El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina. Módulo 8 Social Media Marketing. Lic. Ivan Aliendre Gallardo

Transcripción

1 El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina Módulo 8 Social Media Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo

2 Social Media Marketing Lic. Ivan Aliendre Gallardo Ivan es Lic. en Adm de la Universidad Mayor de San Andres y Master en Administración de Empresas de la Universidad Católica, tiene varios diplomados y especialidades en marketing en el exterior. Docente de varias universidades latinoamericanas en pre y post grado y Ex Director de la Escuela de Post Grado Udabol. Ha trabajado varias agencias de publicidad como Walter Thompson, Eco Publicidad- McCann Erickson, y como Gerente de Marketing de Nissan, BMW-Land Rover, Inspectorate y Nacional de Valores del BNB. Consultor en temas de marketing y tecnología para varias organizaciones entre ellas BM, BID, Jica, Cotesu y otras. Actualmente es Director de la Agencia Digital Bsocial del grupo de medios especializados en IT Media-Ware, Director académico del Social Media Institute para Latinoamérica, Gerente Comercial de Noganet, Director de Proyectos Fundación "Si tu puedes" y Docente de post grado de la Universidad Abierta Interamericana e ITBA (Instituto Tecnológico de Buenos Aires) en temas de marketing digital, marketing online y TICs. 2

3 Programa 1. Cómo es el consumidor de Redes sociales 2. Nuevo concepto de Publicidad y Marketing online 3. SEO y SEM 4. Terminología básica

4 1. CÓMO ES EL CONSUMIDOR DE REDES SOCIALES

5 Nuevos medios, nuevos consumidores?

6 La venganza de los Nerds

7 Y son super exitosos

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9 Tipos de Usuarios Pasivo Activo Líder de opinión Hiperconectado o Cliente exigente El Troll El Spamer Caza-concurso 9

10 El Poder de la Voz del Cliente El daño económico causado a la imagen de United por los vídeos de Dave Carroll, pudo suponer unas pérdidas de 180 millones de dólares en capitalización bursátil. Fuente:

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12 Fan

13 2. NUEVO CONCEPTO DE PUBLICIDAD Y MARKETING ONLINE

14 Ventas = Intercambio de Bienes, Servicios e Ideas Marketing = Satisfacción de Necesidades y Deseos Publicidad = Comunicación Persuasiva

15 Publicidad 1.0 Surgió en la Real Gran Depresión, a finales del siglo XVII, cuando los productos empezaron a diferenciarse por nombres y a estos nombres se les atribuyeron características como frescura, juventud, estatus, entre otras.

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17 CONSUMER Publicidad 1.1 Above The Line ATL Vs BTL ATL Tv Radio Outdoor Periodicos Revistas Rating Frequency Brand Interaction Raiting Points Brand Lift Reach BTL ROI Cost Per Lead Real Metric New Customer Quantifiable leas Trade Marketing / Sampling Road Show / Door to door Promotion / Selling Event Managementr Direct Mail

18 Publicidad 2.0 Publicidad por Click

19 Publicidad 2.0 Through the line (TTL, a través de la línea ); medios asimilados o híbridos Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinérgicamente para una campaña. Al tener en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.

20 Publicidad 3.0

21 Publicidad 3.0 Consiste en una dinámica de comunicación horizontal en la cual las marcas no gozan de espacios reservados para su comunicación, sino que están obligadas a participar en los medios tal como lo hacen los usuarios comunes. La interacción a través de redes sociales es un distintivo de esta forma de publicidad. Publicidad Social

22 Fotografías Podcast Buscadores Móvil Media Geolocalización Canales Mktg Online Sitio Web Videos Redes Sociales ORGANIZACIÓN Cuponeras Reuniones Virtuales Conferencias Web Eventos Posteo Blog ebooks Agregadores enewsletters Foros Gaming Microbloguin Mail Marketing

23 Preferencia de Canales de Marketing B2C Mercado Profesionales

24 Medio Tradicional Vs. Redes Sociales Tiempo de Permanencia

25 Clave de funcionamiento de una campaña con redes sociales OBJETIVO IDEA CREATIVA ESTRATEGIA Y DIFUSIÓN COHERENCI A EN LOS MENSAJES ESPACIO PARA LA CREATIVIDA DEL USUARIO VIRALIDAD = PROVOCAR LA RESPUESTA

26 Mas opciones para comunicar y hacerse ver Mix de social media: Landing page Newsletter ing Mktg Banners Blogs Publicidad google adwords Publicidad redes sociales

27 Landing Page Comunicación Estrategia de precios Ofertas y promociones Generación de bases de datos

28 Elementos Landing Page Buen título Texto en bullet con beneficios Imagen ilustrativa Call to action claro Navegación clara y simple Reflejar lo que se comunica en el anuncio.

29 Elementos Landing Page 1. UVP en el titular 2. Imagen/video mostrando el contexto de uso 3. Establecer los Beneficios 4. Requerimientos de datos (Valor de intercambio) 5. Fuerte llamada de acción 6. Elementos para confiar 7. Redes Sociales a compartir

30 Ventajas del ing Marketing Grandes ahorros en costes Reducción de tiempos Flexibilidad de formatos Una personalización rentable Una personalización rentable Sin límites en el volumen de información Inversión mínima Universalidad Mensaje proactivo Medio no intrusivo Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas Posibilita una medición eficaz de resultados

31 Recomendaciones Tener una base de datos PROPIA no hacer SPAM Utilizar una agencia de marketing o software especializado Crear Títulos poderosos en Asunto. Utilizar HTML o Texto Contenido Concreto Firma Incluye de contacto

32 Recomendaciones Optimiza los s para smartphones, no adjuntar img. No escribir en mayusculas Expande con SMSs Personaliza Atrae a los usuarios de Redes Segmenta la base de datos Usa las estadísticas del software

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34 Newsletter Comunicaciones periódicas Asunto con noticia de interés Contenido de valor + ofertas Call to action concretos y no agresivos Monitorear zonas de mayor clicketo

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36 Sinergia Blog Redes Sociales Mediante una buena optimización de landing pages Buena estrategia de contenidos SEO, es imprescindible generar contenido útil y de interés para el usuario. Google cada vez muestra más información social (por ejemplo el nuevo botón +1 que está dando tanto que hablar), por lo que no dejes de lado tus estrategias SMO, ya que estas pueden afectar a tu visibilidad en buscadores. Campañas Virales: si queremos crear una audiencia nueva, usa palabras clave nuevas (inventate palabras!!) y define productos o servicios con ellas para copar las mejores posiciones. 36

37 Sinergia Blog Redes Sociales Después realiza campañas virales para que la gente te encuentre. Utiliza Twitter para facilitar la indexación de tus contenidos!! Enlaza cada articulo que publiques o cada pieza de contenido que consideres relevante de tu web. Crea páginas donde la gente pueda conversar en tu web y facilita la conversación en ella. Crea perfiles de los empleados de tu empresa en redes como LinkedIn y promueve que usen Twitter y blogs corporativos. Cada vez existe más visibilidad en los buscadores para los resultados en tiempo real, por lo que sería insensato no aprovechar esa oportunidad: Fuente: Rafa Romero. 37

38 Botones de interacción 38

39 Beneficios Social Media en Blogs 39

40 Banner Incluir pieza publicitaria dentro de internet Debe cargarse rápido (no tener mas de 15 Kb tamaño) Incluir logo, dirección web y gráfica Incluir botón Call to action Nuevos Rich Media Ads

41 Google Adwords

42 Redes Sociales Ads

43 3. SEO Y SEM

44 Segmentación Targeting Marketing Quién es el público objetivo de mi producto, servicio o marca? Cuál es su perfil en términos socioeconómicos y culturales? Cuál es su nivel de digitalización y con qué facilidad se mueve en el mundo online? Existe una diferencia entre mi cliente directo (el que te compra) y mi cliente final (el que se beneficia finalmente de tu producto o servicio? Está mi público objetivo mayoritariamente geolocalizado en determinados países, regiones o localidades?

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46 Keywords - Palabras Claves Tags Fuente:

47 Posicionamiento en buscadores SEO (Search Engine Optimization) Es el proceso de mejora de la visibilidad de un sitio Web en los motores de búsquedas "naturales", o sin pago ("orgánico o "algorítmico") Búsqueda de resultados A mayor puntuación mayor frecuencia de aparición en resultados de búsqueda. Búsqueda, imágenes, lugares, vídeo, noticias, etc. El SEO es una estrategia de marketing

48 Que es hacer SEO Analizar: Cómo trabajan los motores de búsqueda Qué busca la gente? Uso de términos o palabras de búsqueda (Keywords) Preferencias de motores Optimizar el sitio Web Edición de contenido Diseño HTML Actividades de indexación Promocionar el sitio Manejo de Indexadores Incrementar número de Backlinks Inboud links

49 SEM (Search Engine Marketing) Promoción de sitios web mediante el aumento de su visibilidad en los resultados de los buscadores páginas (SERPs) a través de la optimización (tanto en la página y fuera de la página), así como a través de la publicidad (estancias pagadas, la publicidad contextual, y las inclusiones pagadas). Los mayores proveedores de SEM son AdWords de Google, Yahoo! Search Marketing y Microsoft adcenter Hoy se han sumado Anuncios de Facebook, Twitter Ads, LinkedIn Ads y otras redes

50 SEO Search Engine Optimization Técnicas que permiten ser encontrado y subir posiciones en los resultados naturales de los buscadores.

51 SEM Search Engine Marketing Es la posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los buscadores más comunes y redes asociadas. Con SEM podemos aumentar el tráfico de nuestra página a través de lo que se denomina tráfico pagado.

52 SEO Vs. SEM

53 Ganar con SEM Pago por Click PPC también Costo por click CPC. Difiere de los medios tradicionales que se basan en el Pay Per Impresion Anuncios Contextuales: Ej. AdSense Google Click-through rate (CTR) el número de clics en un anuncio dividido por el número de veces que se muestra el anuncio ( impresiones ), expresada como un porcentaje Conversion rate (CR) tasa de conversión es la proporción de visitantes que se convierten visitas ocasionales de contenido o de las visitas del sitio web en las acciones deseadas sobre la base de las solicitudes sutiles o directas de marketing, anunciantes y creadores de contenido. Utilizar AIDA

54 Google AdSense

55 Optimización Web Cambios en el HTML Mejoramiento del Contenido del sitio Rediseño web Eliminar Flash Redefinir imágenes, menús, videos, carritos, etc. Crear sitio amigable para motores de búsqueda

56 Optimización Online

57 4. TERMINOLOGÍA BÁSICA

58 Terminología CPC: Costo por Clic ->Es el más básico y nos indica cuanto costo cada clic. Se obtiene dividiendo la inversión total por la cantidad de clics. EJ: Si con una inversión de U$100 obtenemos 100 clics el costo por clic fue de U$1 (un tanto elevado) CPM: Costo por Mil -> El costo por mil es para campañas que no necesariamente están enfocadas a diferenciarnos a otro sitio, sino a generar conocimiento de marca y presencia en Internet, por lo tanto no se genera ningún clic, es por esto que se mide por impresiones (en realidad por mil impresiones). También es usado para cobrar y fijar tarifas en blogs o sitios donde fijan una tarifa fija por CPM mensual. Se calcula así: Inversión total/(total impresiones/mil). También existe el CPI que indica el costo por cada impresión individual

59 Terminología CPA: Costo por acción-> Con motivo de los numerosos clics fraudulentos hechos por los dueños de Webs para aumentar sus ingresos los CPA se están poniendo de moda. El costo por acción es el que indica cuanto costo el que cada usuario que realizo una acción (como llenar una formulario) lo hiciera. Es decir la inversión dividida por la cantidad de usuarios que realizaron determinada acción. Esta suele ser más alta pero se basa en la efectividad. CTR: Click-through rate-> Es una herramienta para evaluar la efectividad de la campaña realizada e indica la proporción entre clics realizados e Impresiones obteniendo un porcentaje. En otras palabras nos muestra de cada cuantas impresiones obtuvimos un clic. EJ: Si en una campaña obtenemos 1000 impresiones y 100 clics tuvimos un CTR del 10%, lo que nos indica que de cada 10 personas que ve el anuncio una hacia clic. CPS: Cost per Sale (Costo por venta) -> Este no es muy utilizado pero se refiere a las costo que tuvo atraer cada venta y se obtiene dividiendo la inversión por la cantidad de ventas realizadas.

60 Crear una estrategia Cómo presentar de la mejor forma posible tu persona, organización, producto, servicio o marca? Diferenciación Autenticidad Consistencia Coherencia.

61 Inbound Marketing Marketing de Atracción Inbound: Se basa en el concepto de ganar la atención de clientes potenciales mediante contenido de valor. Blogs, podcasts, video, ebooks, enewsletters, whitepapers, SEO, social media marketing y otros. Fuente: Brian Halligan de Hobspot

62 Content Marketing 1. Juega tus puntos fuertes. 2. Nunca generes contenidos para ti. 3. Impregna tus contenidos de tus valores.

63 Viral Marketing Se transmite como un virus. Incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros, crear un crecimiento exponencial. Estrategia de apalancamiento en los medios". Es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares,

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65 Esta el Off conectado al On?

66 Marketing Total on y off 1. Crear una estrategia 2. Optimizar el Sitio Web 3. Crear un Blog y Ofertas de Marketing 4. Promover Contenido a través del Social Media 5. Capturar Prospectos Segmentados 6. Optimizar campañas para móviles 7. Monitorear y analizar estadísticas 8. Análisis ROI

67 Gracias! Lic. Ivan Aliendre ar.linkedin.com/in/ivanaliendre/ 67