más detallesResultados de la encuesta de clima organizacional en SAGARPA 2007
Resultados de la encuesta de clima organizacional en SAGARPA 2007 INTRODUCCIÓN DESDE EL AÑO 2002 LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA POR CONDUCTO DE LA UNIDAD DE RECURSOS HUMANOS Y PROFESIONALIZACIÓN COORDINA
Más detallesDESEMPEÑO, MUNICIPALIDAD DE JOCOTENANGO
DE 4.3.4 MANUAL DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, MUNICIPALIDAD DE JOCOTENANGO INTRODUCCIÓN Este Manual tiene como propósito es apoyar al empleado municipal y jefe para facilitar su aplicabilidad en las tareas
Más detallesDINÁMICA DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DINÁMICA DE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Silvia Contreras Carmen María De León AGENDA GRUPOS Definición Clasificación de grupos Etapas de desarrollo de grupos Factores que
Más detallesTema: Administración del Factor Humano
. Maestría en Alta dirección México 2014 Tema: Administración del Factor Humano Administración del factor humano Índice 1.1. Conceptos y Objetivos de la administración del factor humano. 1.2. Estructura,
Más detallessocial y ambiental corporativa en Colombia Infraestructura, tecnología y productividad y ambiente Diplomado presencial
Responsabilidad social y ambiental corporativa en Colombia Infraestructura, tecnología y productividad y ambiente Diplomado presencial Objetivos General Conocer las técnicas, métodos y estrategias para
Más detallesQué es el desarrollo organizacional y cuáles son sus etapas y técnicas?
Nombre del curso: Desarrollo Organizacional Código: 102035 Unidad 2: Etapas, Técnicas, Beneficios, Crisis y problemas del Desarrollo Organizacional Autor: Idalberto Chiavenato rrhh-web.com, La web de los
Más detallesMateria: Técnicas Gerenciales
Licenciatura en Dirección de Factor Humano Materia: Técnicas Gerenciales Clase 2: Los supuestos gerenciales de Schein Actividad: Test auto-evaluación es el Management para mí? Clase 2 Prof. Lic. Antonio
Más detallesDIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE BAHÍAS DE HUATULCO, OAX.
DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE BAHÍAS DE HUATULCO, OAX. Lic. Dolores Eugenia Ayala Vázquez dayala@huatulco.umar.mx Universidad del Mar Campus Huatulco Resumen
Más detallesADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS INDUCCIÓN CAPACITACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS INDUCCIÓN CAPACITACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO INDUCCIÓN Socialización: Proceso gradual que implica inculcar en todos los empleados las actitudes, los criterios,
Más detallesINFORME DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA (2014)
INFORME DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA (2014) 1. Introducción El clima laboral puede definirse como las percepciones que tienen los miembros de una organización sobre los distintos
Más detallesGESTIÓN POR COMPETENCIAS
GESTIÓN POR COMPETENCIAS GESTIÓN POR COMPETENCIAS INTRODUCCIÓN El cambio acelerado que imponen mercados, cada vez más globales, competitivos y complejos a las organizaciones, inevitablemente impacta en
Más detallesUNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO 1.Programa: 2. Asignatura: MERCADEO SOCIAL Y DESARROLLO SOCIO PRODUCTIVO EN COMUNIDADES 3.Departamento: DPTO. DE CIENCIAS
Más detallesPROGRAMA DE ENVEJECIMIENTO ACTIVO Servicio de Familia e Igualdad
Área de Igualdad de Oportunidades y Servicios Sociales PROGRAMA DE ENVEJECIMIENTO ACTIVO Servicio de Familia e Igualdad 1. Qué pretende este Programa: El Programa de Envejecimiento Activo de la Diputación
Más detallesHabilidades sociales Programación del aula. Habilidades sociales PROGRAMACIÓN DEL AULA
Programación del aula Habilidades sociales PROGRAMACIÓN DEL AULA 1 Programación del aula 1. La comunicación en las relaciones sociales OBJETIVOS 1. Conocer el proceso comunicativo y sus elementos. 2. Analizar
Más detallesBIENESTAR UNIVERSITARIO CAPÍTULO I POLÍTICAS. ARTÍCULO PRIMERO: Las políticas de Bienestar Universitario de la Fundación Universitaria María Cano son:
BIENESTAR UNIVERSITARIO CAPÍTULO I POLÍTICAS ARTÍCULO PRIMERO: Las políticas de Bienestar Universitario de la Fundación Universitaria María Cano son: a) La institución asume Bienestar Universitario como
Más detallesResponsables Firma Fecha
INDICE 1. OBJETIVO 2. ALCANCE 3. DOCUMENTOS RELACIONADOS 4. DEFINICIONES 5. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO 6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 7. INDICADORES DE DESEMPEÑO 8. REGISTROS 9. ANEXOS MUNICIPALIDAD
Más detallesSegún los resultados de la encuesta, y teniendo en cuenta la sección de opinión, se diseñaron los siguientes programas
Queremos agradecer la participación activa en la Encuesta de Clima Laboral GRUPO SPIRA 2016, esto nos permitió detectar oportunidades de mejora que nos ayudarán a trabajar por nuestro equipo humano. A
Más detallesEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. Luisa García G. Docente UNAH-VS
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Luisa García G. Docente UNAH-VS http://garcialuisa.wordpress.com/ Evaluación del Desempeño Qué es? Es la identificación, medición y administración del desempeño humano en las organizaciones.
Más detallesATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES HUMANAS ARTE SUPREMO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE Contextualizar los fundamentos teóricos sobre calidad en la atención al cliente. Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente. Aprender la manera
Más detallesPROCEDIMIENTO PARA INDUCCION Y REINDUCCION DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DOCENTES
Aprobado: 29/09/2014 Página: 1 de 6 1. OBJETIVO: Establecer los lineamientos que permitan disponer de las condiciones necesarias para la adaptación del nuevo empleado a la Institución y familiarizarlo
Más detallesPara líderes y organizaciones de alto potencial.
Para líderes y organizaciones de alto potencial. Desarrollamos el talento para potenciar el Liderazgo personal y organizacional mediante la medición, expansión y gestión de. La gestión por permite: 1.
Más detallesBanco de Previsión Social PROGRAMA DE PROMOCIÓN EN SALUD MENTAL Y MEJORA DE LAS CONDICIONES PSICOSOCIALES EN LOS AMBIENTES DE TRABAJO
- 1 - PROGRAMA DE PROMOCIÓN EN SALUD MENTAL Y MEJORA DE LAS CONDICIONES PSICOSOCIALES EN LOS AMBIENTES DE TRABAJO - 2 - INDICE Pág. ANTECEDENTES 3 JUSTIFICACIÓN 3 MARCO CONCEPTUAL 4 OBJETIVO GENERAL 5
Más detallesFundamentos para una cultura de calidad. Angela Méndez
Fundamentos para una cultura de calidad Angela Méndez 4 de diciembre, 2008 Contenido Definiciones Contexto El trabajador del conocimiento Cultura de calidad Los 8 principios Principales acciones Qué se
Más detallesV. Motivación al trabajo
V. Motivación al trabajo Objetivo especifico: Enumerar y denunciar sus beneficios y condiciones mas importantes para que el trabajo sea una fuente de desarrollo y ejercerlo con calidad. Motivación al Trabajo
Más detallesPLAN DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE ACCIONES DE FORMACIÓN PROPIETARIOS Y MANDOS INTERMEDIOS
PLAN DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE ACCIONES DE FORMACIÓN PROPIETARIOS INTERMEDIOS INTRODUCCIÓN ARQUITECTURA DEL PLAN DE FORMACIÓN El PROGRAMA ANFITRIONES dispone de una herramienta para facilitar que los distintos
Más detallesDistr. LIMITADA LC/L.3382(CEA.6/10) 27 de septiembre de 2011 ORIGINAL: ESPAÑOL
Distr. LIMITADA LC/L.3382(CEA.6/10) 27 de septiembre de 2011 ORIGINAL: ESPAÑOL Sexta reunión de la Conferencia Estadística de las Américas de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe Bávaro,
Más detallesINGENIERÍA EN DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL
HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Reingeniería 2. Competencias Apoyar el desarrollo empresarial mediante la optimización del capital financiero y humano,
Más detallesQUÉ SON LAS COMPETENCIAS 3 PRINCIPALES COMPETENCIAS A TENER EN CONSIDERACIÓN 3 COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL LOGRO 3
2 ÍNDICE QUÉ SON LAS COMPETENCIAS 3 PRINCIPALES COMPETENCIAS A TENER EN CONSIDERACIÓN 3 COMPETENCIA ORIENTACIÓN AL LOGRO 3 COMPETENCIA COMPRENSIÓN INTERPERSONAL 3 COMPETENCIA ORIENTACIÓN DE SERVICIO AL
Más detallesPLANES FORMATIVOS COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA EL TRABAJO
PLANES FORMATIVOS COMPETENCIAS TRANSVERSALES PARA EL TRABAJO MÓDULO FORMATIVO N 5 Nombre DESARROLLO DEL TRABAJO COLABORATIVO N de horas asociadas al módulo 8 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s)
Más detallesVICERRECTORÍA ACADÉMICA CONCURSO DOCENTE PARA SELECCIONAR PROFESORES DE CARRERA SEGUNDA CONVOCATORIA AÑO 2012
No. Cargos Uno (1) Dedicación PERFIL 1 Área de Desempeño Salud Ambiental Tiempo completo EDUCACIÓN Título Profesional Título de Posgrado EXPERIENCIA Experiencia Profesional Experiencia Docente En medicina
Más detallesFortalecimiento de las capacidades técnicas a través de programas de capacitación
Fortalecimiento de las capacidades técnicas a través de programas de capacitación María Elena Rivero Bustos, Adriana Emilia Cruz Trillo Resumen Para el adecuado desarrollo profesional de una persona es
Más detallesDIAGNOSTICO Y PLANEACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES -TRABAJO CON COMUNIDADES VULNERABLES. Luisa Arias Ing. Camilo Torres
DIAGNOSTICO Y PLANEACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES -TRABAJO CON COMUNIDADES VULNERABLES Luisa Arias Ing. Camilo Torres PENSAMIENTO DEL PADRE RAFAEL Que nadie se quede sin servir PROBLEMÁTICA SOCIAL Y AMBIENTAL
Más detallesSISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA Introducción. Información, Sistemas, Procedimientos Personal de Desarrollo v/s Personal de Procedimientos Enfoque de Sistemas para O y M Situación Actual. Modelo
Más detallesDiplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales INTRODUCCIÓN Los retos y desafíos organizacionales que tienen los directores, gerentes, jefes y/o líderes de área son cada vez mayores en la actual economía
Más detallesPresentación del Curso virtual. Gestión Pública por Resultados
Presentación del Curso virtual Gestión Pública por Resultados Tabla de contenido Gestión Pública por Resultados... 3 Presentación del curso... 3 Objetivos de aprendizaje... 4 Contenidos del curso... 5
Más detallesACCIONES FORMATIVAS 2013 CENTROS UNIVERSITARIOS E INVESTIGACIÓN
La Federación de Sindicatos Independientes de Enseñanza (FSIE) en colaboración de ITCE pone a disposición de los trabajadores del VI Convenio de Enseñanza Concertada las siguientes acciones formativas
Más detallesCómo lograr mayor participación y compromiso de los empleados
BOLETÍN Nº 10 / 2016 Cómo lograr mayor participación y compromiso de los empleados Por Javier Vargas Vicepresidente Regional para América Latina de Right Management Cómo lograr mayor participación y compromiso
Más detallesCARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
GESTIÓN Y LIDERAZGO Qué es un líder? Un líder es aquel que tiene la capacidad de influenciar y tener autoridad sobre un grupo, y que cuenta con una serie de capacidades y características específicas que
Más detallesReporte Integral de Planeación - Objetivos 2013
Defensoría del Pueblo Visión: En el 2015, la Defensoría del Pueblo será reconocida en el ámbito nacional e internacional por el impulso al ejercicio efectivo y pleno de los derechos humanos y de la naturaleza,
Más detallesDocente Msc Lic Cristina Lia
Docente Msc Lic Cristina Lia CAPITULO 2. Modelo Funcional de la Gestión de Recursos Humanos Objetivo: Identificar los modelos de la gestión de Recursos Humanos. Contenido Analítico Gestión de Recursos
Más detallesEvaluación Integral Sostenible
Escala de evaluación COMERCIO CALIFICACIÓN Sobresaliente Desarrollado En proceso Emergente Incipiente INDICADOR Le realiza mejoras constantes. Tiene herramientas innovadoras. Ha transferido el conocimiento
Más detallesProgramas de Motivación. Comportamiento Organizacional
Programas de Motivación Comportamiento Organizacional RED DE CONTENIDOS La Administración por Objetivos (APO) El Comportamiento Organizacional (CO) Administración participativa (AP) Círculos de calidad
Más detallesCARLOS GARCÍA-GUIU LÓPEZ. Resumen de la tesis doctoral Liderazgo transformacional y auténtico en organizaciones de seguridad, emergencias y defensa.
CARLOS GARCÍA-GUIU LÓPEZ Resumen de la tesis doctoral Liderazgo transformacional y auténtico en organizaciones de seguridad, emergencias y defensa. La presente tesis doctoral se centra en el estudio de
Más detallesTALLERES PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
TALLERES PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS P012/12 Fecha de aprobación de programa: Febrero 2012 Fechas curso: 8 al 31 mayo 2012 Horario:.16.00-20.00 hrs Duración: 32 h. Presentación Los Talleres
Más detallesRetos y oportunidades en el uso de los estándares estadísticos internacionales
Retos y oportunidades en el uso de los estándares estadísticos Dr. Alberto Ortega Venzor Quinta Conferencia de la CEA-CEPAL Santa Fe de Bogotá, 11 de agosto de 2009. El contexto global: Retos de las Oficinas
Más detallesDocentes. Perfil, Parámetros e Indicadores. Perfil, Parámetros e Indicadores. Docentes
II Perfil, Parámetros e Indicadores Docentes Perfil, Parámetros e Indicadores. Docentes Subsecretaría de Educación Básica Coordinación Nacional del Servicio Profesional Docente Perfil, Parámetros e Indicadores
Más detallesCENTRO DE DESARROLLO PROFESIONAL
CENTRO DE DESARROLLO PROFESIONAL Materia: 04212 SEMESTRE DE PRÁCTICA Programa Semestre: Programa de Desarrollo Profesional 10o Período académico: 2016-2 Intensidad semanal: 6 meses con dedicación de tiempo
Más detallesEL RIESGO PSICOSOCIAL Y SUS IMPLICACIONES EN LA GESTION DEL RIESGO UNIVERSIDAD DEL QUINDIO 2014
EL RIESGO PSICOSOCIAL Y SUS IMPLICACIONES EN LA GESTION DEL RIESGO UNIVERSIDAD DEL QUINDIO 2014 Margarita María Castro Castro Especialista en salud ocupacional Riesgo Psicosocial Resolución 2646 de 2008
Más detallesINSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C.
MODELO Distintivo Guanajuato Crece ENERO DEL 2006 INSTITUCIÓN GUANAJUATO PARA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD A. C. 1 REQUISITOS Y GUÍA DE APOYO PARA FACILITAR SU IMPLEMENTACIÓN INTRODUCCIÓN LA INSTITUCIÓN
Más detallesANEP-CODICEN Dirección Sectorial de Recursos Humanos Plan de Acciones de Capacitación. 2008
Unidad de Capacitación José Jorge (Tito) Martínez Fontana ANEP-CODICEN Dirección Sectorial de Recursos Humanos Plan de Acciones de Capacitación. 2008 Unidad de Capacitación José Jorge (Tito) Martinez Fontana
Más detallesGESTION DEL TALENTO HUMANO EN EL MARCO DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO LIC ROXANA LEON JUI
GESTION DEL TALENTO HUMANO EN EL MARCO DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO LIC ROXANA LEON JUI REALMENTE TRABAJAMOS INTEGRALMENTE PARA LOGRAR LA SEGURIDAD Y SALUD EN LAS EMPRESAS? l NO SABE NO PUEDE
Más detallesEl Desempleo Mundial y su tendencia El Desempleo Juvenil Necesidad de Competencias para la Empleabilidad
. El Desempleo Mundial y su tendencia El Desempleo Juvenil Necesidad de Competencias para la Empleabilidad Comportamiento del producto interno bruto (PIB) Infraestructura industrial La nueva cara Global
Más detallesDocumento no controlado, sin valor
LICENCIATURA EN TERAPIA FÍSICA EN COMPETENCIAS PROFESIONALES ASIGNATURA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL 1. Competencias Dirigir los programas y operación de centros de atención integral de terapia física
Más detallesCapítulo Uno. Planteamiento del Problema
Capítulo Uno 1.1 Planteamiento del problema Hoy en día en un mercado global, donde continuamente se dan cambios, las empresas que logran una flexibilidad y capacidad de adaptación al entorno, son las que
Más detallesDiseño Organizacional. Lectura No. 7 Estructura y Diseño Organizacional
Diseño Organizacional Lectura No. 7 Estructura y Diseño Organizacional Contextualización 1. Concepto 9. Características de las estructuras efectivas 2. Elementos de la estructura organizacional 8. Tendencias
Más detallesCONFLICTOS EN EL AULA: UNA MIRADA REFLEXIVA
CONFLICTOS EN EL AULA: UNA MIRADA REFLEXIVA Patricia Meraz Ríos Beatriz Meraz Ríos Carlos Medina Ángel Ma. Isabel Velázquez López 7 de octubre de 2011 CONFLICTOS EN EL AULA: UNA MIRADA REFLEXIVA Confrontación?
Más detallesUNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE LOS ALTOS División de Estudios en Formaciones Sociales Licenciatura: PSICOLOGÍA Unidad de aprendizaje por objetivos TEORÍA Y TÉCNICA DE LA PSICOLOGÍA
Más detallesMODELO DE ATENCIÓN PARA NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN TRABAJO DOMESTICO EN AMERICA CENTRAL Y REPUBLICA DOMINICANA
MODELO DE ATENCIÓN PARA NIÑAS, NIÑOS Y ADOLESCENTES EN TRABAJO DOMESTICO EN AMERICA CENTRAL Y REPUBLICA DOMINICANA Montserrat Sagot Teresita Ramellini La propuesta de modelo de atención integral con niñas
Más detallesSISTEMA DE CONTROL INTERNO GENERALIDADES.
PÁGINA: 1 de 6 INTRODUCCION El Sistema de Control Interno se incorpora al Sistema Integral de Gestión de la Cámara de Comercio de Duitama y comprende el conjunto de las normas legales, planes, métodos,
Más detallesCLIMA LABORAL. BigRiverClick Gustavo Hernandez Moreno. Marque con una X según corresponda. Marque con una X según corresponda.
CLIMA LABORAL Marque con una X según corresponda. Marque con una X según corresponda. Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? Recibe información
Más detallesJORNADA TÉCNICA SOBRE MEDIACIÓN -Intervención Psicosocial mediante un proceso de Mediación -
JORNADA TÉCNICA SOBRE MEDIACIÓN -Intervención Psicosocial mediante un proceso de Mediación - Prof. Carlos Montes Piñeiro Santiago de Compostela, 29 de Noviembre de 2013 CONTENIDOS INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL
Más detallesMISIÓN Y OBJETIVOS DEL MODELO GLOBAL DE CALIDAD PARA LA INTERACCIÓN CON CLIENTES
El Modelo Global CIC ha sido diseñado para evaluar y orientar el trabajo de áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación
Más detallesPontificia Universidad Católica del Ecuador
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Facultad o Escuela de Jurisprudencia E-MAIL: dga@puce.edu.ec Av. 12 de Octubre 1076 y Roca Apartado postal 17-01-2184 Fax: 59 2 299 16 56 Telf: 59 2 299 15 5
Más detallesTÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura Metodología de la 2. Competencias Administrar la operación de las organizaciones
Más detallesLIDERAZGO PARA MANDOS MEDIOS: PROGRAMA MODULAR DE CAPACITACIÓN
LIDERAZGO PARA MANDOS MEDIOS: PROGRAMA MODULAR DE CAPACITACIÓN El presente Programa Modular pretende, a través de la realización de diversos módulos de capacitación, ser un Plan Integral de Desarrollo
Más detallesTRABAJO EN EQUIPO Y CLIMA LABORAL
NORMA: TRABAJO EN EQUIPO Y CLIMA LABORAL DESTINARIOS: Personal de Instituciones públicas y privadas OBJETIVO GENERAL Conocer los mecanismos y técnicas que pueden proporcionar al equipo de trabajo un clima
Más detallesUNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO
UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE SYLLABUS VERSIÓN ESPAÑOL FOR DAC 11 VER 19 05 08 MATERIA: CÓDIGO: MKT 353 NOMBRE DEL PROFESOR/A: CRÉDITOS: Ronald Campoverde Aguirre No HORAS PRESENCIALES:
Más detallesPLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
CAMARA NACIONAL DE FABRICANTES DE CARROCERIAS PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA Consultores: Econ. Gonzalo Herrera Lic. Piedad Aguilar ABRIL DEL 2014 Contenido 1. Antecedentes 2. Metodología utilizada 3. Objetivo
Más detallesNombre de la asignatura: Taller de liderazgo. Créditos: Aportación al perfil
Nombre de la asignatura: Taller de liderazgo Créditos: 2 2-4 Aportación al perfil Crear y mejorar productos de alto valor agregado bajo los principios de productividad y competitividad. Emprender e incubar
Más detallesINFORME CLIMA LABORAL
INFORME CLIMA LABORAL La alcaldía Municipal de Caicedonia Valle, se permite presentar los resultados de la consolidación de la aplicación de las encuestas de Clima Laboral, con el fin determinar el grado
Más detalles