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4 Staff Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Telefax: Coordinación General Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com Página Web América Latina: ( español ) Brasil y Portugal: ( portugués ) Diseño y Diagramación carlos@eic-publicidad.com.ar Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com para publicar en Brasil: gmolinatti@guiadoreciclador.com Redacción Correo de Lectores info@guiadelreciclador.com Telefax: Cartas: Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias editor@guiadelreciclador.com Suscripción Gratuita On line: info@guiadelreciclador.com Telefax: colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Mike Josiah, Uninet Imaging InfoTrends Carlos Scimone, CAMOCA Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Contribuidores Leonardo Valente es Economista, y Master en Administración de Empresas (MBA) del IAE Universidad Austral, ha sido productor de medios en informática, y trabajado en las áreas de sistemas y marketing de varias empresas. Actualmente dirige Gen Tecnológico, una empresa de reciclado con distribuidores en toda la Argentina e ITalentos, una Consultora de RRHH y Tecnología. También realiza trabajos de análisis e implementación de sistematización y calidad en empresas del gremio. El Ing. Cássio Rodrigues es el responsable técnico del Instituto que lleva su nombre, referencia en el Mercado de Remanufacturadores, donde capacita utilizando avanzadas metodologías educacionales que permiten el aumento de la calidad en los procesos técnicos y operacionales. El ICR actúa en todo el territorio brasilero como también en América Latina, Central y Norte, llevando seminarios, cursos y consultorías para remanufacturadores, distribuidores, fabricantes de insumos y consumidores de productos remanufacturados. Enrique Stura es Asesor Técnico de UniNet Argentina en Buenos Aires y además está a cargo de la Dirección Técnica de UniNet para Latinoamérica. Stura es un reconocido líder en la industria y cuenta con más de 30 años de experiencia en Investigación y Desarrollo, Soporte Técnico y Entrenamiento. Posee una amplia experiencia laboral en Operaciones y Gerencia de Producción tanto en USA, Europa y América Latina en compañías como Uninet, NER Dataproducts, Laser Toner do Brasil y Nicrodur, entre otras. Además de proporcionar el mejor soporte técnico a los clientes de Uninet Argentina, Stura también se encarga de dar entrenamiento técnico, colaborar como escritor de artículos técnicos relacionados con la industria de la remanufactura de cartuchos y regularmente conduce seminarios técnicos en eventos de la industria en América Latina. Horacio Murúa es Ingeniero Químico y Administrador de Empresas por la Univesidad Mackenzie, con postgrado en Comercio Exterior por la Fundación Getulio Vargas y en Historia por la Universidad de San Pablo. Fue Director Industrial de diversas empresas multinacionales de las áreas Química y Farmacéutica, efectuó diversas conferencias sobre temas técnicos en congresos en el Brasil, Estados Unidos y Latino América. Posee patente de procesos de fabricación, proyectó e instaló industrias en el Brasil, Argentina, Uruguay y Francia. Es autor de diversos artículos técnicos publicados en el área de reciclaje de cartuchos de toner. Consultor de proyectos, implantación y validación de procesos, actuó en Ink Press do Brasil como Gerente de las áreas de Marketing y Exportación y fue Instructor del Curso de Reciclaje de Cartuchos de Toner, Toner color e inkjet. Gustavo Molinatti Director y Editor Silvia Fiasche Administración y Eventos Mariela Gentilini Coordinación Conferencias y toners. Alejandro Campos es responsable del área técnica de Servicint S.A., empresa con mas de 15 años de experiencia en el mercado de insumos, se desempeñó por más de 10 años en sistemas de impresión de gran formato y gigantografías, dedicándose desde hace mas de 5 años al desarrollo de sistemas de reciclado de inkjets, matriciales EIC Publicidad Diseño y Diagramación Estudio Arq. Molinatti Coordinación de Expo Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Adriana Ponce Coelho Cerântola es abogada especializada en medio ambiente, socia fundadora de Santos & Cerântola Sociedade de Advogados, docente y conferencista. 4 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

5 Editorial Gustavo Molinatti Una nueva era Resulta bastante difícil dar una radiografía del estado de nuestra Industria latina de cara al Sin dudas hay segmentos del negocio que presentan distintos escenarios, e inclusive países como la Argentina y Venezuela, que se encuentran afectados por situaciones político económicas particulares. En general el 2012 ha sido para muchos remanufacturadores un año sin grandes cambios ni importantes novedades en lo que se refiere a nuevas tecnologías de impresión. Es más, conversando con empresas del sector, percibí que en muchos existe más preocupación en mantener en buena forma su negocio actual que pretender aumentar de forma ambiciosa su cartera de clientes. Lo que no podemos dejar de analizar es la vertiginosa evolución tecnológica que se está produciendo alrededor de los dispositivos móviles y la manera que están ellos influyendo en la vida cotidiana y en los espacios de oficina. Les propongo una pregunta: de qué forma creen que esta evolución impactará a nuestro gremio? Sé que es difícil responderla, pero creo que es una pregunta que deberíamos comenzar a hacernos. Pensemos por empezar en la cantidad de información e imágenes que diariamente transmitimos por medio de dispositivos móviles, smartphones y tablets. Fotos, documentos, archivos en nube, mensajes instantáneos, facturas y tantos otros miles de elementos viajan desde y hacia nosotros, imprimiendo su aspecto en una pantalla. No en un papel. Seguramente mucha de esta información virtual que no se imprime, no sea hoy la que define la cantidad de cartuchos que consume su cliente. Pero claramente esta nueva era está cambiando la conducta del usuario y la manera de conducir su negocio, por lo que es de esperar que en algún momento también impacte en áreas relacionadas a nuestra Industria. La migración hacia una conectividad inalámbrica y en nube busca alejarse de medios físicos, entre ellos la impresora. Y si a este fenómeno le sumamos otros condimentos actuales, como el del modelo MPS y su búsqueda de optimización de recursos, estamos frente a un escenario futuro diferente, con una fuerte tendencia hacia la disminución y desvalorización de la impresión. Lejos de alarmarnos, deberían estos cambios motivarnos a descubrir qué nuevas oportunidades pueden traernos. Supervivencia? Prefiero pensar mejor en adaptación, es lo que nuestra Industria ha conseguido exitosamente hacer desde su nacimiento. Para reflexionar acerca de esto, publicamos en esta primera edición del año algunos artículos que seguramente le serán útiles a la hora de interpretar esta nueva era, en especial si pretende descubrir a través en ella nuevas formas de desarrollo de su empresa. En esta edición Número 59 SdeI Actualidad 14 Nuevas Tecnologías en MPS para Servicios de gestión de impresión y el valor de la impresión 30 Cómo elegir un distribuidor (y no morir en el intento) Actualidad Instructivo 20 Lexmark International: reposicionándose para el Crecimiento 34 Remanufactura del cartucho toner HP LaserJet Pro 400 M401/MFP M425 CF- 280A/X 8 Nuevos Productos 68 Región 1- Argentina 70 Noticias Internacionales Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59 5

6 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Future Graphics Argentina Nuevo toner HP1005/Hp1102 específico de MKI Future Graphics Argentina anuncia que ya se encuentra disponible el nuevo desarrollo de toner premium específico de MKI para las impresoras hp1005/1102 y compatibles. Hemos avanzado en la densidad del toner para lograr plenos más negros sin sacrificar rendimiento y adaptable al uso de partes usadas en los cartuchos. Constantemente estamos trabajando para entregar productos que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes a nivel mundial, adaptándonos a todos los mercados y ofreciendo la mejor opción. Chip Samsung D101 para ML2160/65 y compatibles multiregión Future Graphics Argentina anuncia que ya se encuentra en stock nuevamente el chip con mayor crecimiento de mercado. El cilindro estará en stock en breve. aparición en la última exposición de China, y ahora contamos con un stock más importante para poder entregar a tiempo a todos nuestros clientes junto al ya aprobado toner Samsung específico ML2165. Este chip es un lanzamiento que realizamos luego de su Precios reducidos en todos los productos para la remanufactura de cartuchos chicos HP Future Graphics Argentina, está 100% comprometido con el desarrollo y crecimiento de la industria de la remanufactura de cartuchos, es por eso que hemos podido reducir notablemente los precios de todos los productos para la remanufactura de cartuchos chicos HP como por ejemplo, q2612, c435, c436, c285, c278 etc. para competir contra los cartuchos compatibles, poder seguir remanufacturando y tener rentabilidad con la calidad de siempre. Chips Bolsas inflables Bolsas antiestaticas Cajas y más Esta reducción de precios se aplica a: Toner Cilindros Wiper Blades Doctor Blades Rodillos magneticos con y sin imán PCR Recovery blades Carcazas nuevas Visite nuestra página web o nuestra página de Facebook para estar actualizado. Todos los productos están 100% garantizados y cuentan con los precios más competitivos del mercado. Future Graphics Argentina está a la orden del día con los productos que hacen más rentable su negocio. Algunos productos solo están disponibles en FG Argentina y no tienen relación con FGIC. Para más información: Future Graphics Argentina, Av. Gaona 1457 C1416DRC. Capital Federal, Buenos Aires - Tel /Int l +54 (11) Fax +54 (11) , o visite 6 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

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8 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Epson Epson lanza los nuevos modelos de impresoras con sistema continuo original de tinta Las nuevas multifunciones EPSON L210 y EPSON L355 pertenecen a la línea de equipos con sistema original de Tanque de Tinta. Esta línea desarrollada por EPSON, única en el mundo, brinda costos ultra bajos de impresión y facilidad de uso y recarga, con la garantía y calidad EPSON. EPSON 09 de enero de 2013 EPSON, líder mundial en imagen digital, anuncia el lanzamiento de sus nuevos modelos de impresoras y multifunciones con sistema continuo original de tinta que permiten a los usuarios imprimir altos volúmenes de páginas, ahorrando en costos de impresión y sumando facilidad de uso y de recarga, siempre con la garantía y calidad EPSON. Desde EPSON continuamos desarrollando productos pensando en las necesidades de nuestros usuarios. En este caso lanzamos la única línea de impresoras y multifunciones en el mundo con sistema continuo original de tinta ideal para aquellos usuarios que imprimen mucho y necesitan un bajo costo de impresión dijo Alejandra Introna, Consumer Product Manager de Epson Argentina. Estos equipos cuentan con Tecnología de Larga Vida, esto es, la suma de la tecnología propietaria de impresión de Epson, Micro Piezo con la vida útil de los cabezales de impresión igual a la del producto, dando como resultado mayor precisión, durabilidad y calidad de impresión. Los nuevos modelos con sistema continuo original de tinta: EPSON L355 y EPSON L210 son opciones ideales para familias con hijos, profesionales de las áreas de marketing, arquitectura, estudiantes universitarios, estudios jurídicos, pequeñas empresas, entidades gubernamentales y educativas, entre otras, que necesitan una impresora con bajo costo de impresión y a su vez, una excelente calidad con la conveniencia de no tener que cambiar los cartuchos con frecuencia. Los dos modelos incluyen un set de botellas que permiten imprimir hasta páginas en negro ó páginas a color. La multifunción Epson L210 imprime, copia y escanea, es ideal para los usuarios que en su hogar desean un equipo de fácil uso y diseño compacto. Para quienes deseen una multifunción inalámbrica Wi-Fi y de mayor velocidad, el modelo Epson L355 es una excelente opción permitiendo imprimir desde cualquier lugar en tu hogar, con tu teléfono inteligente, tablet o cualquier otro dispositivo móvil con la aplicación Epson iprint. Para más información contactar a Las últimas novedades del mercado de Servicomp Insumos Servicomp incorpora nuevas líneas de periféricos Complementando la excelente cartera de insumos de impresión, SCP sigue apostando a la tecnología de alta calidad en una nueva gama de periféricos, integrada por los nuevos teclados multimedia, mini mouse retráctil y mouse USB/PS2, y cables HDMI y mini HDMI, todo en sus nuevos y atractivos packagings La marca cada vez mejor posicionada en el mercado no para de sorprender en cuanto a la terminación de gran calidad en todos sus productos. Los teclados ofrecen una usabilidad sumamente agradable y sus teclas son muy silenciosas. Los mouse Deluxe con su diseño ergonómico son ideales para el uso prolongado en hogar y oficina, mientras que los mini mouse prometen ser la mejor opción para computadoras portátiles. 8 Guía del Reciclador - Año 9 - Número 59

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10 Nuevos Productos Los cables HDMI vienen en 3 diferentes metrajes y su conexión con filtro reproduce audio y video en su máxima resolución, sin perdida. Las pilas recargables en su nueva partida, ofrecen mayor rendimiento y un amperaje más alto, permitiendo más de 500 recargas. Para más información: info@insumoservicomp.com.ar Las últimas novedades del mercado de OCP Nuevo diseño de la web OCP con funcionalidad mejorada OCP se complace en anunciar el lanzamiento del nuevo diseño del sitio web de la compañía: Dirk Hünselar, gerente de ventas de OCP, comentó: El nuevo sitio web ofrece un aspecto moderno y una avanzada experiencia para el usuario. Configura recursos y funcionalidad mejorados, diseñados exclusivamente para las necesidades de la industria de la remanufacturación. Funciones innovadoras incluyen una sección actualizada de OCP Worldwide, diseñada para ofrecer valiosa información acerca de socios OCP alrededor del mundo en solamente tres clicks. La sección de Producto mejorado provee toda la información acerca de impresoras, cartuchos y las correspondientes tintas OCP. Una sección ampliada de Soporte ofrece entre otros un glosario completo de todos los términos relacionados con inkjet, impresión y color. Para ver el nuevo sitio web, por favor visite Las últimas novedades del mercado de Ikon Ikon Office Solutions lanzanueva línea detoner color Chatsworth, California Baiksanopc Co., Ltd (HANP) como pionero y líder en la fabricación de OPC, chips y tóner, ha contribuido enormemente al desarrollo de la industria del reciclaje de impresoras láser en el mundo. HANP ha puesto enormes esfuerzos para mejorar la calidad de su línea de tóner para impresoras láser que comercializa bajo la marca Cyben, desarrollando constantemente nuevas fórmulas para satisfacer las nuevas necesidades del mercado. Ikon Office Solutions Argentina SA presenta en la Argentina el tóner CYBEN láser color para el reciclado de cartuchos de la línea HP CP3525/ HP CP3520 / HP CM3530. El tóner puede ser usado en los cartuchos CE250 / CE250 / CE252 / CE253. Tonernegro : TCP3525 bk (250 gr) Toneramarillo : TCP3525 y (180 gr) Tonercyan : TCP3525 c (180 gr) Tonermagenta : TCP3525 y (180 gr) Este producto se suma a los OPC Hanp parala línea HP CP3525/ HP CP3520 / HP que IKON ya tiene disponible para su comercialización. Ikon Office Solutions Argentina SA ha sido un distribuidor de OPC HANP y TONER CYBEN durante varios años. Estos productos pueden ser enviados desde nuestras oficinas de Parque Patricios, Ciudad de Buenos Aires a todo el país. "El rendimiento constante y una durabilidad superior ha sido la razón principal para la promoción de los tambores HANP ahora le sumamos la calidad y brillo de los tóner CYBEN para impresoras láser, es la combinación perfecta para lograr un reciclado de cartucho laser color de excelente calidad y competir a la par con el OEM," dijo Rodrigo Ventrice, presidente de IKON. "Nuestros clientes esperan el máximo rendimiento en los OPC y el Toner a un precio justo, HANP nos permite ofrecer eso". Los tóner CYBEN son fabricados en Corea bajo las más estrictas normas de control de calidad. HANP es una empresa certificada ISO Para más información, ikon@ikonargentina.com / info@ikonargentina.com 10 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

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12 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Uninet Uninet lanza Toner Absolute Black y ASIC Smartchips para uso en la Samsung ML-4512 Los Angeles, CA - UniNet introdujo toner Absolute Black y ASiC Smartchips para uso en la impresora láser monocromo Samsung ML Esta recientemente lanzada de impresora tiene una velocidad de 45 ppm y está orientada a grupos de oficina y aplicaciones de impresión de gran volumen. Con un ciclo de tra- Uninet pone a la venta toner y componentes Absolute Black para uso en la Samsung ML-3750 UniNet pone a la venta toner Absolute Black, tambores OPC, ASiC Encrypto Smartchips, cuchillas limpiadoras, PCR y rodillos de revelado para uso en la impresora Samsung ML Uninet lanza toner Absolute Color y smartchips para uso en la Kyocera FS-C5350 UniNet anuncia el lanzamiento de toner Absolute Color y suministros para remanufacturadores de la impresora láser color Kyocera FS-C5350. Las impresoras color Kyocera están lentamente siendo conocidas por su destacado desempeño de impresión a un Uninet pone a la venta toner Absolute Black y smartchip para uso en la Ricoh Aficio SP 3400 UniNet está ofreciendo toner Absolute Black y Smartchips para uso en la serie de impresoras Ricoh Aficio SP Uninet pone a la venta toner Absolute Black y smartchip para uso en la Ricoh Aficio SP 3400 UniNet lanzó una completa solución de remanufacturación para uso en la serie de impresoras Ricoh Aficio SP Esta impresora monocromo 37-ppm es de un rango de velocidad media básica orientada para pequeños grupos de tra- bajo mensual de páginas, esta es una impresora para trabajo intenso. El toner (MLT-D307S/L/E) está suministrado en versiones para 7,000, 15,000 y 20,000 páginas, todas usando el mismo tamaño de cartucho. La unidad de imagen (tambor y sección de revelado) tiene un rendimiento de páginas. UniNet actualmente ofrece toner y smartchips de reemplazo, mientras otros componentes de remanufacturado están bajo desarrollo. Esta impresora monocromo es una máquina de 37-ppm, 600 x 600 dpi, capacidad duplex. Comercializada por Samsung como una impresora para empresas, esta máquina tiene un ciclo mensual de trabajo de páginas. El diseño del cartucho todo-en-uno tiene un rendimiento de páginas (MLT-D305L). costo razonable. La FS-C5350 es una impresora color de 30-ppm que presenta duplexing y hard drive opcional. El toner es suministrado en cartuchos de alto rendimiento (TK-560), con rendimiento de páginas para negro y páginas para colores. UniNet ofrece ambos toners de reemplazo y smartchips para este modelo de impresora. Estas impresoras monocromo SP 3400 son de 30 ppm. Los toners son suministrados en versiones para y páginas, y tienen el familiar diseño de cartucho todo-en-uno. bajo. El bajo costo para poseer esta máquina es su principal característica. Los suministros de remanufacturación ofrecidos por UniNet para uso en esta máquina consisten de: toner negro X Generation, tambor OPC, smartchip, cuchilla limpiadora y sellos. Para mayor información, por favor contacte a UniNet en el + 1 (424) o visite 8 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

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14 Nuevas Tecnologías en MPS para 2013 La última carrera tecnológica ya está en marcha. No hay más espera. Apple sigue en camino, Microsoft Corporation está compitiendo firmemente (al menos en la superficie), y HP está entrando en la conversación. A medida que la era de la PC se debilita, qué le pasará al mundo de la impresión? Estamos nosotros, como la PC, destinados para los salones de la historia? Puede la nueva tecnología salvar la industria de la impresión? Nuevamente, no. 2. Vea el flujo de trabajo en todas las actividades que ejecuta (hay flujo en todas partes) 3. Llegue a los proveedores de software ECM (al menos a uno de ellos) Sin nueva tecnología no hay expansión generacional. Las impresoras inkjet con grandes y voluminosos Alimentadores Automáticos de Documentos (ADF), simplemente no representan una nueva tecnología. Si en definitiva todo lo que hacemos es poner marcas en un papel, cuánta nueva tecnología puede ir en ello, en fundir plástico o en rociar tinta? Pero sin dudas habrá transformación. Siempre hay transformación. La transformación en el 2013 será un incendio lento, donde podríamos identificar cuatro nuevas áreas diferentes: 1. Workflow/enterprise content management (ECM) 2. Tablets y BYOD (trae tu propio dispositivo) 3. Big Data y business intelligence (BI) 4. Servicios gestionados. Workflow/enterprise content management (ECM) Lo nuevo en MPS es el Wokflow (flujo de trabajo), que no es nada nuevo. La gente de facility management (FM) ha estado dibujando diagramas de flujo de trabajo durante años, de modo que el flujo de trabajo como concepto en el campo de imágenes técnicamente no es algo nuevo. Sin embargo, la gestión de servicios de impresión se está moviendo más allá del toner y de los suministros, y el flujo de trabajo podría ser la próxima frontera. Algún software de flujo de trabajo/ ECM seguramente hará algún ruido. No será un software enlatado, es decir que estará en nube (lo que significa no estará en el sitio de su cliente), por lo que estará proponiendo contratos o hasta incluso clicks en nube. Y quizás, solamente quizás, el beneficio no estará atado al hardware. Suena interesante? Veamos aquí 3 pasos para comenzar a involucrarse: 1. Diagrame su flujo de trabajo personal diario (amo la frase, coma la comida de su propio perro ) Tablets, tablets, tablets BYOD Negar el increíble impacto de las tablets y del movimiento BYOD en el campo de imágenes es inútil. Las máquinas están en todas partes, y no imprimimos desde ellas. Mandamos y recibimos información sobre pantallas, no sobre papel. No importa si es Win8, Surface, Android o ios. En 2013, habrá más pantallas disponibles para ver como nunca antes. Más pantallas significa menos papel y menos impresión (a menos que digamos imprima en vidrio ) El momento crítico de BOYD y movilidad fue alcanzado en el 2012 y el 2013 verá este tren seguir rodando. Algunas recomendaciones con respecto a tablets y MPS. 1. Tome una: no necesita la más cara, solamente un dispositivo que pueda llegar a la nube. Utilice una tablet en su flujo de trabajo de todos los días para comprender de dónde vienen y hacia dónde van sus clientes. 2. Lleve su dispositivo al trabajo: solicite tener su y CRM disponible. Si le dicen que no, pregunte por qué, y luego escuche. Recomiendo que descargue toda aplicación imprimir desde cualquier lugar que pueda encontrar, luego monitorear qué a menudo lo ha hecho y cuánto ha impreso. 3. Vaya dentro de los desafíos de los clientes: si tiene un ipad, preste atención a cualquier desafío que experimente con la impresión, al igual que con un dispositivo Droid o Win8. Preste atención a qué bien trabaja su y sus trabajos programados y comparta sus historias con sus clientes. Estará sorprendido de cómo se abren muchas posibilidades. Big Data y business intelligence (BI) Si, Big Data (es decir, los sistemas que manipulan grandes conjuntos de datos) está en todas partes, y la nube de Big Data está creciendo porque estamos conectando cada dispositivo a cada dispositivo. No duden que en el 2013 veremos más desarrollo. 14 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

15 BI trabajará profundamente en el mercado SMB. Cómo puede Ud. estar listo? Qué puede hacer? 1. Capacitarse mejor: aprenda técnicas de venta y acerca de las máquinas, desde sus especificaciones e Internet. No es sólo capacitarse en producto ni sólo en ventas: el nuevo mercado exige una cara tridimensional 2. Actuar mejor: observarnos más profundamente nos permitirá observar con más profundidad los desafíos de nuestros clientes. 3. Ser real: Los desafíos de negocios del día son mejor resueltos por gente real. Si no puede ser Ud. mismo en su empleo actual, déjelo. Si no puede trabajar con gente y tratar de resolver problemas, encuentre otra ocupación. Servicios gestionados El mayor cambio en MPS seguirá siendo el movimiento dentro de servicios IT, soporte de servicios e infraestructura. A medida que manejamos el fin de la impresión, nuevas aplicaciones de negocios de gestión de contenido de empresas y flujo de trabajo de negocios se ven más atractivas (especialmente cuando son implementadas en nube). Entonces, qué puede hacer en 2013 para tomar ventaja de lo último en servicios gestionados? 1. Continúe aprendiendo acerca de servicios IT: sondeos MPS de Walters & Shutwell Inc. revelaron que el 58.1% de los vendedores de gestión de servicios de impresión invertían cinco horas por semana aprendiendo más acerca de MPS. Cuántas está Ud. invirtiendo? 2. Cambie la forma de vender: modifique su forma de vender (y la de sus vendedores) este tipo de servicios 3. Reconsidere relaciones: este es un mercado muy desafiante y en el que hemos simulado nuestro camino durante décadas. Y este es el camino del futuro, la era de la venta de cajas está alejándose. Será el 2013 el momento justo para una nueva relación en ventas? Quizás el 2013 sea el año en el que finalmente perderemos todas nuestras viejas formas, donde cambiaremos las ventas basadas en equipamiento a servicios. Quizás el fin del hardware generará nueva innovación en nuestros procesos, en la forma que conducimos el negocio. Será 2013 el año en el que descubriremos que no necesitamos tanta gente o que no necesitamos vender tantas máquinas? Y será 2013 el año en el que descubriremos, cuando nos observemos en profundidad, que menos clientes equivale a mayores márgenes, clientes más contentos y mejores vidas? Quizás el 2014 será más austero, con menos movimiento de equipamiento y pagando a nuestros profesionales de venta por su verdadero valor. Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59 15

16 Servicios de gestión de impresión y el valor de la impresión Si en la actualidad emplea mucho tiempo siguiendo el negocio de imágenes, hay una pregunta que se repite a menudo: cuánto tiempo puede la impresión seguir siendo relevante? Es una pregunta interesante para reflexionar. Por una parte, el negocio de impresión está bajo ataque por parte de numerosas fuerzas perturbadoras. Todas ellas han sido analizadas y debatidas por especialistas en todo el mundo. Sin embargo la oficina sin papeles (paperless office) que fue pronosticada hace más de 20 años, ha sido muy lenta en materializarse. La impresión, mientras que está ciertamente amenazada y en declinación, conserva una parte importante en nuestra vida cotidiana. Hay segmentos del negocio de impresión que muestran mayores signos de fatiga que otros. El mercado de impresión en el hogar, por ejemplo, se continúa reduciendo por un número de razones. Para comenzar, la impresión hogareña de fotos, que no hace mucho tiempo era el auge del segmento de impresión por parte del consumidor, comenzó a desplomarse con la adopción masiva de venta al consumidor online de servicios de impresión digital de fotos. Una vez que los consumidores encontraron un método menos costoso y más eficaz para producir impresiones de fotos tomadas por sus cámaras digitales, fue una mala señal para el mercado de impresión hogareña de fotos. Mientras tanto, la adopción por parte del consumidor de servicios online combinado con la penetración de los dispositivos móviles (smartphones y tablets) ha alterado considerablemente el panorama de la impresión hogareña. El impacto se sintió en una variedad de áreas, desde la impresión general en el hogar hasta la de papeles de estudiantes, correspondencia, facturas, archivos, entretenimiento, lo que sea. Considere entonces los factores que han alimentado la declinación en el espacio de impresión en el hogar: la rápida transición de tecnologías de despliegue digital, la adopción constante de servicios online y basados en nube. Y métodos alternativos para impresión subcontratada. Suena familiar? Comoditización de MPS Hay lecciones para aprender de eventos ocurridos en el mercado de impresión del consumidor. Primero y ante todo, la industria de imagen para oficina debe continuar firme para mantener vigente la impresión a los ojos del usuario del negocio. El cambio a MPS ha ayudado a sostener el negocio de impresión, enfocándose en problemas tales como la reducción de los costos de la flota de impresión, consolidación del dispositivo, eliminación de redundancias, mejora del servicio y del tiempo de funcionamiento. Por las mismas razones, sin embargo, MPS ha minimizado en muchas formas, el valor de impresión. Esto ha sucedido no solamente en la forma de reducción del hardware y de los volúmenes de páginas impresas, sino incluso en una visión mucho más reducida de la impresión como una función valiosa de negocio. Ya posicionado como diferenciador, el servicio de gestión de impresión es ahora visto como un modelo necesario para cualquier vendedor o proveedor que participe en el mercado de imágenes. Sin dudas el MPS es hoy una de las pocas áreas de crecimiento que permanecen en el espacio oficina. El éxito para muchos proveedores es medido por la cantidad de máquinas instaladas o por las páginas bajo contrato. Con el fin de buscar mejorar los beneficios a través de un contrato MPS y de bajar los precios de CPP de sus competidores, los proveedores están constantemente buscando formas de llevar el costo fuera del sistema. Debido a esto, el MPS se ha convertido en un negocio conducido por el precio, es decir, un commodity. Estamos ya sintiendo los efectos de commoditizar hasta los espacios MPS más extremos, donde los contratos del consumidor solo involucran normalmente los servicios de gestión de una flota básica. Dentro de este entorno ultra competitivo, hay numerosos proveedores que compiten sobre la misma premisa: optimizar el entorno de impresión para reducir los costos totales de impresión del consumidor. El resultado es un mercado exigente, donde los competidores usan herramientas similares para la evaluación y auditoria, mientras posicionan a la reducción de costos como el valor principal de MPS. Cambiando la conversación La longevidad de cualquier mercado depende principalmente del valor asociado con los productos o servicios ofrecidos. Por lo tanto, es imperativo tanto para los vendedores como para jugadores del canal, desplazar la conversación MPS desde los costos de la flota al valor del servicio. Gran parte de la conversación sobre este tema gira alrededor de la necesidad de moverse más allá de la impresión y enfocarse en áreas tales como gestión IT, flujo de trabajo y otros servicios basados en documentos. Estos son ciertamente importantes, pero también parece que nuestra industria se podría beneficiar con un foco renovado sobre el valor de impresión en sí mismo. Un área en la que el MPS tiene actualmente un crecimiento retrasado del mercado es en la transición al color en oficina. Hoy en día, en los contratos MPS, el color es visto como una oportunidad para ahorrar costos, logrado ya sea reduciendo páginas color o restringiendo y/o eliminando el acceso a dispositivos color. Por supuesto que 16 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

17 el color es caro y ahí existe una fuerte preocupación acerca del abuso y del mal uso del color en los entornos de oficina. Pero debemos ser cuidadosos para que las oportunidades de color no estén perdidas en el deseo de impulsar los costos hacia abajo. El valor de la impresión color se hace aún más comprobable cuando se consideran los recientes avances en tecnologías de pantallas. El color está hoy explotando por todo el entorno corporativo, a través de dispositivos móviles, pantallas HD, laptops y señales digitales. Como una industria, deberíamos esforzarnos fuertemente para asegurar que los usuarios de negocios puedan producir impresiones color razonables que armonicen la calidad de color de sus pantallas digitales. En síntesis, el color debe ser más económico y accesible, incluso dentro de los límites de un contrato MPS. Los avances en tecnología están ayudando a disminuir los costos de la impresión color. Sin dudas, el nuevo ancho de página y las tecnologías basadas en tinta podrían cambiar en forma significativa la estructura de costos para el color en la oficina. Es importante que la industria no subestime el color al punto donde las mejoras en precio y desempeño ya no importen. Vendiendo valor en vez de costo Considerando las amenazas que enfrenta nuestra industria, sería sabio que nos preguntemos acerca de la relevancia de la impresión a largo plazo. La transición a dispositivos móviles está indudablemente impactando en cómo el negocio es conducido, y no caben dudas que hay menores razones para imprimir hoy que las que había hace pocos años solamente. Históricamente, la impresión ha sido vista como un gasto de necesario pero poco mensurable. La impresión siempre ha sido una función crítica del negocio, pero no necesariamente un proceso de negocio integral. El cambio a MPS ha ayudado a cambiar esas percepciones tomando conciencia acerca de los costos asociados con la impresión. Sin embargo, los proveedores deben tomar el siguiente paso asegurando que los consumidores comprendan el valor de la impresión como un servicio y la importancia que desempeña la impresión en el negocio global. Vender por precio ha sido siempre un desafío. Con pequeñas diferencias en el mercado, el campo de juego está nivelado y todos están expuestos a que sus competidores tomen parte de su negocio. Para promover un modelo de negocio sustentable que genere un negocio repetitivo, sería mejor basarse en el valor. Ofrecer servicios extendidos es una forma para los proveedores de MPS de establecer ese valor, pero como proveedor de servicios de impresión, el valor de la impresión en sí mismo no debería ser subestimado. Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59 17

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20 Actualidad Lexmark International: reposicionándose para el Crecimiento En octubre de 2012, Lexmark invitó a un grupo de alrededor de 40 analistas industriales a Lexington, Kentucky, para participar en un evento primero en su tipo (para Lexmark). El propósito del evento era enseñar a los analistas acerca de la posición y estrategias de Lexmark y también informarles sobre inminentes anuncios de productos, incluyendo una nueva línea de periféricos multifuncionales (MFP). El evento también incluyó presentaciones al consumidor, que proporcionaba conocimiento del impacto de Lexmark en el mercado. Al presidente y CEO de Lexmark, Paul Rooke, le gusta decir que Lexmark ayuda a sus clientes a manejar lo inmanejable (ya sea en su contenido, procesos, o dispositivos de impresión) proporcionando acceso mejorado al contenido, mayor control sobre procesos de negocios y utilización mejorada de impresión. Estas son soluciones normalmente específicamente industriales que captan, manejan y proveen acceso a contenido y procesos a través de gerenciamiento de imágenes, proceso y contenido. Un ejemplo que Rook citó fue cómo Lexmark ayudó a una franquicia bancaria de venta al por menor, a rediseñar un proceso intensivo de trabajo para analizar nuevas cuentas. A través de este rediseño, Lexmark estaba en condiciones de ayudar al banco a cortar el tiempo del ciclo del proceso en días. Un proceso que solía tomar una semana para completar, podía ahora ser completado el mismo día de enviado. Lexmark destacó estas soluciones y cómo la compañía hace uso de sus fortalezas en MFP, soluciones en software para flujos de trabajo, gestión de servicios de impresión (MPS), y en su profundo conocimiento de la industria. Vamos a cubrir cada uno de estos tópicos en mayor profundidad en este análisis. Descubrimientos clave - Lexmark está en el proceso de transformar sus negocios desde dispositivos con base primaria (por ej. impresoras y suministros) a servicios y software con base creciente (por ej. captar, contenido, y flujo de trabajo). - Lexmark ha salido del bajo crecimiento del mercado de impresora del consumidor/ pequeña oficina y oficina hogareña (SOHO) para concentrarse en soluciones de oficina especialmente para clientes medianos a grandes (por ej. atención sanitaria, seguros, servicios financieros, gobierno, y manufacturado). - Lexmark también está saliendo del negocio de impresión a inyección para enfocar su investigación y desarrollo (R&D) en impresoras laser electrofotográficas y software relacionado con captar/ gerenciar/ proceso (Software Perceptivo). - Lexmark continúa impulsando en forma agresiva sus programas de Gestión de Servicios de Impresión (MPS) y cree estar ganando participación, como queda demos- 20 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

21 Actualidad trado en su tasa de renovación del 100% en 2011 y en sus muchas nuevas victorias MFP, incluyendo 19 nuevas cuentas Global 500 durante los últimos 24 meses. - Lexmark permanece dependiente de Norteamérica, como así también de regiones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) (80% de ingresos), que InfoTrends supone tendrán tasas de crecimiento bajas a negativas para dispositivos de oficina y páginas. - El impacto financiero de la transformación de Lexmark tomará probablemente al menos dos años, dado el tamaño relativo de sus negocios de inkjet (alrededor de U$S 600 en 2012) y de software (alrededor de U$S 200 en 2012) junto con el desafiante entorno económico en regiones clave. Recomendaciones Los grandes vendedores de equipos de oficina precisan transformar sus negocios y ser menos dependientes del modelo tradicional de dispositivos más suministros/negocio de servicio. InfoTrends cree que la impresión continuará siendo un gran negocio rentable, pero que no proveerá crecimiento adecuado en la mayoría de los segmentos del mercado. InfoTrends cree que muchos consumidores finales, especialmente grandes empresas, están logrando significativos ahorros de costo a través de programas MPS, pero que el negocio MPS comenzará a ser más lento durante los próximos dos años a medida que son captadas las cuentas importantes. La investigación de InfoTrends indica que clientes sofisticados están aumentando su enfoque en la automatización del proceso de negocio como un medio de mejorar productividad. Muchos clientes están interesados en reducir la cantidad de papel y el número de personas en procesos de negocios a través del uso de soluciones digitales y captura móvil, investigación, gestión y flujo de trabajo (especialmente para información poco estructurada). InfoTrends cree que Lexmark está haciendo muchos de los correctos movimientos para reposicionar la compañía en crecimiento y que otras compañías pueden aprender a través de sus movimientos, tales como: - Concentrarse en mejorar los procesos de negocios de los clientes, no solamente captar más páginas - Profundizar la industria vertical y experiencia en aplicación - Tomar rigurosas decisiones en tecnología y enfoque R&D - Salir de los mercados de crecimiento bajo o de bajos márgenes - Construir nuevas fuentes de ingresos basadas en software y servicios - Identificar candidatos potenciales para compra - Evaluar capacidades de penetración en el mercado a la luz de la dirección estratégica de la compañía - Los directivos deberán ser enfocados, disciplinados y pacientes a medida que trabaja esta transformación Introducción Lexmark está experimentando algunos cambios notables en reposicionar la compañía para crecimiento en un mercado que está aumentando sus demandas de soluciones de procesos de negocios y servicios. Lexmark ha estado perdiendo sus negocios inkjet de bajo crecimiento, integrando recientes compañías de software, extendiendo su línea de impresoras láser y periféricos multifunción, y ampliando sus programas de gestión de servicios de impresión, en un esfuerzo para aumentar ingresos y mejorar beneficios. En este análisis, que se basa fundamentalmente en información reunida en un reciente evento analista de Lexmark, InfoTrends evaluará el estado actual de Lexmark y sus oportunidades para éxito futuro. Mayor Inversión en Software de Proceso de Negocio Una parte importante para comprender dónde se encuentra hoy Lexmark está relacionada con los más de 500 millones de dólares que gastó la compañía en las cinco adquisiciones de compañías software en los pasados dos años: Perceptive Software, Pallas Athena, Brainware, ISYS, y Nolij. Estas compañías ahora operan bajo la marca Perceptive Software, que Lexmark opera como una entidad separada para asegurar que su pequeña compañía no esté perdida dentro de la mayor corporación Lexmark. Perceptive Software está esencialmente compuesta por cinco categorías de productos: Captura, Contenido (que incluye ImageNow), Proceso, Investigación e Interacción. Cada uno de los componentes de Perceptive, excepto para Interacción, pueden ser implementados separados o juntos. De acuerdo con Darren Knipp, COO de Perceptive Software, tienen aproximadamente 100 clientes que están usando la versión instalada de Perceptive Software, la mayoría dentro del entorno de la parte administrativa. Knipp espera que más clientes implementen el modelo instalado en el futuro. Durante el evento, Knipp notó que la gestión del proceso y su contenido están estrechamente conectados, y que las oportunidades de ahorro de costos a menudo se producen fuera de los sistemas centrales de negocios de la compañía. Demasiado a menudo, los empleados crean flujos de trabajo híbridos confiando en y otros métodos que introducen riesgos, costos, tiempo y errores en el proceso. Knipp notó que la adquisición Brainware permitió a Lexmark crear un atajo inteligente para procesos de negocios de rico contenido. Perceptive ha estado usando tecnología IntelliCapture de Brainware desde 2009, y la adquisición fue un movimiento natural para Perceptive de profundizar sus ofertas de Captura. Perceptive Search, mientras tanto, vino desde la adquisición ISYS. Esta categoría incluye Filtro de Documento y tecnología de investigación de empresa para leer, catalogar, e investigar 500 diferentes formatos de archivos. Los usuarios pueden encontrar información poco estructurada relevante para flujos de trabajo y procesos de negocios dentro de repositorios que pueden estar fuera del propio software de Lexmark, por ejemplo, sistemas de gestión de contenidos, sitios Sharepoint, servidores de , y archivos de escritorio. Knipp agregó que estas herramientas de captura e investigación son usadas por una variedad de socios OEM. ISYS y Brainware se superponen amigablemente ya que ambas son soluciones con base investigación. BPMOne de Pallas Athena, Reflect y ModusOne son los productos de gestión del proceso fundacional de negocios (BPM) detrás de la categoría Proceso Perceptive. La adquisición de Lexmark de Pallas Athena con base en los Países Bajos, permite a Lexmark y Perceptive expandir en la región EMEA con un enfoque más fuerte en BPM y capacidades de gestión de documento. Pallas Athena se ha integrado com- Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59 21

22 Actualidad pletamente dentro del modelo de negocio, y esperamos ver una firme integración de procesos de gestión de impresión distribuida por Pallas Athena. La adquisición Nolij agregó una plataforma de flujo de trabajo e imagen de documento con base en la web, incluyendo soporte local para dispositivos móviles y procesamiento de impresos designados para entornos de mayor formación. Esto se integra bien con Perceptive ya que la formación es uno de los mercados verticales superiores y refuerza su liderazgo en esta industria. Lexmark ha implementado internamente herramientas del Software Perceptive, usándolas para gestionar contratos y procesarlos dentro de SAP. La compañía está en el proceso de implementar Intelligent Capture (Brainware) para procesar facturas, informe de gastos y viajes, así también como pedidos en una moda integrada con sus sistemas software y SAP. Aparte de Perceptive, Lexmark ofrece su propia solución de captura y planificación de ruta (Distributed Intelligent Capture) que también usa tecnología Brainware, que provee funcionalidad avanzada y valor más fuerte a las ofertas de Lexmark. Además, la adquisición de Brainware amplía la participación en el mercado de Lexmark en Europa y Latinoamérica, a través de canales directos e indirectos. Asimismo, Brainware está en condiciones de capitalizar el profundo alcance de Perceptive dentro del mercado de la educación y asistencia sanitaria, ampliando dentro de sus normales cuentas a pagar y centro de automatización de facturas. El cambio que InfoTrends está viendo en el mercado traduce precisamente lo que Lexmark y Perceptive han estado haciendo durante los pasados dos años: desarrollando un software de principio a fin y servicios, ofreciendo y enfatizando la importancia de la integración avanzada. Estas adquisiciones se ponen en línea estratégicamente con las capacidades de flujo de trabajo de Perceptive, asegurando una conexión mucho más firme entre los dispositivos que captura, al mismo tiempo que el software que conduce y procesa documentos e información. Los clientes ahora tienen captura más amplia, y capacidades de plataforma de gestión de documento para aumentar y configurar flujos de trabajo. Será interesante ver cómo Lexmark integra estos elementos dentro de sus negocios MPS a medida que la industria continúa hacia un modelo de servicios todo incluido para mejorar los flujos de trabajo a través de una completa flota de impresoras y atravesando aplicaciones de software existentes. integral para la estrategia de la compañía. Lexmark reconoció que mientras vendían muchas impresoras inkjet de bajo uso, la rentabilidad y potencial crecimiento no eran muy atractivos. Lexmark cree que los productos láser pueden servir mejor a sus clientes de negocios, y que si en algún momento la tecnología inkjet se hacía necesaria en su cartera, ellos podía recurrir a una fuente a un costo efectivo más que continuar invirtiendo internamente en investigación y desarrollo inkjet. Una pregunta que surgió durante el evento fue si Lexmark convertiría sus SmartSolutions ofreciendo desde inkjet a MFP láser. Lexmark dijo que así lo haría, pero las SmartSolutions están muy orientadas al consumidor y SMB. Haciendo la transición y comercializando esas aplicaciones para grandes empresas puede ser difícil, ya muchas de ellas están basadas en nube y plantean problemas de seguridad. Además, las actuales y futuras láser MFP tienen un panel de control separado que actualmente no está conectado al Centro SmartSolutions, donde los usuarios pueden ver y gestionar aplicaciones compradas. No es claro cuáles son las intenciones de Lexmark con sus productos SmartSolutions o cómo avanzarán con estas aplicaciones de impresora. Integrando SmartSolutions dentro de sus láser MFP podría probar ser un movimiento valioso mientras el foco de estas aplicaciones permanece en la productividad del negocio, algo que otros vendedores OEM han hecho. Lexmark anuncia 42 nuevas impresoras láser y MFP El 18 de octubre, poco después del evento analista, Lexmark anunció el lanzamiento de 42 nuevas impresoras laser y MFP. De estos 42 dispositivos, 22 son modelos soluciones (18 smart MFP y cuatro solucionesimpresoras habilitadas para función simple). Usando infraestructura de soluciones integradas de Lexmark, los clientes pueden operar y actualizar aplicaciones directamente desde sus dispositivos Lexmark. Figura 1: Cartera de Productos 2012 de Lexmark Fuente: Lexmark Nota: Los nuevos dispositivos están presentados en las secciones amarillas. Enfocando en Impresoras Laser y MFP Lexmark salió del mercado inkjet del consumidor hace más de un año, y anunció en agosto del 2013 que estaba dejando el negocio inkjet para concentrarse en impresoras láser/ MFP para negocios. Habiendo estado en el negocio inkjet desde 1990 y generando más de 600 millones de dólares anualmente en ingresos inkjet, esta decisión es muy significativa e 22 Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59

23 Actualidad Figura 2: Rango de Nuevos Dispositivos Lexmark (MSRP) para los dispositivos va desde 256 dólares para la impresora de función simple Lexmark MS310d a dólares para la MFO Lexmark MX812dxfe. Lexmark afirma que el diseño de nombre del nuevo producto hace más fácil identificar las capacidades de sus productos, aunque no estamos seguros si es completamente intuitivo para el promedio de usuarios de negocios 5. La línea de producto ahora presenta los mismos procesadores duales de núcleo, seguridad clase empresa, y tecnología de fusor, dando por resultado significativos ahorros de costos y mejoras de desempeño. Los dispositivos entregan mejoras en velocidad, tiempo para primera página, y escaneo, así también como verdadero color coincidente Pantone, mayor memoria estándar y máxima, y consumo reducido de energía. El nuevo dispositivo insignia es el MX812, un MFP monocromo con desempeño A3 en un tamaño A4. El dispositivo incorpora alimentador de papel ultra confiable, una pantalla personalizada táctil color de 10.2 pulgadas, indicadores para avanzada localización y resolución de problemas, entrada flexible y opciones de impresión, así también como escaneo dúplex con simple pasada. Lexmark ha aumentado el rendimiento del cartucho toner en su dispositivo, de a páginas. Figura 3: Nueva MFP Monocromo MX812 de Lexmark Durante una llamada con analistas, Lexmark también anunció un número de otras mejoras de producto, incluyendo: - Un dispositivo inalámbrico instalable por el consumidor que permite a dispositivos noinalámbricos convertirse en inalámbricos. - Una opción de grapadora en línea en algunos los dispositivos, incluyendo dos dispositivos por debajo de los dólares el precio de venta al público (la Mfp MX611 y la impresora de función simple MS81x 4) - Nuevo toner Unison que ayuda a mejorar desempeño y capacidades El toner tiene un punto de fusión más bajo, de modo que puede fundirse al papel a menor temperatura, requiriendo así menos energía. De acuerdo con Lexmark, el toner y unidades de imágenes separados posibilitan mayor capacidad de toner, una vida útil más larga, y proveerá calidad de imagen constante durante el período de vigencia de las unidades. El precio de reventa sugerido por el manufacturador Nuestra opinión de los nuevos productos Menos de dos meses después de anunciar los planes para salir del mercado de negocios inkjet, Lexmark está reemplazando más de la mitad de su línea de productos láser (ver Figura 1). Es una clara declaración que la compañía está ahora consagrada solamente a láser y soluciones. Con tantos de estos dispositivos láser para grupos de trabajo integrando capacidades de soluciones, Lexmark está haciendo más fácil para el consumidor encontrar un dispositivo capaz de soluciones al justo precio de venta al público. Como todos los vendedores están reforzando las capacidades de soluciones de sus dispositivos (además de la velocidad, calidad de impresión, seguridad, capacidades verde de estas máquinas), y llevando la funcionalidad hacia los dispositivos de nivel básico, Lexmark hace todo lo posible para ponerse en el corazón del proceso de trabajo de oficina. Las nuevas series de impresoras color de simple función CS310/410/510 para pequeños grupos de trabajo, por ejemplo, ofrecen herramientas de productividad para imprimir bajo demanda, tareas automáticas y formularios de almacenamiento. Un punto interesante de la nota es que, de los 42 modelos anunciados, solamente nueve son color. Esto parece un poco distorsionado dado que el color permanece como un área de importante crecimiento. Sin embargo, deberíamos esperar ver un poco de racionalización del rango monocromo con el paso del tiempo; con menor cantidad de modelos monocromo, los números aparecerían quizás, un poco más balanceados. Además, Lexmark anunció dos nuevas familias de máquinas color para grupos de trabajo medianos en abril del 2012, así también como un número de nuevos dispositivos color para grupos de trabajo grandes en Enfocando sobre MPS Consistente con su enfoque en impresoras láser/ MFP y el mercado empresario, Lexmark ha estado continuando en forma agresiva el negocio MPS. Marty Canning, Vicepresidente Ejecutivo y Presidente de Imaging Solutions y Services Group, señaló que durante los últimos 24 meses Lexmark ha tenido muchas victorias MPS, incluyendo 19 con compañías Global/Fortune 500. Y todas ellas eran negocios nuevos para Lexmark. En 2011, Lexmark tuvo un 100% de tasa de renovación de contratos MPS. Citó capacidades globales como una pieza importante de la capacidad de Lexmark para ejecutar contratos con siete de los diez mejores minoristas mundiales, ocho de los diez mejores de Estados Unidos, seis de los diez mejores bancos mundiales, tres de los diez mejores bancos estadounidenses, y nueve de las diez mejores agencias federales gubernamentales de los Estados Unidos. Canning manifestó que Lexmark es fuerte a través de todas las geografías y tiene representación en todos los países de Sudamérica, incluyendo el mercado líder de Brasil. Guía del Reciclador - Año 10 - Número 59 23