Visibilizando, incidiendo y haciendo corriente de opinión Manual de capacitación sobre comunicación estratégica

Transcripción

1 1

2 Visibilizando, incidiendo y haciendo corriente de opinión Manal de capacitación sobre comnicación estratégica Elaborado por María de las Nieves Vargas Coloma Comnicadora social Edición: Elsa Chandví Jaña Diseño y diagramación: Graciela Ramirez Ramirez Disponible en formato pdf en Pblicación Aspiciada por Terre des Hommes Alemania Comnicaciones Aliadas Calle Comandante Gstavo Jiménez 480, Magdalena del Mar, Lima 17 Teléfonos: (511) / incidencia@comnicacionesaliadas.org 2

3 1. PARA QUÉ COMUNICAR? CUÁL ES NUESTRO PROPÓSITO? 1.1 Qé entendemos por comnicación? 1.2 Comnicación estratégica 1.3 Trazando n camino El plan comnicacional 1.4 Cómo definir nestros objetivos comnicacionales? Análisis FODA Actividad 1: Trabajemos en nestro FODA Formlación de objetivos Actividad 2: Identifiqemos nestros objetivos comnicacionales 2. A QUIÉNES COMUNICAR? QUÉ QUEREMOS DECIR? 2.1 Identificando nestros públicos objetivos Actividad 3: Identificando los grpos de poder Matriz de mapa de poder Actividad 4: Cómo hacer n perfil de públicos objetivos? 2.2 Definiendo nestros mensajes comnicacionales 2.3 Validación de los mensajes 3. CÓMO NOS COMUNICAMOS? QUÉ ESTRATEGIAS EMPLEAMOS? 3.1 Planificación estratégica de la comnicación Estrategia de prodcción de información Estrategia de incidencia pública con medios de comnicación masivos y alternativos Estrategia de movilización cidadana Estrategia de alianza con organizaciones públicas y privadas Estrategia de comnicación interna Actividad 5: Preparando nestras estrategias 4. CUÁNDO Y DÓNDE COMUNICAR? Actividad 6: Plan de comnicación Actividad 7: Cronograma de actividades 5. BIBLIOGRAFÍA 3CONTENIDO

4 4

5 1. Para qé comnicar? Cál es nestro propósito? 1.1 Qé entendemos por comnicación? La comnicación es entendida básicamente como el intercambio de mensajes entre personas. Mchos la describen partiendo de ss elementos básicos: La comnicación pede ser entendida más allá de la transmisión de información e implica pensarla en sentido experiencial, como vinclación, poner en común, compartir e intercambiar lo vivido como experiencia. La comnicación representa el espacio donde cada qien pone en jego s posibilidad de constrir con otros 1. Es vista como n medio útil para transmitir información en la búsqeda de qe los receptores se identifiqen con aqello qe se qiere compartir. Así, se hace referencia al intercambio de información verbal y no verbal y a la tilización de medios técnicos (impresos, radio, televisión, internet). Concebir así a la comnicación es limitarla a n acto de transmisión de mensajes qe no necesariamente pede llegar a ser eficaz. Es distinto si es vista como n proceso vivencial, clave para el ben fncionamiento de na organización, de na comnidad, de na sociedad. Viendo la comnicación como espacio de conexión y de intercambio, Magdalena Machaca, integrante de la Asociación Bartolomé Aripaylla (ABA), en Ayaccho, nos comparte s mirada y sentir de la comnicación en s trabajo con las comnidades, revelando el sentido de la comnicación como conectora entre sjetos, como vínclo, destacando el encentro de personas, ideas, saberes, experiencias, conocimientos y volntades. La comnicación para ABA tiene qe estar relacionada con la conversación, tiene qe ser de hecho no nidireccional sino mta, tiene qe ser algo qe nos enriqezca, enriqecedor tanto para el qe comnica como para el qe está recibiendo la comnicación Porqe tiene qe generar espacio donde haya comnidades pero ávidas de conversar. Por eso los qispillactinos cantan si es qe algien no te esccha, dicen mejor comnico al peñasco o al río porqe el río y el peñasco me va a responder con gritos Esa es la comnicación en general, esas ganas de responder, de conversar, de hablar, entonces esa es la comnicación para nosotros. 1 Mata, María Cristina. Nociones para pensar la comnicación y la cltra masiva. La Crjía, Benos Aires, Argentina,

6 La comnicación es n hecho cltral, no hay cltra sin comnicación, pes sin ella no habría forma de transmitirla ni compartirla. Observada de esta manera, la comnicación adqiere n potencial my grande para generar cambios sociales. Por qé? Por s capacidad de generar nevos sentidos, nevas miradas sobre el mndo, distintas de las qe hasta ahora se vienen reconociendo 2. Néstor Chambi Pacoricona, de la organización Chyma Ar, de Pno, refiere lo qe la comnicación representa para las comnidades en la zona alto andina de Pno. Realmente hay dos modos de comnicación qe existe, no es más racional, está dirigido a n público más racional, intelectal, pero las comnidades no viven ese mndo. Como dicen [s mndo] es más emotivo, es más de sentimientos, más de afinidad, entonces tienen otro modo de comnicación ellos. Si así por decir hablamos de n rital, no es cestión de participar, de hacer las cosas qe hacen, sino sentirla; eso es distinto y cómo expresamos eso como comnicación? Es nestra interrogante también porqe cada no debe estar realmente en el rital porqe la presencia no dice nada, estar, vivenciar, sentir, eso es otra cosa. Néstor se pregnta: Cómo se expresa ese sentir de las comnidades? Cómo podemos con la comnicación difndir las vivencias y saberes de las comnidades? 1.2 Comnicación estratégica Cando las organizaciones preparamos los materiales comnicacionales (notas de prensa, folletos, afiches o programas radiales), en principio hemos identificado a qé público qeremos hacer llegar nestros mensajes. Tenemos diversos públicos?, si es así, cómo son? Qé tanto conocemos de ellos? Nos estamos poniendo en s lgar para identificarlos plenamente? Realmente preparamos nestros mensajes y prodcimos nestro material comnicacional teniendo claro el objetivo qe qeremos lograr y los públicos a los qe nos estamos dirigiendo? Si esa práctica no ha sido my frecente, empezar a realizarla será my interesante, porqe al lograr ponernos en el lgar del otro, al analizar nestros mensajes y entender la comnicación como n encentro de la diversidad sociocltral qe está constantemente en movimiento, definiéndose y redefiniéndose, empezamos ya a trabajar bajo el esqema de la comnicación estratégica. La comnicación estratégica exige n cambio en la manera como venimos trabajando nestros mensajes comnicacionales, teniendo qe apelar a nestra creatividad y flexibilidad para entender a nestros públicos y poder transmitirles nestros mensajes de la manera más adecada. 2 Enz, Angélica. Manal de comnicación para organizaciones sociales: hacia na gestión estratégica y participativa. Asociación Civil Comnia, Benos Aires, Argentina,

7 La comnicación estratégica implica ante todo n gran esferzo por salirnos del corset de los mensajes, para abordar el espesor de la comnicación en tanto fenómeno qe está haciéndose y rehaciéndose todo el tiempo 3. Esta neva mirada de la comnicación más integral parte de ponerse en el lgar del otro para no desarrollar campañas o mensajes comnicacionales qe estén solo relacionados con nestros propios intereses o los intereses de los proyectos qe estamos ejectando. Esta mirada exige partir de n análisis previo, de empezar por las pregntas qe se hace Néstor Chambi de Chyma Ar y de detenernos a mirar hacia adentro de nestras organizaciones, de conocernos. 1.3 Trazando n camino El plan comnicacional Para qé tenemos qe planificar? Planificamos para desarrollar ciertas actividades, organizando de la mejor manera los recrsos disponibles (personas, dinero, tiempo) y así obtener los resltados esperados. La asencia de n plan es la improvisación y como dice el refrán cando no se sabe adónde ir, calqier camino es beno. Pero si se qiere llegar a n lgar determinado, debe elegirse el camino óptimo 4. Un plan de comnicación es na gía hoja de rta teórica y práctica qe sirve para acompañarnos en los diferentes caminos planeados y espontáneos qe recorreremos drante n periodo preestablecido. Esta gía debe contemplar acciones de comnicación qe combinen diferentes métodos, técnicas y herramientas qe pedan responder a objetivos, desde los más inmediatos (corto plazo) a los más remotos (objetivos mayores). Es importante precisar qe el diseño de n plan comnicacional debe ser participativo, de preferencia deben participar en él las personas directamente involcradas en el proceso de ejección del plan, pes se trata de n docmento qe debe fncionar como na herramienta de trabajo y no como algo qe solo adorna nestros estantes de libros ocpa n espacio virtal en nestras comptadoras. Para llegar a ben perto con el plan de comnicación, y qe s práctica se haga efectiva y genere transformaciones en las organizaciones y en las comnidades, es my importante definir desde el inicio de qé forma se va abordar el trabajo y el rol de las personas involcradas 5. 3 Massoni, Sandra H. Estrategias. Los desafíos de la comnicación en n mndo flido. Homo Sapiens Ediciones, Rosario, Argentina, Centro de Comnicaciones Voces Nestras. Manal para el diseño participativo de estrategias de comnicación. Costa Rica. 5 Enz, Angélica. Manal de comnicación para organizaciones sociales: hacia na gestión estratégica y participativa. Asociación Civil Comnia, Benos Aires, Argentina,

8 Pasos a segir para elaborar n plan comnicacional los mensajes Diseñar y seleccionar las estrategias de comnicación más adecadas Elaborar el plan de actividades Prespestar las actividades Programar las actividades 8

9 La primera tarea para empezar con la elaboración del plan parte por definir qé qeremos lograr y para qé lo qeremos. Con estas interrogantes iniciaremos la definición de nestros objetivos comnicacionales, procrando qe tengan relación con los objetivos de nestro qehacer institcional, así serán incorporados a las actividades de la organización. 1.4 Cómo definir nestros objetivos comnicacionales? Para planificar necesitamos saber de dónde partimos para saber a dónde qeremos llegar. Necesitamos identificar claramente el aporte de la comnicación en nestros objetivos institcionales para claramente definir cáles serían nestros objetivos comnicacionales. v Análisis FODA Para ello necesitamos detenernos n momento e identificar nestras Fortalezas, Oportnidades, Debilidades y Amenazas, es decir, trabajar en nestro FODA, qe no es otra cosa qe na herramienta de diagnóstico, en este caso aplicada a la comnicación dentro de la organización. Actividad 1: Trabajemos en nestro FODA Empezamos el análisis FODA referido a nestro proceso comnicacional respondiendo a las pregntas: Qé fortalezas tiene la organización en el campo comnicacional?, qé debilidades?, qé oportnidades tiene para salir adelante? y qé amenazas enfrenta? Para responder tomamos en centa qe: Fortalezas Es todo aspecto INTERNO qe nos hace fertes como organización, son las ventajas con las qe contamos frente al resto. Oportnidades Son sitaciones EXTERNAS actales de las qe la organización podría sacar provecho. Debilidades Es todo factor o elemento INTERNO qe nos limita y nos presenta obstáclos. Amenazas Son aqellos factores EXTERNOS actales o probables qe nos limitan para el desarrollo de nestras actividades. 9

10 Se debe tener claro las diferencias entre fortalezas y oportnidades y entre amenazas y debilidades. También es importante reflexionar y descartar aqellos elementos qe no se refieren al proceso de comnicación, pes no se les dará respesta con el plan comnicacional. Esas ideas se peden anotar aparte para qe la organización las peda retomar cando haya oportnidad. v Formlación de objetivos Ahora qe ya identificamos cáles son nestros problemas comnicacionales y con qé fortalezas y oportnidades contamos para hacerles frente, es el momento para definir nestros objetivos comnicacionales. En canto a s alcance, los objetivos peden ser: Generales: Describen la finalidad del plan. Específicos: Describen la sitación qe se espera qe exista al finalizar la implementación del plan Actividad 2: Identifiqemos nestros objetivos comnicacionales Con las respestas qe se obtvieron en el FODA se trabajará con: Teniendo en centa qe todo objetivo es na herramienta qe orienta el accionar, en este caso nestro accionar comnicacional, es necesario plantearse objetivos claros, precisos, viables y posibles de medir. Los objetivos comnicacionales peden bscar: Debilidades + Oportnidades = Objetivo Estratégico Informar Difndir Edcar Generar opinión Animar al debate público Comprometer la participación Fortalecer el diálogo Amenazas + Fortalezas = Objetivo Estratégico Se ordenan y agrpan en elementos adversos y se contraponen los elementos positivos para bscar solciones. Para cada sma de Debilidad + Oportnidad o Amenaza + Fortaleza, se redactan los objetivos estratégicos qe recojan las solciones propestas. 10

11 2. A qiénes comnicar? Qé qeremos decir? 2.1 Identificando nestros públicos objetivos Ahora qe tenemos los objetivos comnicacionales definidos, es necesario identificar nestros públicos objetivos, es decir, aqellos grpos de partes interesadas qe peden aydar a facilitar el cambio qe nestra organización espera lograr. Existen dos tipos de público objetivo: Público objetivo primario Público objetivo secndario Cada no de ellos jega n papel importante para el logro de los objetivos comnicacionales, teniendo en centa qe los públicos primarios están conformados por los tomadores de decisiones y los secndarios son los qe apoyan a la generación de n clima favorable. El público objetivo primario son personas con na atoridad directa para hacer cambios políticos (por ejemplo: los ministros, los congresistas, presidentes regionales, alcaldes, etc.). Recerda qe los públicos son siempre personas, no institciones. Informar o persadir al público primario sobre n tema político es el eje de calqier estrategia de incidencia. El público objetivo secndario son aqellas personas qe peden inflenciar en las decisiones del público primario. La importancia del público secndario radica en qe pede ser n camino para llegar al público primario, el cal podría no estar disponible directamente. El público secndario pede inclir al público en general: Los académicos otras personas de inflencia 6. La selección del público reqiere qe se tenga cierto conocimiento sobre qién ejerce el poder y qé personas se relacionan con este. La identificación de los públicos objetivos es na de las partes más importantes del desarrollo de na estrategia de comnicación efectiva. Canto más se conozca sobre el público objetivo, existen mayores probabilidades de qe se logren las metas. Este proceso empieza con n análisis de los diferentes actores qe ejercen el poder

12 Actividad 3: Identificando los grpos de poder El análisis de poder es na herramienta qe nos permite identificar las relaciones de poder qe hemos establecido o no establecido con organizaciones, medios, empresas, institciones, personas, con qienes interactamos o podemos hacerlo, a qienes llamamos actores y entre los qe identificamos a: Aliados Oponentes Indecisos Trabajar la matriz de mapa de poder nos ayda a identificar y clasificar los actores relacionados con nestros objetivos comnicacionales, al colocar en cada no de los casilleros según sea el caso el actor identificado, colocando primero a aqellos qe tengan mayor poder. Matriz de mapa de poder Indecisos Son aqellos qe no sabemos hacia dónde se van a inclinar, es a qienes tenemos qe convencer. La estrategia para este grpo es manejar de manera adecada la información para inclinar la balanza a nestro favor. Es n error no tomarlos en centa pes peden ser decisivos para el éxito o fracaso de nestros objetivos comnicacionales. Peden bicarse en este grpo la mayoría de los medios de comnicación, las poblaciones organizadas, entre otros actores. Oponentes Aliados Son los qe nos apoyan y tienen inflencias qe benefician nestro trabajo, peden cooperar con recrsos hmanos y materiales, brindándonos apoyo práctico y operativo. La estrategia con ellos es mantener comnicación permanente. Son aqellos qe se oponen a nestras políticas y trabajo, no les interesa qe nestra relación de poder e imagen mejore en la sociedad, por lo general tienen poder económico e ideológico por lo cal no se debe obviar s inflencia. La estrategia de trabajo con este grpo es saber qé están haciendo. 12

13 Algnas pregntas qe nos aydan a identificar y clasificar a los actores en relación al objetivo comnicacional: Con cánta información centan ellos sobre el tema? Ellos ya tienen na opinión? Sabemos cál es? Ellos han tomado na posición pública sobre el tema? Qé neva información se está ofreciendo? Qé objeciones podrían tener ellos a nestra posición? Se necesita aclarar algna idea errónea o contrarrestar los argmentos en contra? Qé podrían perder ellos como resltado de s propesta? Podemos relacionar nestro tema con algún otro tema qe ellos respaldan? Lego de identificar y analizar a los actores qe están relacionados con los objetivos comnicacionales propestos, procedemos a realizar n perfil de públicos objetivos primarios y secndarios. Esta tarea es my importante porqe nos ayda en el momento de elaborar los mensajes y estrategias para cada prodcto comnicacional. Actividad 4: Cómo hacer n perfil de públicos objetivos? Lego de separar el público objetivo primario y secndario, con aqellos qe consideremos más importantes realizamos el sigiente análisis: Público Objetivo Atoridades locales Público Objetivo Grpos de organizaciones jveniles Perfil del público primario Características socio cltrales Diarios qe leen Noticieros de radio y televisión más sintonizados Programas de radio y televisión más sintonizados Rango de edades Preferencias msicales Espacios públicos más frecentados Perfil del público secndario Características socio cltrales Diarios qe leen Noticieros de radio y televisión más sintonizados Programas de radio y televisión más sintonizados Rango de edades Preferencias msicales Espacios públicos más frecentados Este nos ayda a identificar qé estrategias comnicacionales empleamos según el perfil de nestros actores, es decir, si la persona o grpo de personas en las qe qeremos inflir esccha más radio o tiliza redes sociales, prepararemos la estrategia más adecada a los canales de comnicación qe se emplearán. 13

14 2.2 Definiendo nestros mensajes comnicacionales Ya tenemos identificados los objetivos y mapeados y perfilados cada no de nestros públicos, es momento de empezar a constrir los mensajes. Para comnicar de manera efectiva es importante idear argmentos y mensajes no solo qe motiven y llamen la atención, también deben ser entendidos claramente por cada no de nestros públicos. Sabemos qe no es na tarea sencilla, se reqiere ser creativo, ponerse a pensar en lo qe qeremos comnicar de manera tal qe aqellos qe están del otro lado de nestros mensajes se involcren en lo qe estamos proponiendo y lo pedan sentir realmente como propio. Los mensajes son información clara y concreta qe se pasa de na persona a otra, de n grpo de gente a otro, con la intención de prodcir n efecto. Generalmente los mensajes se presentan a través de medios como afiches, spots de radio y de televisión, entre otros. En resmen los mensajes no se peden idear sin pensar primero en el perfil del público al qe nos estamos dirigiendo. Por ejemplo, si qeremos proponer cambios en las políticas públicas, nos dirigiremos a los tomadores de decisiones, nestro mensaje en este caso inclirá na propesta clara de lo qe se está solicitando y será dirigido a la atoridad responsable y competente en el tema. Si, por el contrario, lo qe bscamos es qe la opinión pública tome partido a favor de nestra propesta y nos sirva de apoyo y presión hacia los tomadores de decisiones, nestros mensajes deben informar al público para qe se comprometan con nestras casas y tomen partido a favor de nestras propestas. Algnas indicaciones o tips para la etapa de prodcción de mensajes: Deben dar información clara y concreta. Proveen solciones o acciones para ser segidas. Se proponen persadir o motivar a las personas para adoptar na determinada posición. La elaboración y difsión de n mensaje significa cidar hasta el último detalle de diseño, prodcción, edición y difsión, según sea el formato seleccionado. No podemos dejar nada al azar. 14

15 2.3 Validación de los mensajes La validación es na metodología qe permite medir el nivel de aceptación de los mensajes y prodctos comnicacionales antes de exponerlos públicamente, mchas veces dejada de lado por n factor de tiempo y recrsos para realizar este proceso. Pero pensemos n poco más, si revisamos los libreros de las organizaciones segro encontraremos algnos materiales comnicacionales con costos my elevados de prodcción qe en algnos casos no se terminan de distribir y en otros al llegar a los destinatarios estos no los tilizan por no ser entendibles o aplicables a ss realidades. Para evitarnos el invertir tiempo y recrsos en materiales comnicacionales qe no son tilizados por nestro público objetivo, antes de qe estos materiales pasen a la prodcción definitiva, sean impresos, videos o adios, es my importante qe los sometamos a na validación qe debe realizarse si es posible con na mestra del grpo meta al qe estamos dirigiendo el material. Aqí algnos consejos para realizar esta validación: Claridad en los contenidos. El primer criterio para validar n material comnicacional es si este es comprensible para los destinatarios. Podemos aydarnos con algnas pregntas: Qé estamos entendiendo? Hay partes más difíciles qe otras? Hay poca, sficiente o mcha información? Utilidad del material. Pede ser qe el contenido se entienda pero es posible qe los destinatarios consideren qe no es útil para s propia vida o s trabajo, por ello es my importante validar este pnto. El material les es de tilidad? Lo peden tilizar sin necesidad de otros conocimientos? Calqier otra persona estaría en posibilidad de sarlo? Si no es así, para qé tipo de personas sería más útil? Atractivo. Un material pede ser claro y útil pero poco atractivo. No podemos pensar qe n material comnicacional con esas características vaya a tener mcha acogida. Tendríamos qe pregntarnos también: Les reslta atractivo el material? Qé les gstaría qe se cambie? Cómo se entendería mejor lo qe qeremos comnicar? El formato qe se está empleando es el más adecado? Cál podrían proponer? 7 7 Cortés, Carlos Edardo. Herramientas para validar. Mimeo. San José, Costa Rica

16 3. Cómo nos comnicamos? Qé estrategias empleamos? 3.1 Planificación estratégica de la comnicación Ya logramos identificar para qé comnicar (objetivos comnicacionales), los públicos y los mensajes. Es hora de pensar estratégicamente cómo hacemos llegar los mensajes a los diversos públicos identificados. El diseño de estrategias de comnicación no es n plan, na fórmla a aplicar, es el conjnto de acciones qe mejoran la oportnidad de contacto con el otro 8. Partiendo de lo qe nos dice Sandra Massoni podemos decir qe las estrategias de comnicación nos aydan a relacionarnos con los destinatarios de nestros mensajes, a interactar con ellos en la búsqeda de qe se identifiqen con lo qe estamos proponiendo. Constityen n escenario para convocar a la acción a las personas relacionadas con la solción del problema identificado. La elección de las estrategias pede representar la diferencia entre el éxito o el fracaso del plan de comnicación, por ello deben tilizarse de manera combinada y definirse de acerdo a los públicos a los qe bsca dirigirse. Para seleccionar las estrategias es necesario considerar: Probabilidad de incidencia en la solción del problema o necesidad identificada. Prioridades e interés de nestro público objetivo y de los grpos o institciones involcradas en el proceso. Prespesto Pertinencia Periodo qe se debe cbrir. De la elección de la estrategia de comnicación adecada dependerá el logro de los objetivos comnicacionales qe nos hayamos propesto. Algnas de ellas se peden sar combinadas. Para optimizar los resltados tenemos las estrategias más empleadas: 8 Massoni, Sandra. Estrategias. Los desafíos de la comnicación en n mndo flido. Homo Sapiens Ediciones. Rosario, Argentina,

17 Estrategia de prodcción de información Para todas las estrategias qe se propongan, el elemento clave es la prodcción de información, qe se fndamenta en la prodcción y generación de información pertinente, oportna y de calidad qe permita la flidez del debate público. La prodcción de información se realiza en base a la identificación de fentes de información, las qe peden ser docmentarias, centros de información, organizaciones especializadas, expertos, pblicaciones, entre otras. Para identificar las fentes de información, se sgiere organizarlas como en el cadro qe sige: Asociación Bartolomé Aripaylla Ministerio del Ambiente Identificación de fentes de información Estrategia de incidencia pública con medios de comnicación masivos y alternativos La incidencia pública se refiere a los esferzos qe realizan grpos de personas organizaciones para inflir en programas y políticas públicas. Se bsca inflir en la opinión pública para en conjnto presionar a los decisores de políticas. Cómo lograr qe la opinión pública se velva favorable a nestras casas? Hay qe tener en centa qe este proceso de incidencia implica el so de los medios de comnicación masivos y alternativos para visibilizar las propestas o demandas qe se tengan. Ministerio de Energía y Minas Grpo Perú COP20 Institto Nacional de Investigación Agraria v Con los medios de comnicación masivos Una de las principales tareas es realizar n mapeo de medios; qe implica identificar cáles son los medios de comnicación existentes, para armar n directorio qe permita interactar con las/ os periodistas con el objetivo de posicionar en s agenda nestros temas de interés. Para esta tarea es importante identificar cáles 17

18 son los medios de comnicación de mayor adiencia (radio, prensa y televisión) y qiénes son las/os más importantes periodistas en cada no de los medios qe peden convertirse en nestras/os aliadas/os. Para lograr qe se conviertan en nestros aliados hay qe mantenerlos permanentemente informados de las actividades qe se realizan, además de facilitarles entrevistas con los voceros de la organización y especialistas en los temas de interés qe qeremos abordar. Estar permanentemente en medios nos da na gran posibilidad de poner nestro tema en la agenda pública. Recerda qe lo qe no pasa por los medios no existe, para ello podemos programar: Qé? Qién? Cándo? Dónde? Nota de prensa Qé es lo qe tenemos qe informar. Breve descripción de los hechos. Principales involcrados o personajes de la noticia. Es la información temporal, es decir, si ha scedido, está scediendo o va a sceder. Sitar la información en términos de lgar qe pede ser la región, el lgar del evento, entre otros. Participación en medios de comnicación. Se promoverá la participación de los especialistas y los voceros en los medios de comnicación para visibilizar las propestas y demandas. Envío de notas de prensa. Este formato permite brindar información concisa a los medios de comnicación. Es recomendable prodcir notas informativas con cierta periodicidad sin satrar las fentes informativas. A las notas de prensa se peden adjntar información especializada, datos estadísticos, entre otra información útil. Toda nota de prensa debe responder a las sigientes pregntas: Qé? Qién? Cándo? Dónde? v Con los medios de comnicación alternativos Facebook, Twitter, Yotbe son algnos de los principales medios de comnicación qe hoy nos brindan na importante plataforma de visibilización de las demandas o propestas qe se tengan en relación a los temas de interés. La información en estos escenarios se meve rápidamente y exige de nosotros na constante atención para mantener la vigencia y permanencia de nestra información. Para ello es importante por lo menos mantener estos espacios virtales actalizados diariamente con información atractiva, promoviendo qe sea compartida en todas las redes o canales virtales posibles. 18

19 Estrategia de movilización cidadana Esta estrategia rescata las calles, plazas, parqes, mercados como espacios públicos donde la gente se comnica, dialoga, comparte información e interactúa. En ese sentido esta estrategia genera dos escenarios de comnicación: 1) n escenario directo de participación de la cidadanía expresándose de manera colectiva; y 2) n escenario mediático propiciado por la cobertra qe los medios de comnicación realicen de las acciones de participación cidadana. Esta es na estrategia qe se emplea para promover el involcramiento activo de la cidadanía en los asntos del bien público y permite formlar propestas qe incorporen las demandas y expectativas de la cidadanía logrando así n mayor respaldo y legitimidad. Entre ellas tenemos: Ferias cidadanas. En este espacio se brinda información correspondiente al tema de incidencia pública abordado, se peden realizar en alianza con institciones públicas y privadas. Para darle mayor realce es importante invitar a atoridades y personajes públicos reconocidos para cativar la atención. Caravanas cidadanas. Esta actividad aprovecha los espacios de encentro y comnicación de la población de la cidad como plazas, calles y mercados, para organizar n conjnto de actividades interactivas e innovadoras qe los transformen en espacios de acceso a información de calidad, con la perspectiva de desarrollar opiniones y propestas cidadanas qe sirvan como insmos para la incidencia. Foros públicos. Es n evento público qe se estrctra en base a la exposición de n tema determinado, reglarmente están conformados por n moderador y tres ponentes. Es n espacio propicio para convocar a los líderes de opinión atoridades a exponer los temas de interés. Pasacalles. Consiste en la adaptación del baile como na manera festiva de representar n tema para sensibilizar y llamar la atención de la cidadanía y atoridades. El recorrido por lo general se realiza en las calles más importantes de la localidad, esta actividad demanda na mayor participación de jóvenes. Estrategia de alianzas con organizaciones públicas y privadas Para lograr conformar y fortalecer n espacio de interrelación, es importante conocer los intereses de las organizaciones e institciones con las qe qeremos establecer alianzas, además de identificar cál es s rol y liderazgo. Dentro de esta estrategia de comnicación se peden planificar actividades tales como mesas de trabajo, consltas con expertos, espacios de reflexión y análisis dirigidos a periodistas y tomadores de decisión qe nos aydan a entender y poner nestro tema en la agenda pública. 19

20 Estrategia de comnicación interna La estrategia de comnicación más importante qe debemos emplear es nestra comnicación interna. Si no tenemos claro dentro de la organización o red de organizaciones qé se qiere lograr y qé herramientas se van a tilizar, es my difícil qe se desarrollen con éxito todas las actividades propestas. Actividad 5: Preparando nestras estrategias Según el público objetivo al qe vamos a dirigir nestros mensajes definimos las estrategias más adecadas. Qé necesitamos hacer para mejorar nestra comnicación interna? Mantener la lista de correos electrónicos actalizada verificando qe estén correctos Actalizar la agenda telefónica. Si es posible y las condiciones tecnológicas lo permiten, crear n grpo cerrado en Facebook donde se peda mantener contacto permanente con los integrantes de la organización o red. Dar acse de recibo de los correos electrónicos. Si el mensaje recibido no es claro, realizar las consltas correspondientes. Público Estrategias de comnicación Poner el público objetivo Estrategia Especificar las estrategias. Se pede elegir na o varias, de acerdo a lo qe se bsca comnicar (objetivo) y a qién comnicar (público) 20

21 4. Cándo y dónde comnicar? Ya contamos con todos los elementos necesarios para elaborar la matriz del plan de comnicación. En ella colocaremos los objetivos, públicos, mensajes y estrategias de comnicación más adecadas de acerdo a cada público. La matriz del plan de comnicación también debe especificar las actividades de comnicación qe se realizarán para cada no de los objetivos comnicacionales. Una vez qe tengamos todo listo, se debe plantear n cronograma viable, tomando en centa los tiempos necesarios para terminar tareas particlares. Es my importante qe el plan de comnicación no qede aislado de las actividades de la organización, para ello recomendamos incorporar las actividades del plan de comnicación al plan operativo de la organización, de esa manera se contará con n solo plan qe será el instrmento de gestión anal. 21

22 Actividad 6: Plan de Comnicación. Cómo lo hacemos? Ejemplo: MATRIZ DEL PLAN DE COMUNICACIONES Objetivos de Comnicación Público Objetivo Mensajes Estrategias de comnicación Actividades Generar condiciones de diálogo, participación activa y compromiso entre los actores sociales para la implementación de acciones rmbo a la COP20 Actores sociales y líderes de opinión Cidadanía en general Importancia de qe todas las organizaciones participen activamente en el proceso Argmentos motivadores para generar la participación Información de cambio climático y qé es la COP20 Estrategia de prodcción de información Estrategia de alianzas Estrategia de prodcción de información Estrategia de incidencia en medios de comnicación Estrategia de movilización cidadana - Mapeo de actores sociales - Mapeo de medios - Consltas técnicas con expertos - Institcionalización de espacios de trabajo en conjnto - Prodcción de información para visibilizar las propestas - Coordinar la participación en diversos medios de comnicación - Prodcción de material comnicacional (volantes, notas de prensa, spots de adio y video) - Posicionamiento en medios de comnicación 22

23 Actividad 7: Cronograma de actividades Una vez terminado el plan de comnicaciones hay qe hacerlo operativo, para ello sgerimos trabajar el sigiente formato qe nos ayda a ponerle fechas a las actividades, determinar responsables y asignarles prespestos. Nº Actividad Meta anal Prespesto Cronograma Meta anal

24 5. Referencias bibliográficas Mata, María Cristina. Nociones para pensar la comnicación y la cltra masiva. La Crjía, Benos Aires, Argentina, Massoni, Sandra H. Estrategias. Los desafíos de la comnicación en n mndo flido. Homo Sapiens Ediciones, Rosario, Argentina, Massoni, Sandra H. Los desafíos de la comnicación en n mndo flido. Universidad Nacional de Lomas de Zamora, Argentina, Enz, Angélica. Manal de comnicación para organizaciones sociales: hacia na gestión estratégica y participativa. Asociación Civil Comnia, Benos Aires, Argentina, Cortés, Carlos Edardo. Herramientas para validar. Mimeo. San José, Costa Rica, Centro de Comnicaciones Voces Nestras. Manal para el diseño participativo de estrategias de comnicación. Costa Rica. Organización de las Naciones Unidas para la Agricltra y la Alimentación. Diseño participativo para na estrategia de comnicación. Roma, Ortega, Liliana. Manal de incidencia pública, para organizaciones no gbernamentales. COFAVIC, Caracas, Venezela, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo. Gía de estrategias de comnicación para la formlación del plan regional de formación profesional. Perú, Comnicación e Información de la Mjer AC. Estrategias de comnicación y visibilidad para las organizaciones de la sociedad civil. CIMAC, DF, México,

25 ILUSTRACIONES emisor.jpg (pág. 5) com_estrategica.jpg (pág. 6) pblic/174619/com_estrategica.jpg?v= images.jpg (pág. 7) pqe_2tw2mu7h6ksn2wm1bv5fkig9amlnfnfolga prespesto-social-media.png (pág. 8) planificacion.jpg (pág. 8) images (3).jpg (pág. 9) z6x860knotd729_m2hkmozq_oa-jwbezlnjl10ud3mcha images (2).jpg (pág. 11) images?q=tbn:and9gcrqwectgqythlu-0ga1_ A1cHVMAIxW2hSJIJ2UWhDvrGMO7WvVANA inalambria_como_fnciona.jpg (pág. 11) indeciso.jpeg (pág. 12) jpeg El-poder-de-los-aliados-estrategicos.jpg (pág. 12) Debate.jpg (pág. 12) images (4).jpg (pág.14) n3pyrtkten9a7ob re.png (pág. 15) AAAAAAAAAAQ/52d5LXm0Uns/s1600/MARTHA.png estrategia-mlticanal-2.jpg (pág. 16) canales.jpg (pág. 17) crearcontenidodecalidadparabenmarketingenlasredessociales.jpg clip_image003_thmb.png (pág. 18) image003_thmb.png marketing.png (pág. 20) Cómo-elaborar-el-plan-de-mercadeo-de-n-startp.jpg (pág. 23) C%C3%B3mo-elaborar-el-plan-de-mercadeo-de-n-startp.jpg 25

26 26