Implantación del Sistema de Calidad en la FIEC. Taller con los Actores Clave de la FIEC

Transcripción

1 Implantación del Sistema de Calidad en la FIEC Taller con los Actores Clave de la FIEC

2 Objetivo del evento Conocer el Sistema de Calidad de la FIEC y definir el rol de los actores claves de la FIEC en la implantación del sistema y su mejoramiento continuo.

3 Hora Actividad 09h15 09h30 Presentación 09h30 10h15 Primera Parte 10h15 10h45 Taller 1 10h45 11h00 Plenaria 11h00 11h15 Break 11h15 11h45 Segunda Parte 11h45-12h00 Taller 2 12h00-12h15 Plenaria 12h15 13h00 Explicación y Taller 3 13h00 14h00 Almuerzo 14h00 14h20 Plenaria 14h20-14h45 Tercera Parte Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 3

4 Gestión General de la Organización GESTIÓN DE LA CALIDAD Parte de la gestión general de la Organización que determina y aplica la política de la calidad. Calidad Financiera Producción Ventas Administrativa SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 4

5 Qué es ISO 9001:2000 La norma ISO 9001:2000, establece la adopción de un enfoque basado en procesos en un Sistema de Gestión de Calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de requisitos. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 5

6 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ISO 9001:2000 Liderazgo ENFOQUES Cliente Procesos Sistemas para la gestión Personal Análisis de datos Mejora continua Relación con proveedores Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 6

7 Modelo ISO 9001:2000 Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 7

8 Concepto de Procesos Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman las entradas y salidas. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 8

9 Modelo del Sistema de Calidad PROCESOS ESTRATEGICO CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS CLIENTE PROCESOS DE APOYO Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 9

10 ACADEMICO (FIEC) PR08 Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 10

11 PROCESOS DE LAS FACULTADES ADMISION A LA FACULTAD PRO0801 GRADUACIÓN PRO0806 CLIENTE REVISIÓN CURRICULAR PRO802 PLANIFICACION ACADEMICA PRO0803 REGISTRO ACADÉMICO PRO0804 ENSEÑANZA APRENDIZAJE PRO0805 CLIENTE PERSONAL ACADÉMICO PRO0807 PROCESO ACADEMICO PR008 Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 11

12 TALLER # 1 Entrega de objetivos de los procesos y subprocesos de la FIEC. Listar sus actividades diarias en la FIEC Colocar sus actividades dentro de los procesos identificados. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 12

13 Grupos Grupo #1: Grupo #2: Grupo #3: Grupo #4: Ing. Carlos Valdivieso Ing. Fernando Vasquez Ing. Alberto Larco Dr. Cristobal Mera Ing. Sarita Ríos Ing. Juan del Pozo Ing. Alberto Hanze Sr. Juan Moreno Ing. Miguel Yapur Ing. Ludmila Gorenkova Ing. Jorge Chiriboga Ing. Cruz María Falconez Ing. Hugo Villavicencio Ing. Otto Alvarado Ing. Armando Mera Sr. Danny Maruri Ing. Walter Quinde Sr. Luis Carrera Ing. Dennys Cortez Sr. Christian Palau Grupo #5: Grupo #6: Grupo #7: Grupo #8: Srta. Angelita Lcda. Gisella Correa Sr. Pedro Tenorio Sr. Hugo García Sra. Leonor Caicedo Srta. Narcisa Briones Sr. Bolívar Tomalá Sr. Issac Menendez Sra. Rebeca Arteaga Lcda. Pilar de Galio Sr. Plúas Sr. Carlos Cordova Sr. Jorge Vera Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 13

14 Estructura Documental Documentos Generales de ESPOL Manual de Calidad Procedimientos Generales Instructivos Generales Procesos Documentos Internos Documentos Externos Registros Documentos Operativos de la FIEC Manual Operativo de Calidad Procedimientos Operativos Subprocesos Instructivos Operativos Documentos Externos Registros Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 14

15 Documentos Generales de la ESPOL Procedimiento Generales Manual de Calidad Control de los Documentos Control de Registros Comunicación con Clientes Satisfacción de Clientes Acciones Correctivas y Preventivas Auditoria Interna Diseño y desarrollo No conformidades Control de dispositivos de seguimiento Gestión por procesos Compras Instructivos Generales Evaluación y selección de Proveedores Elaboración de contratos y roles de pago de profesores por horas Elaboración de contratos y roles de pago de personal Ad. y de seminarios Elaboración de nombramientos y roles de pago del personal docente y Ad. Elaboración de contratos y roles de pago de ayudantes académicos, actividades varias ó actividades especiales. Análisis de Tareas Selección del personal administrativo Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 15

16 Documentos generales de la ESPOL Procesos Documentos Internos Documentos Externos Registros Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 16

17 Documentos operativos de la FIEC Manual de operativo de calidad de la FIEC Subprocesos Ficha de admisión de la Facultad Ficha de revisión curricular Ficha de Planificación académica Ficha de Personal académico Ficha de Registro académico Ficha de Graduación Ficha de Enseñanza y aprendizaje Registros Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 17

18 Ejemplo: Ficha de Admisión Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 18

19 TALLER # 2 Entrega de resultados de Taller # 1 De las actividades que escribió cuales y como se deja evidencia de su realización (registro). Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 19

20 Componentes de un procedimiento Los procedimientos tienen la siguiente estructura Objeto: Describe la finalidad del documento. Responsabilidades: Se describen en forma tabular, salvo que la complejidad aconseje indicar las responsabilidades en el texto. Desarrollo: Se utilizarán flujogramas, preferentemente complementados con textos aclaratorios Documentación asociada: Lista de instructivos, reglamentos, formatos y documentos de origen externo que son necesarios para realizar la actividad descrita. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 20

21 Taller # 3 Entrega de un procedimiento ejemplo. Elaborar un procedimiento sobre: Grupo 1,2,3,4: Mantenimiento de laboratorios Grupo 5: Planificación académica Grupo 6: Registros Grupo 7,8: Mantenimiento de aulas Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 21

22 Políticas y reglamentos de la ESPOL OBJETIVOS DE CALIDAD Plan Estratégico de la ESPOL Manual de Calidad de la ESPOL y Facultad Plan operativo de la Facultad Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 22

23 Resultados de la Auditoria Interna Integrar la política de calidad y sus objetivos al plan estratégico de la ESPOL Para analizar la satisfacción al cliente, a más de una encuesta se necesita indicadores internos, quejas, reclamaciones, sugerencias etc. Se debería identificar otros indicadores que permitan mediciones a corto plazo para lograr mayor eficacia de los procesos. Falta difusión en la FIEC No existe evidencia para el mantenimiento de los equipos en los laboratorios de la FIEC En la FIEC no se han determinado requisitos del ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del servicio docente. En el manual de calidad se dice que no es aplicable, lo cual no está debidamente justificado. Miércoles,6 de Oct. de 2004 Implantación de SC en la FIEC 23

24 GRACIAS Implantación del SGC en la FIEC