CAPITULO III INVESTIGACION DE CAMPO EN LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD Y SUS ANUNCIANTES UBICADOS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR.

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1 CAPITULO III INVESTIGACION DE CAMPO EN LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD Y SUS ANUNCIANTES UBICADOS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES En este capitulo se presenta la información obtenida de la investigación de campo que se realizó a las empresas de la Industria de la Publicidad del área metropolitana de San Salvador, así como también a los anunciantes de las diferentes categorías que hacen uso del servicio de la publicidad con más frecuencia. La información que se obtuvo proporcionó un mayor grado de credibilidad; la recolección de los datos necesarios se llevó a cabo a través de un cuestionario estructurado con preguntas abiertas, cerradas, mixtas y de opción múltiple dirigido a los Directores de Medios de cada Agencia de publicidad visitadas, ubicadas en el área metropolitana de San Salvador, esta investigación se realizó mediante un censo a un total de 18 Agencias de Publicidad, se tomó éste dato específicamente de la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP). Cabe mencionar que la información varía constantemente pero no es circunstancial. Después de haber recolectado los datos necesarios se procedió a vaciarlos en una matriz para un mejor análisis y así finalmente formular las conclusiones y recomendaciones que se deberá entregar a las agencias de publicidad para que evalúen si es conveniente o no implementar el modelo de Marketplace Group para mejorar la eficacia de estas empresas. 77

2 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. OBJETIVO GENERAL Recopilar información sobre las Agencias de Publicidad así como también de sus clientes, con el fin de diseñar un Modelo de Marketplace Group que proporcione las herramientas necesarias para mejorar la eficacia en el servicio que éstas ofrecen a sus clientes. 2. OBJETIVOS ESPECIFICOS -Conocer el interés que tienen las Agencias de Publicidad Salvadoreñas en capacitar a su personal en los cambios continuos que experimenta el ámbito publicitario a nivel global. -Determinar el interés que tengan las agencias de publicidad para implementar un Modelo de Marketplace Group que mejore la eficacia en el servicio. -Identificar el nivel de las relaciones actuales que mantienen las agencias de publicidad con sus clientes. C. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN 1. FUENTES PRIMARIAS Las fuentes primarias de información fueron los Ejecutivos de Cuentas de las Agencias de Publicidad, así como también los encargados del área de mercadeo de los anunciantes ubicados en el área Metropolitana de San Salvador; específicamente en los municipios de San Salvador y Antiguo Cuscatlán. 78

3 2. FUENTES SECUNDARIAS Los datos secundarios se recabaron por medio de diferentes fuentes de información como son datos estadísticos de la Dirección General de Estadísticas y Censos (DIGESTYC), Centro Nacional de Registros, Directorio Telefónico, Periódicos, Tesis, libros de texto, revistas, folletos, Internet y la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP) entre otros, de los cuales se encontró información acerca de las empresas en estudio, para el logro de mejores resultados. 3. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO Por la naturaleza de la investigación, se realizaron dos censos ya que se conocía con exactitud el número de Agencias de publicidad a investigar según datos proporcionados por la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP), en cuanto a los Anunciantes se realizó tomando en cuenta las categorías que manejan las Agencias de Publicidad según los datos obtenidos con la pregunta número siete del cuestionario que se utilizó para éstas. Esta es la razón por la que se utilizaron dos universos diferentes, los cuales se detallan a continuación: 3.1. Universo de las Agencias de Publicidad Por ser un universo pequeño se decidió realizar un censo con el objetivo de obtener información más completa; es decir se estudió el universo en su totalidad, en el cuadro siguiente se detallan las Agencias de publicidad investigadas pertenecientes a la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP): 79

4 Cuadro Nº 4 Agencias de Publicidad Investigadas Nombre de la Agencia Dirección Teléfono ANLE BATES PUBLICIDAD APCU THOMPSON ASOCIACIADOS, S.A. DE C.V. APEX BBDO COMUNICART, S.A. DE C.V. CREA PUBLICIDAD, S.A. DE C.V DDB EL SALVADOR, S.A. DE C.V, DOS: PUNTOS D ARCY PUBLICIDAD FOOTE, CONE & BELDING WORLDWIDE FUNES Y ASOCIADOS NPC PUBLICIDAD JM CREATIVOS Y ASOCIADOS LEMUSIMÚN YOUNG & RUBICAM MÁXIMA CX NAZCA SAATCHI & SAATCHI MCCANN-ERICKSON EL SALVADOR MOLINA BIANCHI Y ASOCIADOS, S.A. DE C.V. Calle Apaneca No.4-C Arcos de Santa Elena, Antiguo Cuscatlán Alameda Juan Pablo II Nº 2517 S.S. Col. Y Calle la Mascota No.316-B, S.S. 83 Av.Norte No.811, Col. Escalón, S.S. Boulevard los Próceres No.288, Nivel 3, edificio Banco Credomatic, S.S. 77 Av. Nte. Nº 625 Col. Escalón, San Salvador 7ª calle poniente No.5122, col. Escalón, S.S. 81 Av. Sur Nº 206 col. Escalón, S. S. Paseo General Escalón No. 4356, S.S. 6ª y 10ª calle poniente No.1833, Col. Flor Blanca, S.S. Bolvd. Orden de Malta No.5, Urb.Santa Elena 43 avenida sur No.429, Col.Flor Blanca, S.S. Paseo General Escalón No.5454, Edificio McCann, S.S. Av.El Almendro No.111, Col.Maquilishuat, S.S PUBLICIDAD COMERCIAL LOWE & PARTNERS PUBLINTER ICOM RIVERA & RIVERA TBWA\ EL SALVADOR Fuente: Creación equipo de trabajo Blvd. del Hipódromo No.442, Col. San Benito, S.S. Col. San Francisco avenida las Dalias No.5-1, S.S. Av. La capilla No.152, pasaje No.8, Col. San Benito, S.S. Final 105 Avenida Sur y Calle José Cecilio del Valle No.5510, Col. Escalón

5 3.2. Universo de Anunciantes Estuvo conformado por 16 empresas anunciantes, tomando como base las categorías que más actividad publicitaria tienen, referidas por la información proporcionada por las mismas agencias de publicidad. Se utilizó un muestreo aleatorio simple convirtiéndose en universo finito que permitió realizar un censo. Cuadro Nº 5 Anunciantes Investigados Anunciante Dirección Teléfono Banco Cuscatlan Pirámide Cuscatlan, carretera a Santa Tecla, San Salvador Credomatic Av. Olímpica, Edificio Credomatic, S.S. Automax Calle Los Próceres, San Salvador D casa Km.10 ¼ carretera al Puerto de la Libertad Unilever Boulevard del Ejercito Nacional Km. 3 ½,S.S. Ópticas La Joya Alam. Roosevelt # Esso Oil Standard de C.A Carretera al Puerto de la Libertad Km. 4 Universidad Tecnológica Calle Arce y 17 Av. Nte. Nº ,S.S. Industrias La Constancia Av. Independencia, S.S Corpo Belo Col. Y Calle Maquilishuat #24, S.S. AFP Confía Alam Dr. Manuel Enrique Araujo, S.S. Almacenes Simán Paseo Gral. Escalón Nº Galerías Escalón Super Selectos Av. Olímpica S.S Telefónica Laboratorios Fardel Instituto Salvadoreño del Seguro Social Fuente: Creación equipo de trabajo Edificio Torre Telefónica nivel 14 Col. América 412 San Jacinto, San Salvador Alameda Juan Pablo II torre administrativa,s.s

6 4. DISEÑO DE HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION En la investigación se utilizó un cuestionario estructurado, debido a que es una herramienta muy completa que contiene diferentes tipos de preguntas diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos planteados del proyecto de investigación. También se llevó a cabo una prueba piloto con el fin de detectar posibles errores en la elaboración del cuestionario y poder de esta manera corregirlo para que la investigación final proporcione información veraz. a) Cuestionario Estructurado Para realizar la encuesta en la investigación de campo, se elaboraron dos cuestionarios estructurados, uno para las Agencias de Publicidad con un total de 22 preguntas entre cerradas, Abiertas, de opción múltiple y dicotómicas; para los anunciantes se diseñó un cuestionario de 17 preguntas que al igual que el de las Agencias contenía preguntas abiertas, cerradas, y de opción múltiple, con el fin de obtener información objetiva que ayudara a la consecución de los objetivos planteados. c) Prueba Piloto La prueba piloto se realizó en cinco agencias de publicidad, correspondiente al 20% del universo, por considerar que el 10% no era lo suficientemente representativo. Sobre esta base se modificó, ajustó y mejoró el cuestionario dirigido a los agencias, dando como resultado la eliminación de la pregunta número seis del cuestionario original y de igual forma se modificaron las preguntas número dos y diez por presentar confusión al momento en que respondían los encuestados. 82

7 En el caso del cuestionario dirigido a los anunciante, la prueba piloto se realizó con cuatro de ellos equivalente al 20% del total; dando como resultado la redacción de tres de las preguntas, ya que se prestaban a confusión a la hora de responder. La prueba piloto se utilizó con el fin de verificar que todas las preguntas de ambos cuestionarios estuvieran bien estructuradas y claras. Por lo tanto los errores de redacción pudieron modificarse y si alguna pregunta no cumplía con los objetivos de la investigación se procedió a su anulación. 5. ADMINISTRACION DE LA ENCUESTA La encuesta se realizó mediante visitas y entrevistas telefónicas a los contactos de las agencias de publicidad y de los anunciantes ubicados en el área Metropolitana de San Salvador, se les solicitó que proporcionaran información objetiva que ayudara a obtener mejores resultados. A continuación se describe el proceso de la administración de la encuesta: -Vaciado de Datos Luego de haber recolectado los datos por medio de la encuesta se procedió a vaciarlos en los cuadros resúmenes para las Agencias de Publicidad y para los anunciantes, los cuales comprenden información como la siguiente: La pregunta, el objetivo de la misma, los datos de clasificación (cargo que se desempeña, años de funcionamiento de la empresa, cargo del entrevistado), las alternativas de cada pregunta, la frecuencia, el porcentaje y el total; por último se procedió a analizar cada pregunta en base a los porcentajes partiendo del mayor al menor; se incluye un gráfico por cada pregunta a efecto de comprender mejor los datos obtenidos. En los cuadros resúmenes de las Agencias de publicidad se utilizó la simbología siguiente para identificar los rangos de tiempo de funcionamiento de las Agencias de Publicidad: a) menos de 1 año a 3 años, b) de 4 a 6 años, c) de 7 a más y para los anunciantes: a) menos de 1 a 3 años, b) de 4 a 6 años, c) de 7 a más. 83

8 6. CUADROS RESUMENES DE LA INVESTIGACION REALIZADA A LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD Pregunta # 1: Posee su agencia alianza estratégica con una agencia internacional? Conocer si las agencias poseen una alianza estratégica con una agencia internacional Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Sí % Por qué (expansión, prestigio) b) No % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de los encuestados, el 67% manifestó poseer una alianza estratégica con una agencia internacional mientras que el 33% opinó lo contrario. NO 33% Sí 67% 84

9 Pregunta # 2: Si su agencia está asociada a una agencia internacional, en porcentaje, Cuál es la distribución de clientes que comparte? Investigar el porcentaje de distribución de clientes que comparte, en caso de estar asociada la agencia con una agencia internacional. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) 1%. - 30% b) 31%.- 50% c) 51%. - 70% d) No contesto ES % % 0 0% % % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de los encuestados, el 67% opinó que el porcente de distribución de clientes que comparte es entre 1-30%; mientras que el otro 33% de 31 a 50%. d) No contesto; 33% a) 1%. - 30%; 44% c) 51%. - 70%; 0% b) 31%.- 50%; 22% 85

10 Pregunta # 3: Según su opinión, Cuál es el beneficio que trae a las agencias de salvadoreñas la alianza con una agencia extranjera? publicidad Determinar el beneficio que trae a las agencias de publicidad salvadoreñas la alianza con una agencia extranjera Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Credibilidad % b) Imagen % c) Expansión % d) Conocimiento 1 1 6% e) No contestó % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de las personas encuestadas, el 33% opinó que la credibilidad, seguidamente la expansión en un 22%, luego la imagen con un 22%, mientras que el conocimiento es considerado como beneficio es un 6% y un 17% no contestó. e) No contestó; 17% d) Conocimiento; 6% a) Credibilidad; 33% c) Expansión; 22% b) Imagen; 22% 86

11 PREGUNTA # 4: Cuáles de los siguientes servicios brinda su agencia en la actualidad? Conocer los servicios que brindan las agencias publicitarias en la actualidad Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Creatividad % b) Producción % c) Relaciones Públicas % d) Medios % e) Marketing Directo % f) Investigación % g) Internet % h) Otros (Plan. Estratégico) 1 1 1% ES % Nota: La frecuencia cambia debido a que la pregunta es de opción múltiple. a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De todos los servicios que brindan las agencias de publicidad, los encuestados opinaron que es la creatividad y medios en un 18%, seguido de producción y Relaciones Públicas con un 15%, mientras que el Marketing Directo obtuvo un 13% y la Investigación el 11%, los Planes Estratégicos es otro de los servicios con un 1%. f) Investigación 11% g) Internet 9% h) Otros 1% a) Creatividad 18% e) Marketing Directo 13% b) Producción 15% d) Medios 18% c) Relaciones Púiblicas 15% 87

12 Pregunta # 5: Cuánto es el tiempo más largo que ha manejado una cuenta la agencia? Conocer tiempo más largo que ha tenido una cuenta la agencia Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) 0-5 años % b) % c) % d) % e) No contestó 1 1 6% ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del 100% de las agencias encuestadas, el 39% de ellas opinó que el tiempo más largo que ha tenido una cuenta es el período de 6-10 años, mientras que un 28% de 0-5 años, solamente el 11% manifestaron de años y un 17% años y el 6% no contestó. d) años 17% e) No contestó 6% a) 0-5 años 28% c) años 11% b) 6-10 años 39% 88

13 Pregunta # 6: Según su experencia Cuáles son las causas más frecuentes por las que las Agencias de publicidad pierden cuentas? Investigar las causas más frecuentes por las que la Agencias de publicidad pierden cuentas. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Presupuesto % b) Falta de comunicación % c) Ineficiencia % d) Tiempo % ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de las agencias encuestadas, el 38% manifestó que la causa más frecuente por las que pierden sus cuentas es la ineficiencia, mientras que el 29% opinó el bajo presupuesto, un 24% lo atribuye a la falta de comunicación, y el 9% opinó que a la falta de tiempo. d) Tiempo 9% a) Presupuesto 29% c) Ineficiencia 38% b) Falta de comunicación 24% 89

14 Pregunta # 7: Cuáles de las siguientes categorías de anunciantes maneja la agencia? Determinar las categorías de anunciantes que maneja la agencia. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Bancos % b) Telefonía % c) Vehículos % d) Gobierno % e) Tarjetas de Crédito % f) Comida Rápida % g) Medicamentos % h) Jabón de lavar y deterg % i) Shampoo y cuidado de c % j) Otros (productos varios) % ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De las categorías que manejan las agencias, las que se repiten con mayor frecuencia son Gobierno en un 15%, el mientras que los medicamentos con un 12%, Bancos y productos varios en un 11%, los vehículos, 10%, mientras que la telefonía y shampoo lo manejan en un 7%, solamente en un 6% son manejadas las Tartejas de Crédito i) shampoo 7% j) otros 11% a) Bancos 11% b) Telefonía 7% bon de lavar 10% c) Vehículos 10% g) Medicamentos 12% f) Comida Rápida 10% e) Tarjetas de Crédito 6% d) Gobierno 15% 90

15 Pregunta # 8: En qué áreas de su agencia aplican sistemas tecnológicos? Verificar las áreas en que las agencias aplican sistemas tecnológicos. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Medios % b) Creatividad % c) Producción % d) Finanzas % e) Otros (Cuentas, % servicio al cliente) ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De todas las agencias encuestadas, el 27% opinó que las áreas donde aplican sistemas tecnológicos son Creatividad, seguidamente de Producción y Medios con un 25%, luego las finanzas con el 18% y otros como cuentas, servicio al cliente en un 5%. d) Finanzas 18% e) Otros 5% a) Medios 25% c) Producción 25% b) Creatividad 27% 91

16 Pregunta # 9: Qué estrategias utiliza la agencia para atraer nuevos clientes? Conocer las estrategias que utilizan las agencias para atraer nuevos clientes. Datos de clasificación NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Base de datos % b) Acercamiento % c) Personal capacitado % d) Atención % e) Publicidad % f) Tecnología 1 1 5% ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del 100% de los encuestados, el 24% opinó que las estrategias que utiliza la agencia para atraer nuevos clientes es el personal capacitado y la atención, mientras que un 19% manifestó que la Base de datos, otro 14% el acercamiento y la publicidad que se tenga con los clientes y solamente el 5% utiliza la tecnología. e) Publicidad 14% f) Tecnología 5% a) Base de datos 19% d) Atención 24% c) Personal capacitado 24% b) Acercamiento 14% 92

17 Pregunta # 10: Qué políticas utiliza la agencia para la asignación de cuentas a ejecutivos? Qué políticas de asignación de cuentas a ejecutivos aplica la agencia? Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Recomendación 1 1 6% b) Experiencia % c) Capacidad 1 1 6% d) De acuerdo al cliente % e) No contestaron % f) Ninguna % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de las encuestas realizadas a las agencias, el 39% de ellas opinó que las políticas de asignación de cuentas es la experiencia, mientras que otro 11% manifestó que depende del cliente, un 11% opinó que la recomendación y la capacidad en un 6%, el 11% contestó que no cuentan con politicas y el 28% no opinó. f) Ninguna 11% a) Recomendación 6% e) No contestaron 28% b) Experiencia 38% d) De acuerdo al cliente 11% c) Capacidad 6% 93

18 Pregunta # 11: Cuántas personas de origen extranjero emplea la agencia? Conocer la cantidad de personas de origen extranjero que emplean las agencias. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) % b) % c) 3 a más % d) ninguna % e) No contestó % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de los encuestados, el 28% de las agencias manifestó que no emplean a personas de origen extranjero, mientras que el 22% opinó que a una, un 11% a dos personas, 17% de 3 a más y un 22% no contestó. e) No contestó 22% a) 1 22% d) ninguna 28% c) 3 a más 17% b) 2 11% 94

19 Pregunta # 12: Cuál es el tiempo promedio en que se realiza rotación de personal en la agencia? Determinar el tiempo promedio en que se realiza rotación de personal en la agencia. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Mensual b) Bimensual c) Anual d) Más de un año e) Ocasionalmente f) No contestó 0 0% 0 0% % % % % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De las agencias que respondieron a la interrogante, el 33% manifestó que ocasionalmente, el 22% más de un año, el 17% anualmente y 28% no contestó. f) No contestó 28% a) Mensual 0% b) Bimensual 0% c) Anual 17% d) Más de un año 22% ) e Ocasionalmente 33% 95

20 Pregunta # 13 : Todas las campañas que realiza su agencia son multimedios? Determinar si todas las campañas que realizan las agencias son multimedios Datos de clasificación Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Sí % b) No % Porqué (Depende del cliente, presupuesto segmento ES a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA % Del total de agencias encuestadas, el 78% opinó que no todas las campañas que realiza la agencia son Multimedios, mientras que el 22% si son multimedios. a) Sí 22% b) NO 78% 96

21 Pregunta # 14: Cuáles son los medios de comunicación que más recomienda su agencia en las campañas publicitarias de sus clientes? Conocer los medios de comunicación que más recomiendan las agencias en las campañas publicitarias de sus clientes. Datos de clasificación NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) T.V % b) Radio % c) Prensa % d) Vallas % e) Moppies % f) Otros (Cable, Revistas) % ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de encuestados, los medios de comunicación que más recomiendan las agencias son la Prensa, con un 27%, seguido de la T.V. y Radio con un 22%, las vallas con un 15% y finalmente los Moppies, revistas, cable con un 7%. e) Moppies 7% d) Vallas 15% f) Otros 7%.a) T.V 22% c) Prensa 27% b) Radio 22% 97

22 Pregunta # 15: Mencione cuántas campañas al año realiza para un solo cliente la agencia? Investigar la cantidad de campañas al año que realizan las agencias cliente. para un solo Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) % b) % c) % d) % e) 5 a más % f) No contesto % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De todas las agencias que respondieron a la interrogante, el 28% de ellas manifestó que con 3 campañas que realizan anualmente a un solo cliente, mientras que el 22% dijo que 4 y 5 campañas, el 11% opinó que 1, EL 6% 2 campañas al año y el 11 no contestó. f) No contesto 11% e) 5 a más 22% d) 4 22% a) 1 11% b) 2 6% c) 3 28% 98

23 Pregunta # 16: Qué técnicas de medición publicitaria utiliza para evaluar la campañas publicitarias lanzadas por la agencia? efectividad de las Verificar las técnicas de medición publicitaria que utilizan las agencias para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias. Datos de clasificación NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Investigación % b) Focus Group % c) Ventas 1 1 4% d) Post - test % e) No contestó % ES % Nota: La frecuencia cambia debido a que los entrevistados contestaron mas de una alterantiva a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De las agencias encuestadas, el 38% de ellas manifestó que las técnicas de medición publicitaria que utilizan para evaluar la efectividad de las campañas publicitarias son la Investigación, mientras que un 25% opinó que los Focus Group, el 8% las ventas y post - test respectivamente y un 25% no contestó. e) No contestó 25% a) Investigación 38% d) Post - test 8% c) Ventas 4% b) Focus Group 25% 99

24 Pregunta # 17: Cuáles son los problemas que con mayor frecuencia obstaculizan la relación cliente - agencia? Conocer los problemas que con mayor frecuencia obstaculizan la relación cliente - agencia. Datos de clasificación NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Falta de información % b) Falta de comunicación % c) Falta de confianza % d) Tiempo % e) Presupuesto % f) Otros 0 0% ES % Nota: La frecuencia varía del total de los encuestados porque contestaron más de una alternativa a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De los resultados obtenidos, el 32% de las agencias manifestaron que falta de información es uno de los problemas que obstaculizan la relación cliente - agencia, mientras que un 22% opinó que el presupuesto, el 19% apuntó al tiempo, y el 16% a la Falta de comunicación, finalmente el 11% lo atribuyó a la falta de confianza. e) Presupuesto 22% f) Otros 0% a) Falta de informacón 32% d) Tiempo 19% c) Falta de confianza 11% b) Falta de comunicación 16% 100

25 Pregunta # 18: Cuál o cuáles de las siguientes bases de datos existen en su agencia? Investigar las bases de datos que existen en las agencias publicitarias Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Clientes % b) Consumidores % c) Competencia % d) Proveedores % e) Otros (Encuestas) 1 1 2% ES % Nota: Debido a que son varias alternativas la frecuencia cambia a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más De los resultados obtenidos, el 27% de los encuestados manifestó que las bases de datos que existen en su empresa son los clientes, los consumidores un 25%, seguidos de la competencia en un 24% mientras que de los proveedores opinaron un 22%, finalmente las encuestas ocupan el 2%. d) Proveedores 22% e) Otros 2% a) Clientes 27% c) Competencia 24% b) Consumidores 25% 101

26 Pregunta # 19: Dentro de las políticas de desarrollo existentes, Aplica la agencia programas de capacitación al personal? Concoer si dentro de las políticas de desarrollo existentes, aplica la agencia programas de capacitación al personal. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Sí b) No % % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de encuestados, el 50% manifestó que aplican programas de capacitación al personal, mientras que el resto opinó lo contrario. b) No 50% a) Sí 50% 102

27 Pregunta # 20: Si su agencia está aplicando programas de capacitación, con qué periodicidad lo realiza? Determinar la periodicidad con la que las agencias de publicidad realizan programas de capacitación. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Mensual 1 1 6% b) Trimestral 0 0% c) Semestral % d) Anual 0 0% d) Ocasional % e) No contestó % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de encuestados, el 44% opinó que realiza programas de capacitación ocasionalmente, mientras que el 11% manifestó que semestralmente y el 6% mensual y el 39% no contestó. f) No Contesto 39% a) Mensual 9% b) Trimestral 0% c) Semestral 18% d) Anual 0% e) Ocasional 44% 103

28 Pregunta # 21: Tiene algún conocimiento acerca del Marketplace Group? Determinar si las agencias de publicidad conocen sobre el Marketplace Group? Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Sí b) No % % ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de encuestados, el 89% manifestó no tener conocimiento sobre MarketPlace Group, mientras que el 11% opinó lo contrario. a) Sí 11% b) No 89% 104

29 Pregunta # 22: Independientemente conozca aplicarlo en su agencia? o no el Marketplace Group, Estaría dispuesto a Investigar si las agencias de publicidad estarían dispuestas a aplicar el Marketplace Group. Datos de NÚMERO DE CLIENTES ACTUALES DE LA AGENCIA clasificación de 1-10 de de 21 a más TIEMPO DE FUNCIONAR LA AGENCIA Alternativas a b c a b c a b c Fr % a) Sí b) No % 0 0% ES % a. Menos de 1 año a 3 años b. De 4 a 6 años c. 7 a más Del total de agencias encuestadas, el 100% de ellas manifestó estar dispuestas a aplicar el Marketplace Group en su agencia. b) No 0% a) Sí 100% 105

30 7. CUADROS RESUMENES DE LA INVESTIGACION REALIZADA A LOS ANUNCIANTES Pregunta # 1: Tiene su empresa una Agencia de Publicidad que le maneja la comunicación de sus marcas? Conocer si la empresa tiene una Agencia de Publicidad que le maneja la comunicación de sus marcas Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí b) No Porqué? % % 0 ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de encuestados, el 88% de ellos manifestó tener una agencia de publicidad que le maneja la comunicación de sus marcas, mientras que el 12% opinó lo contrario. a) No 12% b) Si 88% 106

31 Pregunta # 2: Cuántas campañas publicitarias lanza su empresa en el período de un año? Investigar el número de campañas publicitarias que lanza la empresa en el período de un año Datos de CARGO DEL ENTREVISTADO clasificación GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) De % b) De % c) De % d) Ninguna 1 1 6% ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas De los anunciantes encuestados, el 44% de ellos manifestó que lanzan de 4-6 campañas publicitarias en el período de un año, mientras que el 25% opinó que lanzan de 1-2 y de 2-4 respectivamente, finalmente el 6% apuntó a que de 4 a 6 en el año. d) Ninguna 6% a) De % c) % b) De % 107

32 Pregunta # 3: De los siguientes servicios que brinda una agencia de publicidad, Cuáles utiliza actualmente su empresa? Determinar cuáles son los servicios que brinda una agencia de publicidad. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Creatividad % b) Producción % c) Relaciones Públicas % d) Medios % e) Marketing Directo % f) Investigación % g) Internet 2 2 3% ES % Nota: La frecuencia varía del total de los encuestados porque contestaron más de una alternativa a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del 100% del total de los encuestados, el 26% de ellos manifestó que los servicios que brinda una agencia de publicidad, la empresa utiliza los Medios, el 21% opinó que la Creatividad, mientras que el 18% Producción, el 17% Relaciones Públicas, la Investigación en un 8%, el 7% opinó que el Marketing directo y finalmente el Internet en un 3% e) Marketing Directo 7% g) Internet f) Investigación 3% 8% a) Creatividad 21% d) Medios 26% c) Relaciones Públicas b) Producció 18% 108

33 Pregunta # 4: Cuánto tiempo tiene su empresa de trabajar con su agencia de publicidad actual? Conocer el tiempo que tiene la empresa de trabajar con su agencia de publicidad actual Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) De 0-12 meses 1 1 6% b) 1-3 años % c) 4-6 años 0 0% d) 7 a más % d) No contestó 1 1 6% ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas De los anunciantes encuestados, el 50% manifestó que el tiempo que tiene su empresa de trabajar con la agencia es de 1-3 años, mientras el 19% apuntó que de 4-6 años y 7 años a más, mientras que de 0-12 meses el 6% y otro % no contesto. e) No Contesto 6% a) de 0-12 meses 6% d) 7 años a más 25% c) 4-6 años 0% b) de 1-3 años 63% 109

34 Pregunta # 5: Cuánto ha sido el mayor tiempo en que una agencia de publicidad le ha manejado la comunicación a su empresa? Investigar el mayor tiempo en que una agencia de publicidad le ha manejado la comunicación a su empresa Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) 0-5 años % b) 6-10 años % c) años % d) 16 años a más 1 1 6% ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de los encuestados, el 56% de ellos manifestó que el mayor tiempo en que una agencia le ha manejado la comunicación ha sido de 0-5 años, mientras que el 25% opinó que de 6-10 años, otro 13% de años y finalmente el 6% de 16 años a más. d) 16 años a más 6% c) años 13% b) 6-10 años 25% a) 0-5 años 56% 110

35 Pregunta # 6: Cuánto ha sido el menor tiempo en que una agencia de publicidad le ha manejado la comunicación a su empresa? Investigar el menor tiempo en que una agencia de publicidad le ha manejado la comunicación a su empresa Datos de CARGO DEL ENTREVISTADO clasificación GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) 0-5 años % b) 6-10 años 0 0% c) años 0 0% d) 16 años a más 0 0% ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de encuestados, todos los anunciantes manifestaron que el menor tiempo en que una agencia le ha manejado la comunicación ha sido entre 0-5 años. b) 6-10 años 0% c) años 0% d) 16 años a más 0% a) 0-5 años 100% 111

36 Pregunta # 7: Todo lo relacionado con la comunicación de sus marcas y productos lo maneja con una sola agencia de publicidad? Indagar si todo lo relacionado con la comunicación de sus marcas y productos lo maneja con una sola agencia de publicidad Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí Por qué (Por seguimiento, precio, producto, calidad) b) No % % ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de anunciantes encuestados, el 63% de ellos opinó que manejan con una sola agencia todo lo relacionado con sus marcas y productos, mientras que el 37% manifestó lo contrario. b) No 37% a) Sí 63% 112

37 Pregunta # 8: De las siguientes empresas, Con cuál o cuáles trabaja o ha trabajado su empresa? Determinar las empresas con las que el anunciante trabaja o ha trabajado. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Compradores de medios % b) Empresas de Inv. De Mcdos % c) Empresas de Marketing Directo % d) Otras (Internet, imprenta) % ES % Nota: La frecuencia es mayor porque contestaron mas de una alternativa a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas INTERPRETACION Del total de anunciantes, el 53% de ellos manifestó trabajar con empresas de Investigación de Mercados, otro 19% Marketing directo, y 14% Compradores de Medios y un 14% otros (internet, imprenta) d) Otras (Internet, imprenta) 14% a) Compradores de medios 14% c) Empresas de Marketing Directo. 19% b) Empresas de Inv. De Mcdos. 53% 113

38 Pregunta # 9: Considera usted que es beneficioso para el anunciante hacer uso de una empresa de servicios especializados, por ejemplo: Con servicios de investigación, de creatividad, de mercadeo, entre otros. Determinar si es beneficioso para el anunciante hacer uso de una empresa de servicios especializados. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí % Por qué ( por la Inf. Más certera, más especializados; No Por qué (No lo consideran necesario) % ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas INTERPRETACION De los resultados obtenidos, los anunciantes manifetaron que no sería beneficioso hacer uso de una empresa de servicios especializados en un 56%, mientra que el 44% opinó lo contrario. a) Sí 44% b) NO 56% 114

39 Pregunta # 10: Las campañas publicitarias lanzadas por su empresa son multimedios? Investigar si las campañas publicitarias lanzadas por la empresa son multimedios. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí % Por qué (se llega a mas gente) b) No % Porque (por el segmento) ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de encuestados, el 81% de ellos manifestó que las campañas publicitarias lanzadas por los anunciantes son Multimedios, mientra que el 19% opinó lo contrario. No 19% Sí 81% 115

40 Pregunta # 11: Cuáles son los problemas que con mayor frecuencia obstaculizan la relación de su empresa con la agencia de publicidad que trabaja actualmente? Conocer los problemas que con mayor frecuencia obstaculizan la relación de la empresa con la agencia de publicidad con que se trabaja actualmente. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Falta de información % b) Falta de comunicación % c) Falta de confianza 1 1 3% d) Tiempo % e) Presupuesto 1 1 3% f) Otros (asimilacion de la cuenta) 1 1 3% ES Nota: La frecuencia cambia debido a que la pregunta es de opción múltiple a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas INTERPRETACION % Del total de anunciante encuestados, el 28% de ellos opinó que los problemas que con mayor frecuencia obstaculizan la relación de su empresa con la agencia de publicidad se debe al factor tiempo, mientras que el 28% lo atribuyó a la falta de comunicación e información,mientras que el 3% apuntó al presupuesto, falta de confianza y la asimilación de cuentas. e) Presupuesto 3% d) Tiempo 35% f) Otros 3% a) Falta de informacion 28% c) Falta de confianza 3% b) Falta de comunicacion 28% 116

41 Pregunta # 12: Cuenta su empresa con una sola persona encargada de mantener una relación constante y directa con su agencia de publicidad? Indagar si la empresa cuenta con una sola persona encargada de mantener una relación constante y directa con la agencia de publicidad Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí % Por qué trabajo en equipo, b) No Por qué evitar carga de trabajo % ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de encuestados, el 75% de ellos manifestó que sí cuenta con una sola persona encargada de mantener una relación constante y directa con su agencia de publicidad, mientra que el 25% opinó lo contrario. b) No 25% a) Sí 75% 117

42 Pregunta # 13: Según su experiencia en el ámbito publicitario salvadoreño, considera usted que las agencias de publicidad cuentan con personal altamente capacitado para dar atención a sus clientes? Determinar, según la experiencia en el ámbito publicitario salvadoreño, si los anunciantes consideran que las agencias de publicidad cuentan con personal altamente capacitado para dar atención a sus clientes. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí b) No % % ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de anunciantes, el 75% de ellos opinó que las agencias de publicidad cuentan con personal altamente capacitado para dar atención a sus clientes, mientra el 25% manifestó lo contrario. b) No 25% a) Sí 75% 118

43 Pregunta # 14: En qué áreas considera usted que están deficientes las agencias publicitarias de El Salvador? Conocer las áreas en las que según los anunciantes, están deficientes las agencias publicitarias de El Salvador? Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Creatividad b) Mercadeo c) Servicio d) No contestó % % % % ES % Nota: La frecuencia varía debido a que los encuestados contestaron más de una alternativa a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas INTERPRETACION DE DATOS De los resultados obtenidos, el 48% de los encuesetados, consideran que las áreas donde están deficientes las agencias publicitarias de El Salvador es en Creatividad, seguido de Servicio con un 24% y finalmente con un 14% en el área de Mercadeo, y un 14% no contestó. d) No Contestó 14% a) Creatividad 48% c) Servicio 24% b) Mercadeo 14% 119

44 Pregunta # 15: En las campañas que ha llevado a cabo su empresa cree que se ha logrado el objetivo de comunicación que se perseguía? Invesgiar si se ha logrado el objetivo de comunicación con las campañas publicitarias. Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí % Por qué (SÍ: más ventas, aceptación de productos) b) No 1 1 6% ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas De los resultados obtenidos, el 94% de los anunciantes consideró que se ha logrado el objetivo de comunicación que se perseguía con las campañas, mientras el 6% opinó lo contrario. b) NO 6% a) Sí 94% 120

45 Pregunta # 16: Cómo ha sido la relación costo - beneficio de sus campañas anteriores? Conocer la relación costo - beneficio de los anunciantes en sus campañas anteriores Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Satisfactorio b) Alto c) Muy alto ES % % % % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del total de anunciante encuestados, el 56% de ellos opinó que la relación costo - beneficio de sus campañas anteriores ha sido satisfactoria, mientras que el 25% consideró alto, y el 19% muy alto. c) Muy alto 19% a) Satisfactorio 56% b) Alto 25% 121

46 Pregunta # 17: Conoce usted sobre Marketplace Group? Investigar si el anunciante tiene conocimiento sobre MarketPlace Group Datos de clasificación CARGO DEL ENTREVISTADO GTE. MERCADEO GTE. DE MARCA Alternativas a b c a b c Fr % a) Sí b) No % % ES % a) -1 a 3 años b) de 4 a 6 años c) 7 a mas Del 100% de los encuestados, el 87% de ellos opinó no conocer sobre Marketplace Group, mientras el 13% manifestó lo contrario. a) Sí 13% b) No 87% 122

47 8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De acuerdo a la investigación realizada se presentan las siguientes conclusiones: a) Se determinó que las Agencias de Publicidad Salvadoreñas en un 18% están brindando los servicios de creatividad y medios, según respuestas obtenidas limitándose de ésta forma por no brindar otros servicios muy importantes para el anunciante como son la investigación de s, Internet y planes estratégicos de tecnia. b) Según los datos recabados en la pregunta número ocho se constató que no todas las Agencias están haciendo uso de sistemas tecnológicos en las diferentes áreas de estas empresas lo que puede en determinado momento influir en cuanto al servicio brindado a los anunciantes que son sus clientes, ya que el 27% manifestó que tiene sistemas tecnológicos en creatividad, el 25% en medios, 25% en producción y el 18% en el área de finanzas. c) En conclusión las Agencias de Publicidad mantienen una rotación de personal muy alta, esto lo demuestra la pregunta número doce en la que el 17% dijo que la rotación de personal la hacen anualmente. d) Se concluye según los datos recabados en la pregunta número trece que las Agencias de Publicidad no lanzan campañas multimedios para sus clientes, ya que el 77% contestó que no y sólo el 22% no los recomiendan aludiendo que depende de cada cliente y del presupuesto que manejan. e) Según los datos obtenidos en la investigación de campo específicamente en la pregunta número quince, el 28% dijo realizar tres campañas para un sólo cliente, el 22% cuatro campañas y otro 22% de cinco a más. f) En la pregunta número diecisiete se establece que del 100% de investigados para determinar los problemas que obstaculizan la relación entre anunciantes y Agencias 123

48 el 32% coincide en la falta de información que proporcionan los clientes a las Agencias sobre la marca o producto a publicitar, también se puede notar que la comunicación con un 16%, el tiempo con un 19% y el presupuesto 22% ocupan un los primeros lugares demostrando así que las Agencias no posean los datos necesarios para preparar las campañas con mayor efectividad. g) Según lo contestado en la pregunta número veintidós el 100% de las agencias de publicidad estarían dispuestas a aplicar el Modelo de Marketplace Group a proponer para brindar un servicio más eficaz a los anunciantes y facilitarles el logro de objetivos en sus campañas. Tomando como base las conclusiones presentadas se recomienda lo siguiente: a) Se recomienda que las Agencias de Publicidad Salvadoreñas ofrezcan en la medida de lo posible todos los servicios necesarios para que los anunciantes no se vean en la obligación de hacer uso de otras empresas de servicio especializado. b) Que las Agencias de Publicidad hagan uso de las herramientas tecnológicas disponibles para todas las áreas de su empresa que están relacionadas con la creación de campañas publicitarias con el fin de ofrecerle un mejor servicio y atención a los anunciantes para que el cliente esté satisfecho. c) Es recomendable que las Agencias de Publicidad tomen conciencia de que la rotación de personal afectan sus relaciones con los anunciantes debido a que no hay un seguimiento adecuado por el cambio de ejecutivos encargados de brindar una atención personalizada, creando de ésta forma falta de confianza por parte de los clientes. d) Se vuelve necesario que las Agencias de Publicidad traten de utilizar todos los medios de comunicación disponibles en las campañas de sus clientes con el objetivo 124

49 de llagar a un número mayor de clientes por que de esta manera las campañas lograrían el éxito deseado. e) Debido a que la mayoría de anunciantes lanzan campañas publicitarias más de tres veces al año se vuelve necesario que las Agencias de Publicidad se esmeren en brindar un buen servicio a sus clientes ya que representan una fuente de ingreso constante para su empresa y lo ideal es que los hagan clientes fieles para evitar que cambien de agencia constantemente. f) Es recomendable que los ejecutivos encargados de atender a los anunciantes de parte de las agencias de publicidad brinden la información oportuna estableciendo canales de comunicación idóneos, así como también que le proporcionen el tiempo necesario para fortalecer la relación entre el anunciante y la Agencia de Publicidad. g) Se vuelve necesario que las Agencias de Publicidad capaciten a su personal respecto a los cambios continuos en el ámbito publicitario ya que no le están prestando mucha atención a este aspecto actualmente y es muy importante para mantener a los clientes satisfechos. Se recomienda la implementación del Modelo de Marketplace Group propuesto en las agencias de Publicidad salvadoreñas ya que éste permitirá que toda las áreas de la empresas se involucren en la atención de los anunciantes lo cual propiciaría una excelente relación de empresa a empresa. 125