Campus to business. training your people. campus to business

Transcripción

1 Campus to business training your people

2 > Campus to business Presentación Soluciones formativas concretas para actividades concretas C2B es una empresa con una amplia experiencia en el sector de la formación, que ofrece soluciones a medida en cualquier área de negocio abarcando los diferentes departamentos de una empresa. Nuestras soluciones a medida incluyen un análisis previo de las necesidades específicas de formación de cada empresa y un seguimiento continuo durante la acción formativa para asegurarnos de que logramos los objetivos propuestos.

3 > Campus to business Modalidades formativas Presencial Semi presencial Presencial On line On line

4 > Campus to business Nuestro proceso de trabajo 1 2 Solución formativa 3 Análisis y definición de la acción formativa Intercambio con la empresa Impartición y acompañamiento del programa > > > continuo Flexibilidad formativo Cumplimiento de los objetivos Evaluación de los resultados

5 > Impacto Económico de la Formación Satisfacción del conocimiento adquirido Aplicación inmediata en el puesto de trabajo Retorno de la inversión

6 > Campus to business Áreas campus Gestión empresarial Capital Humano Marketing y Ventas Comunicación 2.0 Informática: Ofimática y técnica Prevención RL Sociosanitaria Idiomas

7 Nuestras soluciones formativas TYP Training Your People

8 > Qué son nuestras soluciones formativas TYP? La filosofía de C2B es ofrecer una formación adaptada a las necesidades reales de nuestros clientes. No ofrecemos un cátalogo de cursos estándar sino un abanico de soluciones formativas basadas en experiencias concretas.

9 gestión empresarial TYP > Gestiones economicolaborales

10 Utiliza la información que genera tu asesoría contable Evitar duplicidades de trabajo aprendiendo a utilizar la información contable de tu asesoría. Aprender a utilizar los mayores contables de clientes y proveedores de forma que se evite generar un Excel con los mismos datos. Gestiones economico- Planifica tu tesorería Aprende mediante una hoja de Excel a planificar tus cobros y pagos, tanto los ocasionados con clientes y proveedores como los ocasionados por la administración. Prevé los picos negativos de tesorería y evita impagos. laborales Politica de precios segun los costes Planificar la tesoreria Gestión de contratos Punto de equilibrio Interpretar información contable Nóminas y seguros sociales para tu empresa Relaciones laborales de tu empresa Aprende como se confeccionan las nóminas de tu empresa, conoce su composición y la diferente casuística de los trabajadores de tu empresa. Conoce tu convenio colectivo, el marco jurídico de los trabajadores. Participa junto con tu asesor laboral en la toma de decisiones sobre los trabajadores. Participa junto con tu asesor laboral en la toma de decisiones sobre los trabajadores. Cuanto tengo que facturar para cubrir todos mis costes? Aprende a clasificar los costes de tu empresa y a calcular el punto de equilibrio. Cómo afectan los cambios en mi empresa o mercado al punto de equilibrio? Por qué el beneficio no es proporcional al volumen de ventas? Apalancamiento operativo. Conoce como aumentan los beneficios por cada tramo de ventas. Decisiones de precios y políticas de precios Conoce la estructura de costes sobre la que basar una política de precios. Decidir el precio de un pedido especial.

11 capital humano > Gestión de equipos TYP > Comunicación > Planificación de tareas

12 typ experiencias ejemplo Gestión de equipos Mapa de las competencias Mejora del clima laboral Liderazgo Motivación Estrategias de trabajo en equipo Selección de personal Planes de formación Asertividad La asertividad es una habilidad social que se concreta y desarrolla en conversaciones. Es la habilidad de transmitir, afirmar y defender lo que uno piensa, siente o necesita de un modo directo, honesto y adecuado mostrando respeto por la otra persona y por uno mismo. Dar nuestra opinión sin sentirnos culpables por ello, resolver de manera positiva una situación difícil, decir que no ante una situación determinada, expresar necesidades en lugar de exigir, respetarse uno mismo, regular las emociones propias, (el respeto al otro comienza por el respeto a uno mismo), Cómo poner en práctica la asertividad: escuchar activamente, decir lo que se piensa y opina además de transmitir lo que se desea que suceda. Liderazgo Proceso interpersonal mediante el cual las personas responsables tratan de influir sobre sus colaboradores y colaboradoras para que logren metas de trabajo prefijadas. Desde este punto de vista, podría ser considerado sinónimo de dirección. Cómo tiene que ser un-a jefe-a en el trato con sus colaboradores? Conectando con las emociones de los y las colaboradoras, comprender sus necesidades, conseguir la disposición del equipo, motivar y facilitar las condiciones para responder a las necesidades captadas, conocer a las personas (ámbito emocional), ser ejemplo y referencia para las personas, Colaborar en sentido pleno.

13 Presentación en clave Aspectos a tener en cuenta para tener éxito en tu presentación. Pasos a seguir, elementos a tener en cuenta, detalles imprescindibles Comunicación Piensa en papel Proporcionar herramientas y pautas a seguir en la elaboración de documentos, preparación previa, formatos y soporte, vías Chequear y verificar la información, planificar los contenidos e ideas, aspectos técnicos, lenguaje, etc. Habilidades de comunicación Presentaciones eficaces Creatividad e innovación Negociación Gestión de conflictos Atención al cliente El lenguaje persuasivo Evitar los errores fundamentales de la comunicación, utilizar las palabras en el contexto y enfoque adecuados, herramientas de comunicación, asertividad, etc. Comunicación y feedback relacional, lenguaje positivo y argumentación adecuada para conseguir mis metas, role plays Oír, ver y callar de manera eficaz Existen componentes de la comunicación a tener en cuenta por todos aquellos profesionales que trabajan de cara al público (la voz, la sonrisa, los silencios, la imagen Practicar la entonación, tipos de sonrisa, aplicar los silencios para provocar reacciones, mi imagen adecuada a mis interlocutores Vías de comunicación a mi equipo Conocer las diferentes formas de comunicación existentes dentro de una organización y conocer las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas para conseguir el fin perseguido. Analizar las vías de comunicación existentes en la organización, su utilidad actual y su optimización a través de ejercicios en grupo. Inteligencia emocional Capacidad de establecer contacto con mis propios sentimientos y emociones, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar mi conducta. Vivir y sentir desde la autenticidad de uno, conocer las debilidades y fortalezas de uno, las limitaciones, las oportunidades, regular las propias emociones. Creatividad e innovación Aprovechar el conocimiento para provocar un cambio capaz de generar valor. Todos y cada uno de nosotros tenemos el potencial de ser creativos y de aportar ideas. Clarificar qué es la innovación, ver en qué contextos y actuaciones cotidianas lo aplicamos y abrirse a otras posibilidades, creativas, emocionales, innovadoras.

14 La reunión se me va de las manos Dotar de las herramientas necesarias para dirigir las reuniones, utilizar los recursos necesarios para un desarrollo eficaz, su planificación, los roles Preparación previa, distribución del tiempo, temas a tratar, estructura, ejemplos colectivos Planificación Aprender a delegar Distinguir entre autoridad y responsabilidad, descubrir sus beneficios en el día a día, superar los miedos y vencer los inconvenientes. Trabajar sobre nuestro día a día, tareas y responsabilidades y saber cuales podemos delegar, asumiendo la responsabilidad final. de tareas Elaboración de agendas. Gestión del tiempo. Organización de reuniones. Itinerarios formativos Esclavo de mi tiempo Creatividad y pensamiento lateral Tratar de planificar y priorizar nuestros proyectos, ventajas de una administración eficaz, cambiar los hábitos y salir de nuestra zona de confort Construcción de ideas y herramientas que generen una sistemática de actuación diferentes a nuestra lógica común para la resolución de problemas, proyectos, etc. Distinguir entre las hormigas y elefantes, planificación escrita y puesta en claro de nuestros ladrones del tiempo. Ejercicios de pensamiento lateral, ventajas y miedos de la creatividad, exposición de resultados y ejercicios por equipos El buen líder: cogiendo el timón Conocer los diferentes estilos de liderazgo y cómo adaptarse a cada colaborador y equipo. Profundizar en las competencias de un buen líder para conseguir lo mejor de su equipo. Características de los diferentes estilos, pasos para construir el liderazgo, identificar lideres, dinámicas y ejercicios. Motivar en tiempos de crisis Profundizar en las diferentes concepciones y explicaciones del término motivación, las principales técnicas que se aplican para mejorar la motivación de los trabajadores. Preparación y estilos de motivación, técnicas grupales, dinámicas basadas en la inteligencia emocional Remando en la misma dirección Qué es un equipo de trabajo, Características de un equipo eficaz. Fases y habilidades para desarrollar un equipo de trabajo. Estructura, funciones y roles de un equipo, etapas de maduración y desarrollo de un equipo, dinámica. Muerte por estrés Comprender el estrés y las emociones generadas en determinadas situaciones para mejorar nuestra respuesta. Situaciones y casos preparados para reflexionar sobre el tema y tratar de empatizar con las personas para entender reacciones.

15 Marketin TYP y ventas > Plan estratégico comercial > Relaciones Sistémicas > Desarrollo del Plan de Ventas

16 Producto y servicios: Nosotros tenemos lo que necesitas Cómo crear valor añadido para ser mejor que los de la competencia. Características de los P/S: cómo controlar y prever sus ciclos de vida. Hacer un análisis de los productos/servicios de la empresa desde el punto de vista del consumidor. Características que un consumidor quiera ver. Plan estratégico comercial El corazón de la empresa Mapamundi 3D de los mercados El atajo hacia el cliente potencial Conocer los limites del mercado (físico, según características de los consumidores, según los diferentes usos del producto/servicio). Tamaño, alcance, segmentacion, potencial de compra, tendencias, analisis de la oferta, analisis de la demanda. El planteamiento de objetivos a alcanzar en el mercado potencial. Aprender a barajar la triangulación para ser mas efectivo en la búsqueda y concrección de mercado potencial. Cómo concretar el mercado de una manera más efectiva. El contenido de las unidades Individuales nos sirven para tratar el tema y buscar pautas de actuación personalizadas para cada organización Target group Estrategias para el control de la competencia Quiénes se deben considerar como publicoobjetivo de mi empresa? La competencia potencial: fortalezas, debilidades y técnicas generalizadas de venta en comparación con nuestra empresa. Hacer análisis de este público (quien usa o consume mi producto, quien decide la compra. Enseñar las herramientas para el estudio óptimo de la competencia. Cómo mi competencia consigue clientes y cómo he de hacer yo. Eco-dopprer de la empresa Cómo ver de dónde parte la empresa y hacia dónde me dirijo. Autoevaluación del conocimiento que tiene cada profesional de la empresa. Con unos indicadores se realiza una consultoría inicial sobre el estado actual de la empresa. Reformulación de la arterias estratégicas de la empresa Cómo impulsar los nuevos latidos estratégicos. Descripción. Explicitar los objetivos adecuados para establecer un plan comercial. Enseñar ejecutar el plan: Implementación.

17 Personal branding Importancia de la imagen proyectada al cliente y sus consecuencias. Explicitar los objetivos adecuados para establecer un plan comercial. Identificar las características que nos hacen sobresalir en un entorno competitivo en constante evolución. Relaciones sistémicas en el proceso de C/V - TYPa El arma definitiva para vender: La comunicación. Las barreras que impiden mi buena comunicación. La comunicación verbal. Vender sin palabras. Ambientales, verbales e interpersonales. Conocer las distintas técnicas de comunicación eficaz. Aplicar técnicas de comunicación oral para distintas situaciones con distintos tipos de clientes. Determinar situaciones que coartan el mensaje. No estamos solos: La red comercial BDM /cobranding/referencias/contactos. Aprender a establecer relaciones eficaces que favorezcan nuestro entorno laboral. Márgenes de ganancia cuantitativa o cualitativa para gestionar colaboración con nuestra red. Qué canales de comunicación utilizaremos para llegar al cliente Medios tradicionales: teléfono, correo electrónico, no deben de desaparecer Canales 2.0: Networking social Face to face: Networking. El futuro cliente me obliga a ponerme en contacto por . Cómo hago? Simular situaciones en las que no conozco a nadie y he de relacionarme profesionalmente. El planetarium: Cada cliente un mundo Clasificación de los clientes según su comportamiento. Pautas para actuar ante cada tipo de cliente. Cómo trabajar con los clientes ruido. Control de clientes Identificar las principales utilidades de las herramientas de gestión de clientes. Planificación de la agenda comercial Seguimiento de mis clientes. Casos prácticos de cómo analizar la cartera de clientes reales y potenciales. Cómo estructurar y actualizar la cartera. Hacer un protocolo de actuación con el cliente.

18 Mis clientes, mis tesoros Cómo convertir un cliente en un prescriptor? Cómo incentivar a mis clientes. La táctica para que un cliente sea nuestro siempre. Relaciones sistémicas en el proceso de C/V - TYPa La preparación de la argumentación para el cliente La entrevista: El freesby de las necesidades La preparación de un argumentario eficaz dependiendo del cliente y del P/S. Todos los argumentarios sobre mi P/S valen para todos los clientes. Por fin me reciben: Cómo preparar la primera entrevista Detectar necesidades, crearlas, persuadir de la importancia de cubrirlas, recordar. Describir las características y estructura de un argumentario de ventas. Cómo crear necesidades al cliente. Hacer roll play de persuasión al cliente con indicadores de atraer al cliente, crear preferencia de marca, persuadir para que compre ahora Técnicas de fidelización en la atención al cliente Aprender a trasmitir, imagen, confianza de uno mismo, de nuestro P/S y de nuestra empresa. Incentivando al cliente. Brindar un buen servicio al cliente, el servicio postventa, mantener contacto con el cliente, crearle un sentimiento de permanencia, usando incentivos. Venta segura: las objeciones de los clientes Por que son buenas las objeciones: Pistas a refutar. Previsión de respuesta ante las objeciones. Como rebatir las objeciones, como prepararlas. Llega el momento del cierre y no quiero ser agresivo o debería qué hacer Por qué tengo miedo al cierre? Cómo detectar señales de compra? Cómo rematar la venta? Ejemplos prácticos de técnicas y tácticas para cerrar con éxito.

19 Qué objetivos son los adecuados para establecer un plan comercial Objetivos cuantificables, posibles realistas y alcanzables de la empresa. Cómo establecer objetivos de facturación por producto/servicio, temporalización e importe. Desarrollo del Plan de Ventas Cómo procedimentar el plan comercial de la empresa Proceso de programación de ventas y organización de las mismas. Preparación real de la triangulación comerciales, P/V y clientes. Metodología adecuada para la actividad comercial de mi empresa Programación de visitas del equipo comercial. Gestión del E/T Indicadores de : transporte, espera, naturaleza del P/S. Aprender a maximizar los tiempos. Cómo y cuándo hacer el seguimiento de los comerciales. La habitación del pánico Las reuniones: El seguimiento y control de la acción comercial. Cuándo es bueno reunirse? Cuánto tiempo? Quiénes han de estar para que resulte mas eficaz la reunión?

20 TYP Comunica -ción 2.0 > Social Media Plan > Analítica y Posicionamiento > Linkedin > Facebook > Twitter > Blogs > CRM Social Media > Profesionalización del Social Media

21 Linkedin para dummies Oportunidades que ofrece esta red social a nivel profesional y/o laboral. Optimizar su perfil en Linkedin y utilizar todas las herramientas y opciones que ofrece para obtener el máximo rendimiento de su uso. Encontrar oportunidades laborales, vender nuestro producto o servicio, encontrar socios para nuestros proyectos, encontrar grupos que tengan que ver con nuestro sector, estar en contacto con gente de nuestro sector, etc. Linkedin Ventas Fidelizar contactos Tablón de noticias Publicidad Comunicación Promover productos, crear marca, Selección personal Orientación profesional Gestión del conocimiento Aprende a vender en Linkedin Marketing en Linkedin Linkedin para directivos Uso empresarial de Linkedin En Linkedin podemos buscar a gente que nos sirva para encontrar contactos directos o contactos profesionales. Gracias a eso, podemos dar a conocer nuestro servicio o producto. Los dueños y/o directores de las PYMES deben estar en Linkedin y generar negocio ahí mismo, ampliando su red de contactos, incrementando su reputación personal, la que a su vez aumenta la de su propia marca. Establecerte como experto en tu mercado, generar tráfico hacia tu web, incrementar tu red de contactos, mantener contacto directo con clientes y prospectos potenciales, etc. Llegar a 500 contactos a tu red, invitar a superconectores de tu sector, saber quién es el directivo clave de la empresa X, hablar con contactos comunes que nos puedan empleados. Qué es Linkedin? Explicación gráfica Mostrar las oportunidades que ofrece esta red social a nivel profesional y/o laboral. Encontrar oportunidades laborales, vender nuestro producto o servicio, encontrar socios para nuestros proyectos, encontrar grupos que tengan que ver con nuestro sector, estar en contacto con gente de nuestro sector, etc. Potencia tu perfil para la búsqueda de empleo Convertir LinkedIn en una potente herramienta generadora de nuevos contactos y de nuevas oportunidades laborales. Encontrar trabajo, contactos, conocer nuevas empresas de nuestro sector con las búsquedas avanzadas, acceder a puestos de empleo 2.0. Personal branding y networking Optimiza tu personal branding mejorando y haciendo más eficiente tu perfil en LinkedIn. Cómo construir una imagen de éxito, cómo dar a conocer al experto que llevas dentro, factores claves para potenciar la visibilidad, las redes sociales como (tu) medio de comunicación.

22 Primeros pasos en Facebook Conocer las ventajas y oportunidades de integrar la red social Facebook en su estrategia de marketing y comunicación online. Creación de una página de empresa en Facebook, diseño y configuración. Estrategias de marketing online con Facebook y definición de objetivos. Facebook Captar clientes Fidelizar clientes Networking, Publicidad Venta Marketing Canal de comunicación Página de empresa Promocionar servicios/ productos Posicionamiento Marca Exprime tu empresa en Facebook Marketing en Facebook Cómo crear contenido viral en Facebook Aumentar el número de fans Descubre cómo hacer crecer tu negocio, diferenciarte de la competencia y conseguir nuevos clientes. Tener un buen producto o servicio ya no es suficiente, ahora tu empresa necesita agregar el factor social media, ser una empresa 2.0. Facebook ofrece a las empresas múltiples posibilidades para compartir contenido con sus clientes. Y lo importantes es publicar contenido verdaderamente útil y valioso en las páginas empresariales de Facebook. Porqué Facebook? Gestión de una página corporativa en Facebook, campañas de publicidad y sistemas de promoción, posicionar una página en Facebook. Privacidad en Facebook y casos de éxito. Facebook s Masterplan. Qué se puede hacer en Facebook? Reglas del juego y buenas prácticas con aplicaciones, tabs, aplicaciones, Facebook Ads, Facebook SEO, etc. Facebook Ads Cómo hacer publicidad en Facebook? Aprende a utilizar la Herramienta de publicidad de Facebook, Facebook Ads y aprende a crear tus campañas, ofertas e historias patrocinadas. Manejo de cuentas publicitarias de Facebook, gestión de campañas, formatos de anuncio, guidelines, imágenes que seducen. Escribir anuncios como una Facebook Star, targeting y control de objetivos. Buenas y malas prácticas en Facebook Es muy importante saber como nos tenemos que dirigir a nuestros Fans en Facebook, por eso, tenemos que seguir una serie de protocolos a seguir dependiendo de nuestros objetivos. Para eso tenemos que saber lo que tenemos y no que hacer. Qué se puede hacer en Facebook? Apoyos, cobranding, Facebook Ads, acuerdos interempresariales y Facebook SEO. Decálogo de buenas prácticas.

23 Twitter para dummies Para comunicarte, para conocer lo que hacen otras personas en el ámbito profesional y en el personal. Qué es Twitter, creación de una cuenta, búsquedas y seguimiento de temas y de usuarios, publicación de los primeros mensajes con enlaces cortos. Twitter Twitter para los negocios Herramienta muy útil para favorecer la comunicación entre clientes y empleados, difundir una nota de prensa, etc. Encuestas, Feedback Loop, soporte y atención al cliente, generación de Leads, relaciones públicas, etc. Atención al cliente Gestión incidencias Herramienta de investigación de seguimiento Soporte técnico Generar leads Branding Publicar y comunicar Buenas y malas practicas para generas contenido en Twitter Reflexionar sobre la necesidad (o no) de utilizar ciertas normas de etiqueta en este servicio de Microblogging. Porque todo lo que twitteamos es indexado por Google. Cómo debemos twittear cuando representamos a una institución, cuál sería el número de tweets deseable, y qué hay de la relevancia de los tweets? Twitter como herramienta de investigación Grandes empresas promocionan sus marcas al través de esta red cada vez mas popular. Otras la utilizan como comunicación con sus clientes brindando respuesta directa. Crear un hashtag, una landing page/land and jump/microsite, crear notas de Twitter sobre tu producto/servicio/empresa. Comunicar en Twitter Las redes sociales no sólo son el mejor espacio para comunicar, sino también para fidelizar a sus clientes, mejorar su imagen de marca y construir una gran reputación on-line. Entender cómo Twitter es parte esencial de la estrategia de marketing de la empresa. Aprender a utilizar esta herramienta de forma estratégica. Uso de Twitter en la educación Distribuir, difundir enlaces a materiales complementarios e información sobre eventos y actividades académicas, científicas o culturales de interés para los alumnos. Tablón de anuncios sobre las actividades de la asignatura, cartelera de novedades y noticias de interés general, cartelera de eventos académicos, etc.

24 Blogs Los blogs como herramienta de marketing Microbloggin: Uso empresarial Establecer un vínculo con nuestros clientes/ usuarios es vital para fidelizar y conseguir el branding necesario para que nuestro proyecto online crezca. Un blog bien gestionado puede ofrecernos todo tipo de beneficios. Mejora el SEO de la marca. Ayuda a posicionar a la marca como líder de su sector. Valor añadido respecto a la competencia. Dota a la empresa de personalidad y le permite transmitir su cultura corporativa. Fidelizar clientes Mejorar posicionamiento Trabajar en equipo Generar marca Posicionamiento en sector Canal de comunicación experto Socializar la empresa Impulsa tu contenido con un blog corporativo Tienes un blog corporativo? No sabes gestionarlo? No obtienes resultados? Pues ahora es el momento de mejorar tu presencia online. Mejora el SEO y el SMO de tu blog, mejora tu visibilidad en la web SEO y crea nuevas herramientas para atraer al cliente. Uso del blog en el aula El uso del blog en las aulas motiva a los alumnos y fomenta el respeto. La creación de blogs por parte de estudiantes ofrece a los docentes la posibilidad de exigirles realizar procesos de síntesis, ya que al escribir en internet deben ser puntuales y precisos en los temas que tratan. Estimula a los alumnos en: escribir, intercambiar ideas, trabajar en equipo, diseñar, visualizar de manera instantánea de lo que producen, etc. Crear un blog en Wordpress Dummies y expertos WordPress es la herramienta con la que se hacen la mayoría de blogs y webs profesionales hoy en día. El mejor CMS es el que mejor se adapte a tus necesidades, y WordPress es uno de los mejores, pero no el único CMS en el mercado. Dos niveles: iniciación y avanzado. Humaniza a la empresa, almacena las informaciones de la empresa, posiciona mejor la web en los buscadores, mejora el SEO de la marca y del sector. Un blog ermite difundir contenido actualizado y es un canal perfecto para recibir feedback de los clientes e internautas.

25 Qué es un CRM Social Media y para qué sirve? Proporcionar a las pequeñas empresas y profesionales autónomos los conocimientos necesarios para utilizar un CRM social como herramienta de gestión central de todas las redes sociales en las que mantiene presencia. Métricas e informes. Estrategias de monitoreo activo. Estrategias de publicación. Dimensión completa de las herramientas. CRM Social Media TYP Monitorizar, Cuadro de Mandos(dashboard) Metodologia de trabajo. Programar redes sociales Crear informes Organización de los procesos Rentabilizar redes Gestiona y ordena tus redes con un CRM Aprovechar al máximo los datos que nos ofrecen los mismos así como medir las variables más relevantes para comprobar el desarrollo, crecimiento, interacción, etc de una cuenta empresarial o de una campaña de comunicación y/o marketing. Crear un dashboard mensual y anual. Organizar redes y crear grupos de trabajo. Taller de Hootsuite Maneja tus redes sociales Adquiera los conocimientos necesarios para manejar la versión pro de la herramienta en el día a día de su puesto de trabajo. Así mismo podrá optar a sacarse por su cuenta la certificación oficial de Hootsuite. Aprende a optimizar tus esfuerzos en social media con una sola herramienta. SproutSocial, más que un CRM SproutSocial, una herramienta que te ayuda a monitorizar y gestionar la presencia en redes sociales. Dispone de diferentes planes para poder gestionar varias cuentas de Twitter, Facebook (páginas de fans y perfiles), Linkedln, Google Analytics o Foursquare. Maneja todas tus redes sociales desde un dashboard social media.

26 Analítica y posicionamiento El posicionamiento online permite a las empresas tener visibilidad en el mercado: promocionar sus servicios y productos, y reforzar su marca. Qué es el posicionamiento natural u orgánico (SEO) o por pago por clic (SEM)? Diferencias entre SEO, SEM y SMO El profesional de Posicionamiento en Internet es uno de los más demandados en el mundo laboral, la gran mayoría de las empresas disponen de página web y necesitan que sus potenciales clientes les encuentren. Tener una página web no lo es todo, pues no quiere decir que los usuarios la encuentren. El Search Engine Optimization (SEO) es la disciplina que nos permite optimizar nuestra web para situarla en un mejor lugar entre los resultados. Quieres aumentar el número de visitas a tu página web? Conoces las mejores keywords o palabras clave para que tus futuros y actuales clientes te encuentren en los buscadores? Quieres posicionarte mejor que tu competencia? Mejorar las keywords, una buena estructura de página, el contenido original o los enlaces entrantes, elementos imprescindibles que debemos saber controlar y manejar para una correcta optimización del site. La analítica proporciona y gestiona datos sobre la situación de la empresa en el mercado online: el número de visitas, en qué horarios, qué productos o servicios generan mayor interés, perfiles de usarios, comparativas con el sector, la competencia Posicionamiento y marketing en buscadores El posicionamiento en buscadores es el resultado de la recuperación de información en la base de datos de los grandes motores de búsqueda de Internet. Existen diferentes técnicas para mejorar la visibilidad o posicionamiento de una web en buscadores. Quieres aumentar el número de visitas a tu web? Conoces las mejores keywords o palabras clave para que te encuentren? Sabías que la estructura de tu web es determinante para un buen SEO? Quieres posicionarte mejor que tu competencia? Google Analytics, todos tus resultados en la palma de tu mano Favorece a tener una mayor visión del usuario para saber hacia dónde dirigir la publicidad y su optimización. Aporta conocimientos para saber el impacto de una acción novedosa en una red social o saber si un anuncio en televisión/radio tiene reacción inmediata en nuestra web. Habilita un espacio para crear informes propios. Cómo monitorizar el SMO La reputación online es aquella que se forma a través de los diferentes comentarios y opiniones que tienen los usuarios de internet sobre nuestra empresa o nuestros productos o servicios y que pueden manifestarse públicamente en la red. Monitorizar la importancia que tienes nuestra marca en las redes sociales para conocer que dicen de nosotros y detener una posible crisis. Herramientas de monitorización tanto en las propias redes como en la nube.

27 Social Media Plan Estrategia de comunicación online que permite a las empresas utilizar las herramientas de la red para darse a conocer, promocionar sus productos y servicios, atender al cliente, gestionar sus contactos Qué es un Plan 2.0? Toda empresa debe tener un Plan Social Media Cómo crear branding? Es una estrategia empresarial que se desarrolla para las empresas para llevar a cavo su estrategia social media con una serie de pasos y acciones. Las marcas influyen en nuestras vidas; impactan profundamente en la manera en que vemos el mundo. Una marca fuerte significa valor para una empresa, incluso mayor que el desempeño de los productos en sí mismos, pues se traduce en lealtad por parte de los consumidores, por eso es tan importante crear una buena estrategia de branding. De estrategia hacia objetivos, planificación, métricas especificas, desviaciones, conversaciones sociales, operativa. Definir qué es una marca. Definir qué es el branding corporativo o creación de marca. Identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan. Tomar decisiones de compra más fácilmente y sentir la seguridad de que obtendrán una determinada calidad cuando vuelvan a comprar el producto o servicio.

28 Profesionalización del Social Media Marketing 2.0 Utilización de redes sociales y herramientas 2.0 El Marketing 2.0 consiste en una serie de conocimientos técnicos y herramientas, directamente relacionados con todo lo que engloba el mundo web y que sirven para conseguir la mayor visibilidad posible de una página web en internet. Conocer su funcionamiento puede ser un activo para la empresa. La importancia de la Redes Sociales en la gestión de marketing dentro de las ventas. La web 2.0 y las redes sociales: Estrategias de marketing y ventas. El giro hacia la atención del consumidor y la creación de lazos con ellos de manera directa. Fidelización de nuestros clientes y captar otros nuevos a través de redes sociales. Las empresas empiezan avalorar su presencia en Internet, más allá del sitio Web. Existen espacios online que suponen una gran base de datos para el marketing de la empresa, en los que los propios usuarios se definen y señalan públicamente cuáles son sus gustos, e intereses de consumo. Cuáles son las funciones del Community Manager en una empresa? Las empresas se están planteando su presencia en Internet, más allá del sitio Web. Redes sociales, contenido multimedia, blogs corporativos y otros recursos son utilizados por las empresas para difundir sus mensajes y para conversar con su audiencia. Cómo se gestiona el día a día de la presencia en todos estos sitios? Muchas empresas apuestan por la figura del community manager o gestor de comunidades: la persona que se encarga de escuchar y hablar en los medios sociales. Qué es un community manager? Habilidades y aptitudes. Gestor de comunidades frente a gestor de medios sociales. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica. Estrategia de comunicación en Internet. Presencia en redes sociales: Facebook, Tuenti, Twitter, Linkedin... El blog como herramienta de comunicación corporativa. Presencia multimedia en Internet: Youtube y Flickr. Cómo gestionar una crisis de reputación online. La importancia de la medición. La gestión de las comunidades online. La propiedad intelectual en la red.

29 Informática Office > Word > Excel > Access > PowerPoint TYP

30 Word Plantillas Son documentos, que se pueden usar como modelo de otros con las mismas características, se pueden añadir cuadros combinados, casillas de verificación, botones de opciones, etc., validar los datos introducidos, para no cometer errores etc. Hojas de inscripción, cartas, informes, diplomas, recibos, etc. El contenido de las unidades individuales nos sirve para tratar el tema y buscar pautas de actuación personalizadas para cada organización. Combinar correspondencia Índices Nos permite crear cartas, mensajes de correo, etiquetas o sobres, de una lista de destinatarios, que podemos tener en Word, Excel o Access. Existen varios índices que se pueden crear con Word (Tabla de contenido, Bibliografía, de Ilustraciones). Nos crea una lista automáticamente de las palabras o frases, ilustraciones y nos dice en que página se encuentra. Podemos enviar mensajes de correo o cartas a nuestros clientes, con textos diferentes, dependiendo de una determinada información (como antigüedad, deuda, fidelidad, etc.), escribiendo una única carta. Crean un índice de contenido de un libro, manual o cualquier documento extenso. Si se modifica el documento, se actualiza automáticamente el índice. Macros Automatización de tareas repetitivas, desde las mas sencillas a las mas complejas. Somos los receptores de gran número de documentos, con contenidos parecidos, podemos crear un botón, que nos formatee todos esos documentos uniformemente, es decir, todos los párrafos con los mismos formatos, las tablas con el mismo diseño, etc., Aporta conocimientos para saber el impacto de una acción novedosa en una red social o saber si un anuncioo tiene reacción inmediata en nuestra web.

31 Consolidación de datos Resumir datos de diferentes hojas en una. Tenemos los gastos del año en hojas diferentes, (no tienen que ser los mismos conceptos), crear automáticamente una hoja de gastos anual. excel Orden personalizado de datos A parte de ordenar de forma ascendente o descendente por uno o varios criterios, poder ordenar los datos de forma personalizada. Poder ordenar por lunes, martes, miércoles... Formato condicional Marcar los datos que nos interesen con colores, símbolos, colores graduales, escala de colores, etc., Aquellos datos que estén por encima del promedio, el 10% de los mejores, aquellos datos que estén entre dos cantidades. Tablas Convertir los datos en tabla, para facilitarnos cálculos y formatos automáticos. Tenemos una serie de filas y columnas con todas nuestras facturas. Al convertir los datos en tabla, nos facilita utilizar una serie de funciones (sumar, promedio, etc.), a los datos (formatos), automáticamente. Segmentación En las tablas dinámicas, la segmentación de datos, nos permite elegir en cada momento aquellos que nos interesen. Tenemos el resumen creado en una tabla dinámica de todas nuestras facturas, por cliente, mes, artículo, etc. La segmentación, nos permite visualizar los datos de los meses elegidos, clientes o artículos seleccionados (parecido a los filtros pero mejor). Macros Automatización de tareas, desde la más sencilla a las mas complejas. Siempre que creamos una hoja, le damos los mismos formatos (bordes, rellenos, fuentes, etc.), el mismo diseño de impresión (orientación de la página, encabezados y pies) página, etc.). Con una macro, podemos crear un botón, que al pulsarlo, nos realice todo.

32 Formularios Utilizar los formularios que Excel nos proporciona, a partir de nuestros datos de entrada, desde ellos, podemos añadir, ver o modificar datos. Desde una hoja donde tenemos nuestros datos de proveedores, poder añadir, ver o modificar los datos de forma mas amigable (mayor utilidad, cuando trabajamos con hojas de cálculo muy extensas). excel Controles de formulario Añadir en una hoja de cálculo cuadros combinados, botones de opciones, casillas de verificación, etc. para elegir las opciones que queramos. Máxima utilidad en plantillas creadas para introducir datos. Protección de celdas, hojas y libros No permitir que los usuarios de la hoja de cálculo, modifiquen aquellas celdas que hemos introducido fórmulas, o con datos fijos, que solo puedan introducir omodificar datos en las celdas que nos interesan. En una factura, que solo puedan introducir datos en las celdas necesarias. Agrupar datos Creación de esquemas agrupados de datos. Si tenemos en una hoja la suma de los gastos por conceptos y meses, poder visualizar en cualquier momento los datos únicamente por trimestre, por semestre oanuales (no el detalle, si no el resumen), así mismo, agrupar todos los gastos fijos y variables. Tablas dinámicas y gráficos Nos permiten resumir, analizar, filtrar gran volumen de datos, realizar estadísticas, con un simple clic del ratón. Tenemos toda la facturación de varios años, podemos ver, el total por cliente, por año, por artículo, por trimestre y un largo etc. Plantillas Son hojas de cálculo formateadas, con cálculos, formulas, funciones, validación de datos, en las que se basan un gran número de hojas de cálculo. Una plantilla para crear facturas, cada vez que queramos hacer una, aparece una hoja de cálculo sin datos, pero con todos los formatos, operaciones y validaciones necesarias, nos permitirá solo introducir los datos necesarios en las casillas indicadas.

33 Trabajar con datos externos Poder crear una base de datos, a partir de datos en otros programas. Si tenemos gran cantidad de información en Excel, de difícil manipulación, no es necesario duplicar los datos en Access, podemos vincularlos o exportarlos. Access Interface personalizada Podemos crear un panel con todas las tareas que necesitamos habitualmente realizar con nuestros datos. Una pantalla inicial con botones que nos permitan: Añadir, modificar, eliminar datos de nuestros clientes. Otro para crear una factura. Otro para visualizar la morosidad de nuestros clientes así indefinidamente. Agrupación de datos Crear resúmenes de los datos introducidos en nuestra BBDD. Poder ver nuestra facturación por meses, trimestres o anual, pudiendo establecer comparaciones entre los datos, gráficos, etc. Estadísticas Visualizar y crear los cálculos que queramos en cada momento así como gráficos. Access nos posibilita, ver en cada momento, aquello que necesitamos, seleccionando datos que cumplan determinados criterios. Para visualizar los datos deseados, podemos introducir los parámetros deseados en cada momento, con estos resultados, realizar comparativas, gráficos, informes, etc. Combinar correspondencia Nos permite crear cartas, mensajes de correo, etiquetas o sobres, de una lista de destinatarios, que podemos elegir de los datos que tenemos en nuestra BBDDs. Podemos enviar mensajes de correo o cartas a nuestros clientes o a un grupo de ellos, que cumplan determinados criterios, con textos diferentes, dependiendo de una determinada información (como antigüedad, deuda, fidelidad, etc.), escribiendo una única carta. Tablas dinámicas y macros Resumir gran cantidad de datos con los cálculos que queramos. Automatización de tareas. Que nos diga cuantos artículos tenemos de cada familia de artículos, además que nos diga el más caro, un promedio del precio o la suma de los vendido al mes, trimestre, año, etc.

34 Presentaciones eficientes Normas básicas para crear una presentación coherente, eficaz, sin distracciones, para que llegue al público al que está dirigida. Qué se debe evitar en una presentación y qué hacer para atraer mas la atención. Powerpoint Presentaciones audiovisuales Nos permite crear presentaciones con música, videos y fotografías, uniendo todo para crear efectos totalmente profesionales. Realización de catálogos, exposición de productos, descripción de actividades, etc. Presentaciones dinámicas Crear presentaciones dinámicas agregando botones de acción, esto nos permite, seguir la secuencia deseada de las diapositivas. Cuando damos una charla interactiva y depende de la participación del público, necesitamos ir a diferentes pates de nuestra presentación. Posters y catálogos Crear presentaciones para imprimir, con diferentes tamaños, incluso personalizados, con diseños sorprendentes. Para visualizar los datos deseados, podemos introducir los parámetros deseados en cada momento, con estos resultados, realizar comparativas, gráficos, informes, etc. Presentaciones eficientes Normas básicas para crear una presentación coherente, eficaz, sin distracciones, para que llegue al público al que está dirigida. Qué se debe evitar en una presentación y qué hacer para atraer mas la atención.

35 Posters y catálogos Crear presentaciones para imprimir, con diferentes tamaños, incluso personalizados, con diseños sorprendentes. Para visualizar los datos deseados, podemos introducir los parámetros deseados en cada momento, con estos resultados, realizar comparativas, gráficos, informes, etc. Powerpoint Publicidad Se pueden crear campañas de publicidad, con presentaciones sin orador, tanto impresas como en pantalla, utilizando toda la potencialidad de Power Point. Publicitar la actividad de nuestra empresa en un monitor o imprimir la misma. Crear videos Podemos utilizar toda la potencia de Power Point, para posteriormente, hacer vídeos de nuestras presentaciones, bien para utilizarlos dentro de una presentación, o como herramienta externa. Cuando nuestras necesidades requieren la creación de un vídeo, o bien queremos unir varios vídeos con fotos, gráficos para hacer un único vídeo. Typ Crear fotografías Utilizando la potencia y diversidad de diapositivas de Power Point, podemos posteriormente, crear imágenes de cada una de las diapositivas de la presentación, para su uso externo. Utilizando toda la vistosidad del programa nos permite crear de cada diapositiva, un archivo jpg. Álbumes de fotografías Si tenemos un gran número de fotografías, Power Point, nos permite crear un álbum con todas ellas, de manera eficaz y rápida. Crear un álbum de las fotografías de nuestro viaje, de procesos de fabricación. Macros Automatización de tareas repetitivas, desde las mas sencillas a las mas complicadas. Podemos por ejemplo realizar cálculos en una diapositiva, dependiendo de los valores que introduzcamos cada vez, en cuadros de texto. Animaciones avanzadas Podemos crear animaciones que se activen con determinados desencadenadores. Para que parezca que nuestras presentaciones cobran vida, se pueden hacer animaciones, o cualquier otro efecto.

36 Informática técnica TYP > Sistemas y comunicaciones

37 Active Directory Administración centralizada de equipos y usuarios en una empresa. Realizar las necesidades habituales de los administradores de sistemas (creación usuarios, grupos, definir policitas de seguridad, compartir carpetas, aplicar actualizaciones etc) de forma centralizada. Sistemas y comunicaciones Directivas de grupo Característica de Windows Server que permite controlar el entorno de trabajo de los equipos de la organización de forma centralizadas. No permitir al usuario realizar determinadas cosas en el PC, programar apagados de equipo, distribución de software, entorno de escritorio consistentes El contenido de las unidades individuales nos sirve para tratar el tema y buscar pautas de actuación personalizadas para cada organización. Storage Protección acceso a red/nap Las diferentes tecnologías que permiten el almacenamiento de datos. Herramientas disponibles en Windows Server para proteger el acceso a la red. La tremenda versatilidad que permite Windows Server como centro de datos: replicas geodistribuidas, almacenamiento en red, carpetas con acceso securizado, cifrado, ordenación por etiquetas Cortafuegos de Windows. Cifrado de comunicaciones en base a quién se conecte (Ej se conecta el responsable de personal y las comunicaciones se cifran). Clustering Proporcionar redundancia a los servicios de la organización. Se estropea un servidor en el cual hay una aplicación que se utiliza para llevar la contabilidad y otro toma la responsabilidad de dar ese servicio sin que se produzca un corte en el trabajo y los usuarios no lo noten. Certificados Rol de Windows Server que permite la emisión de certificados digitales de forma fácil. Firmado de correos electrónicos para demostrar tu identidad. Iniciar sesión con tarjetas inteligentes en vez de con usuario y contraseña. Proporcionar cifrado a carpetas y páginas webs.

38 WSUS Aplicación de Windows Server que nos permite llevar de forma centralizada las actualizaciones de los Sistemas Operativos (y programas) de la organización. Desde una consola central decidimos qué actualizaciones se instalarán y se programan a una hora determinada, no dejando en manos del usuario qué se va a instalar. Sistemas y comunicaciones PowerShell Framework de automatización de tareas basado en línea de comandos y en un lenguaje de comandos construido en NET Framework. Permite que programemos un montón de tareas (desactivar usuarios que no se utilizan, recorrido de páginas web, etc ) que de otra manera nos llevarían bastante tiempo. Hyper-V Programa de virtualización basado en Hypervisor. En lugar de comprar 4 servidores con hardware sobredimiensonado, compramos uno y virtualizamos el resto. Permite la rápida implementación de máquinas, la recuperación, la redundancia Terminal Server Componente de los Sistemas Operativos Windows que permite acceder aplicaciones y servicios ofrecidos en un servidor en red. Permiten evitar la dependencia de las máquinas físicas, así como tener que recurrir periódicamente a actualizaciones de Hardware. VDI Virtualización del escritorio del usuario en servidores centralizados. Firmado de correos electrónicos para demostrar tu identidad. Iniciar sesión con tarjetas inteligentes en vez de con usuario y contraseña. Proporcionar cifrado a carpetas y páginas webs. WSUS Aplicación de Windows Server que nos permite llevar de forma centralizada las actualizaciones de los Sistemas Operativos (y programas) de la organización. Todo lo relaciones con el Terminal Server y además mejoran la seguridad empresarial y el tiempo dedicado a soporte.

39 prevención riesgo laboral TYP

40 Curso basico de prevención Capacitar al trabajador para desempeñar las funciones de nivel basico conforme a la Ley 31/1995 que se exige a las empresas. Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo, riesgos,.. Prevención riesgos laborales Recurso preventivo en la empresa Ergonomía en oficinas Se asigna como recurso preventivo a trabajadores en actividades o procesos que son considerados como peligrosos o con riesgos. Dirigido a trabajadores de oficina y nuevas incorporaciones en la empresa. Conocer los riesgos, normativa, las funciones, actitudes Peligros en la oficina, accidentes habituales, posturas... Herramienta indispensable para controlar los riesgos y tiene un efecto directo sobre la reducción de accidentes. Formador de formadores de prevención Formación dirigida a los formadores de prevención de riesgos laborales. Habilidades de comunicación, presentaciones eficaces, Seguridad y salud laboral para directivos Formación dirigida a directivos de empresa. Obligaciones y responsabilidades, riesgos específicos de directivos, organización y planificación. Primeros auxilios Profesionales que deseen formarse en materia de primeros auxilios. Obtener conocimientos básicos de actuación en situaciones de emergencia. Protocolo de actuación, heridas, quemaduras, hemorragias, convulsiones y epilepsia, hipoglucemia, intoxicaciones y/o envenenamiento. Extinción de incendios Personal interesado en el modo de afrontar la situación de enfrentarse a un incendio. Extintores de CO2 y polvo, bandejas de líquidos y sólidos, bombona de butano, mangueras. Desfibrilador Conocimiento y/o reciclaje de los trabajadores en el uso del desfibrilador. Primeros auxilios, paciente inconsciente, desfibrilador externo automático... Manipulador de alimentos Formación dirigida fundamentalmente a aquellas personas en activo del sector alimentario, o que deseen incorporarse a este sector. Principales peligros fisicos, químicos, buenas practicas de manipulación

41 instalaciones y recursos > El Centro TYP > Aulas técnicas > Aulas teórico-prácticas

42 > El centro El centro de formación cuenta con nueve aulas destinadas a la formación, cuatro de ellas debidamente acondicionadas con equipos informáticos instalados en red. En el centro existen distintas áreas claramente delimitadas: Recepción Departamento de personal. Departamento de formación formado por los subdepartamentos de documentación y coordinación. Recepción. Secretaría. Dos despachos de dirección. Sala de profesores, tutorías y reuniones Zona de descanso Una amplia para el alumnado, con maquina de café, comida y refrescos.

43 AULA 1 AULA 2 AULA 3 AULA 5 AULA 1 BIS

44 > Aulas técnicas Servicios higiénico sanitario A parte de las áreas relacionadas, el centro dispone de los aseos para uso de ambos sexos, señoras y caballeros, y un tercero para minusválidos. Aulas Un área en la que se encuentra la estructura propiamente docente con una superficie de 330 m2 en la cuál se estructuran las siguientes aulas:

45 AULAS TÉCNICAS AULA METROS CAPACIDAD ORDENADORES MEDIOS 2 25 m 2 12 personas 5 45 m 2 18 personas 8 45 m 2 18 personas 9 45 m 2 18 personas 12 ordenadores Genuine Intel Lenovo M55 2G RAM. 150 G Disco Duro Red de área local. Conexión a Internet fibra óptica a 50 M 18 ordenadores HP OMNI 200 PC Todo en uno 8 G RAM 320 G Disco Duro Red de área local. Conexión a Internet fibra óptica a 50 M 18 ordenadores Genuine Intel Lenovo M55 2G RAM. 150 G Disco Duro Red de área local. Conexión a Internet fibra óptica a 50 M 18 ordenadores Dell Optiplex 390 Intel i5 8G de RAM 500 G de Disco Duro. Red de área local. Conexión a Internet fibra óptica a 50 M Scanner Televisión Video Cañón Proyector Scanner Televisión Video Cañón Proyector Scanner Televisión Video Cañón Proyector Scanner Televisión Video Cañón Proyector