Familia IMAGEN PERSONAL. Grado Superior ESTÉTICA

Transcripción

1 Familia IMAGEN PERSONAL Grado Superior ESTÉTICA 1

2 LA FINALIDAD DEL CICLO FORMATIVO A través de esta formación profesional se pretende formar al estudiante para que sea capaz de: Potenciar la imagen física, asesorando al cliente, evaluando sus necesidades estéticas y aplicando los tratamientos y los cuidados estéticos necesarios en condiciones de calidad y seguridad e higiene óptimas. Administrar, gestionar y organizar un instituto de belleza organizando el desarrollo de la actividad empresarial, bajo la supervisión correspondiente. Al finalizar, el alumno deberá haber adquirido los conocimientos, las habilidades y las técnicas necesarias para: Definir y protocolizar el tratamiento / cuidados en función del diagnóstico estético, organizando la prestación del servicio, en condiciones de calidad óptima. Personalizar, supervisar y / o aplicar técnicas de electroestética integrándolas en un tratamiento estético específico. Personalizar, supervisar y / o ejecutar masajes faciales y corporales, en función del diagnóstico estético previamente realizado. Personalizar, supervisar y / o aplicar las técnicas hidrotermales y complementarias integrándolas en un tratamiento estético. 2

3 Esta preparación le permitirá ejercer su actividad laboral en: Institutos y salones de belleza. Departamentos de estética de empresas dedicadas al tratamiento de la imagen personal integral. Clínicas de medicina estética. Balnearios. Centros de masaje. Equipos de técnicos, dependientes de laboratorios y firmas comerciales, que desarrollan su actividad en el ámbito de la estética integral, como probadores, demostradores y vendedores. Hospitales y centros geriátricos y empresas de servicios. Los puestos de trabajo a los que podrá acceder son los tipos siguientes: Director de salón o de instituto de belleza. Esteticista. Masajista. 3

4 LA ESTRUCTURA DEL CICLO FORMATIVO Duración del ciclo formativo horas, repartidas en dos cursos académicos completos Titulación obtenida Técnico Superior en Estética Organización del ciclo formativo Los contenidos se agrupan en los siguientes módulos profesionales: Electroestética Estética hidrotermal Técnicas de maquillaje previas a la microimplantación Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa Anatomía, fisiología y patología humanas aplicadas a la estética integral Cosmetología aplicada a la estética integral Formación y orientación laboral Diagnóstico y protocolo de procesos de estética integral Masaje Depilación Microimplantación de pigmentos Formación en centros de trabajo 4

5 PROGRAMA FORMATIVO FICHA 1 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Maquinaria, herramientas y Cumplir con los requerimientos y normas de uso de las instalaciones, demostrando un buen hacer profesional y finalizando su trabajo en un tiempo límite razonable. Seleccionando correctamente las técnicas que se han de utilizar en los diferentes tratamientos, así como determinando la dosimetría de los aparatos. Registrando siempre, en la ficha técnica todos los datos de utilización de la aparatología. Información técnica de todo el material que ha de utilizar el alumno. Tema transversal que hay que realizar durante todo el período de prácticas. Individual. Verificando el grado de seguridad de las instalaciones, conociendo la normativa existente, las características técnicas de las instalaciones, del material en general y de los accesorios. Interpretando las normas de funcionamiento y de mantenimiento de los aparatos en general. Operando con orden, pulcritud, precisión y rapidez en la ejecución de las actividades. Mostrar en todo momento una actitud de respeto hacia los procedimientos y normas establecidos. Adaptándose de manera responsable y participativa a la dinámica de la empresa y a sus características organizativas, así como también a las diferentes situaciones propias de un centro de trabajo. Información técnica de todo el material que ha de utilizar el alumno. Tema transversal que hay que realizar durante todo el período de prácticas. Individual. Trabajando con responsabilidad en el ámbito productivo de la empresa, teniendo en cuenta la normativa legal y las condiciones de seguridad. 5

6 FICHA 1 SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO (CONTINUACIÓN) Organizar el propio trabajo de acuerdo con las instrucciones y procedimientos establecidos, cumpliendo las tareas en orden de prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y calidad en las intervenciones. Organizando y realizando los diferentes trabajos técnicos según los protocolos o sistemas establecidos por la propia empresa. Teniendo siempre en cuenta, a la hora de organizar un trabajo, el orden de prioridades en las diferentes tareas y en la atención y organización de las cabinas. Coordinando los criterios de los diferentes trabajos con los criterios de seguridad e higiene aplicados según la normativa vigente y la propia de cada situación. Maquinaria, herramientas y Disponer de todo el material para los diferentes servicios, en condiciones óptimas de vigencia, actualización, limpieza y disponibilidad. Tema transversal que hay que realizar durante todo el período de prácticas. Individual. Ofreciendo siempre un nivel óptimo de calidad, no sólo en los servicios a los clientes, sino también en las relaciones interpersonales de la empresa. Mantener su área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza. Cuidando diariamente y después de la de cada servicio, todo el material utilizado. Cumpliendo con las normas higiénico-sanitarias. Mantener todo el material para los diferentes servicios, en condiciones óptimas de vigencia, actualización, limpieza y disponibilidad. Tema transversal que hay que realizar durante todo el período de prácticas. Individual. 6

7 FICHA 2 PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN GENERAL AL CLIENTE, CONTROL DE AGENDA Y DE STOCK, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS Maquinaria, herramientas y Atender debidamente a los clientes, demostrando una actitud correcta y segura. Aplicando las normas de la empresa en el recibimiento del cliente. Previamente el alumno debe recibir instrucciones de todas las normas de funcionamiento de la empres a, tarea a cargo de la persona de quien dependa el alumno. Siempre a lo largo de todo el período de prácticas. Revisión diaria de la agenda. Individual. Utilizando las diferentes técnicas de entrevistas y establecer el estilo de comunicación según la dinámica de la empresa. Relacionándose siempre con cordialidad y respeto a las personas, tratando de forma no discriminatoria al cliente y respetando siempre su libertad individual y sus creencias. Realizar reservas de servicios en el establecimiento, personal y telefónicamente, confeccionando la agenda de servicios en función de la planificación del establecimiento y de las demandas del cliente. Organizando las reservas personales o telefónicas, según la dinámica de la empresa. Conociendo la organización de los diferentes servicios y el tiempo empleado para los mismos. Empleando la creatividad y responsabilidad siempre dentro de los marcos del funcionamiento y exigencias de la empresa. Confeccionando un diagrama mensual de ocupación del salón y los diferentes espacios, utilizando los criterios de la empresa. Agenda. Calendario anual que incluya los horarios de la empresa, los días de atención y la disponibilidad del personal especializado y no especializado de la empresa. Agenda de teléfonos de los clientes. Agenda de teléfonos de contacto del personal de la empresa. Diagrama mensual de ocupación de las cabinas y de los diferentes espacios del salón. Revisión mensual del diagrama de ocupación del salón. (50 horas) Reservas: individual. Confección de agenda: En grupo (todo el personal debe comprender el sistema de la agenda). Diagrama de ocupación del salón: En grupo. 7

8 FICHA 2 PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN GENERAL AL CLIENTE, CONTROL DE AGENDA Y DE STOCK, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS (CONTINUACIÓN) Maquinaria, herramientas y Preparar y proteger al cliente, con la indumentaria apropiada para la prestación del servicio, ordenando y custodiando sus prendas de vestir el tiempo en que permanezca en el establecimiento. Poniendo en práctica los criterios generales y particulares de la empresa, en la preparación del cliente para los diferentes servicios. Acompañando al cliente a los lugares determinados para el servicio, no creando nunca una situación de inseguridad o desamparo del cliente, teniendo en cuenta las particularidades de ciertos tratamientos. Cabina: Dotación completa del material básico. Material de limpieza normal y especial. Aparatología. Sistemas de recogida del material después de un tratamiento. Cliente: Indumentaria personal de un uso. Lugar donde depositar los objetos personales. Revisión mensual del diagrama de ocupación del salón. (50 horas) Individual: El trato personal de la preparación del cliente es mejor que sea con una sola persona y a ser posible, siempre la misma. En grupo. Ordenando todos los objetos personales y prendas de vestir, si fuera necesario, con la finalidad de dar una imagen de absoluto control y seguridad al cliente. Preparando al cliente en cuanto a toallas, mantas, indumentaria de un solo uso y todo lo necesario para cada situación. Instruyendo al cliente sobre los detalles de cada tratamiento que llevará a cabo, con la finalidad de no crear una situación de desordenación durante la estancia en el salón. Teniendo en cuenta la de pruebas de intolerancia, si fuera necesario y valorando los resultados de las posibles reacciones adversas. Para realizar esta tarea, el alumno debe tener conocimiento de cómo encontrar todo lo necesario para preparar los tratamientos. Por ello es aconsejable que el alumno elabore una agenda propia con la planificación del salón y de los almacenes y armarios donde se guardan los productos y aparatos. 8

9 FICHA 2 PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN GENERAL AL CLIENTE, CONTROL DE AGENDA Y DE STOCK, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS (CONTINUACIÓN) Maquinaria, herramientas y Ordenar el almacén atendiendo a los criterios establecidos en la empresa y observando las normas de seguridad e higiene en la conservación de los productos cosméticos. Aplicando los criterios aprendidos en el crédito de cosmetología, en el apartado de conservación de cosméticos. Clasificando los productos en base a los criterios establecidos por la empresa, ya sea por orden alfabético, por acción cosmética o por líneas de tratamiento y valorando el estado en que deben conservarse. Sistema informático para organizar el orden y stock de los productos. Agenda para control del material. Revisión mensual del diagrama de ocupación del salón. (50 horas) En grupo. Ordenando todos los productos de uso personal para los clientes con criterios de pulcritud, higiene y claridad para la facilidad de su manejo. Controlando habitualmente la caducidad o estado de todos los productos cosméticos así como el stock de los mismos. Respetando y aplicando las normas de seguridad e higiene a la hora de almacenar cualquier tipo de productos, utensilios, material descartable, material estéril, guardando los diferentes productos y materiales en los armarios o vitrinas determinadas para cada uno, eliminando el material descartable a través de las vías que determine la empresa para el caso, primando siempre los criterios de la empresa. Teniendo especial cuidado con el material para depilación eléctrica, micropigmentación, cromoterapia, aromaterapia y en general todo el material utilizado en técnicas especializadas. 9

10 FICHA 2 PARTICIPAR EN LAS ACTIVIDADES DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN GENERAL AL CLIENTE, CONTROL DE AGENDA Y DE STOCK, DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS (CONTINUACIÓN) Maquinaria, herramientas y Llevando a cabo todas las tareas de limpieza de los productos y sus envases para la disponibilidad posterior. Teniendo siempre en cuenta el uso de material y productos que no perjudiquen el medio ambiente. Registrar en el soporte al uso (ficha técnica o dossier del cliente) la información técnica necesaria para la prestación del servicio. Registrando todos los datos de utilización de los productos, material diverso y aparatología, en la ficha técnica del cliente. Haciendo constar la fecha de cada servicio, del tiempo aproximado de duración, de la preparación previa de la cabina y de la preparación del cliente. Especificando la dosificación de los diferentes productos utilizados, la ordenación de la aparatología necesaria y de todo el material para la correcta aplicación del tratamiento. Ficha técnica completa. Subfichas de protocolos para tratamientos específicos: Aromaterapia. Micropigmentación. Hidroterapia. Cromoterapia. Masajes. Otros tratamientos. Sistema informático para protocolizar los datos correspondientes. Revisión mensual del diagrama de ocupación del salón. (50 horas) Individual o. En situaciones de accidente, comunicar inmediatamente al superior jerárquico la situación producida. Notificando inmediatamente un accidente, a la persona de jerarquía superior. La notificación, previa atención del accidentado en caso necesario, será oral, discreta, sin ningún tipo de alarmismo e intentando orientar cualquier situación de accidente o incidente a la mayor tranquilidad y seguridad. Documentación específica para la información legal de los accidentes de trabajo. Revisión mensual del diagrama de ocupación del salón. (50 horas) Individual o. 10

11 FICHA 3 PARTICIPAR EN LAS OPERACIONES DE ESTUDIO DEL CLIENTE, DETECCIÓN DE SUBDEMANDAS, DIAGNÓS- TICO DE SUS ALTERACIONES ESTÉTICAS Y PROTO- COLIZACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS/PROCESOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PRESCRITOS Proponer, en ausencia del cliente, soluciones para responder a las demandas planteadas y a las necesidades detectadas. Estableciendo en la ficha técnica las dem andas requeridas por los clientes, con el fin de conocer las demandas generales y particulares para poder satisfacerlas. Proponiendo la y actualización de las novedades que aparecen en el mercado en base al estudio de las demandas. Maquinaria, herramientas y Dossier de estética integral. 50 horas Grupo. Elaborando todos los detalles de las necesidades actuales en cuanto a preparación del cliente, preparación de la cabina y atención en general. Asistir, con la actitud adecuada, a la entrevista con el cliente y a la propuesta de tratamiento/proce so prescrito. Atendiendo especialmente a la vestimenta adecuada, maquillaje de acuerdo a los criterios de la empresa, cuidado de las manos, utilización de un lenguaje correcto, calzado, peinado y actitud general al estar en contacto con el cliente, ya sea en la recepción, en la de los tratamientos o en la despedida del mismo. 50 horas Individual. 11

12 FICHA 3 PARTICIPAR EN LAS OPERACIONES DE ESTUDIO DEL CLIENTE, DETECCIÓN DE SUBDEMANDAS, DIAGNÓS- TICO DE SUS ALTERACIONES ESTÉTICAS Y PROTO- COLIZACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS/PROCESOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PRESCRITOS (CONTINUACIÓN) Elaborar protocolos de tratamiento/proce sos de estética integral que respondan a las demandas/necesi dades detectadas, teniendo en cuenta los recursos humanos y materiales disponibles. Registrando minuciosamente los datos que se establecen en la ficha técnica, datos de hábito del cliente, fisiológicos, patológicos, elaboración de un diagnóstico correcto, propuesta del o de los tratamientos adecuados al diagnóstico. Conociendo perfectamente todos los recursos humanos profesionales y materiales con que cuenta la empresa, para su correcta aplicación y para ofrecer un servicio de la mayor calidad posible. Respondiendo siempre a los requerimientos y necesidades del cliente. Interpretando si fuera necesario, el informe de un facultativo. Maquinaria, herramientas y Dossier de estética integral. 50 horas Grupo. Registrar los datos relevantes del cliente en el soporte al uso: ficha técnica o dossier del cliente. Utilizando los servicios informáticos de que dispone la empresa, en función de actualizar todos los protocolos de tratamiento correspondientes a cada ficha técnica. Equipo informático de la empresa. Dossier de estética integral. 50 horas Grupo. Realizando este trabajo después de cada tratamiento o según los requisitos de la empresa. Tomando decisiones de cuales son los datos esenciales que han de figurar en la ficha técnica. 12

13 FICHA 4 APLICAR BAJO SUPERVISIÓN, TRATAMIENTOS/PROCE- SOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PROTOCOLIZADOS, EN LOS QUE APLIQUEN TÉCNICAS DE DEPILACIÓN, HIDROTERMALES, MASAJES Y DE ELECTROESTÉTICA Disponer, para su uso, los medios técnicos necesarios para la aplicación del tratamiento. Preparando los recursos, instalaciones, aparatología, productos,accesorios y medios técnicos para la aplicación del tratamiento escogido según la demanda/ necesidad y/o preferencia del cliente. Identificando las técnicas y el protocolo a aplicar. Comprobando las condiciones higiénico sanitarias. Maquinaria, herramientas y Depende del tratamiento a realizar son necesarios: - Aparatos y accesorios de tratamientos faciales y corporales. - Aparatos y accesorios de depilación. - Cabina con mobiliario, productos y accesorios para la aplicación de masaje y drenaje. - Bañera de hidroterapia, sauna, rayos UVA. - Fichas técnicas de los aparatos y normas para su utilización. 200 horas. Individual o. Proponer y aplicar los productos cosméticos necesarios para el tratamiento/proce so. Identificando y seleccionando los cosméticos relacionados con el tratamiento concreto a realizar. Determinando la dosis de productos cosméticos que es necesario utilizar. Determinando la región anatómica que se debe tratar. Cosméticos de tratamiento, de mantenimiento y protección, de higiene y decorativos. Fichas técnicas de protocolos de tratamientos. Complementos y utensilios: pinzas, recipientes de cristal, de plástico, esponjas, espátulas, papel, algodón. 200 horas. Individual o. Consultando el número de sesiones y frecuencia del tratamiento. 13

14 FICHA 4 APLICAR BAJO SUPERVISIÓN, TRATAMIENTOS/PROCE- SOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PROTOCOLIZADOS, EN LOS QUE APLIQUEN TÉCNICAS DE DEPILACIÓN, HIDROTERMALES, MASAJES Y DE ELECTROESTÉTICA (CONTINUACIÓN) Utilizar diestramente los medios y equipos en función de los requerimientos técnicos. Identificando la técnica a aplicar y los datos obtenidos de la valoración de las características de la piel. Interpretando las demandas/ necesidades y/o preferencias del cliente. Determinando la necesidad de repetir de forma parcial o global la técnica seleccionada y valorando los resultados obtenidos. Comprobando el grado de satisfacción del cliente. Esterilizando y desinfectando los aparatos y accesorios. Realizando un mantenimiento y manipulación correctos de los aparatos. Detectando posibles averías y avisar a reparaciones. Poniendo en funcionamiento la máquina, elemento o instalación regulando y verificando los parámetros de control. Maquinaria, herramientas y Aparatología y equipos adecuados para cada tratamiento. Manual técnico de cada aparato eléctrico. 200 horas. Individual o. 14

15 FICHA 4 APLICAR BAJO SUPERVISIÓN, TRATAMIENTOS/PROCE- SOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PROTOCOLIZADOS, EN LOS QUE APLIQUEN TÉCNICAS DE DEPILACIÓN, HIDROTERMALES, MASAJES Y DE ELECTROESTÉTICA (CONTINUACIÓN) Aplicar técnicas: de masaje facial y/o corporal y de drenaje linfático; de depilación, de electroestética e hidrotermales. Identificando las necesidades, demandas y/o preferencias del cliente. Evaluando las condiciones, características y las posibles contraindicaciones que presenta el cliente. Interpretando el protocolo y el tipo de masaje/ drenaje/ depilación/ tratamiento electroestético y/o hidrotermal que se va a realizar. Informando al cliente sobre el tratamiento que es necesario aplicar. Valorando y comprobando los resultados obtenidos. Registrando los datos obtenidos y observados en el dossier del cliente. Controlando los tiempos de exposición/temperatura de la cera/las dosis previstas de cosméticos y electricidad/las maniobras previstas. Maquinaria, herramientas y Masaje corporal: 2 veces/semana. Depilación: 3 veces/ semana. Tratamientos con electrostática e hidrotermales: 3 veces/ semana. 200 horas. Individual o. 15

16 FICHA 4 APLICAR BAJO SUPERVISIÓN, TRATAMIENTOS/PROCE- SOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PROTOCOLIZADOS, EN LOS QUE APLIQUEN TÉCNICAS DE DEPILACIÓN, HIDROTERMALES, MASAJES Y DE ELECTROESTÉTICA (CONTINUACIÓN) Aplicar las medidas de protección personal y de protección del cliente, así como las medidas higiénicas, en función de lo establecido en la empresa. Evitando riesgos eléctricos, siguiendo las instrucciones y revisión de los aparatos. Organizando el trabajo siguiendo las medidas de prevención adecuadas según lo establecido en la empresa. Teniendo en cuenta las posturas y los movimientos repetitivos. Maquinaria, herramientas y Documentación técnica de la prevención y la salud laboral. o tiempo de Diario y después de cada tratamiento de masaje/drena je/electrostáti ca/ hidrotermales /depilación. individual o en grupo Individual o en grupo. Informándose de los efectos y riesgos de los productos cosméticos y productos químicos. Observando las medidas de prevención de los aparatos de rayos UVA y láser estético. Evitando la posible exposición a agentes biológicos (virus, bacteria, hongos..) con el lavado de manos después de cada trabajo; con protecciones personales: guantes, mascarillas; esterilizando y desinfectando material, herramientas, aparatos y el local. Siguiendo los hábitos higiénicos personales y conservando una indumentaria y calzado correctos. Conociendo los principios de la prevención laboral. 16

17 FICHA 4 APLICAR BAJO SUPERVISIÓN, TRATAMIENTOS/PROCE- SOS DE ESTÉTICA INTEGRAL PROTOCOLIZADOS, EN LOS QUE APLIQUEN TÉCNICAS DE DEPILACIÓN, HIDROTERMALES, MASAJES Y DE ELECTROESTÉTICA (CONTINUACIÓN) Aplicar los procedimientos al uso para eliminación de residuos y de material de un solo uso y para garantizar las óptimas condiciones higiénico sanitarias de los accesorios y utensilios. Aplicando los criterios básicos para la gestión óptima de los residuos: utilizando productos mínimamente peligrosos; reduciendo al mínimo el volumen de residuos a generar y clasificando los diferentes residuos para una correcta optimización (basura urbana; materia orgánica; vidrio; plásticos y latas; papel y cartón). Maquinaria, herramientas y Documentación técnica sobre la eliminación de residuos. Contenedores de basura diferentes para separar los residuos. o tiempo de Diario y después de cada tratamiento de masaje/drena je/electrostáti ca/ hidrotermales /depilación. individual o en grupo Individual o en grupo. 17

18 FICHA 5 PARTICIPAR EN EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS/PROCESOS DE ESTÉTICA INTEGRAL Y DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS Proponer parámetros que intervengan en la evaluación del tratamiento/proce so que se trata de evaluar. Identificando el tratamiento correcto después del estudio del cliente. Aplicando los productos cosméticos y/o aparatología correcta según sea el tratamiento escogido. Aplicando las maniobras específicas en cada técnica de masaje. Observando el proces o y el resultado final en una depilación. Depilando con cera caliente, tibia y eléctrica. Interpretando los datos obtenidos de la observación y entrevista con el cliente; proponiendo varios protocolos de tratamiento. Actuando con los medios de seguridad e higiene en el gabinete de estética. Rindiendo y calculando al máximo los recursos y el tiempo Participando y cooperando en el trabajo en equipo. Formalizando el dossier de estética del cliente. Asesorando al cliente. Verificando la seguridad de las instalaciones. Valorando resultados obtenidos, distribuyendo trabajo, tiempo, secuencia y ordenación de los protocolos. Cumpliendo las normas de seguridad e higiene de las instalaciones, aparatos, accesorios y utensilios, siguiendo un orden y método de trabajo. Maquinaria, herramientas y La necesaria para realizar cualquiera de los tratamientos/procesos estéticos. 80 horas. Individual 18

19 FICHA 5 PARTICIPAR EN EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS/PROCESOS DE ESTÉTICA INTEGRAL Y DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS (CONTINUACIÓN) Maquinaria, herramientas y Ejecutando el trabajo de forma independiente. Interesándose por las relaciones humanas y la comunicación. Comportándose adecuadamente según la situación. Realizando una higiene facial y observando la correcta aplicación del paso a paso protocolar. Realizando un tratamiento específico de hidratación/ nutrición/ envejecimiento. Colaborando en un tratamiento de microimplantación de pigmentos. Explicar qué expectativas pueden tenerse en cuanto a los resultados previstos y determinar si los resultados obtenidos responden a las expectativas. Aplicando el masaje atendiendo a los parámetros establecidos. Adaptando el proceso de tratamiento electroestético establecido evaluando in situ las alteraciones estéticas del cliente. Controlando los resultados del tratamiento es tético. Ficha y/o dossier del cliente para anotar y archivar los resultados. Documentación de tratamientos realizados en cabina para analizar, valorar y comparar resultado previsto y resultado obtenido. 80 horas. Individual Observando el resultado final de cualquiera de los tratamientos de masaje, drenaje, depilación, faciales, hidrotermales, microimplantación de pigmentos. 19

20 FICHA 5 PARTICIPAR EN EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS TRATAMIENTOS/PROCESOS DE ESTÉTICA INTEGRAL Y DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS (CONTINUACIÓN) Proponer modificaciones en el protocolo inicial para optimizar los resultados del tratamiento/proce so. Estudiando diversos protocolos y viendo cual es el más indicado en cada caso. Personalizando los tratamientos según el diagnóstico inicial. Evaluando el proceso y controlando los resultados obtenidos de cada tratamiento estético. Maquinaria, herramientas y Manuales y folletos técnicos de protocolos y procesos estéticos de diferentes marcas comerciales de cosméticos. 80 horas. Individual Proponer la utilización de productos y proporcionar pautas de vida saludable para mantener y optimizar los resultados obtenidos. Aconsejando al cliente la importancia del seguimiento del tratamiento en casa. Consultando las posibles pautas de vida saludable en el dossier técnico de la empresa o marca cosmética según la alteración estética que se presente. Proponiendo hábitos de vida saludable con la supervisión del profesional encargado del alumno. Dossier de documentación dietética y/o cosmética aconsejada y dirigida por el profesional técnico o médico de la empresa. 80 horas. Individual Explicando que los resultados obtenidos serán más duraderos si existe un mantenimiento en cabina. Observando las fichas de diversos tratamientos y hacer un balance de resultados. 20

21 FICHA 6 ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE EN EL CENTRO DE TRABAJO E INTEGRARSE EN EL SISTEMA DE RELACIONES TÉCNICO-SOCIALES DE LA EMPRESA Maquinaria, herramientas y Interpretar y ejecutar con diligencia las instrucciones que recibe y responsabilizarse del trabajo que desarrolla, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento. Aplicando la rigurosidad en la de las instrucciones que reciba el alumno para desarrollar las diferentes tareas y para la aplicación del plan de comunicación interna que determine la empresa. Ejecutando los trabajos, ajustándose progresivamente a los niveles particulares de la empresa. Interpretando y expresando la información recibida y emitida, con la terminología y/o simbología y medios propios del trabajo. Todo el material que se incluya en la empresa como material de comunicación interna: agendas, diagramas organizativos, etc. Determinad o por la dinámica de la empresa. Grupo. Identificando las características y particularidades propias del centro de trabajo, en lo que se refiere a materiales, productos y al nivel de calidad. Analizar las repercusiones de su actividad en el sistema productivo del sector y del centro de trabajo. Participando y cooperando en el desarrollo de los objetivos de la empresa a partir de fomentar las reuniones de grupo y el análisis del trabajo realizado, así como aceptar el espíritu crítico para el mejor funcionamiento del trabajo. Todo el material que se incluya en la empresa como material de comunicación interna: agendas, diagramas organizativos, etc. Determinad o por la dinámica de la empresa. Grupo. Colaborando en la convivencia y en el trabajo en equipo. 21

22 FICHA 6 ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE EN EL CENTRO DE TRABAJO E INTEGRARSE EN EL SISTEMA DE RELACIONES TÉCNICO-SOCIALES DE LA EMPRESA (CONTINUACIÓN) Coordinar su actividad con el resto del personal, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. Coordinando el trabajo del alumno con el trabajo del resto del equipo, supeditado siempre a las disposiciones de la empresa. Comunicando e informando, a través de las vías utilizadas en la empresa, de todas las innovaciones y cambios en relación a la organización del trabajo, a la utilización de productos, aparatología, mobiliario y todo el material disponible para los diferentes tratamientos, así como también de cualquier cambio en relación con la agenda del salón o a cualquier otro incidente no previsto. Maquinaria, herramientas y Disponer de las vías de comunicación interna de la empresa para la actualización de los cambios, tanto de la actividad que concierne al alumno como de todo el equipo del salón. Según la dinámica de reuniones de equipo de la empresa. Grupo. Corresponsabilizándose, cooperando, respetando y valorando el trabajo de los demás. 22

23 FICHA 6 ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE EN EL CENTRO DE TRABAJO E INTEGRARSE EN EL SISTEMA DE RELACIONES TÉCNICO-SOCIALES DE LA EMPRESA (CONTINUACIÓN) Coordinar su actividad con el resto del personal, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. Cumpliendo con los horarios y el calendario que marca su convenio, establecido entre la coordinación de la empresa, el alumno y el centro de enseñanza de donde procede el alumno. Teniendo en cuenta las particularidades de los convenios, respetando siempre el horario de entrada a la empresa y las particularidades de la misma. Maquinaria, herramientas y Documentación de control de asistencia y trabajo del alumno, que normalmente lo provee el centro de enseñanza. Según la dinámica de reuniones de equipo de la empresa. Individual. Disfrutando de las horas determinadas para el descanso, y cumpliendo estrictamente con el horario de incorporación al trabajo. Respetando con cierta elasticidad, los horarios de salida, dadas las características de la profesión. Avisando siempre a la persona responsable, tanto de su llegada como de su salida. Avisando con el suficiente tiempo de antelación, la posible ausencia del alumno al centro de trabajo por causas mayores y siempre acompañado de un justificante por escrito que acredite esta ausencia y de la notificación al tutor del centro de enseñanza. 23

24 FICHA 6 ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE EN EL CENTRO DE TRABAJO E INTEGRARSE EN EL SISTEMA DE RELACIONES TÉCNICO-SOCIALES DE LA EMPRESA (CONTINUACIÓN) Cumplir las normas establecidas por la política empresarial en cuanto a imagen personal de los profesionales que integran el equipo de trabajo y medidas de higiene y protección personal durante la prestación de los servicios. Dando una imagen profesional y personal, de acuerdo a la dinámica de la empresa, teniendo especial interés en la vestimenta, que siempre debe estar limpia y pulcra, el calzado, el peinado y el maquillaje acorde al tipo de empresa, la utilización o no de perfumes y arreglos de tipo personal, la manera de saludar y presentarse, de atender el teléfono, de colaborar en las diferentes tareas de cara al cliente, en el diálogo entre el alumno y el cliente y en todas las relaciones interpersonales. Maquinaria, herramientas y Documentación de funcionamiento interno de la empresa o en su defecto, comunicación oral o escrita por parte de la persona responsable de la empresa hacia el alumno. Siempre que el alumno esté trabajando en el salón. Individual. Utilizando, en caso que fuera necesario, medidas especiales de higiene personal o medidas de protección personal relacionadas con los diferentes tratamientos: - Higiene personal: higiene de las manos, higiene bucal, utilización de productos desodorantes corporales, higiene y acondicionamiento del cabello, etc. - Protección corporal: Utilización de guantes protectores, mascarillas, etc. 24

25 CÓMO ESTABLECER EL LUGAR FORMATIVO DEL ALUMNO EN LA EMPRESA? Nombre del alumno: Tutor del centro: Teléfono de contacto: Centro de Formación Profesional: Fecha: Actividades para realizar 1. Seguridad e higiene en el trabajo. Período de Departamento o sección Responsable del SEGUIMIENTO departamento Fecha Valoración 2. Participar en las actividades de recepción y atención general al cliente, control de agenda y de stock, de acuerdo con los procedimientos. 3. Participar en las operaciones de estudio del cliente, detección de subdemandas, diagnóstico de sus alteraciones estéticas y protocolización de los tratamientos / procesos de estética integral prescritos. 4. Aplicar, bajo supervisión, tratamientos / procesos de estética integral protocolizados, en los que apliquen técnicas de depilación, hidrotermales, masajes y de electroestética. 5. Participar en el seguimiento y evaluación de los tratamientos / procesos de estética integral y de la calidad de los servicios prestados. 6. Actuar de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de relaciones técnico sociales de la empresa. 25

26 VALORACIÓN DEL MÓDULO DE FORMACIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO Escala de valoración: A: Realizadas a plena satisfacción B: Realizadas correctamente C: Tiene dificultades D: Realizadas incorrectamente Actividades para realizar 1. Seguridad e higiene en el trabajo. 2. Participar en las actividades de recepción y atención general al cliente, control de agenda y de stock, de acuerdo con los procedimientos. 3. Participar en las operaciones de estudio del cliente, detección de subdemandas, diagnóstico de sus alteraciones estéticas y protocolización de los tratamientos / procesos de estética integral prescritos. 4. Aplicar, bajo supervisión, tratamientos / procesos de estética integral protocolizados, en los que apliquen técnicas de depilación, hidrotermales, masajes y de electroestética. 5. Participar en el seguimiento y evaluación de los tratamientos / procesos de estética integral y de la calidad de los servicios prestados. 6. Actuar de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de relaciones técnico sociales de la empresa. Alumno: Período: Alumno: Período: Alumno: Período: 26

27 EVALUACIÓN DE LA FCT. ACTITUDES Escala de valoración: A: Muy adecuada B: Adecuada C: Pasiva D: Negativa Actividades para realizar 1. Asistencia (indicar número de faltas). Alumno: Período: Alumno: Período: Alumno: Período: 2. Puntualidad. 3. Responsabilidad en la de las tareas asignadas. 4. Realización adecuada de las operaciones, siguiendo un orden lógico. 5. Orden, limpieza y conservación de útiles y herramientas. 6. Integración y participación en las actividades en grupo. 7. Estrategias e iniciativas en la resolución de problemas. 8. Control de calidad de los trabajos realizados. 9. Ejecución de las tareas en los tiempos previstos. 10. Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. 11. Asunción de las tareas encomendadas. 12. Cumplimiento de las normas establecidas. 13. Interpretación y expresión de la información con la terminología específica. 14. Predisposición favorable a trabajar bajo normas. 27

28 EVALUACIÓN INDIVIDUAL DE CARÁCTER SINTÉTICO 1 En lo que se refiere al contenido de la evaluación individual con un alcance más completo, que sintetice aspectos adicionales de la profesionalidad, tanto de carácter teórico como actitudinal, se plantean tres grandes áreas o dimensiones: Capacidad cognoscitiva o de asimilación. Habilidad para el trabajo. Actitud frente a los retos que se le puedan plantear al alumno. El concepto de capacidad La capacidad tiene, a su vez, varias dimensiones, cuyos valores contribuyen, en mayor o menor medida, a la configuración de una visión objetiva del potencial profesional del alumno en su vertiente más técnica. Dicho potencial incluye: El nivel de conocimientos teóricos. La capacidad para asimilar y seguir instrucciones: Verbales. Escritas. Simbólicas. Así pues, la capacidad abarca desde el bagaje teórico adquirido en el centro formativo, o a lo largo de la vida académica previa, hasta el carácter despierto o receptivo que posea o pueda ir desarrollando el alumno a lo largo del periodo de prácticas. Para valorar cada una de las dimensiones señaladas de capacidad, es preciso introducir indicadores de conocimiento, así como de interpretación, asimilación y seguimiento de las instrucciones o mandatos que formule el tutor. De alguna manera, el seguimiento correcto de las instrucciones denota un nivel adecuado de conocimientos, que se traduce en el dominio de la terminología -verbal o escrita- y en la interpretación de símbolos que simplifican la transmisión, como fórmulas matemáticas o químicas, planos, programas informáticos, etc. En el cuadro 1 se resumen los indicadores o factores de valoración, junto con una propuesta numérica de sus distintos grados, que se comentará más adelante. 1 Para la redacción de este epígrafe, se ha partido de trabajos recientes sobre manejo de habilidades, uno de ellos elaborado por Siemens AG en colaboración con el Ministerio de Educación alemán en 1993 y conocido por las siglas de PETRA 28

29 INDICADOR Conocimientos teóricos Asimilación y seguimiento de instrucciones verbales Asimilación y seguimiento de instrucciones escritas Asimilación y seguimiento de instrucciones simbólicas POSIBLES ELEMENTOS DE VALORACIÓN DE LA CAPACIDAD TÉCNICA VALORACIÓN ó 0 Muy elevados Elevados Aceptables Bajos Muy bajos No necesita repetición ni aclaración No necesita aclaraciones adicionales Las habilidades técnicas No necesita ayuda Necesita alguna repetición o aclaración Necesita alguna aclaración adicional Necesita pequeñas ayudas de interpretación Necesita aclaraciones o repeticiones con cierta frecuencia Necesita aclaraciones adicionales con cierta frecuencia Necesita ayuda de interpretación frecuentemente Dificultades frecuentes de asimilación o entendimiento No avanza sin aclaraciones adicionales Interpreta con dificultad, incluso con ayuda o nulos Apenas entiende instrucciones o no asimila nada Apenas entiende las instrucciones o no entiende nada Interpreta con mucha dificultad o es incapaz de interpretar símbolos Cuadro 1 Bajo el término habilidad subyace la aptitud para desarrollar las tareas propias de la profesión, mediando un adiestramiento para cubrir el proceso que desemboca en un producto de calidad. Los indicadores de habilidad son también varios (cuadro 2) y los campos de observación se han establecido siguiendo los pasos que debe seguir el alumno una vez recibidas las instrucciones de trabajo: en primer lugar, debe organizar y planificar su trabajo, es decir, establecer un esquema de tareas y determinar los recursos necesarios para afrontarlas; en segundo término, tiene que seguir un método apropiado que conduzca a un resultado o trabajo realizado de calidad, mediando un ritmo de trabajo que lo haga económicamente viable. INDICADOR Organización y planificación del trabajo Método, orden, higiene POSIBLES ELEMENTOS DE VALORACIÓN DE LA HABILIDAD Minuciosa VALORACIÓN ó 0 Minuciosa con pequeñas carencias Aceptable Escasa Muy escasa o nula Muy eficaz Eficaz Aceptable Poco aceptable Inadecuado o muy inadecuado Ritmo de trabajo Alto y sostenido Alto aunque algo irregular Calidad del realizado Perfecto Las actitudes o habilidades sociales De calidad estándar Medio y sostenido Con defectos subsanables Medio aunque algo irregular Con defectos no subsanables Bajo o muy bajo Deficiente o muy deficiente Cuadro 2 Existe un tercer grupo de indicadores que reflejan la actitud del alumno frente al trabajo y, en general, la integración en la empresa, donde se incluyen variables bastante heterogéneas, que darían lugar a numerosas observaciones. Se han seleccionado cuatro: el grado de iniciativa mostrado por el alumno cuando las instrucciones recibidas son insuficientes -o a propósito incompletas - para desarrollar sus tareas o cuando se le ocurran mejoras técnicas o de proceso; la predisposición al trabajo en equipo, bien sea éste inducido por el tutor, bien provenga de la necesidad de cubrir una carencia recurriendo a los compañeros; la puntualidad y asistencia, factores que reflejan actitud positiva e interés; y finalmente el nivel de responsabilidad observado, incluyendo aquí la actitud resolutiva ante situaciones imprevistas. En el cuadro 3 se resumen los indicadores básicos de las actitudes o habilidades sociales. 29

30 POSIBLES ELEMENTOS DE VALORACIÓN DE LAS ACTITUDES Cuadro 3 INDICADOR Iniciativa Espíritu de colaboración y trabajo en equipo Asistencia y Puntualidad Responsabilidad e interés por el trabajo VALORACIÓN ó 0 Tiene numerosas y fructíferas iniciativas Gran disposición y éxito Ninguna incidencia Toma iniciativas con frecuencia y con buenos resultados Disposición elevada y éxito en la mayor parte de los casos 1 ó 2 incidencias leves al mes Sólo a veces toma o tiene iniciativas Bastante disposición y éxito relativo 3 ó 4 incidencias leves al mes En muy escasa ocasiones toma iniciativas Disposición escasa 1 ó 2 incidencias graves al mes Rara vez o nunca tiene iniciativas Disposición muy escasa o nula 3 ó más incidencias graves al mes Muy elevada Elevada Aceptable Baja Muy baja o nula Bajo el epígrafe "actitud" se pretenden reflejar algunas de las llamadas "cualificaciones clave" que, más o menos, conforman el bagaje personal de todos los activos no técnicos, muchos de ellos adquiridos a lo largo del proceso formativo y que tienen una importancia creciente. La profesionalidad del alumno Aparecen así un docena de áreas o campos de evaluación, cuya mezcla expresaría el grado de profesionalidad mostrado por el alumno. El sistema de evaluación pretende ser lo más ordenado posible; pero debe tener un carácter abierto y flexible para canalizar, así, cualquier información que pueda ser útil, aunque no pueda ser cuantificada. Todo ello significa que el tutor debe valorar varios tipos de actuaciones o conductas, aunque no todas ellas tengan el mismo significado a la hora de establecer la evaluación final. A todo esto nos referimos más adelante, al hablar de los instrumentos de evaluación y del perfil profesional resultante de la misma. La ficha de seguimiento y evaluación Para reducir al mínimo el tiempo requerido por las tareas valorativas de carácter sintético, se ha diseñado una ficha en la que, también semanalmente, queden registrados los indicadores más relevantes del éxito -o del fracaso- de las prácticas. El modelo de la página siguiente cumple con los requisitos mínimos de una evaluación fiable, con validez para cualquier situación. La ficha (cuadro 4) recoge los indicadores de la evaluación individual de carácter sintético aludidos en los cuadros 1, 2 y 3. Evidentemente, ni los tres bloques señalados ni las áreas contenidas en cada uno de ellos tienen la misma importancia a la hora de valorar la profesionalidad del alumno. Ello aconsejaría, por tanto, ponderar con criterios diferentes cada área y, subsiguientemente, cada bloque; no obstante, existen al menos dos razones para otorgar la misma escala de valoración a todas las áreas: La facilidad (ponderaciones diferentes implican mayor dificultad de evaluación y más riesgo de errores). La importancia creciente de las cualidades no estrictamente técnicas para llevar adelante responsabilidades profesionales. Por ello, se propone una valoración homogénea con escala de 0 a 10, con la particularidad de que sólo se utilicen los números pares en las anotaciones de cada área, para evitar el riesgo de concentrar en el valor central de la escala la mayor parte de los resultados, es decir, para evitar la tentación de poner un 5 en todos los casos dudosos. 30

31 La ficha propuesta permite el cálculo automático del valor alcanzado en las distintas dimensiones de la profesionalidad y los promedios, tanto de las áreas como de las dimensiones. A partir de la nota promedio de cada una de las áreas, el tutor tiene una referencia para establecer la nota final con mayor objetividad, en el supuesto de que ésta se aleje de la última evaluación parcial. Por otra parte, los gráficos 1 y 2 que acompañan a la ficha permiten una apreciación rápida de la trayectoria del alumno a lo largo del periodo de prácticas, con la posibilidad de incluir, aparte de la evolución agregada, la correspondiente a cada una de las dimensiones de la profesionalidad que se han establecido (capacidad, habilidad y actitud frente al trabajo) o resumidos en forma de observaciones a los datos de una ficha, tal como ocurre en el ejemplo del cuadro 4. FICHA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN. EJEMPLO Cuadro 4 APELLIDOS Y NOMBRE CURSO NÚMERO AREA/SEMANA 1ª 2ª 3ª 4ª 5ª 6ª 7ª 8ª 9ª 10ª 11ª 12ª PROMEDIOFINAL Conocimientos teóricos ,7 7,0 Asimilación y seguimiento de instrucciones verbales ,3 6,0 Asimilación y seguimiento de instrucciones escritas ,8 8,0 Asimilación y seguimiento de instrucciones simbólicas ,2 9,0 SUBTOTAL CAPACIDAD 6,0 6,5 7,0 7,0 7,0 8,0 7,0 8,0 7,5 7,5 7,5 8,0 7,3 7,5 Organización y planificación del trabajo ,2 5,5 Método ,2 6,5 Ritmo de trabajo ,8 6,0 realizado ,7 7,0 SUBTOTAL HABILIDAD 4,0 5,0 6,5 6,5 6,0 5,5 6,0 6,0 6,5 6,5 6,0 7,0 6,0 6,3 Iniciativa ,3 3,5 en equipo ,5 6,0 Puntualidad y asistencia ,7 9,7 Responsabilidad ,2 6,0 SUBTOTAL ACTITUD 5,5 5,5 6,0 6,0 7,0 6,0 6,5 7,0 5,5 6,0 6,5 6,5 6,2 6,3 TOTAL 5,2 5,7 6,5 6,5 6,7 6,5 6,5 7,0 6,5 6,7 6,7 7,2 6,5 6,7 O B S E R V A C I O N E S 31

32 E V O L U C I Ó N S E M A N A L (PARCIAL) Gráfico Capacidad Habilidad Actitud E V O L U C I Ó N S E M A N A L (AGREGADA) Gráfico Los informes Los llamados informes no son sino comentarios explicativos de las anotaciones sintéticas que se formulan en las hojas del alumno o en las fichas de seguimiento. Pueden estar incluso incorporados como anexos a los documentos anteriores. Brindan la oportunidad de razonar sus propuestas valorativas y de acotar el alcance de un listado de afirmaciones o negaciones (en el caso de las hojas semanales que integran el cuaderno de prácticas) o de número (en el caso de la ficha de seguimiento y evaluación). 32

33 El perfil profesional resultante de la evaluación Los indicadores numéricos contenidos en la ficha individual no sólo permiten un conocimiento aproximado del grado de profesionalidad que presenta el alumno, sino también de algunas característica relevantes de la misma. Son los valores de las distintas dimensiones los que definirían lo que pudiéramos llamar el perfil profesional del alumno, además de la caracterización global del mismo. Caracterización de los perfiles profesionales Resultados similares en las tres dimensiones analizadas indicarían la existencia de un perfil equilibrado u homogéneo. Convencionalmente, puede aceptarse que un perfil individual es equilibrado cuando los valores correspondientes a capacidad, habilidad y actitud no oscilan en más o en menos de 0,5 puntos con respecto al valor total. La caracterización global del perfil dependería del valor medio de los indicadores. Dicha caracterización sería entonces positiva, normal o negativa, en función de que la calificación media global se situara entre 7 y 10, entre 5 y 6,9 ó por debajo de 5, respectivamente. Por el contrario, valores bastante dispares de cada una de las dimensiones de la profesionalidad (distintos al valor promedio en + 0,5) arrojarían un perfil sesgado, con desviaciones específicas que merecen ser tenidas en cuenta. La presentación de tales desviaciones podría dar lugar a una tipología de estos perfiles, en función del mayor peso de una o dos dimensiones. Efectivamente, valores elevados de la capacidad apuntarían a un perfil sesgado de carácter "teórico-cognoscitivo", mientras que, en otros casos, la orientación del sesgo podría dar lugar a un perfil "práctico" (alto peso específico de las áreas de habilidad) o "actitudinal" (primacía de los valores de actitud). Igual que ocurre con los perfiles homogéneos, la caracterización global de los que presentan valores dispares entre los distintos indicadores puede ser también positiva, normal o negativa. Una posible tipología de los perfiles En el cuadro 5 queda sintetizada la tipología de los perfiles profesionales que se podrían obtener de las fichas de evaluación -una docena en total-, a la que podrían añadirse otros nueve de carácter sesgado mixto (cognoscitivo-práctico, cognoscitivo-actitudinal y práctico-actitudinal, con sus respectivas caracterizaciones globales). TOPOLOGÍA DE LOS PERFILES PROFESIONALES Composición Sesgo Caracterización global Cuadro 5 Equilibrada u homogénea Sesgada Cognoscitivo Práctico Actitudinal Positiva Normal Negativa Positiva Normal Negativa Positiva Normal Negativa Positiva Normal Negativa 33