Marketing Móvil : Como acortar la distancia entre la marca y el usuario

Transcripción

1 Marketing Móvil : Como acortar la distancia entre la marca y el usuario Marketing On Tour Madrid, 1 de junio de 2006 Valérie Itey Marketing Manager B2C Iberia & Italy Netsize

2 El móvil: un nuevo canal directo Para interactuar directamente con los usuarios Para dar a conocer nuestros productos o servicios Para hacer seguimiento del ARPU / programas de marketing basados en Comunicar Vender Publicidad la fidelizacion

3 Nuevos jugadores: mercado móvil Ramas FMCG < 1% del presupuesto de marketing No presencia en pub. Informes de gastos 2010 Portales & sitios Web Actores on line hacia la tecnología Tienda mcommerce => Extensión de la distribución 2005 Proveedores de contenido (logos, melodías, juegos) Canal CRM preferido Sin disrupciones A 1 clic de la tienda Perfiles/ & CRM canales cruzados. 2000

4 Marketing móvil: principales herramientas mdm : Cuando el móvil construye fidelidad & ventas Sistemas de integración CRM Enlaces con Rich media para acortar la llamada a la acción/ remota mcrm : Cuando los móviles Rich multimedia (MMS, WAP, Java) hacen que las marcas dejan simple interacción del usuarios por al CRM del móvil Marketing Relacional Oportunidad de hacer conocer / re-inforzar Marca mpromotion : Cuando las tecnologías de corto alcance (Bluetooth, IRDA, NFC) extienden el material publicitario y lleva a los consumidores a las tiendas Billboards & POS material de interacción mcommerce : Cuando la tecnología está embebida y los portales WAP conducen a los clientes hacia la tienda mcommerce (Tienda Móvil) mpayment (mticketing / mcouponing) ( orden de pedido) mmedia : Cuando las marcas investigan la 4 pantalla? Spots de TV Móvil Banners para portales WAP Mezclar las calidades del Marketing directo ( fichaje ) al las de la publicidad y mass media )

5 mdm : Mas allá del marketing directo El móvil es la tecnología perfecta para acercar la comunicación al cliente con una campaña individual, interactiva y en el momento adecuado. El Self Media en vez de Mass Media. Pedir autorización Opt.-IN obligatorio El Móvil es intrusivo; le darías tu numero de móvil a un desconocido? Construir tu propia base de datos Las bases de datos externas contienen poca información por debajo del MSISDN El coste del MSISDN sigue siendo elevado (2/3 del coste de la campana) Desarrollar un informe de recogida de datos vs. Opt.-in específico Desarrollar campanas de CRM dirigidas Porque mejor en el móvil que en el ? En el momento adecuado, con precisión Un tasa de respuestas muy altas ( viral Marketing ) Llamada => Wap browsing => Visitas Web => visitas POS Integra el móvil a tu sistema IT Reduce el coste con una campana automatizada Aumenta la eficiencia y relevancia con reglas Guarda los datos y registros ROI

6 mmd: El caso de ETAM Cliente : Etam Sector : Distribución DB Objetivo : Crear trafico y desarrollar las ventas Evaluar la complementariedad de los canales MD (correo/sms) Split de la base de datos 50% SMS /50% mail Target : Clientes titulares de la tarjeta de fidelidad Etam SMS Mail Servicios : Oferta de 50% reducción vía SMS Oferta de 50% reducción correo + recuperación SMS (A j-4 antes del fin de la validez de la oferta) Solución Netsize : Plataforma de marketing directo Net2send Cuando las marcas integran el móvil para Crear trafico en puntos de venta En partenariat con Pour les fêtes, Etam vous offre 20% sur tous vos Kdo Prêt-à-porter et Lingerie jusqu'au 24/12 sur présentation de ce SMS et de votre carte de fidélité Etam SMS de recobro desde del resultado SMS

7 mmd: El caso de Accorhotels Cliente: Accorhotels.com País : Francia Sector : Turismo Objetivo : Mejorar el CRM con valiosos servicios añadidos de reservas hoteleras Target : Clientes empresarios Servicio : Confirmación de la reserva hotelera vía SMS gratuito con cobertura mundial Resultados / beneficios : El Post it móvil Cuando las marcas se integran el móvil para Confirmar la reserva de un producto o servicio

8 mmd: El caso de Norauto Cliente : Norauto Sector : Automóvil Objetivo : Optimizar los costes de relación con el Cliente Mejorar el CRM con valiosos servicios añadidos Servicio : SMS gratuitos avisan de la disponibilidad del vehículo una vez acabada la reparación Resultados / Beneficios: Costes de comunicación reducidos Rotación de los vehículos elevada Alto % de usuarios de este servicio Mr Dupont, Norauto has the pleasur to finform you of the end of the work on your Audi A4 Cuando las marcas se integran el móvil para. Facilitar la gestión de relaciones con el cliente

9 mcrm : mas allá del Txt n Win El móvil es también una herramienta perfecta para establecer nuevas relaciones con los consumidores 2 tipos de interacción al usuario desarrolladas: Basada en el entretenimiento : Descargas Quiz, Txt n Win y marcas Basada en el servicio : Tipo de servicio de atención al cliente. El mercado sigue dominado por el ocio Debería ser como un canal de adquisición & colección de datos, pero muchas veces, nada más allá Filtrar desde el móvil! Base de los servicios Provocar & El servicio de acceso son esencial para asegurar el uso, por lo tanto una comunicación contextual El posicionamiento de su servicio y estudio de objetivos a conseguir Es critico para hacer del móvil algo único

10 mcrm: El caso de Magnum Cliente : Unilever / Frigo / Marca : Mágnum Objetivo : Promoción vía Sorteo Acumulación de puntos Mejorar el CRM con valiosos servicios añadidos Adjuntar un nuevo canal al Web / Tel Fomentar la compras y recompras. Servicio : Frigo sortea entradas Mecánica de momentos ganadores Resultados / Beneficios: Costes de comunicación reducidos Posicionamiento de la marca Alto % de usuarios de este servicio Cuando las marcas se integran el móvil para... Facilitar la gestión de relaciones con el cliente

11 mcrm: El caso del Numero ¼ Cliente : El numero ¼ Sector : Telecomunicaciones ¼ Objetivo : Crear marca & provocar con el lanzamiento del ¼ Servicio : Servicio de portales Web Descarga de contenidos para móvil: Melodías, Fondos Fondos animados ¼ Resultados : + 100,000 descargas mensuales! Campaign made by : Cuando las marcas usan el móvil para... Dejar huella de la marca en el teléfono

12 mcrm: El caso de la Play Station Cliente : Sony Computer Entertainment - Playstation Sector : Ocio / Entretenimiento Objetivo : Confirmar la reserva anticipada de la PSP Reforzar / crear la imagen de la marca Servicio : Campañas de SMS Push Enlace gratuito para acceder a unos contenidos exclusivos : Resultados : Fondos WAP del sitio (info. producto, logos, videos, (Púb. Japonesa) Logo N&B PSP (Móvil no multimedia) Muy alto índice de respuesta Cuando las marcas usan el móvil para... Dejar huella de la marca en el teléfono

13 mpromotion: El caso de O2 Compañía : O2 Sector : Telecomunicaciones Objetivos : Extender los puntos de contacto para el merchandising / Comercialización Aumentar el trafico en el punto de venta Servicio : Apunta & clica para ganar 5000 viaje + 20 voucher distribuido por IR Resultados 4000 IRDA interacciones (400/cartelera) Cuando las marcas usan el móvil para... Hacer interactivo el merchandising Hypertag technology

14 mcommerce : El caso de Felica ¼ La experiencia de Felica en Japón M-commerce / M-ticketing / servicios M-voucher Escáner de cupones o entradas con un lector de códigos de barras en 2D Canjear a través IRDA ( infrarrojos ) Example with NTT Docomo Felica service 3 Para las entradas la conexión se hace con un lector especial 1 Los consumidores escanean el código en 2D con la cámara del móvil 2 La aplicación se conecta con el sitio WAP para reservar / comprar un producto Cuando las marcas usan el móvil para... Hacer publicidad interactiva

15 mmedia : El caso de TV movíl El modelo de Internet Móvil Buscar marketing & banners para la publicidad Estamos a «1 M $ la pantalla» los portales de operadores dan trafico. + 10M vistas mes. + : 1 clic de la experiencia de una tienda móvil - : No perfiles / LBS El modelo TV Móvil Spots TV Móvil No hay modelos disponibles Trajets Sorties Guide Lien Partenaire loisirslive! Guide Lien Partenaire pratique live! Plan Lien Partenaire et Iti live! Trafic Lien Partenaire live! ALERTES MMS FOOT 1er mois gratuit Les Lien Partenaire Taxis Bleus live! RATP Lien Partenaire live! Lien pub Gallery Plus de services Accueil PUB Lien Gallery 1 Lien Gallery 2 Gallery Gallery Trajets Sorties Accueil Cuando las marcas usan el móvil para... Utilizar la publicidad

16 mmedia: El caso de Mobile film Cliente : Mobilevent Sector : Agencia de eventos Objetivos : Promover el 1er Móvil Film Festival en Francia y Europa Permitir la descarga gratuita de las películas en competencia Target : En posesión «teléfono móvil video» Servicio : sitio Internet Móvil Gallería (editorial y video) Resultados : descarga paginas vistas / visitores únicos Cuando las marcas integran el móvil para... Difundir sus contenidos sobre el móvil

17 mentertainment : el caso de Endemol Cliente : Endemol Industria : TV producción Objetivo : Extender acceso a e Endemol Radio/TV programas sobre móviles, Con servicios de valor añadido Servicio: Mobile Internet WAP site incluyendo Chat entre usuario Ringtones, wallpapers & videos, bromas Radio campain Resultado / Beneficios : Mobile is a key media for Endemol today. Thanks to its technical & marketing expertise Netsize provides us with a one-stop-shop solution. Netsize msuites content management platform allows us to manage our service on real time base across channels says Justine Ryst, Interactive Manager at Endemol France. chat chat Jokes Jokes info info Goodies Goodies Cuando productor de TV utilizan Netsize para Extender contenido a la distribución sobre móviles

18 mentertainment : el caso de Euro Sport Cliente : Eurosport (TF1 group) Industria : TV Objetivo : Desarrollar un interactivo servicio de SMS basado sobre los programas de Euro sport. Servicio : Quiz, Voting y descarga de contenidos con una cobertura europea en premium SMS Tiempo real toma el ganador funcionalidad Resultado : Miles de servicio lanzado en tiempo real de un evento de TV en tiempo real Cuando un canal de TV utiliza Netsize para.. Desarrollar un interactivo servicio de interactivo con espectadores

19 mentertainment: el caso de Habbo Hotel Cliente : Sulake (Habbo Hotel) Industria : Web comunidad Objetivo Desarrollar un medio de pago adaptado con el target Proveer al usuarios valor añadido de sus servicios Servicio : Pan-europea SMS micro-pago Móvil Goodies, servicio basado on Habbo hotels caracteres Resultado / Beneficios: Netsize has a proven track record with microbilling, handling over a million Premium SMS transactions per day across Europe and North America. Therefore, they are an ideal partner for handling our international Premium SMS billing, especially since mobile billing is incredibly popular with our Habbo Hotel customers. It is critical for Sulake that our mobile billing service functions safely, efficiently and consistently, stated Ken LeDrew, ecommerce Director of Sulake. Cuando las comunidades web utilizan NETSIZE para.. Proveer al usuario con un servicio de valor añadido

20 Netsize Empresa proveedora de accesos a tecnología móvil y soluciones para empresas Las tecnologías ofertadas incluyen mensajes (SMS, MMS), Internet en el móvil (WAP, i-mode ) y multimedia variado (Java, Flash, on-device portal, 3G) Oferta de servicios internacional, a través de: 16 filiales 200 empleados 106M ingresos en M de transacciones móviles / mes clientes activos Experiencia consolidada en Mobile Marketing : 12Snap, Accor, AKQA, Avis, Axa Banque, BMW, Cetelem, Claritas, Danone, DDB, Euro RSCG, FCB, Flytxt, Grrrey!, Kodak, KLM, L Oréal, McCann Ericksson, Media Market, Minick, Nestlé, Norauto, OMD, Printemps, Procter & Gamble, Proximity BBDO, Publicis, Screentonic, Sponge, Vivendi Universal, Yves Rocher

21 Netsize Soluciones para marcas y agencias de marketing ð ð ð ð Campañas de Marketing Directo Database renting Database cleaning Campaign sending (SMS, MMS, WAP Push) ð External solution ð Integrated solution Reporting & Analysis ð ð Interacción Servicio al usuario SMS Short Code ð Dedicated ð Shared External SMS Applications ð Txt n Win,Voting, Quiz, dedication ð Logos, ringtones, games Sitios de Movil Internet ð Event based or permanent CRM site ð Full service ð Storyboard ð Development & Hosting ð Content integration & rendering ð WAP & imode ð Distribution on operators portal

22 Netsize Mobile Marketing Referencias Promotion Direct Marketing Mobile 3<%/,&,6 Retailers Brands

23 Productos Netsize & Visión General de sus Soluciones Productos de Netsize & Soluciones disponibles en modelo ASP Netsize mgateway Entrega de contenidos Netsize mpayment Facturación de contenidos Netsize msuites Contenidos para móviles Gestión Intercambio de SMS, MMS & WAP entre mas de 2000 millones de consumidores +160 países a través de la red Netsize Servicios de facturación a mas de 1,1 billón de consumidores con sistemas de pago por mensaje y on line en 32 países Integración, alojamiento, formateo y entrega optimizada de contenidos en mas de 2200 terminales API API Modules Packaged Services OntheshelveorOnDemand Managed Service Netsize mservices Servicio de gestión de móviles Definición, gestión y promoción de servicios optimizados para mercados globales y locales Modules

24 Muchas Gracias por su atención Valérie ITEY Marketing Manager B2C Iberia & Italia Tel : mob. : vitey@netsize.com