ANEXO 3. Detalle por año de Estudios realizados para Empresas:

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1 ANEXO 3 Detalle por año de Estudios realizados para Empresas: ESTUDIO EMPRESA MANDANTE AÑOS Estudio Cualitativo sobre consumo de Café Realización de mapas semánticos para: Chocolate Bitter/Dark Chocolate Trencito Milki Yogumayo Seguimiento del estudio de Satisfacción de Usuarios del casino (n=420) Seguimiento del estudio de Satisfacción de Usuarios del casino (n=420) Estudio de Satisfacción de Usuarios del casino (n=420) Estudio evaluativo de relaciones humanas (n=600) Asia Marketing/Nestlé 2006 al 2008 Universidad del Pacífico 2007 Universidad del Pacífico 2006 Universidad del Pacífico 2005 Papeles Cordillera ( La Papelera ) 2004 Estudio de impacto de la Capacitación (n=700) Banco del Desarrollo Estudio de calidad de Servicio (n=900) Metro Estudio de Clima Organizacional (n=350) Empresa Eléctrica de Coquimbo 1992 Estudio de Clima Organizacional (n=500) Sigdo Koopers y Ovalle y Moore 1990 Estudio de Satisfacción de Usuarios del casino (n=1400) Sigdo Koopers y Ovalle y Moore 1990 Estudio de Clima Organizacional (n=300) Sigdo Koopers y Ovalle y Moore 1989

2 ANEXO 2 Detalle de Experiencia Académica por año: Cursos Impartidos Carrera Universidad Año Semestre Ética y Moral profesional (Tutoría) Ingeniería Comercial Del Pacífico Conducta del Consumidor Ingeniería Comercial Del Pacífico PAE (Trimestre) Ética y moral profesional Ingeniería Comercial Del Pacífico Ética y moral profesional Ingeniería Comercial Del Pacífico Gestión estratégica de la comunicación Relaciones Públicas De las Américas Cultura e identidad corporativa MBA en Comunicación Diego Portales 2006 Agosto Estratégica Ética y moral profesional Ingeniería Comercial Del Pacífico Conducta del Consumidor Publicidad Del Pacífico Ética y moral profesional Ingeniería Comercial Del Pacífico Psicología social (Tutoría) Ing. de Ejec. en Adm. Del Pacífico de Empresas Ética y moral profesional Ingeniería Comercial Del Pacífico Ética profesional Ing. de Ejec. en Adm. Del Pacífico de Empresas Ética profesional Relaciones Públicas Del Pacífico Ética profesional Ing. de Ejec. en Adm. Del Pacífico de Empresas Psicología social Ingeniería Comercial Del Pacífico Ética profesional Relaciones Públicas Del Pacífico Ética de las comunicaciones Comunicación Del Pacífico audiovisual Relaciones humanas y Ética Ejecutivos de venta Del Pacífico Psicología Organizacional Psicología Real Psicología Organizacional Psicología Real

3 ANEXO 1 EJEMPLOS DE CASOS DE EFECTIVIDAD EN LA CONSULTORÍA En METRO S.A. no se había logrado incrementar el 5,6 en amabilidad de la atención, medido por la empresa investigadora de mercados ICCOM (en base a una muestra de 1575 usuarios). A raíz de mi intervención (apoyado por un equipo de profesionales que forme para este proyecto específico) este indicador obtuvo su único incremento hasta la fecha, llegando a un 5,8. Habiendo transcurrido la mayor parte de nuestra consultoría en Calidad de Servicio, METRO S.A. recibió el Premio Nacional a la Calidad Además de la evaluación de ICCOM, realice mi propia evaluación a través de la metodología de cliente incógnito, que se presenta esquemáticamente a continuación: Nota promedio de calidad de servicio que los clientes incógnitos asignaron a METRO S.A. (antes de la intervención). METRO S.A. Mejora en Calidad de Servicio * Expectativa de nota promedio de los ejecutivos de METRO S.A. para después de la intervención (acordada con los consultores). Nota promedio post-intervención que los mismos clientes incógnitos le asignaron a METRO S.A. 5,5 5,9 6,1 *En base a un instrumento analítico desarrollado específicamente para METRO S.A. e implementado a través de 900 evaluaciones de clientes incógnitos. Referencia Alvaro Urcelay, en ese entonces, Jefe del Departamento de Desarrollo Organizacional. Otro ejemplo: COMPAQ-CHILE Cambio en la Percepción de los Clientes Nota promedio de calidad de servicio que Expectativa de nota promedio de los ejecutivos los clientes asignaron a COMPAQ-CHILE de COMPAQ-CHILE para después de la (antes de la intervención). intervención (acordada con los consultores). Nota promedio post-intervención que los mismos clientes le asignaron a COMPAQ-CHILE. 4,0 4,8 5,2 Información autorizada por Roberto Sievers, en ese entonces, Gerente de Servicios de COMPAQ-CHILE. Fono:

4 EXPERIENCIA EN INVESTIGACIÓN EMPRESARIAL a la fecha: Investigador free lance de ASIA Marketing realizando análisis en Conducta del Consumidor, estudios cualitativos y mapas semánticos (Comunicación Estratégica) a la fecha: Estudios de satisfacción de usuarios, de clima organizacional, de calidad de servicio, de impacto de la capacitación y de evaluación de relaciones humanas para diversas empresas (Ver Detalle por año de Experiencia en investigación empresarial en el Anexo 3) ESTUDIOS, TÍTULOS Y GRADOS Grado de Licenciado en Psicología de la Pontificia Universidad católica de Chile ( ) Titulo de Psicólogo de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Titulado en 1986 Diploma Internacional en Comunicación Empresarial, Universidad Diego Portales. (2003) (Doble titulación: Diploma universitario de posgrado en Comunicación Empresarial, Universitat Pompeu Fabra, Barcelona.) Magíster en Administración de Empresas en Comunicación Estratégica, Facultad de Economía y Empresa, Universidad Diego Portales. ( ) (Doble titulación: MBA en Comunicación Estratégica: diploma privado de la Escuela Superior ESERP, Barcelona) Doctorando en Educación, Universidad Bolivariana ( ) Cursos en Marketing y Publicidad, un semestre, Instituto Mónica Herrera. Curso anual de cine y video. Instituto Chileno-Norteamericano de Cultura. Taller de negociación, enfoque Harvard. Corporación Participa. Ingeniería Comercial, Universidad Católica, Primer año Colegio Seminario Pontificio Menor ( ). Idioma: Inglés a nivel básico (lectura). Otros Cursos 1983 Técnicas de ventas- CDO Consultores 1984 Técnicas audiovisuales en la capacitación 1999 Liderazgo Innovación y Gestión. INFORMACIÓN PERSONAL 50 años, casado, padre de 3 hijos. Rut: Tengo claridad de ideas y facilidad de expresión, capacidad de análisis y síntesis, buena capacidad de aprendizaje, innovación y creatividad, así como de buen sentido común. Otros antecedentes: Voluntario y socio fundador de la Campaña de la Vida Buena Desarrollé el área de empresas cuya función era impartir cursos y talleres en la línea de la Vida Buena a empresas. Estos cursos se centraban en las actitudes positivas y en las conductas éticas Durante los tres primeros años de funcionamiento se capacitó a más de mil personas. Jorge Ossa Valenzuela. 28/04/2009

5 Mutual de Seguridad Caja de Compensación Los Andes Compañía de Seguros La Construcción Chilectra Metropolitana Corporación Habitacional Supermercados Las Brisas. Asociación Chilena de Seguridad Banco Español-Chile (Ahora Santander). Falabella S.A.C.I. Corporación de Capacitación de la Construcción. Corporación Educacional de la Construcción. Inmobiliaria CURAUMA Pisco CONTROL METRO Empresa Constructora Delta Sigdo Koppers y Ovalle Moore (ECAL). Chilquinta Clínica Tabancura Banco del Desarrollo Word Perfect Chile. Shell Chile S.A. Empresa Eléctrica de Coquimbo (EMEC). Chilectra Quinta Región (Chilquinta). Empresa Nacional de Explosivos (Enaex). Laboratorios Andrómaco. Clínica Tabancura. Calán (Cía. Agrícola y Lechera de Angol). Delfos Airport. Cia. de Seguros Interamericana. Banco del Pichincha (Ecuador). Diners Club (Ecuador) A.F.P. Unión EMALCO. Universidad Alberto Hurtado Cerámicas Cordillera Papeles Cordillera Universidad del Pacífico Gtd Manquehue Prodea Novell-Chile (Ver ejemplos de efectividad en consultoría en el Anexo 1) Metodología de Capacitación. Modernas tecnologías educativas y de entrenamiento para el cambio conductual, con una metodología participativa y experiencial, que genera un alto nivel de compromiso y cambio actitudinal de parte de los participantes: Juegos de roles, Video-retroalimentación y Estudios de casos. He fabricado de un juego didáctico formalizado: completo entrenamiento que permite el estímulo y desarrollo de habilidades sociales. Desarrollo instrumentos de evaluación inicial y de seguimiento de la intervención, los que se adecuan a las necesidades y realidad particular de cada empresa-cliente. EXPERIENCIA ACADÉMICA 2001 a la fecha: Universidad del Pacífico Profesor de Ética para la carrera de Ingeniería Comercial. También impartí los cursos de Gestión Estratégica de la Comunicación, Conducta del Consumidor, Psicología Social, y Psicología Organizacional para las carreras de Publicidad, Ingeniería Comercial, Comercio Exterior, Relaciones públicas y en varias universidades. (Ver Detalle de Experiencia Académica por año en Anexo 2) 2006 Escuela de Postgrado de la Universidad Diego Portales. Docente del Curso de Cultura e Identidad Corporativa en el MBA de Comunicación Estratégica Elegido entre los docentes de la Universidad del Pacífico para conducir parte de la jornada de reflexión estratégica de la misma Universidad, en la cual participaron los directivos superiores, el Rector y miembros del directorio.

6 JORGE OSSA VALENZUELA Vicente Pérez Rosales 1269 Casa 4, La Reina Santiago Psicólogo Organizacional U.C. Mba. en Comunicación Estratégica y Doctorando en Educación (Cel.) RESUMEN Durante 26 años he ejercido libremente la profesión realizando fundamentalmente capacitación, docencia universitaria y consultoría. Aspectos Relevantes: He realizado capacitación a más de 40 empresas en los temas Calidad de Servicio, Atención de Público, Técnicas de Venta, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficiente, Formación de Instructores y Evaluación de Desempeño. He sido Profesor del Mba en Comunicación Estratégica de la Universidad Diego Portales, en el curso de Cultura e Identidad Corporativa. Profesor de Conducta del Consumidor para las carreras de Publicidad y de Ing. Comercial en la Universidad del Pacífico. También he dado los cursos de Ética Profesional, Gestión estratégica de la comunicación, Psicología Social y Psicología Organizacional en varias universidades y en distintas carreras. Doctorando en Educación en la Universidad Bolivariana. Investigador de Mercado: Análisis del consumidor y mapas semánticos (Análisis de Escenarios y Comunicación Estratégica). EXPERIENCIA LABORAL He realizado procesos de consultoría y de capacitación de manera directa o a través de diferentes consultoras a empresas de Servicios, Productivas, Financieras y Comerciales. Tanto en Chile como en el extranjero en los temas de: Calidad de servicio Atención de público Técnicas de venta Liderazgo Trabajo en equipo Formación de instructores Evaluación de Desempeño Mi efectividad esta avalada por las opiniones de empresas clientes, quienes han verificado incrementos claros y significativos en la satisfacción de sus propios clientes. Esta capacitación la he efectuado para una gran diversidad de empresas: Isapre Consalud A.F.P. Habitat Empresa Eléctrica de Puente Alto. Municipalidad de Rancagua.

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