Experimente la nueva generación de sistemas de gestión de turnos.

Transcripción

1 Experimente la nueva generación de sistemas de gestión de turnos. timeacle es un sistema de gestión de turnos de escalabilidad completamente libre al tratarse de «Software as a Service», directamente desde la nube. Puede adaptarse de forma flexible como desee y le permite ofrecer a sus clientes una multitud de nuevos servicios individualizados timeacle puede emplearse como Sistema de gestión de turnos 2. Sistema de gestión de turnos con citas adicionales 3. Sistema de citación con herramienta automatizada de cita telefónica Qué tiene timeacle de especial? No requiere hardware específico, ni servidor ni instalar ningún software, ya que se utiliza directamente desde la nube con el navegador Una nueva generación de sistemas de gestión de turnos de uso muy sencillo Máxima flexibilidad gracias a tu máxima escalabilidad Facilite números de turno y citas a sus clientes no sólo in situ, sino también desde casa e incluso desde el móvil Sistema integrado de atención a clientes con número de turno y cita Personalizable para adaptarlo a sus necesidades Dispone también de la información y los servicios más variados para su página web Permite evaluar cómodamente los tiempos de espera y reaccionar en tiempo real Reduzca el número de clientes molestos, estresados o descontentos Página 1 de 12

2 timeacle se integra de forma directa y sin complicaciones en sus actuales procesos... Déjese sorprender por la facilidad de uso de timeacle y por todo el nuevo abanico de posibilidades que le abre timeacle. Página 2 de 12

3 Con timeacle sus clientes recibirán un ticket de servicio (ticket de número de turno y cita), ya sea en la máquina, en la recepción, desde casa, o desde cualquier sitio con el móvil! Estación de impresión * p. ej. en una estación de impresión ya existente o bien adquiriéndola a timeacle, en un puesto o terminal de tickets. Naturalmente también puede utilizar como estación de impresión una pantalla táctil conectada a un PC y una impresora. Personal de atención * p. ej. en la recepción, si se dispone ya de un PC o portátil y una impresora (láser, de chorro de tinta, de tickets de caja, de aguja, etc.) o bien como teleoperador, enviando la cita por . Desde cualquier sitio * p. ej. solicitando cómodamente el número de turno o la cita desde cualquier parte con un móvil o tablet. Desde casa * p. ej. a través de Internet desde un PC o portátil con una impresora conectada o enviándolo por directamente al teléfono móvil.. *Cualquiera de las opciones puede activarse de forma individual Página 3 de 12

4 El manejo de timeacle... El manejo de timeacle es muy sencillo! Todas las funciones son de fácil comprensión y se puede llegar a ellas en un par de clics. Todas las funciones pueden utilizarse desde todos los dispositivos (PC, portátil, teléfono móvil, tablet) mediante un navegador de Internet. Con el operador de timeacle tendrá a su disposición las más variadas opciones: llamar por números de turno (tickets inmediatos) y por tickets de cita vista general de cuántas personas hay actualmente en una cola de espera dada vista general del tiempo actual de espera por ticket imprimir/enviar tickets de servicio (tanto tickets inmediatos como de cita) vista general en forma de calendario (tanto tickets inmediatos como de cita) y mucho más... Página 4 de 12

5 Visualización y llamada de números de turno y de citas El empleado responsable llama al siguiente cliente mediante el sistema timeacle utilizando el operador. Automáticamente se actualiza la visualización en pantalla y en el teléfono móvil. Si se desea, incluso se puede avisar directamente al cliente del mostrador o la sala adonde debe acudir indicándolo en pantalla o en el teléfono móvil. Otras funciones en pantalla Llamada con parpadeo del número y señal acústica Posibilidad de usar una sola pantalla para varias colas de espera Inclusión adicional de textos, imágenes y vídeos Desde comienzos de 2014, incluso se puede configurar la pantalla a la medida de sus propuestas y adaptar el diseño. Página 5 de 12

6 Qué aspecto tiene un ticket de servicio? Además del típico número de turno, el ticket de servicio de timeacle ofrece mucha más información. Información del ticket de servicio: empresa y/o logotipo cola de espera (p. ej. servicio dato en el mostrador o asesoramiento financiero) código QR escaneable URL del ticket de servicio número de turno fecha y hora de la cita (sólo en el caso de tickets de cita) texto informativo personalizable fecha/hora de impresión ID del ticket Página 6 de 12

7 Los clientes con teléfono móvil disfrutarán de opciones totalmente nuevas de uso del ticket de servicio... Si el cliente tiene un teléfono móvil, tendrá a su disposición todavía más opciones... El cliente puede obtener el ticket de servicio directamente con su teléfono móvil (opcional) o bien escanear el código QR impreso en el ticket de servicio o simplemente introducir en el navegador la dirección URL que consta debajo del código QR. De esta manera, el cliente siempre tendrá automática mente a la vista cuál es el último turno llamado, cuántas personas hay esperando delante de él/ella y cuál es el tiempo de espera individualizado previsto. De esta forma, podrá moverse con libertad tanto en la sala de espera como en los alrededores, p. ej. en la cafetería o a una tienda cercana, sin temor a perder su turno. Esto permite prescindir del elevado coste de los avisos por SMS. Cómo funciona exactamente? El cliente escanea el Código QR del ticket de servicio o introduce la URL impresa debajo del código QR de forma manual en el navegador... El cliente tiene en todo momento visible la información en su teléfono móvil y puede esperar en un lugar que le resulte agradable... Y finalmente el cliente está de vuelta a tiempo para que Usted pueda atenderle! Página 7 de 12

8 Qué puede hacer el cliente durante el tiempo de espera? En vez de esperar en sus instalaciones, timeacle le presentará a su cliente propuestas de actividades alternativas que pueda hacer en los alrededores durante el tiempo de espera. Las propuestas pueden ser tanto ofertas actuales como promociones y cupones de des cuento de las tiendas y cafeterías cercanas. De esta manera, sus clientes no dejarán de percibir el tiempo de espera como tal y estarán de vuelta puntuales y relajados para que les pueda atender. Página 8 de 12

9 Evitar esperas haciendo una reserva (tickets de cita) Asigne citas y consiga así que los clientes puedan planificar mejor la espera. Los tickets de cita se clasifican automáticamente en la cola de espera existente a partir de la hora deseada. Para evitar que alguien pueda saltarse turnos, timeacle calcula el tiempo de espera de todos los clientes que ya estén esperando y empieza a ofrecer al cliente tickets de cita a partir de la hora a la que prevé que se llamará a la última persona de la cola de espera en cuestión. Naturalmente también se pueden reservar tickets de cita con varios días de antelación de forma que haya más disponibilidad horaria para las citas. Y por supuesto también es posible utilizar los tickets de cita simplemente como agenda (sin el clásico sistema de gestión de turnos). La opción de emisión de tickets de cita puede desactivarse en cualquier momento. Página 9 de 12

10 Utilice timeacle solo para citas... Por supuesto también es posible utilizar los tickets de cita simplemente como agenda sin el clásico sistema de gestión de turnos. Usted decide la amplitud de espectro de posibilidades para una cita. - A través de un trabajador - En casa en el ordenador - Movilidad fuera de casa - Centro de llamadas para notificar el número de ticket o envío de correo electrónico - Completamente automatizado mediante una herramienta telefónica con selección por teclado La herramienta telefónica automatizada es ideal para ofrecer a sus clientes la posibilidad de concertar una cita sin necesidad de acceso a Internet y sin tener contacto directo con uno de sus empleador. Diseñar un calendario según sus exigencias... Establecer servicios con la duración correspondiente. Seleccione los distintos intervalos en los que es posible reservar una cita. Establecer la información relativa a los servicios que será presentada y enviada a los clientes durante el proceso de reserva. (elementos necesarios para la cita, etc.) Es posible seleccionar varios o diferentes servicios a la vez. timeacle GmbH & Co. KG, Zirkusweg 1, Hamburg (Alemania) Página 10 de 12

11 timeacle le ofrece extensas estadísticas en tiempo real Con las estadísticas de timeacle tendrá acceso en tiempo real a todos los datos estadísticos. Expanda la gestión de calidad de su negocio y evalúe una extensa cantidad de datos tanto online como offline. Evaluación por cualquier período de tiempo: meses, semanas, horas, minutos, una hora concreta, una cola de espera, etc. Es posible obtener estadísticas de varias sedes Posibilidad de acceso a los datos en tiempo real Posibilidad de exportación de los datos Integración de información estadística en su página web y mucho más... Página 11 de 12

12 Protección de datos de timeacle Nuestro servidor se encuentra en Alemania por lo que está sujeto a la legislación alemana. Mediante nuestra configuración decidirá usted mismo si el sistema se utiliza de forma anónima o si desea recibir los datos de cada reserva. Con esta opción no solo podrá decidir si desea o no recibir datos, sino también si los recibirá todos o solo algunos concretos. (Nombre, apellido/s, número de teléfono y crreo electrónico) Si desea recibir los datos de su cliente con cada reserva, este será informado al respecto antes de la confirmación. El cliente verá los datos que le serán transmitidos a usted y darán entonces su consentimiento. timeacle GmbH & Co. KG, Zirkusweg 1, Hamburg (Alemania) Página 12 de 12