MARKETING DE SERVICIOS. Desde el diseño de la experiencia del cliente, el análisis de los procesos, la creación de la promesa de valor, hasta el

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "MARKETING DE SERVICIOS. Desde el diseño de la experiencia del cliente, el análisis de los procesos, la creación de la promesa de valor, hasta el"

Transcripción

1 MARKETING DE SERVICIOS Desde el diseño de la experiencia del cliente, el análisis de los procesos, la creación de la promesa de valor, hasta el posicionamiento de la marca en la mente del cliente

2 INTRODUCCIÓN El programa analiza la gestión del servicio como fuente de generación de valor en una organización, así como la gestión de empresas que se dedican a vender servicios. Se analiza la experiencia del cliente como un proceso trasversal dentro de la organización, en la cual interactúan diversas áreas y/o procesos en cada momento que vive el cliente en nuestra organización. Se analiza el comportamiento del consumidor, la gestión del cliente interno a través de estrategias de endomarketing y la importancia de los sentidos en la experiencia del cliente. Una vez definida la promesa de valor de la organización, los esfuerzos se centran en ver como cumplir con dicha promesa y posicionarla en la mente del cliente. La gestión eficiente de La Experiencia de Cliente, se está convirtiendo en un elemento clave en la sostenibilidad de las organizaciones, en un mercado cada vez más competitivo, donde la diferenciación juega un papel predominante. OBJETIVOS Ofrecer a los participantes los conceptos y técnicas que permitan lograr una comprensión integral de la importancia que tiene el sector servicios en la economía, así como el conocer el efecto multiplicador que tiene el mejoramiento, monitoreo y control de los procesos que están detrás de la experiencia del cliente de cualquier organización. Analizar aquellos elementos importantes en la gestión de una organización como son: el conocimiento del cliente externo y el porqué de sus decisiones, la comprensión de la importancia del cliente interno, la eficiencia de los procesos, la gestión de la marca y finalmente la importancia de lograr una relación duradera con los clientes. DIRIGIDO A Vicepresidentes, Directores, Gerentes y Profesionales de las áreas de Servicio al Cliente, Marketing, Operaciones, Ventas y afines, interesados en desarrollar un modelo de gestión con enfoque en el cliente interno y externo en sus organizaciones, logrando un posicionamiento diferenciado de la marca en la mente del cliente. METODOLOGÍA Presentaciones teóricas con discusión, talleres y casos con trabajos prácticos.

3 CONTENIDO ACADÉMICO Módulo 1. Comportamiento del Consumidor Analizar las teorías y conceptos relevantes para explicar cómo los consumidores efectúan decisiones de compra. Estudiar la reacción de los individuos ante los estímulos de la comunicación y la información, y se orienta a proveer de las herramientas necesarias para una eficiente gestión de marketing. Estudiar los factores que explican los hábitos de consumo de los individuos, las tendencias actuales en el comportamiento del consumidor, la responsabilidad social, la segmentación, la influencia de los grupos y líderes de opinión y los derechos del consumidor. Segmentación de mercados Investigación del consumidor Motivaciones y necesidades del consumidor Percepción y aprendizaje del consumidor Proceso de toma de decisiones del consumidor Influencias que afectan la toma de decisiones Conocimiento de los Insights del consumidor Análisis de casos y experiencias reales Módulo 2. Administración y Gestión de Servicios Desarrollar en los participantes, las competencias necesarias para adaptarse a las tendencias empresariales en el tratamiento de los servicios y en la preocupación por la calidad del servicio y en la gestión de su comercialización. Comprender el análisis del rol de los servicios en la economía, estrategias de posicionamiento, distribución y diseño, relaciones con el consumidor y comprador, desarrollo de nuevos servicios, entre otros temas. Introducción al marketing de servicios Los servicios y su rol en la economía actual Posicionamiento, distribución y diseño de servicios Estrategias de marketing de servicios Análisis de casos relacionados con marketing de servicios, marketing de servicios turísticos, marketing cultural y del ocio, marketing político, marketing de salud, marketing social. Módulo 3. Gestión Estratégica del Servicio Duración: 20 horas Analizar los diversos componentes del modelo CEM. Analizar la experiencia del cliente como un proceso transversal dentro de la organización, en la cual interactúan diversas áreas y/o procesos en cada momento que vive el cliente en nuestra organización. Analizar las diferentes estrategias para general valor en la organización a través de una oferta de valor diferenciada. Análisis de los momentos de la verdad Enfoque funcional versus enfoque por procesos Diseño y análisis de un blueprint gestionando la experiencia del cliente La tecnología como apoyo de la gestión de la experiencia del cliente. Blue Ocean Strategy Diferenciación a través de la estrategia del océano azul Mapa estratégico de Canvas Auditoria del Servicio, elementos, características y métricas Gestión de Indicadores Canales de atención SOCIAL MEDIA: la creciente importancia de las redes sociales Módulo 4. Marketing de Relaciones - CRM Generar relaciones duraderas con los clientes. Estrategias de vinculación, captación, retención y fidelización de clientes se articulan para lograr el conocimiento profundo del cliente y lograr algo en lo que no todos se enfocan, productos y servicios a la medida de los clientes, gestionando altos niveles de satisfacción y lealtad.

4 Del Marketing tradicional al Marketing Relacional. Gestión de la cartera Cómo mantener a los clientes? Por qué se van? Estrategias de captación, retención y fidelización de clientes Fuentes de valor para el cliente: satisfacción o lealtad? Creando relaciones con los clientes CRM y la tecnología Casos de aplicación y análisis de experiencias reales Módulo 5. Marketing Interno - Endomarketing Desarrollar conceptos, técnicas y herramientas que permitan ofrecer un servicio de calidad a los clientes, a través del entendimiento de la importancia del marketing interno en sus organizaciones, desarrollando una actitud que tome en consideración la satisfacción de las necesidades del cliente interno y externo, al momento de desarrollar productos y/o servicios. Definición y beneficios del Marketing Interno Endomarketing Objetivos, elementos y áreas de aplicación del Endomarketing Marketing interno para mejorar de los procesos internos de la organización Cadena de servicio: Cliente Externo, Organización y Cliente Interno. Segmentación interna Mezcla de marketing interna Mezcla de servicio interna Definición de acuerdos de servicio entre clientes y proveedores internos Impacto del Marketing Interno en la satisfacción del cliente externo Casos de aplicación y análisis de experiencias reales La marca es un intangible que bien gestionada se puede convertir en uno de los activos más importantes de una empresa. La promesa de valor de una empresa debe ser consistente con lo que proyecta la marca. Entender como la gestión estratégica del servicio debe considerar la gestión de la marca como uno de sus principales pilares. Análisis estratégico de marca Segmentación y las marcas Cómo posicionar una marca La marca y el servicio Casos de aplicación y análisis de experiencias reales CERTIFICACIÓN Se otorgará certificado de asistencia a quienes participen en más del 85% de las sesiones programadas. CARACTERÍSTICAS DURACIÓN Y HORARIO 100 horas Fecha de Inicio: Horario: 23 de mayo de 2014 Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sesiones cada quince días VALOR DE LA INVERSIÓN Valor del programa: $ Este valor incluye el material didáctico y refrigerios. Módulo 6. Gestión estratégica de marca

5 EQUIPO ACADÉMICO HUMBERTO SERNA GOMEZ Doctor en Derecho y Ciencias Políticas, Universidad de Antioquia; M.A en Administración Educativa, Universidad de Stanford; Ed.D. en Administración, Planificación y Política Social, Universidad de Harvard. Asociado en Educación de la Universidad de Harvard. Ex decano de la Facultad de Administración de la Universidad de Los Andes. Ex gerente editorial de Norma y Carvajal y Cia. Ex director del ICFES. Ambassador AT Large, encargado de Negocios, embajada de Colombia en Washington. Miembro del Fritz Global Logistic Institute, San Francisco. Ex director del programa Presidentes de Empresas de la Facultad de Administración de la Universidad de Los Andes. Consultor de empresas y autor en el campo de la Gestión Empresarial. Asesor internacional en Planeación Estratégica, Gerencia del Servicio y Reingeniería. Conferencista de Facultad de Administración de la Universidad de los Andes. ALVARO FERNANDO GALLART DE LA TORRE Licenciado en Publicidad, ETP-México. Administración de Empresas, TEC de Monterrey (ITESM-Campus Estado de México). Assistant Brand Manager, Kraft Foods de México. Se desempeñó como Gerente de Marca, Gerente de Mercadotecnia, Coordinador Regional de Negocios en Latinoamérica, Gerente de Negocio, Director de Mercadeo y Ventas, con Bestfoods en México, Argentina y Colombia. Consultor, EL TALLER/advanced marketing tools. Profesor de Curso Avanzado de Mercadotecnia, Licenciatura en Mercadotecnia del ITESM-Campus Estado de México. Actualmente, Managing Director, EL TALLER/Branding Strategy Advisers-consultoría estratégica de marca. Conferencista invitado en mercadeo, ducación Ejecutiva de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes. los procesos de decisión y elección del consumidor y de su comportamiento frente al mercadeo, la publicidad y los medios de comunicación. Autor de algunos artículos sobre Neuromarketing; Economía Conductual y Procesos de Elección; La mujer colombiana como consumidora; y Los Niños y Adolescentes como consumidores, entre otros temas. Conferencista invitado a eventos nacionales e internacionales y autor de múltiples artículos referentes a Marketing, Consumidor, Neuromarketing, Publicidad, y Psicología del Consumidor. Profesor de cátedra de la Universidad de los Andes en Antropología y Administración, tanto en pregrado como en programas de Educación Ejecutiva. RODRIGO FERNÁNDEZ DE PAREDES ALEGRÍA MBA, ESAN, Estudios de postgrado en Marketing Relacional y CRM, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Administrador de Empresas, Universidad de Ricardo Palma. Ha realizado consultorías, cursos, conferencias y seminarios en Perú, Colombia, Panamá, República Dominicana y Guatemala. Ejecutivo con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales en las áreas de servicio al cliente, comercial, marketing, call center y CRM. Fue consultor de la Asociación Colombiana de Mercadeo Asomercadeo. Es Actualmente es Gerente de Servicio al Cliente en la empresa Graña y Montero (Línea 1 del Metro de Lima) y Director Gerente de Customer Service 1 to 1, empresa dedicada a la consultoría y asesoría especializada en el diseño y gestión de la Experiencia del Cliente, Marketing de Experiencias, Pricing, CRM, entre otros temas. JOSÉ RICARDO FRANCO MOJICA Magister en Antropología Social, con especializaciones en Psicología del Consumidor y en Derecho de la Competencia y del Consumo. Psicólogo y Publicista. Ha realizado estudios de posgrado en Gerencia de Mercadeo y Creatividad y Lenguaje de Los Medios. Más de 16 años de experiencia en Planning, Investigación de Mercados y del Consumidor, Planeamiento Estratégico, Mercadeo, Publicidad, Segmentación, Neuromarketing y Análisis del comportamiento del consumidor. Investigador de

6 TRIPLE CORONA Membresía UNICON La Triple Corona es el máximo reconocimiento que una escuela de negocios puede obtener a nivel internacional. Se logra al obtener las tres acreditaciones de mayor prestigio en el mundo: AACSB (EEUU), EQUIS (Europa) y el MBA con AMBA (Reino Unido). En el 2010 la Facultad de Administración completó la Triple Corona, con lo cual: Entró a hacer parte del 1% de las escuelas de negocio en el mundo con Triple Corona (sólo 58 escuelas). Es la séptima escuela de negocios en América Latina y la única en Colombia en contar con este reconocimiento. Refleja su compromiso con el país, al brindar educación de vanguardia y alta calidad para la formación de capital humano que contribuya a la competitividad. Desde el 2008 el Centro de Educación Ejecutiva de la Facultad de Administración es miembro de UNICON, lo que asegura el análisis continuo y detallado, así como la constante actualización, de la información de Educación Ejecutiva y los contenidos de sus programas. Rankings Educación Ejecutiva Ranking Educación Ejecutiva Financial Times 2013 ta 4 escuela en Educación Ejecutiva a nivel de Latinoamérica y puesto 44 a nivel mundial. do 2 puesto en Latinoamérica, Programas Abiertos (Open Enrollment). to 5 puesto en Latinoamérica, Programas Corporativos (Customized Programs). INFORMES Universidad de los Andes Facultad de Administración Educación Ejecutiva Calle 21 No Edificio SD. Piso 9 Línea de Información: Línea gratuita nacional: Fax:

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS. Competencias y elaboración del plan aplicado de mercadeo en las organizaciones

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS. Competencias y elaboración del plan aplicado de mercadeo en las organizaciones GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS Competencias y elaboración del plan aplicado de mercadeo en las organizaciones OBJETIVOS Familiarizar a los participantes con las últimas tendencias en mercadeo,

Más detalles

DIGITAL MARKETING AND COMMUNITY MANAGEMENT TRENDS

DIGITAL MARKETING AND COMMUNITY MANAGEMENT TRENDS DIGITAL MARKETING AND COMMUNITY MANAGEMENT TRENDS @ JUSTIFICACIÓN Sin duda, el enfoque que hemos venido evidenciando acerca del enorme impacto que hoy tienen los medios digitales en el comportamiento de

Más detalles

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS

GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO Y VENTAS Estructuración del plan estratégico de mercadeo y ventas para las organizaciones Un enfoque estratégico, táctico y de control en las organizaciones OBJETIVOS Familiarizar

Más detalles

CARACTERÍSTICAS CERTIFICACIÓN

CARACTERÍSTICAS CERTIFICACIÓN GERENCIA DE RIESGO PROGRAMA DE GERENCIA PRESENTACIÓN Los continuos avances a nivel mundial en la manera de analizar los riesgos financieros en las diferentes entidades y la crisis financiera mundial que

Más detalles

OBJETIVO DIRIGIDO A METODOLOGÍA CONTENIDO ACADÉMICO 2. ALINEACIÓN DE LA GESTIÓN COMERCIAL CON LA ORGANIZACIÓN

OBJETIVO DIRIGIDO A METODOLOGÍA CONTENIDO ACADÉMICO 2. ALINEACIÓN DE LA GESTIÓN COMERCIAL CON LA ORGANIZACIÓN INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN COMERCIAL OBJETIVO Desarrollar las competencias profesionales para el fortalecimiento de la visión estratégica comercial de las organizaciones orientadas a cumplir la promesa ofrecida

Más detalles

TALLER MODELO DE NEGOCIO APLICADO CON CASOS DEL SECTOR AUTOMOTRIZ. Centro de Desarrollo Tecnológico de la Industria Automotriz Colombiana- TECNNA

TALLER MODELO DE NEGOCIO APLICADO CON CASOS DEL SECTOR AUTOMOTRIZ. Centro de Desarrollo Tecnológico de la Industria Automotriz Colombiana- TECNNA TALLER MODELO DE NEGOCIO APLICADO CON CASOS DEL SECTOR AUTOMOTRIZ Centro de Desarrollo Tecnológico de la Industria Automotriz Colombiana- TECNNA PRESENTACIÓN EDUCACIÓN EJECUTIVA Los programas de Educación

Más detalles

ALTA DIRECCIÓN EN GESTIÓN Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO

ALTA DIRECCIÓN EN GESTIÓN Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO TRIPLE CORONA La Triple Corona es el máximo reconocimiento que una escuela de negocios puede obtener a nivel internacional. Se logra al obtener las tres acreditaciones de mayor prestigio en el mundo: AACSB

Más detalles

SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS INTANGIBLES

SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS INTANGIBLES Facultad de Ciencias de la Administración SEMINARIO TALLER ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS INTANGIBLES Organizado por JUSTIFICACION El sector servicios o terciario adquiere cada vez mayor trascendencia

Más detalles

Programa Internacional ALTA DIRECCIÓN EN GESTIÓN Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO

Programa Internacional ALTA DIRECCIÓN EN GESTIÓN Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO Programa Internacional ALTA DIRECCIÓN EN GESTIÓN Y LIDERAZGO ESTRATÉGICO 2 El programa Alta Dirección en Gestión y Liderazgo Estratégico ha sido un bello proceso de formación alrededor del ser humano,

Más detalles

CENTRUM Católica. Múltiples Acreditaciones y Reconocimientos Internacionales. Entre las Mejores del Mundo. Top 65 en Educación Ejecutiva en el Mundo

CENTRUM Católica. Múltiples Acreditaciones y Reconocimientos Internacionales. Entre las Mejores del Mundo. Top 65 en Educación Ejecutiva en el Mundo CENTRUM Católica Entre las Mejores del Mundo (Business Week 2012, 2011, 2010, 2009, 2008) Top 65 en Educación Ejecutiva en el Mundo (Financial Times 2012, 2011, 2010) Múltiples Acreditaciones y Reconocimientos

Más detalles

MÁSTER DIRECTIVO EN MARKETING

MÁSTER DIRECTIVO EN MARKETING MÁSTER DIRECTIVO EN MARKETING El más alto nivel internacional en Mercadeo Barcelona, España CENTRUM Católica Entre las Mejores del Mundo (Business Week 2012, 2011, 2010, 2009, 2008) Top 65 en Educación

Más detalles

Diplomado en Dirección de Marketing

Diplomado en Dirección de Marketing www.unegocios.cl Diplomado en Dirección de Marketing 2do Semestre 2014 Weekend Marketing y Ventas Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial Facultad

Más detalles

GERENCIA DE PROYECTOS

GERENCIA DE PROYECTOS GERENCIA DE PROYECTOS 30% 20% 50% Food Water Cloth 88.4 88.4 % 50% 70% 25% 88.4 OBJETIVOS GENERALES Ofrecer un programa integral en gerencia de proyectos que apoye la toma de decisiones alrededor de la

Más detalles

Por qué estudiar un programa de la Universidad de Belgrano?:

Por qué estudiar un programa de la Universidad de Belgrano?: Por qué estudiar un programa de la Universidad de Belgrano?: Sube del puesto 84 al 62 del ranking latinoamericano QS. (2014-2015) Posee 142 acuerdos de cooperación con universidades a nivel mundial. Fundadora

Más detalles

Certificación. Dirección Comercial. Certificación. www.uhemisferios.edu.ec

Certificación. Dirección Comercial. Certificación. www.uhemisferios.edu.ec Dirección DIRECCIÓN COMERCIAL Universidad de Los Hemisferios Dotar a los participantes de las herramientas necesarias para determinar, estructurar y dirigir con éxito una fuerza de ventas de alto desempeño,

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA LOGÍSTICA SNIES: 103416

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA LOGÍSTICA SNIES: 103416 ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA LOGÍSTICA SNIES: 103416 ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA LOGÍSTICA JUSTIFICACIÓN JU En una sociedad competitiva, las empresas deben dedicar considerables esfuerzos para entender

Más detalles

COACHING DE EQUIPOS COMERCIALES

COACHING DE EQUIPOS COMERCIALES Repetición solicitada! COACHING DE EQUIPOS COMERCIALES Cómo Desarrollar y Gestionar Equipos de Ventas de Alto Desempeño SEMINARIO especializado 21, 22 y 23 de agosto, 2014 Santo Domingo República Dominicana

Más detalles

DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF

DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF JUSTIFICACIÓN La Superintendencia de Economía solidaria, expido la Carta Circular 001, de enero 25 de 2013, con algunas recomendaciones

Más detalles

DIPLOMADO EN GESTION DE LA COMUNICACIÓN CIUDADANA

DIPLOMADO EN GESTION DE LA COMUNICACIÓN CIUDADANA DIPLOMADO EN GESTION DE LA COMUNICACIÓN CIUDADANA PRESENTACIÓN Si bien la no determina la solución de problemas sociales, políticos y económicos, está demostrado que si contribuye a disminuir el impacto

Más detalles

CENTRO DE APOYO Y FORMACIÓN EMPRESARIAL. Diplomado Estrategias de Negocio

CENTRO DE APOYO Y FORMACIÓN EMPRESARIAL. Diplomado Estrategias de Negocio CENTRO DE APOYO Y FORMACIÓN EMPRESARIAL Diplomado Estrategias de Negocio Dentro del entorno competitivo global las organizaciones necesitan definir sus estrategias de negocio de manera que le permitan

Más detalles

3.0 - NUEVA VISIÓN COMERCIAL

3.0 - NUEVA VISIÓN COMERCIAL V - (EPA): Programa de Especialización Profesional Avanzada MARKETING 3.0 - NUEVA VISIÓN COMERCIAL Gestión Efectiva hacia Mercados Globales e Interactivos INICIO : 23 DE AGOSTO Marketing 3.0 es el instrumento

Más detalles

III CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS

III CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES III CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS 01 DE MARZO AL 22 DE

Más detalles

ÍNDICE. IE de un vistazo 04. Reconocimiento internacional 05. El Programa 06. Objetivos 07. Qué aspectos ayuda a transformar el programa?

ÍNDICE. IE de un vistazo 04. Reconocimiento internacional 05. El Programa 06. Objetivos 07. Qué aspectos ayuda a transformar el programa? Programa Ejecutivo Digital Marketing LAB Mayo 2016 www.ie.edu/es/execed/digital-marketing-innovation-lab/ Estrategias de marketing innovadoras para liderar la era digital Programa Ejecutivo Digital Marketing

Más detalles

Formación Continua para la Empresa. Formación Continua para la Empresa FCE U C S P ABR

Formación Continua para la Empresa. Formación Continua para la Empresa FCE U C S P ABR Formación Continua para la Empresa FCE U C S P Formación Continua para la Empresa ABR 2014 PLANEAMIENTO DE VENTAS Objetivos Al finalizar, los participantes estarán en capacidad de: Entender conceptos e

Más detalles

Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing

Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en Comunicaciones Integradas de Marketing Justificación Desde hace algún tiempo en el mundo profesional de las empresas, se advertía que la

Más detalles

DIRECCIÓN EN MARKETING PARA PERÚ Y AMÉRICA LATINA Basado en estudios actuales del mercado peruano

DIRECCIÓN EN MARKETING PARA PERÚ Y AMÉRICA LATINA Basado en estudios actuales del mercado peruano DIRECCIÓN EN MARKETING PARA PERÚ Y AMÉRICA LATINA Basado en estudios actuales del mercado peruano Formación para Aplicar: Conocimientos aplicados a la realidad latinoamericana. La única escuela de negocios

Más detalles

Programa en Alta Gerencia de Marketing Digital. Intensidad Horaria: 100 horas académicas

Programa en Alta Gerencia de Marketing Digital. Intensidad Horaria: 100 horas académicas Programa en Alta Gerencia de Marketing Digital Intensidad Horaria: 100 horas académicas Descripción Programa único de Alta Gerencia en Marketing Digital, que integra la labor de la agencia digital y el

Más detalles

UNIVERSIDAD MARÍA AUXILIADORA - UMA

UNIVERSIDAD MARÍA AUXILIADORA - UMA SÍLABO MARKETING DE OPERACIONES Y SERVICIOS I. INFORMACION GENERAL 1.1 Escuela Profesional : Administración de Negocios Internacionales 1.2 Semestre Académico : 2015 II 1.3 Ciclo : VI 1.4 Pre Requisito

Más detalles

Agregando valor a la empresa y a los clientes

Agregando valor a la empresa y a los clientes >> Agregando valor a la empresa y a los clientes DIPLOMADO EN MARKETING Y VENTAS Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado >> Diplomado en Marketing y

Más detalles

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología.

- Introducción al Retail Management: Nivelación de conceptos. Terminología. Justificación Hoy día nos encontramos inmersos en un entorno cambiante y altamente competitivo, donde las variables que denominan una estrategia de Retail se han incrementado o sencillamente han cambiado

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Herramientas Avanzadas, Guías e Ideas para una Exitosa Gestión de la Fidelidad

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Herramientas Avanzadas, Guías e Ideas para una Exitosa Gestión de la Fidelidad NUEVO! FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Herramientas Avanzadas, Guías e Ideas para una Exitosa Gestión de la Fidelidad SEMINARIO TALLER 30 de abril y 1ro. de mayo, 2015 SEMINARIO TALLER FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Más detalles

HISTORIA DEL SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

HISTORIA DEL SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL HISTORIA DEL SIMPOSIO LATINOAMERICANO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL I: 1991, propuesta para entender la comunicación organizacional. II: III: IV: 1993, comunicación organizacional y su rol en la calidad.

Más detalles

DIPLOMADO GERENCIA ESTRATÉGICA DE VENTAS

DIPLOMADO GERENCIA ESTRATÉGICA DE VENTAS DIPLOMADO GERENCIA ESTRATÉGICA DE VENTAS Los equipos comerciales son la base de la gestión y de los resultados de las empresas. Conozca las herramientas que le permitirán lograr la excelencia en la administración

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN EN DERECHO COMERCIAL Y MARÍTIMO SNIES: 53620

ESPECIALIZACIÓN EN DERECHO COMERCIAL Y MARÍTIMO SNIES: 53620 ESPECIALIZACIÓN EN DERECHO COMERCIAL Y MARÍTIMO SNIES: 53620 JUSTIFICACIÓN JU La Universidad Sergio Arboleda y el programa de especialización en Derecho Comercial y Maritimo contribuyen al desarrollo social

Más detalles

MAESTRIA EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y DESARROLLO HUMANO

MAESTRIA EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y DESARROLLO HUMANO MAESTRIA EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y DESARROLLO HUMANO Para generadores del éxito de las organizaciones UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAOI Sección Posgrado de la Facultad de Ingeniería Química INVITACIÓN

Más detalles

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una institución privada, sin fines profesionales, gerentes o

El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una institución privada, sin fines profesionales, gerentes o Impulsa tu carrera! 1 Quiénes somos? El Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) es una institución privada, sin fines profesionales, gerentes o de lucro, cuya misión es formar líderes,

Más detalles

Diplomado en Marketing Avanzado

Diplomado en Marketing Avanzado ESCUELA DE POSGRADO EN ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Diplomado en Marketing Avanzado Introducción El programa está diseñado para brindar a los participantes las últimas tendencias en marketing. Desde una

Más detalles

DIPLOMADO EN GESTIÓN CULTURAL

DIPLOMADO EN GESTIÓN CULTURAL DIPLOMADO EN GESTIÓN CULTURAL PRESENTACIÓN La Institución Universitaria Tecnológica de Comfacauca UNICOMFACAUCA en colaboración con la Universidad de Barcelona, en el marco del proyecto Industrias Culturales

Más detalles

El programa está diseñado para brindar a los participantes las últimas tendencias en marketing.

El programa está diseñado para brindar a los participantes las últimas tendencias en marketing. Introducción El programa está diseñado para brindar a los participantes las últimas tendencias en marketing. Desde una visión sistémica, permite incorporan nuevas herramientas, para enfrentar los desafíos

Más detalles

Qué capacidades desarrolla el programa?

Qué capacidades desarrolla el programa? Qué ofrece el programa? El programa brinda una visión integral de la gestión de Responsabilidad (RSE) que contribuya a la generación de una triple línea de resultados: económico, social y ambiental. Gestionar

Más detalles

PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PROGRAMA DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN LA NUEVA DINÁMICA DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Quito: Octubre 21 Guayaquil: Octubre 22 Programa de Estrategias de PECComunicación LA NUEVA DINÁMICA DE INTERACCIÓN

Más detalles

MÁSTER DIRECTIVO EN FINANZAS

MÁSTER DIRECTIVO EN FINANZAS MÁSTER DIRECTIVO EN FINANZAS El más alto nivel internacional en Finanzas Barcelona, España CENTRUM Católica Entre las Mejores del Mundo (Business Week 2012, 2011, 2010, 2009, 2008) TOP 65 en Educación

Más detalles

Diplomado en Administración de Riesgos

Diplomado en Administración de Riesgos Diplomado en Administración de Riesgos 1ER SEMESTRE 2016 Finanzas e Inversiones www.unegocios.cl Finanzas e Inversiones Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo

Más detalles

PUBLICIDAD/MERCADEO/COMUNICACIÓN

PUBLICIDAD/MERCADEO/COMUNICACIÓN Qué es Simbiosis? Es un encuentro académico internacional organizado por la Universidad Pontificia Bolivariana Seccional Palmira a través de su Programa de Publicidad y que en esta ocasión llega a su IV

Más detalles

SEMINARIO - TALLER SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL POR COMPETENCIAS

SEMINARIO - TALLER SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL POR COMPETENCIAS Presentan: SEMINARIO - TALLER SERVICIO AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL POR COMPETENCIAS Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Philip Kotler Santiago de Cali, Noviembre

Más detalles

HOJA DE VIDA DATOS PERSONALES

HOJA DE VIDA DATOS PERSONALES HOJA DE VIDA DATOS PERSONALES Nombre: CAMILO DAMIÁN Apellidos: FIGUEROA MARTÍNEZ Cédula de ciudadanía: 98.138.551 Túquerres Nariño Matrícula Profesional: 19346190145CAU Fecha de nacimiento: 12 de Abril

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL VALLE CONSEJO ACADÉMICO. RESOLUCION No. 006 28 de Enero de 2010

UNIVERSIDAD DEL VALLE CONSEJO ACADÉMICO. RESOLUCION No. 006 28 de Enero de 2010 Universidad del Valle UNIVERSIDAD DEL VALLE CONSEJO ACADÉMICO RESOLUCION No. 006 28 de Enero de 2010 Por la cual se convoca a concurso público de méritos, selección y vinculación de docentes de carrera

Más detalles

CONSULTORÍA PARA LA FORMACIÓN DE GESTORES DE COMPETITIVIDAD

CONSULTORÍA PARA LA FORMACIÓN DE GESTORES DE COMPETITIVIDAD CONSULTORÍA PARA LA FORMACIÓN DE GESTORES DE COMPETITIVIDAD PRESENTACIÓN La consultoría es una necesidad perentoria de las organizaciones en la economía global, pues la dinámica de los mercados y los cambios

Más detalles

Workshop de Finanzas para Ejecutivos No Financieros

Workshop de Finanzas para Ejecutivos No Financieros Repetición Solicitada Workshop de Finanzas para Ejecutivos No Financieros 23, 24 y 25 de octubre, 2013 Santo Domingo República Dominicana Workshop de Finanzas para Ejecutivos No Financieros En un entorno

Más detalles

e innovación de procesos Infraestructura, tecnología, productividad y ambiente Diplomado presencial

e innovación de procesos Infraestructura, tecnología, productividad y ambiente Diplomado presencial Gerencia e innovación de procesos Infraestructura, tecnología, productividad y ambiente Diplomado presencial Objetivo general Desarrollar en los participantes las habilidades, conocimientos y aptitudes

Más detalles

DIRECCIÓN DE MARKETING

DIRECCIÓN DE MARKETING MAESTRÍA CORPORATIVA INTERNACIONAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Especialízate al más alto nivel internacional Brindamos una formación de nivel internacional en Dirección de Marketing que permita a nuestros

Más detalles

Objetivo general Entender los factores que construyen el valor de una marca.

Objetivo general Entender los factores que construyen el valor de una marca. MÓDULO I. MODELO DEL BRAND EQUITY Entender los factores que construyen el valor de una marca. Definición y Medición Branding y Reputación Corporativa Salud de marca Valor de Marca Lealtad de marca Modelo

Más detalles

Internacional. Certificación. 14 y 15 Agosto. en Coaching Neurolingüístico. INICIA México, D.F. Organiza: Incluye GRATIS entrada al

Internacional. Certificación. 14 y 15 Agosto. en Coaching Neurolingüístico. INICIA México, D.F. Organiza: Incluye GRATIS entrada al Certificación Internacional en Coaching Neurolingüístico Organiza: 2 Incluye GRATIS entrada al Octubre 23 y 24 INICIA México, D.F. 14 y 15 Agosto Revisa el Calendario Internacional en: www.humancoachingnetwork.com/

Más detalles

POSTGRADO DE ALTA GERENCIA

POSTGRADO DE ALTA GERENCIA UNIVERSIDAD DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO Tecnológicamente Superior POSTGRADO DE ALTA GERENCIA UNIVERSIDAD DE TECNOLOGÍA Y COMERCIO TECNOLÓGICAMENTE SUPERIOR Postgrado de Alta Gerencia A quien está Dirigido

Más detalles

Ahorro y Eficiencia Energética

Ahorro y Eficiencia Energética DIPLOMADOS Alta especialización y facultad global Luis Espinoza Manuel Uribe Esteban Domínguez Alberto Ríos Carlos Centeno Carlos Orbegozo Diplomado de Especialización en Ahorro y Eficiencia Energética

Más detalles

El Branding del futuro es online - offline. Tendencias y necesidades de los clientes en el futuro

El Branding del futuro es online - offline. Tendencias y necesidades de los clientes en el futuro Conferencia 1: Del Branding Tradicional al Branding Digital El Branding del futuro es online - offline Tendencias y necesidades de los clientes en el futuro Apología del cliente para el branding y marketing

Más detalles

Diplomado en Liderazgo y Gestión de Equipos

Diplomado en Liderazgo y Gestión de Equipos Diplomado en Liderazgo y Gestión de Equipos 1ER SEMESTRE 2016 Dirección de Personas y Equipos www.unegocios.cl Dirección de Personas y Equipos Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés

Más detalles

Diplomado en Retail Management

Diplomado en Retail Management Diplomado en Retail Management 2do Semestre 2014 Dirección General de Empresas www.unegocios.cl Objetivos Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo Gerencial

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN DEL EJECUTIVO COMERCIAL INMOBILIARIO

ESPECIALIZACIÓN DEL EJECUTIVO COMERCIAL INMOBILIARIO ESPECIALIZACIÓN DEL EJECUTIVO COMERCIAL INMOBILIARIO Inicio: 11 de Noviembre La única escuela de negocios en alcanzar las tres acreditaciones más importantes del mundo en solo 10 años. PRESTIGIAMOS EN

Más detalles

MAGÍSTER EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN. MSc. IN MANAGEMENT

MAGÍSTER EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN. MSc. IN MANAGEMENT MAGÍSTER EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MSc. IN MANAGEMENT Fernando Díaz Ph.D. Director Programa Magíster en Ciencias DESCRIPCIÓN La Facultad de Economía y Empresa de la Universidad Diego Portales ofrece

Más detalles

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Orientamos nuestro programa a la gerencia integral enfatizando en la apertura internacional, la innovación, gestión de proyectos y las necesidades del sector inmobiliario

Más detalles

DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF PARA PYMES

DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF PARA PYMES DIPLOMADO EN NORMAS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN FINANCIERA NIIF PARA PYMES JUSTIFICACIÓN La Superintendencia de Economía solidaria, expido la Carta Circular 001, de enero 25 de 2013, con algunas recomendaciones

Más detalles

ESPECIALIZACIÓN EN AGRONEGOCIOS ALIMENTARIOS SOSTENIBLES

ESPECIALIZACIÓN EN AGRONEGOCIOS ALIMENTARIOS SOSTENIBLES ESPECIALIZACIÓN EN AGRONEGOCIOS ALIMENTARIOS SOSTENIBLES SNIES: 104111 PRESENTACIÓN ESCUELA DE POSTGRADOS EP La Escuela de Postgrados de la Universidad Sergio Arboleda adopta el sistema de créditos académicos,

Más detalles

Gestión Estratégica de Ventas Un Liderazgo Estratégico

Gestión Estratégica de Ventas Un Liderazgo Estratégico Gestión Estratégica de Ventas Un Liderazgo Estratégico Strategic Sales Leadership - Visualice el mundo a través de los ojos de sus clientes - Desarrolle e implemente un equipo de ventas eficiente - Aumente

Más detalles

Diplomado en Gerencia Estratégica de Ventas. Creando valor a la organización y sus clientes

Diplomado en Gerencia Estratégica de Ventas. Creando valor a la organización y sus clientes Creando valor a la organización y sus clientes Diplomado en Objetivos del Diplomado Contenido Académico del Diplomado Estructura del Diplomado Quienes deben de Participar en el Diplomado Facultad Asignada

Más detalles

CURSO Códigos de Ética

CURSO Códigos de Ética CURSO Códigos de Ética INTRODUCCIÓN Las empresas y las organizaciones se ocupan cada vez con mayor intensidad de los aspectos vinculados con la ética en los negocios, el comportamiento de la empresa para

Más detalles

GESTIÓN EFECTIVA DE LA FUERZA DE VENTAS Cómo Administrar y Liderar Exitosamente Equipos Comerciales Competitivos

GESTIÓN EFECTIVA DE LA FUERZA DE VENTAS Cómo Administrar y Liderar Exitosamente Equipos Comerciales Competitivos Repetición solicitada! GESTIÓN EFECTIVA DE LA FUERZA DE VENTAS Cómo Administrar y Liderar Exitosamente Equipos Comerciales Competitivos SEMINARIO TALLER Incluye un ejemplar del libro publicado por el facillitador

Más detalles

Prospectiva y Estrategia Empresarial

Prospectiva y Estrategia Empresarial Diplomado Prospectiva y Estrategia Empresarial Duración 100 horas Objetivo general: Que los asistentes asimilen los fundamentos teóricos del pensamiento prospectivo, conozcan los métodos más eficaces para

Más detalles

HOJA DE VIDA UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

HOJA DE VIDA UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA HOJA DE VIDA HERBERT ORLANDO VALENCIA VEGA ovalencia@autonoma.edu.co D. C. PERFIL PROFESIONAL Amplia experiencia en la Gestión Empresarial, la Consultoría en áreas de Mercadeo, Producción y Finanzas, implantación

Más detalles

INALDE Business School. Programa de Desarrollo Directivo. Perfil de los participantes. Por qué participar en el PDD? Semana Internacional

INALDE Business School. Programa de Desarrollo Directivo. Perfil de los participantes. Por qué participar en el PDD? Semana Internacional Contenido 2 3 4 5 7 8 9 10 11 13 15 18 INALDE Business School Programa de Desarrollo Directivo Perfil de los participantes Por qué participar en el PDD? Calendario Semana Internacional El Método del Caso

Más detalles

Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores

Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores >> Aprende la mejor forma de comunicarte con tus consumidores DIPLOMADO EN DIRECCIÓN COMERCIAL Y VENTAS Certificado por la Universidad Adolfo Ibáñez e impartido con la metodología eclass Diplomado >> Diplomado

Más detalles

Seminario: Gestión de redes de negocios con proveedores

Seminario: Gestión de redes de negocios con proveedores Seminario: Gestión de redes de negocios con proveedores Organizan: Invita: Fecha: Octubre 9 y 16. Lugar: Centro de Servicios El Poblado Carrera 44 # 16 sur 170 Intensidad horaria: 16 horas. Horario: Miércoles:

Más detalles

INTRODUCCION - REFLEXION

INTRODUCCION - REFLEXION INTRODUCCION - REFLEXION Desde hace 17 años, organizamos el evento en recaudación de fondos más importante del país. Adicionalmente y por primera vez en Chile, consideramos oportuno organizar este seminario

Más detalles

o profesional en Laboratorio del mercadotecnia o consumidor profesional en comercio Mercadeo internacional I

o profesional en Laboratorio del mercadotecnia o consumidor profesional en comercio Mercadeo internacional I UNIVERSIDAD DE NARIÑO VICERRECTORIA ACADÉMICA CONVOCATORIA DOCENTES HORA CATEDRA SEMESTRE A DEL 2016 COMERCIO INTERNACIONAL Y MERCADEO Programa de Mercadeo Pasto Profesional en mercadeo PERFIL 1: AREA

Más detalles

Asignatura Gestión estratégica 2

Asignatura Gestión estratégica 2 ESPECIALIZACIÓN GERENCIA ESTRATÉGICA PARA HOTELES Código SNIES 11429 O B J E T I V O Potenciar y desarrollar en los participantes la capacidad gerencial mediante conocimientos, habilidades y actitudes,

Más detalles

CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS)

CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) 1ER SEMESTRE 2015 CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) Relator: Pablo Ruiz Escobar CREACIÓN Y DESARROLLO DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS (METODOLOGÍA CANVAS) DESCRIPCIÓN

Más detalles

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes

C.R.F.P. Proyecto. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes Proyecto C.R.F.P. Conquista, Retención, Fidelización y Potencialización de las Relaciones con los Clientes P R E S E N TA C I Ó N Conquistar, retener, fidelizar y potencializar las relaciones con los clientes

Más detalles

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE POSTGRADO

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES ESPÍRITU SANTO FACULTAD DE POSTGRADO MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SYLLABUS VERSIÓN ESPAÑOL FOR DAC 11 VER 12 03 09 MATERIA: Gerencia Estratégica de Marketing CÓDIGO: MGER656 NOMBRE DE LA PROFESORA: Ing. Giuseppe Vanoni M., DBA (c)

Más detalles

EGADE Business School Fact Sheet 2015

EGADE Business School Fact Sheet 2015 EGADE Business School Fact Sheet 2015 EGADE Business School en breve EGADE Business School es la escuela de posgrados de negocios del Tecnológico de Monterrey, reconocida en México y América Latina por

Más detalles

BRANDING DE MARCA DIPLOMADO INTERNACIONAL EN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA ÍNDICE/ 02/ 03/ 04/ 05/ Introducción Objetivos Enfoque Dirigido a.

BRANDING DE MARCA DIPLOMADO INTERNACIONAL EN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA ÍNDICE/ 02/ 03/ 04/ 05/ Introducción Objetivos Enfoque Dirigido a. R.M. N 0907-83-ED / R.D. N 053-2005-ED DIPLOMADO INTERNACIONAL EN BRANDING Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MARCA ÍNDICE/ 02/ Introducción Objetivos Enfoque Dirigido a 03/ Plan de estudios 04/ Plana docente 05/

Más detalles

MAESTRÍA CORPORATIVA INTERNACIONAL EN FINANZAS CORPORATIVAS Y RIESGO FINANCIERO. Especialízate al más alto nivel internacional

MAESTRÍA CORPORATIVA INTERNACIONAL EN FINANZAS CORPORATIVAS Y RIESGO FINANCIERO. Especialízate al más alto nivel internacional MAESTRÍA CORPORATIVA INTERNACIONAL EN FINANZAS CORPORATIVAS Y RIESGO FINANCIERO Especialízate al más alto nivel internacional Brindamos una formación de nivel internacional en Finanzas Corporativas y Riesgo

Más detalles

MOTIVACIÓN, TRABAJO en EQUIPO y SERVICIO AL CLIENTE

MOTIVACIÓN, TRABAJO en EQUIPO y SERVICIO AL CLIENTE Más de 1.000 Participantes Formados en 27 versiones realizadas desde 2004 OTS CONSULTING en conjunto a UNIVERSIDAD CENTRAL Presentan: Programa de Capacitación Cerrado para empresas MOTIVACIÓN, TRABAJO

Más detalles

DIPLOMADO EN GERENCIA FINANCIERA Aplique la gestión financiera moderna

DIPLOMADO EN GERENCIA FINANCIERA Aplique la gestión financiera moderna Modalidad Presencial DIPLOMADO EN GERENCIA FINANCIERA Aplique la gestión financiera moderna Justificación Los cambios ocurridos en el ambiente empresarial en los últimos años han introducido factores de

Más detalles

Gestión de inmuebles e instalaciones corporativas

Gestión de inmuebles e instalaciones corporativas X Edición Gestión de inmuebles e instalaciones corporativas Un programa para mejorar la tenencia y explotació n de los inmuebles corporativos. El propósito de este Programa es acercar una visión estratégica

Más detalles

Técnicas Avanzadas de Negociación Comercial

Técnicas Avanzadas de Negociación Comercial Por primera vez en Colombia! presentando su reconocido Seminario Taller Internacional Técnicas Avanzadas de Negociación Comercial Barranquilla, Junio 10 Cali, Junio 11 Medellín, Junio 12 Bogotá, Junio

Más detalles

profesionales con visión global ESPECIALÍZATE EN NEGOCIOS Y MARKETING DIGITAL

profesionales con visión global ESPECIALÍZATE EN NEGOCIOS Y MARKETING DIGITAL profesionales con visión global ESPECIALÍZATE PRESENTACIÓN: Internet constituye, ademas del medio de comunicación y la fuente de información más avanzada y económica, una oportunidad real de desarrollo

Más detalles

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional

Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional DEPARTAMENTO DE ÁREA MARKETING Y PUBLICIDAD Curso de Posgrado en CRM y Marketing Relacional 8 Edición Justificación Las compañías se desarrollan en un nuevo entorno. Un entorno definido por: Clientes que

Más detalles

Agregando valor a la empresa y a los clientes.

Agregando valor a la empresa y a los clientes. >> Agregando valor a la empresa y a los clientes. PROGRAMA EN PROGRAMA EN ESTRATEGIA DE VENTAS Y MARKETING BOGOTÁ Estudia con eclass en la Universidad de los Andes Programa PROGRAMA EN >> Programa en Estrategia

Más detalles

IV CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS

IV CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS UNIVERSIDAD DE LIMA ESCUELA UNIVERSITARIA DE NEGOCIOS FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES IV CURSO DE GESTION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PARA GRADUADOS 15 DE JULIO AL 16 DE

Más detalles

TECNICATURA EN GERENCIAMIENTO

TECNICATURA EN GERENCIAMIENTO TECNICATURA EN GERENCIAMIENTO DIRIGIDO A: Empresarios, gerentes, jefes, supervisores, mandos medios y cargos afines. OBJETIVOS: El curso se orienta a brindar herramientas teórico prácticas para desarrollar

Más detalles

ESTADO DE LA RSE EN COLOMBIA. Percepción, Práctica e Impacto en el Negocio 2012 Y 2014

ESTADO DE LA RSE EN COLOMBIA. Percepción, Práctica e Impacto en el Negocio 2012 Y 2014 ESTADO DE LA RSE EN COLOMBIA Percepción, Práctica e Impacto en el Negocio 2012 Y 2014 CONTENIDO 1. CONTEXTO DE LA RSE 1995 Y 2006 2. FICHA TÉCNICA ESTUDIO AÑO 2012 3. PRINCIPALES RESULTADOS 4. FICHA TÉCNICA

Más detalles

Global Marketing & Sales Forum

Global Marketing & Sales Forum Global Marketing & Sales Forum Crecer + Las Herramientas Para Ganar Mercado 16 de julio de 2013 Hotel Eurobuilding Caracas Global Marketing & Sales Forum Crecer en economías difíciles requiere nueva mentalidad,

Más detalles

JAIME IVÁN HURTADO BONILLA

JAIME IVÁN HURTADO BONILLA JAIME IVÁN HURTADO BONILLA I. INFORMACIÓN PERSONAL Experto en Comunicación; desarrollo de proyectos editoriales e imagen corporativa. Asesor Consultor en Mercadeo y Mercadeo Educativo, Publicidad, multimedia

Más detalles

Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo Curso: Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para el Análisis de Datos en las Políticas Públicas

Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo Curso: Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para el Análisis de Datos en las Políticas Públicas Escuela de Gobierno Alberto Lleras Camargo Curso: Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para el Análisis de Datos en las Políticas Públicas PRESENTACIÓN El curso busca dotar a los estudiantes con herramientas

Más detalles

INTRODUCCIÓN. roles tiene sus procesos, así como sus responsabilidades y riesgos para quienes los ejercen.

INTRODUCCIÓN. roles tiene sus procesos, así como sus responsabilidades y riesgos para quienes los ejercen. INTRODUCCIÓN Los riesgos propios de contratos de Gestión Documental son altos y complejos, por eso requieren de un cuidadoso proceso de supervisión o administración, auditoría e interventoría. Por eso

Más detalles

Especialización en Gerencia Logística

Especialización en Gerencia Logística Especialización en Gerencia Logística Resolución 4925 del 7 de Abril del 2014 Snies- 103416 Los estudiantes deberán realizar un Seminario Internacional de una semana, en la sede de la Universidad Sergio

Más detalles

Diplomado en Gestión Comercial Integral Basado en Marketing, Servicio al Cliente y Ventas

Diplomado en Gestión Comercial Integral Basado en Marketing, Servicio al Cliente y Ventas Diplomado en Gestión Comercial Integral Basado en Marketing, Servicio al Cliente y Ventas Diseño Académico Intensidad: 93 Dirigido a: Todas las personas interesadas que requieran mejorar sus competencias

Más detalles

Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones

Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones Diplomado en Gestión del Desempeño y Compensaciones 2do Semestre 2014 Dirección de Personas y Equipos www.unegocios.cl Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Centro de Desarrollo

Más detalles

Diplomado en Marketing y Ventas

Diplomado en Marketing y Ventas Diplomado en Marketing y Ventas Chiclayo - 2015 Introducción Actualmente estamos viviendo una época de cambios como resultado de un consumidor cada vez más informado y exigente, del crecimiento de los

Más detalles

NUESTRA DEFINICIÓN DE ÉXITO ES DIFERENTE, COMO NUESTRA PRE.

NUESTRA DEFINICIÓN DE ÉXITO ES DIFERENTE, COMO NUESTRA PRE. NUESTRA DEFINICIÓN DE ÉXITO ES DIFERENTE, COMO NUESTRA PRE. pre de La la universidad ESAN APRENDE EL VERDADERO VALOR DEL ÉXITO Trayectoria líder Cumplimos 50 años liderando la formación en gestión de negocios

Más detalles