Transparencia: el camino mas claro hacia un liderazgo creíble

Transcripción

1 Transparencia: el camino mas claro hacia un liderazgo creíble Por Karen Walter y Bárbara Pagano A lo largo de mas de 30 años de dedicación entre ambas al desarrollo del liderazgo y a su enseñanza, hemos aprendido que aquello que distingue a los lideres sobresalientes aquellos que inspiran a sus seguidores a involucrase y a comprometerse plenamente con la causa; aquellos de los que su gente es capaz de decir: Os doy mi palabra de honor: por mi jefe seria capaz de hacer cualquier cosa 1! del resto son siempre nueve comportamientos específicos. Estos nueve comportamientos constituyen el armazón o la plataforma del liderazgo transparente, que es el que fomenta la credibilidad. Cuando los lideres muestran transparencia seguir un código de conducta de lo que ves es lo que vas a tener, con maneras que demuestran respeto y preocupación hacia el individuo y hacia el bien común ocurren cosas sorprendentes. Las organizaciones se benefician de 1 Nota del Traductor (N. de T.). 1

2 un proceso mas eficiente de toma de decisiones y de su ejecución táctica, pues al estar los involucrados mejor informados, las operaciones se aceleran y los problemas se identifican mas rápidamente y con mas prontitud. Los lideres exudan confianza, por lo que reciben una colaboración mas estrecha de su gente. Y ambos - la organización en su globalidad y el líder en persona - son percibidos como mas creíbles. Un elemento crucial en la transparencia es saber cuan abierto se ha de ser (o puede ser 2 ) en un momento determinado; es decir, la cantidad de asuntos o hechos que se deben (o pueden 3 ) contar o desvelar, en una situación especifica, pues se puede ser tanto demasiado mucho como demasiado poco transparente... Cuando se hace uso de la transparencia, sin comprender adecuadamente los posibles efectos de la información que se transmite, puede resultar en deslealtad y/o en irresponsabilidad ante la organización y sus miembros. Los lideres han de mantener un dedo firme en el pulso de su organización y de su cultura, pues en todo momento han de captar la capacidad de las personas para asimilar información y para anticiparse a como pueda esta ser interpretada y usada. Es decir, en cierto sentido, los lideres han de ser capaces de hacer un uso ingenioso de su intuición... Los nueve comportamientos específicos, que vamos a enumerar a continuación, ayudan a los lideres, de una manera practica, a tomar la decisión con respecto a cuan transparentes han de ser en cada caso determinado. Un liderazgo transparente que fomente la credibilidad requiere de los nueve comportamientos siguientes: 1 Honestidad ante todo: Los líderes creen abrumadoramente que son modestos, pero muchos de sus seguidores opinan de distinta forma... En las evaluaciones de liderazgo, más del 50% de los casi compañeros y subordinados encontraron que sus lideres podrían mejorar en ética y honestidad. Cuando los lideres transparentes deciden no compartir cierta información con sus seguidores quizás porque no tienen todas las piezas o porque, por la razón que sea, no les es posible contarlo el principio inmutable de honestidad requiere que así lo especifiquen: Todo no te lo puedo contar ahora, pero esto es lo que puedo decirte ahora mismo. Siempre se debe ser abrumadoramente honesto, demostrando respeto y 2 N. del T. 3 N. del T. 2

3 preocupándose por los demás. A los seguidores no se les debería dejar preocupados por la posible existencia de una agenda oculta... Cuando los lideres transmiten honestidad a su equipo de trabajo, no solo se establece confianza, sino que es posible que además resulte otro hecho fantástico: Los seguidores se vuelven tolerantes de no conocerlo todo! 2 Recopilar información sobre uno mismo: El 95% de los lideres que han sido encuestados no han sido capaces de darse a si mismos puntuaciones máximas en el conocimiento de sus fortalezas y debilidades! Preguntarle a otros por su opinión sobre algo infunde respeto, a la vez de demostrarles que se valora su modo de pensar. También fomenta la transparencia en forma de acuerdo reciproco. Cuando los lideres demandan retroalimentación sobre su propio rendimiento y descubren como les perciben los demás, son mas capaces de alinear sus intenciones con la realidad y de diseñar un plan de mejora personal. Para aprender y volverse mas adultos, los lideres han de ganar conciencia de si mismos; esto, a su vez, irónicamente, requiere de la retroalimentación de los demás... 3 Serenidad: Un liderazgo efectivo y digno de admiración requiere de serenidad. Retos, factores estresantes y obstáculos son inherentes a cualquier organización y se hayan en el camino de cualquier líder; la manera en que los lideres se comporten durante los tiempos de bonanza y en los mal dados suele ser indicativo de su carácter, competencia y credibilidad. Mientras que la llamada a la transparencia, que fomenta la credibilidad, urge a los líderes a desvelar sus opiniones y sus verdaderas emociones en lo concerniente a los asuntos importantes relacionados con el negocio, no les permite en cambio contar todo de manera irresponsable... Los seguidores esperan de sus lideres que sean serenos. Y siempre estén observando... A la vez, un cierto grado de previsibilidad fomenta la confianza. 3

4 4 Bajar la guardia: Aquellos líderes que mantienen un espíritu de autenticidad mientras que trabajan duro tratando de establecer conexiones con sus seguidores, demuestran un comportamiento sincero al develar información personal que añade valor al contexto del trabajo. Esto es poner en practica una parte importante de la transparencia en el liderazgo, lo cual fomenta la credibilidad. Hacer esto, sin embargo, requiere un cierto nivel de madurez y de conocimiento de uno mismo, a la vez de un acrecentado sentido de cómo las personas pueden percibir, diseccionar y diseminar la información que se les revela. Y ya que la autenticidad o la transparencia personal define en última instancia la calidad de una relación, los lideres han de crear o buscar oportunidades en las que establecer conexiones con sus seguidores, al mismo tiempo que les permitan tener conocimiento de ello... 5 Mantener las promesas: Cuando los lideres honran con sus acciones y los hechos lo que habían dicho que iban a hacer, incrementan mucho el valor de sus compromisos. Desgraciadamente, no es siempre tan fácil mantener las promesas en liderazgo... A veces los lideres se ven forzados a reconsiderar sus promesas, desilusionando a sus seguidores... Y precisamente en estas situaciones es donde la transparencia es de particular importancia, porque aquellos seguidores que comprendan el razonamiento detrás de las promesas incumplidas es muy posible que acepten mejor las consecuencias. 6 Tratar con los errores de la manera adecuada: La manera en que los lideres gestionan los errores es mas importante que no hacer errores en primer lugar. Incluso con todos los riesgos inherentes (de parecer débil, incompetente u otra cosa peor), confesar haber tenido fallos indica coraje, responsabilidad y humildad. De hecho, los errores son una oportunidad de demostrar públicamente un compromiso con la honestidad. 4

5 7 Comunicar apropiadamente las malas nuevas: Dar malas noticias suele ser un asunto complicado; ahora bien, es esencial hacerlo bien. Cuando una información sensible, controvertida o potencialmente ofensiva no se comunica de una manera apropiada, las personas se pueden sentir traicionadas, furiosas e indignadas. Se destruye la confianza y la relación sufre... Para la mayoría de los lideres es muy duro dar malas noticias; incluso algunos optan por silenciarlas. No obstante, lo normal en los que las reciben es que aprecien que se les de las malas noticias con prontitud, además de honestidad, franqueza, atención e interés. 8 Evitar los comentarios negativos: En las evaluaciones de rendimiento, el 88% de los lideres admitieron que podrían mejorar si evitasen hacer comentarios negativos o destructivos y el 83% de sus jefes estuvieron de acuerdo con ello... Comentarios que dividen o que son destructivos pueden minar todo el razonamiento en el que se basa un liderazgo transparente para mejorar las relaciones, incrementar la confianza y crear una reputación creíble. Los lideres deben hacer de modelos, desalentando formas de hablar que se basen en criticas o censuras inapropiadas, actitudes de nosotroscontra-ellos o de menosprecio. 9 Demostrar preocupación por los demás: Para que los líderes tengan éxito influenciando y motivando a las personas, sus seguidores habrán de sentir de verdad una contestación afirmativa a su pregunta: Te importo? Los lideres habrán de mostrar palpablemente a sus seguidores que si: que si se preocupan por ellos. Esto lo demuestran conociéndoles y comprendiéndoles. Mientras que demostrar afecto por los empleados tiene beneficios materiales duraderos en lo concerniente a moral, calidad y productividad, un líder no debería estar motivado únicamente por mostrar atención y cuidado en beneficio de la organización. Una visión tan limitada mina la formula y en último lugar devalúa a los directivos de la organización. El verdadero liderazgo se basa y se desarrolla en el contrato verbal siguiente: Sígueme y yo te prometo que te ayudaré a tener éxito. 5

6 Y cuando no se honra este contrato verbal, se pone en solfa la verdadera motivación tras la estrategia de transparencia del líder. Pues entonces se induce a los seguidores a sospechar sobre la existencia de una agenda oculta... LOS BUENOS FRUTOS RESULTANTES Lo que las personas esperan de los lideres normalmente esta enraizado en el funcionamiento interpersonal de la relación líderseguidor, donde las conexiones personales se establecen a través de confianza, formalidad, atención y aprecio. Una vez que esta plataforma esté bien implantada y sea estable, los lideres podrán hablar de las otras cosas que puedan ofrecer sus talentos y el negocio florecerá. Pero hay que tener muy en cuenta que cuando los lideres no son capaces de construir esta plataforma, la unión con sus seguidores es débil y tienen muy pocas probabilidades de llegar a un grado máximo de eficacia y de éxito! Según las organizaciones se vayan convirtiendo en mas creíbles e implanten estrategias para volverse mas transparentes, es muy posible que aparezcan mas y mas asuntos incómodos; en especial, para aquellos que hayan de aumentar la transparencia. Pues cuando se levante la niebla, tanto empresas como lideres se verán forzados a ocuparse de estos asuntos y deficiencias no deseados... Ahora bien, al aclarar los temas incómodos o delicados con el fin de fomentar una organización transparente, tanto las organizaciones como los lideres se verán beneficiados con incrementos en la confianza, en la eficacia de la colaboración y, en general, en una mejor salud de la organización. Y cuando se deje conocer a las personas esos asuntos indeseables y esas deficiencias, lo mas probable es que colaboren con el necesario cambio de dirección. Al cambiar la forma de liderar para ayudar a la organización a volverse mas transparente y creíble en todo momento, los lideres no solo necesitaran desarrollar un sentido intuitivo de la transparencia en grado superlativo, sino que también necesitaran cumplir con los nueve comportamientos antes mencionados a fin de ganar en credibilidad. Si los lideres cumplen con este armazón o plataforma básica, establecerán firmemente una reputación sólida tanto ante sus compañeros como ante sus seguidores, respaldada por una credibilidad marcada a fuego. Y este hecho en si mismo puede llegar hasta que se les excuse incluso aun cuando 6

7 no sigan los rigurosos procedimientos de la transparencia, ya que no tendrán que rendir cuentas por cada acción y cada razonamiento suyo... La confianza habrá vuelto! Y estos lideres experimentaran el poder que procede de compartir conocimientos en vez de retenerlos y el éxito que proviene de cuando se es precedido de una reputación digna de crédito. (Articulo original en inglés titulado TRANSPARENCY: The Clear Path to Leadership Credibility de Karen Walker y Barbara Pagano, publicado en la revista Link & Learn enewsletter en Enero de Traducido y adaptado al español por Miguel Márquez Osorio) 7