Creación de un modelo ROI para evaluar su iniciativa de comercio electrónico B2B

Transcripción

1 Creación de un modelo ROI para evaluar su iniciativa de comercio electrónico B2B Una guía para los fabricantes, distribuidores y otras organizaciones B2B sobre la construcción de un modelo financiero para analizar el valor del comercio electrónico. Contenido Construcción de un modelo ROI de comercio electrónico B2B 2 Potenciales ahorros de costos 3 Ganancias potenciales 4 Uso de la velocidad como multiplicador 5 Opciones de implementación flexibles 5 Conjunto de características y agilidad 6 Integraciones innovadoras 6 Optimización del modelo ROI 6 En todas partes, las empresas B2B se encuentran bajo una fuerte presión para ofrecer a sus clientes y empleados capacidad robusta de comercio electrónico que compita con las principales empresas orientadas al consumidor como Amazon.com y Dell. Ya sea que compren libros para sí mismos, computadoras para la familia o repuestos industriales para sus empleadores, los compradores demandan y esperan las mismas características y el rendimiento de los sistemas de comercio electrónico. Quieren plataformas fáciles de utilizar que ofrezcan un alto nivel de personalización y una interfaz bien diseñada e intuitiva. 1

2 Las empresas B2B que no logran satisfacer las expectativas de los clientes se arriesgan a perderlos frente a competidores que lograron hacer progresar su juego. Ofrecer una experiencia de comercio electrónico superior es ideal desde el punto de vista económico. Hay una convincente oportunidad de retorno sobre la inversión, basada en importantes ahorros de costos y mayores ingresos potenciales. Este trabajo ofrece un marco para la construcción de un modelo ROI que se puede utilizar para demostrar las ventajas de una nueva implementación de comercio electrónico para ejecutivos y directores. Construcción de un modelo ROI de comercio electrónico B2B Antes de que una empresa elija una plataforma de comercio electrónico nueva, los aliados de negocios y el equipo de implementación tecnológica deben establecer un consenso sobre todos los objetivos estratégicos. La mayoría de las empresas crean un caso de negocio que resalta la inversión requerida en comparación con los ahorros de costos y las mejoras en los ingresos de una plataforma de comercio electrónico moderna. Luego, ingresan los beneficios esperados en el presupuesto anual para asegurar un compromiso de negocio completo con el nuevo modelo de comercio permitido por la plataforma. Se aplican dos categorías importantes en este caso de negocio y proceso de presupuesto: Ahorros en costos duros, como menores gastos de procesamiento de pedidos, menor costo de bienes y provisiones y mayor eficiencia en los gastos de ventas y marketing. Abordaje sistemático para evaluar proyectos nuevos Calcule el costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en inglés) de la nueva plataforma de comercio electrónico B2B incluyendo: Precio de compra total único de la plataforma Costo de implementación de la plataforma Costos de mantenimiento y operación en curso Potenciales costos de actualización Determinación de los beneficios de negocios (ahorros y mejoras en las ganancias o los márgenes). Mapee el TCO en relación con la suma de los beneficios de negocios para determinar el ROI. Luego, examine el ROI a cinco años y evalúe los resultados en varios niveles de crecimiento y éxito. Ganancias que pueden esperarse a partir de la mayor agilidad, actualizaciones en tiempo real (productos, precios) para los clientes y mejoras en la experiencia de pedidos de los clientes, incluido el autoservicio. El costo total de la propiedad puede variar mucho de una plataforma a otra. Por ejemplo, el precio único total está fuertemente relacionado con la eficiencia operativa de la plataforma, porque las plataformas modernas requieren menos equipos y una licencia menor. El costo de implementación, mantenimiento y actualizaciones se ve muy influido por arquitecturas que se basan en estándares abiertos. Las empresas deben diseñar un modelo de ROI personalizado para abordar la singularidad de los sectores y segmentos que atienden, la etapa de su evolución de canal de comercio electrónico y los modos de pensar de los principales ejecutivos de la empresa. Al construir un modelo ROI, algunas empresas se inclinarán por la productividad y la eficacia de la fuerza de ventas, mientras que otras asignarán más valor a las ganancias asociadas. Las secciones que siguen abordan tanto cuestiones de costos como de ingresos. 2

3 Ahorros potenciales de costos Ingreso y atención de pedidos Tal vez la eficiencia más obvia se dé en la reducción del costo del ingreso y la atención de pedidos. En la mayoría de las empresas B2B, los costos de pedidos pueden variar desde los 50 hasta los 150 por pedido sin un sistema de comercio electrónico. Estos costos pueden reducirse a 25 o menos con una plataforma destacada integrada con sistemas administrativos. Estos sistemas de comercio electrónico pueden reducir los plazos de entrega y los errores de datos ingresados a mano ofreciendo autoservicio a clientes y procesando los pedidos automáticamente a través de uno o más sistemas. Autoservicio: Los clientes asumen la mayor parte de la carga del proceso de ingreso de pedidos, posiblemente con el soporte por chat o de un centro de atención telefónica. Los clientes pueden ver los pedidos, el estado del envío y hacer ajustes 24/7 sin tener que mandar un fax o correo electrónico o hacer una llamada. No es complicado estimar este número. Comience con el número de minutos que pasa un equipo de ventas o de atención al cliente ingresando cada pedido, más el tiempo agregado que pasan actualizando, editando o revisando en general un pedido. Luego, piense cómo se puede mejorar este proceso con la automatización del comercio electrónico: Venta asistida: Prellenado del historial de pedidos del cual seleccionar la capacidad de especificar o actualizar los pedidos recurrentes y el potencial de pedidos por móvil mientras se está en un sitio de cliente (eliminando así un paso ulterior de ingreso de pedidos). Actualizaciones continuas de productos y precios, lo que elimina la necesidad de actividades de seguimiento para ajustar el pedido con la información nueva, para luego comunicarlo al cliente. Una vez alcanzadas estas eficiencias, la organización puede elegir invertir los ahorros en mano de obra de sus equipos de ventas y pedidos en el reordenamiento del personal, en vez de registrar los ahorros como resultados finales. En ese caso, pueden optar por actividades adicionales de generación de ingresos. Imagine cuánto más productivo puede ser un equipo de ventas si gasta el 90% de su tiempo vendiendo en vez del 30% de su tiempo vendiendo y el resto del tiempo atendiendo pedidos hechos. Reducción o eliminación de los costos de impresión y envío por correo Uno de los típicos ahorros importantes de costos que se logra a partir de la implementación de una plataforma de comercio electrónico es la impresión y el envío por correo de catálogos y de bibliografía sobre los productos a los clientes. La producción y la distribución de un catálogo de productos de 100 páginas a miles de clientes puede costar cientos de miles de dólares por año. La sola reducción de los costos de envío por correo puede llegar a cubrir el costo de la implementación de un nuevo sistema de comercio electrónico. Incluso si todavía se envía un catálogo principal (tal vez a clientes seleccionados), las actualizaciones, adiciones y correcciones son instantáneas y pueden eliminar la necesidad de crear y enviar agregados. Además de los ahorros de costos relacionados con la transición de la información de los productos de la empresa al entorno online, los clientes B2B obtendrán una mejor experiencia de compra. Menos errores de procesamiento y reducción en los plazos de entrega Los sistemas de ingreso de pedidos manuales tradicionales tienen un alto potencial de error humano. Quizás se ingresa un código de descuento incorrecto. Tal vez se envía una factura al domicilio de facturación del cliente equivocado. Puede que el equipo de ingreso de pedidos se olvide de tildar un casillero relativo a algún requisito regulatorio. Puede ocurrir cualquier cantidad de errores honestos. Cuántas horas pasará el equipo de pedidos hablando por teléfono con los clientes intentando solucionar estas cuestiones? Con un entorno automatizado de pedidos autoservicio provisto por un sistema de comercio electrónico de primer nivel se reduce de manera marcada la cantidad de errores. El equipo de ingreso de pedidos del proveedor ya no tiene que desempeñarse como intermediario ingresando pedidos en el sistema de registros y no tienen que luchar para leer faxes ilegibles ni esforzarse para comprender los acentos regionales de los clientes internacionales que llaman en circuitos telefónicos que no siempre funcionan bien. 3

4 Para estimar el valor total de los potenciales ahorros de costos cuando se reducen los errores de procesamiento, considere los siguientes escenarios. Cuando se ingresa un elemento o cantidad incorrectos en un pedido: Como mínimo, el vendedor tendrá que pagar para enviar el producto correcto al cliente, y puede ser que tenga que absorber el costo del reenvío del producto incorrecto (o simplemente cancelarlo). Se envía un pedido a una dirección incorrecta del cliente: El producto deberá ser devuelto (si es posible económicamente) y reenviado a la ubicación correcta. Los pedidos incorrectos también generan carga de trabajo para el equipo de cuentas por cobrar: El proceso de reconciliación exige tiempo tanto del vendedor como del comprador. Facturación electrónica Los sistemas de facturación electrónica incluidos en las plataformas de comercio electrónico de la actualidad ofrecen un sólido nivel de ahorros de costo. La capacidad de generar automáticamente una factura apenas llega un envío a la dirección del cliente (y, en algunos casos, cuando el pedido sale del depósito del vendedor) puede reducir drásticamente los días de cuentas por cobrar de una empresa. La capacidad de procesamiento de pagos electrónicos de las plataformas de comercio electrónico también pueden acelerar el acceso a los fondos, tal como se describe a continuación: Antes del comercio electrónico Un cliente hace un pedido de El pedido se procesa en una semana y se envía. El envío tarda una semana en llegar. Se envía una factura al cliente y llega en una semana. La factura hace el recorrido del sistema de correo interno del comprador y se paga dos semanas después con un cheque. Se envía el cheque por correo y le llega al vendedor en otra semana. El vendedor lleva el cheque al banco tres días después y espera el proceso de aprobación. En este supuesto, el vendedor accede a su pago seis semanas después de hecho el pedido. Después de la implementación del comercio electrónico Un cliente hace un pedido de y paga mediante ACH en la plataforma de comercio electrónico del vendedor. Se procesa el pedido en una semana y se envía. El envío tarda una semana en llegar. Cuando los bienes se descargan del camión en el depósito del comprador, se inicia una transacción ACH y el vendedor recibe los fondos en tres días. En este mejor supuesto, el vendedor tiene acceso a su pago en dos semanas y media. Un gran beneficio en esta instancia es la reducción en los saldos de cuentas por cobrar multiplicados por el costo de capital para la empresa. Reemplazo de los sistemas heredados La implementación de una plataforma de comercio electrónico líder puede hacer que se vuelvan obsoletos una variedad de sistemas heredados, incluidos sistemas de entrega y realización de pedidos. Puede ocurrir que estas soluciones heredadas sean muy costosas de mantener, tanto en cuanto a la tecnología como a la dotación de personal. Para muchas empresas el ahorro de costos obtenido como consecuencia de reemplazar incluso un sistema heredado tendrá un largo camino por delante para compensar el costo del financiamiento de una plataforma de comercio electrónico. Ganancias potenciales El potencial incremento en los ingresos puede ser sustancial. Las empresas mejor gestionadas cada vez se dan más cuenta de que una empresa de comercio electrónico potenciada por una plataforma de comercio electrónico moderna puede ser esencial para aumentar su participación de mercado. Esta ventaja en la participación se da a expensas de los competidores menos sofisticados que no pueden satisfacer la experiencia del cliente. Incremento de la satisfacción del cliente Los mayores incrementos en los ingresos derivados de la implementación de una plataforma de comercio electrónico vienen de clientes más satisfechos. Este incremento sucede porque los clientes pueden comprar y adquirir en sus propios términos. Pueden navegar y comprar 24/7/365 desde cualquier lugar que elijan desde su oficina en un navegador web, en su depósito en una tablet o en un sillón en casa utilizando un smartphone. Los clientes prefieren hacer sus compras online para que sea más fácil y cómodo, incluido el autoservicio, que favorece a los vendedores que tienen sistemas de comercio electrónico. La posibilidad de hacer pedidos por comercio electrónico suele implicar mayores cantidades de compra en promedio. Prevención de la liquidación Una plataforma de comercio electrónico ágil permite a los compradores ubicar con más facilidad productos sustitutos de productos que pueden estar fuera de stock o discontinuados. Por ejemplo, un vendedor puede tener muchos tornillos de nueve pulgadas, pero puede haberse quedado sin la tuerca y la arandela que se necesitan para un ensamblaje específico. Si una plataforma de comercio electrónica puede sugerir un conjunto alternativo de tuercas y arandelas, es probable que se realicen más ventas. La fortaleza y la agilidad de una plataforma de comercio electrónico para recomendar productos alternativos contribuye a que los pedidos sean más grandes y, en algunos casos, a salvar una venta perdida. Con el paso del tiempo, el aumento en el tamaño de los pedidos y la reducción en la pérdida de las ventas generan una menor reducción de los clientes y mayores ingresos. Venta direccionada Otra manera en que las empresas pueden aprovechar una plataforma de comercio electrónico para aumentar las ventas es a través de la venta direccionada. Los sistemas de comercio electrónico se destacan en personalizar las promociones y ofertas según las conductas pasadas, así como las preferencias autoidentificadas de los clientes. 4

5 Veamos un ejemplo. Un cliente visita el sitio web de una empresa potenciado por una plataforma de comercio electrónico líder. La plataforma de comercio electrónico reconoce que este cliente suele pedir un componente industrial al menos una vez por trimestre, y generalmente paga el envío rápido. La plataforma podría ofrecerle un descuento al cliente si compra dos de los productos o incluir el envío rápido si compra tres o más unidades de ese producto. Lanzamientos de productos nuevos Las plataformas de comercio electrónico aumentan los ingresos de los vendedores B2B ayudándolos a aprovechar más rápido los lanzamientos de productos nuevos. Las mejores plataformas de comercio electrónico permiten a los vendedores agregar productos dinámicamente en cualquier momento y comienzan a procesar los pedidos de esos productos de manera inmediata. Esto también puede aumentar la eficacia de promover productos sustitutos o de reemplazo. Sin una plataforma de comercio electrónico, un proveedor tendría que alertar a los clientes produciendo y enviando un catálogo nuevo o un agregado al catálogo. Esto costaría más y demoraría la capacidad de la empresa de comenzar a aceptar pedidos del producto nuevo. Sin una plataforma de comercio electrónico, la información sobre repuestos o productos alternativos está en manos de los representantes de atención al cliente. De otro modo, los errores de los clientes pueden generar devoluciones y los costos relacionados. Automatización de la fuerza de ventas Tal vez la mayor oportunidad de incrementos en las ganancias por la implementación de una plataforma de comercio electrónico provenga de ofrecer al personal de ventas capacidad móvil para interactuar con la plataforma y concretar ventas en tiempo real. Utilizando la plataforma de comercio electrónico, el personal de ventas puede tener más visibilidad sobre la actividad de su cliente y ofrecer un servicio más efectivo. El personal de ventas y los equipos de atención al cliente y registro de pedidos pueden dedicarse a actividades con mayor valor agregado, como la venta proactiva (venta ascendente/cruzada). Uso de la velocidad como multiplicador Estos ahorros de costos y generadores de ganancias son impresionantes, pero es importante recordar que la velocidad de lanzamiento al mercado con una plataforma de comercio electrónico puede actuar como multiplicador de estos beneficios. Cuanto antes pueda la empresa comenzar a ahorrar dinero y a obtener ganancias en aumento, más rápido podrá pagar la inversión hecha en la plataforma. Con esto en mente, estas son algunas de las características que deben buscarse en una plataforma de comercio electrónico que generalmente llevan a una implementación más rápida. Opciones de implementación flexibles Suele haber un equilibrio entre las soluciones a pedido (que permiten una estrategia de lanzamiento al mercado más rápida) y las soluciones en las instalaciones (que llevan más tiempo de implementar pero que pueden tener una mayor amplitud y profundidad de funcionalidad). Las empresas deberían elegir un proveedor que no ceda uno que ofrezca la misma funcionalidad disponible a pedido y en las instalaciones con la posibilidad de comenzar a pedido y luego llevar la misma solución de manera interna, si se desea, en el futuro. En las instalaciones A pedido Conjunto de características y agilidad La elección de la solución correcta requiere una evaluación profunda del conjunto de características y la capacidad de una plataforma. El éxito de la implementación de un sistema B2B depende de la capacidad de reflejar procesos de negocio internos y exponerlos a usuarios finales. Cada empresa es única y es difícil encontrar la combinación adecuada de características innovadoras. La facilidad de configurar una plataforma para que coincida con el proceso interno es una consideración importante lo que incluye la capacidad de adaptar los procesos y los flujos de trabajo, construir extensiones para funciones a medida y mantener un camino de actualización limpio para mejoras futuras. 5

6 Características claves en una plataforma de comercio electrónico Si bien el ROI positivo generalmente puede lograrse con facilidad, la implementación del sistema de comercio electrónico adecuado generalmente no es tan simple. Cada implementación de correo electrónico es única, pero hay varias características fundacionales que necesitarán la mayoría de los clientes de negocios: Precios e inventario en tiempo real Si los clientes no se pueden dar cuenta de qué hay en stock y qué está discontinuado, las empresas no aprovecharán el verdadero beneficio de su plataforma de comercio electrónico. Información robusta sobre el producto Los clientes deben poder sumergirse en los detalles del producto, con independencia de si están en su escritorio o en un dispositivo móvil. Adecuación a procesos existentes Una plataforma que se adecue a los procesos internos existentes acelerará la adopción y aumentará el ROI. Funcionalidad global Las plataformas que no soportan clientes globales con funciones de varios idiomas y varias monedas dejan dinero sobre la mesa. Inspiración en las características de consumo Las plataformas B2B más exitosas se inspiran mucho en las características de las plataformas de consumo líderes, como la personalización y la búsqueda robusta. Escalabilidad Preparación para el éxito: una plataforma de comercio electrónico debería poder escalar sin límites y convertirse en global si y cuando lo deseara. Flexibilidad Seleccione una solución flexible que ofrezca la posibilidad de adecuarse a los procesos existentes y respaldar la rápida innovación. Integraciones innovadoras Ya sea a pedido o en las instalaciones o una solución híbrida la que mejor satisfaga las necesidades de una empresa, otra manera de lanzarse al mercado más rápido es adoptar una plataforma de comercio electrónico que ofrezca integraciones listas para ser utilizadas con herramientas que ya se utilizan en el éxito de una empresa o aquellas que probablemente se utilicen en el futuro. Entre estas, están las herramientas de redes sociales, las herramientas móviles, las herramientas de marketing o las herramientas de analíticas. Optimización del modelo ROI Cada vez más, los clientes exigen experiencias de compra ricas en características y de alto rendimiento en todos sus puntos digitales especialmente en sus dispositivos móviles más nuevos. Las empresas B2C tomaron la delantera de manera temprana en la satisfacción de estas expectativas, y ahora las empresas B2B están muy presionadas para implementar plataformas que igualen o excedan las mejores propiedades de los consumidores. En función de la naturaleza de las líneas de negocio de una empresa y de los asuntos que debe abordar un sistema de comercio electrónico nuevo, hay una docena o más de elementos que pueden incluirse en un modelo ROI. Seleccionando y considerando los criterios correctos, los implementadores generalmente pueden justificar los costos de todo el sistema de comercio electrónico, preparando el camino para mayores ahorros de gastos y mayores ganancias. 6

7 AHORROS DE COSTOS Supuestos básicos TOTAL VENTAS VENTAS QUE SE VUELVEN PARTE DEL CANAL ONLINE PROMEDIO TAMAÑO DEL PEDIDO NÚMERO DE PEDIDOS US$ K US$ K US$ K Entrada del pedido # PROMEDIO DE MINUTOS GASTADOS EN INGRESAR UN PEDIDOSISTEMA ANTERIOR AL COMERCIO ELECTRÓNICO EFICIENCIA OBTENIDA DEL SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO # PROMEDIO DE MINUTOS GASTADOS EN INGRESAR UN PEDIDO SISTEMAS POSTERIORES AL COMERCIO ELECTRÓNICO TIEMPO AHORRADO POR PEDIDO TOTAL DE MINUTOS AHORRADOS FTE AHORROS (EN AÑOS) COSTO ANUAL DEL PEDIDO PERSONAL DE INGRESO 60 60% K 22,31 US$70 K AHORROS ANUALES DE COSTOS US$1.561 K Atención al cliente NÚMERO DE PEDIDOS % QUE REQUIERE CLIENTE SERVICIO PRE COMERCIO ELECTRÓNICO % DE AQUELLOS QUE PUEDEN ATENDER CON UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO # PROMEDIO DE MINUTOS GASTADOS EN INGRESAR UN PEDIDO TOTAL DE MINUTOS AHORRADOS FTE AHORROS (EN AÑOS) COSTO ANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE 74962,51 K 65% 50% K 9,06 US$60 K AHORROS DE COSTOS ANUALES US$543 K costos de impresión NÚMERO DE CATÁLOGOS ENVIADOS POR CORREO COSTO POR CATÁLOGO COSTO DE ENVÍO POSTAL 200 K US$2,50 US$0,75 50% ADOPCIÓN DE CATÁLOGOS ONLINE AHORROS DE COSTO POR AÑO US$325 K Errores en los pedidos NÚMERO DE PEDIDOS TASA DE ERRORES EN EL SISTEMA PRECOMERCIO ELECTRÓNICO TASA DE ERRORES EN EL SISTEMA POSTERIOR AL COMERCIO ELECTRÓNICO COSTO POR ERROR 74 K 5% 1% US$47 AHORROS DE COSTOS POR AÑO US$140 K

8 Facturación electrónica # DE FACTURAS % QUE OPTA POR LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA PROMEDIO PEDIDO TAMAÑO COSTO DE IMPRESIÓN Y ENVÍO POR CORREO UNA FACTURA SUBTOTAL EN IMPRESIÓN / ENVÍO POSTAL DÍAS AR PRE SISTEMA DE COMERCIO DÍAS AR POST SISTEMA DE COMERCIO INTERÉS TASA SUBTOTAL EN AR DÍAS 74 K 50% US$667 US$0,75 US$28 K % US$23 K AHORROS DE COSTOS ANUALES US$51 K Reemplazo de sistemas SISTEMA 1 MANTENIMIENTO SISTEMA 2 MANTENIMIENTO ETC. 40 K 30 K AHORROS DE COSTOS POR AÑO US$70 K INCREMENTO DE GANANCIAS Satisfacción del cliente VENTAS QUE VUELVEN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE AUMENTO DEBIDO AL INCREMENTO EN LA SATISFACCIÓN / VENTAJA COMPETITIVA US$ K 0,50% BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES US$250 K Productos sustitutos VENTAS QUE VUELVEN PARTE DEL CANAL ONLINE % SALTO DEBIDO A MÁS SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS US$ K 0,10% BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES US$50 K Más / mejores promociones VENTAS QUE SE VUELVEN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE SALTO DEBIDO A MÁS Y MEJORES PROMOCIONES US$ K 0,25% BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES US$125 K

9 Agregados más rápidos al catálogo de productos VENTAS QUE SE CONVIERTEN EN PARTE DEL CANAL ONLINE % DE VENTAS PROVENIENTES DE PRODUCTOS NUEVOS CON CUÁNTA MÁS RAPIDEZ LOS CLIENTES VEN LOS PRODUCTOS NUEVOS (% DEL AÑO) ONLINE CATÁLOGO TASA DE ADOPCIÓN US$ K 10% 8,33% 50% BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES US$208 K Automatización del personal de ventas VENTAS TOTALES % DEL TIEMPO DEL PERSONAL DE VENTAS QUE LIBERA PRODUCTIVIDAD DE LAS VENTAS DE TIEMPO AHORRADO* * En relación con el resto del tiempo cuán US$ K 5% 50% productivos son en el tiempo ahorrado BENEFICIO DE GANANCIAS ANUALES US$2.500 K BENEFICIO DE INGRESOS ANUALES US$5.826 K Costo del sistema LICENCIA DE SOFTWARE SERVICIOS PROFESIONALES SOFTWARE LICENCIA SOPORTE ANUAL ANUAL HOSTING Y SERVICIOS GESTIONADOS US$475 K US$364 K US$78 K US$85 K COSTO AL FINAL DEL AÑO UNO US$1.002 RETORNO DE ROI 63 DÍAS Si quiere recibir esta tabla en formato de hoja de cálculo, por favor escríbanos a sales@hybris.com.

10 Acerca de hybris, una empresa de SAP hybris software, una empresa de SAP, ofrece soluciones de comercio y de participación de clientes omnicanales que permiten a las organizaciones generar una comprensión contextual de sus clientes en tiempo real, ofrecer una experiencia del cliente que genere más impacto y sea más pertinente y venda más bienes, servicios y contenido digital en todos los puntos de venta, canales y dispositivos. Mediante su gestión de datos de clientes de primer nivel, herramientas de marketing guiadas por el contexto y procesos de comercio unificados, hybris ayudó a algunas de las organizaciones líderes como 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galeries Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss & Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama y W.W. Grainger, para atraer, retener y aumentar una base de clientes rentable. hybris Commerce Suite e hybris Marketing están a la derecha del corazón del conjunto de soluciones de comercio y participación de clientes de SAP, junto con SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service y SAP CRM. Estas ofrecen a las organizaciones los fundamentos, el marco y las herramientas de negocios para crear una visión de cliente holística en todos los canales y resolver problemas de negocio complejos. sales@hybris.com Versión: abril de 2015 Sujeto a cambios sin aviso previo hybris hybris es una marca comercial de hybris Group. Las otras marcas son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivas empresas.