El conocimiento es la llave del éxito

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1 El conocimiento es la llave del éxito Catálogo 2015 de cursos CENTROAMÉRICA CHILE ECUADOR MÉXICO PERÚ

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3 Índice Modalidades de impartición pág. 4 Formación In-Company pág. 5 Índice general de cursos pág Herramientas para los sistemas de gestión pág. 12 Gestión de la calidad pág. 21 Calidad y seguridad alimentaria pág. 62 Gestión ambiental pág. 69 Responsabilidad social y desarrollo sostenible pág. 82 Energía y cambio climático pág. 88 Seguridad y salud en el trabajo pág. 99 Sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo pág. 119 Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+i pág. 130 Tecnologías de la información pág. 136 Normalización pág. 149 Recursos humanos y formación pág. 151 Supervisión pág. 156 Buenas prácticas de manufactura pág. 161 Formación On-line y en CD- ROM pág

4 Modalidades de impartición FORMACIÓN EN ABIERTO La Formación en Abierto son cursos presenciales que se imparten en nuestras dependencias o en salas de externas. Nuestra Formación en Abierto está destinada a profesionales que necesitan capacitarse de forma inmediata. Atendiendo a las necesidades que existen en las diferentes áreas de los sectores en los que opera, AENOR INTERNACIONAL y sus Sociedades Participadas ofrecen una programación de jornadas técnicas pensados, diseñados e impartidos por nuestros expertos. Beneficios de la Formación en Abierto Actualizar el conocimiento técnico y los requisitos legales a los que está sometida su actividad de forma periódica. Dar nuevas herramientas y recursos a sus empleados en su trabajo individual. Enfocar los problemas desde una perspectiva diferente; los participantes podrán intercambiar experiencias con el resto del grupo, profesionales de diferentes sectores, y con los docentes expertos. Contar una enseñanza basada en casos prácticos fruto de la experiencia profesional de nuestros técnicos docentes. Consulte de forma periódica nuestro calendario de cursos, si no encuentra la acción formativa de su interés consúltenos, si disponemos de más profesionales interesados organizamos la acción formativa de forma inmediata. FORMACIÓN ON-LINE AENOR inaugura en 2008 una nueva aula virtual para la que se han optimizado al máximo las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y Comunicación. Nuevos materiales interactivos y actividades, tanto individuales como grupales, se combinan para que el alumno sea el verdadero protagonista de su proceso formativo, participando de forma activa en el mismo. El alumno contará, además, con un equipo pedagógico especializado compuesto por un profesor experto en la materia para resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, corregir y evaluar las actividades prácticas; un asesor pedagógico que motiva y orienta al alumno en su proceso fomativo y realiza el seguimiento de su participación a lo largo del curso y el servicio de atención al usuario para solucionar cuestiones técnicas. Le recordamos que además de las convocatorias que figuran en este catálogo, tiene la posibilidad de planificar un curso on-line bajo la modalidad In-Company: un curso personalizado, en exclusiva para el personal de su organización. FORMACIÓN EN CD-ROM Los cursos en soporte CD-ROM representan una herramienta básica de consulta, de fácil uso y manejo, que permite a todo profesional planificar a su medida el tiempo de dedicación, sin necesidad de desplazamientos. Por otro lado, estos cursos pueden ser utilizados para difundir en las distintas áreas de una entidad, conceptos generales sobre los sistemas de gestión de la calidad o gestión ambiental. 4

5 Formación In-Company FLEXIBILIDAD Puede impartirse en distintos formatos, en función de sus necesidades: Presencial, cuando el equipo docente se desplaza a sus instalaciones para impartir el programa elegido On-line, a través de su intranet corporativa, o bien en el aula virtual de AENOR A MEDIDA Le ayudamos a escoger el programa más acorde a las características concretas de su empresa y equipo, garantizando que la acción formativa diseñada cumple con los objetivos de su empresa. Beneficios de los programas In-Company Responden a necesidades muy concretas de la empresa Se orientan hacia el desarrollo del grupo y de la organización Son importantes impulsores de los procesos de cambio Ayudan a alcanzar los objetivos de negocio definidos Tratan temas concretos, con enfoques específicos Tienen una alta flexibilidad, en el tiempo y el espacio Su aplicación en la empresa es inmediata Su coste se amortiza con rapidez PÍLDORAS FORMATIVAS Es posible también preparar sesiones formativas de menor duración, más dirigidas a la sensibilización de equipos, o a proporcionar información puntual a determinados colectivos de su organización. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Le permite además optimizar los costes de formación; cada presupuesto es estudiado de forma individual para que resulte lo más rentable posible. MATERIAL DOCENTE Y CERTIFICADOS Los asistentes recibirán toda la documentación y material utilizado durante el desarrollo del curso, así como su correspondiente certificado. DESEA INFORMACIÓN? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estudiaremos su caso de forma personalizada, facilitándole un presupuesto de forma inmediata. internacional formacion.internacional@aenor.com centroamérica formacion.centroamerica@aenor.com chile formacion.chile@aenor.com ecuador formacion.ecuador@aenor.com méxico formacion.mexico@aenor.com perú formacion.peru@aenor.com 5

6 Índice general de cursos Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado 1. Herramientas para los sistemas de gestión Horas Pág. N N N N N TR-03 TALLER PRÁCTICO. Gestión de no conformidades y acciones correctivas 5 13 TR-02 Metodología de auditoría ISO TR-01 Gestión del riesgo. Norma ISO N-05 TALLER PRÁCTICO. Normas ISO Implantación de un sistema de gestión de los documentos AI-09 ISO Evaluación de personas en entornos laborales 7 17 AI-14 Auditor interno ISO Q-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Herramientas Core Tools (AMEF, SPC, MSAM, PPAP, APQP AE-07 Core Tools (APQP) 8 19 AE-08 Proceso de Aprobación de Partes para Producción (PPAP) 8 19 AE-09 Análisis de Modos y Efectos de Fallas Potenciales (AMEF) 8 19 AE-10 Control Estadístico del Proceso (SPC) 8 20 AE-11 Análisis de Sistemas de Medición (MSA) Gestión de la calidad Horas Pág. Normas ISO 9000, implantación y documentación Q-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 9001: AM-32 Cambios en la Norma ISO 9001: CF-03 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Q-01 Intensivo ISO Q-02 TALLER PRÁCTICO. Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad eficaz Q-26 Introducción a los sistemas de gestión de la calidad ISO ACH-001 Introducción a ISO 9001: ACH-002 Resolución de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas 8 29 ACH-004 Taller causa Raíz Ishikawa ISO 9001: ACH-005 Actualización Directrices Auditoria ISO 19011: ACH-006 Interpretación e implementación ISO 9001: ACH-007 Interpretación y Análisis de las Directrices ISO 9004: ACH-040 Seminario Técnico Actualización ISO 9001 versión Formación de auditores Q-50 Reciclaje de auditores de calidad 7 32 Q-03 Auditor interno ISO Q-04 Formación de auditores de sistemas de calidad AI-01 Formación de Auditor Líder ISO/TS AI-02 Auditor interno en sistemas de gestión de calidad en productos sanitarios AP-018 Formación de auditor interno según la Norma UNE Cartas de Servicio ACH-009 Coordinador de Sistemas de Gestión de la Calidad ACH-010 Interpretación y Auditor Interno ISO 9001: Gestión de la calidad en distintos sectores Q-07 Implantación y auditoría de la Norma UNE-EN ISO/IEC en los laboratorios AM-17 Auditor interno según la Norma EN Q-43 Gestión de centros residenciales Q-33 Norma EN 9100: la gestión de la calidad en aviación, espacio y defensa Q-33.1 EN 9110: la gestión de la calidad en el mantenimiento aeronáutico 7 39 Q-16 Referencial ISO/TS 16949:2009. Requisitos y auditoría por procesos Q-67 IRIS - La norma internacional de la industria ferroviaria Q-17 Sistemas de gestión de la calidad en centros de formación Q-68 Calidad en la formación virtual. Norma UNE Q-77 Norma ISO Gestión de la calidad en organizaciones de productos sanitarios AI-03 Gestión de riesgos en ISO AP-016 Taller de validación para ensayos de laboratorio

7 Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado 2. Gestión de calidad Horas Pág. N N N N ACH-012 Implementación de Indicadores de Gestión 8 44 Q-80.1 Norma ISO Gestión de la seguridad de la cadena de suministro 8 44 Mejora de la productividad Q-06 Calibración de equipos de medida Q-23 Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos G-02 TALLER PRÁCTICO. La gestión por procesos y el sistema de indicadores Q-64 Cartas de servicios G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad 7 47 AI-08 UNE-EN Calidad en transportes de pasajeros AM-18 Auditorías internas de transporte público de pasajeros según la norma UNE-EN AI-13 ISO 20252:2012 Investigación de mercados AM-01 Sistemas de gestión de la calidad. Enfoque basado en procesos AM-02 Herramientas para la mejora continua AM-03 Solución sistemática de problemas. Acciones correctivas 8 51 AM-04 Herramientas de Sistemas de Gestión AM-05 Análisis para la solución de problemas y la mejora continua AM-06 Taller de solución de problemas 8 53 AM-07 Metodología de 8 disciplinas 8 54 AM-08 Objetivos e indicadores de medida AM-09 Descripción grafica de los procesos AM-10 Implementación de un sistema de indicadores AM-11 ISO 9004:2009 Gestión del éxito sostenido de una organización. Un enfoque degestión de la calidad AM-12 Interpretación e implementación de la Norma ISO AM-13 Formación de auditores internos según la Norma ISO AM-14 AMEF (Análisis de Modo y Efecto de la Falla). Diseño y proceso 8 57 AM-15 CEP (Control Estadístico del Proceso) AM-16 PAPP (Proceso de Aprobación de Partes de la Producción) 8 58 ACH-003 Gestión por procesos 8 59 ACH-014 Balance Scorecard. Fuente de Mejora Continua 8 59 ACH-015 Control Estadístico de Procesos 8 60 ACH-016 Diseño, Control y Análisis de Procesos 8 60 CAM-01 Six Sigma. Black Belt AI-15 ISO 29990:2010: Implantación de un sistema de gestión de calidad para la educación y formación no formal Calidad y seguridad alimentaria Horas Pág. A A N Q-14 Requisitos de calidad y seguridad alimentaria: BRC, IFS, ISO Q-13 Implantar y auditar ISO 9001 en la industria alimentaria Q-59 La Norma ISO para la gestión de la seguridad alimentaria Q-54 Protocolo de seguridad alimentaria BRC Q-70 Protocolo BRC para almacenamiento y distribución Q-69 Protocolo BRC/IOP para envases y embalajes Q-63 Protocolo de seguridad alimentaria IFS AM-19 Introducción a los Sistemas de gestión de inocuidad de alimentos e interpretación del esquema FSSC AM-20 AM-21 Auditor interno FSSC (ISO 22000: PAS 223:2011). Técnicas de auditoría para evaluar Sistemas de gestión de la inocuidad de alimentos Auditor Líder FSSC (ISO 22000: PAS 223:2011). Técnicas de auditoría para coordinar y evaluar Sistemas de gestión de la inocuidad de alimentos Gestión ambiental Horas Pág. ISO y EMAS M-01 Sistemas de gestión ambiental ISO ACH-017 Introducción a ISO 14001: AM-33 Cambios en la Norma ISO CF-04 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión ambiental M-13 Identificación y evaluación de aspectos ambientales 7 74 M-26 Sensibilización medioambiental

8 Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado 4. Gestión ambiental Horas Pág. ACH-020 Interpretación e implementación ISO 14001: Técnicas para la gestión ambiental M-27 Integración del ecodiseño en los sistemas de gestión. Norma ISO 14006: ACH-019 Taller Causa Raíz Ishikawa ISO 14001: Formación de auditores de medio ambiente M-02 Auditor interno de sistemas de gestión ambiental ISO 14001: M-03 Formación de auditores de sistemas de gestión ambiental M-05 Auditorías ambientales para auditores de la calidad M-50 Reciclaje de auditores de sistemas de gestión ambiental 7 79 M-29 Gestión ambiental en organizaciones sanitarias ACH-021 Coordinador de Sistemas de Gestión Ambiental Cursos específicos de legislación local ambiental aplicada a ISO AM-22 Legislación ambiental mexicana 8 81 ACH-018 Legislación ambiental chilena aplicada a ISO 14001: Responsabilidad social y desarrollo sostenible Horas Pág. M-37 Implantación del modelo IQNet SR10 para la gestión de la Responsabilidad Social AI-04 Auditor Líder en IQNet SR M-42 Taller de Certificación PEFC y FSC de Cadena de Custodia 7 85 A-01 Accesibilidad Universal: entornos accesibles y gestión de la accesbilidad A-02 La relación con personas con discapacidad 7 86 ACH-013 Introducción a la Norma ISO N ACH-046 Introducción e implementación en EFR (Empresa Familiarmente Responsable) Energía y cambio climático Horas Pág. A N N N M-34 Cálculo y gestión de la Huella de Carbono AI-10 Sistemas de gestión de la energía. Norma ISO AI-07 Auditor Líder en ISO AI-11 Auditorías de Sistemas de gestión de la energía. ISO AI-12 Auditorías energéticas M-54 Eficiencia energética en el sector de edificación M-55 Eficiencia energética en el sector industrial M-40 Medidas de ahorro y eficiencia energética AI-05 Captadores y sistemas solares térmicos AI-06 Ciclo de vida de producto ACH-024 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001: ACH-041 Interpretación y Análisis de los Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001: ACH-043 Auditor Interno en Sistemas de Gestión de la Energía ISO 50001: Seguridad y salud en el trabajo Horas Pág. Seguridad Vial A N N P-30 Sistema de gestión de la Seguridad Vial (ISO 39001) P-53 Auditor interno de sistema de gestión de la Seguridad Vial (ISO 39001) ACH-040 Interpretación y formación de auditor interno en la Gestión de la Seguridad Vial ISO Gestión de emergencias N P-35 UNE-ISO Protección y seguridad a los ciudadanos, gestión de emergencias y requisitos para la respuesta a incidentes Sistema de gestión OHSAS CFP-02 Implantación y auditoria de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS A P-15 El control operacional y metodología para la medición y seguimiento del desempeño en seguridad y salud en el trabajo

9 7. Seguridad y salud en el trabajo Horas Pág. P-26 Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado Investigación de incidentes, no conformidades, acción correctiva y acción preventiva por error humano en el trabajo según OHSAS 18001: P-07 Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo según OHSAS 18001: P-08 Auditor interno de sistemas de gestión OHSAS 18001: AM-23 Formación de auditor líder en OHSAS 18001: P-09 Auditorías OHSAS 18001:2007 para el area de vigilancia de la salud ACH-031 Coordinador de Sistemas de Gestión de SSO ACH-032 Auditor Líder OHSAS 18001: Gestión de la prevención de riesgos laborales ACH-026 Taller investigación incidentes modelo Ishikawa ACH-027 Taller investigación incidentes según OHSAS 18001: ACH-028 Introducción a la Gestión de SSO ACH-029 Implementación del Estándar OHSAS 18001: Cursos específicos legislación local aplicada a OHSAS N AM-31 Legislación mexicana en Seguridad Ocupacional ACH-025 Legislación chilena de SSO aplicada a OHSAS 18001: AP-007 Interpretación de la Ley peruana y el Reglamento de seguridad y salud en el trabajo DS 055-EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería N A N AP-001 DS EM Reglamento de seguridad y salud ocupacional y otras medidas complementarias en minería AP-003 Investigación y reporte de incidentes (según DS EM) AP-004 Inspecciones de seguridad (según DS EM) AP-005 Identificación de peligros y evaluación de riesgos y determinación de los controles IPERC Empresa saludable P-28 Sistema de gestión de empresa saludable P-37 Auditor interno de sistemas de gestión de empresa saludable Seguridad del paciente P-29 Gestión de riesgos para la seguridad del paciente según la Norma UNE P-49 Auditor interno en la Norma UNE de gestión de riesgos para la seguridad del paciente Sistemas integrados de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo Horas Pág. CF-05 TITULACIÓN PROPIA DE AENOR. Programa de formación de directores y jefes de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo X-02 Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo X-03 Auditorías de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo AM-24 Formación de auditores líderes de sistemas de gestión integrados (ISO 9000, ISO y OHSAS ) ACH-033 Taller de Causa Raíz utilizando el modelo Ishikawa para SIG ACH-034 Interpretación y Análisis de SIG ACH-035 Coordinador de SIG ACH-036 Formación en documentación para un SIG ACH-037 Formación de implementadores en SIG ACH-038 Auditor Interno en SIG ACH-039 Auditor Líder en SIG Investigación, desarrollo e innovación tecnológica I+D+i Horas Pág. A N N N N N I-01 Interpretación y aplicación de la Norma UNE Implantación de un sistema de gestión de I+D+i I-10 Transferencia de tecnología UNE : I-04 Vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva AM-25 Auditorías de los procesos de innovación ACH-042 Gestión de proyectos y vigilancia tecnológica de I+D+i ACH-043 Norma UNE Sistema de Gestión I+D+i ACH-044 Norma UNE Sistemas de Vigilancia, Tecnología e Inteligencia Competitiva ACH-045 Sistema de Gestión Integrado Calidad e Innovación: ISO UNE ACH-049 Auditor interno en Sistemas de Gestión de la I+D+i según UNE 16002:

10 Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado 10. Tecnologías de la información Horas Pág. A A A A Gestión de la seguridad de la información (ISO 27000) S-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información según ISO S-02 Implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información según ISO S-30 Cambios en las Normas ISO e ISO Repercusión en un SGSI S-05 Auditoría de sistemas de gestión de la seguridad de la información según ISO S-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información AM-26 Metodología de auditores internos de sistemas de gestión de la seguridad de la información AM-27 Formacion de auditor líder de sistemas de gestión de seguridad de la información Gestión de la continuidad (ISO 22301) S-23 Fundamentos de continuidad según la Norma ISO S-24 Implantación de un SGCN según la Norma ISO S-25 Auditoría de la Norma ISO Gestión del servicio (ISO 20000) S-14 Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO S-15 Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO S-16 Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO AM-29 Fundamentos de ITIL SPICE SPICE1 Fundamentos de la Norma ISO/IEC SPICE SPICE2 Implantación de la Norma ISO/IEC SPICE SPICE3 Auditoría de la Norma ISO/IEC SPICE Tecnologías de la información AM-28 CMMI (Capability Maturity Model Integration) AM-30 IT Governance ISO Normalización Horas Pág. N N-09 Trabajando con normas N-01 El éxito empresarial a través de la Normalización Recursos humanos y formación Horas Pág. Desarrollo personal y habilidades directivas RH-19 Seleccionar personal de forma eficaz RH-05 Liderazgo de la empresa RH-15 Habilidades de coaching en la empresa RH-16 Outplacement y técnicas de búsqueda de empleo RH-17 Gestionar el cambio en la organización RH-18 Sabes gestionar mis emociones en la empresa I-09 La gestión del conocimiento en la empresa Formación RH-12 Diseño, gestión y evaluación del plan de formación Supervisión Horas Pág. AE-01 Fiscalización de obra civil en Telecomunicación AE-02 Fiscalización de calidad de instalación para Redes 2G y 3G AE-03 Fiscalización de tendido de fibra óptica AE-04 Impactos de tendido aéreo y subterráneo Buenas prácticas de manufactura (BPM) Horas Pág. AE-05 Buenas prácticas de almacenamiento y distribución AE-06 Buenas prácticas de manufactura (BPM) para la industria farmacéutica

11 Titulación Propia AENOR N Novedad A Actualizado Formación On-line 1. Construcción Horas Pág. ILO Cursos Prácticos Aplicación de métodos de ensayo en materiales de construcción Gestión de la calidad Horas Pág. N IQ-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 9001: IQ-01 Intensivo ISO IQ-02 Implantar y documentar un sistema de gestión de la calidad IQ-03 Auditor interno ISO IQ-68 Calidad de la Formación Virtual. Norma UNE 66181: IQ-66 TALLER PRÁCTICO. Cómo aplicar la metodología LEAN a los procesos productivos Gestión ambiental Horas Pág. IM-01 Sistemas de gestión ambiental Responsabilidad social y desarrollo sostenible Horas Pág. IA-02 La relación con personas con discapacidad Energía y cambio climático Horas Pág. IM-34 Huella de carbono IE-01 Eficiencia energética en el sector de la edificación IE-02 Eficiencia energética en el sector industrial IE-03 Sistema de gestión de la energía ISO IE-04 Auditoría energética IE-05 Auditorías del sistema de gestión de la energía ISO Tecnologías de la información Horas Pág. A A A A IS-01 Fundamentos de la gestión de la seguridad de la información IS-02 Implantación de un sistema de gestión de la seguridad de la información según ISO IS-03 Gestión de riesgos en seguridad de la información IS-05 Auditoría de sistemas de gestión de seguridad de la información según ISO Formación CD-ROM 1. Gestión de la calidad Horas Pág. CD-06 Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001: Gestión ambiental Horas Pág. CD-02 Sistemas de gestión ambiental CD-05 Principios básicos de la gestión ambiental

12 Herramientas para los sistemas de gestión

13 TR-03 Entender los conceptos de no conformidad, corrección y acción correctiva Adquirir los conocimientos necesarios para tratar las no conformidades de una manera eficaz, en el marco de los sistemas de gestión Conocer metodologías y herramientas específicas para investigar las causas de una no conformidad Aprender a definir acciones correctivas apropiadas a las no conformidades detectadas Identificar fuentes de información para la definición e implantación de acciones de mejora Qué es una no conformidad? Las no conformidades en los sistemas de gestión Origen, registro y tratamiento de las no conformidades Qué es una acción correctiva? Metodologías y herramientas para investigar las causas de una no conformidad y definir acciones Implantación y registro de las acciones correctivas Eficacia de las acciones correctivas Fuentes de información y detección de oportunidades de mejora Ejercicios prácticos 5 horas TALLER PRÁCTICO. Gestión de no conformidades y acciones correctivas 13Herramientas para los sistemas de gestión 1

14 1 Herramientas para los sistemas de gestión TR-02 Metodología de auditoría ISO Las empresas que implantan sistemas de gestión encuentran en las auditorías una de las herramientas de mejora más eficaces, no solo porque permiten detectar no conformidades y corregirlas, sino también porque ponen de manifiesto oportunidades de mejora. Además, la realización de auditorías de forma periódica es un requisito exigido por los sistemas de gestión. La norma ISO proporciona las directrices para la planificación y realización de auditorías, así como orientación sobre la competencia y evaluación de los auditores, por lo que puede ser utilizada por las empresas como referencia para la realización de sus auditorías internas. Adquirir los conocimientos necesarios para la planificación y realización de auditorías de sistemas de gestión, tomando como referencia la norma ISO Conocer las funciones del auditor y las actitudes que debe adoptar durante la auditoría Aprender a identificar y redactar no conformidades Familiarizarse con la aplicación de la gestión de riesgos a las auditorías Introducción a las auditorías: --Definición y requisitos --Tipos de auditoría --Objetivos y beneficios de las auditorías La Norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión Principios de auditoría Gestión del programa de auditoría Planificación y realización de las auditorías: --Inicio de la auditoría --Preparación de las actividades de auditoría --Realización de las actividades de auditoría --Las herramientas del auditor --Comportamiento del auditor --Recogida y verificación de información --Redacción y clasificación de no conformidades --Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría Finalización de la auditoría y seguimiento Competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría Identificación, evaluación y gestión de los riesgos asociados a las auditorías Ejercicios prácticos La Norma ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión 1 día - 7 horas 14

15 TR-01 Gestión del riesgo. Norma ISO Todas las actividades de una organización implican riesgos que pueden influir en la consecución de sus objetivos. Las organizaciones gestionan estos riesgos identificándolos, analizándolos y tomando acciones para controlarlos. La norma ISO establece una serie de principios a aplicar para que la gestión del riesgo sea eficaz; proporciona las directrices para implantar un sistema de gestión con la finalidad de identificar las situaciones de riesgo e implantar acciones para su reducción y prevención. Familiarizarse con los principios y directrices aplicables a la gestión del riesgo Comprender los objetivos de la Norma ISO y el contexto en que se desarrolla Analizar las técnicas para la identificación y evaluación de riesgos Conocer los métodos para la gestión de los riesgos Identificar los beneficios derivados de la incorporación de la gestión del riesgo a la gestión general de la empresa Introducción a la gestión de riesgos: --Definición de riesgos según diferentes estándares --Evolución histórica --Diferentes criterios de clasificación de los riesgos --Proceso de gestión del riesgo Sistematización de la gestión del riesgo. Familia de normas ISO 31000: --Sistemas de gestión de acuerdo a la norma ISO Relación con otros sistemas de gestión --Relación con la gestión de emergencias y de siniestros --Resiliencia y continuidad de negocio Técnicas y metodología de identificación y evaluación de riesgos: --Análisis cualitativos, cuantitativos y semicuantitativos: ISO Establecimiento de los criterios de riesgo Opciones de gestión de riesgos: --Eliminación, reducción, transferencia, mitigación, etc. --Control y monitorización de los riesgos --Respuesta ante la materialización de un riesgo Ejemplos prácticos aplicados a diferentes riesgos Casos prácticos 1 día - 7 horas La Norma ISO 31000:2010 Gestión del riesgo. Principios y directrices 15Herramientas para los sistemas de gestión 1

16 1 Herramientas para los sistemas de gestión N-05 TALLER PRÁCTICO. Normas ISO Implantación de un sistema de gestión de los documentos Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, producen información o documentos como soporte y evidencia de la realización de sus actividades. Las normas relativas a sistemas de gestión para documentos, UNE-ISO y UNE-ISO 30301, ayudan a las organizaciones de cualquier tamaño o sector en la gestión y conservación de sus documentos. Además de la importancia de la gestión documental en las organizaciones y su componente estratégico, un sistema de gestión de los documentos ayuda a cumplir de forma más fácil y sistemática, los requisitos de control de la documentación (documentos y registros) de otros sistemas de gestión. Con este curso aprenderá de forma práctica a implantar un sistema de gestión de los documentos eficaz e integrable con otros sistemas de gestión permitiendo, con poco esfuerzo, aumentar la eficacia de los mismos. REQUISITOS: Para un mejor aprovechamiento del curso, se recomienda estar familiarizado con la implantación y metodología de los sistemas de gestión. Obtener una visión global de la familia de normas ISO 30300, y de las normas e informes técnicos relacionados Adquirir los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de gestión para los documentos, tomando como referencia la norma ISO 30301, adaptado a las circunstancias particulares de cada organización Conocer las herramientas, técnicas y aplicaciones en las que se apoya la operación de un sistema de gestión para los documentos, entendiendo los fundamentos de la gestión de los documentos y de la información corporativa, reflejo de las actividades de la organización en la transición a los entornos netamente digitales Profundizar en las posibilidades de integración del sistema de gestión para los documentos con otros sistemas de gestión Introducción a la serie de normas UNE-ISO 30300: --Los fundamentos de los sistemas de gestión para los documentos --La familia de normas ISO 30300: origen y evolución. Normas e informes técnicos relacionados --Los requisitos de la norma ISO 30301: La gestión documental como sistema de gestión --La integración con otros sistemas de gestión: el soporte a la función documentación Identificación de factores internos y externos, los riesgos y requisitos de la organización El compromiso de la dirección y los roles y responsabilidades Cómo redactar una política de gestión documental Cómo identificar objetivos documentales y realizar la planificación estratégica. Planificación operativa del sistema de gestión de los documentos: --El análisis de los procesos de trabajo en relación con los documentos --El análisis de riesgos operativos --Los procesos y controles documentales --Las aplicaciones de gestión documental en el entorno digital La implementación del sistema de evaluación: --Establecimiento de indicadores y sistemas de supervisión --El análisis de los datos recogidos --El proceso de auditoría interna y la gestión de no conformidades --Los mecanismos de mejora IMPORTANTE: El taller se desarrollará mediante casos prácticos de simulación de una implantación de un sistema para la gestión de los documentos. La Norma ISO 30300:2011 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Fundamentos y vocabulario La Norma ISO 30301:2011 Información y documentación. Sistemas de gestión para los documentos. Requisitos 2 días - 14 horas 16

17 AI-09 Entender el contexto de aplicación de la Norma ISO Conocer las competencias, obligaciones y responsabilidades de clientes y proveedores en el proceso de evaluación. Analizar los requisitos de la Norma ISO Capacitarse para aplicar la forma práctica los requisitos de esta norma. Introducción a la evaluación de personas en el contexto laboral. Qué hacen las empresas en materia de evaluación de personas? Desarrollo de la Norma ISO para la prestación de servicios de evaluación. Situación actual. Objetivos, destinatarios y estructura de la Norma ISO (parte 1 y parte 2). Beneficios de la aplicación según empresas ya certificadas. Requisitos de la Norma ISO 10667: --Procedimiento para el acuerdo. --Procedimientos de la fase previa a la evaluación. --Realización de la evaluación. --Revisión post-evaluación. --Ejemplos prácticos. Integración de la evaluación de personas en los sistemas de gestión. Preparación para el proceso de certificación. 1 día - 7 horas ISO Evaluación de personas en entornos laborales AI-14 Auditor interno ISO Entender el contexto de aplicación de la Norma ISO Conocer las competencias, obligaciones y responsabilidades de clientes y proveedores en el proceso de evaluación. Analizar los requisitos de la Norma ISO Capacitarse para aplicar la forma práctica los requisitos de esta norma. 1,5 días - 12 horas Introducción a la evaluación de personas en el contexto laboral. Qué hacen las empresas en materia de evaluación de personas? Desarrollo de la Norma ISO para la prestación de servicios de evaluación. Situación actual. Objetivos, destinatarios y estructura de la Norma ISO (parte 1 y parte 2). Beneficios de la aplicación según empresas ya certificadas. Requisitos de la Norma ISO 10667: --Procedimiento para el acuerdo. --Procedimientos de la fase previa a la evaluación. --Realización de la evaluación. --Revisión post-evaluación. --Ejemplos prácticos. NUEVO NUEVO Integración de la evaluación de personas en los sistemas de gestión. Preparación para el proceso de certificación. Metodología de la auditoría: --Casos prácticos de la auditoría. --Desviaciones en los procesos. --No conformidades. 17Herramientas para los sistemas de gestión 1

18 1 Q-31 Gestión de las reclamaciones: proceso y actitud Herramientas para los sistemas de gestión Concienciarse de la importancia de implantar en la organización un sistema de gestión de las reclamaciones Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para implantar un proceso de tratamiento de quejas y reclamaciones Desarrollar habilidades de manejo emocional para el tratamiento de reclamaciones Aumentar la fidelización de los clientes a través de un sistema eficaz de gestión de las reclamaciones Evaluación de la calidad percibida del servicio de reclamaciones. Conocer la cultura de quejas Selección de indicadores y estadísticas clave Utilización de la insatisfacción como fuente para rediseñar o mejorar el producto/servicio La Norma ISO 10002:2004 para el tratamiento de quejas Diseño de un servicio de reclamaciones y definición de la política de reclamaciones Deficiencias que se detectan en las reclamaciones Tratamiento de reclamaciones Actitudes adecuadas ante las reclamaciones Cómo tratar a clientes difíciles Cómo tratar a un interlocutor enfadado Casos prácticos 2 días - 12 horas La Norma ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones 18

19 AE-07 Core Tools (APQP) Comprender la utilidad de la planeación anticipada de la calidad del producto (APQP). Promover el desarrollo del APQP a través de equipos multifuncionales. Familiarizarse con la terminología usada en el proceso del (APQP). Conocer la interrelación del PPAP, AMEF y Plan de Control con la Planeación Anticipada de la Calidad (APQP). 1 día - 8 horas Conocer los requisitos de la Planeación Anticipada de la Calidad del Producto (APQP), PPAP, AMEF y Plan de Control. Analizar y revisar el Proceso de APQP, PPAP, AMEF y Plan de control existente en la Organización. Introducción. Por qué el uso de APQP? Qué es APQP? AE-08 Proceso de Aprobación de Partes para Producción (PPAP) Dar a conocer los requisitos del Manual de PPAP, para que estos sean entendidos y puestos en práctica. 1 día - 8 horas Generalidades. Requerimientos PPAP. Notificación del Cliente y requerimientos de documentación. Documentos para el cliente. Niveles de evidencia. Estatus de la parte suministrada. Retención de Registros. AE-09 Análisis de Modos y Efectos de Fallas Potenciales (AMEF) Conocer la metodología analítica para llevar a cabo el análisis de los posibles modos de fallo durante la realización del proceso de manufactura y determinar su prioridad de riesgo, así como las acciones para minimizar su ocurrencia. 1 día - 8 horas Introducción. Generalidades. Repaso del AMEF. AMEF de Proceso. Desarrollo del AMEF de Proceso. Seguimiento a las Acciones. Taller AMEF. Examen. Fase 1: Planear y definir el programa. Fase 2: Diseño y desarrollo del producto. Fase 3: Diseño y desarrollo del proceso. Fase 4: Validación del producto y del proceso. Fase 5: Retroalimentación, Evaluación y Acción Correctiva. Desarrollo del Plan de Control. Taller Plan de Control. Herramientas Core Tools (AMEF, SPC, MSAM, PPAP, APQP) Herramientas para los sistemas de gestión 1 19

20 1 Herramientas Core Tools (AMEF, SPC, MSAM, PPAP, APQP) Herramientas para los sistemas de gestión AE-10 Control Estadístico del Proceso (SPC) Dar la interpretación del Manual de Referencia de Control Estadístico del Proceso SPC, publicado por la AIAG. Entender e implantar las herramientas estadísticas aplicables en la empresa. 1 día - 8 horas Comprender la importancia del Análisis del sistema de medición en la organización. Familiarizarse con la terminología usada en el MSA. Conocer los requisitos del MSA y su aplicación en la organización. Analizar y revisar el MSA existente en la Organización identificando áreas de mejora. Introducción: --Mejora continua. --SPC. --Detección vs. prevención. --Sistema de control de proceso. --Causas de variación. --Acciones locales y en el sistema. --Control y capacidad de proceso. --Ciclo de mejora continua. --Graficas de control. --Beneficios. Importancia de los datos. Gráficos de control para datos variables. Gráficos de control para datos por atributos. Conclusiones y recomendaciones. AE-11 Análisis de Sistemas de Medición (MSA) 1 día - 8 horas Introducción. Directrices generales de un sistema de medición. Conceptos generales para evaluar un sistema de medición. Prácticas recomendadas para sistemas de medición simples. Prácticas recomendadas para un sistema de medición complejo. Otros conceptos de medición. Uso de formatos. Ejercicios. Examen. 20

21 Si no encuentra el curso que busca en esta área, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Gestión de la calidad

22 2 Normas ISO 9000, implantación y documentación Gestión de la calidad Q-82 Adaptación a la nueva Norma ISO 9001:2015 Con casi 30 años de existencia la Norma ISO 9001 ha ido evolucionando para adaptarse a la realidad de las organizaciones y proporcionar un marco para integrar la gestión de la calidad en su planificación estratégica. Actualmente la norma se está revisando nuevamente y se espera su publicación para septiembre de AENOR participa en el comité ISO/TC 176/SC 2/WG24 que está realizando la revisión de la Norma ISO 9001 por lo que recibirá en este curso la última información disponible de primera mano. Conocer los cambios de la Norma ISO 9001:2015 y prepararse para la adaptación de su sistema de gestión de la calidad a la nueva versión Evolución de la Norma ISO 9001 Estructura de alto nivel para las normas de gestión La Norma ISO 9001:2015. Principales cambios y nuevos requisitos: --Contexto de la organización --Liderazgo --Enfoque basado en el riesgo --Énfasis en la gestión por procesos Comparación entre ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 Impacto de los cambios para las organizaciones Adaptación de los certificados ISO 9001 Ejercicios prácticos Nueva norma de calidad Cambiar avanzar Anticípese 1 día - 7 horas A sus nuevas exigencias Al impacto sobre su sistema de gestión de la calidad NUEVO ON-LINE Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IQ-82 (pág. 166). La última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano 22

23 AM-32 Cambios en la Norma ISO 9001:2015 Dirigido a responsables de calidad, auditores y profesionales que requieren conocer los cambios que presenta el borrador ISO/DIS 9001:2015 Conocer los cambios que presentará la nueva versión de la norma. Reconocer las implicaciones que estos cambios representan para un sistema de gestión ya implementado. Antecedentes. Cambios de Forma: --Nueva estructura. --Redacción. Cambios de fondo: --Nuevos conceptos. --Nuevos términos. --Eliminación de algunas figuras y conceptos. --Gestión del Riesgo. Comparativo 2008 vs 2015: --Propósito de los cambios. --Significado de los cambios. --Implicaciones de los cambios. 1 día -8 horas NUEVO La última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano 23Normas ISO 9000, implantación y documentación Gestión de la calidad 2

24 2 CF-03 Programa de formación de directores y jefes de sistemas de gestión de la calidad Normas ISO 9000, implantación y documentación Gestión de la calidad Este curso incluye una explicación de la estructura y de los cambios de ISO 9001:2015 y el último borrador disponible de la norma en castellano. Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: --Identificando los procesos clave de su empresa --Aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y anticipándose a los cambios que va a introducir la nueva norma ISO 9001: Definiendo un sistema documental ágil --Estableciendo un sistema de indicadores eficaz --Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa --Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad --Utilizando las herramientas de la calidad --Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo --Motivando e integrando al equipo en los proyectos Módulo 1: La Gestión actual de la calidad Evolución de la calidad La calidad en el contexto actual. Calidad y competitividad Conceptos generales; definiciones y vocabulario El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia Normalización y Certificación Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios Los principios de gestión de la calidad La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos: --Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos --Sistema de gestión de la calidad --Responsabilidad de la dirección --Gestión de los recursos --Realización del producto --Medición, análisis y mejora Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la futura norma ISO 9001:2015 Módulo 2: Implantar el sistema de gestión de la calidad La implantación como proyecto gerencial La documentación del sistema de gestión de la calidad: --Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos --Requisitos documentales según ISO 9001: El control de la documentación --Registros de la calidad --Control de los registros --Formatos Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: --Procesos --Cliente --Mejora continua Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad Módulo 3: Recursos humanos, competencias y liderazgo Aspectos clave en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión: --El liderazgo --La motivación --El trabajo en equipo --El sistema de comunicación e información Desarrollo de las personas. Gestión de competencias: --Identificación de competencias en la organización y en los procesos --Evaluación de competencias --Desarrollo de competencias --Evaluación del desempeño Módulo 4: La gestión por procesos y el sistema de indicadores Enfoque de la gestión por procesos. Factores clave en la gestión de un proceso Características y tipología de los procesos. Identificación y determinación de procesos. Flujogramas Secuencia e interacción de procesos. Configuración de mapas de procesos Indicadores. Características y aspectos clave. Tipos de indicadores. Selección de indicadores Medición de los procesos. Diseño de indicadores asociados a procesos sobre requisitos de clientes externos e internos Formalización de indicadores. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Fichas de indicadores y planes de control Puesta en marcha del sistema de indicadores. Validación de indicadores, comunicación de resultados y toma de decisiones Seguimiento y medición según la Norma ISO 9001:2008 Definición de la estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Despliegue de objetivos. Indicadores orientados a la consecución de objetivos Modelos de gestión de indicadores (Cuadro de Mando Integral, UNE 66175, EFQM, ACSI, ). Ciclo de vida de los indicadores Mejora de procesos. Identificación de procesos críticos 24

25 Titulación Propia de AENOR Módulo 5: Seguimiento del sistema de gestión de la calidad Tratamiento de las no conformidades Implantación de acciones correctivas Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad: --Definición y tipos de auditoría --Las auditorías internas como requisito de la norma ISO Gestión de un programa de auditoría --Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe --Criterios para la cualificación de auditores Revisión por la dirección Módulo 6: Análisis de resultados y mejora del sistema de gestión de la calidad Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc. La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo Metodología para la mejora continua Herramientas de la calidad: --Generar y ordenar ideas --Recoger resultados y presentar información --Seguimiento de los procesos --Planificación de proyectos, etc. Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua Módulo 7: La gestión de la calidad en áreas específicas Calidad en la logística, ventas y servicio posventa: --Gestión de stocks --Planificación de la producción --Logística de la producción --Servicio posventa Gestión de los procesos de diseño y desarrollo: --Planificación del diseño y desarrollo --Entradas para el diseño y desarrollo --Salidas del diseño y desarrollo --Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo Gestión de compras y proveedores: --Evaluación, selección y seguimiento de proveedores --Especificaciones de las compras --Calidad concertada --Verificación de los productos comprados Inspección, pruebas/ensayos y metrología: --Sistemas de medición --Calibración Técnicas estadísticas para el control de la calidad: --Teoría de la probabilidad --Métodos estadísticos --Control estadístico de procesos IMPORTANTE: Este programa ha de realizarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. PROFESORADO... Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, y por expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes. TITULACIÓN: Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de AENOR Director de Sistemas de Gestión de la Calidad. RECONOCIMIENTO: Curso reconocido como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). INCLUYE CAMBIOS ISO 9001:2015 La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR (*) Incluye normas de la serie ISO Normas ISO 9000, implantación y documentación Gestión de la calidad Este curso está dividido en 7 módulos, con una duración total de 150 horas. 25

26 2 Normas ISO 9000, implantación y documentación Gestión de la calidad Q-01 Intensivo ISO 9001 Este curso incluye una explicación de la estructura y de los cambios de ISO 9001:2015 y el último borrador disponible de la norma en castellano. Este curso ofrece una visión global de un sistema de gestión ISO 9001, explicando los requisitos de la norma de referencia, definiendo la estructura del sistema de gestión de la calidad y estableciendo las pautas para realizar la auditoría del sistema ya implantado. Por esta razón, está particularmente recomendado para aquellas personas que tengan que implantar un sistema de gestión de la calidad o que vayan a asumir responsabilidades en un sistema ya implantado. Conocer los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad y los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 Capacitarse para iniciar un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad Adquirir los conocimientos necesarios para documentar y auditar el sistema Introducción a la calidad Evolución de la gestión de la calidad y de la familia de normas ISO 9000 Principios de gestión de la calidad y sus beneficios La orientación a procesos en la Norma ISO 9001:2008 La Norma ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos: --Sistema de gestión de la calidad --Responsabilidad de la dirección --Gestión de los recursos --Realización del producto --Medición, análisis y mejora La documentación del sistema de gestión de la calidad Implantación de un sistema de gestión de la calidad orientado a procesos, cliente y mejora continua Estructura, principales cambios y nuevos requisitos de la norma ISO 9001:2015 Auditorías de los sistemas de la calidad. Objetivos y metodología: --Definición y tipos de auditoría --Las auditorías internas como requisito de la Norma ISO 9001: El programa de auditorías --Realización de la auditoría --El informe de auditoría --Competencia y evaluación de los auditores Casos prácticos INCLUYE CAMBIOS ISO 9001:2015 ON-LINE Este curso también está disponible en la modalidad formativa On-line. Consulte el curso IQ-01 (pág. 167). La Norma ISO 9001:2008 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos La última versión del borrador ISO 9001 disponible en castellano 3 días - 21 horas 26