Memoria Declaratoria de responsabilidad

Transcripción

1 Memoria 2014 Declaratoria de responsabilidad El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de BBVA Continental durante el Sin perjuicio de la responsabilidad que le compete al emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido, conforme a los dispositivos legales aplicables. Lima, 26 de marzo de 2015 Personas responsables de su elaboración Ignacio de la Luz Dávalos Gerente General Adjunto Área de Finanzas Carlos Loo Pun Contador General Harvey Arica Bezzolo Gerente de Planificación, Análisis e Información de Gestión Raúl Roca Kohler Gerente de Servicios Jurídicos Institucional Representante Bursátil 1

2 Pedro Brescia Cafferata El 21 de Diciembre de 2014 falleció el señor Pedro Francisco Brescia Cafferata, Presidente de BBVA Continental de 1995 a El Directorio, el Comité de Dirección, y todos los colaboradores de BBVA Continental recordaremos con cariño, admiración, y gratitud a don Pedro. Su visión, liderazgo, y ejemplar capacidad de trabajo fueron pilares fundamentales para el progreso de nuestra institución y de muchas otras empresas, contribuyendo al bienestar de miles de familias peruanas. 2

3 Carta del Presidente Estimados accionistas: Durante el 2014 la economía peruana mostró una desaceleración mayor que la esperada. La coincidencia de factores internos y externos -problemas de oferta en los sectores minero, pesquero, y agrícola, la baja ejecución de la inversión pública, y disminución del precio de materias primas- ocasionaron un crecimiento económico de sólo 2.4%, el ritmo más bajo de los últimos seis años. Afortunadamente, algunos de estos elementos son de carácter transitorio y, en la medida que los sólidos fundamentos de nuestra economía se han mantenido intactos, esperamos que a partir de 2015 retornaremos a una senda de crecimiento acorde con el nivel de crecimiento de nuestro PBI potencial. No obstante el menor crecimiento en 2014, el dinamismo de las colocaciones y depósitos bancarios ha seguido contribuyendo positivamente a la actividad interna, mediante la provisión de nuevos productos y servicios, y la expansión de canales de atención. Esto ha sido posible gracias a la solidez financiera de las instituciones bancarias peruanas en términos de solvencia, rentabilidad, eficiencia, y liquidez. En este contexto, BBVA Continental ha continuado con la estrategia centrada en ofrecer servicios y productos de la mejor calidad a fin de convertirse en referente de sencillez y transparencia, promoviendo una verdadera cultura de calidad de servicio y expandiendo los canales alternativos de atención para mayor conveniencia de nuestros clientes. El despliegue de esta estrategia, de la mano con una rigurosa gestión operativa y políticas responsables de riesgo crediticio, además de contar con sólidos indicadores de liquidez y capitalización, nos ha permitido mantener el liderazgo en rentabilidad y eficiencia, a la vez que proseguir sentando las bases para un desarrollo sostenible en el largo plazo, gracias a los elevados índices de recomendación neta que tenemos entre clientes y no clientes financieros. BBVA Continental se encuentra, por tanto, en una sólida posición para impulsar el crecimiento del país durante el 2015, a través de la atención esmerada y profesional a sus clientes; y también para contribuir a la bancarización del país a través de la innovación en productos y servicios, así como de la participación en iniciativas conjuntas que contribuyan al desarrollo del país. Estamos así preparados para continuar generando valor para nuestros accionistas, asumiendo nuestro rol frente a los retos y oportunidades presentes y futuros, con la satisfacción de que los principios y valores que guían a nuestra institución están alineados con las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes y de la sociedad peruana. 3

4 Carta del Gerente General Apreciados accionistas: El 2014 fue un año complejo para el país. Nos habíamos acostumbrado a crecer en promedio por encima del 6% anual, pero la actividad económica avanzó menos de la mitad. Esta desaceleración responde a un entorno internacional menos favorable, sumado a las dificultades de oferta en sectores como minería, pesca y agricultura, así como a los obstáculos que se presentaron para ejecutar el gasto de inversión pública. A pesar de este contexto especialmente retador, los fundamentos económicos del país continúan sólidos y la naturaleza de varios de los principales factores que incidieron en el menor crecimiento es transitoria. Además, las autoridades vienen implementando medidas de estímulo y la gradual recuperación de la actividad global se mantiene. Podemos afirmar que el año transcurrido ha sido sólo un bache, una corta pausa después de la cual retomaremos el impulso, tendencia que ya se empieza a notar. El BBVA Continental no se ha mostrado ajeno a esta fase del ciclo económico y ha respondido reforzando sus políticas de crédito y riesgos, cuidando de forma estricta y proactiva su gestión operativa, buscando en todo momento mantener su enfoque en la eficiencia y en el gasto asociado a la calidad de la cartera. Sin embargo, no hemos descuidado nuestra visión y objetivos, dando pasos importantes hacia el fortalecimiento de nuestra estrategia y cimentando las bases de nuestro crecimiento de mediano y largo plazo. Así, en el 2014 el banco ha reforzado la orientación de su estrategia hacia su transformación digital, ratificando al mismo tiempo su lugar como líder en calidad de atención a sus clientes. En tal contexto, la institución ha fortalecido los aspectos centrales de su estrategia - mejorar en presencia, transparencia y sencillez-, mediante una mayor inversión en medios y canales tecnológicos, siempre teniendo la experiencia del cliente como punto focal del negocio. En esta estrategia se enmarca la creación del Área de Banca Digital, que liderará la transformación hacia un modelo de negocio orientado a los canales digitales a los que nuestros clientes están recurriendo con mayor frecuencia. De este modo, intensificamos la presencia de BBVA Continental en nuestros mercados objetivos, que continúan, asimismo, apoyándose en la expansión de nuestra red de agencias, cajeros automáticos y agentes corresponsales. Este empeño y dedicación, siempre con miras a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con la mayor innovación y a brindarles una alta calidad de servicio, ya nos está redituando resultados positivos. En el 2014 nos hemos mantenido como referentes del mercado en gestión operativa, conservando una posición de liderazgo con un ratio de eficiencia de 36.42%, superior al promedio del sistema. Igualmente, BBVA Continental mantuvo una destacada disciplina en sus políticas de créditos y riesgos, terminando el año con un nivel de cartera atrasada de 2.23%, 4

5 inferior al promedio del sistema. Este desempeño ha sido fundamental para seguir siendo líderes en rentabilidad con un retorno sobre patrimonio de 26.69%, por encima de los competidores más cercanos y del promedio del sistema. Estos resultados revelan el notable compromiso de nuestros colaboradores a todo nivel, tanto de cara a nuestros clientes como a nuestra institución. El esfuerzo demostrado por BBVA Continental en el 2014, de la mano con la perseverancia en los lineamientos estratégicos que garantizan nuestro crecimiento sostenido a largo plazo, nos permiten anticipar que el 2015 será un año de nuevas satisfacciones y mejores resultados, en beneficio de nuestros clientes, colaboradores, accionistas y el país en su conjunto. 5

6 Situación económica en el 2014 En el 2014, la desaceleración de la actividad económica fue más fuerte de lo previsto, registrando un crecimiento de 2.4% en términos interanuales. Los sectores primarios, especialmente pesca y minería, fueron los que mostraron un desempeño menos favorable. Elementos coyunturales, como los problemas de oferta en dos de los yacimientos cupríferos más grandes del país y la contracción de la inversión pública de los gobiernos subnacionales, intensificaron la desaceleración. Finalmente, ha habido una moderación cíclica del gasto privado en inversión y consumo. PBI real Variación interanual (%) Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Por el lado de las cuentas fiscales se registró al cierre del año un déficit equivalente a 0.1% del PBI 1. Los ingresos del gobierno general se incrementaron 2.8%, en línea con una presión tributaria de 17.0% del PBI, que incorpora la recaudación por el pago extraordinario de impuestos por ganancia de capital de dos operaciones de transferencia de activos de no residentes, que se estima es equivalente a aproximadamente 0.5% del PBI. Por su parte los gastos del gobierno general se expandieron 6.9%, principalmente por gastos corrientes (10.4%) 2 debidos a los incrementos remunerativos de las Fuerzas Armadas, aguinaldos extraordinarios para los servidores públicos y el pago de deudas laborales por demandas judiciales, entre otros. En contraste, el gasto de inversión tuvo un pobre desempeño, con un crecimiento nulo en el año. Esto último se debe no sólo a la 1 BCRP, Nota Semanal, cuadro BCRP, Nota Semanal, cuadro

7 menor ejecución de los gobiernos subnacionales (participación del 70%), sino también a la del gobierno nacional. Con estos resultados, la deuda pública continuó descendiendo y cerró el año en 20.1% del PBI 3. Resultado económico del sector público no financiero Porcentaje del PBI nominal (%) Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. En el 2014 el resultado de la cuenta corriente de la balanza de pagos mejoró, alcanzando un déficit de 4.1% del PBI 4. De un lado, la disminución de los precios de los metales redujo también las utilidades de las empresas mineras extranjeras y con ello se moderó el déficit en la renta de factores. Además, las transferencias corrientes aumentaron de manera excepcional (en torno al 0.5% del PBI) debido al pago de impuesto a la renta de no residentes por dos operaciones puntuales. De otro lado, sin embargo, la balanza comercial se deterioró reflejando exportaciones más débiles (retroceso de precios de los metales, principalmente). El influjo neto de capitales privados de largo plazo (3.0% del PBI) no alcanzó a financiar el déficit en la cuenta corriente, a diferencia de lo que ocurrió en años anteriores 5. 3 BCRP, Nota Semanal, cuadro BCRP, Nota Semanal, cuadro BCRP, Nota Semanal, cuadro 88. 7

8 Cuenta corriente de la balanza de pagos e influjo neto de capitales privados de largo plazo Porcentaje del PBI nominal (%) Cuenta corriente Capitales privados de largo plazo Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Durante el 2014, la inflación interanual ha tendido a mantenerse por encima del límite superior del rango meta (2.0% +/- 1 punto porcentual), cerrando el año en un nivel de 3.22%. Este comportamiento ha estado asociado a choques de oferta que afectaron los precios de los alimentos, presiones de demanda sobre los precios de ciertos servicios (por ejemplo de los rubros de Comidas Fuera del Hogar, Educación y Salud) y un traspaso del incremento del tipo de cambio (depreciación de la moneda local) hacia los precios de bienes transables. Índice de precios al consumidor de Lima Metropolitana Variación porcentual interanual Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Para hacer frente al menor gasto privado y a la desaceleración de la demanda interna, así como a los requerimientos de liquidez, el BCRP redujo la tasa de encaje en moneda nacional pasando de 8

9 un nivel de 13.00% en enero a 9.50% en diciembre de Adicionalmente, en este contexto de debilidad del producto, el BCRP disminuyó su tasa de referencia a lo largo del año hasta ubicarse en 3.50%. En el 2014, la moneda peruana se vió presionada a la baja en un contexto de elevado déficit en la cuenta corriente de la balanza de pagos, mayor flexibilización de la política monetaria en Perú para dar soporte a la demanda interna, y una percepción creciente de que el inicio del ciclo de alzas de la tasa de política de la FED podría adelantarse. De esta forma, el tipo de cambio cerró el año en un nivel de S/.2.96 por dólar 6. Frente a las presiones en el tipo de cambio, el BCRP intervino en el mercado cambiario vendiendo US$4,208 millones a lo largo del año, alcanzando un nivel máximo de US$423 millones vendidos en un solo día a fines de septiembre. Con esto, las reservas internacionales netas cerraron el año en un nivel de US$62,308 millones 7. Tipo de cambio Interbancario venta, fin de período, nuevos soles por dólar dic-12 dic-12 ene-13 feb-13 mar-13 mar-13 abr-13 may-13 jun-13 jun-13 jul-13 ago-13 ago-13 sep-13 oct-13 nov-13 nov-13 dic-13 ene-14 ene-14 feb-14 mar-14 abr-14 abr-14 may-14 jun-14 jul-14 jul-14 ago-14 sep-14 sep-14 oct-14 nov-14 dic-14 Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. 6 BCRP, Nota Semanal, cuadro BCRP, Nota Semanal, cuadro 12. 9

10 Sistema financiero peruano En línea con el menor dinamismo de la actividad económica, las colocaciones de las sociedades de depósito al sector privado registraron una tasa de crecimiento de 10.7% al cierre del 2014, por debajo de la observada el año previo (13.3%). La expansión del crédito aún muestra tasas atractivas, impulsada principalmente por las mejores condiciones de financiamiento y la mayor oferta de servicios financieros. El segmento de mejor desempeño fue nuevamente el hipotecario, con un crecimiento de 12.2% 8. Cabe señalar que para fomentar el avance del crédito el Banco Central redujo la tasa de encaje en moneda nacional a lo largo del año, así como la tasa de referencia de política monetaria. Crédito de las sociedades de depósito al sector privado Saldo valorado en nuevos soles, fin de período, variación porcentual interanual ene-06 may-06 sep-06 ene-07 may-07 sep-07 ene-08 may-08 sep-08 ene-09 may-09 sep-09 ene-10 may-10 sep-10 ene-11 may-11 sep-11 ene-12 may-12 sep-12 ene-13 may-13 sep-13 ene-14 may-14 sep-14 Fuente: Banco Central de Reserva del Perú. Por el lado de las fuentes de financiamiento, los depósitos del público en las empresas bancarias mostraron un incremento de 0.7% 9 durante el año. El avance de los efectuados en moneda doméstica fue mayor que aquellos en dólares. 8 BCRP, Nota Semanal, cuadro 6. 9 BCRP, Nota Semanal, cuadros 3E y 3F. Considerando dólares constantes. 10

11 Depósitos del público en las empresas bancarias Saldo valorado en nuevos soles, fin de período, miles de nuevos soles Moneda nacional Moneda extranjera Fuentes: Banco Central de Reserva del Perú y BBVA Research. El aumento del crédito al sector privado se dio en un contexto favorable de indicadores de gestión. Así, la rentabilidad promedio de la banca (medida como utilidad neta anualizada entre patrimonio promedio - ROE) se ubicó en 19.69% 10, apoyada en una tasa de morosidad (cartera atrasada como proporción de las colocaciones brutas) acotada ascendente a 2.47% 11. También es importante mencionar que la banca cumplió holgadamente con los requerimientos de capital por parte del ente regulador (14.42% 12 de los activos ponderados por riesgo, frente al 10% exigido 13 ). 10 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 11 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 12 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 13 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. 11

12 Indicadores financieros de las empresas bancarias Institución Morosidad Rentabilidad BBVA Continental 1.74% 2.23% 29.79% 26.69% Banco de Comercio 1.72% 5.70% 6.54% 10.68% Banco de Crédito 2.27% 2.30% 21.82% 21.37% Banco Financiero 2.28% 3.34% 13.18% 11.87% BIF 1.33% 1.64% 18.68% 13.78% Scotiabank 2.06% 2.43% 18.03% 18.26% Citibank 1.98% 2.10% 10.26% 5.68% Interbank 1.75% 2.49% 26.49% 25.33% Mibanco 5.24% 6.98% 5.44% % HSBC / GNB 2.43% 1.69% 3.60% 6.69% Banco Falabella 3.84% 3.57% 21.31% 18.55% Banco Santander 0.39% 0.43% 12.82% 13.00% Banco Ripley 4.89% 3.70% 21.59% 14.57% Banco Azteca 8.86% 9.81% 11.96% 15.49% Deutsche Bank % 12.22% Banco Cencosud 3.03% 4.24% -9.85% -3.39% Promedio sistema bancario 2.14% 2.47% 21.23% 19.69% Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP. Negocios y actividades Ser el Banco Principal Uno de los objetivos que el BBVA Continental se propuso este 2014 como institución financiera fue convertirse en el BANCO PRINCIPAL del cliente. En un entorno bastante competitivo como el que le tocó enfrentar este año y gracias al apoyo de todos sus colaboradores (tanto desde la Red Minorista como desde las Áreas Comerciales), el BBVA Continental se mantuvo a la vanguardia del sistema financiero peruano, con una visión enfocada en el cliente, dirigida tanto a captar nuevos como a mantener y vincular a los actuales, con estrategias comerciales y líneas de atención que hicieron de los contactos banco-cliente y/o cliente-banco experiencias gratas y de completa satisfacción. El banco desarrolló acciones estratégicas basadas en la calidad de servicio, en la capilaridad de sus redes de atención, en la sencillez de sus procesos, en tener más y mejores canales dentro de la Banca Digital, así como en llevar a la práctica estrategias por segmento antes que por producto. 12

13 Estas acciones han permitido al BBVA Continental crecer en un punto clave de su relación con los clientes: su vinculación con el banco. Para el banco, un cliente vinculado es aquel que realiza transacciones y mantiene en el tiempo sus productos en una sola entidad. Es un cliente que acostumbra a estar bien informado sobre sus productos mediante los distintos canales que le ofrece el banco (estados de cuenta físicos o electrónicos, alertas SMS sobre consumos con sus tarjetas o consultas online a través de la Banca Móvil). Es un cliente que valora la atención de calidad recibida en oficinas o a través de la Banca por Teléfono. Es un cliente que percibe sencillez, seguridad e innovación cuando usa la Banca por Internet para sus operaciones. Es un cliente que deposita su confianza en el banco al elegirlo como institución para recibir sus haberes. En resumen, para un cliente muy vinculado con el BBVA Continental, sin duda alguna el banco será su BANCO PRINCIPAL. Y esa principalidad fue uno de los objetivos claves del banco para este 2014 y seguirá siendo uno de sus pilares en los próximos años, manteniendo siempre como foco la directriz: Primero el CLIENTE y la CALIDAD DE ATENCIÓN. Imagen y posicionamiento El 2014 ha sido un gran año a nivel de indicadores de marca y consideración para el BBVA Continental. Entre los no clientes, según la empresa Milward Brown, BBVA Continental ha sido la marca que más ha crecido en notoriedad publicitaria y la que más ha reforzado su posicionamiento, mejorando sobre todo su percepción de disponibilidad a través de cualquier canal, con un lenguaje claro, ejecutivos capacitados, marcando tendencias y brindando seguridad en las transacciones. Por otro lado, entre sus clientes, lo que principalmente ha definido al banco este año ha sido un destacado servicio ofrecido a través de la Banca Online y la Banca Móvil. Esta marcada percepción digital se debe al intenso trabajo desplegado este año para mejorar la experiencia cliente en canales digitales, como la renovada Banca por Internet, y al lanzamiento de nuevos y prácticos servicios como la Banca Móvil y el Efectivo Móvil, respectivamente. Del mismo modo, una gran apuesta por una estrategia muy disruptiva en redes sociales ha llevado al BBVA Continental a liderar el sentimiento positivo en redes sociales (net sentiment) en la categoría financiera, según la empresa Cuántico. Todo ello sin dejar de lado ese vínculo que mantiene desde hace algún tiempo con la gastronomía, mediante la relación con los principales protagonistas del mundo de la cocina, como por ejemplo Gastón Acurio, con quien se lanzaron importantes campañas durante el 2014 con el producto Cuenta Ganadora. 13

14 Asimismo, este año el Perú fue testigo de una semana gastronómica que tuvo como protagonistas a los hermanos Roca, dueños del mejor restaurante del mundo (según la revista británica Restaurant, que califica anualmente a los 50 mejores restaurantes a nivel mundial), para lo cual se transformó el edificio emblemático del BBVA Continental en sede de conferencias, bioferias de productos gastronómicos y en zona de exposición de fotos de productores de renombre, teniendo como broche de oro cinco cenas realizadas en el hall central del edificio, el cual se convirtió durante una semana en un restaurante cinco tenedores. Sin embargo, la campaña más comentada y premiada a nivel de resultados este año ha sido sin duda Cuando Pienses en Volver, que transformó una tradicional actividad de actualización de datos de clientes en una causa nacional. El banco lanzó una promesa simple pero memorable: conseguir que los clientes en conjunto actualizaran un millón de datos para que la música de Pedro Suárez-Vértiz, un cantante que por temas de salud perdió la voz, vuelva al escenario en un concierto organizado por la marca. Los resultados no se hicieron esperar, logrando más de 1,400,000 datos actualizados y convirtiéndose en la campaña más vista en YouTube en toda su historia, la más comentada, la más compartida en redes y la responsable de hacer posible el concierto más digital y emotivo del año. Este evento obtuvo el premio al mejor concierto del año, organizado por uno de los diarios más importantes del país El Comercio -, superando en votación incluso al concierto de Paul McCartney. Esta campaña permitió que la marca BBVA Continental fuera elegida como la marca digital del año, llevándose cuatro trofeos de oro por el IAB en la prestigiosa premiación de los Digi Gestión por segmentos I. Personas naturales Premium Continuando con el plan de expansión de oficinas para este segmento, este año el BBVA Continental inauguró su sexta oficina Premium ubicada en la ciudad de Huancayo, la cual le permitirá atender a sus clientes de Junín, Cajamarca, Pasco y Huánuco. Además, el banco reforzó su oferta de valor con el lanzamiento del Programa HEALTH, diseñado exclusivamente para que los clientes Premium y sus familiares directos tengan acceso a una segunda opinión respecto a cualquier problema de salud, a través de la consulta con Advance Medical, un equipo de médicos expertos y de reconocimiento mundial, con más de 15 años de experiencia. Este equipo está encargado de revisar en detalle los análisis y resultados previos de la dolencia consultada por el cliente, sugiriendo nuevos análisis de ser necesario, con el fin de brindarle la asesoría necesaria para su adecuado tratamiento. 14

15 Como parte de los eventos que permitieron al banco estar más cerca de sus principales clientes, ofreció al segmento Premium una cata con Josep Roca, miembro del Celler de Can Roca y uno de los mejores sommelieres del mundo. Acciones comerciales y estratégicas como estas permitieron al banco alcanzar un crecimiento en volumen de negocio de 7.0% y de 9.0% en margen ordinario. VIP En línea con uno de los objetivos principales del banco, este año se impulsó la vinculación de los clientes VIP, tanto de Lima como de provincias. Para ello, el BBVA Continental introdujo un valor agregado en la oferta paquetizada de productos con la entrega de premios inmediatos para aquellos clientes VIP que contraten un Pack con nuevas Cuentas Sueldo. A la vez, para aquellos clientes VIP que deseen contratar un Pack sin trasladar sus haberes con el banco, se puso a su disposición el portafolio de productos en toda la gama de Activos y Pasivos, brindándoles más opciones de combinaciones posibles para la contratación de un Pack. Este tipo de acciones, junto con permanentes mejoras en la atención, sencillez, rapidez y eficiencia en las gestiones de clientes VIP, le permitieron al banco alcanzar un incremento significativo de 16.00% en número de clientes, 9.00% en volumen de negocio y 13.00% en rentabilidad. En la búsqueda de mejorar la fidelización con sus clientes VIP, otras acciones realizadas fueron la entrega de licores de Maracumango como regalo de cumpleaños y la de la agenda Carnívoros 2014, con secretos de parrillas y carnes a propósito de la Navidad. Adicionalmente, se llevaron a cabo funciones especiales de cine y teatro, cierrapuertas de reconocidas marcas y en tiendas por departamentos, así como cenas especiales con invitaciones exclusivas para los clientes, cerrando el año con las charlas del tour gastronómico de los hermanos Roca, por medio de las cuales se brindó a estos clientes una experiencia única. Particulares Este 2014 significó para los Ejecutivos de Banca Personal un gran avance en la consolidación de una gestión multiproducto que se inició con ellos a finales del Manteniendo siempre una Visión Cliente y apoyados en una oferta paquetizada, hoy estos ejecutivos atienden las necesidades inmediatas de los clientes, pero sin perder de vista las oportunidades de vinculación a través de la venta cruzada. Gracias a este estilo de gestión tanto para clientes como para no clientes (buscando con estos últimos una mayor vinculación desde el primer contacto), el banco viene incrementando los niveles de vinculación para este segmento, esperando seguir en ese camino también durante el En el ámbito de los pagohabientes, Mundo Sueldo continuó siendo el programa de beneficios de mayor crecimiento en el mercado. Los clientes que reciben sus haberes disfrutan de la mayor oferta transaccional del país, así como de un sólido programa de descuentos en establecimientos a 15

16 nivel nacional. Esa solidez le ha permitido al banco un crecimiento interanual del 6.78% en número de clientes y de 10.59% en nuevas empresas pagadoras. En la búsqueda por ofrecer el préstamo hipotecario con los mejores atributos del mercado, el banco repotenció el producto Hipotecario Flexible, ampliando el alcance del seguro de desgravamen asociado con una cobertura adicional por desempleo, sin costo alguno para el cliente. Adicionalmente, aquellos que adquieran un préstamo hipotecario tienen la posibilidad de contratar el Seguro de Inmueble más Contenido, con el que protegen sus pertenencias en caso de robo hasta por un 50% de la suma asegurada del contenido (según opción elegida por el cliente), además de contar con servicios de asistencia domiciliaria tales como cerrajería, gasfitería y electricidad, entre otros. Por otro lado, en el último trimestre del año el banco lanzó la campaña Relájate, pagamos tu préstamo hipotecario por 1 año, la cual premiaba por sorteo a cuatro clientes cancelando las 12 primeras cuotas de su préstamo Hipotecario Flexible hasta por la suma de S/.40,000. Además, el banco realizó acciones dedicadas a impulsar beneficios del producto, como la Cuota Comodín y el Cambio de Fecha de Pago". En cuanto a los beneficios inmobiliarios, el banco mejoró los atributos de su producto Hipotecario Flexible para la compra de bienes futuros, con un esquema diferenciado denominado "tasa prometida, mediante el cual reduce la tasa de interés una vez formalizada la garantía hipotecaria. Asimismo, y de manera periódica, los clientes recibieron nuevas ediciones del catálogo inmobiliario virtual, con acceso a diversas ventajas, como descuentos en el precio de venta y la exoneración del pago de gastos asociados a los desembolsos de sus préstamos. Por otro lado, un gran número de clientes se vio beneficiado con la campaña Combate el frío SOLarizando tu hipoteca", a través de la cual tuvieron la oportunidad de cambiar la moneda de sus préstamos en dólares a nuevos soles, eliminando así el riesgo cambiario. Este tipo de acciones hizo posible que el banco alcanzara un crecimiento del 16.06%, respecto del 2013, en saldos hipotecarios colocados. En un entorno altamente competitivo y a pesar de la contracción del mercado vehicular, el BBVA Continental se mantuvo como uno de los líderes en financiamiento de vehículos, con una cuota de mercado de 30.60%, gracias a la alianza estratégica con BBVA Consumer Finance. En lo que respecta a los préstamos de libre disponibilidad, este año el banco lanzó al mercado el Préstamo Simple. Se trata de un nuevo canal que ha permitido a clientes y no clientes solicitar sus préstamos a través de la Banca por Teléfono y de la Banca por Internet. Esto hizo que la participación de mercado del banco creciera 22 puntos básicos en el 2014, impactando de forma positiva en la cuenta resultados del BBVA Continental, permitiendo el incremento en rentabilidad gracias a este aumento en el número de colocaciones en medios anteriormente no explorados. En lo que respecta a tarjetas de crédito, este año el banco se enfocó en maximizar la captación y el uso con clientes de menor riesgo a través de la implementación de estrategias comerciales 16

17 orientadas a este fin. Con el propósito de incrementar la facturación del portafolio, el banco desarrolló acciones segmentadas, generando un crecimiento de los volúmenes de compras en POS de 12.00% con respecto al Este crecimiento también se vio sustentado con el refuerzo a la gestión de alianzas comerciales, logrando incrementar en 50.00% la cantidad de establecimientos afiliados para el canje de Puntos Vida, incorporando tiendas por departamentos al programa y promocionando campañas de descuento en comercios relevantes para el cliente. Asimismo, el banco incursionó en la gestión de acciones compartidas con centros comerciales como La Rambla y Plaza Norte. Acciones comerciales basadas en la sinergia entre la gastronomía y la música local impulsaron la gestión de los recursos de clientes a lo largo de todo el El trabajo con ambos esquemas permitió posicionar el producto Ahorro, alcanzando una cuota de mercado de 20.98% (+7 puntos básicos respecto al cierre 2013). Este año continuaron las campañas más representativas de Pasivos. La primera fue Pollito con Papas, con una comunicación muy informal y entretenida. Esta campaña brindaba la oportunidad a los fanáticos del pollo a la brasa de abrir una Cuenta Ganadora y poder llevarse por sorteo un exclusivo hornito casero para pollos. De igual modo, el banco lanzó la campaña Cervezas Gourmet que se complementó muy bien con el Mundial de Fútbol, incitando a los clientes a vivir esta experiencia acompañados del pack de cervezas con sabores propios de las regiones del Perú (cacao, aguaymanto, quinua, maíz morado), otorgado como premio de canje inmediato, y un Kit Cervecero para elaborar su propia cerveza artesanal para los clientes ganadores del sorteo. Como ya viene siendo una tendencia, Cuenta Ganadora se encargó de presentar al ícono del rock peruano, Pedro Suárez-Vértiz, quien compartió escenario con artistas nacionales e internacionales, acompañado del infaltable espacio gourmet de las carretillas con snacks peruanos ubicadas en la exclusiva Zona Adelante. Para culminar el año dentro del concepto gastronómico, el banco lanzó la campaña Parrilla Osso: El lado rudo de la gastronomía, que otorgaba a los clientes como premio de canje inmediato un kit para parrillas compuesto por una sartén parrillera, una tabla para picar y el toque especial Osso en la salsa y el condimento. Los amantes de la buena parrilla tuvieron la posibilidad de llevarse por sorteo una parrilla de fierro exclusiva para cocinar con carbón o leña. En lo que respecta a la gestión de recursos no transaccionales, el banco alcanzó una cuota de mercado del 14.63% en Depósitos a Plazo fijo y del 21.29% en CTS. En cuanto a los Depósitos a Plazo, cabe mencionar que a lo largo del año el banco impulsó la colocación del producto con la Campaña de Portafolio de Inversiones, en la cual los clientes podían elegir la opción más rentable para conservar sus fondos en el BBVA, con tasas preferentes y de acuerdo al importe y/o plazo, tanto en Depósitos a Plazo como en Fondos Mutuos. Con este tipo 17

18 de acciones logró un crecimiento del 6.60% en saldos medios con respecto al cierre del año anterior. En lo referente a CTS, la publicación en julio de un decreto de urgencia que buscaba estimular la economía, permitió a los trabajadores disponer libremente del 100% del excedente de cuatro remuneraciones brutas. Y a pesar de que en agosto un nuevo decreto precisaba la necesidad de los trabajadores de solicitar por escrito a su banco la decisión de disponer de sus depósitos de CTS, medidas como esta impidieron el crecimiento estimado en saldos puntuales para este producto durante el Sin embargo, gracias a las dos campañas realizadas a lo largo del año, enfocadas en la captación de saldos de CTS por traslados de otras entidades a tasas preferentes y con premios diferenciados, el banco se pudo mantener dentro de los primeros bancos con un saldo promedio considerable para finalizar el año. Este año el banco incrementó la venta de seguros respecto al 2013, en 7.50% en cuanto a primas y en 15.70% en ingresos por comisiones. Repotenciando la oferta de seguros vinculados para productos financieros, incorporando la cobertura del Desempleo Involuntario e Incapacidad Temporal dentro de nuestro Seguro de Desgravamen para Préstamos y Tarjetas de Crédito, contribuyendo así a brindar una mayor protección a los clientes frente a una eventual desaceleración económica. Asimismo, el banco implementó el modelo de Especialistas de Seguros en la Red de Oficinas (un Especialista por cada Territorio a nivel nacional), a quienes les asignó un rol de supervisión y push de ventas para los productos optativos, notándose los resultados de su gestión para fines de año con una notoria mejora en la productividad, cerrando el 2014 con un modelo de gestión más agresivo y un pipeline de productos trabajados durante el año con miras a lanzarse en el primer semestre del II. Personas jurídicas Empresas Para este segmento, el 2014 estuvo enfocado en darle continuidad al modelo de gestión que caracteriza a la Banca Empresas y Corporativa (BEC) del BBVA Continental: asesoría y especialización en la atención de la mediana y gran empresa; cerrando el 2014 con una cuota de de mercado de colocaciones de 25.59% en la Mediana Empresa y 29.49% en la Gran Empresa. Para ello el banco ejecutó el Plan de Formación para los Ejecutivos de Cuenta BEC y Banca Institucional, con el cual certificó el conocimiento en los productos y servicios para empresas con foco en la estructuración de operaciones de mediano plazo, así como la certificación transaccional de los ejecutivos. El banco consolidó a nivel nacional el modelo de cobertura a Clientes Empresas, abriendo en el segundo semestre del 2014 la nueva BEC República de Panamá, oficina enfocada en la atención personalizada de clientes con alta facturación proveniente de la Banca Minorista. 18

19 Adicionalmente mantuvo la calidad de servicio como uno de los principales pilares, siendo reconocidos por los clientes con altos indicadores en el Índice de Recomendación Neta (IRENE) en BEC, alcanzando un 72.00%. Asimismo, tras el lanzamiento de la Banca de Inversión para Banca Empresas y Corporativa (BIBEC), el banco logró concretar importantes proyectos a través de productos de inversión y de cobertura (mediante instrumentos financieros derivados), cerrando el año con un incremento del 70.00% anual. Con el objetivo de homologar la gestión del segmento Instituciones formalizando su oferta de valor en productos de Fondos Mutuos, Tesorería y productos y servicios transaccionales, este año el banco lanzó el Plan Instituciones, con una serie de eventos en provincias realizados en las principales plazas a nivel nacional (Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco, Tacna, Arequipa, Iquitos y Pucallpa), contando con la participación de más de 500 instituciones de todo el país. De esta forma y además de implicar la capacitación de un considerable número de colaboradores en la oferta para la institución, el BBVA Continental reafirmó su presencia como entidad financiera para este segmento. En cuanto al financiamiento de comercio exterior, tanto en el rubro importador como exportador, alcanzó una cuota de mercado de 31.03% (37 puntos básicos por encima del cierre 2013), que se complementa con la consolidación de la nueva plataforma virtual de Comercio Exterior, la cual permite a los clientes solicitar sus operaciones de financiamiento y Cartas de Crédito de Importación a través de Continental Net Cash, consiguiendo así agilidad y rapidez en la atención de dichas transacciones, significando una diferenciación en el mercado en lo referente a mejora de procesos. Como parte de la estrategia transaccional para Clientes Empresas, el banco se enfocó en el crecimiento de la vinculación de productos y servicios transaccionales con el objetivo de lograr la principalidad. Fue así que logró un crecimiento interanual de 17.00% en flujos transaccionales en BEC. A principios del 2014 el banco culminó con la migración de clientes al Continental Net Cash, una nueva plataforma electrónica que concentra las necesidades transaccionales de empresas; logrando un 59.00% de Índice de Recomendación Neta sobre las funcionalidades y estabilidad de dicho canal electrónico. Como parte de la oferta de valor a las empresas en el Perú con presencia global, el BBVA Continental continuó con el Plan de Sinergias Internacionales, fidelizando a sus clientes del exterior con la atención de un ejecutivo de Banca Empresas Global encargado de absolver sus dudas sobre el mercado, apertura de cuentas y productos a medida. 19

20 Pymes Durante el 2014, los Ejecutivos de Banca de Negocios, quienes tienen a su cargo la relación directa con los empresarios de este segmento a nivel nacional, continuaron impulsando el negocio de PYMES medianas. Asimismo, el banco afianzó la metodología de evaluación y seguimiento del riesgo, incorporando más centros Banca de Negocio en Lima y en Provincias, con un mayor número de analistas especializados en la evaluación de pequeñas empresas. Con muy buena acogida, el banco continuó impulsando la oferta comercial bajo el concepto No soy Pyme, soy Empresario, logrando captar nuevos clientes para el Pack Negocios, que consiste en el acceso a una cuenta corriente, a una tarjeta de débito empresarial y a la Banca por Internet Empresas, como parte de la concesión de un financiamiento en el banco. También continuó impulsando productos complementarios como el Seguro Multiriesgo Negocios, respaldado por Rimac Seguros, que salvaguarda los bienes de las pequeñas empresas. Y para complementar la oferta no financiera, el banco brinda a los clientes, a través de nuevos convenios con socios estratégicos, beneficios no financieros muy valorados por los empresarios de este segmento. Los convenios con el Centro de Desarrollo Emprendedor de ESAN (CDE-ESAN), IPAE, CIDE-PUCP y Cámara de Comercio de Lima, permitió ofrecer cursos de capacitación a dichos clientes. Gracias a los convenios con Prosegur se brindaron servicios de seguridad para el negocio, así como servicios de comercialización mediante los convenios con Visanet e HIBU. Este año el banco realizó encuentros empresariales masivos con clientes y no clientes en Chiclayo, Lima y Arequipa, a los que asistieron más de ocho mil empresarios, logrando difundir la oferta de valor del banco. Asimismo, y de la mano con el Ministerio de la Producción, el banco participó como auspiciador por segundo año de los concursos Premio Nacional a la Pequeña Empresa, El Porvenir Produce, Gamarra Produce y Villa El Salvador Produce, lo que permitió resaltar la labor de los clientes y posicionar la marca BBVA Continental en este segmento de mercado. Gracias a estas iniciativas y al impulso comercial, los volúmenes de colocación crecieron en 21.00% respecto al Multicanalidad En el 2014, BBVA Continental continuó invirtiendo en tecnología de sus diversos canales de atención, con el fin de ofrecer a los clientes un acceso fluido a productos y servicios financieros en donde quieran y cuando los necesiten. Para cumplir tal propósito, incrementó su red física en 67.00% respecto a diciembre del 2013, superando los más de 8,000 puntos de atención en los diferentes formatos de front para la atención de clientes, alcanzando así las 337 oficinas al finalizar el año. La expansión también llegó 20

21 a los cajeros automáticos y cajeros corresponsales no bancarios (Agentes Express), los cuales registraron un crecimiento de 15.00% y %, respectivamente. Continuando con la visión de consolidarse como el primer Banco Digital de la región y en la búsqueda de convertir a los canales digitales en los principales puntos de contacto con los clientes para sus transacciones, se creó el primer Plan de Estrategia Digital. Como parte del Plan, relanzó la Página Web y la Banca por Internet, tomando como pilares la experiencia del usuario en el sitio (diseño amigable, de fácil navegación, con información sencilla y directa) y el conocimiento de los clientes en la plataforma con la implementación de una herramienta de analítica digital. Acciones como el desarrollo de una estrategia de posicionamiento en buscadores (orgánica y pagada) y de campañas de educación en el uso de canales digitales permitieron incrementar y mejorar la calidad del tráfico hacia bbvacontinental.pe, obteniendo así un incremento del 25.00% de visitas con respecto al Asimismo, impulsó la migración de transacciones hacia canales digitales a través de iniciativas como la inclusión de operaciones en la aplicación de Banca Móvil, campañas educativas sobre los beneficios y uso de las plataformas digitales, así como la contratación digital de productos como los préstamos de libre disponibilidad y adelantos de sueldo. Estas acciones conllevaron un incremento de 23.00% en clientes activos digitales y un crecimiento de 70.00% en transacciones en Banca por Internet y Banca Móvil respecto al año pasado. Finalmente, pensando en el público objetivo presente en los Segmentos de Inclusión Financiera, el banco lanzó al mercado Efectivo Móvil, un servicio sencillo y seguro que permite a un cliente del banco realizar de manera inmediata el envío de dinero en efectivo a cualquier persona que cuente con un dispositivo móvil, sin necesidad de que sea cliente nuestro. Modelo de distribución Con el objetivo de reforzar el modelo de dirección y gestión con dinámicas de trabajo y seguimiento diario a la actividad comercial, BBVA Continental realizó en el año, más de mil visitas a las oficinas de la Red Minorista, así como a las de Banca Empresas y Corporativa (BEC), consiguiendo con ello incrementar sus niveles de productividad. En la constante búsqueda de nuevas alternativas para premiar la gestión de los colaboradores que a través de nuestras oficinas contactan con clientes y no clientes, durante el 2014 el banco repotenció el Programa de Incentivación bajo el concepto "Año de Película", donde reconoce tanto el desempeño de los equipos que conforman la Red de Oficinas, como el desempeño individual de cada Ejecutivo, con el fin de mantener una competencia orientada hacia la unificación de objetivos. 21

22 Para este año, consiguió abarcar dentro de las acciones de incentivación a todas las Bancas dedicadas al negocio de personas y empresas, incluyendo dentro de las premiaciones a los Asesores Financieros de la Banca Premium y a los Bankers de Corporate & Investment Banking. Acciones como esta nos permitieron mejorar la calidad de los premios, orientados siempre a dar lo mejor para los mejores. Conocimiento comercial Con el objetivo de incrementar la satisfacción y mejorar la experiencia de nuestros clientes en el 2014, el banco impulsó la autoformación online de nuestros Ejecutivos de la Red de Oficinas a través del concurso de conocimientos VS: El Valor del Saber, el cual permitió mantener elevados estándares de conocimiento sobre los productos, servicios y acciones comerciales, premiando individualmente y por equipos a las oficinas con el mejor desempeño. Este tipo de acciones iniciadas en Perú a través del BBVA Continental se han convertido en un referente para el Grupo BBVA y es por ello que hoy este modelo busca ser replicado en todos los demás países con presencia BBVA en América del Sur. Por otro lado, y para hacer más sencilla y agradable la gestión comercial con el cliente, el banco consolidó las distintas herramientas comerciales en un solo lugar: el Portal de Gestión Comercial. Un único repositorio de información que permite a los Ejecutivos brindar un servicio de excelencia hacia los clientes, para llegar a convertirse finalmente en su BANCO PRINCIPAL. Corporate & Investment Banking (CIB) En el ámbito de los negocios globales, el área de CIB desarrolló sus actividades en el 2014 apoyada en dos pilares: Global Banking y Global Markets. Global Banking gestionó alrededor de US$9,300 millones en activos colocados en grandes corporaciones nacionales y extranjeras que operan en el Perú. Su negocio comprende unidades de relación (Corporate Clients y Global Internal Networks) y de producto (Corporate Finance, Structured & Syndicated Lending y Cash Management). Cabe indicar que la unidad de Cash Management, también llamada Servicios Transaccionales Perú, está enfocada en el soporte transversal a otras unidades de negocio del banco: Banca Empresas y Corporativa, Banca Institucional y Banca Minorista. A su vez, Global Internal Networks comprende dos unidades de negocio: Redes el equipo de ventas de productos de Global Markets para Banca Empresas y Corporativa y Banca Minorista y Banca de Inversión para Banca Empresas y Corporativa, dedicada a vender productos de financiación estructurada, mercado de capitales y finanzas corporativas para clientes de la banca empresa. 22

23 El segundo pilar de negocio corresponde a Global Markets, que llegó a gestionar más de US$3,700 millones en activos durante el Global Markets abarca las áreas de Trading y Ventas, las cuales se complementan con la de Desarrollo y Estructuración de Productos Derivados. Dentro de Global Markets se gestionan y distribuyen los productos de tesorería relacionados a Foreign Exchange, Interest Rates & Credit, usando como base los equipos de ventas especializados en clientes institucionales, corporativos y Pymes, en clientes patrimoniales y en la red minorista. Global Markets ofrece también el servicio de originación de deuda (Debt Capital Markets) y capital (Equity Capital Markets), así como el corretaje de acciones a través de su subsidiaria Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa. Finalmente, Corporate & Investment Banking cuenta con una unidad de apoyo: Chief Operating Officer, encargada de llevar los resultados diarios y reportes de rendimiento de fin de mes. Su papel es fundamental liderando la ejecución de estrategias y desarrollando indicadores claves para el seguimiento comercial. En el 2014 Corporate & Investment Banking Perú continuó con el modelo de trabajo en equipo denominado CIB: One Team, a través del cual todos los equipos del área realizan sus tareas de forma más coordinada, generando sinergias que han aportado valor a los clientes, identificándose oportunidades de negocio que han puesto al banco un paso adelante de la competencia. Global Banking La unidad de Global Banking está enfocada en brindar productos, servicios y soluciones integrales a las grandes corporaciones, tanto nacionales como extranjeras. La combinación de las fortalezas locales de BBVA Continental, sumada a la presencia global del Grupo BBVA en los principales mercados, configura una exclusiva oferta de productos y soluciones para los clientes corporativos. Esta sólida presencia internacional ofrecida por la amplia red BBVA en el mundo proporciona la posibilidad de acompañar a los clientes del banco en el desarrollo de sus negocios a través de la sinergia entre equipos especializados, lo que se materializa en una gestión global del cliente. Durante el 2014 el banco continuó con el modelo de gestión corporativa orientado a lograr una mayor aproximación hacia los clientes sobre la base de una asesoría financiera de calidad, un servicio de excelencia y un claro enfoque en la venta cruzada de productos de banca de inversión, derivados financieros y servicios transaccionales. Con estas premisas la actividad comercial de Global Banking mostró un significativo desempeño en créditos directos, principalmente en financiación estructurada de proyectos y préstamos comerciales de mediano plazo (bilaterales, club deals y créditos sindicados), que fueron dirigidos a los clientes corporativos de los sectores infraestructura, energía, pesca y consumo. Destacaron las operaciones Hochschild (Bridge to Bond Take Out), Rutas de Lima (Bonos y Financiamiento), Enersur (Arrendamiento Financiero), UNACEM (Préstamo Sindicado), entre otras. Todo esto reafirma a BBVA Continental como un banco 23

24 relevante para el segmento de grandes corporaciones atendidas en el Perú, con una cuota de riesgo directo del 23.13% al cierre del En cuanto al negocio de riesgo de firma, compuesto por cartas fianza y cartas de crédito, el saldo se incrementó en 45.1% respecto al 2013 y el banco logró una cuota de riesgo del 31.32% al cierre del 2014 en el segmento corporativo atendido. Durante todo el año pasado el banco mantuvo un marcado liderazgo en el producto carta fianza, cerrando el período con una cuota de riesgo del 32.23%. Dentro de las emisiones de fianzas más importantes destaca la carta fianza relacionada con la licitacion de la Línea 2 del Metro de Lima por US$280 millones, la mayor emisión en la historia de nuestro banco. Finanzas corporativas Durante el 2014, BBVA Continental siguió reforzando su posición como banco de referencia en cuanto a finanzas corporativas, tanto en productos de fusiones y adquisiciones como en el mercado de capitales. Gracias a su fuerte presencia local en los principales países de habla hispana, BBVA Continental viene convirtiéndose en el banco de elección tanto para inversionistas extranjeros que desean ingresar al Perú, como para peruanos que quieren implementar estrategias de crecimiento inorgánico o desinvertir de posiciones no estratégicas. En dicha línea, durante el 2014 el banco participó como asesor exclusivo de Enagás (España) en la adquisición de una participación de 20% de Transportadora de Gas del Perú S.A. y de un 30% de la 24

25 Compañía Operadora de Gas del Amazonas S.A.C. por un total de US$481 millones. Asimismo, ha asesorado a clientes de las distintas geografías en donde el Grupo BBVA está presente. Servicios Transaccionales Perú Servicios Transaccionales es una unidad de negocio transversal que implementa su estrategia de Cash Management a través de los equipos de comercialización y de servicio al cliente, apoyados en los encargados del desarrollo y creación de canales/productos transaccionales y de financiamiento de las cadenas productivas. Además, gestiona la relación con los bancos locales e internacionales a través de la Subunidad de Correspondent Banking. En el 2014, Servicios Transaccionales consolidó la visión del banco respecto a cómo gestionar el negocio de cobros y pagos de los clientes empresariales e institucionales, generando una mayor vinculación transaccional que conlleva una mayor dependencia operacional. Cabe resaltar el aporte en los ingresos por comisiones, los cuales crecieron 11.9%, en el 2014, destaca la generación de ingresos financieros mediante el aumento de los saldos de recursos transaccionales, con un incremento de 7.7%. Los flujos transaccionales acumulados al cierre del ejercicio ascienden a S/.235 mil millones, con un crecimiento de 26.3% respecto al mismo período del año anterior. Cabe mencionar que esto le permitió al banco tener una cuota de mercado a Diciembre 2014 en pago de haberes del 27.74%, en pago a proveedores del 25.19%, en cobranza y descuento de documentos del 24.14% y en recaudo local del 27.77% 14. A principios del 2014 el banco culminó con la migración de clientes al Continental Net Cash, una nueva plataforma electrónica que concentra las necesidades transaccionales de empresas. Asimismo, consolidamos nuestro negocio de clientes con canales directos (Host to Host y Swift), con los cuales diferenciamos la oferta de servicios del banco en línea con las necesidades actuales de los clientes más sofisticados y de perfil regional / global. A nivel internacional, Correspondent Banking ha conseguido gestionar líneas de crédito con 35 instituciones financieras, alcanzando un total de US$2,200 millones. Cabe destacar el crecimiento anual de emisiones de cartas fianza por cuenta de bancos corresponsales en 69.7%, lo que refleja la excelente relación que mantiene BBVA Continental con sus clientes financieros. Finalmente, es importante destacar que BBVA Continental obtuvo la mejor calificación en la encuesta que realiza anualmente la prestigiosa revista Euromoney, con el objeto de recoger su valoración sobre los servicios de Cash Management. Con este reconocimiento afianzamos nuestro posicionamiento como uno de los principales proveedores de soluciones transaccionales para 14 Fuente: Asociación de Bancos del Perú. 25

26 empresas e instituciones, que incluye las destinadas a gestionar la tesorería, los cobros y los pagos de nuestros clientes a través de su plataforma Continental Net Cash y otros canales especializados, de una manera segura, ágil y sencilla. Global Markets El mundo financiero está constantemente evolucionando. Tomar la decisión de inversión correcta e implementar la solución óptima de administración de riesgos se han convertido en parte de los retos a los cuales nos enfrentamos en el día a día. Así, el equipo de Global Markets participa activamente en el mercado para poder ofrecer a sus clientes la mejor calidad de servicio, en un ambiente en donde los desafíos se vuelven aún más complicados debido a la creciente interdependencia de los mercados a través de las diferentes regiones, tipos de productos y activos. Global Markets Perú posee un diverso y sólido equipo de profesionales que integran las áreas de Trading, Distribución y Ventas, Desarrollo y Estructuración de Productos Derivados, Redes Internas, Casa de Bolsa y Crédito (DCM), quienes actúan de manera activa en los mercados mundiales de deuda, crédito, monedas y bursátil, proveyendo liquidez, estrategias de cobertura, conocimiento sobre las diferentes industrias y precios competitivos al amplio espectro de clientes. 26

27 BBVA Continental se apoya en la experiencia y presencia a nivel mundial del Grupo BBVA como elemento diferenciador, para ofrecer productos especializados y personalizados a sus clientes. El Grupo BBVA cuenta con los mejores expertos en el rubro, que operan desde las salas de Global Markets en Europa, Asia y América, lo que permite la exportación e importación de productos financieros. De esta manera, los bonos soberanos de deuda gubernamental en moneda local se pueden vender en mercados como el coreano, mediante nuestra plataforma de ventas en Asia. Asimismo, el banco tiene la capacidad de presentar a los clientes locales una oferta de productos de otras geografías a precios competitivos, como es el caso de los interest rates swaps en dólares americanos, gracias a la presencia del Grupo BBVA en Estados Unidos. Durante el 2014, Global Markets de BBVA Continental ocupó el primer lugar del ranking de creadores de mercado de emisiones de bonos soberanos publicado por el Ministerio de Economía y Finanzas, en tanto que Continental Bolsa Sociedad Agente de Bolsa ocupó el primer lugar en el Ranking SAB 2014 elaborado por la revista G de Gestión y por Deloitte Perú. En el mercado de renta fija, Continental SAB ocupó el primer lugar en el ranking de colocadores de emisiones primarias en número de emisiones ejecutadas. Por su parte, el equipo de DCM tuvo un rol fundamental en la emisión de bonos soberanos más grande de la historia del Perú, participando en la emisión del Bono Soberano 2024 y reapertura del Bono Global BBVA Continental actuó como Joint Deal Manager, Joint Global Coordinator & Joint Bookrunner, así como Initial Purchaser y Billing & Delivering Bank. Esta transacción se sustentó en la fortaleza del área de CIB, apoyada por los equipos de DCM en Nueva York y por los equipos locales de Syndication / Sales, Legal, Riesgos y Operaciones. En el 2014, Global Markets también participó en las exitosas emisiones de bonos en el mercado internacional de UNACEM, Grupo Hochschild y BBVA Continental. 27

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