orden nacional Fase de Información 1 de junio de de noviembre de 2008 Fase de Interacción 1 de diciembre de de diciembre de 2009

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2 1. Adicionalmente, que el CONPES fine el programa renovación la adminitración pública y etablece que la finalidad la etrategia gobierno electrónico e ( ) finir una política y un conjunto intrumento acuado para el manejo la información en el ector público modo que e garantice plena tranparencia la getión, alta eficiencia en lo ervicio pretado a lo ciudadano y en la relacione con el ector productivo y condicione acuada para promover el arrollo interno y la inerción internacional. Eta política confiere entido a la incorporación y al uo la tecnología informática en el arrollo la operacione la entida etatale, tanto en u activida interna como en u relacione con otra entida pública y privada, con lo ciudadano y con el ector productivo. El propóito último e facilitar la relacione l ciudadano con la adminitración, e incrementar la eficiencia, la tranparencia y el arrollo territorialmente equilibrado l Etado. 2. El Convenio Interadminitrativo ucrito entre el Fondo Comunicacione y la EL MUNICIPIO DE MARIALABAJA que facilita la implementación la Etrategia y la Normatividad aplicable al mimo. 3. Que a partir l 14 Abril 2008 entro en vigencia el Decreto 1151, Por el cual e etablecen lo lineamiento generale la Etrategia Gobierno en línea y fecha cumplimiento la iguiente Fae: Fae Plazo para entida l orn nacional Plazo para entida l orn territorial Fae Información 1 junio noviembre 2008 Fae Interacción 1 diciembre diciembre 2009 Fae Tranacción 1 diciembre diciembre 2010 Fae Tranformación 1 junio diciembre 2011 Fae mocracia 1 diciembre diciembre

3 Teniendo en cuenta que la Etrategia Gobierno en línea contribuye con la contrucción un Etado má eficiente, má tranparente, má participativo y que prete mejore ervicio a lo ciudadano y la emprea mediante el aprovechamiento la Tecnología la Información y la Comunicacione; y que una la funcione l municipio Marialabaja conite en finir lo lineamiento para la implementación efectiva la política y etándare aociado, como la política actualización l itio Web (don berán etar involucrada la divera área, direccione y/o programa la entidad), política uo aceptable lo Servicio la Red y Internet, política ervicio por medio electrónico, política privacidad y condicione uo y política eguridad l itio Web entre otro. Para hacer eta herramienta, un proyecto otenible y con continuidad, e requiere un Plan Acción que permita garantizar el cumplimiento exitoo la Etrategia Gobierno en línea y finir la accione que permitan el correcto avance en la ejecución la Fae, tomando como bae el MANUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LÍNEA DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA promulgado por el MINISTERIO DE COMUNICACIONES y la aignación lo reponable la ejecución, monitoreo y eguimiento l mimo. 4. La Procuraduría General la Nación emitió la Circular 58 l 2009, la cual manifieta la obligatoriedad en el cumplimiento l Decreto y la ancione por el incumplimiento l mimo. 5. Que el Plan Dearrollo por una Marialabaja tranparente y participativa , en u diagnotico obre la TIC termina que el uo l Internet e muy bajo por falta infraetructura, al igual que la telefonía fija, por el contrario la telefonía móvil e uno lo ervicio má utilizado y adquirido por lo ciudadano l municipio. De tal forma que en el Plan arrollo e etablece un punto temático y un programa a arrollar durante el cuatrienio RESUELVE ARTICULO PRIMERO: Adóptee el iguiente plan acción para la etrategia gobierno en línea territorial en el municipio Maria la baja partamento Bolívar A. DIÁGNÓSTICO PRELIMINAR 3

4 Se pudo contatar mediante el acompañamiento l Delegado l Programa Gobierno en línea, el eñor(a) Carolina Farfan Romero, que frente a lo compromio la implementación la Etrategia Gobierno en línea la ENTIDAD TERRITORIAL, teniendo en cuenta: LA METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE DIAGNÓSTICOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LINEA (DIRECCIÓN DE ARTICULACIÓN Y GESTIÓN) PROGRAMA GOBIERNO EN LÍNEA, ha efectuado la iguiente dipoicione previa al acompañamiento y capacitación para el cumplimiento la fae información y el avance en la fae interacción: 1. No hay clave l PEC, ni autor y editor 2. En el ranking actualización la pagina e encuentra en un 10.53% en la fae información y un 18.18% en la fae interacción. 3. Ya e tiene creado el Decreto conformación l comité Gobierno en línea 4. En el municipio la conexión a internet e muy baja en todo lo ectore, 5. EL plan arrollo l Municipio contiene un componente al uo y maificación la TIC. B. MATRIZ DE PROYECTOS A continuación e preenta la matriz don e regitran lo proyecto aociado a la repectiva línea acción y lo objetivo etratégico, tallando u meta e indicadore cumplimiento. Eta matriz e contituye en la fuente para una poterior intificación la accione inmediata que arrollará cada ector/rama/organimo en el corto, mediano plazo y largo plazo. 4

5 Tabla 1. Matriz regitro proyecto. Eje Acción Política o Línea Etratégica Sectorial Proyecto Intificado Meta Indicadore Reultado Fae Gobierno en línea aociada Fae aociada Criterio la fae SISBEN CARNETIZA CION EN LINEA IMPRRESION CARNET DESDE EL SITIO EL FORMULARI O DE DESCARGA DE CA ARNET tranacc ión Decarga documen to Mejore Servicio PUBLICACI ÓN DE AMPLIACIO N RÉGIMEN SUBSIDIAD O PUBLICACIO N DE LA BASE DE DATOS VISTAS Interacci ón Decarga documen to COBERTURA EN PROGRAMAS A TRAVÉS DE PUBLICIDAD HACER LA PUBLICIDAD VITTUAL 100% DE LAS CONVOCAT ORIAS PUBLICARLA S NRO CONVOCAT ORIAS PUBLICADAS Fae informac ión Noticia, agenda Tranpare ncia RENDICIÓN DE CUENTAS PUBLICACI ON DEL INFORME DE GESTION POR CADA SECRETARIA A CORTE % informe publicado Nro informe publicado/ obre nro informe realizado Informa ción Rendició n cuenta 5

6 DIC MANTENER LOS INFORMES A ENTES DE CONTROL ACTUALIZA DOS EN EL SITIO WEB 100 % informe publicado Nro informe publicado/ obre nro informe realizado Informa ción Rendició n cuenta Eficiencia l Etado IMPLEMENT ACIÓN DEL MECI Encueta opinión CONCIMIE NTO DEL PRODUCTO MECI POR PARTE DE LOS FUNCIONAR IOS DE LA ALCALDIA Creación encueta opinión y atifacción a lo ciudadano 100% LOS FUNCIONARI OS CONOZCAN LOS PRODUCTOS MECI 1 Encueta menual RESULTADO S DE ENCUESTA SOBRE PRODUCTOS MECI Reultado la encueta Interacci ón Interacci ón encueta encueta C. AVANCE DE GOBIERNO EN LÍNEA PROYECTADO POR LA ENTIDAD TERRITORIAL Tabla 2. Avance Fae Información en línea. 6

7 FASE DE INFORMACIÓN EN LÍNEA Acerca la Entidad Información báica en el Portal l Etado Colombiano Miión y viión Objetivo y funcione MARALABAJA CUMPLE SI O NO Si Si Si Fecha cumplimiento (año\ me\día) 1ro Diciembre ro Diciembre ro Diciembre 2009 Organigrama Si 1ro Diciembre 2009 Localización fíica Si 1ro Diciembre 2009 Teléfono y/o línea gratuita y fax Si 1ro Diciembre 2009 Correo electrónico contacto Si 1ro Diciembre 2009 Horario y día atención al público Si 1ro Diciembre 2009 Directorio funcionario principale Si 1ro Diciembre 2009 Directorio entida Si, actualizada 1ro Diciembre 2009 Directorio agremiacione y aociacione No 1ro Diciembre 2009 Normatividad 1ro Diciembre 2009 Leye/ Ornanza / Acuerdo No 1ro Diciembre 2009 Decreto No 1ro Diciembre 2009 Reolucione y/u otro acto adminitrativo carácter general No 1ro Diciembre 2009 Proyecto normatividad No 1ro Diciembre 2009 Preupueto 1ro Diciembre 2009 Preupueto aprobado en ejercicio No 1ro Diciembre

8 Información hitórica preupueto No 1ro Diciembre 2009 Política, plane, programa y proyecto intitucionale 1ro Diciembre 2009 Política, plane y/o línea etratégica No 1ro Diciembre 2009 Programa y proyecto en ejecución No 1ro Diciembre 2009 Contacto con penncia reponable No 1ro Diciembre 2009 Trámite y ervicio 1ro Diciembre 2009 Litado trámite Si, actualizado 07 1ro Diciembre 2009 Litado ervicio Si, actualizado 07 1ro Diciembre 2009 Contratación 1ro Diciembre 2009 Información obre la contratación No 1ro Diciembre 2009 Control y rendición cuenta 1ro Diciembre 2009 Ente control que vigilan a la entidad No 1ro Diciembre 2009 Informe Getión No 1ro Diciembre 2009 Meta, indicadore getión y/o empeño y reultado No 1ro Diciembre 2009 Plan Mejoramiento No 1ro Diciembre 2009 Servicio información 1ro Diciembre 2009 Información para niño No 1ro Diciembre 2009 Pregunta y repueta frecuente No 1ro Diciembre 2009 Boletine y publicacione No 1ro Diciembre 2009 Noticia No 1ro Diciembre 2009 Calendario activida No 1ro Diciembre 2009 Gloario Si 1ro Diciembre

9 Política privacidad y condicione uo Si 1ro Diciembre 2009 Etándare preentación 1ro Diciembre 2009 Intidad viual Si 1ro Diciembre 2009 Enlace al Portal l Etado Colombiano No 1ro Diciembre 2009 Fecha la última actualización Si 1ro Diciembre 2009 Diviión lo contenido Si 1ro Diciembre 2009 Uo colore Si 1ro Diciembre 2009 Uo marco Si 1ro Diciembre 2009 Manejo vínculo i 1ro Diciembre 2009 Etándare funcionamiento 1ro Diciembre 2009 Mapa l itio Si 1ro Diciembre 2009 Acceo a la página inicio Si 1ro Diciembre 2009 Acceo al menú principal Si 1ro Diciembre 2009 Etándare Técnico 1ro Diciembre 2009 Nombre dominio Si 1ro Diciembre 2009 Marcación y/o etiquetado Si 1ro Diciembre 2009 Tiempo pliegue Etándar 1ro Diciembre 2009 Tabla 3. Avance Fae Interacción en Línea. MARIALABAJA FASE DE INTERACCIÓN EN LÍNEA CUMPLE SI O NO Fecha cumplimiento (Día\me\año) Mecanimo Interacción Buzón contácteno Si 1 ro Diciembre

10 Buzón peticione, queja y reclamo Si 1 ro Diciembre 2009 Mecanimo búqueda Si 1 ro Diciembre 2009 Sucripción a ervicio información al correo electrónico Si 1 ro Diciembre 2009 Encueta opinión no 1 ro Diciembre 2009 Información en audio y/o vio No 1 ro Diciembre 2009 Decarga documento Si 1 ro Diciembre 2009 Mecanimo participación No 1 ro Diciembre 2009 Ayuda Si 1 ro Diciembre 2009 Contratación en línea No 1 ro Diciembre 2009 Formulario para carga o diligenciamiento en línea No 1 ro Diciembre 2009 Tabla 4. Avance Fae Tranacción en Línea. MARIALABAJA FASE DE TRANSACCIÓN EN LÍNEA Utilida Web CUMPLE SI O NO Fecha cumplimiento (año\me\día) Acceo vía WAP/PDA No 1ro Diciembre 2010 Conulta l etado un trámite y/o ervicio No 1ro Diciembre 2010 Plazo repueta no 1ro Diciembre 2010 Medición la atifacción lo uuario No 1ro Diciembre 2010 Sucripción a ervicio información al teléfono móvil No 1ro Diciembre 2010 Georeferenciación No 1ro Diciembre

11 Otro idioma Si 1ro Diciembre 2010 Política eguridad No 1ro Diciembre 2010 Monitoreo l empeño y uo No 1ro Diciembre 2010 TRÁMITES 1ro Diciembre 2010 Bajo 1ro Diciembre 2010 Medio 1ro Diciembre 2010 Alto 1ro Diciembre 2010 SERVICIOS 1ro Diciembre 2010 Bajo 1ro Diciembre 2010 Medio 1ro Diciembre 2010 Alto 1ro Diciembre 2010 Tabla 5. Avance Fae Tranformación en Línea. MARIALABAJA FASE DE TRANSFORMACIÓN EN LÍNEA Redieño proceo y procedimiento CUMPLE SI O NO Fecha cumplimiento (año\me\día) Plan implificación, racionalización y etandarización trámite No 1 ro Diciembre 2011 Ejecución l plan (ejecutado v. programado) No 1 ro Diciembre 2011 Orientación al ciudadano 1 ro Diciembre 2011 Incorporación al Sitema Nacional Servicio al Ciudadano Ejecución l plan (ejecutado v. programado) No No 1 ro Diciembre ro Diciembre

12 Múltiple canale No 1 ro Diciembre 2011 Ventanilla única virtuale y/o cana trámite No 1 ro Diciembre 2011 Peronalización No 1 ro Diciembre 2011 Acceibilidad Web No 1 ro Diciembre 2011 Incentivo y/o etímulo No 1 ro Diciembre 2011 Generación capacida 1 ro Diciembre 2011 Formación en Gobierno en línea No 1 ro Diciembre 2011 Formación en tema relacionado con el Gobierno en línea No 1 ro Diciembre 2011 Getión la información 1 ro Diciembre 2011 Red Alta Velocidad l Etado Colombiano No 1 ro Diciembre 2011 Lenguaje etándar para el intercambio información Si 1 ro Diciembre 2011 Política interoperabilidad No 1 ro Diciembre 2011 Tramitador en línea No 1 ro Diciembre 2011 Centro Contacto al Ciudadano No 1 ro Diciembre 2011 Flujo y itema información 1 ro Diciembre 2011 Bajo 1 ro Diciembre 2011 Medio 1 ro Diciembre 2011 Alto 1 ro Diciembre 2011 TRÁMITES 1 ro Diciembre 2011 Bajo 1 ro Diciembre 2011 Medio 1 ro Diciembre 2011 Alto 1 ro Diciembre

13 SERVICIOS 1 ro Diciembre 2011 Bajo 1 ro Diciembre 2011 Medio 1 ro Diciembre 2011 Alto 1 ro Diciembre 2011 Participación electrónica Tabla 6. Avance Fae Democracia en Línea. FASE DE DEMOCRACIA EN LÍNEA CUMPLE SI O NO MARIALABAJA Fecha cumplimiento (año\me\día) Contrucción y eguimiento a política, plane, programa y tema legilativo no 1ro Diciembre 2012 Dicuión y conulta en línea para la toma ciione No 1ro Diciembre 2012 Reultado la participación por medio electrónico No 1ro Diciembre 2012 Integración l Gobierno en línea a la política ectorial No 1ro Diciembre 2012 Incentivo para la participación por medio electrónico No 1ro Diciembre 2012 Población Vulnerable 1ro Diciembre 2012 Información, trámite y ervicio dirigido a población vulnerable No 1ro Diciembre 2012 D. CONFORMACIÓN DEL COMITÉ Una vez convocado lo funcionario y repreentante la Comunidad l municipio, el Comité Gobierno en línea l Municipio Maria labaja, quedó conformado la iguiente manera: 13

14 LÍDER DEL COMITÉ El eñor Alcal Dr. Rubén RUBEN HERNANDO AGUIRRE GOMEZ ; quien etará encargado reponr ante la comunidad, el Programa Agenda Conectividad, el Miniterio Tecnología la información y la comunicacione, el Departamento Adminitrativo la Función Pública entre otro, por lo avance en el arrollo la implementación la etrategia Gobierno En Línea. Deberá er un actor activo y comprometido con la activida a cargo l Comité, con una participación contante en la reunione pue e quien tiene toda la autoridad y el por ciión neceario para ejecutar la diferente accione. RESPONSABLE DE CONTROL INTERNO El Jefe Control Interno. E reponable l eguimiento y control al cumplimiento l plan acción Gobierno en línea municipal y la ejecución ciione que en eta materia adopta el Comité. PRESIDENTE DEL HONORABLE CONCEJO MIEMBRO DEL MISMO: El Secretario l Concejo aitirá a la reunione l Comité y manteniendo el epacio l Concejo actualizado y proporcionando apoyo al proceo racionalización trámite y ervicio INTEGRANTES DEL COMITÉ El eñor Alcal o u legado l nivel aeor Secretario (a) gobierno Secretario alud Secretario educación y cultura Secretario hacienda Secretario planeación y obra pública Jefe diviión ecretaria gobierno Director UMATA Peronero o repreentante la oficina atención al ciudadano Coordinador la oficina itema Lo integrante l Comité participan en la finición l plan acción Gobierno En Línea y mantienen una viión contante la oportunida que podrían generare con 14

15 la incorporación la TIC en u área acción, para el fortalecimiento la getión pública municipal, a travé una mejor atención y participación lo ciudadano, la eficiencia en lo proceo adminitrativo y una efectiva pretación lo ervicio a cargo l municipio. Para efecto la actualización la información l itio Web municipal, todo lo integrante l Comité GEL en el Orn Territorial, tendrán uuario y contraeña para el Getor Contenido, ya ea AUTOR, con la cuale podrán incluir, modificar o uprimir información regitrada por cada uno ello en la bae dato que alimenta la página Web l municipio; y el funcionario que tenga el a u cargo la reponabilidad Web Mater l Editor ignado en la entidad territorial tendrá uuario y contraeña EDITOR, y erán reponable la eguridad, calidad y veracidad la información que erá realmente publicada en la página Web, ya que on lo encargado aprobar lo contenido regitrado por lo autore. MARCO ESTRATÉGICO Viión l plan acción Gobierno En Línea: Para el año 2011, el municipio Maria la baja, habrá arrollado toda la fae la Etrategia Gobierno en línea en toda la intancia la adminitración municipal y má entida pública l municipio, e han automatizado lo principale tramite, ofreciendo mayore y mejore ervicio, para garantizar la tranparencia la getión pública y arrollar una participación activa en la relación Etado Ciudadano, con la conecuente mejora continua la getión. Objetivo general: Dearrollar accione que garanticen la implementación la Etrategia Gobierno en línea en el Municipio Marialabaja, haciendo participe a todo lo Integrante la Alcaldía, el Concejo y la Comunidad, a fin mantener difundir y mejorar la herramienta informática diponible y lo contenido en toda la fae. 15

16 Objetivo epecífico: Cumplir con el Objetivo, reponabilida y funcione ignada por la Reolución , para la implementación la Etrategia Gobierno en línea: o Lirar y apoyar la formulación, actualización y arrollo l Plan Acción o Intificar lo trámite y ervicio mayor neceidad implificación o automatización. o Promover la participación la ciudadanía en la implementación l plan acción Gobierno en línea. o Facilitar la interacción l ciudadano con el Etado a travé l uo lo medio electrónico. o Dearrollar accione e iniciativa a nivel ocial y cultural que procuren la continuidad y otenibilidad l plan acción a travé l tiempo. o Dieñar accione que garantice la implementación, la pueta en marcha, el eguimiento y control la Etrategia Gobierno en línea. E. MARCO DE ACCIÓN Se finen la iguiente línea acción para el plan: Diagnótico l itio Web Procedimiento actualización l itio Web. Intificación ervicio a er ujeto optimización, publicación información y automatización. Intificación trámite a er ujeto racionalización, publicación información y automatización. Integración con entida, agremiacione y grupo repreentativo a nivel local, partamental y nacional. MARCO OPERATIVO Tabla 7. Etructura l Plan Acción Gobierno en línea territorial 16

17 Acción Beneficio para el ciudadano Indicadore getión Meta Activida Reponable Recuro Tiem po Reunión l comité GEL en el Orn Territorial Se hace viible y permanente generando confianza en lo ciudadano Nro. Acta reunión l Comité Nro activida programada para fortalecer la etrategia 1 Reunión menual Una actividad carácter público cada ei mee La que e requieran ntro la entidad o con aliado etratégico Programar activida la etrategia para ocializar con la comunidad Reviar el cumplimie nto la activida planeada anteriorme nte Tomar ciione y correctivo neceario Comité GELT Acta Informe actividad e Publicaci one Sitio web Integrant e l comité 4 año Diagnotico y actualización l itio Web Permite que el ciudadano acceda a información veraz, clara y oportuna a travé divero canale Cumplimiento la fae l manual Conocer el ranking actualizaci ón l itio web Mantener lo canale actualizado Hacer uo l ranking actualizaci ón en IPRC Reviar lo canale emanalme nte para ver u funcionami ento y la actualizaci ón l mimo. Comité GELT Web Máter Funcion ario Acta comité Sitio web c.org.co funciona rio 4 año 17

18 Acción Beneficio para el ciudadano Indicadore getión Meta Activida Reponable Recuro Tiem po Integración con entida, agremiacion e y grupo repreentativ o l mpio Apoyo crecimiento turítico, comercial, cultural, indutrial, económico ocial municipio al y l Maificación en acceo y uo la TIC en el municipio Nro aociacione, agremiacione, comerciante, entida locale y regionale e integran a la etrategia % uo internet por la comunidad % emprea y negocio que uan internet. Nro computadore conectado por etudiante conectado a internet Crear el directorio comercial y turítico l mpio Crear el directorio indutrial Crear el directorio etatal l mpio Getionar para el impulo internet en negocio, emprea y comunidad Getionar computado re para colegio conectado a internet convocator ia a lo diferente ectore productivo para obtener la informació n necearia para el directorio Digitar la informació n y purarla Publicar la informació n Invitar a la comunidad a bucar en el directorio virtual informació n interé Comité El Web máter La adminit ración municip al Lo ciudada no Encueta El itio web El peronal El nivel getión interno Conveni o y otro 1 me Publicar lo ya incrito para el pago impueto indutria y comercio 18

19 Acción Beneficio para el ciudadano Indicadore getión Meta Activida Reponable Recuro Tiem po Intificació n ervicio que la entida pretan a la comunidad Hacer má fácil la relación l etado con el ciudadano Nro. ervicio publicado / Nro. ervicio levantado por cada entidad. Nro. ervicio racionalizado a travé la Web 100% 30% Hacer el levantamie nto ervicio por entidad pública Publicar lo ervicio en el itio web oficial Ingrear lo ervicio al SUIT Comité GelT Web máter Admini trador trámite Perona enlace por cada entidad Sitio web Capital humano 2 mee Intificació n trámite que el gobierno local preta a lo ciudadano Hacer má fácil la relación l etado con el ciudadano Nro trámite publicado /Nro trámite levantado por cada entidad. Nro trámite racionalizado a travé la Web 100% 60 % Hacer el levantamie nto trámite por entidad pública Publicar lo trámite en el itio web oficial Ingrear lo trámite al SUIT Comité GelT Web máter Admini trador trámite Perona enlace por cada entidad Sitio web Capital humano 2 mee Como hacer otenible la etrategia Mantener la comunicación con la comunidad, mejorando continuamente en Nro rendicione cuenta pública con 4 rendicione cuenta pública Prepara lo informe rendición Comité GELT Funcion Comité GELT Funciona 19 4 año

20 Acción Beneficio para el ciudadano Indicadore getión Meta Activida Reponable Recuro Tiem po la pretación ervicio. tema gobierno línea Preupueto tinado arrollar, mejorar, ampliar etrategia en a la Documento recibido la clave, y etado l itio web y otro a la nueva adminitració n por año cada Integrar al preupuet o un rubro para GELT Archivo con lo documento, acta, regitro, clave, informe getión y proyecto relacionad o a la etrategia gel cuenta incluyendo la etrategia GELT, Preentaci ón l preupuet o para aprobación con un rubro para GELT Crear y mantener un archivo fíico actualizado con la documenta ción l GELT ario Web Máter Admini trador Trámite rio Alcal aliente Alcal entrante ARTICULO SEGUNDO: La ecretaria planeación y la oficina control interno o quien haga u vece, erán encargado la vigilancia, eguimiento, monitoreo y evaluación lo avance la ejecución l plan acción. ARTICULO TERCERO: Trimetralmente el Comité GEL en el orn territorial preentará un informe getión la ejecución l plan acción a la ecretaria planeación, dicho informe e publicara en el itio Web. ARTICULO CUARTO: La preente reolución rige a partir u firma. 20

21 Ete Plan Acción e adopta a lo En contancia firman: 21

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