Swiss Dental Marketing: Temarios y argumentos para ponencias y cursos.

Transcripción

1 Swiss Dental Marketing: Temarios y argumentos para ponencias y cursos.

2 Brand Experience: Como transmitir los valores de calidad de una clínica. En los tiempos que corren saturación mediática, tsunami de noticias hacen falta nuevas ideas en el mundo del marketing (dental). El tan buscado dialogo directo del one-to-one marketing forma parte de la tarea diaria en una clínica dental, sin embargo a penas se hace uso de las posibilidades que ofrece esta comunicación directa con el paciente. Ser buen dentista hoy en día ya no es suficiente para asegurarse un futuro, es preciso respetar la percepción subjetiva del paciente y hacer todo lo necesario y posible para transmitir los valores de la clínica de una forma emocional y recordable.

3 Qué es marketing y en que consiste el verdadero marketing dental? Introducción al mundo del marketing conforme su entendimiento a nivel internacional, haciendo referencia a personalidades como Kotler (EEUU), Kühn (Suiza) o Kano (Japón). Presentación de las diferentes estrategias y herramientas de marketing. Adaptación del marketing al mundo de la clínica dental y aplicación pragmática a las propiedades del sector dental. Qué estrategias tienen sentido y cuales no? Qué herramientas del marketing se puede usar para una clínica dental y en que se caracterizan? Y - Qué errores más comunes se deben de evitar?

4 La importancia de informar, comunicar y emocionar correctamente. Una información, aunque sea correcta y completa, no sirve para nada si no es transmitida de forma clara y entendible. En una clínica dental ese proceso tan obvio falla muchas veces, no solo por la diferencia del nivel de conocimientos entre el profesional de la odontología y el paciente. Sin embargo la información y la comunicación, verbal y no verbal, son las herramientas más importantes del proceso de adquisición y fidelización de un paciente. La información y la comunicación tienen además un objetivo común: crear emociones y transmitir así el valor de la marca hacia los pacientes y clientes de la clínica dental de forma impactante y sostenible.

5 El paciente como clave fundamental del éxito de la clínica. Más aún que en otros sectores el éxito de la clínica dental depende de forma única y absoluta del paciente/cliente. Es el paciente, y únicamente el, a pesar de su falta de conocimiento odontológico, quién decide sobre el triunfo o el fracaso de un tratamiento y, a su vez, del esfuerzo de todo el personal. Por esta razón es fundamental satisfacer al paciente a todos los niveles y en todos los sentidos, convirtiéndolo en un «embajador» para la clínica. El Customers Relationship Management unifica todos las técnicas y herramientas del marketing para tratar, cuidar y ganarse a los pacientes/clientes deseados.

6 Entender quejas y reclamaciones como oportunidad. A penas existe mejor oportunidad para crear una clientela especialmente fiel que la gestión de reclamaciones proactiva y profesional. Para que esta realmente funcione, transformando una queja en una sensación de satisfacción, hace falta tener en cuenta una serie de detalles y procedimientos. La estimulación de la queja es, por ejemplo, fundamental para detectar lo antes posible el descontento por parte de un paciente. Y para que el procesamiento de la reclamación sea exitoso se debe de seguir además un protocolo bien claro.

7 Consejos para mejorar la aceptación de presupuestos. A menudo se elaboran presupuestos para tratamientos costosos que luego no encuentran la aprobación de los pacientes. La aceptación de presupuestos no depende, como muchos creen, únicamente del importe, ya que existen muchos y muy diferentes factores que influyen en esta toma de decisiones. Mejorar la comunicación con el paciente y tener en cuenta distintos aspectos del marketing dental pueden sin embargo ayudar a mejorar la reacción positiva de los pacientes.

8 Ideas para mejorar el uso de la base de datos de pacientes. En la gran mayoría de las clínicas no se usa de forma profesional la propia base de datos, desde el punto de vista del marketing dental se trata casi siempre de joyas en bruto. Trabajar de forma proactiva y consciente con los datos de los pacientes ya existentes puede ser la clave de éxito de una clínica dental. Se trata de analizar los datos existentes, acumular informaciones sobre los pacientes e ir enriqueciendo la base de datos con el objetivo de poder realizar campañas de alta afinidad y fuerte impacto.

9 La importancia del factor humano dentro de la clínica. El éxito de una clínica depende únicamente de la percepción subjetiva del paciente. Esa se forma con la suma de impresiones y contactos, ante todo humanos, que se percibe durante la visita. No solo el titular da la cara por su clínica dental y representa la marca. El personal en su conjunto y cada uno de ellos son también imagen de la clínica dental y de sus valores. La motivación del personal y la transformación de este en un equipo es una de la tareas más importantes y al mismo tiempo más complejas de toda la gestión de la clínica. Cuál es el estilo de liderazgo del titular? Qué métodos y que herramientas de la gestión de personal se utiliza en la clínica dental? Existe realmente una identificación de la plantilla con la filosofía de la clínica?

10 El análisis de la situación actual y la definición de los objetivos. El análisis de la situación actual, completo y critico, suele ser un proceso más bien desagradable ya que revela también los aspectos negativos de la clínica, de los procesos de trabajo y de las personas que lo realizan. A nadie le gusta una critica. Sin embargo, un análisis a fondo, usando diferentes métodos y técnicas, puede revelar información muy importante para mejorar y afrontar un futuro con éxito. El análisis forma la base para la definición de los objetivos que se quieren alcanzar a distintos niveles. La definición de las metas, detalladas y matizadas, es una tarea muchas veces infravalorada.

11 El posicionamiento y la diferenciación como fundamentos del éxito. El fundamento del éxito de cualquier marca o producto es un posicionamiento bien definido y una diferenciación bien clara hacia la competencia. Estos dos aspectos son primordiales en mercados saturados y entre competidores que básicamente ofrecen los mismos servicios como suele ser el caso de la clínicas dentales. Cómo definir el posicionamiento inconfundible de una clínica dental? Cómo crear la diferencia que destaca la propia clínica de las clínicas dentales del entorno?

12 Cómo afrontar las exigencias de garantía que pide el paciente? Los pacientes y clientes de la clínica dental son cada día más exigentes y requieren, entre otros, garantías para el tratamiento que van a pagar. Al mismo tiempo muchos odontólogos se juegan el éxito de sus tratamientos y esfuerzos dejando en manos de los pacientes el posttratamiento que deben realizar en casa. Pero, cómo va a cuidar un paciente, que ha tenido que ponerse implantes, su salud buco-dental si antes no lo ha sabido hacer y ha requerido justamente este tipo de intervención? La culpa de un fracaso la tiene siempre el dentista, jamás el paciente! Conociendo la importancia que tiene el cliente como embajador de la clínica y elemento publicitario, un resultado insatisfactorio tiene consecuencias muy negativas para la clínica. La filosofía del «Post Treatment Profilaxis» intenta minimizar estos riesgos y ofrecer al paciente una atención más completa, acercándose a las garantías que este exige.

13 Desarrollo del concepto de publicidad de una clínica dental. Existe un concepto de publicidad clásico y de relevancia internacional que se usa para todo tipo de productos y servicios. Palabras claves de este concepto son términos ingleses como copy strategy o media target. Este concepto también sirve para una clínica dental, sin embargo se tiene que adaptarlo de forma adecuada a las propiedades del mercado y a las características de la clínica dental. Una buena publicidad quiere decir impactante y con un efecto duradero es pues más que una simple idea creativa, una buena publicidad se basa en un proceso de elaboración muy preciso y al mismo tiempo complejo. Paso a paso se va explicando dicho proceso de forma practica y pragmática, conforme las necesidades de una clínica dental.

14 Es posible hacer de una clínica una marca dental exitosa? Definición de lo que es una marca y los aspectos que la definen, especialmente la importancia del valor y de la experiencia de la marca (Brand Value, Brand Experience). Reflexiones sobre las marcas en el mundo dental y la situación actual en España. Descripción del concepto y de los elementos necesarios para hacer de una clínica una marca dental con éxito. Cuál es el proceso y cuales los pasos a seguir? Revisión de los errores más comunes y consejos para evitar fracasos.

15 Los datos de contacto de Swiss Dental Marketing. Para informarse sobre Swiss Dental Marketing usa una de las siguientes posibilidades de contacto. Correo electrónico: Teléfono: (0034) Dirección postal: Calle San Vicente Mártir A Valencia Página Web: