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1 PVP: 18,50 (IVA INCLUIDO) 1

2 staff director José M. Ángel Olleros I secretario Andreu Maldonado Macho I coordinador Roberto Sucunza Otermin I relaciones externas José Luis Zapirain Etxeberría y Jaime Ercoreca Ochoa I plataforma digital David Santamaría Vilumbrales diseño de logotipo [revista de seguridad] Lourdes Alfonso Durán I imprime Cirsa I dep. legal M Agradecemos a Ana, Berta, Caniquita, Iker, Itziar, Lucía, Maite s, Martina, Nahia, Ònia, Ruth, Sanae y Virginia, que nos ayudaron cediéndonos su tiempo y nos animaron a seguir adelante en los momentos difíciles de este proyecto. [04] Inquietudes y motivaciones [06] Punto de partida [12] Vigile [14] Preguntas frecuentes [15] Mitos al descubierto [16] Terminología [18] Normativa aplicable [19] Ojo al dato [19] Comparativa [24] 6 métodos para violentar la seguridad a través de un cilindro [25] Casos de éxito [30] No olvides al delincuente [32] Opinión [35] Sabías qué...? CONSEJO TÉCNICO ASESOR Alfonso Bilbao Seguridad Integral/CPTED Andreu Maldonado Análisis y Estadísticas David Santamaría Edificación/Instalación Gregorio Núñez Seguridad Electrónica José Miguel Ángel Normativa CEN/CPTED Juan López Ingeniería Seguridad Informática Javier Expósito Sistemas Automatización KNX Javier Ruiz Gil Seguridad Física Roberto Sucunza Seguridad Física/Instalación Sergio Lucas Sistemas Telecomunicaciones Txomin Sucunza Seguridad Integral/Instalación Aire fresco> José Miguel Ángel Director de [Revista de Seguridad] Un usuario con poca información es sinónimo de cliente cómodo y, por tanto, víctima del vendedor audaz camuflado bajo el paraguas del perfecto asesor El término [seguridad] ha sido utilizado por muchas empresas como un reclamo o cebo para colocar sus productos y servicios en el mercado. Siendo puristas, podemos entender que el término [seguridad] implica productos o sistemas infalibles, a prueba de todo riesgo. Siendo pragmáticos, debemos aceptar que no existe un sistema infalible y, por lo tanto, hemos de rebajar el significado de [seguridad] a fiabilidad acorde con una serie de características y prestaciones concretas. Para mayor confusión, se han acuñado términos como alta seguridad o máxima seguridad. Demasiados productos, demasiadas compañías, demasiadas alternativas entre las cuales escoger, cada una gritando: Soy la mejor opción!. Demasiado ruido en el mercado y en la mente de cada consumidor. Cómo podemos separar el grano de la paja? Quién sabría exponer las diferencias entre tantos términos? Es un verdadero problema. El galimatías que se encuentra el usuario es total. Y el cóctel resulta explosivo: muchos consumidores han instalado un sistema de seguridad para sentirse protegidos, pero pueden creerse contrariados y engañados al comprobar las prestaciones reales de lo que han adquirido. Se corre así el riesgo de que el término [seguridad] comience a carecer de valor real. Y también de que deje de ser una garantía de calidad para el usuario. Hoy nace [Revista de Seguridad], como un soplo de aire fresco. Sin ánimo de lucro, sin publicidad. Con la humilde pretensión de ser una guía para los usuarios que decidan tener su propio criterio y exigir a profesionales y fabricantes algo más. Andreu, David, José Luis, Jaime, Roberto y un servidor decimos basta ya. Basta ya de información ambigua, de mensajes engañosos, de intrusismo y de malas prácticas en general. Una vez nos miramos y dijimos: Si merece la pena hacerlo ahora, por qué vamos a esperar?. Y aquí tenemos [Revista de Seguridad]. Emitirá casi cada trimestre información precisa, certezas, consejos y comparativas. Todo ello fruto de nuestra opinión subjetiva y de la experiencia acumulada en tantos años y tantas instalaciones mantenidas. Os damos la bienvenida

3 Con la convicción de que el intercambio continuo de conocimiento es la mejor manera de crecer profesionalmente e informar con rigurosidad a nuestros clientes, me enorgullece poder dedicar parte de mis energías a colaborar en que este nuevo proyecto comunicativo sea de ayuda a los lectores en lo referido a sistemas de seguridad Andreu Maldonado Compartiendo conocimientos e inquietudes, espero colaborar en el desarrollo de una herramienta comunicativa para el usuario final. Espero poder ayudar de manera sencilla y eficaz a comparar y discriminar entre los diferentes productos de seguridad. También espero aprender y comprender Inquietudes y motivaciones... En todo el tiempo que llevo en este sector, no he encontrado una publicación imparcial donde poder resolver las dudas que me han surgido y adquirir conocimientos en este mundo de la seguridad de una forma natural. Mi intención al colaborar es que a otros no les pase David Santamaría José Miguel Ángel Olleros En seguridad desde Titulado en Dirección de Seguridad Privada. Acreditado en AENOR como experto en los comités CTN108, CTN085 y CTN41. Autor del Libro básico de la seguridad y profesor del máster de directores de seguridad privada en diferentes fundaciones. Jaime Ercoreca Jaime Ercoreca Ochoa En seguridad desde Gerente de Erkoch (Bilbao), desde donde ha realizado proyectos en obras tan emblemáticas como Torre Espacio y Campus de Repsol (Madrid), Centro de Convenciones (Argelia), Museo Guggenheim y Torre Iberdrola (Bilbao) o el aeropuerto de Alicante, entre otras. José Luis Zapirain Andreu Maldonado Macho En seguridad desde Formado en dirección de empresas familiares, en la actualidad es gerente de la empresa Maldonado (Barcelona). Forma parte de la junta del Gremi de Ferretería de Catalunya y es creador y responsable del Instituto Maldonado. José Miguel Ángel Como cualquier otro ciudadano y al mismo tiempo usuario, quiero tener la oportunidad de tomar mis propias decisiones al comprar, pero sabiendo identificar qué compro? y a quién se lo compro? Nuestro objetivo es contribuir, con la información que aportamos, a mejorar la seguridad mostrando resultados a través de esta plataforma Roberto Sucunza Para mí es un reto y una motivación poner en marcha una herramienta de consulta independiente y útil para todo usuario preocupado por la seguridad. Roberto Sucunza Otermin En seguridad desde Titulado en Dirección de Seguridad Privada. Acreditado y vocal en AENOR CTN085, SC4-GT02. Director técnico de Sukot Seguridad (Pamplona). David Santamaría Vilumbrales En seguridad desde Aparejador y especialista en estructuras y materiales de construcción. En la actualidad es director general de la empresa RoconsA (Madrid). Vocal acreditado en AENOR en el comité CTN085 (puertas y herrajes de seguridad para la edificación). José Luis Zapirain Etxeberría En seguridad desde Formado en comercio internacional. Especialista en estructuras metálicas e instalación de puertas automáticas industriales. En la actualidad es gerente de Lejarreta Seguridad (San Sebastián) y miembro de la directiva de APECS. Esto justifica por sí solo cualquier esfuerzo 4 5

4 <punto de partida> No todos los dispositivos son igual de eficaces y no todos se adaptan de igual forma a nuestras necesidades de acceso, cierre, protección y longevidad si consideramos como sistema mecánico de cierre todo artilugio que sea manejado con una especie de llave, podemos afirmar que se trata de un invento milenario. sin embargo, ha sido en el último siglo cuando se ha evolucionado hacia el concepto de cerradura y llave tal y como lo entendemos hoy en día. Independientemente del tipo de cerradura o cilindro que tengamos instalado en nuestra vivienda o empresa, la llave es uno de los objetos que más usaremos en todos los años de nuestra vida y del que estaremos pendientes a diario... o por lo menos eso deberíamos. En principio todas las piezas que componen los cierres de nuestra puerta están pensadas y diseñadas para abrir, cerrar y proteger nuestros bienes. Pero... cuidado: no todos los dispositivos son igual de eficaces y no todos se adaptan de igual forma a nuestras necesidades de acceso, cierre, protección y longevidad. En este número analizamos los sistemas mecánicos amaestrables cilindro y llave más vendidos en nuestro país, ya que algunos de estos sistemas mecánicos de aparente seguridad son muy parecidos en estética exterior y ciertamente complican la decisión al comprador. [Cilindro + llave = seguridad] [punto de partida] 6 7

5 <punto de partida> Para nosotros, seguridad es protección y resistencia contra ataques, pero también es la certeza de saber que algo ha ocurrido, la posibilidad de averiguar inmediatamente que algo está pasando y la tranquilidad de, en caso de producirse una intrusión, recuperar información suficiente como para saber quién o quiénes han sido. En esencia, la seguridad se obtiene con el retardo, la rápida detección de la intrusión, el aviso y la intervención. Y el reto está en combinar mecánica y electrónica de forma natural y práctica. Qué entendemos por seguridad en un amaestramiento? Primero hay que comprobar la resistencia física del cilindro adquirido ante ataques limpios de intrusión. Estos son los que no dejan ningún tipo de rastro en la cerradura, de modo que continúa funcionando correctamente. Y también ante ataques con violencia como taladro, rotura o extracción. Un sistema de cierre mecánico será más seguro que otro cuanto más retrase en el tiempo la intrusión. Y cuanto más obligue a los intrusos a utilizar herramientas sofisticadas o a generar mayor ruido durante el ataque. Por lógica, cuanto más tiempo se necesite y mayor ruido se produzca, más pueden llamar la atención de vecinos, residentes y vigilantes (disuasión, denegación y retardo del ataque). A fuerza de realismo, hemos comprobado que la mayoría de los cilindros analizados aquí suspenden en este apartado. Únicamente ofrecen alguna resistencia razonable cuando han sido instalados con escudos protectores de seguridad. Una vez comprobada la resistencia física del cilindro, hay que averiguar la facilidad con la que un extraño puede conseguir una copia de nuestra llave. Ninguna llave es incopiable. Eso es rotundamente falso. Q Al igual que el objetivo básico de seguridad en iluminación es eliminar la oscuridad, en seguridad física se trata de aumentar el bloqueo al ataque y ralentizarlo La realidad es que muchas llaves son fácilmente copiables y pocas disponen de un control real de copia protegida. Como último paso, para evaluar la seguridad del amaestramiento debemos conocer las tolerancias del sistema y la calidad de sus componentes internos. Pero también debemos tener absoluta confianza en la empresa que realizará los cálculos matemáticos para el amaestramiento. En los primeros meses, todos los amaestramientos son seguros, pero los desgastes a los que todas las llaves y sistemas están sometidos por el uso posibilitan que, con el paso del tiempo y si no se han respetado ciertas reglas, la profundidad de los fresados de llaves diferentes se igualen. Y, como consecuencia, llaves de distintos clientes comiencen a abrir casas, garajes, despachos y edificios enteros que no deberían abrir. Se ha comprobado que un mismo sistema, estudiado, fabricado y montado por diferentes empresas, tiene diferentes y extremos resultados en su seguridad con el paso del tiempo. A nuestro entender, lamentablemente, la norma de referencia en España para cilindros de seguridad, la UNE1303, no contempla esta situación con suficientes garantías. Sin embargo, encontramos otras normas más precisas y exigentes, como la alemana DIN18252 y la certificación VdS. Qué es un amaestramiento? Se puede decir, en términos coloquiales, que el término amaestramiento cilla. Y el sobrecoste económico que Su planificación es relativamente sen- se refiere a quién puede abrir y cerrar su implantación puede suponer al diferentes puertas dentro de un mismo usuario se compensa sobradamente recinto, pero usando una única llave con ahorro en llaves duplicadas, control de acceso al edificio y comodidad amaestrada. Cada usuario dispone de una llave diferente, pero todos pueden de los usuarios en su día a día, puesto compartir accesos en un mismo edificio o zona residencial. todos sus que cada uno solo usará una llave para accesos.! A lo largo de la historia, los fabricantes han centrado sus esfuerzos de innovación en la seguridad y robustez de los sistemas. Sin embargo, en los últimos años, la externalización de las fábricas a países asiáticos y el boom de la construcción han provocado que muchos fabricantes hayan reducido sus estándares de calidad, pero manteniendo la misma apariencia del producto. Así abaratan costes y aumentan márgenes de beneficio. La reducción de costes por parte de los fabricantes ha derivado en la instalación de sistemas mecánicos de aparente seguridad. A nuestro entender, no cumplen los requisitos mínimos recomendables que cualquier usuario esperaría de ellos. 8 9

6 <punto de partida> 1No existe ninguna justificación para excluir las puertas del estudio del plan de amaestramiento. Incluir una puerta en el plan de cierre no implica que se tenga que fabricar y montar. Pero sí que si algún día fuera necesario hacerlo, ya estaría contemplada en el plan y contaría con los mismos criterios de seguridad que el resto del edificio. Durabilidad de un amaestramiento Amaestramientos mecánicos o amaestramientos digitales? Principios básicos de un amaestramiento Cómo podemos comprobar si un amaestramiento está bien desarrollado y bien instalado? Cada cilindro tiene una combinatoria individual, lo que se denomina su posición dentro del plan de amaestramiento. Esto significa que debe instalarse en una dependencia concreta y no en otra. Es cada vez más habitual que el fabricante realice el proceso de control de calidad sobre una muestra de entre el 1 y el 2 de los cilindros y llaves fabricadas, en lugar de comprobar el total (muchas veces debido a una simple cuestión de cumplimiento de plazos de entrega). 2Nuestro consejo es que trabaje adecuadamente, asesorado por su profesional de confianza, las previsiones de amaestramiento con la vista puesta en el futuro, puesto que los cambios en las organizaciones conllevan modificaciones en los permisos de acceso que difícilmente podrán ser adaptadas sin una previsión correcta. 3Ningún usuario debería necesitar más de una llave para sus accesos cotidianos. Si esto ocurriera, significa que el diseño está mal planteado. 4Es muy habitual cometer el error de diseñar los planes de cierre teniendo en cuenta la antigüedad del personal que trabaja. La estructura del amaestramiento debe reflejar el uso, y no la posición jerárquica. Ni tampoco la antigüedad o confianza que el usuario ostenta dentro de la empresa. Este trabajador puede perder la confianza, tocarle la lotería, cambiar de trabajo o jubilarse y dejar su puesto. La durabilidad de un sistema mecánico dependerá principalmente de la calidad de sus componentes, de los ciclos de uso que tengan que aguantar sus cilindros y del tipo de llaves que lo soporten. Las diferencias en este sentido pueden ser muy considerables. Por ejemplo, un cilindro amaestrado en un portal con cien vecinos, con unos componentes de baja durabilidad y con un tipo de llave agresivo al desgaste, puede tener una vida útil de dos años. Y, sin embargo, un cilindro con, aparentemente, las mismas características pero, evidentemente, fabricado con otro tipo de materiales, puede tener una durabilidad de entre 12 y 15 años. Aparte de los ciclos de uso de un cilindro, otro de los factores detectados que más perjudican a la longevidad de los sistemas mecánicos es el duplicado de llaves fuera de las tolerancias iniciales diseñadas por el fabricante. Esta práctica de copia de llaves sin control de tolerancias fuerza a diario los microcomponentes interiores del cilindro, lo cual recorta considerablemente la vida útil del mismo. Los amaestramientos mecánicos aportan organización del acceso, protección, usabilidad y comodidad. Trabajan siguiendo el concepto de permisos de uso. Es decir, la persona que tiene una llave puede acceder siempre a las dependencias asignadas (365 días al año, 24 horas al día): su llave no se puede programar, no se puede anular si se pierde y nunca registra el uso debido o indebido. Los amaestramientos digitales aportan, además, gracias a la electrónica, flexibilidad en la autorización, flexibilidad ante pérdidas o robos y la certeza de saber en cualquier momento quién ha accedido a nuestra vivienda o dependencia. Trabajan siguiendo el concepto de perfiles de acceso. Se puede discriminar qué persona, día y hora va a poder abrir y cerrar las dependencias asignadas (es muy útil, por ejemplo, para el personal de servicios). Además, permiten registrar todos los accesos o intentos de acceso, con lo que es posible averiguar quién ha accedido a un punto concreto en un momento determinado. Como factor en contra, los sistemas digitales son más caros que los amaestramientos mecánicos, necesitan mantenimiento de baterías y componentes, requieren ciertos conocimientos para usarlos y son algo menos longevos que los cilindros mecánicos. En definitiva, son más completos en términos de seguridad, pero también perecederos. No cabe duda de que la tecnología electrónica tiene y tendrá un papel cada vez más importante en la organización de puertas y personas. Pero los sistemas mecánicos de cierre (amaestramientos mecánicos) preparados con criterio y organización satisfacen todavía a la perfección para un gran número de instalaciones las necesidades de sus administradores, sobre todo en el sector residencial. A nuestro entender, no existe un sistema mejor que otro, pero sí que existe un sistema que se adapta mejor a sus necesidades que otro evaluar las necesidades de la instalación con respecto a las prestaciones del sistema. Por ello, podemos resumir diciendo que los amaestramientos mecánicos de seguridad ofrecen comodidad, durabilidad y economía, mientras que los amaestramientos digitales ofrecen flexibilidad respecto del futuro y seguridad completa. Normalmente las comprobaciones son en positivo : la llave maestra 100 debe abrir los cilindros individuales 101 a 103. Rara vez fabricante, instalador o propietario comprueban la llave en negativo : la llave 100 no debe abrir los cilindros 201 a

7 <vigile> Dónde compro? Quién instala? 1 No contrate a extraños. No se fíe de teléfonos sin dirección concreta. No acepte un servicio sin factura. Al solicitar un servicio de cerrajería, apunte los datos de la persona que le cambia el cilindro y pídale que firme la factura o el tique con su nombre completo y DNI. 2 Si contrata a un cerrajero a través de su compañía de seguros, exija la reposición con un cilindro de seguridad. Muchas compañías de seguros están reponiendo, a través de su red de cerrajeros de urgencias, cilindros de aparente seguridad y con muy bajo nivel de resistencia. De esta forma consiguen abaratar al máximo sus costes. Consejos útiles para la implantación de un amaestramiento de seguridad 1. Privacidad de la información. Elabore la estructura del plan de amaestramiento solo con el propietario del edificio. Ni el constructor ni los fabricantes de las puertas necesitan acceder a esta información. [vigile] Consejos útiles en viviendas y residenciales 01 Infórmese de la longevidad de las patentes y exija el correspondiente certificado de producto. 02 Solo los sistemas con patente en vigor pueden dar la garantía legal de tener los duplicados de llaves controlados por el poseedor de una credencial (generalmente ligada a la presentación de una tarjeta o comprobación de firma y documento de identidad). Test de amaestramiento vivo Desde que adquirió el sistema de amaestramiento hasta hoy, han variado sus respuestas a este test? 03 Cambie de forma prioritaria el cilindro de su vivienda cuando la adquiere. Solo el 2 de las viviendas tienen instalado un cilindro de seguridad en su puerta blindada. Y nunca se sabrá a ciencia cierta cuántas llaves se han repartido durante la obra o por propietarios anteriores. 04 Un cilindro de gran calidad no le garantizará una gran resistencia ante ataques con violencia si no tenemos en cuenta el resto de los elementos de seguridad de la puerta. Es importante proteger el cilindro con un escudo de seguridad. O, en su defecto, vigilar que el vuelo del cilindro no rebase más de 3 mm la puerta, para dificultar su agarre con herramientas de torsión. 05 Asegúrese de que las rebajas ofrecidas no reducen la calidad del producto ni los servicios posteriores. Compruebe el precio de las reposiciones y el mantenimiento. Si paga 120 y recibe 100, está malgastando 20. Y, al contrario, si paga 80 cuando necesita 100, posiblemente esté despilfarrando Mantiene mi sistema la patente en vigor? Sé cuántas llaves tengo en uso, de que jerarquías y asignadas a qué personas? He comprobado la seguridad en negativo? Sé cuántas puertas están ya fuera del amaestramiento? Siempre que se han perdido llaves, he cambiado los cilindros afectados? Conozco y controlo a la persona que pide las llaves al proveedor? Registro todas las peticiones de llaves en el sistema de seguridad? Cuántas llaves se han perdido desde la implantación del sistema? He utilizado un software para consultar y poder responder este test? Total lo sé no lo sé 3 No incluya llaves en el precio de cada cilindro amaestrado porque muchas veces pagará más de lo que verdaderamente necesitará. Un amaestramiento se realiza para reducir el número de llaves en uso y para dar comodidad a los servicios de explotación de un edificio o facilitar la vida diaria de cada uno de nosotros. 4 No confunda seguridad con cautividad. Cierto es que resulta mejor dirigirse exclusivamente a un establecimiento concreto para tener la seguridad de que la reparación sea la correcta, para mantener la garantía o para que su seguridad no sea conocida por demasiadas empresas. Y es no menos cierto que en la práctica hay muchos establecimientos que carecen de un protocolo de seguridad interna que lo justifique. Por lo tanto, lo único que obtendrá es cautividad. Asegúrese de que el centro donde adquiere el sistema de seguridad (ferretería o cerrajería) cumple con todos los requisitos internos necesarios para atender las garantías y la protección que usted requiere Si tenemos la costumbre de mantener introducidas nuestras llaves en la parte del cilindro que da al interior, nos exponemos, en caso de cierre accidental de la puerta por un golpe de aire o un descuido, a no poder acceder a la vivienda con otro juego de llaves. En ese caso, tendremos que recurrir a un servicio de cerrajería de urgencia. Para evitar este tipo de incidentes es recomendable usar cilindros con doble embrague: nos permiten acceder desde el exterior aunque tengamos otra llave introducida en el cilindro por la parte interior de la vivienda. 07 El cilindro con pomo interior aporta comodidad y privacidad a las viviendas, despachos, salas de reuniones y talleres. A través del pomo interior podemos mantener la puerta asegurada desde dentro sin necesidad de tener las llaves puestas. Puede tener alguna contraindicación cuando la vivienda se sitúa en una planta baja, puesto que el intruso, ya dentro de la vivienda, puede usar el pomo interior para desbloquear la puerta y salir tranquilamente paseando por el portal con nuestro televisor. Por debajo de 0 puntos: No dispone de seguridad alguna. 08 Registre su cilindro de seguridad, al igual que registra otras propiedades que adquiere. Algunos sistemas y establecimientos de seguridad disponen de esta opción para que el consumidor pueda registrar la propiedad del cilindro y decidir que únicamente él puede realizar pedidos o pedir información al respecto. En caso de que el suministrador no respete esta protección, usted podrá reclamarle legalmente. Entre 0 y 30 puntos: Debe reestructurar sus procesos y cambiar de inmediato su amaestramiento, sea parcial o totalmente. Entre 30 y 60 puntos: Debe auditar su instalación y los procesos para mejorar su seguridad. Entre 60 y 100 puntos: Usted es el propietario de su seguridad. 2. Contrate la instalación de cilindros al mismo profesional que ha desarrollado el plan de amaestramiento. Es el que mejor sabrá realizar la implantación. 3. Entregue las llaves directamente al propietario para su custodia, aunque la contratación sea a través de intermediarios (constructora, fabricante de puertas, etc.). 4. Instale cada cilindro con su llave individual, para evitar el uso llaves de grupo, submaestras o maestras generales en esta fase. Es más costoso para el cliente, porque requiere fabricar llaves individuales que quizás no sean útiles más adelante y deban destruirse. Aunque la probabilidad de perder llaves durante la instalación sea baja (dependiendo del profesional contratado), el riesgo de pérdida y sus consecuencias tienen una importancia muy elevada. Una llave maestra perdida = cambio de todos los cilindros asociados 5. Asegúrese de que el instalador tiene un seguro que cubra la pérdida de la llave maestra o submaestra utilizadas en la instalación. 6. En caso de pérdida de una llave, se deben cambiar todos aquellos cilindros que esa llave pudiese abrir. Si se pierde la llave gran maestra, se deben cambiar todos los cilindros de la instalación. 7. Pida un certificado en el que conste el número de llaves fabricadas y contrástelo con el número de llaves que haya recibido. 8. Solicite los certificados de garantía del producto, y los grados de calidad según las certificaciones de amaestramiento VdS2344 o DIN18252GHS. 9. Pida un certificado de patente en vigor con fecha de caducidad.

8 <preguntas frecuentes> <mitos al descubierto> [preguntas] FRECUENTES Qué ocurre si pierdo una llave maestra de mi edificio? Las consecuencias son las mismas que si hubiera perdido el llavero con las diferentes llaves del edificio. Según la dimensión del amaestramiento y el número de puertas con un criterio de seguridad elevado, tendremos que sustituir mayor o menor número de cilindros. Un amaestramiento me encarece la instalación? El coste del cilindro amaestrado es ligeramente superior al del cilindro de serie, pero en muchos casos el ahorro directo en duplicado de llaves por no amaestrar el edificio puede justificar económicamente dicha decisión. Para encargar un amaestramiento tengo que cambiar todos los cilindros de mi edificio? No. Puede cambiar un único cilindro y prever el amaestramiento del resto de su instalación. La previsión del amaestramiento no debería suponer ningún sobrecoste para el usuario. Cuántas llaves abren mi instalación? Solo en sistemas de seguridad con duplicado de llave controlado bajo patente se puede obtener información del número de llaves duplicadas en cada momento. Cómo puedo mantener el control de mi amaestramiento? Para amaestramientos con un gran número de puertas o usuarios, recomendamos el uso de un software de gestión ideado para mantener en el tiempo el control sobre todas las variables de un amaestramiento que puedan reducir la seguridad del mismo: emisión de recibos para entrega y recogida de llaves, asignación de llaves a usuarios sin errores, almacenamiento de información histórica sobre suministros e implementación de multitud de filtros de búsqueda: qué puerta abre una determinada llave, qué llaves pueden abrir una o varias puertas, etc. Es más segura una cerradura de borjas que un cilindro amaestrado? Tanto una cerradura de borjas como un cilindro deben estar acompañados de elementos de seguridad complementarios que tengan como objeto retardar la intrusión, exigir un mayor nivel de conocimiento al ladrón y provocar la producción de ruido al tener que utilizar herramientas pesadas en su acción. Puedo realizar un amaestramiento con cerraduras de borjas? La cerradura de borjas no ha sido diseñada ni ha evolucionado de modo que pueda cumplir las exigencias técnicas de los amaestramientos. Normalmente, tampoco se dispone de patentes sobre el control de la copia, ni se contempla la posibilidad de derivar hacia sistemas electrónicos. Se trata de sistemas de cierre claramente en retroceso y presentes únicamente en mercados locales. No existe la llave incopiable Sí existe el concepto de seguridad y protección frente a la copia no autorizada. La protección frente a la copia fraudulenta se apoya en la longevidad de la patente en vigor, en la precisión de las tolerancias de seguridad del sistema o en el rigor de fabricante y distribuidor en el procedimiento del control de firmas. Y también en la colaboración del usuario para no permitir el uso indebido de las llaves que estén en circulación. Del todo equivocado El concepto de llave plana aporta comodidad de uso al ser reversible. Pero esto no implica seguridad. El 8 de los usuarios custodian en sus bolsillos llaves planas para sus puertas blindadas. Y creen que son de seguridad, cuando la realidad es otra. Totalmente incierto La cantidad de pitones internos aumenta el número posible de combinaciones. Es algo útil en amaestramientos complejos, y también su principal y casi única misión. La protección contra taladro, extracción o rotura se consigue con refuerzos extra dentro del cilindro, aunque casi ninguna opción dada por los fabricantes es del todo segura. Q4 Del todo equivocado Los profesionales cerrajeros reciben cada vez menos dinero por cada incidencia del abonado. Esto repercute directamente en la calidad del producto que van a reponer. Normalmente instalan cilindros de llave plana y reversible, que solo proporcionan aspecto de seguridad Dispongo de un sistema de llave incopiable? posible rebaja de costes 2 Todas las llaves planas con agujeros son de seguridad? n En ocasiones, el suministrador no informa de forma directa y clara de que rebajar los precios significa también reducir alguno de estos ítems; calidad de la materia prima, buenas prácticas en el amaestramiento y servicios adicionales. 3 Cuantos más pitones internos o agujeros tiene mi llave, más seguro estoy contra el sabotaje? Todas las compañías de seguros instalan cilindros de seguridad ante una incidencia! El 8 de los usuarios custodian en sus bolsillos llaves planas para sus puertas blindadas. Y creen que son de seguridad, cuando la realidad es otra

9 <terminología> [terminología] Terminología utilizada para referirse a diferentes aspectos sobre un cilindro y su llave Cuánto tarda en hacerse un amaestramiento? Cuántas instalaciones de amaestramiento tienen un software para gestionar los cilindros y llaves? Realmente muy pocos fabricantes y establecimientos ofrecen este servicio, que facilita el control del amaestramiento. El usuario puede: Emitir recibos para entrega y recogida de llaves. Asignar (sin errores) llaves a personas. Realizar cargas masivas de información. Conocer el histórico de suministros. Aplicar multitud de filtros tales como: Qué puertas se pueden abrir con la llave xxx. Qué llaves pueden abrir las puertas yyy. Cuántas estancias con llave tengo asignadas al departamento zzz Pitones, contra pitones y muelles en el interior del cilindro Según su CALIDAD El acero endurecido aumenta la resistencia al desgaste y al taladro. El acero niquelado o inoxidable protege de ambientes agresivos. Aumenta la resistencia contra el desgaste prematuro. Según su TECNOLOGÍA Se protege mejor del ataque con método bumping. Dificulta el ganzuado. Dificulta la copia de la llave. Reduce las tolerancias y aumenta la seguridad y la fiabilidad. Según su CANTIDAD A mayor cantidad, mayor capacidad de amaestramiento. Aumenta la dificultad de taladro. 02 Cuerpo según perfil normalizado europeo Alta compatibilidad con cerraduras. Fabricación por ensamblaje modular, para reducir el coste del mantenimiento posterior. 03 Refuerzo interno contra taladro, extracción y torsión en la parte baja del cilindro y resistencia a ataques limpios 04 Leva estándar R15 según UNE Tornillo de fijación a la cerradura Se recomienda tornillería tipo Torx seguridad. 06 Acabado Aspecto externo niquelado o latonado. 01 Cabeza de la llave Suficientemente grande para que sea cómodo usarla, sobre todo en puertas de seguridad y personas con dificultades físicas. 02 Asa del llavero 03 Clip de color Estético, higiénico y diferenciador de cada jerarquía de la llave. 04 Identificación de llave (clara y precisa) Marca y modelo, código de amaestramiento y jerarquía de la llave. 05 Cruceta de llave Mejor opción técnica para garantizar el tope de inserción de la llave sin alteraciones. 06 Fresados de la llave A mayor fresado, menor sección y menor resistencia. 07 Espesor o grosor de la llave A mayor espesor, mayor robustez y protección contra rotura y torsión de la llave. 08 Longitud de cuello En puertas acorazadas son necesarios más de 7 mm, para salvar escudos protectores. En edificios, menos de 7 mm, para reducir el riesgo de roturas o torsión. Material de la llave Lo más recomendable es la alpaca, por su ductilidad. Cada fabricante tiene su propia aleación para mejorar la dureza y la lubricación. 1 día de tramitación interna. 3-5 días para el cálculo de la combinatoria. 7,5 minutos por cilindro fabricado. 3 minutos por llave fabricada. 3 minutos por cilindro para comprobación y etiquetado individual. 1 día de albaranes, facturas y documentación técnica. 1 día salida material Exija este servicio en el establecimiento donde adquiera el producto 16 17

10 <normativa aplicable> Qué implica disponer de un producto certificado? Esencialmente, la garantía de tener un producto normalizado y compatible con muchas cerraduras del mercado. Y en función de la normativa elegida y del ente certificador, disponer de una calidad y unas prestaciones diferentes. UNE1303: los países miembros de la ue crearon el comité europeo de normalización (CEN) con el objeto de disponer de una normativa europea para diferentes tipos de productos en seguridad y edificación. la normativa europea que rige actualmente sobre los cilindros de seguridad es la UNE1303: la norma concreta requisitos como resistencia al ataque, seguridad intrínseca del sistema, durabilidad o resistencia a la corrosión de los cilindros. pero sobre todo estandariza medidas para que el usuario no sea cautivo de una marca y pueda intercambiar cerraduras y cilindros sin mayores problemas. El debate Al ser una norma nacida de un acuerdo de mínimos entre países, la norma UNE1303: es útil para compatibilizar medidas entre diferentes marcas, pero tiene unos requerimientos de seguridad y protección muy bajos. En- La certificación de producto VdS nos parece la más completa en lo que se refiere a seguridad intrínseca del sistema, resistencia ante ataques limpios y violentos, y, finalmente, seguridad del amaestramiento. UNE Un mismo certificado ensayado por diferentes laboratorios? A fuerza de ser realistas, un mismo certificado ensayado por diferentes laboratorios ofrece, asombrosamente, diferentes resultados en el producto. [ojo] al dato Más del 8 de los cilindros instalados en viviendas, tiendas y empresas, y catalogados como de seguridad, carecen de los correspondientes certificado y patente en vigor. Por el momento, en España casi ninguna compañía aseguradora comprueba si en sus asistencias se utilizan cilindros de seguridad (con patente en vigor y con certificados), como sí ocurre en otros países de Europa. [compar de sistemas <comparativa> La comparativa de cilindros amaestrados con llave reversible realizada en este monográfico evalúa con un mismo criterio las características de productos aparentemente muy similares. Teniendo en cuenta que los requerimientos de seguridad de una vivienda unifamiliar son diferentes de los que pueda tener una pyme con personal contratado, y muy diferentes de los que tiene un edifi- Un amaestramiento es de gran ayuda para los servicios de emergencia y cuerpos de cio corporativo con departamento de seguridad, hemos fraccionado la seguridad. En los incendios es prioritario comparativa en cinco bloques: identificación, prestaciones, protección, actuar con inmediatez y no encontrarse puertas bloqueadas sin llaves disponibles. posventa y precios de venta recomendados. tendemos que está necesitada de una En nuestro análisis hemos constatado Se han analizado 37 sistemas de seguridad de 15 fabricantes europeos, revisión urgente, con criterios mucho Proceso certificador que cilindros con igual certificación El amaestramiento es una solución sostenible, ya que favorece el ahorro de matemas (cilindro + llave). El estudio de cada uno de ellos se ha desa- de los cuales hemos seleccionado para esta comparativa 23 siste- más exigentes y adaptados a las necesidades del mercado actual. forme a la norma elegida (UNE, DIN, cias de calidad. Esta situación no se riales, al reducir en un 82 % el número de rrollado atendiendo a 34 aspectos, lo que ha resultado en un total de Para poder certificar productos con- UNE1303 alcanzan grandes diferen- VdS o SKG) se requiere primero pasar produce cuando la certificación es conforme a VdS. menor impacto medioambiental. llaves por fabricar. Por lo tanto, causa un 3128 pruebas realizadas. Nuestra recomendación, y así hemos con éxito unos ensayos técnicos de laboratorio. Una vez obtenido el informe optado en el análisis de nuestra comparativa, es considerar, además de la con el resultado de los ensayos positi- La formación y experiencia de los exa- Le hemos querido dar gran importancia a la seguridad de cada sistema en el apartado de PROTECCIÓN, especialmente a las técnicas El mayor nivel organizativo de los países norma UNE1303, otras normas o sellos de calidad de reconocido prestigio: según la norma (no hay que confundir torios es de suma importancia, puesto sur de Europa también se ve reflejado en un vo para el nivel de seguridad solicitado minadores que trabajan en los labora- escandinavos y centroeuropeos respecto al de apertura SIN violencia. Para ello se han realizado pruebas de bumping, llaves falsas y pruebas de códigos cercanos. Se han detallan los requisitos que deben cumplir los cilindros para obtener las certi- el certificado del producto ensayado), el informe del resultado del ensayo con que sus conocimientos y experiencia mayor porcentaje de instalaciones amaestradas con criterios de seguridad, organización y comodidad para el usuario. cilindros y 888 llaves ensayadas. probado en seis cilindros y 24 llaves por sistema. En total, 222 aportan a los fabricantes datos que ficaciones de amaestramiento seguro. un ente certificador debe certificar el contribuyen a situar los productos en producto. Para ello tiene que acordar el nivel más alto de calidad. Para ello, Durante los ensayos contra ataques violentos (taladro, rotura y extracción), hemos comprobado cómo la mayor parte de los cilindros con el fabricante el método que se va a la norma aplicable debe ser prolija y seguir para comprobar que el proceso exigente en los detalles del ensayo. Por Certificación ensayados NO resisten un ataque real incluso habiendo sido de producción en serie de estos productos se ajusta a los desarrollos probados fabricantes no pueden prescindir de la- ello se comprende por qué los grandes amaestrados cilindros de serie DIN18252 clase GHS certificados por la norma UNE1303. En este punto se hace imprescindible reforzar el cilindro con la instalación de elementos acerados Certificación Suiza y documentados en el laboratorio de boratorios experimentados, y siempre 7 Suecia 3 VdS (clases A, AZ, B, BZ+) diseñados especialmente para la protección de cilindros. ensayo. A todo este proceso se lo denomina proceso de normalización, ensa- nivel en laboratorios internacionales de tratan de ensayar sus productos de alto 6 Austria 4 Certificación 55 % Alemania 45 % SKG**, SKG*** 5 Francia 5 yo y certificación. reconocido prestigio. 45 % Holanda 55 % 4 Bélgica 6 3 Italia 7 18 España 2 Portugal 8 19

11 <comparativa> No existe el sistema perfecto, el que tenga todas las garantías, el que nunca se estropea, el que nunca se sabotea, pero sí que podemos encontrar sistemas más o menos adecuados a nuestras necesidades. Con estas premisas hemos desarrollado esta comparativa de sistemas, planteada en tres bloques bien diferenciados: UCEM EZCURRA MCM AZBE LINCE ISEO CISA TESA ABUS MUL-T-LOCK WINKHAUS MUL-T-LOCK Prestaciones + Protección + Posventa SISTEMA MECÁNICO AMAESTRABLE ANALIZADO REFERENCIA DEL DUPLICADO JMA REFERENCIA DEL DUPLICADO SILCA AÑO DE FINALIZACIÓN DE LA PATENTE 2000 UCEM-8D UC5R DS-15 EZ-DS15R EZ6X AS6 MCM-16 MC15R HS-6 AZ-14 AZ7 C4 LIN-19D LC14R R6 IS-6D IE15 ASTRAL CI14 CI21 CI25 CS62, CS70 T-60 T-60 TE7 D-10 CI-48 AB48 interactivo - - X-TRA 2025 MT REFLEXIÓN 1 Patente de caducidad del sistema Certificado UNE1303 Certificado Vds Componentes o pitones de bloqueo activos Método de permutación (carga de amaestramiento) Capacidad de amaestramiento Fiabilidad del cilindro central amaestrado Fiabilidad del cilindro individual amaestrado Comodidad de uso de la llave Compatibilidad con escudos protectores VALORACIÓN DE LAS PRESTACIONES Control en el duplicado de llaves Código indirecto en tarjeta y llaves Seguridad visual (cabezales de colores) Nivel de seguridad frente al ganzuado Nivel de seguridad frente al bumping Nivel de seguridad frente a la impresión Nivel de seguridad frente al taladro o el fresado Nivel de seguridad frente a la extracción Nivel de seguridad frente a la rotura VALORACIÓN DE LA PROTECCIÓN Integración con electrónica Construcción modular Gama de modelos (concepto de llave única) Plazo de entrega (reposición del cilindro) Plazo de entrega (reposición de la llave) Información técnica clara y precisa incluida en el cilindro Garantías VALORACIÓN POSVENTA , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,50 [ [ [ Una vivienda necesita protección física contra ataques, así como un buen servicio posventa para reponer urgentemente una llave o un cilindro. En cambio, un edificio de oficinas que ya tiene otros medios de vigilancia requiere sistemas con elevadas capacidades combinatorias, certificado de seguridad del amaestramiento y buen precio, puesto que tiene que multiplicar por muchas unidades su número de puertas y personas con llave. REFLEXIÓN 2 A su vez, todos necesitan una larga duración de la patente para garantizar una protección contra la copia no autorizada. REFLEXIÓN 3 PVP RECOMENDADOS Cilindro individual de serie con llaves Pedido inicial de cilindros amaestrados Pedido de reposición de cilindros amaestrados Reposición o duplicado de llaves Información aportada Información técnica detallada documentada en catálogos y web del fabricante (garantías, certificados, caducidad de su patente, resolución de aspectos técnicos). 39 a a a 89 8 a a a a 81 8 a 12 equívoca 34 a a a 77 8 a 12 equívoca 42 a a a 89 8 a a a a 83 8 a 12 equívoca 29 a a a 82 8 a 12 correcta 42 a a a 82 8 a 12 correcta 43 a a a 99 8 a a a a 49 8 a 12 equívoca 67 a a a a a a a a a a a a 22 Los sistemas de precio bajo en compra inicial conllevan un gran aumento del precio de reposición. Si extrapolamos el coste de reposición a cinco años en grandes amaestramientos, podemos llegar a pagar tanto como por uno de prestaciones superiores. Con la llave de nuestra instalación podremos identificar fácilmente qué sistema de seguridad tenemos instalado. Podemos disponer de una llave [ ]: RANGO DE VALORACIÓN DE 0 a original o de un duplicado de los fabricantes JMA o SILCA * 21

12 Hemos valorado 34 aspectos en un total de 3128 pruebas realizadas SISTEMA MECÁNICO AMAESTRABLE ANALIZADO REFERENCIA DEL DUPLICADO JMA REFERENCIA DEL DUPLICADO SILCA AÑO DE FINALIZACIÓN DE LA PATENTE Patente de caducidad del sistema Certificado UNE1303 Certificado Vds Componentes o pitones de bloqueo activos Método de permutación (carga de amaestramiento) Capacidad de amaestramiento Fiabilidad del cilindro central amaestrado Fiabilidad del cilindro individual amaestrado Comodidad de uso de la llave Compatibilidad con escudos protectores VALORACIÓN DE LAS PRESTACIONES Control en el duplicado de llaves Código indirecto en tarjeta y llaves Seguridad visual (cabezales de colores) Nivel de seguridad frente al ganzuado Nivel de seguridad frente al bumping Nivel de seguridad frente a la impresión Nivel de seguridad frente al taladro o el fresado Nivel de seguridad frente a la extracción Nivel de seguridad frente a la rotura VALORACIÓN DE LA PROTECCIÓN STS ST , ,50 TESA TX , ,00 ABUS INTEGRAL , ,25 DOM IX-SATURN , ,25 DOM IX DIAMANT , ,50 BKS JANUS , ,50 CISA RS3 S , ,50 TESA TK , ,38 KESO 4000 Master , ,00 KABA expert , ,75 KABA Quattro plus , ,50 [ [ Sin el escudo y la protección adecuada, los cilindros ensayados, aun certificados EN1303 no resisten un ataque real Para conseguir un grado óptimo de resistencia física contra ataques con violencia como el taladro, el fresado, la extracción o la rotura del puente, es necesario proteger el cilindro con un escudo de seguridad.! No todos los escudos presentes en el mercado son de seguridad. c o n s i d e r a c i o n e s Un cilindro instalado SIN escudo de seguridad y que sobresalga más de 3 mm de la puerta es totalmente vulnerable. Los escudos protectores huecos o con la silueta del cilindro abierta NO retardan la intrusión. Integración con electrónica Construcción modular Gama de modelos (concepto de llave única) Plazo de entrega (reposición del cilindro) Plazo de entrega (reposición de la llave) Información técnica clara y precisa incluida en el cilindro Garantías VALORACIÓN POSVENTA , , , , , , , , , , ,00 [ Componentes de un escudo de seguridad Rotor acerado y giratorio para impedir el taladro y la extracción Cuerpo de acero cementado PVP RECOMENDADOS Cilindro individual de serie con llaves Pedido inicial de cilindros amaestrados Pedido de reposición de cilindros amaestrados Reposición o duplicado de llaves Información aportada Información técnica detallada y documentada en catálogos y web del fabricante (garantías, certificados, caducidad de su patente, resolución de aspectos técnicos). 60 a a a a a a a a a a a a 30 correcta 59 a a a a 22 EXCELENTE 116 a a a a 40 EXCELENTE 113 a a a a 40 EXCELENTE 119 a a a a 30 EXCELENTE 95 a a a a a a a a a a a a a a a a 38 Espina acerada y giratoria para dificultar el taladro Bolas de acero para proteger la tornillería de sujeción Base abocardada para impedir la extracción (en puertas acorazadas) Adicionalmente podemos encontrar escudos Asignatura pendiente: a nuestro entender, todas las marcas suspenden en garantías. Las coberturas de garantía recibidas se ciñen únicamente a [ ]: RANGO DE VALORACIÓN DE 0 a 10 que incorporan seguridad magnética para 22 recambios de piezas por defectos de fabricación, que resultan difícilmente reclamables por el usuario. Tampoco consideran los costes colaterales * proteger al cilindro de sabotajes con 23palillos de una incidencia o pegamentos.

13 <casos de éxito> ataques limpios, sin rotura y sin ruido [6] métodos para violentar la seguridad de una dependencia a través de su cilindro disponer de llave [ bumping [ método a ganzuado [ 1 min 3 min desuso fallo solución No ha existido una custodia adecuada de la llave. La llave no es de seguridad. La patente ha caducado. El cilindro no es de seguridad. El cilindro no incorpora protección antibumping. Actualmente ya no se practica y casi todos los cilindros están protegidos contra este método (excepto las llaves de borja). Cilindros de seguridad con patente en vigor, adquiridos en establecimientos con protocolos de seguridad. Cilindros de seguridad con protección antibumping. Cilindros de seguridad. casos de [éxito] El turista deja el aire acondicionado funcionando todo el día para encontrarse a su regreso la estancia con una temperatura idónea Amaestramiento sostenible Fuente: Nos solicitan la instalación de economizadores de energía en apartamentos de alquiler para turistas, debido a que el gasto energético y económico en aire acondicionado es desmesurado e incontrolable. t reto El turista deja el aire acondicionado funcionando todo el día para encontrarse a su regreso la estancia con una temperatura idónea. Los economizadores fabricados para dar solución a este tipo de problemas en el sector hotelero están diseñados para activarse con medios de identificación en formato tarjeta. Pero, en este caso, los turistas deben utilizar llaves mecánicas para acceder a las estancias alquiladas. 1. Se tiene que poder activar el uso del aire acondicionado y la iluminación de la estancia utilizando la misma llave mecánica amaestrada con la que el turista tiene acceso al portal del edificio y al apartamento alquilado. 2. Debe ser un sistema que posea un mínimo de control y que no se pueda puentear con cualquier tipo de llave. ataques violentos, con rotura y con ruido extracción [ taladro [ rotura [ 5-7 min 7-10 min 1-2 min Cilindro sin refuerzo antiextracción. Cilindro sin refuerzo antitaladro. Cilindro sin refuerzo antirrotura. Cilindro que rebasa más de 5 mm el rasante de la puerta o la roseta protectora. Refuerzo interior antiextracción, más escudo exterior de protección ciego. Refuerzo interior antitaladro, más escudo exterior ciego con lenteja de protección móvil. Refuerzo interior antiextracción, más escudo exterior de protección ciego. solución 1. Se instala en el interior de cada apartamento un cajetín eléctrico en el que se tiene que introducir la misma llave que da acceso al apartamento. Para ello se fabrica un nuevo cilindro con la misma posición en el amaestramiento que el de la puerta de entrada al apartamento. 2. Girando la llave 90 º activamos el circuito eléctrico que permite utilizar el aire acondicionado y la iluminación de la estancia. Mientras la llave está girada 90 º, se cierra el circuito eléctrico y, por lo tanto, se valida el consumo energético. Cuando el turista deja el apartamento para visitar la ciudad, necesita retirar la llave del cajetín eléctrico y en ese momento se corta el suministro de corriente. 3. La instalación de cajetines eléctricos con enclavamiento diseñados para ser gobernados por un cilindro amaestrado es sencilla, rápida y económica, ya que no requiere de trabajos de albañilería y permite aprovechar el amaestramiento mecánico ya existente en la finca. [ ] La denuncia ante la policía y las aseguradoras tiene MENOR relevancia y cobertura puesto que no hay evidencias. [ ] La denuncia ante la policía y las aseguradoras tiene MAYOR relevancia puesto que hay evidencias. 24 * 25

14 <casos de éxito> Fuente: Los edificios de este caso de éxito son Torre Espacio y Torre Iberdrola. Fueron realizados con diferentes sistemas; Kaba quattro plus y Keso 4000 plus. Erkoch Ibérica / casos de [éxito]megaconstrucciones en altura Torre Espacio & Torre Iberdrola Nos solicitan que estudiemos un plan de amaestramiento mecánico para ofrecer comodidad de uso y flexibilidad ante posibles cambios en la explotación del edificio. Normalmente este tipo de construcciones están expuestas a cambios frecuentes en su uso, en función de la ocupación de sus inquilinos o de la venta completa o parcial a una única entidad. Sea de una forma o de otra, ambos tipos requieren un amaestramiento con mecánica de precisión para evitar que las tolerancias del sistema permitan que llaves muy usadas comiencen a abrir cilindros que no deben abrir. También requiere de cilindros con mucha capacidad combinatoria, puesto que este tipo de edificios necesitan planteamientos amplios, además de muchas reservas para posibles imprevistos. Plan de ejecución semana 1 Reuniones con la propiedad para entender la dinámica de trabajo, requerimientos y explotación del edificio. semana 2 Aprobación del plan de amaestramiento. semana 3 Toma de datos en obra y tramitación. semanas 4 a 7 Fabricación >1500 cilindros / 500 llaves. semana 8 Comprobaciones en taller, etiquetados individualizados, replanteo de la instalación. semanas 9 a 11 Instalación y lista de comprobación en la recepción de la obra reto solución 1. Plan de amaestramiento mecánico con la más alta capacidad combinatoria para explotar la torre en modo edificio sede corporativa o en modo alquiler, o combinado, según se requiera a lo largo de los siguientes años. Se consideran un máximo de hasta 200 diferentes empresas inquilinas, distribuidas en más de 30 plantas. 2. Realizar un diseño del plan de amaestramiento mecánico en el que ningún usuario tenga que utilizar más de una sola llave para su día a día. Ningún usuario tendría en propiedad una llave con permisos de uso que excedieran de su responsabilidad. Y, lo más importante, ningún escenario quedaría fuera de esta estructura de control de acceso mecánico. 3. Mantener la privacidad de la información del plan de amaestramiento y custodia de llaves durante la fase de obra. 4. Considerar zonas mixtas y privadas de circulación en accesos verticales, sótanos y garajes, donde pueden coexistir inquilinos, propietarios y personalidades. 5. No se deben dificultar las labores cotidianas de los usuarios con encorsetados procedimientos de seguridad. 6. Se debe conseguir que el plan de amaestramiento no se desvirtúe con el paso del tiempo. Se debe disponer de una llave maestra controlada para incidencias graves (incendio) con la certeza de que abre todas las dependencias (privadas y públicas, tanto en plantas como en sótanos). 1. Decantarse por un sistema que tenga una alta y contrastada capacidad combinatoria, normas de permutación seguras que mantengan tolerancias del sistema incluso en condiciones de desgaste avanzado y patente en vigor con cierta longevidad en la caducidad para el control de copia de llaves. 2. Estudiar la carga de usos de los grupos que más usarán su llave, con el fin de detectar las llaves y cilindros con mayor desgaste y establecer alternativas de uso. 3. Definir tipos de escenarios: zonas de seguridad, zonas públicas, zonas privadas, zonas de circulación, zonas técnicas, zonas de servicios internos (mensajería, gimnasio y otros). 4. Definir tipos de usuarios posibles: empleados fijos, empleados circulantes, visitas, vips, inquilinos, subcontratas de servicios, proveedores de mercancías Definir cuántas plantas se dedicarán a alquiler y cuántas posibles empresas compartirán una misma planta. Definir a qué se destinarán el resto de plantas. 6. Definir los permisos de acceso para cada usuario, utilizando una matriz de usuario/dependencia. No confundir las atribuciones de acceso necesarias para el uso cotidiano con la antigüedad en la empresa, la confianza en la persona o el rango jerárquico. 7. Instalación del plan de amaestramiento por personal propio de Erkoch, para evitar la entrega de llaves y la divulgación del plan de amaestramiento a los diferentes industriales o al contratista principal. 8. Implementar los procedimientos de seguridad (incluir cláusulas de compromiso para cada inquilino, informar a los usuarios de los usos, controlar las peticiones de copia de llaves al proveedor y la entrega de llaves a usuarios, apoyarse en un software específico de gestión, etc.). 9. Establecer una ronda mensual con la llave maestra para comprobar que todas las dependencias se mantienen dentro del plan de amaestramiento y que no existen cuartos privados (con enseres particulares) en zonas poco transitadas.

15 [NECESIDADES] casos de TIPOS DE USUARIO [éxito]edificio singular Fuente: Sistema instalado: Kaba expert El encargo conllevaba la propuesta e implantación de un sistema de seguridad amaestrado para optimizar el uso de puertas, accesos y usuarios en una comunidad de propietarios de un edificio singular. vecinos con garaje El edificio consta de tres torres: dos destinadas a viviendas y una destinada a oficinas. Poseen un acceso común por medio de ascensores y escaleras. En la primera planta existe un distribuidor común para las tres torres, además de cuarto de portería, acceso a la piscina de la azotea en una de las torres, una planta común libre en la octava planta, aparcamiento con plazas limitadas y una galería comercial interior en la planta baja. vecinos sin garaje reto solución 1. La implantación del sistema tiene que permitir la instalación escalonada. Debe cubrir en un primer momento la mayoría de los accesos comunes, para en un futuro facilitar la instalación de cilindros en otras puertas y accesos, tanto de zonas comunes como de aquellas otras particulares (puertas de viviendas) de los vecinos que así lo quieran. 2. Cada usuario debe usar una única llave para acceder a sus dependencias. 3. El duplicado de llave debe estar protegido y controlado: llave incopiable con protocolos estrictos de autorización. 4. Debido a los actos vandálicos sufridos en repetidas ocasiones, la reposición de cilindros y llaves debe garantizar inmediatez, sin merma en las prestaciones originales. 5. El sistema debe poseer altas prestaciones de seguridad contra intrusión. 1. El sistema debe poseer alta capacidad combinatoria, suficiente para soportar con holgura los diferentes códigos que se generen. 2. Se propone una primera implantación del sistema que contempla la fabricación y sustitución de todos los cilindros de puertas y accesos comunes, pero calculando y dejando previstos todos los cilindros que se podrán instalar en el edificio. 3. El sistema tiene que ser robusto frente al desgaste y garantizar la reposición debido al alto tráfico soportado en las zonas comunes. Debe ser un producto certificado y conforme a la normativa aplicable. 4. El sistema debe tener una patente con la mayor longevidad posible (máximo 20 años), para controlar los duplicados de llave o los intentos no autorizados de duplicados de llave el mayor número de años posible. 5. El sistema de cilindros tiene que disponer de una familia de formatos completa que permita instalar cilindros para diferentes aplicaciones: puertas de accesos comunes, contactos para ascensores, para portón vehículos, para puertas antipánico, candados, buzones y para puertas particulares de vecinos que han ido cambiando sus accesos con el paso de los años. 6. Aunque no fue un requisito previo, el cliente valoró como otro punto a tener en cuenta para la decisión de compra la capacidad del sistema para atender nuevas necesidades, como implementar en un futuro la electrónica en el control de accesos de algún punto crítico (piscinas, accesos principales, etc.). servicios socorristas solo garaje galería comercial solo portal oficinas con garaje con acceso a piscina sin acceso a piscina oficinas sin garaje portería +

16 <no olvides al delincuente>! La mayoría de las infracciones contra los bienes se cometen porque damos facilidades y oportunidades a los delincuentes [no olvides... al delincuente] josé m. ángel olleros Vocal AENOR/CTN41/GT325* *Comité Europeo para la Prevención del Crimen a través de la planificación urbanística y el diseño de edificios Teoría de la intrusión Partamos de la base de que la delincuencia es una característica inevitable de la civilización. El delito es algo normal porque una sociedad exenta del mismo es totalmente imposible. Detener el delito es, por lo tanto, una tarea aún por hacer y no debemos caer en el tradicional error de considerar que prevenir el delito es responsabilidad única de policía y Justicia. Uno de los factores más importantes en la prevención del delito es el riesgo que debe asumir el delincuente de ser visto e identificado. Por lo tanto, áreas con un movimiento constante de personas, buena iluminación, mobiliario urbano adecuado, parques y arbustos que no faciliten el escondite, entradas y salidas claras y bien ubicadas y, sobre todo, vecinos con sentimiento de propiedad de su entorno, son parte imprescindible de la vigilancia natural que desmotiva al potencial delincuente. Si a estos factores añadimos sistemas físicos y electrónicos de bloqueo, retardo y detección de la intrusión como muros, vallados, cerraduras y cilindros de seguridad, puertas acorazadas, escudos protectores, CCTV, alarma, y algún que otro componente más, tendremos un grado óptimo de prevención del delito. Es ciertamente difícil ponerse de acuerdo en cómo prevenir el delito y quién lo tiene que hacer. Pero es un hecho que la seguridad es tan fuerte como lo sea el punto más débil. Y también que no existe una receta única para prevenir el delito. Cada usuario debe ser consciente de las amenazas que lo rodean y los riesgos que está dispuesto a asumir No debemos olvidar que el delincuente es una persona racional que toma decisiones en pasos: Consideran la facilidad de acceso La posibilidad de ser vistos o reconocidos Y la oportunidad de escapar sin ser vistos o detenidos! Para que un delito se produzca se requiere de: 1. Intruso motivado (razones personales o profesionales). espacio volumétrico [edificio] 2. Objeto o víctima adecuada (por el valor directo y la falta de medidas de protección adecuadas). Regla de oro 3. Ausencia de guardián competente (personal o sistema vigilancia). en la prevención! espacio perimétrico Para prevenir un delito se deben considerar: +prevención=menos riesgos [límite perimetral del edificio] 1. Disuasión (del ataque). 2. Denegación (bloqueo del ataque). Cuanto más aumenten la vigilancia (natural y forzada) y los 4. Detección (dispositivos que permitan avisar a los cuerpos de seguridad). 3. Retraso o retardo (ralentización del ataque). espacio periférico 1 bloqueos de ataque, menor! [terreno fuera del límite perimétrico] 2 porcentaje de delitos sufriré. Medidas que se deben considerar: El delincuente deberá ser más 3 1. Vigilancia natural. experto, disponer de mejores 2. Vigilancia forzada. herramientas y de más tiempo, y asumir más riesgos. Es 3. Mantenimiento general de la finca o edificio. decir, estoy reduciendo su motivación 30 para cometer el delito. 4. Sistemas físicos y electrónicos de bloqueo, retardo y detección de la intrusión. 31

17 Repercusión en el sector de la Seguridad Privada de la inclusión de las normas UNE en las nuevas órdenes ministeriales Únicamente algunas empresas españolas fabricantes de material de seguridad física y electrónica e instaladores supieron analizar el impacto que supondrían estas órdenes ministeriales y se prepararon para ello. El resto continuaron pensando que esto no va con nosotros y salieron del letargo a partir de la entrada en vigor el pasado 19 de agosto. Un poco tarde... Oopinión niveles de riesgo javier ruiz gil ruiz.gil@terra.es Presidente del comité de normalización aen/ctn108 1 sistemas no conectados con una cra Los objetivos principales de la nueva normativa española son evitar las falsas alarmas, mejorar la calidad de los materiales y sistemas de seguridad y profesionalizar el sector. Con estas premisas, el pasado 18 de febrero fueron aprobadas las cinco órdenes ministeriales que vienen a regular de forma más específica el área de los materiales y sistemas de seguridad. Hablamos de puertas de seguridad, detectores, cajas fuertes, conexiones de alarmas, acreditación de instalaciones, etc. 2 viviendas o establecimientos no obligados por ley y conectados a una cra 3 establecimientos obligados por ley y conectados a una cra Solo en el campo de las instalaciones de sistemas, sin entrar en el detalle de los demás productos en los que se exige certificación de su grado de seguridad, en las órdenes ministeriales citadas se establece que en un sistema de seguridad cuando está conectado a una Central Receptora de Alarmas (CRA) y sea susceptible de producir intervención policial se han establecido cuatro niveles de riesgo y asignado cuatro grados de seguridad, según lo previsto en la norma UNE/EN :2006, que debe cumplir toda la instalación: 4 infraestructuras críticas conectadas a una cra El usuario debe preguntarse qué pasará con el producto que ya tiene instalado, qué material debe instalar a partir de ahora y cuál va a ser la repercusión del criterio de sustitución y de la aplicación del periodo de carencia a causa de que algunos fabricantes no han hecho los deberes... Y, cuando ha llegado el momento, no disponían de los certificados correspondientes para sus productos. Una empresa en la que la supervivencia depende del conocimiento de la normalización y la certificación que afectan a sus productos, en ningún caso debería jugárselo todo a una sola carta, es decir, esperar a ver lo que pasa, pensando que cuando llegue la hora los actores implicados tomarán la decisión de derogar o anular la normativa o, en el peor de los casos, darán un periodo de transición mayor. Esta es una filosofía de vida que, desgraciadamente, está muy arraigada en nuestras empresas, además de representar un agravio comparativo con respecto a aquellas que se han esforzado en hacer sus deberes. Y qué pasará después del periodo de gracia, llamado eventual y transitorio periodo de carencia, cuando se hayan unificado los criterios de actuación de la inspección? La condición de poder instalar materiales pendientes de certificación con el compromiso de aportarla posteriormente es algo complicada, ya que representa dar por bueno algo que posiblemente está pendiente de ensayo y posterior certificación. Esta consiste en auditar el proceso de fabricación para constatar que la unidad que se está fabricando se corresponde con la ensayada, y eso, en un producto que ya está instalado, es un tanto difícil. Me pregunto si todo ese conjunto de productos que no pueden ser documentados deberán ser inmediatamente retirados y sustituidos. Los usuarios tenemos la palabra: ayudemos a mejorar nuestra seguridad y protección exigiendo productos normalizados, certificados e instalados por profesionales. RIESGO BAJO RIESGO BAJO-MEDIO RIESGO MEDIO-ALTO RIESGO ALTO Se supone que los intrusos o malhechores poseen conocimientos muy escasos acerca de los sistemas de seguridad y que solo utilizan una gama limitada de herramientas de fácil adquisición. Se supone que los intrusos o malhechores poseen conocimientos limitados acerca de los sistemas de seguridad y disponen de una gama general de herramientas e instrumentos portátiles. Se supone que los intrusos o malhechores poseen conocimientos de los sistemas de seguridad y disponen de una gama amplia de herramientas y equipos electrónicos portátiles. Para usar en casos en los que la seguridad es prioritaria sobre todos los demás factores. Se supone que los intrusos o malhechores disponen de habilidades o recursos para planificar de forma detallada una intrusión o un atraco, y que poseen una gama completa de equipos e, incluso, disponen de medios para sustituir los componentes del sistema de seguridad. evitar falsas alarmas profesionalizar el sector mejorar la calidad de los sistemas de seguridad mejorar la calidad de los materiales UNE :2006 [opinión] 32 33

18 [opinión] La gestión de la seguridad, se puede medir? alfonso bilbao Ingeniero de Telecomunicación experto en CPTED Oopinión La gestión de la seguridad, como la de la informática, como la de la actividad comercial, como la de la producción como cualquier otra función de una empresa o de una organización cualquiera no es que se pueda medir: es que se debe medir. Como todos sabemos, lo que no se mide no se puede evaluar. Y si no se puede evaluar una función de una empresa, cómo se sabe si sus responsables están haciendo lo correcto? Cómo se sabe si se están disponiendo los recursos adecuados o no? Estas dos preguntas nos resultan conocidas. Cuántas veces los responsables de seguridad de las empresas se han enfrentado a la defensa de un presupuesto ante el comité de dirección sin argumentos! Cuántas veces los responsables de seguridad de una corporación se han encontrado sin procedimientos para evaluar el trabajo de sus subordinados a cargo de la seguridad de diferentes edificios o establecimientos! Sin duda, medir la seguridad es fundamental. Los modernos modelos de gestión de procesos se basan en ciclos de mejora continua tipo PDCA: Plan, Do, Check, Act. Es decir, se basan en procesos en los que hay planificación, realización, comprobación (medición) y corrección. Y es necesario que puedan medir las actuaciones. Estos modelos afectan a todo tipo de procesos y también cada vez más a la seguridad (véase el modelo ISO31000, por ejemplo). Qué se puede medir en la gestión de la seguridad? (sistemas de control de acceso, servicios de vigilancia, servicios de protección de personas, gestión de mantenimiento, etc.). Se deben medir tanto los desarrollos de proyectos en marcha como la propia operativa. Es sencillo medir los proyectos en marcha basándose en las métricas de cumplimiento de fechas (de definición del proyecto, de implantación, de puesta en marcha, de revisión) y en el presupuesto (de inversión y de gasto). Establecer la métrica de esta actividad es sencilla e idéntica a la que se utiliza en otros departamentos de la empresa. Es más complejo establecer una métrica para la operativa. No obstante, se hace. Eso sí, de forma particularizada para cada organización. La métrica de la operativa se ha de diseñar atendiendo a dos ejes: Por un lado, se debe medir el resultado: número de hurtos detectados, valor de la pérdida desconocida, alarmas atendidas, visitas registradas, etc. Por otro lado, se deben establecer ratios que permitan deducir la eficacia de la operación: rotación de los vigilantes, absentismo, número de averías, tiempos medios de reparación, tiempos de elaboración de credenciales. El diseño del sistema de medición de un departamento de seguridad es laborioso y particularizado, pero se puede hacer. Se hace. Y se hace con parámetros de desarrollo de proyectos y con parámetros de eficacia de la operativa. Se otorgan valores diferentes a cada parámetro para obtener notas finales. Software KEYBANK ELITE: Gestión eficaz de las llaves El Grupo Assa Abloy ha diseñado un programa informático que nos permite tener el control de las llaves que se han distribuido en un amaestramiento. Las características más destacadas son: Control de los accesos: mediante la gestión de las llaves sabemos qué llaves posee cada usuario, así como las puertas a las que tiene acceso. Plano interactivo: podemos saber qué llave abre determinada puerta que pertenezca al amaestramiento, así como las personas que tienen acceso. Registro de entrega y devolución de llaves: esta información queda registrada en los diferentes historiales, tanto de la llave como del usuario. Aviso de devolución de llaves: el sistema avisa de cuándo no se entrega una llave, una vez que ha transcurrido el plazo de devolución. Visualización del plan de cierre o amaestramiento. Cilindro amaestrado con función de obra La función de obra consiste en una particularidad técnica en la construcción del cilindro de seguridad que permite a los operarios de la obra e incluso al vendedor de pisos tener acceso a todos las dependencias del edificio con una única llave maestra. Ahorro económico: se trata de una buena solución para organizar los accesos de un edificio comunitario en construcción, y así no será necesario fabricar dos amaestramientos (uno para la obra y otro para la entrega de llaves). Máxima seguridad: cuando el propietario adquiere su piso, recibe las llaves individuales de la vivienda y una llave de cambio. Esta, al ser utilizada por primera vez, anula automáticamente y para siempre la llave maestra del edificio utilizada durante las fases de obra y repasos. Función de servicio Función recomendable para el sector residencial cuando el propietario ha contratado un servicio doméstico, jardinería u otro en su domicilio. Permite poder entregar llaves al servicio de modo que puedan ser bloqueadas de forma mecánica con la llave habitual del propietario. Es útil en fines de semana, periodos vacacionales, etc. Basta con solicitar el cilindro con función de servicio incorporada. Bibliografía Libro básico de seguridad. Autor: José Miguel Ángel Olleros. Open in thirty seconds. Craking locks. Autor: Marc Weber Tobias Impresioning: Analitic view, technical procedures and forensic report. Autor: Oliver Diederichsen VDS Guidelines for Physical Security device. Locking systems. Requirements and test methods Normas y métodos de ensayo DIN EN SKG. Addicional requirements for product certification for building hardware based on BRL Normas y métodos de ensayo DIN CPTED Essentials. sabías qué... PRÓXIMO NÚMERO: Amaestramientos digitales y sistemas autónomos de control de acceso Quiero saber... quién accede?, adónde accede? y cuándo accede? a cada una de mis dependencias... quiero cancelar o modificar permisos de acceso sin necesidad de cambiar cilindros o llaves? Para responder a esto hay que tener en cuenta que la vida de un departamento de seguridad discurre entre el desarrollo > Sí, la seguridad se puede medir. de proyectos (ya sean para la implantación de nuevos procedimientos, para la > Se mide. [Revista de Seguridad] > Se debe medir. En el siguiente número de instalación de sistemas de seguridad, de trataremos de dar respuesta a estas cuestiones. cambios en el control de vehículos, etc.) Otras fuentes de información y la operativa de los recursos existentes b

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