1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Transcripción

1 MANUAL DE INDUCCIÓN

2 ÍNDICE 1. Direccionamiento Estratégico 2. Productos de Imagen World SAS 3. Organigrama de Imagen World SAS 4. Mecanismos de comunicación Interna 5. Tratamiento a Quejas y Reclamos 6. Mapa de Procesos Sistema de Gestión de Calidad

3 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN Ofrecemos soluciones tecnológicas en el área de la informática, a través de productos que superen las expectativas de nuestros clientes, generando valor para la organización y beneficios para nuestros colaboradores. VISIÓN Fortalecer nuestra participación en el mercado local y nacional, en la comercialización de productos de tecnología informática, consolidando nuestra imagen positiva, como una empresa comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

4 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO POLÍTICA DE CALIDAD Nos dedicamos a la comercialización de equipos, partes, suministros y accesorios de tecnología informática, comprometidos con el logro de la satisfacción de nuestros clientes, mediante la oferta y entrega oportuna de productos de alta calidad. Contamos con un equipo humano calificado y proveedores competentes para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, conscientes de nuestra responsabilidad en el aseguramiento de la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión, en cumplimiento de los requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables a la organización.

5 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS DE CALIDAD Garantizar la calidad y entrega oportuna de los productos que comercializa la organización. Asegurar la gestión eficaz de las garantías de los productos que comercializa la organización. Contar con proveedores competentes que ofrezcan productos y servicios de excelente calidad. Asegurar la satisfacción del cliente Garantizar la competencia de nuestros colaboradores en beneficio del cliente y la organización. Asegurar la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión.

6 2. PRODUCTOS DE IMAGEN WORLD SAS A través de nuestro sitio web, se visualizan los productos que comercializa la compañía:

7 3.ORGANIGRAMA

8 4.MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Reporte de No Conformes: Cuando se detecten situaciones fuera de estándar (No Conformes), que afecten o se perciba el riesgo de que puedan afectar a futuro las actividades de comercialización de los productos y la prestación de los servicios que ofrece la empresa (no conformidades relacionadas con clientes, proveedores, situaciones internas,etc) el Coordinador SIG se reúne con los responsables que detectan el no conforme reportado y registra las situaciones identificadas en cuadro de No Conformes, para el análisis de sus causas y solución.

9 4.MECANISMOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Correos electrónicos: a través de este mecanismo se comunican instrucciones de clientes y operativas. Los correos electrónicos también se utilizan para trasmitir información entre los diferentes procesos, por lo tanto es el mecanismo de comunicación interna más utilizado. Memorandos: estos documentos son generados por los diferentes líderes de área para trasmitir información de tipo organizacional a los colaboradores, relacionados con llamados de atención, nuevos lineamientos o con cualquier requerimiento o situación particular relativa a la organización.

10 5.TRATAMIENTO A QUEJAS Y RECLAMOS Cada vez que un colaborador detecte un reclamo de un cliente, debe informarlo inmediatamente al jefe inmediato, para su adecuado tratamiento. La estructura de autoridad se encuentra definida en el organigrama, a través del cual todos los miembros de la organización identifican a su jefe inmediato.

11 6. MAPA DE PROCESOS - SGC

12 1. CONTROL DE CAMBIOS Versión Modificación Fecha 1 Creación del documento 2 Se actualiza el organigrama de la empresa 3 Se eliminan formalmente los cargos de Auxiliar de Compras y Gestor Administrativo en el organigrama de la empresa. 4 Se incluyen los cargos de Auxiliar de Transporte y Auxiliar de Archivo 27 de agosto de de diciembre de de diciembre de de abril de 2014 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Nombre y Cargo Nombre y Cargo Nombre y Cargo Coordinador SIG Gerente General Gerente General Versión 3 Documento Controlado Una vez impreso este documento se considera copia no controlada, por lo cual el proceso de mejora continua, no se hace responsable por su actualización.