Por qué mi negocio necesita de Internet? [1] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.

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2 Los líderes inmersos en el mundo empresarial saben que para lograr el éxito con sus clientes deben crear una experiencia única, esto se convierte en un punto crítico para ganar o perder en los negocios. Desde hace un tiempo ha surgido una herramienta que muchos han agregado a su arsenal de marketing: Internet. Es verdad que todos los negocios no necesitan de esta nueva herramienta, pues sus clientes no usan internet, o la organización no cuenta con una computadora o conexión a la red. Este trabajo tratará de guiarlo para determinar si su negocio necesita de Internet. Comenzaremos por responder a las primeras interrogantes que pueden abrumarnos a invertir en esta nueva tecnología: Primero, Cómo puede un sitio Web beneficiar a mi negocio? Puede un sitio Web hacer crecer su negocio? Tercero, Qué deseo que mi sitio Web realice? Existe un beneficio cuantificable que me asegure mi inversión en un sitio Web? Necesita mi negocio un Sitio Web El mundo continúa globalizándose, llegar con información sobre su producto y/o servicio a cualquier parte del mundo es una realidad, como también lo es; vender y entregar sus bienes vendidos a cualquier lugar del mundo. Los nuevos sistemas de distribución mundial de paquetes sumados con la interacción en la Internet hacen posible que las empresas puedan llegar con sus bienes a quien los requiera y ponerlos donde estos deseen. Hemos pasado de la tradicional manera de vender; a 10 Km. de radio de nuestra ubicación física; a vender de manera global, nuestro mercado se ha ampliado. Los negocios se están globalizando cada día más, oportunidad que debe ser considerada muy seriamente por las empresas. Quienes navegan por la Internet saben que no es ningún secreto que la gente está comprando cada vez más en este medio. A esta conclusión llego la prestigiosa empresa Nielsen ( después de realizar diversos estudios, según esta investigación existen más de 172 millones de usuarios que navegan y compran a través de Internet desde sus hogares. Y estos usuarios pasan un promedio de 7.48 horas de en línea! La gente ha encontrado una forma más fácil de adquirir bienes, y se sienten más que felices comprando en la red. Si posee un producto que no puede estar disponible en cada establecimiento a la vuelta de la esquina, hay muchas posibilidades que ahora se pueda vender por la Internet. Vaya hacia su mercado, alcance a sus compradores no se limite geográficamente. De hecho, conforme a los estudios realizados por la prestigiosa empresa de investigación de mercados en internet, Yankee Group ( existen más de 2 millones de PYMES haciendo negocios en Internet. El modelo de comercio electrónico funciona bajo un esquema relativamente fácil. [2] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.

3 Tenemos el siguiente ejemplo: una empresa que cuenta con un sitio WEB, en donde se informa acerca de sus productos y/o servicios, se genera bajo la información desplegada de los bienes la intención de compra, el visitante decide la compra y llega de forma inmediata a la pagina de comercio electrónico (E-Commerce) a continuación nuestro visitante realiza su transacción a través de los mecanismos que en ella existen, la compra es procesada de forma segura, su empresa hace el envío y el paquete llega al comprador. Para empezar nuestros lectores deben entender que existe una diferencia fundamental entre una pagina Web y un sitio Web. Una página Web es un elemento que forma parte de la arquitectura de información de un Sitio Web. Por así decirlo piense que desea irse de viaje nunca pensaría en ir al aeropuerto sin haber comprado un boleto de viaje o tener la visa para ingresar al lugar de su destino. La segunda idea que debemos clarificar es que Internet es un mercado de nichos de gente que busca información específica. En sus inicios se comparaba a Internet como un medio de masas como la televisión. Este nuevo enfoque ha creado mercados cautivos específicos para cada producto y/o servicio. Con esta nueva perspectiva los sitios Web cumplen funciones específicas, como podrán observar en la siguiente tabla: Para poder responder las preguntas que nos formulamos al inicio de este documento, podríamos pensar que beneficio obtendríamos de un sitio Web competente: 1. Vender mis productos o aumentar un canal de ventas.- Mediante su sitio Web su empresa puede aumentar su penetración de mercado a nivel mundial y diversificar sus productos mejorando la tradicional forma de venderlos a tan sólo un radio de 10 Km de su localización física. 2. Persuadir.- Su sitio WEB puede ser una gran manera de colocar su negocio a la vista de sus clientes, creando una mejor imagen de sus productos especializados y/o servicios generando mayor interacción con el consumidor. Un buen ejemplo es común muchos negocios en la actualidad desarrollan sitios Web exclusivamente para promover sus productos en Internet. 3. Informar.- Un sitio Web puede ayudarlo a convencer a su clientes dando información importante para que tomen sus decisiones. Su sitio Web puede ser una fuente fantástica de la información para los visitantes, y ayudarlos a tomar la decisión de compra de manera rápida y eficiente. Tipo de Sitio WEB Objetivos de Negocios Generación de Contactos Capturar información acerca del visitante de nuestro sitio en Internet, para realizar futuras comunicaciones de acercamiento. Soporte al Cliente Responder de manera rápida y exitosa a las preguntas de nuestros clientes y resolver sus problemas en línea Publicidad y Contenido Atraer a visitantes repetidas veces y crear una recordación de marca, esta situación crea credibilidad y prestigio. Comercio Electrónico (E-Commerce) Conducir a nuestro visitante a realizar sus compras en línea a través de nuestro carrito de compras. [3] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.

4 4. Generar buenos contactos de negocio.- Un visitante que busca información puede encontrarla afiliándose al boletín electrónico o documento especializado de sus productos y/o servicios. Los boletines electrónicos especializados ayudarán a informar a sus posibles clientes detalles importantes sobre sus productos y los servicios de su interés. 5. Reducir el tiempo que su equipo dedica al servicio de atención al cliente.- Uno de nuestros clientes que produce seminarios para ejecutivos, redujo considerablemente las horas destinadas por su personal a absolver algunas preguntas, para lo cual nosotros reconstruimos sitio Web agregando una página sobre preguntas y respuestas reduciendo de forma sustancial el uso del teléfono. 6. Su empresa lograra ser más eficiente en el cumplimiento de las órdenes/las reservaciones en hoteles/etc.- Su negocio puede competir en el mismo nivel que las grandes empresas a la hora del cumplimiento de los pedidos. 7. Construya el prestigio y la recordación de su marca.- Un sitio Web de calidad refleja positivamente la reputación de su negocio. Haga que su negocio luzca bien, apoyando la construcción de su marca. Digamos que un visitante compara su sitio web con el de la competencia, el suyo cuenta con una arquitectura distinta (de la que carece una página Web): un bonito diseño, los botones de navegación están diseñados bajar los estándares de usabilidad, carga rápidamente, presenta la información de manera clara y concisa. Por otra parte su competencia tiene un sitio web básico, existen errores gramaticales y ortográficos a la hora de crear la información desplegada. Ya se puede notar la enorme ventaja que usted tendrá sobre su competidor en una mente de su prospecto. 8. Promover su negocio. - Un sitio WEB podría ser una enorme manera de mantener a sus compradores informados sobre ofertas y oportunidades que su negocio esta brindando. Existe cada día más personas en busca de nuevos productos y servicios. Un sitio web es un negocio abierto las 24 horas del día, los 365 días del año en donde sus visitantes pueden aprender más acerca de sus productos y servicios. 9. Reducción de costos en promoción.- Sus visitantes y prospectos pueden acceder a la información de sus productos y servicios reduciendo significativamente su costo en materiales impresos, además de reducir la cantidad de tiempo que su equipo de ventas podrían gastar respondiendo a las llamadas de teléfono. 10.Un sitio Web construido adecuadamente, permitirá a sus visitantes conseguir información que ellos andan buscando en la diversidad de la pantalla de su computadora. La información que su equipo de ventas difunde cada día para conseguir contactos estará virtualmente todos los días del año a disposición de sus prospectos, las frases y palabras usadas por sus vendedores estrellas estarán a disposición de los visitantes de su sitio web las 24 horas del día los 7 días de la semana. Cuando piense en su sitio Web, prepárese a iniciar una relación más profunda y duradera con sus clientes. Creará una mixtura entre la publicidad tradicional y la de un vendedor puerta a puerta con cada uno posibles prospectos. Internet se ha convertido en un paraíso para el 49% de la población que diariamente navega en la red, y realiza sus contactos de negocios por ella. Esto se debe a que los navegantes prefieren obtener y reunir información sin ningún disturbio por parte de sus proveedores. Este tipo de comprador no desea llamar por teléfono y averiguar acerca de los productos o servicios. Menos aún que un vendedor los visite o los llame por teléfono. Esto no quiere decir que estos visitantes sean tímidos simplemente necesitan de la comodidad y tranquilidad de su oficina conseguir todos los elementos antes le tomar determinadas decisiones. [4] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.

5 Sería muy perjudicial para su negocio pensar que no tiene clientes en Internet. Cuando hablamos ante un grupo de personas para explicar de los beneficios que pueden obtener del uso adecuado de Internet como medio de promoción de su negocio, siempre hacemos la siguiente pregunta cuántas personas en este auditorio en los últimos siete días han extraído por Internet información sobre un producto que estaban considerando comprar? Tan pronto como termino de preguntar yo mismo alzo la mano y puedo observar que entre el 85 y 90% de lo auditorio hacen lo mismo. Pasos básicos para lograr una presencia de éxito en Internet Es muy importante encontrar una empresa/consultor que pueda desarrollarle un Sitio WEB apropiado a sus necesidades. Es primordial establecer sus requerimientos para alcanzar los resultados esperados en este proyecto. Debemos comenzar con una sola idea en mente, la de promover información adecuada de su negocio con la audiencia correcta. Un ejemplo clásico que ponemos a cuando un cliente nos pide revisar su sitio Web; lo primero que hacemos es ponerlo frente a una computadora y preguntarle: Esta noche quiere salir a comer a un restaurante 3 estrellas, bueno ahora piense donde encontrar uno Si tienen una computadora a su alcance utilizan un buscador ya sea Google, Yahoo, MSN. Si, la página de inicio del primer enlace no carga en segundos el visitante abandona la búsqueda, continúa con el siguiente enlace. Hemos observado además que si el sitio Web no tiene una estructura balanceada, profesional entre las imágenes y la información que presenta, produce inmediatamente una decepción del visitante. No se debe ver solo la mano de un diseñador grafico. Finalmente nuestro visitante logra la información que satisfizo su mente y raciocinio entonces decide ir al lugar. Habiendo nuestro cliente sentido la experiencia única de la que hablábamos al inicio de este documento, decidió conducir una reingeniería de su sitio Web. Tomamos lo bueno pues no descartamos toda su inversión, le diseñamos un sitio Web atractivo, con una apariencia profesional con una estructura balanceada; que cargaba rápidamente, pusimos la información relevante en la página de inicio y creamos un menú de navegación intuitivo, colocamos fotografías que tuviesen un significado emocional para el visitante, y situamos palabras inteligentes, así los motores de búsqueda la situarían en sus primeros lugares. El resultado: más contactos, clientes dispuestos a comprar, creció su base de datos; la cual lo ayuda ahora a repetir ventas. En pocas palabras, obtuvo ventas que anteriormente no tenía, una gran sorpresa se llevó nuestro cliente; quien como todos tiene sus suspicacias al hacer una nueva inversión. Y todo esto al asegurarnos que los visitantes obtuvieran la información importante por la cual buscaban. Ideas que debe considerar para construir un sitio Web adecuado Todo nuevo proyecto necesita de diferentes puntos de vista, este enfoque le ayudará a tomar mejores decisiones, así que necesitará: Preguntar a sus actuales clientes que le gustaría ver en su sitio Web Converse con sus empleados como piensan ellos que debería ser el sitio Web de su organización. Pregúnteles a familiares y amigos. Finalmente piense como le gustaría que sitio Web se viera. Una vez realizada esta pequeña investigación es hora de encontrar al correcto desarrollador del Sitio WEB. A continuación le sugerimos maneras de encontrar a su desarrollador: Encuentre algunos sitios web de su agrado sin importar si desea la funcionalidad o el diseño del sitio WEB. Visite sitios que Ud. sabe que son rentables. (por atraer muchos visitantes o generar ventas). Pregunte por lo menos a dos diseñadores antes de tomar una [5] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.

6 decisión y benefíciese de sus conocimientos, así como de sus experiencias. Pregunte a sus amigos y colegas No necesita reinventar la rueda, debe buscar por la calidad en el desarrollo y la claridad en su arquitectura informativa. Visite otros lugares usando los buscadores Google, Yahoo, MSN. Revise algunas revistas, periódicos sobre Internet, entérese de las últimas tendencias recuerde que la tecnología cambia por que existen personas que estudian el comportamiento de los usuarios. NUESTRAS SOLUCIONES OVISPO Consultores quiere agradecerle esta oportunidad que nos ha brindado en traerle información relevante, así mismo por su tiempo al leer este documento. Nuestra organización quiere ofrecerle las mejores soluciones en marketing y ventas interactivas para negocios. Podemos ayudarlo a conseguir nuevos contactos, contamos con bases de datos validadas periódicamente, nuestro propio software y pertenecemos a la Asociación Americana de Marketing (AMA). Trabajamos con información y tecnología de avanzada. Obtenemos resultados porque construimos comunicaciones adecuadas usando palabras y frases oportunas para influenciar, educar, inspirar a su audiencia hacia la acción. Nuestra empresa tiene las soluciones adecuadas para su negocio si desea obtener mayor información puede contactarnos en la siguiente dirección: info@ovispo.com [6] Copyright 2006 OVISPO Consultores Reservados todos los derechos.