TECNICATURA EN GERENCIAMIENTO

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1 TECNICATURA EN GERENCIAMIENTO DIRIGIDO A: Empresarios, gerentes, jefes, supervisores, mandos medios y cargos afines. OBJETIVOS: El curso se orienta a brindar herramientas teórico prácticas para desarrollar competencias gerenciales que permitan gestionar procesos organizacionales. El egresado estará capacitado para desempeñarse en contextos diversos en donde pueda emplear herramientas relativas a la gestión organizacional efectiva, mediante el fortalecimiento de la comunicación, el relacionamiento interpersonal, la gestión de los recursos humanos, y la planificación estratégica desde una visión sistémica y proactiva. METODOLOGÍA: Metodología dinámica, con estudio de casos, dinámicas individuales y grupales, y visitas de actores relevantes del medio empresarial. Se realizarán pruebas en cada uno de los módulos. CONTENIDOS: Modulo 1 - EL MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN GERENCIAL Objetivo: Desarrollar las habilidades necesarias para tomar decisiones sobre los aspectos comerciales de una empresa, basándose en las herramientas estratégicas y tácticas de Marketing. Obtener resultados alineados en la Gestión Gerencial de la Empresa. Destacar la importancia que tiene el Marketing desde lo personal hasta lo institucional. Duración del módulo: 7 clases (21 horas) CONTENIDO: Concepto y Aplicaciones del Marketing. Sistema de Información de Marketing - S.I.M. Segmentación y Posicionamiento. Comportamiento del Consumidor. Circuito de la Gestión de Marketing. Diseño e Implementación del Producto. Teorías del Valor (Precio) y sus diferentes aplicaciones.

2 Impulsión y Comunicación. Logística y Distribución Física. Dirección del Equipo de Ventas. Profesores: Javier Álvarez Latallada. MÓDULO 2- ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y COMPETENCIAS GERENCIALES Duración del módulo: 3 clases (9 horas) EL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Objetivo. Conocimientos básicos de la gestión empresarial. El Proceso Administrativo (Planeación, Organización, Dirección y Control). Las tres tareas en la creación de la estrategia. Evaluación de los recursos y las capacidades competitivas de la empresa. Estrategia y ventaja competitiva. Puesta en práctica de la Estrategia. Ejercicio de aplicación. ANÁLISIS DEL DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES Objetivo. Desarrollo de Competencias Gerenciales. La gerencia y su entorno. Cuáles son las grandes organizaciones de hoy en día? Habilidades gerenciales vs. Habilidades Técnicas. Habilidades conceptuales y de toma de decisiones. Eficiencia vs Eficacia. Ejercicio de Aplicación. Profesores: Nelson López. MÓDULO 3 - COMUNICACIÓN EFECTIVA Objetivo: Conocer y aplicar los conceptos básicos de comunicación a la empresa. Aprender sobre la importancia de la comunicación interna en las organizaciones. Identificar públicos internos y externos. Ampliar conocimientos sobre imagen corporativa y marca. Duración del módulo: 4 clases (12 horas) CONCEPTOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN Definiciones. Proceso. Tipos de comunicación. Niveles de la comunicación.

3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Concepto organización. La organización como sistema. Comunicación dentro de la organización. Tipos de comunicación (interna y externa). COMUNICACIÓN INTERNA Concepto básico. Niveles de relacionamiento. Formal e informal. Cultura organizacional. Rumor. Herramientas de comunicación interna. COMUNICACIÓN EXTERNA Concepto básico. Tipos. Herramientas comunicación externa. CRM. COMUNICACIÓN PARA LA CRISIS Características. Tipos de crisis. Ciclo de crisis. Gestionar la crisis. MARCA Definiciones. Naming. Identidad gráfica. Indicadores de calidad. Flexibilidad y evolución. Construcción de la marca. Herramientas de potenciación. Las marcas hoy nuevos escenarios y cambios de paradigma. Profesores: Lic. Bárbara Salaberry MÓDULO 4 - HABILIDADES DE RELACIONAMIENTO INTERPERSONAL.PNL Objetivo: Mejorar habilidades de relacionamiento interpersonal. Aplicar la persuasión en el trato hacia el otro. Diseñar conversaciones efectivas generando sintonía personal, mediante técnicas de Programación Neurolingüística (PNL). Duración del módulo: 4 clases (12 horas).

4 INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE PNL Definición y fundamentos de la PNL. Los supuestos, los valores y las creencias. Su poder. Paradigmas, percepciones y presuposiciones. El modelo del mundo o mapa de la realidad de cada persona. Las creencias limitantes e impulsadoras. Cómo comprender a pesar de no estar de acuerdo. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA Qué se comunica y cómo se comunica? El emisor, el mensaje, el receptor. Los elementos que interactúan a la hora de comunicar. Visual, verbal, vocal. Su influencia. La importancia del el cómo frente al qué decir. Las interferencias en la comprensión del mensaje. EL PODER DEL LENGUAJE EN LA COMUNICACIÓN La influencia de las palabras en la interpretación del mensaje. Las palabras conectivas pero, y, aunque. La influencia vs la manipulación. Las frases prohibidas a la hora de comunicarnos. Me entendió? vs. Me explico? Estrategias comunicacionales efectivas. LOS DIFERENTES TIPOS DE PERSONAS SEGÚN LA PNL Los diferentes sistemas representacionales en las personas. Las personas Visuales. Las personas Auditivas. Las Personas Kinestésicas. Cómo desarrollar la agudeza perceptivo sensorial para detectarlos y tratarlos. EL COEFICIENTE DE INTELIGENCIA INTERPERSONAL Las 8 habilidades claves de la Inteligencia Interpersonal. Características generales. Cuál es su Coeficiente? Ejercicios de auto evaluación. Profesores: Marianela Vignoli, AM MÓDULO 5 NEGOCIACIÓN APLICANDO TECNICAS DE NEUROLINGUISTICA Objetivo: Mejorar sus habilidades de negociación aplicando técnicas de PNL. Destacar la importancia de la negociación en la empresa y también en el ámbito personal. Diseñar conversaciones efectivas, que le permitan ser persuasivo y así

5 lograr objetivos a través de la influencia no la manipulación. Generar sintonía personal. Duración del módulo: 4 clases (12 horas) EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN Qué significa Negociar? Cómo lograr un acuerdo satisfactorio para ambas partes. La confrontación vs. la colaboración. Pasos para negociar en forma efectiva. Cómo evitar que el otro se transforme en una persona difícil. Cómo generar empatía comunicacional. Pasos para saber escuchar activamente. Cómo manejar con efectividad el conflicto. LA PNL APLICADA A LA NEGOCIACIÓN Definición de Programación Neuro Lingüística. El software mental. Los mapas mentales vs. el territorio. Los supuestos, los valores y las creencias. Su poder. Técnicas efectivas de PNL para generar sintonía personal. Cómo comprender a pesar de no estar de acuerdo. La persuasión vs. el convencimiento. Las maneras de decir NO. LAS DIFERENTES MANERAS DE NEGOCIAR Las fases de la Negociación. Habilidades efectivas al negociador con los diferentes estilos. El negociador blando y el duro. Técnicas efectivas para tratarlo. El negociador bajo principios. Técnicas efectivas para lograr la técnica. Cómo ser duro con el problema pero suave con la persona. Profesores: Marianela Vignoli, AM MÓDULO 6 - TRABAJO EN EQUIPO Objetivo: Mejorar las habilidades de liderazgo de equipos comprendiendo su naturaleza y cómo manejar las resistencias que surgen a la hora de trabajar con otros. Comprender desde un enfoque eminentemente práctico cómo motivar la integración y cooperación entre las personas trascendiendo las especializaciones e individualidades. Duración del módulo: 3 clases (9 horas) Identificación de las características del trabajo en equipo.

6 Ventajas y resistencias para el trabajo en equipo. El rol del líder para formar un equipo de alto potencial. Comportamientos que favorecen el trabajo en equipo. Pautas comunicacionales que fomenten la motivación y cooperación. Manejo de conflictos. Profesores: Ana Laura Spósito. MÓDULO 7 - GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO Objetivos: Brindar una visión general de la moderna administración del capital humano en las organizaciones y su rol. Dotar de las herramientas necesarias para acompañar el desempeño del personal, adecuado a la cultura y las características de cada organización. Duración del módulo: 6 clases (18 horas). Las personas, el trabajo y la organización. Misión, visión y valores. Cultura y clima organizacional. Tipos de organizaciones. Estructura organizacional. Qué es la gestión del capital humano. Qué implica el talento humano. Las personas como socias de la organización. Cuidado del capital humano. Rol de las jerarquías. Concepto de Competencias Laborales. Modelo de área de recursos humanos. Planeamiento de recursos humanos. Indicadores. Calidad de vida laboral. Profesores: Lic. Carolina Moll FICHA TÉCNICA: Inicio: 8 de Abril Duración: 8 meses Días y horario: Miércoles de 18:30 a 21:30 horas Lugar de realización: Rincón 454 Piso 3 oficina 322 Valor nominal: 8 cuotas de $ 4200 Valor socio cámara: 8 cuotas de $3360 Valor socio gremial: 8 cuotas de $3860

7 PROFESORES: Lic. Carolina Moll Licenciada en Psicología de la Universidad de la República. Postgrado en Especialización en Gestión de Recursos Humanos en la Universidad Católica del Uruguay. Docente de la Universidad Católica del Uruguay en la Licenciatura en Dirección de Empresas y en la Licenciatura en Recursos Humanos y Relaciones Laborales de la Facultad de Ciencias Empresariales. Docente de la Universidad Católica del Uruguay en el Diploma en Psicología del Trabajo y Organizacional de la Facultad de Psicología. Docente de cursos de especialización para psicólogos en el área de Recursos Humanos y de Selección y Evaluación de Personal en la Coordinadora de Psicólogos del Uruguay y en el Centro de Estudio de Psicodiagnóstico. Desde el mes de Abril de 2008 se desempeña como Asesora en Recursos Humanos del Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca. Marianela Vignoli Alzuri, AM Director de MVC Consultoría y Capacitación y Gerente de Marketing Relacional de la Cooperativa Cash, teniendo además la responsabilidad en la formación y Dirección del Centro de Atención de llamados- Call Center. Asimismo es profesora de postgrado de Marketing Relacional y Directo, Comunicación Efectiva, Negociación, Programación Neuro Lingüística en la Universidad de la Empresa y tutor de memoria de Grado en la Universidad de la Empresa y la Universidad Católica del Uruguay. Integró el Staff docente de la Asociación de Dirigentes de Marketing y de Consultores de MS Marketing, de Marketing Tech, y del programa MENFOD de mejoramiento de la educación media y superior. Durante el período del 2006 al 2009, fue capacitadora interna en Calidad de Servicio y Coach del personal tanto administrativo como de enfermería del Hospital Británico, teniendo a su cargo la Inducción en calidad de servicio del personal que ingresaba a la Institución. Se graduó como Master Practitioner en Programación Neuro Lingüística en International Coaching Community ICC, como Analista en Marketing en la Universidad de la Empresa, como Workforce Management en la Universidad del Salvador Argentina, postgraduada en Marketing Avanzado y en Call Center Management por la Universidad de Belgrano de Argentina, y certificada además como Responsable en Calidad por Latu Sistemas LSQA. Lic. Bárbara Salaberry Licenciada en Ciencias de Comunicación Social. Diploma de Postgrado en Cambio Organizacional. Ha participado como Asistente de Cátedra en las materias Historia de la Comunicación y Gestión de la Comunicación en la Universidad Católica del Uruguay. Desde el 2001 es la Directora del Departamento de Comunicación de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay. En el último año ha participado del Seminario de Cámaras de Comercio e Industrias de Latinoamérica, el Caribe y países del Pacífico Sur dictado en China

8 y en el Seminario del Instituto Latinoamericano para la Gerencia Organizacional que se llevó a cabo en Costa Rica. Javier Alvarez Latallada Estudió Licenciatura en Marketing en la Universidad de la empresa, Analista en Dirección de Ventas en Bios y Tecnicatura en Gerenciamiento en la Escuela de Negocios Internacionales. Trabajó en Automotores Motor Haus S.A como encargado de gestión de atención al cliente. Actualmente se desempeña laborablemente en Alvarez Latallada Marketing & Sales Strategies y en IBM Uruguay como Analista de calidad. También se desempeña como docente de técnicas de ventas en el instituto Bios. Lic. Ana Laura Spósito Licenciada en Administración certificada por el Graduate Management Council de los EEUU, especialista en estretegia egresada de la Universidad de Nueve York. Analista en administración graduada de la Universidad de la Républica de Uruguay. Coach certificado, docente con más de 10 años de experiencia en las áreas de la consultoría empresarial, comunicación interna y coaching estratégico. Ha ocupado puestos de gerencia y dirección de empresas en Uruguay y Chile, liderando procesos de cambio organizacional y transformación de culturas. Se ha desempeñado como consultor y coach en comunicación, productividad, desarrollo humano y habilidades blandas. En su trayectoria ha alcanzado a entrenar a más de 5000 personas a nivel internacional. Prof. Nelson López Nació el 27 de Febrero de 1964; casado con dos hijos. Es Licenciado en Dirección de Empresas con énfasis en Recursos Humanos egresado de la Universidad Católica. Posee 20 años de experiencia en ventas. Como asesor de empresas: Trabajó como coordinador del Proyecto INMYPE de la ONG CESVI (Cooperación y Desarrollo) y ANMYPE con fondos de la cooperación italiana. Para el Programa Emprende Uruguay de la Junta Nacional de Empleo (actual INEFOP) lo hizo como asesor en Gestión Empresarial y como capacitador en el área comercial y de desarrollo de redes. Fue asesor técnico del Programa Oportunidad MYPES de FUCAC y la ONG Italiana CESVI en la creación y el desarrollo de la gestión de las empresas, capacitando a los integrantes del programa en los temas de Fundamentos de Gestión de la Empresa, Atención al Cliente, Ventas, Planificación de Ventas, Marketing y Calidad de Servicio. Se desempeñó como capacitador en la Asociación Nacional de la Micro y Pequeña Empresa en las áreas de Gestión Empresarial, Marketing con énfasis en Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

9 Ha recibido formación como articulador de consorcios de exportación para PYMES por la ONUDI en coordinación con DINAPYME y la Cooperación Italiana. Investiga sobre el tema las personas, las empresas y la búsqueda de la eficiencia, habiendo presentado con previa evaluación de un tribunal, un trabajo en el II Encuentro Internacional de Profesionales Universitarios en Dirección y Administración desarrollado en Montevideo. En el área docente: Integrante de la Cátedra de Administración de la Universidad Católica desempeñándose en las materias Fundamentos de Gestión Empresarial; Proceso Administrativo y Teoría de las Organizaciones. En el Centro de Desarrollo Profesional de la misma Universidad, docente de las materias Competencias Gerenciales; Elementos de Gestión Empresarial y Teoría de las Organizaciones para el Programa de Asistente en Gerencia y Asistente Financiero Contable. Docente de Ética en el Instituto Universitario de la Asociación Cristiana de Jóvenes.

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