GESTION DEL CONOCIMIENTO

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1 Comportamiento Organizacional: Organizaciones que aprenden Profesor R. Eduardo Soto (Ph D) Miercoles, 30 de Abril de 2008 Hotel Intercontinental- Medellín

2 Contenido 1. Consideraciones Generales. 2. Anatomía del Aprendizaje. 3. Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos. 4. Las 5 disciplinas del aprendizaje continuo 5. Tendencias en el proceso de aprendizaje 6. Emocionalidad y Aprendizaje

3 Aprendizaje: Consideraciones Generales Las organizaciones contemporáneas demandan cambios culturales permanentes (conductas, actitudes, valores) que coadyuven con las estrategias y prioridades de la organización. Los procesos de aprendizaje están centrados en la formación de adultos, con experiencias diversas, expectativas particulares y distintos estilos de aprendizaje.

4 Aprendizaje: Consideraciones Generales Estamos inmersos en tecnologías de información y comunicación emergentes que potencialmente alterarán el balance entre el componente presencial y el componente virtual del proceso de aprendizaje. La diversidad de nuestros empleados conlleva a diferentes niveles de disponibilidad, autoestima, motivación, preferencia y disciplina, componentes asociados al proceso de autoaprendizaje.

5 Anatomía del aprendizaje Cuando aprendemos algo, se establecen nuevas vías en la red nerviosa del cerebro entre las finas ramificaciones de las células nerviosas adyacentes. (1) Se produce la sinapsis, que transmite la informacion.

6 Anatomía del aprendizaje Cuando aprendemos algo, se establecen nuevas vías en la red nerviosa del cerebro entre las finas ramificaciones de las células nerviosas adyacentes. (2) Hay al principio pocas conexiones entre las terminaciones dendríticas, pero durante el aprendizaje se forman otras, permitiendo la sinapsis.

7 Anatomía del aprendizaje Cuando aprendemos algo, se establecen nuevas vías en la red nerviosa del cerebro entre las finas ramificaciones de las células nerviosas adyacentes. (3) y creando así vías para la información. La actividad cerebral se altera levemente.

8 Anatomía del aprendizaje Cuando aprendemos algo, se establecen nuevas vías en la red nerviosa del cerebro entre las finas ramificaciones de las células nerviosas adyacentes. (4). Las flechas indican el flujo de información en un solo sentido durante la sinopsis.

9 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos AUTONOMÍA y AUTODIRECCIÓN. Los adultos son autónomos y requieren, de alguna manera, contar con libertad para auto dirigirse. El adulto quiere sentirse responsable de del la toma de decisiones asociadas al proceso: que es lo que debe aprender, como lo debe aprender, a que ritmo y que recursos utilizar. Así mismo, buscan adquirir toda la responsabilidad por el aprendizaje.

10 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos RELEVANTE y PRIORITARIO. El adulto requiere entender la razón por la cual está aprendiendo algo. El interés y la retención del contenido son directamente proporcionales a la relevancia de dicho material para el individuo.

11 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos CONOCIMIENTOS y EXPERIENCIAS. El adulto cuenta con un acerbo de conocimientos y experiencias de trabajo, familiares y originadas en los procesos de educación formal. El adulto tiene la necesidad de conectar el aprendizaje con la base individual de experiencias y conocimientos.

12 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos METAS y RESULTADOS. El adulto manifiesta indiferencia y apatía en procesos de aprendizaje que no están debidamente centrados en metas específicas; el adulto busca que los programas estén articulados de tal manera que queden explícitos los elementos que componen el evento de aprendizaje.

13 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos RESPETO, RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIÓN. El adulto se motiva debido a distintos factores (Reid, 1999). Por una parte, factores sociales son para muchos de particular importancia, mientras que para otros el desarrollo personal, logro, autoestima o simplemente escaparse de la rutina diaria del trabajo o la oficina es fuente de motivación. A los adultos también los estimula poder aplicar de inmediato lo aprendido.

14 Los Procesos de Aprendizaje: Principios y Supuestos Los Principios y Supuestos aquí presentados... En qué afectan al individuo? Cómo afectan al proceso de aprendizaje? Cómo impactan a la organización?

15 Condicionamiento clásico Tipo de condicionamiento con que un individuo responde a algunos estímulos que no producen de manera obligada dicha respuesta. Teorías del Aprendizaje Aprendizaje social Postula que la gente puede aprender mediante la observación y la experiencia directa. Condicionamiento operante Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva una recompensa o evita una sanción. Procesos de atención Procesos de retención Procesos de reproducción motriz Procesos de reforzamiento Resulta desconocido, para la mayoría de los estudiantes de psicología, el hecho de que el primer experimento de Pavlov fue el de sonar una campana y hacer que su perro atacara al gato de Freud.

16 2a. Disciplina Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales 1a. Disciplina Desarrollar la Maestría Personal LAS 5 DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE CONTINUO 3a. Disciplina Impulsar la Visión Compartida 5a. Disciplina Generar el Pensamiento Sistémico 4a. Disciplina Fomentar el Trabajo en Equipo

17 1a. Disciplina Desarrollar la Maestría Personal Consiste en aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quiénes somos en realidad, que queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para identificarnos con la visión de la organización, de proponer soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez más junto con la organización.

18 2a. Disciplina Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales Nuestra forma de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos debemos girar el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro. Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá promover formas de comunicación claras y efectivas dentro de la empresa, que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstaculo.

19 3a. Disciplina Impulsar la Visión Compartida La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de inspiración y productividad para la empresa es que todos los miembros de la organización aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear una visión personal que dé sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta por el líder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visión de la organización, y cada uno siente en ella una conexión íntima que lo impulsa a dar todo de si para convertirla en realidad

20 4a. Disciplina Fomentar el Trabajo en Equipo El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el diálogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del diálogo, tales como: Mecanismos de auto-defensa. Sentimientos de inferioridad o superioridad. Deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para reconocer los obstáculos cuando están a punto de aparecer, permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo.

21 5a. Disciplina Generar el Pensamiento Sistémico Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya que la realidad funciona en base a sistemas globales; para ello es necesario comprender cómo funciona el mundo que nos rodea. Consiste en un cambio de perspectiva de las situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa- efecto. Es necesario ver los procesos de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas que se producen

22 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Alineando los Procesos de Aprendizaje a las Prioridades del Negocio-Contexto. El proceso de aprendizaje capacitación, formación, desarrollo debe de estar diseñado de tal manera que soporte a la estrategia de la empresa y responda a las prioridades de la misma. Aprender en la organización, no es solamente adquirir mas información, sino producir los resultados que realmente queremos. (Peter Senge)

23 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Alineando los Procesos de Aprendizaje a las Prioridades del Negocio-Contexto. Es imperativo transformar los procesos tradicionales de aprendizaje y orientarlos explícitamente a mejorar el desempeño del factor humano en la organización. (Robinson) El foco de atención del aprendizaje no debe ser lo que la gente requiere aprender, sino lo que la gente necesita hacer para agregar valor. Esto implica entender y asimilar las estrategias y prioridades de la empresa, así como traducirlas a eventos de aprendizaje y actuar en consecuencia.

24 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Impactando al personal de todos los niveles de forma permanente. Los procesos tradicionales de capacitación y adiestramiento en las organizaciones están limitados por su capacidad de llegar en el momento indicado al lugar en donde se requiere. La naturaleza y frecuencia de los cambios tecnológicos han propiciado una evidente obsolescencia del conocimiento y las habilidades. Se deriva la necesidad de contar con capacitación y adiestramiento justo a tiempo.

25 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Impactando al personal de todos los niveles de forma permanente. Se requiere optimizar los procesos y recursos asociados a la capacitación, y la consecuente reducción de costos y gastos, sin perder de vista el imperativo de capacitar mas y más personas, en lugares distintos, de una manera constante y permanente. Es imperativo contar con esquemas que puedan superar las limitaciones de tiempo y espacio, sin tratar de salvaguardar los paradigmas tradicionales.

26 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Considerando la globalización y la tecnología en los procesos de aprendizaje. Dispersión geográfica de los proveedores, las operaciones y los clientes: es imperativo contar con nuevas formas de educar a los trabajadores, eficiente, de bajo costo y que nos permitan llegar a esta comunidad global.

27 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Considerando la globalización y la tecnología en los procesos de aprendizaje. Presencia de una diversidad de culturas, valores, generaciones e intereses del personal de estas organizaciones: La capacitación y desarrollo debe ser capaz de manejar diversos estilos, preferencias y motivadores. El número de usuarios de Internet en Latinoamérica se incrementará de 25 millones en este año a 103 millones para el 2004.

28 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Considerando la globalización y la tecnología en los procesos de aprendizaje. En USA, durante 1999 solo 3 de los 60 millones invertidos en capacitación fueron en educación basada en las nuevas tecnologías de computación y telecomunicación: Este año, el 92% de las grandes corporaciones implementaron programas de entrenamiento basados en la Red y se espera que para el año 2003, el 40% de la capacitación en las empresas norteamericanas sea electrónica.

29 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Considerando la globalización y la tecnología en los procesos de aprendizaje Las nuevas tecnologías están llevando a las empresas a replantear sus procesos de negocio mas allá de los paradigmas tradicionales. El concepto de e-business ha penetrado rápidamente en las grandes organizaciones a escala mundial, y la nueva economía está forzando al resto a alinear sus modelos de hacer negocio.

30 Tendencias de los Procesos de Aprendizaje Cómo va a afectar todo esto a los Procesos de Aprendizaje? Tres cosas que debemos de DEJAR de hacer. Tres cosas que debemos EMPEZAR a hacer. Tres cosas que debemos hacer DIFERENTE.

31 Emocionalidad y Aprendizaje Función e importancia e las emociones: llevar al individuo a un nivel de placer (o displacer) y predisponerlo a conseguir lo que puede ayudarle a satisfacer sus necesidades. Aprendizaje emocional: capacidad de comprender las emociones, capacidad de expresarlas productivamente, capacidad de captar las emociones de los demás. (empatía) Eduardo Soto, 2001

32 Emocionalidad y Aprendizaje Las Emociones: agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión; estado mental vehemente o excitado. Las Emociones: intensidad y frecuencia. Racionalidas vs. Emocionalidad. IE: manejo del cerebro emocional Estado interno, fisiológico y mental: respuesta ante un estímulo que se percibe como agradable o desagradable (reacciones y experiencias emotivas) Eduardo Soto, 2001

33 Emocionalidad y Aprendizaje Cuál es el origen y respuesta de esta experiencia emocional? Fueron todos capaces de comprender las emociones? Fueron todos capaces de expresarlas productivamente? Tuvieron capacidad de captar las emociones los demás?

34 Aprendizaje en las Organizaciones Cambio relativamente permanente de conducta que ocurre como resultado de la experiencia. El hombre nace con una disposición innata a aprender que le permitirá modificar su conducta para adaptarse a su entorno: los individuos vivimos en un proceso de ajuste permanente a nuestro medio que hace posible, a través del aprendizaje, que respondamos a los nuevos requerimientos sociales, culturales y técnicos (Soto, 2001). El aprendizaje es un proceso de cambio individual.

35 Aprendizaje en las Organizaciones De acuerdo a estas escenas... Hasta dónde se está llevando a cabo el proceso de aprendizaje? Qué reacciones positivas, constructivas esperarías? Qué reacciones negativas puedes encontrar?

36 Comportamiento Organizacional: Organizaciones que Aprenden Gracias por su atención Profesor R. Eduardo Soto (Ph D)

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