MEMORIA 2012 microcrédito capacitación salud

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1 MEMORIA 2012 microcrédito capacitación salud Versión preliminar febrero de 2013

2 Indice Misión, Visión, Valores 2 Directorio 3 Desempeño Interno 5 Logros en Salud 10 Logros en Capacitación a clientes 12 Logros en reconocimiento a clientes 14 Gestión de Desempeño Social 16 Direcciones 18 PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 1

3 MEMORIA 2012 VERSION PRELIMINAR SALUD MICROCRÉDITO CAPACITACIÓN Misión Proporcionar a las mujeres de bajos recursos de América Latina los medios para generarse el sustento y labrar un futuro para sus familias a través de las microfinanzas, la capacitación en negocios y el apoyo en salud. Visión Pro Mujer sostiene que para lograr un desarrollo pleno de las naciones, es necesaria la inclusión de valores y potencialidades de la mujer, haciendo que ella ejerza roles activos en todos los procesos de desarrollo personal y comunitario. Valores Nuestros valores son la columna vertebral que sustenta, reafirma y fortalece la Misión de Pro Mujer. Son aquellas actitudes que dan calidad a nuestro ser y hacer, marcan la diferencia, en la forma de relacionarnos internamente y con los demás. Es así, que todo el personal de Pro Mujer deberá cumplir consistentemente con los valores emanados por la organización: Logro de resultados: Cumpliremos nuestros compromisos con las clientes, con nuestros colaboradores, con nuestros donantes y con nuestra organización con eficiencia y responsabilidad. No haremos PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 2

4 compromisos que no podamos cumplir y nos esforzaremos al máximo hasta lograr los resultados propuestos a tiempo y con la más alta calidad. Integridad: Actuaremos con rectitud inquebrantable en el cumplimiento de la Misión de Pro Mujer. En todo tiempo actuaremos con honradez, lealtad, respeto y veracidad, para mantener la credibilidad de cada una y uno de nosotros y de la institución. Transparencia: Nunca engañaremos y mantendremos la información suficiente, confiable y disponible, para intercambiarla abierta y libremente con las clientes, aliados estratégicos y público en general, según proceda para cada tipo de relación. Solidaridad: Generaremos un clima de unidad y apoyo mutuo orientado a sumar esfuerzos para el cumplimiento de nuestra Misión. Orientaremos nuestro comportamiento al servicio y a la búsqueda del bien común, como un aporte positivo a los demás. Pondremos empeño en hacer las cosas lo mejor posible, porque así garantizamos el progreso de la institución, de las clientes, de los colaboradores y de nosotras y nosotros mismos. Compromiso con el desarrollo de las personas: Trabajaremos arduamente en la formación de líderes, así como en el desarrollo de equipos de trabajo sólidos, que, en el marco del respeto mutuo, tengan comunicación abierta y disfruten lo que hacen, contribuyendo positivamente al logro de la Misión institucional y a la realización de cada una de las personas que son parte de Pro Mujer. Orientación al cliente: Encaminaremos nuestros esfuerzos a la identificación de las necesidades de nuestras clientes y actuaremos con excelencia para satisfacerlas, siempre que sea posible y en el marco de nuestra Misión. Brindaremos un trato amable, atento, tolerante y respetuoso entre colaboradores a nuestras clientes y a la comunidad. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 3

5 Carta de la Presidenta y Directora Ejecutiva PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 4

6 Mensaje del Director General Es para mí motivo de satisfacción presentar a ustedes la memoria y estados financieros auditados correspondientes a la gestión 2012, finalizada el pasado 31 de diciembre. Ciertamente el año 2012 fue un año de contrastes, en el que nos vimos frente a grandes desafíos como a grandes acontecimientos, y en ambos casos, Pro Mujer ha tenido una participación relevante, siendo consecuente con su misión. Es así como con orgullo expongo el logro de metas propuestas en beneficio de nuestra razón de ser: las mujeres más desfavorecidas económica y socialmente, de las zonas rurales y periurbanas del país. Como estrategia y definición, somos una institución social de desarrollo con enfoque de género que tiene la misión de proporcionar a las mujeres de bajos recursos los medios para generarse el sustento y labrar un futuro para sus familias a través de servicios integrales que comprenden: microfinanzas, capacitación en negocios y salud. Pro Mujer plasma su misión en hechos en sus 66 Centros Focales (agencias) repartidos en todo el territorio boliviano. Confía en las mujeres, en sus valores, habilidades y experiencia. Sabe que una de las maneras de combatir la pobreza es empoderarlas, dándoles acceso a recursos y capacitación para aumentar sus ingresos, cuidar su salud, lograr mayor equidad en sus hogares, lugares de trabajo y comunidades. La organización marca la diferencia partiendo de un proceso de capacitación enfocado en que las participantes conozcan sus responsabilidades en gestión de Banca Comunal; además reconozcan sus necesidades y soliciten servicios PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 5

7 que coadyuven a mejorar su calidad de vida. Este entrenamiento se constituye en un proceso de afirmación de sus capacidades y su valor como mujeres. Una vez que la cliente ha desarrollado sus destrezas y ha aumentado sus fortalezas económicas y sociales en la Banca Comunal, está lista para acceder a otro tipo de servicios financieros dentro de la institución. Durante 2012 las condiciones macroeconómicas fueron favorables: la deuda interna fue reducida en 6,2%, el país cerró la gestión con una inflación menor a 4,8%, el superávit fiscal fue del 1,5% del PIB, por todo ello en 2012 Bolivia se mostró como una de las economías más sólidas de Latinoamérica, con un crecimiento PIB del 5,2%, y un elevado nivel de reservas internacionales, bajo nivel de endeudamiento externo e indicadores de solvencia y liquidez bajo umbrales marcados por el Banco Mundial y Fondo Monetario Internacional. Las remesas contribuyeron al saldo positivo en cuenta corriente. Durante el año, Bolivia resultó como segundo país en condiciones para desarrollar microfinanzas y el primero en desarrollo institucional en América Latina. En este escenario nuestra institución, ligada indiscutiblemente al acontecer del país, experimentó un intenso nivel de actividad crediticia, de capacitación y salud. Al hacer un recuento del período, quisiera comenzar destacando nuestros logros financieros que permitieron fortalecernos gracias a nuestra solidez, estabilidad y solvencia y a las excelentes tecnologías crediticias que manejamos: Banca Comunal y Crédito Individual. La cartera de Pro Mujer continuó creciendo, llegando a los clientes al cierre de 2012 (el 94% de los clientes son mujeres), logrando una cartera de $us. 52,768,000. En el transcurso del período los volúmenes de créditos de temporada también mostraron un comportamiento muy positivo, siguiendo nuestra estrategia de buscar el crecimiento en todos los segmentos y favorecer constantemente el desarrollo social de nuestras clientes. Tenemos una política prudente en materia de riesgos de crédito y de una cuidadosa administración de los recursos, apreciamos las capacidades y cuidamos a nuestro talento humano, que alcanza los 771 funcionarios, de los cuales, el 75% son mujeres. Destaca nuestra capacidad para tener reservas para incobrables y el nivel de prudencia - prácticas enfocadas en riesgos-. Como consecuencia de ello, logramos reconocimientos a nivel nacional e internacional. También quiero resaltar que nuestro buen desempeño en el ámbito de la capacitación a clientes, que durante 2012 nos permitió realizar un gran total de capacitaciones con un material de alta calidad. El valor de nuestras acciones al cierre de 2012 llegó a participantes de todo el país, de ellos 90% recibió formación en sus Centros Focales y 10% en zonas remotas. A lo anterior se añade, sesiones correspondieron a educación financiera PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 6

8 y capacitaciones abarcaron el tema salud. Estos datos nos llenan de orgullo y satisfacción, y constituyen una gran motivación para seguir desarrollando un trabajo de excelencia, que permita la permanente creación de valor para nuestros clientes. Se evidencia el buen desempeño institucional al comprobar el aumento en nuestras acciones de salud, las cuales incrementaron su alcance en examen de mama, glucemia y Papanicolaou. Pro Mujer atendió 190,000 consultas, entre casos de salud de la mujer, atenciones de salud del menor de 5 años y en campañas solidarias. Por otra parte, en el marco de nuestro compromiso con las clientas del país, hemos realizado diversas acciones para reconocer su esfuerzo y lealtad con la institución que van desde la entrega de certificados hasta campañas grandes con premios significativos, siempre enmarcados en las normas de la Autoridad el Juego. El incremento en resultados positivos en la integralidad crédito capacitación y salud es alentador e indica que Pro Mujer continuará mostrando una tendencia sólida y estable, con un dinamismo importante. Estamos ciertos que tanto los fundamentos de nuestra misión y el personal con el que contamos a nivel nacional como pilar fundamental, nos ayudarán a mantener el camino de crecimiento de largo plazo que hemos demostrado. Reitero el compromiso del Plantel Ejecutivo que dirijo de continuar fortaleciendo la capacidad de permanente crecimiento de Pro Mujer, como un actor clave en la industria de las microfinanzas, en el desarrollo y el progreso de las mujeres de escasos recursos del país. Cordiales saludos, Gonzalo Alaiza Alborta PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 7

9 Directores Rosario Pérez Rodolfo Medrano José Miguel Fabbri Mario Lema Caroline de Hilari Jenny Hourihan Gabriela Salvador Directorio Presidenta Vicepresidente Secretario Director titular Directora titular Directora suplente Directora suplente Director y Gerentes de Oficina Nacional Gonzalo Alaiza Director General Caroline Solle de Hilari Gerente de Salud y Desarrollo Humano Mariel Bravo Gerente de Recursos Humanos Ingrid Vega Gerente de Riesgo Mauricio Rodriguez Gerente de Finanzas, Planificación y Control de Gestión Mauricio López Gerente Comercial, de Mercadeo e Investigación Juan Carlos Nina Gerente de Auditoria Gricel Soto de De la Serna Gerente de Tecnología de la Información Jhonny Ugarte Gerente de Créditos Marco Castellón Asesor Legal Gerentes de Región y de Sucursal Aldo Barrón Gerente de Región Norte Octavia Cayo Gerente de Sucursal Tarija Manuel Eguía Gerente de Región Sur Adela Carballo Gerente de Sucursal Beni Fernando Campuzano Gerente de Región Centro Rolando Montoya Gerente de Sucursal Potosí Claudia Gómez Gerente de Región Occidente Blas Medina Gerente de Sucursal Oruro Vicente Ojeda Gerente de Región Oriente PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 8

10 Desempeño Interno Cobertura nacional Pro Mujer en Bolivia tiene presencia nacional. Ofrece sus servicios de microcrédito capacitación salud en 66 Centros Focales repartidos por todo el territorio nacional, al cierre de diciembre de Urbano Rural PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 9

11 La institución mantuvo su posición privilegiada en el mercado y participación en la industria. El 94% de los clientes son mujeres su edad promedio es de 37 años, 71% están casadas o son convivientes. Para el 58% PMB fue su primera experiencia crediticia formal. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 10

12 Evolución de Clientes (en miles) Clientes En los últimos tres años el crecimiento en clientes ha sido sostenido, mostrando un incremento del 36% de la gestión 2009 al 2012 Evolución de Cartera El crecimiento de la cartera continúa ascendente. La cartera se concentra en Banca Comunal con un 80% de participación al cierre de gestión. Cartera Por Tipo de Tecnología La cartera de Banca Comunal registró un incremento de Bs. 39,58 millones, alcanzando un saldo de cartera de Bs. 290,0 millones. Pro Mujer es líder en esta tecnología que se acomoda PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 11

13 perfectamente al modelo de negocios institucional (crédito- salud- educación) y persigue alcanzar la misión institucional. La cartera de Crédito individual registró un crecimiento de Bs millones, llegando a Bs. 71,9 millones el 2012, mostrando que las clientes actuales de Pro Mujer con buen historial de pago tienen una demanda creciente por otro tipo de tecnologías. 205,7 250,5 290,0 31,5 49,0 71, Banca Comunal Crédito Individual Cobertura de la Cartera en Riesgo Mayor a 30 días La cartera en riesgo registra una tendencia estable a partir de la gestión Al cierre de la gestión 2012 se observa un indicador por debajo de los niveles de la industria. 5,00% 4,50% 4,00% 3,50% 3,00% 2,50% 2,00% 1,50% 1,00% 0,50% 0,00% PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 12

14 COBERTURA DE CARTERA EN MORA La cobertura sobre la cartera en riesgo es de Bs. 5 por cada Bs. 1 de mora. La cobertura sobre la cartera bruta es de 5%. Es importante destacar la capacidad institucional de tener reservas para incobrables y el nivel de prudencia adoptado. 846% 1000% 514% 5% 5% 5% Cobertura PAR 30 días Cobertura Cartera Bruta Ahorros La tecnología de Banca Comunal que utiliza Pro Mujer fomenta la generación de una cultura de ahorro que empodera a las clientes que conforman la Banca Comunal, quienes comprometen entregar sus excedentes de dinero durante el ciclo del crédito hasta completar un porcentaje del total del préstamo recibido. Los ahorros, que proporcionan a las clientes seguridad financiera contra las emergencias imprevistas de la vida, también tuvieron una importante evolución en PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 13

15 Logros en Salud En 2012, Pro Mujer incrementó de manera significativa su alcance a las clientes, especialmente en el examen de mama, la glucemia y el Papanicolaou Cobertura de clientes en control preventivo Presión arterial Índice de masa Examen corporal clínico de mama Glucemia Papanicolaou Se realizaron consultas en el año, lo que representa un incremento del 8% en relación a la gestión anterior. De estas consultas, la gran mayoría se debieron a problemas de salud específicos de la mujer, registrándose un incremento del 21% respecto a Estos problemas se refieren a flujos vaginales, síndromes menopáusicos, irregularidades menstruales o problemas de mama. Otras gran porcentaje de las consultas corresponde a problemas de salud de un niño o niña menor de 5 PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 14

16 años, la cifra es parecida a la gestión anterior. Una gran cantidad de clientes y sus familiares fue beneficiada por un servicio extraordinario de Pro Mujer, en el marco de una campaña solidaria, mostrando un incremento del 7% comparado con la gestión anterior. Se brindó exámenes de laboratorio, atención dental, desparasitación y en algunas ciudades acceso a especialistas como oftalmología para pacientes diabéticos consultas atendiendo: casos de salud de la mujer casos de salud del menor de 5 años clientes y familiares en campañas solidarias PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 15

17 Logros en Capacitación a clientes En esta gestión, se logró dotar de material renovado para las sesiones educativas a la totalidad de los centros focales y todo el personal en rol de capacitador. El material consta de un manual (para educación financiera y otro para salud y empoderamiento) y un maletín con materiales didácticos como tarjetas, imágenes e incluso rompecabezas. Durante el año 2012, se puede apreciar una importante labor de sesiones educativas durante las sesiones de pago de las bancas comunales: PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 16

18 La educación financiera incluye sesiones de pre-crédito, temas de fortalecimiento de la banca comunal, educación financiera y destrezas en negocios. Son impartidas por los asesores de crédito y alguna vez por personal de promoción. Como iniciativa piloto, de estos participantes recibieron información de salud en estas sesiones. Las sesiones de salud son impartidas por enfermeras y médicos. En los primeros cuatro ciclos de banca comunal, se da información sobre el cáncer de la matriz, la planificación familiar, la violencia intrafamiliar y la nutrición o elección de alimentos. Estas clientes representan el 23% de las participantes. En los siguientes ciclos (77% de las clientes), se da un tema según el mes de acuerdo a este rol: TEMAS PARA CICLOS AVANZADOS ENERO Menopausia y osteoporosis MARZO MAYO JULIO Uso de medicamentos Actividad física y ejercicios La mejor compra: elección de alimentos nutritivos AGOSTO SEPTIEMBRE Higiene y conservación de alimentos OCTUBRE NOVIEMBRE Derechos de la mujer y laborales El 90% de las participantes recibieron su sesión de capacitación en un centro focal, el restante 10% en una zona remota. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 17

19 Durante la gestión 2012, se realizaron además cursillos abiertos en cada centro focal, en los cuales las clientes u otras personas del barrio pueden asistir y recibir información novedosa y de beneficio para su negocio o para la salud de sus familias. Los temas de destrezas en negocios fueron facilitados por los Jefes de Centros Focales y los temas de salud, por enfermeras y médicos. Mes Tema y actividad Nº de cursillos Nº de Participantes Marzo Planificación empresarial: se elaboró en grupos un plan de negocio Abril Enfermedades crónicas: se entregó un folleto plegable con información didáctica sobre diabetes, hipertensión y enfermedad renal Mayo Venta de temporada: se trabajó cómo poder aprovechar mejor las temporadas de los diferentes negocios Julio Manejo del estrés: se entregó un DVD con ejercicios físicos, ejercicios de respiración y auto-masajes a cada participante Agosto Manejo del inventario: se entregaron modelos simples de registro de inventarios de los bienes y productos para pequeños negocios Septiembre Nutrición: se preparó un rico postre (mousse de naranja) con las participantes Octubre Venta y relación con el cliente: se realizaron ejercicios tipo sociodramas para mejorar la técnica de venta Total PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 18

20 Logros en reconocimiento a clientes Reconocimiento a clientes antiguas Pro Mujer realizó un homenaje a las clientes antiguas en todas las sucursales del país, en un esfuerzo de la institución por reforzar y recordarles el agradecimiento que les tiene por su fidelidad a través de los años. En cada Centro Focal, durante la reunión de pago, se realizaron pequeños pero significativos actos, donde el jefe de centro focal hacía la entrega de una bolsamonedero, junto a un certificado de reconocimiento por la antigüedad de la cliente. La actividad se desarrolló con éxito total gracias al esfuerzo del personal de las sucursales. Premio al esfuerzo En el marco de la campaña Pro Mujer Premia tu Esfuerzo, esta Institución Financiera de Desarrollo realizó el sorteo entre sus clientes de Banca Comunal y Crédito Individual del Premio Mayor a nivel nacional. El Premio mayor consistió en un paquete de electrodomésticos: refrigerador, cocina, lavadora, televisor y vajilla. Adicionalmente Pro Mujer premió con 66 televisores de pantalla plana, a una cliente por Centro Focal. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 19

21 La campaña tuvo el objetivo de fidelizar a las actuales clientes, al mismo tiempo fomentar sus buenas prácticas en cuanto a asistencia y puntualidad a las sesiones de Banca Comunal. Otro objetivo fue fomentar el incremento de clientes nuevas en las bancas comunales. Todos los actos de sorteo contaron con el aval de Notario Público y se enmarcaron en las normas de la Autoridad del Juego. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 20

22 Gestión de Desempeño Social ACERCA DE NUESTRO PERSONAL Para cumplir con nuestra misión, comprendemos la importancia que tiene nuestro capital humano, que es la clave de nuestro éxito y el rostro de Pro Mujer ante nuestros clientes. A diciembre de 2012, se cuenta con 771 empleados permanentes a nivel nacional, de los cuales 517 son mujeres. Con el objetivo de apoyar al desarrollo de las capacidades de nuestro personal, se brinda capacitación constante a través de talleres y cursillos internos o externos, motivando la superación personal y profesional. Asimismo; para lograr un equilibrio, las actividades de esparcimiento son importantes para Pro Mujer. PERFIL DE LA CLIENTE DE PRO MUJER A diciembre 2012 atendimos a clientes, de los cuales el 95% son mujeres y para aproximadamente el 58% Pro Mujer fue su primera experiencia crediticia formal. Con base en estudios realizados por Pro Mujer, el número promedio de miembros en el hogar de nuestras clientes es de 5 personas; así con nuestros servicios integrados beneficiamos aproximadamente a personas a nivel nacional, de las cuales el 52% corresponde a mujeres. Por la distribución de las edades, se trata de una población relativamente joven, 34% tiene menos de 15 años y 2% tiene más de 65 años. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 21

23 Por nuestro último estudio de satisfacción del cliente, aproximadamente el 80% de nuestros clientes se encuentran satisfechos con los servicios que reciben en Pro Mujer, dando una calificación promedio de 77 puntos sobre 100. QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN NUESTRAS CLIENTES? Edad promedio: 37 años Estado civil: 71% casadas o convivientes Nivel de instrucción: 25% no terminó primaria y 20% no terminó secundaria Parentesco con el jefe de hogar: 57% son esposas o cónyuges del jefe de hogar y 27% son jefes de hogar Antigüedad del negocio: 50% de los negocios de los clientes tienen una antigüedad menor a 4 años Llevamos nuestra misión a la práctica mediante la oferta de productos enfocados a nuestra población objetivo Metodología de banca comunal adecuada Servicios integrados Centros focales distribuidos en el territorio nacional Infraestructura adecuada Dando como resultados: El 94% de clientes son mujeres El 95% de clientes tienen crédito en Banca Comunal El 60% de clientes de Banca Comunal son pobres, de ellas el 67% son las clientes de más bajos recursos económicos Aproximadamente el 77% de las operaciones de crédito de banca comunal reportan montos desembolsados por debajo del promedio de crédito de FINRURAL (Bs ) INVESTIGACION SOCIAL En el campo de la investigación social, Pro Mujer Bolivia dio en 2012 un paso significativo al medir el empoderamiento de sus clientes. Se ha definido como un indicador compuesto de las siguientes características: Empoderada es una cliente con conocimiento en salud: o Sabe 3 o más elementos del control preventivo o Sabe que PAP es para cáncer o Sabe 2 o más consejos válidos para bajar de peso Empoderada es una cliente con prácticas apropiadas en salud y planificación familiar: o Se realiza un PAP cada 3 años mínimamente o Decide ella o con su pareja sobre el número de hijos o Utiliza un método anticonceptivo (incluye naturales) y lo decidió ella o ambos, o, alternativamente, no lo utiliza porque quiere tener un bebé, o está en menopausia, o postparto Empoderada es una cliente que decide sobre los gastos en la familia: o sobre el dinero que ella gana o sobre el dinero que gana su esposo Empoderada es una cliente con actitud contra la violencia doméstica: o Afirma que el hombre NO tiene derecho a pegar a su esposa en cualquier caso PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 22

24 o o o No ha sido golpeada este último año Sabe qué instituciones existen para casos de violencia No tiene relaciones sexuales de manera obligada En base a estas características, las clientes de Pro Mujer Bolivia en una encuesta aleatoria han dado los siguientes resultados: Empoderamiento por conocimiento en salud por decisiones económicas por prácticas salud y PF por actitud contra VIF En base a este resultado, podemos concluir que se requiere mayor énfasis en el tema de violencia y el conocimiento en salud. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 23

25 Logros en Gestión de Recursos Humanos Premiación al Personal que vive mejor los Valores Institucionales A partir de la gestión 2012 se ha decidido premiar una vez al año y a nivel nacional al personal que vive mejor los Valores Institucionales. La elección estuvo a cargo del propio personal, quien emitió de manera anónima su voto, eligiendo una persona por cada uno de nuestros Valores Institucionales. Logro de Resultados, Integridad, Transparencia, Solidaridad, Compromiso con el Desarrollo de las Personas y Orientación al Cliente fueron los valores calificados. El evento elegido para hacer la entrega de estos reconocimientos fue la celebración de las Fiestas de Fin de año. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 24

26 Piloto del Centro de Formación Bajo la modalidad de Semillero, la Sucursales de La Paz y El Alto dieron inicio en el mes de Diciembre a las actividades del Centro de Formación. La idea, atraer personas jóvenes que quieran capacitarse con nosotros, para más adelante formar parte de nuestro plantel de personal. La posibilidad de tener un periodo de capacitación y entrenamiento, hace que Pro Mujer pueda contar con personal idóneo, que no sólo refuerce sus conocimientos en la parte técnica, sino por sobretodo que se identifique con nuestra Misión. Estadísticas importantes: En Pro Mujer valoramos a nuestro personal, es por eso, que ante una vacancia, la mirada siempre se dirige primero al interior de la organización; durante el año tuvimos 79 promociones. De ese total, 48 promociones corresponden a personal femenino. También valora y da la oportunidad a sus clientes de formar parte de la organización como funcionarios de planta. A cierre de la gestión 2012, 74 de nuestros funcionarios fue antes cliente de Pro Mujer. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 25

27 DESAYUNOS DE INTEGRACION, ESPACIOS PARA COMPARTIR ALGO MÁS QUE UN DELICIOSO CAFÉ DE LA MAÑANA preparado con esmero y afecto. Al calor de humeantes tazas de café, pan, jugos y exquisiteces de la región, transcurre quincenalmente un desayuno de integración, espacio creado por la Gerencia de RRHH de Pro Mujer Bolivia, donde colaboradores y ejecutivos conversan en ambiente distendido; risa, camaradería y anécdotas son protagonistas, mientras se saborea este desayuno Los desayunos tienen como objetivo mejorar la eficiencia gerencial, la comunicación y afianzar el compromiso del personal; propician apertura del personal para manifestar preocupaciones, necesidades, desacuerdos y proponer soluciones. Pueden realizarse con centros focales, áreas o por cargos. Los principios son: Opinamos, Construimos y Respetamos, en un entorno de confianza donde reina la comunicación respetuosa, basada en la aceptación e inclusión. Al finalizar el desayuno, el personal se marcha satisfecho a iniciar su jornada laboral, sabiendo que su participación fue un aporte. Los ejecutivos parten felices, conociendo mejor a su personal y con sugerencias que permitirán tomar decisiones acertadas. PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 26

28 Direcciones de las oficinas Cochabamba Sucursal: Calle España Esq. México 491, teléfono: C.F. Coraca: Pasaje A, Grover Suárez Liendo 295, Coraca, teléfono: C.F. Cala Cala: Av. Simón López casi Esq. Av. La Paz 2016, Condebamba, teléfono: C.F. Alalay: Av. Suecia Esq. Pasaje 15 de abril 2230, Huayra Kasa, teléfono: C.F. Villa México: Av. Panamericana entre Manuel Rodríguez y Manuel Ferrufino 2232, Sud, Villa Loreto, teléfono: C.F. Sacaba: Calle Bolívar entre Colombia y Ayacucho 228, Papa Kancha, teléfono: C.F. Quillacollo: Av. Blanco Galindo entre calles Carmela Serruto y General Camacho 410, Zona del Estadium, teléfono: C.F. Muyurina: Av. Aniceto Arce Esq. Av. Papa Paulo 608, Muyurina, teléfono: C.F. Villa Pagador: Av. Petrolera Km. 5 ½ s/n, Santa Veracruz, teléfono: C.F. Ivirgarzama: Esq. Calles Cochabamba y Suecia s/n, Ivirgarzama, teléfono: El Alto Sucursal: Av. Del Arquitecto 19, Ferropetrol, teléfono: C.F. Alto Lima: Av. Alfonso Ugarte 50, Ballivian, teléfono: C.F. Cascada: Av. Ladislao Cabrera, 3024, 6 de Junio, teléfono: C.F. Collpani: Av. Santiago de Machaca 1005, Collpani, teléfono: C.F. Germán Busch: Av. Sucre 33, Huayna Potosí, teléfono: C.F. Juan Pablo II: Av. Del Arquitecto 19, Ferropetrol, teléfono: C.F. Los Andes: Calle Los Andes entre calles Aque y Campero 104, Villa Tunari, teléfono: C.F. Panamericana: Calle Mayta Kapac 1064, Nueva Jerusalén, Río Seco, teléfono: C.F. Santiago II: Calle 9 No. 5, Santiago II, teléfono: C.F. Senkata: Av. 6 de Marzo entre calles José Manuel Pando y Salinas 4774, Panorámica, teléfono: C.F. Villa Adela: Av. Bolivia 395, Pacajes Caluyo, teléfono: C.F. Villa Exaltación: Av. Cívica 66, Villa Exaltación, teléfono: PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 27

29 C.F. Villa Tejada: Av. Julio Téllez Reyes, s/n, Villa Tejada rectangular, teléfono: C.F. Patacamaya: Av. Panamericana 15, teléfono: Santa Cruz Sucursal: Calle Ballivián entre calles Tarija y Potosí 452, teléfono: C.F. Cuñataí: Calle María Auxiliadora, UV 118 A, manzano 5 s/n, La Cuchilla, teléfono: C.F. Perla del Oriente: Calle Nº 3 s/n, Barrio Los Olivos, teléfono: C.F. Ciudad Jardín: Av. A Paurito, UV 150, manzano 38 s/n, Barrio Villa Unión, teléfono: C.F. Bonanza: Av. Virgen de Cotoca entre 6º y 7º anillo, UV 141B, manzano 26, s/n, Barrio Las Pampitas, teléfono: C.F. Patujú: Av. 2 de agosto entre 5º y 6º anillo, UV 71, manzano 26, s/n, Barrio Willy Bendeck, teléfono: C.F. Ametauná: Calle 11, UV 86, manzano 12, s/n, Villa 1º de Mayo, teléfono: C.F. Piraí: 3er. anillo interno Esq. Calle Clara, s/n, 4 de Noviembre, teléfono: C.F. Jenecherú: Av. Principal a Los Lotes, UV 177, manzano 46, s/n, Barrio Villa Fátima, teléfono: C.F. Sombrero de Sao: Av. Circunvalación, s/n, Montero, teléfono: C.F. Kodereta - Las Misiones: Carretera a Santa Cruz- Trinidad, s/n, San Julián, teléfono: C.F. San Ignacio: Calle Comercio, s/n, San Ignacio de Velasco, teléfono: C.F. Puerto Suárez: Av. El Hage, s/n, Puerto Suárez, teléfono: La Paz Sucursal: Av. Simón Bolívar 1941, Miraflores, teléfono: C.F. Vino Tinto: Av. Ramos Gavilán, 1190, Achachicala, teléfono: C.F. Tembladerani: Calle Canónigo Ayllón y Valentina Abecia 1715, Tembladerani, teléfono: C.F. 3 de Mayo: Av. Delicias, 1370, Villa Fátima, teléfono: C.F. Villa Copacabana: Av. 31 de octubre 1536, Villa San Antonio, teléfono: C.F. Obrajes: Av. 14 de Septiembre 6205, Obrajes, teléfono: C.F. Palos Blancos: Brecha E, 14, Esperanza Tarija Sucursal: Calle 15 de abril entre calles Saracho y Campero 547, teléfono: C.F. Panamericano: Pasaje Hermanos Julio Sucre, entre Av. Panamericana y Timoteo Raña, s/n, Barrio 57 Viviendas (zona Campesino), teléfono: C.F. Senac: Av. Independencia, s/n, San Martín, teléfono: C.F. Palmarcito: Calle Ingavi, entre las calles España y Federico Ávila 1429, Villa Fátima, teléfono: C.F. San Bernardo: Av. Circunvalación y Av. San Bernardo 613, San Bernardo, teléfono: C.F. Bermejo: Calle Cochabamba entre calles René Barrientos y La Paz, s/n, Central, teléfono: C.F. Yacuiba: Calle Martín Barroso entre las calles Juan XXIII y San Pedro 1689, Barrio Juan XXIII, teléfono: Potosí Sucursal: Av. Litoral entre avenidas Arce y Santa Cruz 507, San Roque, teléfono: C.F. San Roque: Av. Litoral entre avenidas Arce y Santa Cruz 507, San Roque, teléfono: C.F. San Juan: Calle Hoyos entre calles Santelices y Calero, 173, San Martín, teléfono: C.F. Uyuni: Calle Colón, entre calles Sucre y Arce s/n, Central, teléfono: Oruro Sucursal: Calle 6 de octubre entre calles Ayacucho y Junín 5837, teléfono: C.F. Socavón: Velasco Galvarro entre calles 1º de noviembre y León 5212, Central, teléfono: C.F. Oruro Moderno: Calle Corneta Mamani entre calles Capitán Ustares y 6 de Octubre 57, Norte, teléfono: C.F. San Miguel: Sargento Tejerina entre calles Junín y Ayacucho, 1351, Este, teléfono: C.F. Kusiska Wasi: Av. España entre calles Bullain y Madrid 1615, Sud, teléfono: Chuquisaca Sucursal: Av. Germán Mendoza 1801, Zona El Reloj, barrio Obrero, teléfono: , C.F. Inti Wasi: Escalinata Llawar Waca, s/n, Surtidor San Antonio, teléfono: C.F. Mosoj Wasi: Av. Los Andes Esq. Av. Juana Azurduy de Padilla, 6, Barrio Andino (zona Tucsupaya), teléfono: C.F. Jatun Sonqo: Final Marzana, entre Adolfo Vílar y René Calvo Arana 525, Bajo Delicias, teléfono: PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 28

30 C.F. Jatun Masis: Destacamento Chuquisaca, 131, La Hoyada, teléfono: C.F. Jatarikuna: Misque 200, Alto Mesa Verde, teléfono: Beni Sucursal: Calle Raúl Monje Roca entre Av. Bolívar y Horacio Rivero Eguez 48, El Carmen, teléfono: C.F. Central Riberalta: Av. Fuerza Naval entre Av. Plácido Méndez y Gabriel René Moreno, s/n, Barrio San José, teléfono: C.F. Integración Riberalta: Av. Integración Esq. José Mercado s/n, 23 de Marzo, teléfono: C.F. Guayaramerín: Av. Alto de la Alianza entre calles Flor de Madina y Hernando Siles, s/n, Central, teléfono: C.F. San Borja: Calle Antofagasta entre calle Sucre y Tarija s/n, Central, teléfono: C.F. El Carmen: Av. Bolívar Esq. Hormando Ortiz s/n, El Carmen, teléfono: C.F. Pompeya: Calle Sicuana entre Hermanos del Castillo y Sécure, s/n, Pompeya, teléfono: Pando Sucursal: Av. 27 de Mayo, Frente Ex Ronbol, teléfono: C.F. Cobija: Av. 27 de Mayo, Frente Ex Ronbol, teléfono: PRO MUJER - MEMORIA 2012 Página 29