INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007

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1 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007

2 PRINCIPALES HITOS DE LA COMPAÑÍA EN 2007 Nuevo plan estratégico, el Plan Compromiso Lanzamiento Plan empresa responsable. 10 años del Grupo ERGO. Celebración del 75 aniversario de la compañía. Proyecto de proyección internacional de la compañía. Más de medio millón de Asegurados en Salud. Lanzamiento del proyecto Valores compartidos. Proyecto con la Agencia Española de Cooperación Internacional. Lanzamiento nuevas modalidades DKV Mundisalud. Inclusión de un paquete de servicios de salud en todos los productos de la compañía. Posibilidad de asegurar enfermedades preexistentes a través de un sistema de valoración del riesgo. Creación el servicio de Medicina Tropical y Salud Internacional. Remodelación y lanzamiento del producto de Hogar, más acorde a las necesidades y exigencias de nuestros clientes. DKV participa en el Programa Empresas-Parlamentarios. DKV Seguros mejora 3 posiciones en el informe MERCO, alcanzado el puesto 37. DKV es la segunda aseguradora con mejor reputación, según MERCO. CFR España declara a DKV una de las empresas nacionales con mayor proyección. DKV, entre las 63 Empresas TOP para trabajar 2007, según el estudio realizado por CRF. Puesto 74 en el ranking MERCO Personas. Fundación Integralia recibe los premios Cermi.es, concedido por el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad; Preventia 2007 y Mejores ideas de la Sanidad del año 2007, de Diario Médico. Según Fundación Empresa y Sociedad, DKV es la sexta empresa y la primera aseguradora más valorada por su acción social; cuarta empresa mejor percibida por su integración laboral; novena empresa por su acción social en colaboración con empleados y una de las diez empresas mejor percibidas por su acción social apoyada en productos y servicios. DKV y el Joventut de Badalona, a través de su Fundación, ponen en marcha un proyecto social conjunto para impulsar el baloncesto como herramienta de integración. Patrocinio de la Carrera de la Mujer. Empresa con mayor cuota de empleados con discapacidad. Nuevos Beneficios Sociales para empleados de DKV. Inauguración solidaria de la sucursal de Oviedo: partidos de baloncesto a favor de Intermón Oxfam con motivo del terremoto que asoló Perú en Lenguaje Claro: acuerdo de colaboración entre DKV y la Unión de Consumidores de España (UCE). Finalización del Plan Trianual ( ) de Encuestas a Clientes y mediadores con una satisfacción media de clientes del 92%. Patrocinio de la 26ª Reunión Anual de la Sociedad Española de Senología y Patología Mamaria. Colaboración en el estudio sobre la percepción del cáncer en España de la Sociedad Española de Oncología Médica (SEOM). Participación en la edición del libro "Alimentación y cáncer" de la Asociación Española Contra el Cáncer. Consolidación de la Homologación de Proveedores en las áreas de Servicios generales, Comunicación, Marketing, Decesos/Funerarias y Formación. DKV, la Asociación Española de Entrenadores de Baloncesto y la Fundación de Educación para la Salud organizan Encesta por la Salud para promover la salud a través del deporte. Patrocinio de la exposición de Cruz Roja "Salud en conflicto". Integralia proyecta un centro de formación ocupacional para personas con discapacidad física en Jerez de la Frontera. Convenio entre Integralia y el Real Patronato sobre Discapacidad del Ministerio de Trabajo para desarrollar un proyecto de teletrabajo para personas con gran discapacidad. Colaboración en la campaña "Vidas Minadas. Diez años" del periodista Gervasio Sánchez. Lanzamiento III Convocatoria de Ayuda a Proyectos Sociales. Firma del acuerdo para patrocinar la Plaza Temática Sed de Expo Zaragoza Inicio del proceso de certificación SGE21. Certificación de las emisiones de CO2 generadas en el INTRODUCCIÓN. DKV SEGUROS EN BUENO GOBIERNO Y CREACIÓN DE VALOR. SOLUCIONES DE ASEGURAMIENTO Y SOSTENIBILIDAD. RELACIONES DE VALOR. RELACIONES DE VALOR: EMPLEADOS. RELACIONES DE VALOR: CLIENTES. RELACIONES DE VALOR: ACCIÓN SOCIAL. RELACIONES DE VALOR: HUELLA MEDIOAMBIENTAL.

3 INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007

4 A+ de DKV Seguros ha seguido la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (G3) y se autodeclara A+ en la versión ampliada de su Informe de Sostenibilidad ( En cuanto se obtenga la confirmación por parte esta organización incorporaremos el GRI checked en el informe on-line.

5 3 ÍNDICE 1 Introducción DKV Seguros en Aseguramiento sostenible Buen gobierno y creación de valor Soluciones de aseguramiento sostenible Relaciones de valor Empleados Cientes Profesionales sanitarios Proveedores Mediadores Administración pública Acción social Huella medioambiental Anexos

6 4 INTRODUCCIÓN CARTA DEL PRESIDENTE INTRODUCCIÓN CARTA DEL PRESIDENTE Por tercer año consecutivo, DKV Seguros presenta su Informe de Sostenibilidad en un documento único que integra actividad económica e informe de sostenibilidad para mostrar la visión transversal que el desarrollo sostenible y la responsabilidad empresarial han adquirido en nuestra empresa. Fruto de ese compromiso con el medio ambiente, por primer año, hemos realizado una versión extendida de la Memoria en formato on line que podrá consultar en la web de nuestra compañía. Sin cumplir unos objetivos de interés público resulta difícil mantener e incrementar el éxito en cualquier actividad empresarial. El beneficio económico resulta mucho más sostenible si va acompañado de satisfacción en clientes, empleados, mediadores y profesionales médicos así como de una contribución al área social y medioambiental. En 2007 nuestra compañía creció un 14% en el ramo de Asistencia Sanitaria, que supuso un volumen de 266 millones de euros en primas. Por su parte, el segmento de Decesos creció un 13% hasta los 34 millones. El área de Subsidio alcanzó los 41,7 millones de euros mientras que los ramos de Hogar, Vida y Accidentes se mantuvieron en los 32, 22 y 11,5 millones de euros, respectivamente. En su conjunto, el Grupo DKV Seguros ha experimentado un crecimiento del 9,3% en 2007 alcanzando un volumen de primas de 411 millones de euros. El resultado antes de impuestos ha ascendido a 30 millones de euros, un 21% superior al de 2006, debido fundamentalmente al crecimiento en primas y a los buenos resultados financieros. Estos ingresos por primas dependen, en buena medida, de la satisfacción de nuestros clientes así como del clima interno que existe en la compañía. A ello contribuyen los euros invertidos en la formación de nuestros empleados, o los 200 millones satisfechos a profesionales y proveedores sanitarios, con el objetivo de que el servicio que prestan sea de la máxima calidad. No es menos importante la excelente colaboración con profesionales del mundo de la mediación, gracias a la cual hemos recibido sendos premios de los colegios de mediadores de Girona y Granada. Del impacto social hablan algunas cifras: fueron las personas beneficiadas de la II Convocatoria Pública de Ayuda a Proyectos Sociales de DKV y 120 los empleados y colaboradores de la compañía que participaron en el III Día del Voluntariado. Nuevamente quiero hacer una referencia a la Fundación Integralia, creada por DKV Seguros para la inserción socio-laboral de personas con discapacidades físicas, que recibió los premios Cermi.es y Preventia Por todo ello, DKV ha sido considerada Empresa Top para trabajar 2007 por CRF España. Asimismo, DKV ha mejorado hasta ocupar el puesto 37 en el Monitor Español de Reputación Corporativa (MERCO) y el informe MERCO Personas la sitúa entre las 50 mejores empresas para trabajar en España. Las cifras de este documento muestran el avance conseguido en la consecución de los objetivos estratégicos, en el primer año de vida del Plan Compromiso, pero también el permanente de diálogo con nuestros grupos de interés clave. Ese es el principal objetivo de este informe. José Luis Álvarez Margaride Presidente de DKV Seguros

7 INTRODUCCIÓN DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO 5 DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO JOSEP SANTACREU, CONSEJERO DELEGADO DE DKV, Y MARCEL PLANELLAS, SECRETARIO GENERAL DE ESADE El reto es aplicar la innovación al concepto de empresa responsable El Consejero Delegado de DKV, Josep Santacreu, y el Secretario General de ESADE, Marcel Planellas, reflexionan a través de un diálogo abierto y profundo sobre la realidad que afecta a DKV. SOBRE LA SITUACIÓN ECONÓMICA PLANELLAS: En nuestro país se está produciendo una desaceleración económica que surge de la crisis hipotecaria de Estados Unidos y se extiende fruto de la globalización. SANTACREU: En DKV todavía no lo hemos notado, pero es probable que nos afecte porque los seguros de salud no son ni obligatorios ni imprescindibles. Hemos logrado muy buenos resultados y podemos afrontar la situación sin dificultad, garantizando los compromisos con nuestros clientes a largo plazo. SANTACREU: LLEGARÁ UN MO- MENTO EN EL QUE SE DESDRAMATIZARÁ QUE EMPRESAS PRI- VADAS GESTIONEN DETERMINADOS SER- VICIOS DE SALUD PLANELLAS: En efecto, he visto un mensaje de crecimiento marcado por la rentabilidad. Por ejemplo, me ha sorprendido la elevada solvencia y la prudencia en las inversiones, que supone una garantía de estabilidad. SOBRE LA GLOBALIZACIÓN Y LA INTERNACIONALIZACIÓN SANTACREU: Con DKV nos incorporamos a un grupo con presencia en todo el mundo. Su filosofía es actuar globalmente en temas críticos, aunque la gestión local es autónoma. El seguro de salud es distinto de un país a otro y la actuación está adaptada a su realidad legal, al mercado y a su cultura. PLANELLAS: Al formar parte de un grupo, vuestra experiencia sirve para colaborar en el proceso de internacionalización del mismo. SANTACREU: En efecto, nosotros hemos enviado directivos españoles a India, China, Corea o Emiratos Árabes y el resultado final es muy positivo. PLANELLAS: Estos directivos se enriquecen y mejoran también su forma de gestionar cuando vuelven a su país. Es una experiencia que en una empresa local no se podría tener. SANTACREU: Otra manera de ayudar al Grupo es desarrollar proyectos con retorno para la multinacional, como Integralia, nuestro call center formado por personas con discapacidad, o el nuevo Hospital de Denia, basado en la fórmula de seguro per cápita y extrapolable a otros países.

8 6 INTRODUCCIÓN DIÁLOGOS CON EL CONSEJERO DELEGADO LA APUESTA DE DKV POR LA INNOVACIÓN Y LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL PLANELLAS: La responsabilidad social está muy ligada a la innovación. Una tendencia es que las innovaciones surjan de ámbitos cercanos al cliente. SANTACREU: La innovación es uno de nuestros principales retos. En nuestro sector, que es maduro y competitivo, tenemos que innovar en productos y servicios y también en modelos de negocio para seguir avanzando. En este sentido, nuestra apuesta por la RSC seguirá siendo un elemento de innovación, una manera de diferenciarnos en el mercado. PLANELLAS: En DKV, la RSC es un elemento de identidad, como pioneros. Ahora se habla de una segunda oleada de la RSC, de consolidación. El reto es cómo se aplica la innovación al concepto de empresa responsable. PLANELLAS: DKV HA CONSEGUI- DO POSICIONARSE EN UN MERCADO MUY COMPETITIVO CON UNA PERSONA- LIDAD PROPIA Y UN ESPACIO DEFINIDO SANTACREU: Buena parte del éxito radica en ser capaces de concretar cómo se genera valor para la empresa a través de la RSC, pudiendo presentarla en una junta de accionistas y hacerla entender a los grupos de interés. En este sentido, vendrá bien la ralentización económica porque despejará qué empresas se han tomado en serio la RSC. PLANELLAS: Así es. Algunas empresas han adoptado la RSC asimilando aspectos mediáticos. En cambio, la RSC entronca con una sensibilidad social que observa cómo una función de la empresa es su actividad social. RETOS Y DESAFÍOS DE FUTURO SANTACREU: Estamos en un buen momento para reflexionar sobre nuestros retos y desafíos al cumplir nuestros primeros diez años, en los que la compañía ha triplicado el tamaño y ha cuadruplicado sus clientes. PLANELLAS: En DKV es muy interesante analizar cómo ha conseguido posicionarse en un mercado muy competitivo con una personalidad propia y un espacio definido. SANTACREU: Otro reto es conseguir un nuevo entorno entre el sector público y privado en salud. Llegará un momento en el que se desdramatizará que empresas privadas gestionen determinados servicios de salud, ya que se verá que es para conseguir un mejor servicio y una reducción del coste.

9 INTRODUCCIÓN SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 PREVIO A LA ELABORACIÓN DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD, DKV HA ACTUALIZADO SU ESTU- DIO DE MATERIALIDAD ANUAL PARA IDENTIFICAR LOS ASUN- TOS RELEVANTES EN RESPONSA- BILIDAD CORPORATIVA SOBRE LOS CUALES REPORTAR. ESTE ES- TUDIO ESTÁ BASADO EN EL ES- TÁNDAR AA1000 DE ACCOUNTABILITY Y CONSISTE EN LA IDENTIFICACIÓN Y CATE- GORIZACIÓN DE LOS ASUNTOS RELEVANTES COMPARANDO LA MADUREZ DE LOS MISMOS EN EL SECTOR Y LOS RIESGOS QUE LOS MISMOS REPRESENTAN PARA LA COMPAÑÍA EN FUNCIÓN DE LOS PRESCRIPTORES SECTORIALES, LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y LOS PRESCRIPTORES DE OPI- NIÓN. LOS TEMAS MATERIALES IDENTIFICADOS ESTÁN CATEGO- RIZADOS EN FUNCIÓN DE SI SON EMERGENTES, GENERALIZADOS, NECESARIOS O URGENTES. RESULTADOS EN ESTE DOCUMENTO ES LA VERSIÓN RESUMIDA DE UN DOCUMENTO MAYOR QUE SE ENCUENTRA DISPONI- BLE EN LA INFORMACIÓN AMPLIADA EN LA WEB SERÁ INDICADA CON EL SIGUIENTE ICONO ESTE INFORME SIGUE LOS CRITERIOS G3 DEL GRI E INCLUYE INFORMACIÓN SOBRE TODOS LOS INDICADO- RES NECESARIOS PARA ALCANZAR EL NIVEL DE APLICACIÓN A+, ADEMÁS DE LOS DEL SECTOR FINANCIE- RO Y DE SEGUROS. CUALQUIER OMISIÓN DE LOS INDICADORES SERÁ DEBIDAMENTE JUSTIFICADA. DKV SE AUTOCALIFICA EN EL NIVEL A PLUS, RESPECTO AL GRADO DE APLICACIÓN DE LA GUÍA G3. SE INCORPORAN ADEMÁS LAS PRESCRIPCIONES DEL ESTÁNDAR AA1000 EN LA REALIZACIÓN Y DEL ES- TÁNDAR ISAE 3000 EN SU VERIFICACIÓN. PRINCIPIOS PARA LA ELA- BORACIÓN DEL INFORME MATERIALIDAD Se basa en el estándar AA1000, que identifica los asuntos relevantes y los riesgos que representan para la compañía, clasificándolos en emergentes, generalizados, necesarios y urgentes. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS Por segundo año, un Comité de Expertos, representativo de nuestros grupos de interés, ha participado en la elaboración del Informe. El Comité, que es independiente, emite una opinión externa indicando si el documento ofrece información suficiente y adecuada sobre los asuntos de relevancia. Para ello, realiza una lista cerrada de preguntas a la compañía y emite un informe que incluye las preguntas formuladas y una valoración de las respuestas aportadas. Esto no implica una valoración del Comité de la fiabilidad de la información aportada por la compañía, ni sobre su desempeño. El informe del Comité está disponible en la versión on-line de este Informe de Sostenibilidad. CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD El informe presenta los resultados de DKV en las dimensiones económica, ética, medioambiental y social, con información de contexto. EXHAUSTIVIDAD El informe da cobertura a todas las actividades empresariales significativas e indicadores de importancia material. El estándar G3 del GRI requiere además la explicación de los principios de elaboración del informe, que son: EQUILIBRIO: El informe incluyen tanto aspectos positivos como negativos. COMPARABILIDAD: Con el fin de presentar información comparable, se incorporan series trianuales de todos los indicadores cuantitativos. PRECISIÓN: La información presenta el nivel de detalle necesario para responder a las expectativas de los grupos de interés y está documentada. PERIODICIDAD: Este es el sexto año consecutivo en que se publica la Memoria. CLARIDAD: Se ha evitado la jerga del sector, señalando el alcance de los datos aportados y desarrollando casos de estudios que contextualicen. FIABILIDAD: Tanto el Informe de Sostenibilidad como los datos financieros serán auditados por KPMG. RESPUESTA: A través de sistemas de consulta, DKV ha incorporado las expectativas y valores de los empleados en el Informe.

10 8 INTRODUCCIÓN SOBRE EL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2007 CASOS DE ESTUDIO NUEVO MODELO ESTRATÉGICO PLAN COMPROMISO Comprometidos con las personas, comprometidos con la sociedad El nuevo plan estratégico de DKV Seguros para el periodo , Plan Compromiso, tiene como principal objetivo el crecimiento rentable y persigue superar, al final de estos cuatro años, los 700 millones de euros en ingresos por primas. DKV tiene como meta continuar siendo la referencia dentro del Grupo en la gestión de redes sanitarias y apoyar así el crecimiento internacional. Para la compañía, el crecimiento rentable en términos económicos está siempre unido a la observación de los principios de compromiso con las personas y con la sociedad. Por ello, el Plan cuida especialmente la relación con todos los grupos de interés, uno de los aspectos clave de la misión de DKV Seguros para los próximos años. Con el objetivo de crear valor para sus grupos de interés, DKV asume como principales compromisos el cuidado de sus clientes, a través de un servicio excelente y de la innovación en sus productos; el desarrollo, motivación y reconocimiento de sus empleados; el cumplimiento escrupuloso de los acuerdos con sus proveedores y mediadores con quienes establece una relación basada en la ética y la transparencia y la satisfacción de las expectativas de buenos resultados de sus accionistas. El Plan Compromiso contempla, además, la valoración del impacto de cada una de las acciones de DKV no sólo desde el punto de vista económico sino también en relación a la sociedad y el medioambiente por lo que hace especial hincapié en conjugar la estrategia de crecimiento económico y de compromiso con sus grupos de interés con la sostenibilidad del negocio y de cada una de sus acciones. En los próximos años, DKV se propone gestionar toda la organización utilizando un modelo propio, común, diferenciador, flexible, eficiente y abierto a la creatividad, basado en cuatro líneas estratégicas básicas: innovación como ventaja competitiva, organización excelente, empresa responsable y apoyo a la internacionalización. PRINCIPIOS BÁSICOS Estos principios, unidos a los valores, han dado lugar a los compromisos del plan estratégico, que se resumen en comprometidos con las personas. cliente como centro de nuestro negocio equipo artífice de la generación de valor estilo de gestión que genere entusiasmo innovación como palanca de progreso NUEVOS VALORES Comprometidos con las personas, comprometidos con la sociedad Orientación a resultados Centrados con rigor en la ejecución y los resultados para alcanzar los objetivos. Empatía Poniéndonos en lugar de nuestros clientes y proveedores, observando la realidad desde su perspectiva para prever y detectar sus necesidades. Trabajo en equipo Dialogando, respetando, compartiendo y aportando. Excelencia Trabajando por y para la calidad en el servicio al cliente, mejorando procesos, productos y servicios. Innovación Para conseguir la diferenciación en el mercado y como motor de crecimiento, siempre orientado a la rentabilidad. Sostenibilidad Desarrollo de prácticas de protección medioambiental y de compromisos de comportamiento ético, transparente y coherente.

11 INTRODUCCIÓN NUESTRO ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL 9 NUESTRO ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EN DKV, LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL ES VOLUNTARIA Y SE CARACTERIZA POR UN COMPORTA- MIENTO ÉTICO QUE DEBE CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD Y A ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA COMPAÑÍA. PILARES DEL PROGRAMA DE EMPRESA RESPONSABLE: Ejemplaridad: la implicación de los directivos debe ser completa. Beneficio compartido: nuestras actividades sociales tienen que aportar beneficios a la sociedad y a DKV, buscando el retorno en cada acción. Acción social: estratégica, a largo plazo, relacionada con los aspectos claves de negocio y orientada a las tendencias del futuro. Empleados y clientes son los grupos de interés clave. Es estratégica, alineada a nuestra misión empresarial y transversal a toda la compañía. NUEVO PLAN ESTRATÉGICO Además de apoyo económico, aportamos experiencia en salud. Relación basada en la ética, la transparencia, el diálogo y la calidad con los grupos de interés. Compromiso con el desarrollo sostenible. Productos y servicios que mejoren la vida de nuestros clientes. Ambiente donde los empleados puedan desarrollarse, ser reconocidos y encontrar equilibrio entre su vida laboral y personal. ENFOQUE DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE DKV

12 10 INTRODUCCIÓN NUESTRO ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL RESUMEN PRINCIPALES HITOS DE LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL DE DKV SEGUROS EMPLEADOS Creación del Grupo de Voluntarios DKV Puesta en marcha del Portal del Voluntariado para potenciar la comunicación interna con empleados Póliza de salud gratuita para empleados Se amplia la jornada laboral intensiva del 01 de junio hasta el 30 de septiembre Implantación del Programa Óptima Se mejora la póliza de vida que establece el convenio V jornadas de donación de sangre Adhesión al Programa Óptima de igualdad de oprtunidades entre hombres y mujeres Se flexibiliza el horario de los empleados que, a la vez, ofrece una mayor franja horaria a clientes Plan de Comunicación y Participación interna Se crea la figura del asesor social interno para ayudar a empleados y familiares en situaciones de grave enfermedad III jornadas de donación de sangre de empleados IV jornadas de donación de sangre MEDIOAMBIENTE Adhesión a Fundación Ecología y Desarrollo CLIENTES Programa "Lenguaje claro" para mejorar la calidad del lenguaje utilizado en los documentos para clientes Primer certificado de "Lenguaje claro" en un producto de DKV SOCIEDAD Acuerdo con FUNDADEPS para desarrollar el Programa de Agentes Jóvenes de Educación para la Salud Adhesión al Pacto Mundial Elaboración del Plan de acción social de DKV Estudio de la consultora NOOS para medir el impacto de la RSC de DKV PROVEEDORES TODOS LOS PÚBLICOS DE INTERÉS Elaboración del Código de conducta de DKV Elaboración de la primera Memoria de Sostenibilidad del sector asegurador en base al GRI Comunicación y difusión del Código de conducta a nivel interno Primera verificación externa de la Memoria de Sostenibilidad de DKV

13 INTRODUCCIÓN NUESTRO ENFOQUE DE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL Los empleados crean el Programa de apadrinamiento Ramón Augé Diseño del Plan General de Desempeño (PGD), con objetivos cuantitativos y cualitativos para personal directivo VI jornadas de donación de sangre I Día del Voluntariado Zaragoza acoge el Foro Europeo de Comités de Empresa del Grupo ER- GO I fase del PGD, para directores generales, de departamento y territoriales VII jornadas de donación de sangre II Día del Voluntariado II fase del PGD, para directores médicos territoriales y de sucursal Póliza de Accidente gratuita para empleados El Ministerio de Trabajo y AA.SS. Acredita a DKV dentro del Programa Óptima para la igualdad de oportunidades y la conicilación III Día del Voluntariado Acciones solidarias y ambientales con motivo del 75 aniversario de la compañía DKV, considerada "Empresa Top para trabajar 2007" por CRF España VIII jornadas de donación de sangre VII jornadas de donación de sangre La sede central de Zaragoza es nombrada "edificio modelo" por su gestión eficiente del agua Colaboración con Fundación Natura para ahorrar energía y neutralizar las emisiones de CO2 de la compañía Se fija el objetivo de que el 66% de la energía utilizada en la compañía sea verde Adhesión al proyecto "Zaragoza, ciudad ahorradora de agua", de Fundación Ecología y Desarrollo Patrocinio de EXPO Zaragoza 2008, con el lema agua y desarrollo sostenible Grupo experto en medioambiente y revisión del Plan ambiental Certificación de las emisiones de CO2 Productos innovadores alineados con la política de RSC de DKV Lanzamiento de dos nuevas coberturas: cláusula vitalicia de las pólizas y cobertura igualitaria para hijos naturales y adoptados Aseguramiento de enfermedades preexistentes Ampliación de las edades de contratación de los productos individuales de salud de cuadro médico, reembolso y DKV Residentes Programa 4C, que permite a los asegurados elegir el proyecto social que desan que la compañía apoye económicamente Miembro fundador de ASEPAM Vela sin barreras: adaptación de una embarcación de vela para personas con discapacidad física Programa Cuidam para garantizar el acceso a un tratamiento médico especializado y de alta complejidad tecnológica a niños del Tercer Mundo Renovación del convenio con Intermón Oxfam por 5 años más I Convocatoria Pública de Ayudas a Proyectos Sociales de DKV Adhesión al programa "Empresa y discapacidad" de la Fundación Empresa y Sociedad Primer informe de progreso del Pacto Mundial II Convocatoria Pública de Ayudas a Proyectos Sociales Estudio de la consultora Quaderna para medir en impacto de la RSC en los beneficiarios Patrocinio de la campaña "Muévete contra la obesidad infantil" Servicio de Medicina Tropical y Salud Internacional para los cooperantes de Intermón Oxfam en todo el mundo Lanzamiento III Convocatoria Pública de Ayudas a Proyectos Sociales Patrocinio de la Carrera de la mujer a favor de la lucha contra el cáncer de mama Segundo informe de progreso del Pacto Mundial Adhesión al programa "Empresa y voluntariado" de Fundación Empresa y Sociedad Iniciativa "Encesta por la salud" para pormover la salud entre los jóvenes Colaboración con la Asociación Española Contra el Cáncer a través de varias iniciativas Inclusión de una cláusula de RSC en un contrato de un proveedor Se ha ampliado el número de proveedores seleccionados en base a criterios de RSC Elaboración del Plan de acción social de DKV Puesta en marcha del Código de conducta DKV es la primera aseguradora española en alcanzar la máxima calificación del GRI (A+) para su Memoria de Sostenibilidad Obtención de la certificación ética SGE21 Lanzamiento proyecto Valores sostenibles

14 12 DKV SEGUROS EN 2007 EL GRUPO DKV SEGUROS EN 2007 EL GRUPO DKV SEGUROS EN CIFRAS EL GRUPO ERGO EN CIFRAS BENEFICIOS 25,050 MILLONES DE EUR ASEGURADOS Primas brutas (millardos de euros) 16,67 16,8 17,4 Ingresos sobre inversiones netos (millardos de euros) 5,6 4,9 5,3 Resultado neto (millones de euros) Clientes en Europa (millones de euros) PRIMAS 411 MILLONES DE EUR INVERSIONES 443 MILLONES DE EUR CUOTA DE MERCADO EN EL RAMO DE SALUD 5,79% CRECIMIENTO 9,5% EL GRUPO DKV EN CIFRAS Primas brutas (millardos de euros) Ingresos sobre inversiones netos (millardos de euros) 6,9 6,9 7,4 EMPLEADOS 712 CLIENTES CRECIMIENTO DEL NEGOCIO POR RAMOS ASISTENCIA SANITARIA 13,72 % ENFERMEDAD 1,64 % DECESOS 12,78 % VIDA - 0,75 % ACCIDENTE 1,18 % HOGAR - 3,26 % OTROS DAÑOS A BIENES - 3,47 % RED ASISTENCIAL CENTROS DE SERVICIOS SANITARIOS NO HOSPITALARIOS CENTRO HOSPITALARIOS 724 RED COMERCIAL CASOS DE ESTUDIO 75 ANIVERSARIO DKV SEGUROS En 1932, un grupo de médicos fundó el Igualatorio Médico- Quirúrgico y de Especialidades como alternativa al servicio público. En 1955, la entidad cambió su denominación por la de Previsión Sanitaria. En los años 70, la compañía se expandió por el país gracias al acuerdo con los colectivos ISFAS y MUFACE y, en los 80, desarrolló nuevos productos en el área de Seguros Generales. En 1990, adquirió Unión Médica La Fuencisla y creó Previasa Vida. Sin embargo, entonces, la compañía entró en un periodo de dificultades económicas que provocaron la aplicación de medidas cautelares por parte de la Dirección General de Seguros. Con la misión de vender la empresa llegó a Previasa un nuevo Consejero Delegado, Josep Santacreu, y en 1998 la alemana Deutsche Krankenversicherung AG adquirió Previasa. Con la llegada de DKV nacieron nuevos productos, se centralizaron las tareas administrativas y se inició una política de responsabilidad empresarial, cuyo principal proyecto fue el nacimiento de Fundación Integralia. Para aumentar el volumen de negocio, DKV adquirió por cesión la s cartera s de Nórdica Seguros e integró las de Victoria Meridional y Bayerische Vida. En enero de 2005, se creó ERGO Vida para agrupar la actividad del Grupo en el ramo. Dos años más tarde, en 2007, DKV obtuvo los mejores resultados de su historia, con unos ingresos por primas de 411 millones de euros. En 2007, DKV ha celebrado el 75 aniversario de su fundación organizando numerosas actividades de carácter festivo, solidario y deportivo.

15 DKV SEGUROS EN 2007 EL GRUPO 13 CASOS DE ESTUDIO 10 AÑOS GRUPO ERGO Durante 2007, el Grupo ERGO cumplió diez años de vida y, para celebrarlo, organizó numerosas actividades, como una exposición itinerante que reflejara el trabajo diario de los empleados, donaciones de sangre y carreras solidarias, torneos de golf, fútbol y vela, concursos de fotografía y video, actividades saludables y una gran fiesta a bordo de un catamarán. EL GRUPO ERGO Con unos ingresos superiores a 17 millardos de euros en primas durante 2007, ERGO es uno de los mayores grupos aseguradores de Europa. Quince millones de clientes en Alemania y 34 en toda Europa confían en los servicios, experiencia y seguridad que proporciona el grupo ER- GO y sus empresas filiales DKV, D.A.S., Hamburg-Mannheimer, KarstadtQuelle Insurance y Victoria. Alemania Bélgica Grecia España Italia Holanda Irlanda Inglaterra Austria Suiza Luxemburgo Corea del Sur Estonia Polonia Rep. Checa Eslovaquia Hungría India Suecia Portugal Noruega Turquía Rusia China Letonia Lituania El Grupo ERGO opera en 26 países de Europa y Asia, cuenta con empleados con dedicación plena y agentes propios, y es líder de mercado en los segmentos de salud y servicios legales. Sus mayores accionistas son Munich Re (con un 94,7%) e HypoVerinsbank (con un 5%). EL GRUPO DKV AG Deutsche Krankenversicherung AG es el líder europeo y una de las cinco compañías de seguros de salud más importantes del mundo. DKV AG ofrece seguros, productos de salud y servicios médicos a 7,6 millones de clientes repartidos entre Europa (Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, España, Italia, Suecia y Noruega) y Asia (China, India y Corea del Sur). La empresa forma parte del grupo asegurador ERGO. فى ء ف DKV SEGUROS DKV Seguros es la filial española de Deutsche Krankenversicherung AG, perteneciente al grupo alemán ER- GO. En España, DKV está implantada en todo el territorio, con una red de 72 oficinas y 21 consultorios, y cuenta con 712 empleados.

16 14 DKV SEGUROS EN 2007 UN AÑO EN IMÁGENES UN AÑO EN IMÁGENES 1. El Dr. Francisco Juan se ha convertido en el nuevo Director General Adjunto de Salud de DKV Seguros durante Háztelo mirar: El anuncio realizado para DKV con ocasión del Día Mundial del Cáncer de Mama resultó premiado en el Publifestival de Málaga. 3 Pedro Orbe, nuevo Director General Comercial: Orbe trabajó durante 10 años como Director de la sucursal de Madrid y Director Territorial de la Zona Centro Canarias. 4 Renovación del patrocinio del DKV Joventut: DKV Seguros renovó por tres temporadas como patrocinador oficial. 5 El Grupo ERGO cumple 10 años: Durante el aniversario del Grupo, del que DKV Seguros forma parte, se organizaron numerosas actividades de carácter deportivo, solidario y festivo. 6 Nueva web: La página de DKV se ha rediseñado para mejorar su navegación y diseño, además de introducir criterios de accesibilidad. 7 Jornadas de donación de sangre: los empleados de Zaragoza y Barcelona volvieron a donar sangre en sus centros de trabajo. 8 DKV Hogar: Es un nuevo seguro para la protección de la vivienda, que incorpora servicios de salud y ofrece descuentos por no siniestralidad. 9 DKV, nuevo patrocinador de Expo Zaragoza 2008: El patrocinio se ha concretado a través de una de sus plazas temáticas, Sed. 10 Teletrabajo para personas con gran discapacidad: Integralia firmó un convenio con el Real Patronato sobre Discapacidad para desarrollar un proyecto de teletrabajo para personas con gran discapacidad. 11 La sucursal de Oviedo estrena oficina: Las instalaciones han sido diseñadas bajo criterios de accesibilidad y con materiales respetuosos con el medio ambiente

17 DKV SEGUROS EN 2007 UN AÑO EN IMÁGENES 15 1 DKV participó en el Programa Empresas Parlamentarios: Cuatro diputados pudieron conocer a fondo la compañía, visitando las instalaciones y reuniéndose con representantes nuestros grupos de interés. 2 Finalistas de los Premios Codespa a la Empresa Solidaria: El objetivo de este premio es distinguir el compromiso de las empresas una sociedad más justa. 3 Ya que te pasas el día corriendo, que sea por una buena causa: DKV patrocinó la Carrera de la Mujer, que donó euros a la lucha contra el cáncer de mama. 4 II Convocatoria de Ayudas Sociales: DKV apoyó económicamente catorce programas, que beneficiarán a cerca de personas. 5 Patrocinio de Vidas Minadas. 10 años : DKV patrocinó el libro y la exposición, iniciativas de Gervasio Sánchez, periodista de guerra, en su lucha contra las minas antipersona. 6 Empresa TOP para trabajar: CRF España nombró a DKV Empresa Top para trabajar en 2007 y Empresa con más futuro DKV se vistió de rosa: El 19 de octubre, DKV tiñó la fachada de su sede central de rosa, coincidiendo con el Día Mundial contra el cáncer de mama aniversario de DKV: En 2007, DKV ha cumplido 75 años y para celebrarlo, organizó una fiesta por todo lo alto para sus empleados y colaboradores, agradeciéndoles su compromiso con la compañía. 9 Tercer Día del Voluntariado de DKV: Cerca de 120 empleados y colabores de DKV participaron en las actividades, centradas en el deporte y la integración de personas con discapacidad

18 16 DKV SEGUROS EN 2007 ÁREAS DE NEGOCIO ÁREAS DE NEGOCIO SALUD PRIMAS OBTENIDAS EN 2007 MILLONES DE EUR NÚMERO DE ASEGURADOS RAMOS: > ASISTENCIA SANITARIA > SUBSIDIO PORCENTAJE DE NEGOCIO (SOBRE EL TOTAL DE DKV) 75,37 % ÁREA DE SALUD RAMO DE ASISTENCIA SANITARIA En 2007 aparecieron cuatro nuevas modalidades del seguro mixto de reembolso de gastos DKV Mundisalud, con diferentes posibilidades de reembolso (Complet, Plus, Classic, Classic Hospitalización y Élite) y servicios opcionales para colectivos, como óptica, ortopedia, medicamentos y reproducción asistida. RAMO DE SUBSIDIO El ramo continuó ampliando la red de asesores locales de prestaciones para dar apoyo a la baja laboral de los clientes. Además, lanzó el DKV Profesional, un producto concebido para sustituir o complementar a la Seguridad Social, sin limitaciones en la percepción económica. CENTRO DE GESTIÓN ASISTENCIAL A lo largo de 2007, la unidad de Asistencia sanitaria extendió la red de prestadores internacionales, con acuerdos en Venezuela, Colombia, Uruguay, Brasil, Israel y Estados Unidos. Por su parte, la unidad de reembolso, que duplicó su actividad por el servicio prestado a MUFACE Internacional, consolidó la oficina virtual para la autoliquidación de facturas y comunicaciones. SELECCIÓN DE RIESGOS SEGUROS GENERALES PRIMAS OBTENIDAS EN 2007 MILLONES DE EUR NÚMERO DE ASEGURADOS RAMOS: > ACCIDENTES > DECESOS > HOGAR > DIVERSOS PORCENTAJE DE NEGOCIO (SOBRE EL TOTAL DE DKV) 19,34 % ÁREA DE SEGUROS GENERALES ACUERDOS CON ENTIDADES FINANCIERAS Uno de los principales objetivos de 2007 fue potenciar los acuerdos con entidades financieras, claves en la distribución de seguros. Fruto de esta actividad, DKV mantiene los siguientes acuerdos: - Caixa Girona para Hogar - Caja de Ahorros del Mediterráneo para Hogar - Caixa Laietana para Hogar y Decesos. - Cajas Rurales (RGA) para Decesos - Caixa Manlleu para Decesos. DECESOS Durante 2007 se consolidó la venta del producto en la modalidad de prima anual renovable, que representa el 80% de la nueva producción del ramo. Además, se amplió la gama de servicios asistenciales relacionados con el cuidado de la salud, como la deshabituación tabáquica, uniéndose a los ya existentes de asistentes familiares, línea médica... También se formó a un equipo del Call Center especializado en atender adecuadamente las llamadas relacionadas con defunciones; se mejoraron las coberturas de pólizas antiguas y se homologaron 22 de los principales proveedores funerarios para garantizar la calidad del servicio que prestan. En 2007 se comenzó a aplicar el sistema de selección de riesgos NormRisk a DKV Integral, hasta ahora sólo disponible para productos de reembolso individual. DKV es la única compañía que ofrece la posibilidad de asegurar, mediante sobreprimas, las patologías preexistentes a la contratación. HOGAR El proceso de calidad de la cartera para identificar las pólizas con alta frecuencia siniestral, la gestión integral de siniestros para mejorar la satisfacción del cliente y el proyecto SERVI- PERIT para homogeneizar la actividad de los peritos fueron las principales

19 DKV SEGUROS EN 2007 ÁREAS DE NEGOCIO 17 actividades de 2007, año en que nació una nueva modalidad del producto, que incluye bonificaciones por baja siniestralidad. ACCIDENTES Las mejoras informáticas desarrolladas en 2007 han ayudado a mejorar la siniestralidad del ramo, como el Programa de Diálogo de Gestión de Siniestros de Accidente, que facilita la tramitación de expedientes agilizando la gestión y dejando constancia del estado en el que se encuentran los siniestros en cada momento. También se inició una política de detección de siniestros prejudiciales y negociables, evitando la judicialización de más de 70 siniestros, disminuyendo el coste para la compañía y manteniendo satisfacción del agente y cliente. Además se revisó la tarificación del producto para mejorar su competitividad. VIDA PRIMAS OBTENIDAS EN 2007 MILLONES DE EUR NÚMERO DE ASEGURADOS PORCENTAJE DE NEGOCIO (SOBRE EL TOTAL DE DKV) 5,29 % ÁREA DE VIDA El mercado de vida creció un 1,4% en 2007, aunque la facturación de nuestro negocio ha caído un 1,5% por el descenso del negocio de ahorro. Sin embargo, el negocio de riesgo ha crecido un 13,5%, representando ya un 25,9% de nuestra facturación. El valor intrínseco de negocio de vida (EEV, European Embedded Value) durante 2007 experimentó un crecimiento de cerca de 5 millones de euros, situándose en 38,7 millones de euros. DKV SERVICIOS En 2007, DKV Servicios, empresa prestadora de servicios sin riesgo del grupo, amplió el paquete básico de servicios a todos los clientes de DKV (deshabituación tabáquica, línea médica, segunda opinión médica, cirugía refractiva Lasik y reproducción asistida). También reorganizó los tele-servicios en torno a una nueva unidad denominada e-salud DKV, que mejoró los servicios de la línea médica y desarrolló la línea médica pediátrica y la línea médica tropical, así como el consultorio virtual a través de Internet. De sus actividades de prestación de servicios, la clínica dental DSalud+ aumentó un 60% el número de pacientes, incorporó servicios relacionados con la imagen personal, como la depilación láser y desarrolló una web en la que se puede pedir cita. La clínica envía un recordatorio de la cita vía SMS 24 horas antes de la misma. Por lo demás, la Policlínica DKV Mazarrón (Murcia) consolidó su presencia en la zona y el Centro Médico y Dental Alba comenzó a reformarse para convertirse en el centro de referencia de la medicina privada de Murcia, con servicios médicos y quirúrgicos. SERVICIOS DE TELEASISTENCIA MÉDICA Nº de consultas médicas atendidas por teléfono Nº de consultas médicas atendidas por internet Nº de servicios de 2ª opinión médica realizados Nº de servicios de información médica escrita realizados Nº de casos que han recibido ayuda para ser tratados en hospitales del extranjero TRATAMIENTOS ESPECIALIZADOS Nº de ojos con técnicas de cirugía refractiva LASIK Nº de reconocimientos médicos realizados Nº de servicios de reproducción asistida realizados Nº VISITAS EN CENTROS PROPIOS Nº de visitas realizadas en Centros Propios nd nd nd

20 18 DKV SEGUROS EN 2007 INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES CLAVES DE UN VISTAZO (Miles de eur) Primas , , , , , , ,77 Beneficios 3.780, , , , , , ,14 Capital Social , , , , , , ,98 I+D Horas/Año Nº de personas destinadas al departamento Coste social departamento I+D SINIESTRALIDAD ,86% 71,08% 70,54% 69,26% 71,01% , , , , ,08 DISTRIBUCIÓN DE PRIMAS POR RAMOS Salud 63,79% 58,09% 59,90% 62,82% 65,23% Subsidio 14,73% 12,28% 11,61% 10,93% 10,14% Hogar 2,61% 11,06% 10,10% 8,95% 7,9% Decesos 9,10% 8,22% 8,29% 8,11% 8,35% Vida 5,56% 6,65% 6,53% 5,83% 5,29% Accidentes 3,94% 3,45% 3,32% 3,03% 2,80% Otro daños a bienes 0,26% 0,26% 0,24% 0,33% 0,29% EVOLUCIÓN Nº DE ASEGURADOS VOLUMEN DE ASEGURADOS POR RAMOS Salud Subsidio Hogar Decesos Vida Accidentes

21 DKV SEGUROS EN 2007 INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA 19 ÁREAS DE NEGOCIO SALUD Primas (millones de eur) Asegurados (personas) VIDA Primas (millones de eur) Asegurados (personas) SEGUROS GENERALES Primas (millones de eur) Asegurados (personas) EMISIÓN Y ADMINISTRACIÓN Comisiones (eur) , , , ,57 Pólizas Apéndices INDICADORES DE ACTUACIÓN INTEGRADA Nº DE ACTOS ASISTENCIALES E INDEMNIZACIONES PAGADAS Seguros de Salud (incluye seg. dentales y subsidio) Seguros de Vida Seguros Generales CUANTÍA ECONÓMICA REVERTIDA A LOS CLIENTES (EN MILLONES DE EUR) Seguros de Salud (incluye seg. dentales y subsidio) 137,4 149, , ,38 Seguros de Vida 7,2 13,67 13,27 14,7 15,0 Seguros Generales 14,8 23,47 16, ,5 CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO Total Nº de quejas Aumento del número de pólizas PORCENTAJE DE BAJAS (CAÍDA DE LA CARTERA) 11,10% 9,09% 9,47% 9,30% 9,96% PRECIO DEL SERVICIO (PRIMA MEDIA POR ASEGURADO) (EUR) Seguros de Salud 457,16 480,43 522, ,42 Seguros de Subsidio nd 445,17 467,12 490,78 503,93 Seguros Generales nd 68,52 79,2 73,39 72,36

22 20 DKV SEGUROS EN 2007 INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA INDICADORES DE ACTIVIDAD SEGUROS DE ASISTENCIA SANITARIA Asegurados Primas ATENCIÓN PRIMARIA Consultas Visitas a domicilio ATENCIÓN ESPECIALIZADA Consultas Visitas a domicilio Ingresos hospitalarios Partos totales Cirugías ambulatorias hospitalarias Pruebas diagnósticas Pagos realizados a médicos (eur) Pagos realizados a clínicas (eur) SEGUROS DE REEMBOLSO MUNDISALUD Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur) , TOP HEALTH Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur) , DENTISALUD PLUS Siniestros gestionados Siniestros pagados Importe pagado a asegurados (eur)

23 DKV SEGUROS EN 2007 INDICADORES CLAVES Y DE ACTUACIÓN INTEGRADA 21 SEGUROS DE SUBSIDIO Asegurados Primas , , , , ,82 Siniestros gestionados Siniestros cerrados Pagos revertidos a clientes (eur) (*) , , , , ,46 (*) Se ha corregido el indicador para que refleje el pago revertido a clientes y no el número de pagos realizados. SEGUROS DE HOGAR Asegurados Pólizas Primas netas , Pagos (eur) , Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) ,65 311, SEGUROS DE DECESOS Asegurados Pólizas Primas netas (eur) , Pagos (eur) , Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) , SEGUROS DE ACCIDENTES Asegurados Pólizas Primas netas (eur) , Pagos (eur) , Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) , SEGUROS DE VIDA Asegurados Pólizas Primas netas (eur) Pagos (eur) Siniestros grabados Coste medio por siniestro (eur) 6.296, , , ,49

24 22 ASEGURAMIENTO SOSTENIBLE ASEGURAMIENTO SOSTENIBLE RIESGOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES En DKV, la gestión de riesgos se realiza según los estándares fijados por el Grupo, considerando para cada riesgo: departamento afectado, estado del riesgo, categoría a la que pertenece, probabilidad de ocurrencia, impacto económico, descripción y acciones a realizar. Trimestralmente, DKV reporta la información al Grupo. RIESGOS SOCIALES La estructura demográfica de la sociedad presenta dos claras tendencias: un aumento de la esperanza de La sostenibilidad forma parte de la estrategia de Munich Re, ya que nuestro negocio central la protecvida, acompañada de buena salud; y la baja natalidad. Ambos factores modifican la demanda, por lo que DKV se está adaptando a la nueva situación con soluciones innovadoras. RIESGOS MEDIOAMBIENTALES Existen varias medidas para gestionar las catástrofes naturales: evitar la concentración de riesgos y grandes capitales asegurados, excluir ciertos eventos en el seguro e innovar a través de nuevos servicios o reconfigurando los existentes. Además del impacto en la salud, las catástrofes ambientales tienen consecuencias económicas que hacen necesario el ajuste de los mo- delos de riesgo y la exclusión de áreas especialmente expuestas. Para ello, DKV cuenta con el respaldo de Munich Re, principal accionista del Grupo ERGO al que pertenece DKV. Munich Re no sólo gestiona los riesgos que pueda provocar el cambio climático, también realiza acciones para mitigar la influencia negativa que pueda tener en el negocio del seguro y reaseguro, a través de labores de concienciación, seguros clima-amistosos o intervenciones ambientales en seguros de responsabilidad ambiental. CUESTIONES DE SIGNIFI- CANCIA AMBIENTAL: CAM- BIO CLIMÁTICO Y SALUD En 2007, al hilo de la revisión del Plan Empresa Responsable, DKV convocó un grupo de reflexión para dotar de coherencia medioambiental a todas sus iniciativas. El medio ambiente se configura como un desafío y como una oportunidad de innovación de servicio / producto, con responsabilidad en doble sentido: Hacia atrás : Munich Re y ERGO están comprometidas con la inversión sostenible: esto garantiza la coherencia hacia atrás. Hacia delante : a través de la unión Seguro, Salud y Sostenibilidad, DKV identifica los riesgos del cambio climático para los seguros de salud y de hogar, innovando a través de nuevos servicios o reconfigurando los existentes. INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS Y ESTRATEGIA ción contra riesgos- supone un compromiso con el futuro. Su objetivo central es generar riqueza garantizando el futuro de Grupo y considerando aspectos ecológicos, sociales y económicos para el bienestar de la sociedad. Munich Re creó en 2005 el Munich Climate Insurance Initiative (MCII) para desarrollar soluciones en el mundo del seguro que atiendan las consecuencias del cambio climático, con la idea de crear un balance entre los emisores de gases de efecto invernadero y los países en desarrollo afectados por el cambio climático. El MCII, iniciativa única en su estilo, busca sentar en una misma mesa de diálogo sobre cambio climático a todos los actores involucrados en el mundo de los seguros, organizaciones de las Naciones Unidades, ONG y científicos líderes en este tema. PARTICIPACIÓN EN EL DE- SARROLLO DE POLÍTICAS PÚBLICAS En esta área actualmente nos encontramos planificando una serie de acciones y proyectos a desarrollarse en el El más importante a mencionar es la creación de un Observatorio dedicado a la identificación y presentación de estudios sobre Salud y ambiente. Esta publicación, en alianza con Fundación Ecología y Desarrollo, recopilará los estudios y publicaciones en torno al tema de salud y medioambiente, usando como guía el Programa SCALE de la UE y con participación de expertos en la materia.