CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PRACTICAS DE TRANSFORMACION DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2015 (PTCCO)

Transcripción

1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL PRACTICAS DE TRANSFORMACION DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2015 (PTCCO) Recursos Humanos

2 INTRODUCCIÓN

3 En la Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A., participaron en la encuesta 87 colaboradores que respondieron el instrumento a través del medio electrónico. Los factores CCO que se midieron en la encuesta son: III. Mejora y cambio. I. Reconoci miento laboral. II. Capacitaci ón Especializa da y Desarrollo. VII. Disponibilid ad de recursos. IV. Calidad y orientación al usuario (a). X. Colaboraci ón y trabajo en equipo. V. Equidad y Género. VI. Comunica ción. XI. Liderazgo y participaci ón. IX. Balance trabajo familia. VIII. Calidad de vida laboral. XII. Identidad con la Institución y Valores.

4 Los factores CCO que se midieron en la encuesta son: XXII. Actuar con Valores en la Administración Pública. XX. Vocación de Servicio en la Administración Pública. XXI. Construir relaciones en la Administración Publica. XXVI. Liderar permanentem ente la Administración Publica. XXIII. Enfocar a Resultados en la Administración Publica. XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Publica. XXV. Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías Comunicaron. XXVII. Igualdad y no Discriminación.

5 ANALISIS DE RESULTADO ESTADÍSTICOS Los indicadores sociodemográficos permiten contar con los datos relativos a las características específicas de la población que participó en la encuesta, entre los más sobresalientes se encuentran los siguientes: GENERO EDAD ESTADO CIVIL NIVEL DE ESTUDIOS 34% MUJERES 18% tiene de 41 a 50 años. 57.6% CASADOS 2.7 % SECUNDARIA COMPLETA 66% HOMBRES 35% tiene de 31 a 40 años. 42.4% SOLTEROS 6.3 % ESTUDIOS TECNICOS NIVEL DE ESCOLARIDAD 28% tiene de 21 a 30 años. 2.7 % PREPARATORIA INCOMPLETA 7.2 % PREPARATORIA O EQUIVALENTE 6.3 % LICENCIATURA INCOMPLETA 69.4 % LICENCIATURA COMPLETA 5.4 % MAESTRIA

6 GÉNERO / % 67% 0 Mujer Hombre

7 GÉNERO POR GERENCIA % 22% 14% 13% 5 2 2% 5% 2 8% 2% 15% 11% Hom Hombre Mujer

8 GÉNERO 2012, 2013, 2014, Hombre Mujer

9 EDAD / a a a a a 20

10 Edad por Gerencia AdministraComerciali PlaneacióIngeniería Jurídico Operacion Prome ción y zación n es dio Finanzas 21 a a a a

11 ESTADO CIVIL / % 42% Casado(a) Soltero(a)

12 Estado Civil por Gerencia DESC_ AREA Admini stració n y Finanza s Comer cializac ión Planea ción Ingenie ría Jurídic o Opera ciones Prome dio Soltero(a) Casado(a)

13 ESCOLARIDAD / 2015 Maestría Lic. o Est. Prof. complet os Lic. o Est. Prof. incomple tos Normal Preparat oria o equivale nte complet a 8 Preparat oria o equivale nte incomple ta 3 Estudios Técnicos Secunda ria Complet a Series Series2 5% 68% 6% 1% 7% 3% 6% 3%

14 Escolaridad por Gerencia Administr ComerciPlaneaciIngenierí ación y alización ón a Finanzas Jurídico Operaci ones Promedi o Secundaria completa Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa Normal Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos Licenciatura o Estudios Profesionales completos Maestría

15 NIVEL DE PUESTO % % 8% 23% 1% 61% Director de Área u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Puesto Operativo u Homólogo

16 NIVEL DE PUESTO POR GERENCIA Puesto Operativo u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Director de Área u Homólogo Enlace u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director General u Homólogo

17 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO % 4 1 4% 8% 8% 22% 41% 16% 26 a a a a 15 6 a 10 Hasta 5 Nunca he trabajado en el Sector Privado

18 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO POR GERENCIA Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones Promedio Nunca he trabajado en el Sector Privado Hasta 5 6 a a a a a 30

19 ANOS DE SERVICIO EN LA A P F / % % 4% 8% 9% 22% 50% 31 a a a a a 15 6 a 10 Hasta 5

20 Título del eje Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A ANOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2015 POR GERENCIA Administración y Finanzas Comercializació n Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones Promedio Hasta a a a a a a a a

21 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / % % 1 5% 4% 10% 80% 26 a a a a 15 6 a 10 Hasta 5

22 Título del eje Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO ACTUAL /2015 POR GERENCIA DESC_AREA Administración Comercializació y Finanzas n Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones Hasta a a a a a Promedio

23 ESTUDIOS ACTUALES / 2015 Ninguno Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente 62% 1 1% 3 3% 69 Licenciatura o Estudios Profesionales 5% 5 Maestría 8% 9 Acciones de capacitación 15% 17 Otros 6% 7

24 ESTUDIOS ACTUALES / 2015 POR GERENCIA Administr DESC_AR Comercia Planeació ación y IngenieríaJurídico Operacio EA lización n nes Finanzas Ninguno Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o Estudios Profesionales Maestría Acciones de capacitación Otros Prom edio

25 FACTOR I / 2015 RECONOCIMIENTO LABORAL 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. 92 PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL APF 81

26 120 FACTOR I / 2015 RECONOCIMIENTO LABORAL POR GERENCIA En mi área se reconoce el logro de resultados En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

27 FACTOR II: CALIFICACIÓN GLOBAL CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 81 PROMEDIO DEL FACTOR 81 GLOBAL APF 81

28 120 FACTOR I1 / 2015 CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLO 2015 POR GERENCIA La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

29 FACTOR III:CALIFICACIÓN GLOBAL MEJORA Y CAMBIO En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 81 PROMEDIO DEL FACTOR 84 GLOBAL APF 81

30 FACTOR III:CALIFICACIÓN GLOBAL MEJORA Y CAMBIO 2015 POR GERENCIA En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. Porcentaje Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

31 FACTOR IV CALIFICACIÓN GLOBAL CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos PROMEDIO DEL FACTOR 88 GLOBAL APF 81

32 FACTOR IV CALIFICACIÓN GLOBAL CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO 2015 POR GERENCIA Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

33 FACTOR V CALIFICACIÓN GLOBAL EQUIDAD Y GÉNERO En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres PROMEDIO DEL FACTOR 81 GLOBAL APF 81

34 FACTOR V CALIFICACIÓN GLOBAL EQUIDAD Y GÉNERO 2015 POR GERENCIA Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

35 FACTOR VI: CALIFICACIÓN GLOBAL COMUNICACIÓN En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 77 PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL APF 81

36 FACTOR VI: CALIFICACIÓN GLOBAL COMUNICACIÓN 2015 POR GERENCIA En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

37 FACTOR VII: CALIFICACIÓN GLOBAL DIPONIBILIDAD DE RECURSOS Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. 81 PROMEDIO DEL FACTOR 88 GLOBAL APF 81

38 Título del eje Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A FACTOR VII: CALIFICACIÓN GLOBAL DIPONIBILIDAD DE RECURSOS 2015 POR GERENCIA Título del gráfico Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

39 FACTOR VIII: CALIFICACIÓN GLOBAL CALIDAD DE VIDA LABORAL En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 88 PROMEDIO DEL FACTOR 89 GLOBAL APF 81

40 FACTOR VIII: CALIFICACIÓN GLOBAL CALIDAD DE VIDA LABORAL 2015 POR GERENCIA En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo Mi jefe me trata con respeto y confianza Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. Porcentaje Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

41 FACTOR IX: CALIFICACIÓN GLOBAL BALANCE TRABAJO FAMILIA Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. 76 PROMEDIO DEL FACTOR 77 GLOBAL APF 81

42 FACTOR IX: CALIFICACIÓN GLOBAL BALANCE TRABAJO FAMILIA Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

43 FACTOR X: CALIFICACIÓN GLOBAL COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 90 PROMEDIO DEL FACTOR 85 GLOBAL APF 81

44 FACTOR X: CALIFICACIÓN GLOBAL COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

45 FACTOR XI: CALIFICACIÓN GLOBAL LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias PROMEDIO DEL FACTOR 83 GLOBAL APF 81

46 FACTOR XI: CALIFICACIÓN GLOBAL LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe es un servidor público ejemplar Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias. Administración y Finanzas Promedio Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

47 FACTOR XII: CALIFICACIÓN GLOBAL IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución PROMEDIO DEL FACTOR 90 GLOBAL APF 81

48 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XII: IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados Me siento orgulloso de ser parte de mi institución Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

49 FACTOR XIII: CALIFICACIÓN GLOBAL AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 85 PROMEDIO DEL FACTOR 89 GLOBAL APF 81

50 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XIII:AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

51 FACTOR XIV: CALIFICACIÓN GLOBAL ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución PROMEDIO DEL FACTOR 86 GLOBAL APF 81

52 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XIV: ENFOQUE A RESULTDOS Y PRODUCTIVIDAD Conozco el impacto del trabajo de mi institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. Administración y Finanzas Comercialización Ingenieria Operaciones Planeacion Promedio

53 FACTOR XV: CALIFICACIÓN GLOBAL NORMATIVIDAD Y PROCESOS La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 89 PROMEDIO DEL FACTOR 86 GLOBAL APF 81

54 FACTOR XV: CALIFICACIÓN GLOBAL NORMATIVIDAD Y PROCESOS La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi institución están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

55 FACTOR XVII: CALIFICACIÓN GLOBAL IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 83 PROMEDIO DEL FACTOR 85 GLOBAL APF 81

56 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XVII: IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

57 FACTOR XVIII: CALIFICACIÓN GLOBAL PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto del trabajo de mi institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización PROMEDIO DEL FACTOR 83 GLOBAL APF 81

58 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XVIII PROFESIONALIZACION DE LA ADMON. PUBLICA FEDERAL La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto del trabajo de mi institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionaliza ción. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

59 FACTOR XIX: CALIFICACIÓN GLOBAL ESTRÉS LABORAL En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi institución existen condiciones de 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro 21.- En mi institución existen instalaciones para 23.- El equipo de cómputo con que cuento es 26.- Mi jefe me proporciona la información 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 64.- Mi institución da respuesta oportuna a 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi institución se dan las oportunidades de PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF

60 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA FACTOR XIX: ESTRÉS LABORAL En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi institución existen condicion es de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe promueve la integració n de nuestro equipo de trabajo En mi institución existen instalacion es para personas con discapaci dad El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Mi jefe me proporcio na la informació n necesaria para tomar decisiones en el desempeñ o de mi trabajo y cumplimie nto de mis metas Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe está abierto para recibir sugerenci as y comentari os Mi institución da respuesta oportuna a observaci ones sobre limpieza y seguridad En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigami ento es inaceptab le y sancionab le En mi institución se dan las oportunid ades de ascenso y promoció n, sin distinción entre mujeres y hombres. Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones Promedio

61 COMPETENCIA XX: CALIFICACIÓN GLOBAL VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 94 PROMEDIO DEL FACTOR 91 GLOBAL APF 81

62 120 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XX: VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMÓN. PÚBLICA En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

63 COMPETENCIA XXI: CALIFICACIÓN GLOBAL CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 90 PROMEDIO DEL FACTOR 84 GLOBAL APF 81

64 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXI: CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

65 COMPETENCIA XXII: CALIFICACIÓN GLOBAL ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 88 PROMEDIO DEL FACTOR 88 GLOBAL APF 81

66 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXII: ACTUAR CON VALORES EN LA ADMÓN. PÚBLICA En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo En mi trabajo si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

67 COMPETENCIA XXIII: CALIFICACIÓN GLOBAL ENFOQUE A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo PROMEDIO DEL FACTOR 89 GLOBAL APF 81

68 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXIII: ENFOQUE A RESULTADOS EN LA ADMÓN. PÚBLICA Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

69 COMPETENCIA XXIV: CALIFICACIÓN GLOBAL IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos PROMEDIO DEL FACTOR 88 GLOBAL APF 81

70 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXIV: IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Promedio Administración y Finanzas Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

71 COMPETENCIA XXV: CALIFICACIÓN GLOBAL APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS (TIC`S) Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones PROMEDIO DEL FACTOR 83 GLOBAL APF 81

72 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXV: APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TIC`S Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. Administración y Finanzas Promedio Comercialización Planeación Ingeniería Jurídico Operaciones

73 COMPETENCIA XXVI:CALIFICACIÓN GLOBAL LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Mi jefe promueve la integración de nuestro 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que 26.- Mi jefe me proporciona la información 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar Mis superiores son austeros y responsables en 52.- Mi jefe me permite cumplir con la 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a PROMEDIO DEL FACTOR GLOBAL APF

74 RESULTADO CLASIFICADO POR GERENCIA COMPETENCIA XXVI: LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMÓN. PÚBLICA Mi jefe promueve la integració n de nuestro equipo de trabajo Mi jefe es congruent e en lo que dice y lo que hace Mi jefe me proporcio na la informació n necesaria para tomar decisiones en el desempeñ o de mi trabajo y cumplimie nto de mis metas Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados Mis superiores comunica n la visión, la misión y los valores de la organizaci ón Mi jefe me trata con respeto y confianza Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe es un servidor público ejemplar Mis superiores son austeros y responsabl es en el manejo de los recursos del área Mi jefe me permite cumplir con la capacitac ión que tengo programa da Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo Mi jefe está abierto para recibir sugerenci as y comentari os Mi jefe logra los objetivos institucion ales sin increment ar el gasto Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacida des o competen cias. Promedio Operaciones Jurídico Ingeniería Planeación Comercialización Comercialización

75 FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2015 I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVII.- Impacto de la encuesta en mi XVIII.- Profesionalización de la XIX.- Estrés laboral GLOBAL APF 81

76 CALIFICACIÓN GLOBAL DE LOS FACTORES DE C O M P E T E N C I A S 2015 XXVI. Liderar permanentemente la Administracion Publica 80 XXV. Aplicar eficientemente el uso de las Tecnologias de Informacion y Comunicación 83 XXIV. Impulsar el cambio en la Administracion Publica 88 XXIII. Enfocar resultados a resultados en la Administracion Publica 89 XXII. Actuar con valores en la Administracion Publica 88 XXI. Construir relaciones en la Administracion Publica 84 XX. Vocacion de Servicios en la Administracion Publica

77 ANÁLISIS DE RESULTADOS CUALITATIVOS Agradecimiento 1 Queja 3 Felicitacion 8 Sugerencia 10

78 ANÁLISIS COMPARATIVO CORPORATIVO DEL INDICE DE LOS RESULTADOS DE LA PTCCO POR AREA DEL AÑO Título del gráfico Operaciones Ingeniería Planeación Comercialización Administración y Finanzas 82 86

79 COMPARATIVO CON LAS API ANIVEL NACIONAL Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. Administración Portuaria Integral de Veracruz, S.A. Administración Portuaria Integral de Administración Portuaria Integral de Altamira, S.A. Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. Administración Portuaria Integral de Tuxpan, S.A. de Administración Portuaria Integral de Puerto Vallarta, Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. Administración Portuaria Integral de Ensenada, S.A. Administración Portuaria Integral de Lázaro Administración Portuaria Integral de Puerto Administración Portuaria Integral de Salina Cruz, Administración Portuaria Integral de Progreso, S.A. Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. Administración Portuaria Integral de Topolobampo, Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A

80 COMPARATIVO POR FACTOR DE LOS AÑOS I.- Recon ocimie nto labora l II.- Capa citació n especi alizad a y desarr ollo III.- Mejor a y cambi o IV.- Calida d y orient ación al usuari o V.- Equid ad y géner o VI.- Comu nicaci ón VII.- Dispon ibilida d de recurs os VIII.- Calida d de vida labora l IX.- Balan ce trabaj o - familia X.- Colab oració n y trabaj o en equip o XI.- Lidera zgo y partici pació n XII.- Identi dad con la Instituc ión y valore s XIII.- Austeri dad y Comb ate a la corrup ción XIV.- Enfoq ue a resulta dos y produ ctivida d XV.- Norma tividad y proces os XVII.- Impac to de la encue sta en mi instituc ión

81 EFECTIVIDAD DEL PAM 2014 NÚMERO DE ACCIONES CUMPLIDAS NÚMERO DE ACCIONES PROGRAMADAS 4 8 EFECTIVIDAD: 4/8*100 = 50.00

82 ACCIONES ESTRATEGICAS PROGRAMADAS PARA 2015 No. 1 OBJETIVO ESTRATÉGICO: RETOMAR EL BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA LA MEJORA CONTINUA SIENDO ESTE UN MEDIO PARA GARANTIZAR LA COMUNICACIÓN Y EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL DE LA ENTIDAD No. ACCIONES DE MEJORA: FECHA DE EJECUCIÓN: 1 FOMENTAR LA EXPRESIÓN Y PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL. FEBRERO No. FACTOR VIII VI FACTOR AL QUE CONTRIBUYEN: CALIDAD DE VIDA LABORAL COMUNICACION 1 LOGRAR UN CLIMA LABORAL SANO ENTRE EL PERSONAL A FIN DE MOTIVARLOS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES 1 DIFUSIÓN DE RESULTADOS DE LA ECCO (OBLIGATORIA) PUBLICACIÓN DE LOS RESULTADOS EN LA PAGINA INSTITUCIONAL DE API- MAN FEBRERO XVII XI IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCION LIDERAZGO Y PARTICIPACION (ES ESTRATEGICO ) 3 DESARROLLAR UN PLAN DE RECONOCIMIENTO AL PERSONAL 3 OTORGAR RECONOCIMIENTOS AL PERSONAL POR SU BUEN DESEMPEÑO LABORAL DE ACUERDO A EVALUACION. AGOSTO I XII XIV RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS IDENTIDAD CON LA INSTITUCION Y LOS VALORES ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD 4 5 PROMOVER LA EXISTENCIA DE INSTALACION DE UN LACTARIO INFORMAR AL PERSONAL SOBRE LOS BENEFICIOS QUE OTORGAN LAS ENTIDADES DE ASISTENCIA SOCIAL, ASI COMO LOS REQUISITOS PARA ACCEDER A ESTAS. 6 7 PROMOVEER LA INSTALACION DE UN LACTARIO COMUNICAR LA PRESTACION DE GUARDERIA AL PERSONAL ABRIL MARZO III V XV VI IX MEJORA Y CAMBIO EQUIDAD Y GENERO NORMATIVIDAD Y PROCESOS COMUNICACIÓN BALANCE TRABAJO-FAMILIA

83 Conclusiones: La herramienta de la Encuesta de Clima y cultura Organizacional aplicada del 24 de agosto al 04 de septiembre 2015 en la Administración Portuaria Integral de Manzanillo S. A. De C.V. nos permitió detectar los siguientes hallazgos: Índice de participación: La Administración Portuaria Integral de Manzanillo S.A. registró un universo de 93 personas para la implementación de la ECCO 2014, segmentado por áreas como se muestra en la siguiente tabla: Segmentación por áreas Número de personal registrado en el universo Administración y finanzas 20 Comercialización, en la cual se incluyó a las áreas de Dirección General y OIC 17 por el tamaño de la población. Ingeniería 19 Operaciones 41 Planeación 7 Universo registrado 104 De los cuales se obtuvo la siguiente participación: Segmentación por áreas Participación Administración y finanzas 100% Comercialización, en la cual se incluyó a las áreas de Dirección General y OIC por el 100% tamaño de la población. Ingeniería 95% Operaciones 95.34% Planeación 100%

84 Comparación de participación en la ECCO en los años : Nivel de participación 98.97% 100% 93.54% 98.06%

85 ESTADO CIVIL Esta variante se clasifica con dos vertientes, los cuales son casado(a) y soltero(a), a simple vista se observa que del 100% que corresponde al tamaño de nuestra población es de 97 participantes, el 61% pertenece son casados y un 39% solteros. Lo cual indica que existe una diferencia del 21%, remarcado que esta diferencia no afecta el desempeño de cada uno de los integrantes de esta entidad. Se observa que en esta clasificación el área con mayor diferencia es la de comercialización ya que del 10% de los integrantes solo 1 persona pertenece a la categorías de casado. ESCOLARIDAD En el año 2014 no se obtuvo ningún participante que tuviera nivel Doctorado, es decir la mayoría de la población pertenece al nivel licenciatura, lo cual esto nos hace variar con los años anteriores ya se contaba con el 1% con nivel maestría, por otra parte las demás variables siguen aparentemente igual. NIVEL DE PUESTOS La mayoría del personal de esta entidad tiene un puesto operativo que esto equivale al 65% del 100% y el porcentaje más bajo se encuentra con el titular de unidad o superior, estas son las variables con mayor diferencia de porcentaje, correspondiente a la comparación de nivel de puestos generales, se comprueba que el área de Operaciones y Administración y Finanzas cuentan con la mayor parte del personal con puestos Operativos u Homologados. En el área de Planeación es la área con menor personal en todas las categorías debido ya que es el departamento con menos cantidad de personal. AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO La mayor parte de la población es decir el 44% del 100% contesto que nunca ha laborado para el sector privado, y el 31% del personal solo ha trabajado entre 6 y 10 años en este Sector, el resto del personal está dividido entre 11 a 30 años de labor en el Sector Privado. El departamento de Operaciones es el que cuanta con un mayor índice de 5 años de experiencia, en el Sector Privado con 12%, en Ingeniería con 9%, Administración y Finanzas 8%, Planeación 4% y Comercialización 3%. Se tomaron en cuenta estas variables derivado a que fueron las más relevantes, es decir obtuvieron mayor índice de resultados a las demás.

86 AÑOS DE SERVICIO EN LA APF/2014 El personal de la Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A de C.V, cuenta con la mayoría de su personal ha trabajado durante 5 años en el Sector Publico Privado con un 27%, las demás categorías están entre 15% y 19%, siendo que el resto del rango esta entre 6 y 35 años y solo el 1% de esta población ha laborado de entre 36 y 40 años. Con la comparación de años de experiencia por áreas se observa que Planeación es el departamento con menos personal y el índice de experiencia es aparentemente favorable ya que la mayor parte del personal cuenta con la experiencia de haber laborado en Sector Publico Privado. ESTUDIOS ACTUALES POR AREAS Actualmente el 69% del personal que se encuentra laborando dentro de esta entidad no se encuentra estudiando, 9% acude a capacitación, 3% en una maestría así como en preparatoria o equivalente. Género: Se registró una participación del 40% de género femenino, mientras que el 60% son de género masculino. De acuerdo con el análisis estadístico se observó que la tendencia en comparación con los años 2012, 2013 y 2014 la población femenina se mantiene oscilando entre 35 y 34 mujeres, por lo que permite denotar una brecha de géneros. Las areas de Operaciones e Ingeniería son las que tiene un registro mayor con el 22% y 13% de la población masculina. El área con mayor participación de población femenina se registró en el área de Administración y Finanzas y Comercialización con el 15% y 8%. Edad Los datos estadísticos denotan que la Administración Portuaria Integral de Manzanillo S.A de C.V, cuenta con una población mayor entre los 31 a 40 años de edad con el 34% mientras que el 28% de la población se encuentra entre los 21 a 30 años de edad, de 41 a 50 años se encuentra el 20% de la población, y con el registro del 1% se encuentra personal con edades de 61 a 91 años de :

87 Fortalezas Debilidades Fortalezas Análisis Interno II. Capacitación especializada y desarrollo.. - Alineamiento con el programa de capacitación y funciones laborales. 90% de 100%. III. Mejora y Cambio. - Impulso a los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar, 90% de 100%. IV. Calidad y Orientación al usuario. - Interés por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 91% de 100%. - Proporción de material requerido de manera respetuosa. VII. Disponibilidad de Recursos. -Equipamiento de Ultima Generación. 94% de 100%. VIII. Calidad de vida Laboral. - Satisfacción en lo que hago laboralmente. 94% de 100%. X. Colaboración de Trabajo en Equipo. - Trabajo en equipo para mejorar el esfuerzo de todos los integrantes. 94% de 100%. XXIII. Enfoque en resultados en la Admón. Publica. -Mejora Laboral. Oportunidades I. Reconocimiento Laboral. -Deficiencias a nivel Jefatura. 89% de 100% II. Capacitación especializada y desarrollo. -Falta de capacitación al personal. (TIC^S) 81% de 100%. III. Mejora y cambio. -Incapacidad para ver errores nivel Jefatura. 83% de 100%. IV. Calidad y Orientación al usuario. - Problemas con la atención al usuario. 78% de 100%. IX. Balance de Trabajo Familia. -Mala organización en proyectos culturales. 84% del 100%. XIX. Estrés laboral - Falta de informes por parte del nivel jefatura para decisiones. 79% del 100%. Amenazas Análisis Externo IX. Implementar actividades deportivas fuera del ámbito laboral entre compañeros (a) y sus familias. I. Otorgar reconocimientos al personal por su buen desempeño laboral de acuerdo a evaluación. IV. Promover el uso de la TICS como herramienta para mejorar la comunicación. II. Capacitación especializada y desarrollo. X. Trabajo en Equipo. XXIII. Realización de DNC con base en competencias laborales I. Reconocimiento Laboral. Falta de reconocimiento al personal. 69% de 100% III. Mejora y Cambio Inexistencias de comités que capten sugerencias para mejorar. 68% de 100% IX. Balance de Trabajo Familia. - Falta de informes sobre prestaciones de guarderías. 53% de 100% IX. Balance de Trabajo Familia. Falta de tiempo al personal para la familia, 73% del 100%. XXVI. Liderar permanentemente la Administración Publica. Falta de reconocimiento al personal por el nivel Jefatura, 72% de 100%.