Manual de Usuario MyMail

Transcripción

1 Manual de Usuario MyMail 1. QUÉ ES MYMAIL? MyMail es un servicio de mensajería que envía notificaciones de mail vía WAP-PUSH a tu teléfono celular. Estas notificaciones se generan por la llegada de nuevos mails a la bandeja de entrada correspondiente a la cuenta que registres en el servicio. Podrás utilizar el servicio a través de la tecnología WAP pudiendo de esta manera estar informado ante la llegada de nuevos s a tu bandeja de entrada, de forma on line sin necesidad de un PC, además de poder leerlos o responderlos. Recuerda que tienes que tener habilitado el acceso al POP3 de tu correo. 2. CÓMO FUNCIONA? Alertas WAP Push Cuando recibas un nuevo en alguna de las cuentas configuradas, se enviará una alerta WAP Push a tu móvil, con éste podrás: Descartar temporalmente Salir del mensaje, como si salieras de la lectura de un SMS. El WAP Push permanecerá almacenado. Leer Seleccionas el enlace incluido en el WAP Push, inmediatamente serás direccionado al mail en tu servicio MyMail, donde podrás leer el cuerpo del mensaje, para esto tienes que seleccionar la opción Leer Correo, pasarás a otra página WAP donde podrás leer el correo completo. Responder Selecciona el link Responder, el cual se encuentra al final del mensaje, ingresa el texto que desees enviar y luego deberás seleccionar la opción de envío. En esta opción responderás sólo a la persona que te envió el correo. Responder a todos Selecciona el enlace Responder a Todos, con esta opción responderás el correo incluyendo a todos a quién fue enviado el correo, ingresa el mensaje a enviar y luego seleccionar la opción de envío. Reenviar Selecciona el enlace Reenviar, ingresa la cuenta o las cuentas a las que deseas reenviar el , además del texto que desees incluir. Borrar el mail Selecciona el enlace Borrar incluido en la sesión WAP y eliminaras tu CÓMO ACTIVO EL SERVICIO? Alta del servicio Vía SMS Envía desde tu celular un SMS al número 6248, con el siguiente texto: (es indiferente el empleo de mayúsculas y minúsculas): ALTA(espacio)CUENTA_ (espacio)PASSWORD PASSWORD: es la clave que usas para acceder a tu cuenta de correo Ejemplo: alta micuenta@dominio.com contraseña Vía Computador Ingresa a Selecciona REGISTRARME y luego ingresar el nro. De tu celular, con el que utilizarás el servicio. (Formato: Ej: )

2 Selecciona el control ENVIAR MENSAJE DE CONFIRMACIÓN, recibirás un mensaje corto en tu celular con la clave, la cual tienes que utilizar para entrar en el servicio. 4. CÓMO CONFIGURAR TUS CUENTAS? Si la activación del servicio la hiciste vía SMS, la cuenta de correo se configura en ese mismo momento. Recuerda que si la primera cuenta la activaste vía SMS, las siguiente cuenta de correo tienes que configurarla en la página Web del servicio ( En el caso, de activar el servicio vía Web, la configuración de la cuenta la tienes que realizar de la siguiente forma: Dentro de la página Web de MyMail, ingresa en la opción Registrar cuentas y haz click sobre Nueva Cuenta. Importante: Si configuras una cuenta Hotmail, recuerda que transcurrido 1 año se vencerá tu contraseña y tendrás que ingresarla nuevamente. Vas a recibir la siguiente alerta vía SMS en tu movistar: El registro de tu cuenta de correo de Windows Live Hotmail finalizo. Entra en la Web de Mymail para volver a habilitarla. Para configurar tu cuenta Hotmail y otros dominios Preconfigurados (Terra, Speedy): Tienes que aceptar los Términos y Condiciones del servicio. 1. Tienes que hacer click por ejemplo sobre el logo de Windows Live Hotmail

3 2. Luego completas todos los campos requeridos y elige el dominio correspondiente en el menú desplegable. En el campo Seleccionar tipo de notificación, se debe elegir del menú desplegable el tipo de notificación que deseas recibir (WAP) y selecciona Grabar. El proceso es el mismo para el resto de las cuentas pre configuradas (Terra, Speedy).

4 Si quieres configurar cuentas de Yahoo y otros dominios POP3 (Ej. Gmail): Importante: Recuerda que tienes que habilitar el acceso POP3 en tu correo. Es decir en el caso de una cuenta gmail, tienes que ir a tu cuenta, seleccionar configuración y habilitar POP3 1-Para configurar nuevas cuentas, debes seleccionar Ingresar Otras Cuentas POP3 2. Completa todos los campos requeridos. En el campo Seleccionar tipo de notificación, debes elegir el tipo de notificación que desee recibir (WAP), luego seleccionar Guardar

5 3. Para el caso de Yahoo!, seleccionar pop.mail.yahoo.com.cl y luego Guardar. Importante: Habilitación POP3 Quizás tienes que realizar modificaciones en tu bandeja de correo de Webmail. Para asegurarte de esto, cuando te encuentres logueado dentro de tu cuenta de Webmail desde su PC, deberás: Yahoo Ingresar en Opciones, luego en Opciones de Correo : En la barra situada a la izquierda, selecciona Acceso POP y reenvío : una vez aquí asegúrate que la opción Acceso Web y POP esté seleccionada. Luego Guardar los cambios.

6 Gmail Sobre la parte superior derecha, selecciona la opción Configuración, como muestra la figura: Dentro de la ventana de Configuración, selecciona Reenvío y correo POP/IMAP, y luego asegúrate que la opción Habilitar POP se encuentre seleccionada, por último Guardar los cambios.

7 5. CÓMO CANCELO EL SERVICIO?. Baja del servicio Vía SMS Tienes que enviar el comando BAJA al 6248 Vía Web Dentro de la WEB de MyMail, ingresa en la opción Datos del Usuario, y luego realizar click en Cancelar sericio MyMail. 6. CUÁNTO CUESTA? Es un servicio mensual recurrente, con un costo de $ Las alertas de correos entrantes no tienen costo en el territorio nacional continental. 7. QUÉ TIPO DE PLAN COMPATIBLE? Clientes Contrato, Hibridos y Prepago Tu equipo celular tiene que ser compatible con mensajes WAP-PUSH y con navegación WAP. 7. TECNOLOGíA Tecnología GSM 8. COBERTURA El servicio tiene cobertura nacional, se podrá utilizar en todo el país. Realizando roaming, el cliente pagará por las notificaciones WAP-PUSH y tendrár cargos adicionales utilizando el servicio vía Wap. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO MYMAIL Preguntas sobre el uso de la interfaz SMS 1. CÓMO ME SUSCRIBO? A través de la página Web ó vía SMS, enviando un mensaje al 6248 con la palabra ALTA(espacio) CUENTA_ (espacio)CONTRASEÑA. 2. CUÁNTAS CUENTAS DE CORREO PUEDO INSCRIBIR O AÑADIR AL SERVICIO? Se podrán suscribir un número ilimitado de cuentas independientemente del dominio. Para agregar cuentas de

8 correo tienes que hacerlo a través de la interfaz Web de MyMail. 3. YA ME REGISTRE VÍA SMS Y AUN NO LLEGA NINGÚN MENSAJE DE CONFIRMACIÓN DEBO HACER ALGO MÁS? No, solamente tendrás que esperar que te llegue el mensaje de confirmación y una contraseña de acceso a la página Web. Verifica con atención al cliente el estado de tu usuario en MyMail. 4. POR QUÉ NO PUEDO SUSCRIBIRME? / POR QUÉ NO ME LLEGA EL SMS DE CONFIRMACIÓN DE SUSCRIPCIÓN? Para Suscripciones vía SMS Verifica que enviaste el mensaje de suscripción correctamente: alta(espacio)cuenta_de_correo(espacio)password Verifica que te encuentras dentro de la zona de Cobertura de Movistar, verifica en tu movistar si tiene señal. Verifica si tu usuario y contraseña de la cuenta de correo son los correctos. Verifica que el dominio de la cuenta a registrar este pre-configurada en el servicio. Para Suscripciones vía Web chequea si ingresaste correctamente tu número movistar según el formato numérico indicado en la página Web. Verifica si ingresaste correctamente el texto del Captcha (texto en la imagen). Verifica si diste click en Enviar código de confirmación. Luego que recibas el SMS de confirmación, ingresa la clave que fue enviada a tu movistar en la casilla: Ingrese código Asegúrate de agregar toda la información solicitada. 5. CÓMO ME DOY DE BAJA EN EL SERVICIO? A través de la página Web en la opción del menú Datos de usuario ó vía SMS, enviando un mensaje al 6248 con la palabra BAJA. Recibirás una confirmación de MyMail vía SMS confirmando la baja del servicio. 6. SOLICITÉ LA BAJA DEL SERVICIO PERO TODAVÍA PUEDO INGRESAR A LA WEB DE MYMAIL Y NO ME LLEGAN NOTIFICACIONES Valida si recibiste el mensaje de confirmación de BAJA de MyMail. Verifica en atención al cliente el estado de tu usuario en MyMail. PREGUNTAS SOBRE EL USO DE LA INTERFAZ WEB 1. CUÁL ES MI USUARIO DE ACCESO A LA PÁGINA WEB DEL SERVICIO? Tu usuario de acceso es tu número celular de movistar. 2. OLVIDE MI CONTRASEÑA DE ACCESO A LA WEB DE MYMAIL, CÓMO PUEDO RECUPERARLA? Podrás solicitar que se te envíe la contraseña de acceso vía SMS, en la opción Olvidó su clave? de la pantalla de login. 3. CÓMO CAMBIO MI CONTRASEÑA DE ACCESO A LA WEB DE MYMAIL? Desde la opción Datos del usuario en el Menú principal de la Web de MyMail podrás realizar el cambio de tu contraseña de acceso. 4. MI NAVEGADOR WEB NO ME PERMITE VER LA PÁGINA DEL SERVICIO, POR QUÉ? Para poder visualizar la página Web del servicio tienes que contar con un navegador Internet Explorer 6.X o superior. 5. CÓMO INSCRIBO UNA CUENTA DE CORREO POP3?

9 A través de la página Web de MyMail en la opción del menú Registro de Cuentas, marcando el botón Nueva Cuenta y de ahí el botón Ingresar otras cuentas POP3. 6. INGRESO LOS DATOS DE MI CUENTA DE CORREO PERO NO PUEDO REGISTRARLA, POR QUÉ? Deberás validar las siguientes condiciones: Que esté deshabilitada la opción Bloquear elementos emergentes del explorador. Que el nombre de usuario que ingresaste sea el correcto, en algunos proveedores de correo, el nombre de usuario de la cuenta de correo es idéntico a la dirección de correo. Por ejemplo: Si tu cuenta de correo es usuario@dominio.com, el nombre de usuario podrá ser usuario ó usuario@dominio.com. Para el caso de cuentas terra, el nombre usuario es la dirección de correo completa, por ejemplo: usuario@terra.cl. Verifica que este deshabilitada la opción de escritura en teclas mayúsculas del teclado de la PC del usuario. 7. CÓMO INSCRIBO UNA CUENTA DE CORREO HOTMAIL? A través de la página Web de MyMail en la opción del menú Registro de Cuentas, marcando el botón Nueva Cuenta y de ahí selecciona el ícono de Windows Live Hotmail. 8. CÓMO ELIMINO UNA CUENTA DE CORREO? Eliminado la asociación de la cuenta a través de la página Web de MyMail en la opción del menú Registro de Cuentas, y marcando el icono de eliminación, que está a la derecha de la cuenta que deseas eliminar y/o de suscribir. 9. PUEDO SUSCRIBIR MÁS DE UNA CUENTA DE CORREO A LA VEZ? No, se tendrá que realizar la inscripción una por una. 10. ES SEGURO INGRESAR MI CLAVE DE CORREO A LA WEB? Si, ya que el servicio encripta tu información al momento de registrarla. 11. POR QUÉ NO PUEDO REGISTRAR EL CORREO DE MI DOMINIO DE CORREO? Si el dominio no existe, se tiene que agregar el dominio del correo sin el prefijo www. en la opción de menú Registro de Dominio y marcar el botón Agregar. 12. CÓMO OBTENGO LOS DATOS SMTP/POP3 Y/O LOS PUERTOS DE MI SERVIDOR DE CORREO? Esta información te la tendrá que proporcionar tu proveedor de correo. 13. PUEDO AÑADIR MI CUENTA DE GMAIL? Sí, pero previamente activa la opción de POP3 en la página de configuración de tu correo Web de GMAIL, ubica la opción Reenvío y correo POP/IMAP y selecciona la opción Habilitar POP para los mensajes que se reciban a partir de ahora y marca el botón Guardar Cambios ; luego a través de la página Web de MyMail en la opción del menú Registro de Cuentas marca el botón Nueva Cuenta. 14. PUEDO AÑADIR MI CUENTA DE HOTMAIL/MSN/LIVE? Sí, a través de la página Web de MyMail en la opción del menú Registro de Cuentas marca el botón Nueva Cuenta, y luego marca la imagen de Windows Live Hotmail y registra los datos solicitados. 15. QUÉ TIPO DE FILTROS DE NOTIFICACIONES PUEDO CONFIGURAR? Podrás configurar filtros para evitar recibir notificaciones de correos, estos filtros pueden ser: Por asunto: Para sólo incluir o excluir las notificaciones de correos en cuyo asunto exista una palabra que especifiques. Por correo: Para sólo incluir o excluir las notificaciones de correos que recibas desde una dirección de o dominio en particular. Estos filtros pueden ser configurados desde la opción Configurar filtros en el menú principal de la Web de MyMail. PREGUNTAS GENERALES 1. POR QUÉ NO RECIBO NOTIFICACIONES?

10 Valida las siguientes condiciones: Consulta con atención al cliente, si estas en estado ALTA tanto en MyMail como en el SDP. Haber registrado por lo menos una cuenta de correo en el servicio de MyMail y que estar HABILITADA en MyMail. Contar con el servicio de recepción WAP-PUSH activo. Valida que el terminal se encuentre en una zona de cobertura. Verifica la configuración de filtros en la Web de MyMail. Opción Configurar filtros del menú principal. Verifica la configuración de Horarios y Frecuencias de notificaciones en la Web de MyMail. Opción Registrar de cuentas del menú principal. Ten en cuenta que si seleccionas Restringir hora, ocasionará que no recibas ninguna notificación en los días seleccionados. Haber habilitado la opción POP3 en la cuenta de correo registrada (p.e. HABILITAR POP3 A PARTIR DE AHORA en cuentas gmail). Verifica los filtros generales del servicio configurados por el operador. Valida si el usuario realizó el cambio de contraseña de tu cuenta de correo POP3. De ser así replica éste cambio en MyMail. 2. CUÁLES O QUÉ CUENTAS DE CORREO/ DOMINIOS PUEDO UTILIZAR CON EL SERVICIO? Podrás utilizar cualquier cuenta de correo que cuente con el servicio POP3 habilitado o las correspondientes a Hotmail. Dominio Preconfigurados en el servicio: Terra.cl Speedy.cl Gmail.com Hotmail.com msn.com Live.com 3. CUÁL ES LA CANTIDAD MÁXIMA DE CARACTERES QUE PUEDO RECIBIR EN EL CAMPO ASUNTO CUANDO ME NOTIFICAN? 25 caracteres para notificaciones WAP-PUSH. 4. CUÁL ES EL LÍMITE MÁXIMO DE UN ARCHIVO ADJUNTO A DESCARGAR? 100 KB 5. CÓMO EVITO QUE EL CORREO SPAM NO ME LO NOTIFIQUE EL SERVICIO? El correo SPAM tiene que ser primero filtrado por el servicio de tu correo, paralelamente podrás filtrar las notificaciones que desea recibir tanto por el asunto, dirección de correo y/o dominio de origen. Estos filtros de notificaciones podrás realizarlo ingresando a la página Web de MyMail en la opción Gestión de filtros del Menú. Copyright 2010, Telefónica Móviles Chile S.A. Prohibida su reproducción total o parcial. Aviso Legal.