Valor ejemplar $ Año 21 - No Junio ISSN

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1 Valor ejemplar $ Año 21 - No Junio ISSN Tarifa Postal Reducida No Servicios Postales Nacionales Vence 31 de Dic. 2010

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3 Director: Ciro Villate Santander Subgerente: Elisa Arjona Consejo Editorial: Germán Bernate, Jorge Eduardo Estrada, Paul Jiménez Jefe de Redacción: Dary Sandra Peña M. Asistente de Gerencia: Clara Lemos Diseño - Webmaster: Bruce Garavito Redacción: Juan Carlos Bernate Corrección de estilo: Hilda de Yepes Colaboradores: Manuel Dávila Servicios Noticiosos: IDG Communications Preprensa: Foto Laser Editores Ltda. Impresión: Imprecal Ltda. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4, Teléfonos: (1) COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No , de junio 21 de Opinión - La omnipresente nube - Adempiere. un ERP/CRM libre con líder colombiano Noticias - Notibitios - Exención que promueveel sector servicios Actualidad - Oficina de Citrix en Colombia - Idéntico no es igual - Sylvania presentó sus soluciones - SAP: la información crítica, ahora móvil - Imation presentó portafolio de almacenamiento - Compumax amplía su portafolio - Asesoftware fue valorada nivel 5 de CMMi - Nuevas oportunidades para los Call Centers - Tecnología detrás del Metro de Medellín Especial Cloud Computing - Proveedores, también, en la nube - Global Crossing también en la nube La omnipresente nube Pocas cosas son tan versátiles como una nube. Desde el principio de los tiempos, el hombre le ha encontrado miles de usos, desde el tradicional de portador del mal tiempo y de la bienhechora lluvia, hasta el de depósito general: la casa de Ana Luz estaba en la nube; en muchos países, la vida está por las nubes y hasta el marido de mi tía Eloisa terminó sus días con la mente en las nubes, cosa que no fue del agrado de mi querida parienta, que siempre trató de tenerlo bien aterrizado. Ahora, la tecnología está en la nube; y no me refiero a sus altos costos, sino al nuevo nombre de una filosofía vieja: dejar a otros la responsabilidad de los trabajos que no tienen que ver directamente con el corazón de nuestro negocio o con lo mejor de nuestras habilidades. Es una forma de tercerización que va un paso delante de lo que hasta hace poco llamábamos APS (Applications Service Provider). El concepto es el mismo del Service Bureau, del Outsourcing y del ASP: la tecnología como un servicio prestado por terceros. Cuál es el aporte de la nube? Crear una entidad brumosa donde se pierden (o carecen de importancia) los elementos que la soportan; por eso hablamos de infraestructura como servicio, plataforma como servicio, software como servicio, aplicaciones como servicio, en fin, desde el cableado del centro de cómputo, pasando por los servidores y los sistemas operativos, hasta llegar a las aplicaciones y el almacenamiento, se prestan como parte del servicio sobre demanda, solo en la medida de lo que se necesita y compartidos por varios usuarios. El resultado: menores costos y mayor eficiencia en el uso de los recursos. Algunos de los avances tecnológicos más significativos de los últimos tiempos han posibilitado o influido en la computación en la nube; las telecomunicaciones e Internet, desde luego; la virtualización, la administración dinámica de recursos y los avances en seguridad. Aunque esta última sigue siendo el talón de Aquiles: si ya es difícil mantener la seguridad en un sistema aislado y, prácticamente propietario, más complicado aún es hacerlo en un sistema abierto, compartido por múltiples usuarios, con culturas y expectativas diferentes, pero con iguales exigencias en cuanto a la simplicidad y rapidez del servicio. Algunos detractores esgrimen como argumento en contra, además del tema de la seguridad, los altos costos (todo depende del cristal con que se mire) y el alto riesgo de perder el control de los sistemas neurálgicos de la empresa al ponerlos en manos de terceros. Cuando le expliqué a mi tía las ventajas de tener los procesos en la nube, me escuchó con paciencia y, al final, me dijo: Pero los tenés amarrados bien cortico, no?... creo que dio en el clavo y sin cobrar por la asesoría. En esta edición Especial Cloud Computing - Avianca ingresa a la virtualización - Fedepalma: a la altura en comunicación - Manuelita: el dulce sabor en la nube - Superservicios: nube híbrida en servicios Especial Integradores - El valor de la integración Seguridad - Seguridad en la nube - BICSI Andino se realizó en Colombia - INGEAL: 22 años con mucha energía Infraestrucutura Chip set - Nombramientos y actividades en el ámbito de la informática Ciro Villate Santander - Director - Tyco Electronics anuncia sistema de cableado... - Cuál es el futuro de los Datacenters? - Continuidad+365: el reenfoque del servicio al cliente OPINION 3

4 OPINION Adempiere, un ERP/CRM libre con líder colombiano Manuel Dávila Sguerra - madavila@e-logicasoftware.com Ya había escrito sobre la existencia de los Creó entonces el Commitee en enero de 2007, logrando la liberación ERP y CRM liberados bajo la licencia GPL, del código y de los manuales de la Localización Colombia en marzo del haciendo énfasis en la importancia de la parte consultiva, una vez que el software se tenga disponible. En esa ocasión hablaba Su primera intervención fuera de Colombia se lleva a cabo en Berlín, a de Sugar, Vtiger y Compiere. donde fue invitado a la primera conferencia europea de Adempiere. En julio de 2007, se creó un nuevo comité denominado Project Me he encontrado ahora con la historia que Management Commitee y la comunidad decidió que él tomara este nos aporta sobre cómo se mueve por nuevo cargo. Heng Sin Low, desarrollador de Malasia, pasó entonces a dentro el mundo del software libre y la desempeñar el Commit Commitee Head. transformación de la plataforma Compiere en otra, de nombre Adempiere, dentro de Desde esa época, Carlos comenzó a tener una participación importante cuyos desarrolladores líderes está el ingeniero de Sistemas en capacitación técnica en California y Berlín, exponiendo la colombiano Carlos Antonio Ruiz Gómez, egresado de la Universidad Localización Colombia, como un caso de éxito y de mejores prácticas Distrital Francisco José de Caldas de Bogotá y actual miembro del en Control de Calidad. Council Fundador del proyecto- Head of Project Management Committee, Committer Level 1. Luego, se creó la ciudadanía de Adempiere conformada por 88 ciudadanos oficiales con derecho a voto en la comunidad y se abrió un El Council tiene la responsabilidad de la promoción y representación debate para oficializar el cargo de Head of Project Management de la comunidad, término que fue cambiado a Fundadores del Committee, con funciones específicas, un pago provisto desde la proyecto, en un momento de dificultades en el desempeño de esa Fundación Adempiere en Alemania y un empoderamiento para la toma función y el PMC o Project Management Committee está encargado de decisiones, siendo elegido Carlos Ruiz en diciembre del de la administración del proyecto. El Committer level 1 es un grupo encargado de darle soporte a los nuevos desarrolladores que entran Durante el 2010 ha venido organizando el PMC alrededor de ocho en el proyecto. grupos: Arquitectura, Versiones, Funcionalidad, Desarrollo, Aseguramiento de Calidad, Usabilidad, Seguridad y Documentación Carlos cuenta que este proyecto viene del 2006 cuando Compiere, Funcional. Ya se han tomado decisiones beneficiosas para el proyecto que significa Cumplir, decidió cambiar el rumbo de su propuesta y se tiene planeado la próxima versión para junio 14 de basada en licenciamiento libre. En ese momento, surgió un grupo de desarrolladores que resolvió bifurcar el código, término que significa El estado actual del proyecto muestra que se han reportado 222 abrir una versión que pudiera continuar siendo libre, dándole el implementaciones por todo el mundo, número que cobra interés nombre de Adempiere, que en italiano quiere decir cumplir rindiendo cuando se calcula que generalmente solo se reporta el 10%. Hay 65 honores. desarrolladores registrados, de los cuales unos 10 hacen presencia permanente en el mantenimiento del código. El proyecto ha entrado en Así se inició una experiencia propia del mundo del software libre para una etapa de madurez, con un comité administrativo del proyecto y estabilizar el sistema anterior, corrigiendo los errores (bugs) ciudadanos que validan las decisiones mediante voto democrático. reportados e independizando los componentes propietarios, como eran la librería PDF y el acceso a Oracle, como motor de base de En este momento se está trabajando en garantizar la sostenibilidad del datos. proyecto, para lo cual los implementadores alrededor del mundo están buscando organizarse para coordinar la contribución de recursos. Es interesante anotar que a los 100 días, el proyecto alcanza el puesto número uno en la clasificación de sourceforge, uno de los repositorios de software libre más importantes, logrando liberar la primera versión estable en el 2007, para lo cual el grupo de desarrollo pasó por siete versiones y la corrección de más de 300 errores (bugs). El motor de la base de datos se cambió a PostgreSQL y la comunidad logró crear una herramienta de migración con el rediseño de la presentación gráfica, hacer mejoras en el desempeño e integrarlo con Jasper Reports para la generación de reportes. Carlos Ruiz nos cuenta que su participación comienza cuando se creó un Council que reunía a los 10 miembros fundadores, provenientes de varios países: Colombia, Malasia, EE.UU., Argentina, Irlanda, Bélgica, Inglaterra, Chile, Bulgaria y México. Por solicitud de Redhuan D. Oon de Malasia, quien actuaba como líder de la comunidad, se le pidió liderar al grupo de desarrollo y organizar esta área del proyecto. 4

5 NOTIBITIOS HP amplía su oferta de impresoras láser Google TV En la conferencia para desarrolladores Google I/O, los principales actores de la industria anunciaron el desarrollo de Google TV, una plataforma abierta que añade el poder de la web a la experiencia de ver televisión y crea una nueva categoría de dispositivos para el hogar. Intel, Sony y Logitech, junto con Best Buy, DISH Network y Adobe, se unieron a Google para anunciar su apoyo a Google TV. Google TV se basa en la plataforma Android y se ejecuta en el navegador Google Chrome. Los usuarios pueden acceder a todos sus canales de televisión habituales, así como a un mundo de información y aplicaciones en la Internet y en la nube, que incluye contenido en Adobe Flash. Y todo desde la comodidad de su propia sala y con la misma sencillez que la navegación por la web. Cuando se combina con el procesador Intel Atom CE4100, el más reciente system-on-a-chip de Intel, diseñado específicamente para la electrónica de consumo, la nueva plataforma ofrece un desempeño con calidad audio/video de home theatre. Sony y Logitech dijeron que entregarán los productos basados en el nuevo procesador Intel Atom y ejecutarán la Google TV a finales de este año. Aunque Google TV está diseñada para funcionar con cualquier operadora de televisión, en el lanzamiento la experiencia de usuario se verá totalmente optimizada cuando se combine con DISH Network. Dos nuevos modelos de impresoras presentó HP para Colombia. Con estos nuevos productos, las pequeñas y medianas empresas del país podrán obtener un ahorro de hasta un 72% en comparación con los equipos anteriores de las mismas especificaciones, afirma Eduardo Portillo, gerente de Mercadotecnia del área de LES (Láser Enterprise Solutions) para la región MCA. La HP P1102W presenta la opción de conexión inalámbrica y la T1606 DN permite imprimir hasta 25 páginas por minuto y ya están disponibles en almacenes de Colombia, como Panamericana, por valores sugeridos que van desde 160 mil hasta 200 mil pesos, incluido IVA. Ambos modelos cuentan con la tecnología HP Smart Install, es decir, viene con los drivers instalados, sin necesidad de tener que bajarlos vía Internet o desde un CD. Adicionalmente, tienen la función llamada autorun, con lo cual al no detectar movimientos del mouse se apaga el equipo, quedando en un modo de suspensión, que pasará a uno de funcionamiento, con movimientos del ratón. También puede programarse para que se encienda y apague a determinadas horas, generando ahorros de energía. Fotografías con estilo Solución empresarial especializada Está disponible Mincom Ellipse 8, solución de gestión de activos de empresas, diseñada para industrias que operan en ambientes intensivos en activos, tales como minería, defensa, infraestructura pública y transporte. Esta suite con tecnología móvil, integra aplicaciones críticas para el negocio que mejoran el retorno de los activos y la productividad de la fuerza laboral, además de controlar las operaciones de sitios remotos y geográficamente dispersos, retos que diferencian a las industrias intensivas en activos de los ámbitos corporativos y de oficina. Mincom Ellipse 8 aporta aplicaciones de gestión de trabajo móvil para inspecciones, medición de activos, automatización de procesos en terreno y planificación de trabajo móvil, que permiten que el cliente pueda utilizarlo para garantizar que trabajadores con los conocimientos adecuados se encuentren en el lugar adecuado y con la información necesaria para completar la tarea. Consta de tres componentes fundamentales: las aplicaciones Mincom Ellipse 8 para EAM y ERP para industrias intensivas en activos; la nueva Plataforma de Integración que proporciona integración para las principales soluciones ERP y una plataforma móvil escalable, según el tamaño de la empresa. Además, incluye Mincom Enterprise Reporting & Analytics, una solución abierta e integrada para la generación de análisis avanzados y reportes inteligentes. Con calidad de imagen, facilidad de uso y elegante diseño, Canon anuncia su nueva línea de cámaras PowerShot que cuentan con estabilizador óptico y usan el procesador de imágenes DIGIC 4. Los nuevos modelos tendrán la capacidad de grabar video de alta definición (HD) de 720p, utilizar la pantalla LCD PureColor System. Además, por primera vez, Canon presenta una cámara PowerShot Digital ELPH con una interfaz de usuario de pantalla sensible al tacto, para navegar fácilmente a través de imágenes y menús. Por una parte, la cámara digital Canon PowerShot SX20 IS tiene un sensor de 12.1 mega píxeles con un lente de zoom óptico, de ángulo ancho de 20x y estabilización de imagen óptica para ayudar a reducir el temblor de la cámara y lograr fotos extraordinarias, ya sea en primer plano o a distancia. Tiene la capacidad de grabar video HD de 720p (30 fps) con salida HDMI para compartir videos de alta calidad de momentos memorables con familiares y amigos y cuenta con una pantalla LCD PureColor System de ángulo variado de 2.5 pulgadas que permite ver las imágenes y menús de forma fácil en la cámara, prácticamente, desde cualquier ángulo, y que cuenta también con un visor. Por otra parte, la cámara PowerShot SX120 IS tiene un sensor de 10.0 mega píxeles con un lente de zoom óptico de 10x y estabilización de imagen óptica que ayuda a garantizar que las imágenes serán nítidas y de la forma en que fueron planeadas. Las cámaras PowerShot SD980 IS y SD940 IS ELPH son pequeñas y compactas que incorporan una pantalla LCD PureColor System de tres pulgadas y sensible al tacto, aumentando así su atractivo y facilidad de uso. Televisores de alta definición AOC presentó la serie de televisores 931, integrada por los modelos de 19, 22 y 32 pulgadas, los cuales estarán disponibles en la cadena de tiendas Falabella, con ofertas especiales y premios para los compradores. La serie 931 viene equipada con entradas PC (Dsub) y sintonizador NTSC, PAL-M, PAL-N y se destacan por un amplio radio de contraste dinámico de :1 y brillantez de 300cd/m2 y 400cd/m2. La gama de televisores de AOC de 19 pulgadas son ideales para el uso personal, ya que se adapta a espacios pequeños, como una habitación o la cocina. Los modelos de 22 y 32 pulgadas están perfectos para la sala o centros de entretenimiento. El L32W931 es un televisor HDLCD de 32 que incluye entradas múltiples compuestas, S-video y de componente, además de tres HDMI y sintonizador NTSC (National Television System Committee), PAL-M, PAL-N para tener la mejor conectividad. Este televisor está diseñado para quienes viven en la ciudad y ambicionan una pantalla de un buen tamaño y excelentes funciones, en la mejor combinación de valor y rendimiento del mercado. Además de la alta resolución, hay otros factores que contribuyen a brindar una calidad de imagen superior, como la resolución de 1360x768x60 Hzl y el ángulo de visión de 170 grados, lo cual permite ver el contenido sin distorsión desde cualquier ángulo de la habitación. NOTICIAS 5

6 NOTIBITIOS Gemalto fortalece su seguridad Gemalto, compañía mundial en seguridad digital, anunció la adquisición de Todos AB de inversores liderados por 6AP, un fondo perteneciente al Sistema Nacional Sueco de Jubilaciones. Todos AB es un proveedor de soluciones de autenticación para banca por Internet. A la fecha, Todos entregó 20 millones de productos a más de 100 instituciones financieras en 30 países. NOTICIAS 6 Alianza Para lograr que la seguridad de los escritorios virtuales sea más sencilla y escalable para las implementaciones en empresas de gran tamaño McAfee y Citrix anunciaron una alianza estratégica. La colaboración entre estas permitirá a los clientes de Citrix XenDesktop usar la plataforma McAfee epolicy Orchestrator para ampliar la administración de la seguridad de los escritorios a entornos virtuales. Citrix ha proyectado desarrollar en conjunto con McAfee soluciones de seguridad para escritorios virtuales basados en VDI (infraestructuras virtuales de escritorios) que centralizan las actualizaciones del escaneo de virus y de los archivos de firma de virus, lo que permitiría que los equipos virtuales individuales no necesiten llevar a cabo acciones intensivas de procesamiento. El objetivo de esta solución es optimizar la seguridad y escalabilidad de las implementaciones de escritorios virtuales al reducir los requisitos de memoria y almacenamiento en la CPU y simplificar la seguridad del escritorio y la gestión del ciclo de vida. Se espera que el lanzamiento de los resultados de la colaboración se realice durante el segundo semestre de El servicio central de Todos es la ecode Suite, que incluye el Server Todos de Autenticación Versátil, que habilita autenticación fuerte y verificación de las transacciones y soporta todos los estándares de la industria y se optimiza con tecnologías patentadas como las Firmas Dinámicas. Al emplear su tarjeta EMV y el lector Todos' ecode, el consumidor puede usar su código PIN para firmar de manera segura las transacciones bancarias realizadas por Internet. Se puede proveer una capa adicional de seguridad al exhibir detalles de la transacción en el lector, de modo que el usuario firma lo que ve, frustrando, así, los ataques de tipo hombre en el navegador. En los próximos meses, Todos se integrará con la línea de negocios de Gestión de Identificación y Acceso de Gemalto. Velocidad en almacenamiento Western Digital, especialista en soluciones de almacenamiento externo, anunció que están a la venta los discos duros WD VelociRaptor de 450 GB y 600 GB, la siguiente generación de su familia de discos duros SATA de 10,000 RPM. El nuevo disco duro WD VelociRaptor está diseñado para los servidores de tarjeta tipo blade, para computadores PC y Mac de alto desempeño, estaciones de trabajo profesionales, así como para servidores de rack 1U y 2U que requieren un balance entre el alto desempeño y la capacidad. Al ser el único disco duro SATA de 10,000 RPM en el mercado actualmente, y por ser uno de los favoritos entre los grupos de aficionados y los profesionales, el disco duro WD VelociRaptor viene ahora con el doble de capacidad y hasta un 15% de aumento en el desempeño comparado con la generación anterior. Los discos duros SATA 2.5 pulgadas, 600 GB, 6 Gb/s, ofrecen un alto desempeño y capacidad tanto para clientes aficionados como para profesionales. Premio Colombiano de Informática En días pasados, la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas ACIS- otorgó el Premio Colombiano de Informática al trabajo Maestro Formaletero, desarrollado y presentado por el Ingeniero de Sistemas Roberto William Steer Ruiz. El jurado calificador, integrado por los ingenieros Hilda Cristina Chaparro López, Ricardo Quintana Sighinolfi, Luis Javier Mosquera Quijano, Luis José Rivera Soto y Víctor Manuel Toro Córdoba, exaltó la labor del desarrollador del proyecto, conocedor de los nuevos requerimientos de la industria de las formaletas. El autor conoce y vigila la competencia internacional en este nicho tecnológico, para mantener y consolidar el liderazgo que ha logrado establecer sobre la competencia, puntualizó el jurado. Pymes en red Inversión en sistema de justicia La Alcaldía de Medellín encargó a la Universidad de Antioquia, la formulación y puesta en marcha del Sistema Municipal de Justicia Cercana al Ciudadano, para el cual invertirá 444 millones. Este programa es diseñado y ejecutado por el programa de extensión y prácticas de Psicología y pretende poner en marcha un plan de acción específico para crear estándares y mejorar la gestión de las casas de gobierno y justicia que funcionan actualmente en Medellín, con el fin de garantizar no sólo el acceso a la justicia, sino también el manejo adecuado de la información. Los recursos destinados se invertirán en un diagnóstico del estado actual de funcionamiento de las casas de gobierno y justicia existentes en Medellín; en la realización de un recuento histórico del funcionamiento de las inspecciones y las Unidades Permanentes de Justicia de la ciudad, durante los últimos diez años: ; en la determinación de competencias de los funcionarios de las Inspecciones, Corregidurías y Casas de Justicia del municipio de Medellín; en el diseño de un perfil del funcionario requerido y, finalmente, en la formulación del Sistema Municipal de Justicia Cercana al Ciudadano. Teradata analizada por Gartner Teradata ha anunciado su posición líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para gestión de campañas CRM multicanal (MCCM), basada en su suite Teradata Relationship Manager. Esta es la aplicación multicanal que ha llevado a gran número de clientes de Teradata a ganar premios otorgados por National Center for Database Management, the Asian Banker, Gartner, y 1 to 1 Media. Las últimas adiciones de capacidades de autoservicio en marketing son un diferenciador importante para TRM. Los usuarios pueden aprovecharse de la potencia de TRM y desplegar campañas de interés para sus condiciones locales de mercado y base de clientes y pueden aprovechar los escenarios "qué pasaría si para determinar los resultados de las campañas antes de la puesta en marcha. Dirigido a las pequeñas y medianas empresas (Pymes), Sonicwall anunció el Firewall para aplicaciones web, el Asistente Virtual y políticas simplificadas y unificadas. La compañía creó esta versión del firmware 4.0, basada en el SSL VPN, disponible para grandes empresas a la medida de las pyme, con tecnología innovadora, fácil de usar y flexible, que provee un acceso seguro a las redes empresariales para los empleados que trabajan de forma remota. El SonicWALL SSL VPN 4.0 ha sido diseñado para permitir el control del acceso a la red para los empleados móviles; detecta las más recientes amenazas digitales que afectan las aplicaciones web, y ayuda a las organizaciones a eliminar costos en el despliegue de la solución, así como en el mantenimiento de ésta.

7 El Gobierno Nacional expidió el decreto 1805, que tiene como fin facilitar la obtención de la exención de IVA para las exportaciones de servicios. La regulación anterior establecía que los beneficiarios de la exención de IVA eran aquellos que prestaban un servicio en Colombia a un residente en el exterior, sin negocios o actividades en el país. Esta expresión limitaba el uso de la exención debido a que negocios o actividades en el territorio podría interpretarse como cualquier operación que desarrollara un multinacional en el país. Con la expedición de este decreto se entiende por empresas sin negocios o actividades en Colombia, las empresas o personas domiciliadas o residentes en el exterior que, no obstante tener algún tipo de vinculación económica en el país, son beneficiarios directos de los servicios prestados en el país para ser utilizados o consumidos exclusivamente en el exterior. Este es un logro más de la alianza público-privada-gremio, gobierno empresas, con el firme propósito de consolidar los sectores de software & IT y BPO&O como sectores de clase mundial, afirmó Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO. Esta medida es una muestra más del compromiso del Gobierno con el desarrollo del sector, y es un logro conjunto, por el cual la Asociación ha trabajado desde hace dos años. Colombia se enmarca en la misma línea competitiva de Latinoamérica y, sin duda, será una puerta de entrada a nuevos negocios y exportación de servicios en la industria de Contact centers y BPO. Por su parte, Alberto Pradilla, presidente de Fedesoft, también destacó el impacto positivo de esta medida. Vender las licencias de software era solo un aspecto de lo que realmente era entregar una solución, que incluye un alto componente de servicios, que combinan aspectos como la configuración, la personalización, la instalación, la implementación y allí es donde no éramos competitivos. Este es un paso en concebir una industria de software y servicios con unas mejores condiciones para competir y así mostrar al país como una potencia en este segmento. Atento y bien preparado! Frente a esta noticia, Computerworld consultó a uno de los principales jugadores en el tema de contact center. Heitor Salvador, gerente general de Atento en Colombia comentó: El impacto de esta medida podrá ser muy positivo para el fortalecimiento de la industria de centros de contacto en el país y, por ende, también para Atento como uno de los principales protagonistas del mercado. El ejecutivo destacó que esta es una medida complementaria que ayuda a la evolución del sector: Como se ha puesto de presente en los dos últimos años, el crecimiento más importante de la industria de Contact Center en Colombia ha venido de la mano del crecimiento de los mercados offshore, y ello ha sido apalancado, no solo por las políticas del gobierno sobre la gestación de zonas francas para la infraestructura física, sino, adicionalmente, por políticas laborales y educativas que están permitiendo la profesionalización del recurso humano que atiende este servicio. De acuerdo con el directivo: Incluyendo este nuevo beneficio y aplicándolo a Atento específicamente, las empresas contratantes en el exterior que tienen compañías vinculadas o afines en Colombia, podrán además solidificar sus estrategias de regionalización en el país, beneficiándose de economías de escala en los costos de su servicio, de la homogenización de NOTICIAS 7

8 ACTUALIDAD políticas de servicio al cliente y, sobre todo, de la experiencia que ya nuestra compañía tiene en atención para otros países. Sobre los beneficios a los clientes, el Gerente General de Atento explicó: Debemos distinguir entre dos tipos de clientes, los actuales y los potenciales. En cuanto a los actuales, la forma más tangible de pasar este beneficio radicará en poder gestionar y desarrollar proyectos de Centros de Contacto en donde las empresas colombianas incorporen operaciones de otros países. En el tema de precios, este tipo de alivios podrá facilitar la estructuración de algunos costos implícitos como los tipos de cambio, el ICA y la inversión en capacitación del personal. En el panorama de los negocios potenciales, nuestra competitividad se incrementa, al incorporar no solo mejoras en las tarifas hacia el cliente contratante, sino en la estabilidad que para el ámbito de los negocios trae una política clara del gobierno hacia la generación de un ambiente económico propicio para la inversión. Con la obtención de la exención de IVA, las eficiencias que podemos proporcionar a nuestras empresas clientes, lógicamente, aumentan. A corto plazo, no prevemos que la medida genere un alto impacto porque el proceso de captación de un nuevo cliente para este perfil de servicio requiere cierto tiempo de maduración, pero es obvio que el valor competitivo de Colombia en el sector del Contact Center se va a dejar notar rápidamente. Esta medida está alineada con el plan de llevar a Colombia como un país de clase mundial en la oferta de contact center y BPO, liderado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Sobre el papel del Estado y su respaldo, el ejecutivo de Atento manifestó: Sin duda alguna, nuestra compañía no solo como protagonista del mercado local, sino también como líder del mercado de habla hispana y portuguesa es consciente de su rol en los sectores de clase mundial y, por ello, su capacidad instalada es producto de una fuerte inversión en infraestructuras físicas y tecnológicas, no solo ahora, sino desde su llegada al país en el año Atento es reconocida también por gestionar planes e incentivos para el crecimiento de sus empleados, ya que no solo somos primer empleo para muchos de nuestros colaboradores sino oportunidad de crecimiento profesional para otros muchos. Dado que Atento es una multinacional, sus directivas destacaron Emilia Restrepo, la importancia que tiene Colombia en las operaciones: Es uno de directora de Indexcol los polos de exportación de servicios en el que creemos y observamos una oportunidad de crecimiento muy importante, que viene dada sobre todo por el potencial del recurso humano. El mercado colombiano se ha vuelto un referente en cuanto a buenas prácticas de Contact Center, y para Atento, ello es una confirmación de la importancia que tiene su filial en el país. Heitor Salvador, gerente general de Atento en Colombia Heitor Salvador resaltó: Creemos firmemente que el país no solo expone un ambiente propicio para la inversión, sino además algunos elementos tangibles, como la neutralidad de su idioma, la capacidad innata de servir del colombiano y su alto nivel educativo. Colombia es siempre una de las apuestas de Atento. Para finalizar, el directivo destacó: Igualmente, uno de los elementos que favorecen nuestro posicionamiento como compañía en el país y ha atraído nuevo negocio en modelo offshore, ha sido el alto nivel de calidad que brindan los equipos de nuestras plataformas en Colombia. Las ventajas fiscales son importantes, contribuyen especialmente, pero no son el único componente que condiciona la selección de Colombia como base para establecer una operación offshore, sino otras medidas orientadas al apoyo a la inversión directa, planes de formación técnica para futuros empleados, el marco laboral. Todos estos factores combinados hacen que un destino sea más o menos interesante para la deslocalización. 8 Oficina de Citrix en Colombia La Simplicidad es el Poder". Con este lema Citrix anunció la apertura, desde el primero de abril de su oficina en Colombia. La empresa americana comenzó trabajando para que los usuarios puedan tener acceso a la información de una manera simple y en cualquier lugar, como lo es hacer una llamada telefónica. El avance de las comunicaciones y la tecnología creada por Citrix ha permitido incluso que los astronautas de la Estación Espacial Internacional (EEI), gracias a la virtualización de escritorios, envíen, actualicen y revisen los comentarios de Twitter desde el espacio. Con la apertura de la oficina en Colombia, se espera generar mayor crecimiento para la empresa, la cual operaba en Colombia desde hace 10 años pero, debido a las oportunidades de negocio y al crecimiento del país, decidieron establecer una sede para sus operaciones; "Colombia ha hecho una gran labor, creando muchos avances en tecnología los cuales generan nuevas e interesantes oportunidades de negocio", afirmó Hugo Espinoza, director estratégico de Canales y Ventas para Citrix Latinoamérica y el Caribe. La compañía, fundada en 1989, aspira vender este año cerca de US$1.750 millones a nivel mundial y tiene soluciones para oficinas remotas, escritorios virtuales, virtualización de aplicaciones, virtualización de puestos de trabajo, entre otros. En Colombia, empresas como El Tiempo, Avianca (con el 100% de sus aplicaciones virtualizadas), Telefónica, EPM utilizan sus servicios para hacer más efectivas sus decisiones, obteniendo un ahorro en costos, tiempos y seguridad en IT agregó. Con servicios más flexibles entregamos posibilidades tecnológicas para que las compañías tengan más oportunidades y generen soluciones rentables al virtualizar y utilizar esta herramienta como un factor diferencial para el éxito de sus negocios, ofreciéndoles el acceso seguro a sus archivos desde cualquier lugar del mundo, a través de Internet como un medio de comunicación, concluyó el ejecutivo.

9 Idéntico no es igual Cuando se habla de identidad y control de acceso, son muchas las opciones y los modelos de servicio; pero hay un segmento que tiene cabida en múltiples aplicaciones y que sigue creciendo paralelo a la tecnología: las tarjetas plásticas de identificación personal. Desde el carnet estudiantil o la tarjetabono, hasta la tarjeta de crédito, la mayoría de las organizaciones emiten para sus empleados o clientes algún tipo de documento en este formato, con o sin banda magnética o chip inteligente. Idéntico es una empresa dedicada a la impresión de esta clase de identificación. En 1988, nace de Printer Colombiana S.A., empresa del grupo Alemán Bertelsman, y de la Casa Editorial El Tiempo. En muy poco tiempo se ha posicionado como uno de los más importantes proveedores de servicio de identificación, tarjetas inteligentes y soluciones de seguridad. En los últimos cuatro años ha incursionado con tecnología de punta y software de alto desempeño en gestión documental y Contac Center. La firma es una de las mayores impresoras de tarjetas plásticas, además, es distribuidora de impresoras e insumos para este trabajo, tiene alquiler de equipos y cuenta con un departamento de servicio y mantenimiento técnico capacitado y certificado por cada uno de los fabricantes. El ingreso al mercado de otros niveles de seguridad, la gestión documental y la prestación de servicios de Contac Center han dado a la compañía nuevos bríos para seguir creciendo, de acuerdo con Carlos Gómez, gerente de la firma. Ofrece soluciones completas, desde la fabricación de la tarjeta hasta el suministro de datáfonos y el manejo de transacciones. Cuenta con clientes como Colpatria, Ecopetrol, Cerrejón, Davivienda, Universidad de los Andes, Avianca y Banco de la República, entre otros. Sylvania presentó sus soluciones Sylvania, empresa creada en 1901en Estados Unidos, presentó su solución de luces LED (Light-Emitting Diode diodo emisor de Luz) en Colombia. El Jefe del departamento de Desarrollo de Luminarias, Richard Turner visitó nuestro país e introdujo las nuevas tecnologías en iluminación, y los beneficios que pueden generarse para el medio ambiente. Según el ejecutivo, esta tecnología permite que los usuarios obtengan hasta 15 años de luz en uso normal, tiene una compatibilidad con la mayoría de dispositivos energéticos y su consumo de energía es menor que el de un bombillo normal. Adicionalmente, no son generadores de calor, lo cual los convierte en una opción para hospitales, museos y aplicaciones como los centros de datos. Esta tecnología es el futuro de la iluminación. Las compañías ya comenzaron a experimentar los beneficios de ella y se están viendo los resultados, tanto económicos, como ambientales, ya que no son emisores de contaminantes, afirmó el ejecutivo. Su precio es superior al de los bombillos corrientes, sin embargo, su vida útil es mucho mayor, por ejemplo, podrá encender veces una lámpara de LED sin que deje de funcionar. Entre sus clientes existen museos, tiendas de arte, hospitales y agencias de publicidad, debido a que se puede manipular la luz, crear colores con los rayos emitidos por los bombillos y como no generan calor, es una opción que los coleccionistas utilizan para cuidar sus objetos valiosos. El mundo es un pañuelo? Sergio Gutiérrez En la medida en que avanzan las telecomunicaciones, la ubicación tanto de las personas, equipos, servidores y clientes se torna cada día más y más irrelevante. Con quién estoy haciendo negocios? Quién es mi proveedor? Quién responderá entonces por mis datos? Dónde se encuentra mi interlocutor? Un estudio encargado por Avanade, una organización que ofrece consultoría estratégica en adopción de tecnología informática indica que las organizaciones que han adoptado modelos de cloud computin o SaaS experimentan un aumento de su elasticidad operacional corporativa, una mayor velocidad para entrar o salir de mercados, una redirección de los costos de TI moviéndolos de mantenimiento a estrategia, y una mayor conectividad y colaboración con clientes, proveedores y consumidores. Avanade indica un crecimiento del 320% en el número de empresas que han adoptado alguna forma de servicios en la nube (cloud computing) en el último año. Día a día usamos una gran cantidad de aplicaciones y servicios basados en este nuevo paradigma. Nuevo, pues según Google Trends, este término comenzó a figurar dentro de las consultas de manera interesante a partir del No es que antes no existiera dicha tecnología, puesto que el término SaaS (Software como un Servicio) ya tenía amplias consultas en el El gran éxito de Gmail, YouTube, Skype, Facebook,, WebEx, los diferentes proveedores de servicios de correo electrónico, los programas de mensajería instantánea, es tan solo una pequeña muestra de cómo este esquema de cómputo ha permeado nuestra sociedad. A nivel corporativo, SalesForce, Oracle, IBM, Microsoft, SAP, entre muchos otros, ofrecen distintos servicios bajo esta modalidad. Cómo poder apalancar los beneficios que ofrecen estos servicios? Cómo mitigar los nuevos riesgos que implica el entrar a trabajar con estos nuevos proveedores? Los servicios de outsourcing de personal han estado cerca del mundo empresarial por muchos años. Realmente no existe una mayor diferencia entre el outsourcing de personal y el de tecnología, que implica el contratar los servicios en la nube. Se debe realizar el análisis de cada proveedor como si se fuera a contratar personal. Se deben establecer las cláusulas de confidencialidad y los contratos de prestación de servicio. No porque esté en la red, tenga un sitio agradable, y reciba fácilmente la tarjeta de crédito, se puede aventurar de manera directa. En la medida en que las organizaciones se van sintiendo más cómodas con entregar la custodia de sus datos a terceros, la penetración de los servicios de cómputo basados en la nube continuará creciendo. De la misma manera, servicios analíticos han entrado a formar parte del ofrecimiento. La entrada de soluciones de administración de fuerza de ventas, soluciones de CRM, soluciones de inteligencia de negocios (BI) y el naciente ofrecimiento de soluciones analíticas para optimización, simulación dinámica y análisis predictivo en la nube genera un gran movimiento en la industria. El empuje de los grandes jugadores de la industria le da mucha tranquilidad a las empresas, pues reduce la objeción sobre la entrega de los datos a un tercero. Sin embargo, en los análisis que he realizado, los supuestos de ahorro que estas empresas grandes presentan, no toman en consideración los verdaderos costos mínimos bajo los cuales las empresas medianas y pequeñas implementan las soluciones. Esto hace que se deba tener mucho cuidado en el análisis de los verdaderos beneficios económicos que se deben esperar al entrar a este esquema de trabajo. El mismo estudio de Avanade muestra que la tendencia es hacia un esquema híbrido, en donde parte de la infraestructura está en la nube y parte bajo control directo en las instalaciones propias. El mundo se ha achicado de una manera impresionante, pero todavía sentimos que debemos tener control sobre, al menos, una parte de nuestra información. Tanto las distancias como las formas han ido desapareciendo. Todos estamos a la misma altura. Estaremos dispuestos a ceder el control de nuestros datos para poder aprovechar las ventajas que este nuevo modelo nos brinda? La computación en la nube llegó para quedarse. Veremos cómo evoluciona. Por qué en o de la nube? Quizás porque todos vemos las nubes, están ahí, pero no las tocamos. Sabemos que la lluvia proviene de ellas, mas no vimos a nadie subirla. De igual manera tendremos que aprender a sobrellevar las tormentas, rayos y truenos que surgen de vez en cuando de las mismas. Claramente, ahora sí, el mundo es un pañuelo Espero sus comentarios en mi blog: SPSS Andino - PBX: mercadeo@spssandino.com - visítenos en ACTUALIDAD 9

10 SAP: la información crítica, ahora móvil La compañía generó una gran expectativa con la compra de Sybase, para ir al mundo de la movilidad; también mostró la nueva tecnología in memory computing. De igual forma, destacó la importancia de Latinoamérica en su estrategia global y anunció varias opciones de entrega de soluciones como cloud computing (bajo demanda) o planes de financiación. Dary Sandra Peña, Orlando FL (Estados Unidos) ACTUALIDAD 10 Con la asistencia de Por otra parte, SAP presentó la solución Sales On Demand, que personas, entre las dos sedes combina las tecnologías de la suite del ERP de SAP Business (Frankfurt -Alemania y Orlando- ByDesign on-demand y StreamWork, la plataforma de Estados Unidos) y colaboración de la compañía. participantes en línea, SAP realizó su evento anual SapphireNow, en Esta aplicación tendrá aspectos similares a la popular red social el cual los co-ceo: Bill McDermott y Facebook, que va en línea con las tendencias del mercado de Jim Hagemann Snabe, reiteraron explotar la colaboración, CRM y las redes sociales y unirlas en que la compra de Sybase no una sola plataforma. responde a una decisión para incrementar cuota de mercado, Tecnología pura sino a una estrategia que incluye la movilidad como parte de los pilares, Otro de los anuncios fuertes durante el Sapphire, fue in memory que buscan llevar las aplicaciones de gestión empresarial, computing, un concepto técnico, pero que facilitará el acceso a desde los servidores hasta los teléfonos inteligentes y nuevos la información en tiempo real. dispositivos como el ipad, que tuvo su protagonismo en la feria. El presidente de Tecnología y miembro de la Junta Directiva de Para este tema de movilidad, SAP dio SAP, Vishal Sikka, y el cofundador y presidente de la Junta el primer paso con la adquisición de Supervisora, Hasso Plattner, explicaron cómo SAP pretende Sybase por millones dólares, eliminar la brecha que existe entre las aplicaciones una medida que nos permite transaccionales y analíticas mediante el uso de esta tecnología posicionar a la compañía dentro del en memoria. mercado de la movilidad, señaló Snabe. Según Sikka: Cada cierto tiempo surgen tecnologías convergentes que cambian el panorama completo y logran que Así como la compra de Business se materialice toda suerte de productos e innovaciones y Objects nos ayudó a tener un creemos haber llegado a uno de esos momentos coyunturales. crecimiento espectacular en el mercado de soluciones de análisis Tras demostrar algunas de las aplicaciones de operación en Bill McDermott de negocio, la adquisición de tiempo verdaderamente real para planeación, predicción y Sybase convertirá a SAP en un líder simulación, Sikka anunció los planes de SAP de ofrecer un en movilidad, señaló McDermott. dispositivo analítico de alto desempeño, desarrollado con varios socios estratégicos de hardware para realizar análisis en tiempo Hasta ahora el software de Sybase es utilizado por varias real, apoyado en datos transaccionales disponibles en vivo y empresas de teléfonos móviles para sincronizar mensajes de que integrará el uso de datos provenientes de sistemas texto, por lo que SAP espera incrementar estas funcionalidades, operacionales, bodegas de datos, eventos en tiempo real e permitiendo a los clientes realizar un mayor abanico de Internet. actividades empresariales a través de los teléfonos inteligentes. El nuevo dispositivo analítico con software que ofrece SAP Sybase será una compañía independiente y la sinergia de permitirá modelar escenarios de negocios y analizar datos en productos e integración se darán de manera sencilla porque tiempo real y sin interrupciones y estará diseñado bajo el tenemos años de relaciones y trabajos conjuntos en el área de modelo SAP Business Analytic Engine, que combinará una bases de datos, frameworks y, ahora, en movilidad. La meta es tecnología in-memory, basada en un motor de cálculo, con llevar la información analítica de negocios a las manos de los herramientas de gestión y modelado de datos de perfil usuarios, anotó Jim Hagemann Snabe. empresarial para que los usuarios de negocios disfruten instantáneamente de acceso, exploración, modelado y análisis Business by Design y CRM on Demand de datos virtuales, transaccionales y analíticos, en tiempo real y dentro de un mismo ambiente. La compañía presentó una nueva versión de su suite Business ByDesign, ERP destinado a cuentas medianas y bajo un modelo Virtualización de software como servicios (SaaS). En el evento, Cisco, EMC, VMware y SAP reportaron avances La nueva versión, que está muy adaptada para el entorno móvil, en sus esfuerzos por desarrollar soluciones en el campo de la cuenta con una interfaz de usuario más rica y estará disponible virtualización de ambientes críticos de negocios. para clientes de Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, China e India, en julio, y en los otros países de En pruebas de laboratorio, los socios de tecnología demostraron manera gradual. potenciales reducciones en los costos totales de propiedad

11 sobre paquetes integrados y validados de infraestructura, combinados con tecnologías líderes de computación, conformación de redes, almacenamiento, seguridad, gestión y virtualización. A medida que compañías y organizaciones de todos los rincones del planeta se esfuerzan por neutralizar los crecientes costos del hardware y utilizar la energía y los recursos a su disposición de manera más eficaz, el potencial de la virtualización y de la computación en la nube está creciendo. Mediante la conformación de una coalición que promueve un ambiente de computación virtual y arquitecturas de referencia Vblock, Cisco, EMC y VMware se comprometieron a desarrollar innovaciones continuas y extensivas en torno al software de SAP, con el propósito de aprovechar al máximo los beneficios que ofrece la virtualización omnipresente y de acelerar el paso hacia la adopción de la llamada computación privada en la nube (private cloud computing), un modelo de escala empresarial diseñado para proporcionar a las organizaciones un mayor grado de flexibilidad, control y seguridad sobre sus ambientes de computación. Facilidades de adquisición En general, los fabricantes hablan de varios modelos de financiamiento, pero SAP no solo tiene una estructura, sino que además ya es un valor diferencial para facilitar el acceso a sus soluciones. Uno de los mecanismos es su programa SAP Financing, que provee a sus potenciales clientes planes de financiación para evitar que el precio de compra sea una barrera, en particular en tiempos de acceso al capital limitado. En 2009 se cerraron 206 negocios bajo este modelo: un 88% en pymes (que representan el 60% del monto financiado) y el 12% restante en grandes empresas (40% en montos). En 2010, en el primer trimestre, se registró un incremento del 65% en el número de transacciones respecto del mismo período del año anterior y del 96% en montos. Una de las características destacadas de SAP Financing es que cubre el software de SAP, software de socios de negocios, mantenimiento del primer año, servicios de implementación, consultoría y educación y hardware de cualquier marca. Desde el punto de vista de la empresa que adquiere, los beneficios inician con un mayor flujo de caja y un mejor uso de los presupuestos hasta la posibilidad de evitar la obsolescencia tecnológica, Marcelo Giampietro mencionó Marcelo Giampietro, vicepresidente de Pymes para Latinoamérica. Los dos principales esquemas de financiación que se proponen son Crédito Simple, mediante el cual el cliente se vuelve dueño de lo que adquiere, y Leasing, en el que los componentes de la solución pertenecen a quien los arrienda. Durante 2009, la penetración de las operaciones financiadas por SAP alcanzó un 8.5%, con desempeños destacados en Colombia, con un 30% y en México, con un 15%. Todo parece indicar que la tendencia está en alza para los próximos períodos. Latinoamérica: la promesa Y es que Latinoamérica es una región importante y en pleno desarrollo. De acuerdo con Ricardo Villate, director de investigaciones de IDC, Software y Servicios son dos segmentos dinámicos para mantener la competitividad de las empresas, pues se mejoran procesos y se reducen costos. Según las previsiones, el área de Servicios crecerá de 5.6% en el 2009 a 7.6% en el 2010 y Software pasará de 5.7% en el 2009 a 6.5% en el 2010 en Latinoamérica. En este escenario, SAP tiene una estrategia clara en la región. La meta es crecer, tener mayor cobertura en las pyme, aumentar la penetración por industrias e impulsar las soluciones de inteligencia de negocios, dijo Rodolpho Cardenuto, presidente para Latinoamérica. Por su parte, Emilio Mariño, senior vicepresidente Latinoamérica agregó que el área de inteligencia de negocios cada vez tiene más protagonismo. A nivel mundial, 28% de los ingresos de SAP provienen de Business Intelligence. Si comparamos el trimestre anterior con el actual, en Latinoamérica crecimos 90%, liderado por mercados como Brasil y la zona MCA (Multicountry), porque los clientes necesitan la información analítica para tomar decisiones. Y esto lo reafirma Felix Feddersen, quien destacó a Latinoamérica como una economía emergente y, por ende, motor de crecimiento para la organización. En los últimos años, Latinoamérica ha vivido una aceleración en la adopción de tecnología y ahora, no solo se habla de hacer más con menos, sino cómo crecer e integrar procesos de negocios con la plataforma de TI, con lo cual se crean cadenas de valor, concluyó el directivo. colombia Soluciones de Telecomunicaciones flexibles y eficientes para su negocio Rodolpho Cardenuto DAXA COLOMBIA S. A. antes DAMOVO COLOMBIA S. A. Tel Fax Calle 113 No Torre B Of Bogotá, Colombia Bruce G. ACTUALIDAD 11

12 Imation presentó portafolio de almacenamiento Imation realizó en Bogotá y Medellín el seminario: Nuevas que los discos duros tradicionales (HDD). Además, generan menos Soluciones para Preservar la Información Crítica de las Compañías calor y ruido, proporcionando una mayor durabilidad y resistencia a - desde el Backup hasta la custodia de los medios magnéticos, en los golpes. los que presentó su portafolio empresarial que incluye: Toners marca Imation Earthwise, los discos de estado sólido Clases M y S y el Upgrade Kit SSD; el Sistema de Respaldo en Disco Duro extraíble Imation RDX; la generación de cintas Ultrium LTO 5, la solución Secure Scan y el Sistema de Identificación de Cintas rfid. ACTUALIDAD 12 Con la presencia del Ingeniero Héctor Barajas, gerente de TI y Soporte Técnico para Latinoamérica y de Ximena De La Vega, Consultora en Almacenamiento de Datos de Imation Colombia, también se anunció la certificación de las Bóvedas de la empresa Alarchivo, destinadas al almacenamiento y custodia de medios magnéticos y ópticos, que cumplen con los estándares y normas para el correcto resguardo de estos medios. Tóneres Imation Earthwise Los tóneres Imation Earthwise cuentan con estándares de calidad de fabricación original; en cada cartucho la cubierta plástica es reciclada y las partes críticas siempre se reemplazan, como: el tambor, las cuchillas limpiadora, la niveladora y el rodillo de carga primaria. La planta de producción de los Tóner Imation Earthwise cuenta con certificaciones ISO y 9001-, los tóneres son fabricados siguiendo los estándares de las pruebas de calidad ASTM y STMC y son luego probados por un laboratorio independiente de reconocido prestigio, para garantizar que el producto opera de acuerdo con las normas de los equipos originales OEM. El proceso de remanufactura ecológica permite a Imation ofrecer productos de alto desempeño, menor costo, con menor desperdicio y amigables con el planeta. Unidades de estado sólido Los dispositivos de estado sólido de Imation SSD no tienen motores, ni piezas móviles y, así, son más rápidos y más confiables Compumax amplía su portafolio La compañía colombiana presentó sus soluciones en equipos de escritorios, portátiles y netbooks. Con este portafolio, que se consigue desde $ pesos en más de 50 puntos de 20 ciudades, Compumax le apuesta a las tecnologías que lideran los mercados mundiales. Mauricio Navas, gerente general de la compañía, destacó lo novedoso: La movilidad es un factor importante para nuestra empresa y debido a ello, entregamos soluciones con una batería que puede durar hasta ocho horas. Las capacidades en memoria y en disco varían, lo cual le da a los usuarios la posibilidad de elegir entre varias opciones y especificaciones para su próximo equipo, manufacturado en Colombia. Once equipos se presentaron durante un evento organizado por la compañía, todos con Windows 7. José Antonio Barraquer, gerente de Windows en Microsoft, recalcó la importancia de desarrollar industrias productivas en Colombia e hizo énfasis en el lanzamiento de dichos equipos, su calidad y sus ventajas. Compumax se ha convertido en un socio de negocio que entrega a los usuarios rapidez, confiabilidad, velocidad y menos interrupciones, que permiten mayores beneficios para las personas. Pronto se espera ver un Tablet creado por Compumax y mientras llega, ellos impulsan los desarrollos de la compañía, cumpliendo con los estándares y requerimientos utilizados por las grandes empresas mundiales, lo cual les ha permitido comenzar a expandirse dentro la región. De izquierda a derecha: Katherin Cadavid, directora de Mercadeo de Alpopular - Alarchivo; Luis Carlos Arango, secretario general de Alpopular; Héctor Barajas, ingeniero de Soporte IT para Latinoamérica de Imation; Sandra Emilce Aranguren, business consultant de Imation Colombia y Ximena De La Vega, business consultant de Imation Colombia. En Colombia, Imation presentó los drive de estado sólido Clase M y Clase S de 3.5, que combina desempeño, potencia y respaldo para computadores de escritorio y estaciones de trabajo, en un elegante diseño. Esta línea viene en capacidades de 32GB, 64GB y 128 GB. En esta misma línea, Imation lanzó el Upgrade Kit para las unidades de estado sólido Clase M y S, una manera sencilla de agregar el máximo rendimiento para hacer una actualización a los equipos. Los kits de actualización para la Clase M y la Clase S están diseñados con el fin de hacer más fácil el proceso, al migrar el sistema operativo, las aplicaciones y los datos desde un disco duro convencional (HDD) hacia los nuevos SSD de Imation. Asesoftware fue valorada nivel 5 de CMMi Asesoftware, empresa colombiana creada en 1991, es la segunda empresa colombiana que obtiene la certificación CMMi 5, la cual es entregada a compañías para el mejoramiento de los procesos utilizados para desarrollar software, su mantenimiento y para los sistemas de calidad que implementan. Alejandro Salamanca, gerente general de la compañía, opina que: Este modelo, desarrollado por la Universidad Carnegie Mellon, es un incentivo para el mejoramiento continuo, premia nuestro trabajo y nos incentiva para seguir creciendo, creando cada vez más estrategias para la calidad en nuestros productos y el servicio al cliente. Desde el 2005 se comenzó a adoptar el modelo, logrando la valoración en el nivel 3 a finales de Para su implementación se investigaron técnicas de ingeniería de software, mejoramiento de procesos, técnicas y motivación de trabajo y evaluaciones de cumplimiento de madurez, lo cual -según el ejecutivo- permitirá que el cliente obtenga mayores beneficios en las soluciones creadas por la compañía. El CMMi (Capability Maturity Model Integration) evalúa los procesos de las organizaciones, y las principales compañías creadoras de software mundiales utilizan sus procedimientos para asegurar calidad en sus productos, basándose en guías que les permiten alta calidad.

13 Tecnología detrás del Metro de Medellín Juan Carlos Bernate, Medellín Con una inversión de 1.2 millones de dólares para la implementación de la extensión de la línea sur del metro, el sistema denominado DaVinci, de la compañía española Indra, será un facilitador para las operaciones del Metro de Medellín. Esta inversión hace parte de la estrategia de crecimiento del sistema y su proyección, la cual en el 2028 habrá invertido unos 40 millones de dólares en actualizaciones y en la ampliación de su red. Según Diego Silva, supervisor de Operaciones del Puesto Central de Control del Metro, Con DaVinci se ha logrado disminuir las operaciones manuales, dando paso a las automáticas, con lo cual se disminuye la presión y carga psicológica de los operadores, baja su estrés y se logra una mayor efectividad en las operaciones de los vagones. Es por esta razón que la compañía decidió utilizar dicha plataforma para gestionar la extensión al sur de la línea A. Esta solución actualizará el enclave electromecánico por uno electrónico, el cual controlará un total de 5.2 kilómetros de via férrea. Este sistema permite que los conductores solo aceleren o frenen mientras estén al mando del vagón, reconozcan el estado de las estaciones y, dependiendo de los tiempos predeterminados de sus rutas, le digan al conductor si acelerar o disminuir la velocidad, efectuando de manera autónoma, aproximadamente el 95% de las acciones. Las inversiones del Metro deben ser proyectadas a largo plazo y el Retorno de la Inversión se mide por el beneficio social que este trae, los tiempos que ahorran los usuarios en sus trayectos, el desarrollo y la valorización que estas construcciones traen a las áreas cercanas a las rutas, afirma Tomás Elejalde, gerente de Operaciones de la compañía paisa. Con esta plataforma de Indra, podemos crecer modularmente e integrarnos con algunas de las tecnologías que venimos utilizando en los pasados 15 años, dado que al ser abierta permite la integración con diferentes marcas líderes del mundo, lo cual es un punto clave para lograr la sostenibilidad de la empresa, concluyó. Indra, compañía proveedora de soluciones en varios sistemas aéreos, navales y terrestres en más de cuatro continentes, se encargó de la automatización de la numeración, enrutamiento y regulación de las líneas férreas, permitiendo la toma de decisiones en segundos, manejando horas pico de manera autónoma, despachando trenes, controlando incidentes, permitiendo el acceso a registros históricos (videos, imágenes, etc) y generando informes en tiempo real, si es necesario. DaVinci tiene una fiabilidad media de una falla cada 11 años y se calcula que durante cinco segundos por año no estará disponible. El Metro de Medellín hace parte del Sistema de transporte masivo del Valle de Aburrá. Cuenta con 41 trenes de 3 coches cada uno, 402 cámaras IP ubicados en el interior de los vagones y las estaciones y moviliza en promedio 500 mil pasajeros diarios. Sus problemas más comunes son: la caída de objetos a las vías, las personas que se lanzan a ellas para intentar salir en los medios de comunicación y la seguridad de los viajeros. ACTUALIDAD 13

14 Proveedores, también, en la nube ESPECIAL CLOUD COMPUTING 14 Cloud Computing es el tema de moda, pero no por ello superficial para las Realmente el Cloud Computing puede empresas, sino, al contrario, se convierte en un modelo que puede generar varios beneficios como una impactar en su manera de concebir la tecnología como un recurso reducción de costos y riesgos, además de valioso para sus operaciones. una mayor flexibilidad. Sin embargo, los gestores de TI en proceso de migración para De hecho, IDC lo define como soluciones entregadas y consumidas en la nube, requieren tener claridad sobre los tiempo real, a través de Internet, que tienen atributos clave como: objetivos y sobre lo que esperan alcanzar con servicio estándar y compartido; soluciones empaquetas; modelo de esta migración. Estadísticas recientes autoservicio; escalable y flexible, precio basado en el uso e interfaz de revelan que actualmente sólo una cuarta Eduardo usuario estándar. parte de las empresas de comercio Schvinger electrónico en todo el mundo están En IDC Directions Colombia, Ricardo Villate, director de Investigaciones involucradas en proyectos de cloud para América Latina, enumeró los beneficios de este modelo, como: computing. Así mismo, la mayoría de esos proyectos involucra apenas pagar solo por lo que se usa; disminuir costos; tener más facilidad y determinados sistemas. Entonces, la pregunta que debemos hacer es: velocidad de desarrollo; y contar con una oferta de última tecnología. Cómo deben iniciar las grandes empresas, proyectos amplios de migración en dirección a la nube? La sugerencia es, primero, aprender Sin embargo, destacó que en un estudio de la Consultora, las de este modelo con todas sus opciones (privada, pública, híbrida) y los preocupaciones por parte de los usuarios, son: el desempeño, la recursos Software como servicio (SaaS); Plataforma como servicio escalabilidad, la seguridad y la conectividad (ancho de banda en (PaaS); Infraestructura como Servicio (IaaS). Luego, evaluar los costos comunicaciones). actuales; tercero, no subestimar el potencial negativo de la resistencia a los cambios y, por ello, integrar a los usuarios de la empresa; después, Lidice Fernández, analista de IDC Internacional, además, llamó la diseñar un plan de contingencia para un eventual cambio de proveedores atención de los clientes, sugiriendo que se planteen preguntas como: o para agregar recursos internos a sus implementaciones en la nube, y Causaría brechas en el cumplimiento de normas y regulaciones? siempre estar involucrado en todo el proceso. Quién asume esta responsabilidad de compliance y governance? Qué tan importante es para mí la seguridad? Se justifica este modelo solo Rogelio Montekio, director de Mercadeo para por el tema de reducción de costos? Qué tan protegido está mi America Latina de salesforce.com: Aunque, proveedor para evitar fallas en el servicio?; el proveedor me garantizará hoy, muchas empresas en la industria de el desempeño que requiero? Qué tan personalizado puede ser este tecnología hablan de Cómputo en la Nube, modelo para mi negocio? Qué tan adaptable puede ser, tanto en hace 10 años que salesforce.com comenzó a tecnología, picos de trabajo como el regulaciones? Cómo medir y ofrecer al mercado una herramienta de CRM obtener los niveles de servicios?. basada exclusivamente en este modelo - fuimos la primera empresa que apostó al Al ser Cloud una evolución en el modelo de negocios de TI, IDC resaltó modelo de entrega de aplicaciones de Rogelio que los clientes buscan: oferta de servicios competitivos (bajos costos); negocios a través del Internet - y al cierre del Montekio mejores servicios (SLA); soluciones completas y conocer y compartir mes de abril de 2010 hemos alcanzado un experiencias en la industria. total de empresas que son clientes de salesforce.com, las mismas que representan más de dos millones de El reto es establecer un ambiente sustentable y encontrar profesionales usuarios activos diariamente, quienes se conectan al Internet para usar expertos en el área, agregó Carlos Villate, gerente de IDC en Colombia. nuestras herramientas para automatizar los procesos de mercadeo, ventas y servicio a clientes. Por su parte, Eduardo Schvinger, vicepresidente de la Unidad de Negocios de Cloud Computing para CA América Latina comentó: Para Sobre los beneficios, Rogelio Montekio destacó: A través del modelo de los CIO que quieren aumentar el impacto y la visibilidad de su actuación Cloud Computing, las empresas que están suscritas al servicio que dentro de las empresas, Cloud Computing ofrece atractivas ofrecemos se conectan a Internet para usar nuestras aplicaciones en sus oportunidades como la viabilidad o acceso on demand a una serie de esfuerzos de mercadeo, ventas o servicio a clientes y, al hacerlo, recursos que pueden aumentar o disminuir automáticamente, de comparten con el resto de los clientes y usuarios el costo de tener una acuerdo con sus necesidades, lo cual significa que las TI y los usuarios infraestructura de IT masiva y escalable, así como el costo de tener un corporativos pueden iniciar nuevos proyectos con un mínimo de esfuerzo equipo de especialistas, cuyo único trabajo es el desarrollo y o interacción y pagar solo por los recursos efectivamente utilizados. mantenimiento de la infraestructura y de las aplicaciones que ofrecemos.

15 Además de que en el modelo de Cloud Computing nuestros clientes no compran software sino que se suscriben a un servicio, esto impacta la forma de compra y de pago, pues en nuestro caso no es necesaria una inversión inicial para la compra de servidores o licencias, sino que solo existe un pago mensual fijo por cada usuario que utiliza el servicio. Esto genera economías de escala, cuyos beneficios son traspasados a nuestros clientes. En su experiencia, Debido al modelo tecnológico que habilita el Cómputo en la Nube, el 100% de los usuarios de las aplicaciones de mercadeo, ventas y servicio a Clientes del CRM de salesforce.com utiliza la misma versión de la aplicación - lo cual genera un ciclo virtuoso de innovación a una velocidad que simplemente no existía en el modelo antiguo de cliente-servidor. El impacto de este ciclo virtuoso de innovación para los usuarios representa el acceso a una mejor aplicación y a un tiempo de respuesta al mercado mucho más ágil en sus procesos de negocio. Por otra parte, HP cuenta con una estrategia de cloud computing para permitir que las compañías del sector corporativo puedan acceder a todos los servicios de comunicación y almacenamiento en la nube. Juan Martín Barrero De acuerdo con Juan Martín Barrero, gerente d e l a U n i d a d d e S e r v i c i o s d e Almacenamiento de Hewlett-Packard Colombia, Un beneficio es el financiero, en el cual las empresas ya no tendrán que hacer grandes inversiones en soportes de tecnología en su negocio, sino que pueden adaptarse a un modelo más flexible en el que pagan un fee mensual y tienen una capacidad de crecimiento en la medida en que su negocio lo permita. Según el directivo, otro beneficio tiene que ver con la agilidad que van a tener las empresas para poner sus productos en el mercado y atender los picos de su negocio, dependiendo de cómo se muevan en el marco económico. Es decir, si yo tengo un banco y lanza una tarjeta es generar más actividad sobre los sistemas que soportan esas tarjetas. Ahora no tiene que salir a comprar otros equipos, sino que pueden, a través de la nube, activar más espacio de cómputo. De igual forma, Juan Carlos Rodríguez, gerente de Servicios de IBM Colombia, comentó: IBM comprende la naturaleza de Computación en Nube, dónde aplica y bajo qué escenarios y modelos, con el fin de ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos. En modelos privados, IBM continúa ofreciendo tanto el hardware, el software como los servicios que la soporta. Esto incluye tecnología adicional que en modelos tradicionales de adquisición de hardware, redes y software no se ha aprovechado, como el gobierno y la automatización. En modelos públicos, continúa siendo una oportunidad, donde se apoya a las compañías para adquirir tecnología y pagarla de acuerdo con el uso, lo cual permite a IBM llegar a un más amplio mercado en el que puede aportar con su conocimiento de industria. El ejecutivo agregó: IBM sugiere realizar un plan y estrategia para Cloud donde se analicen las cargas de trabajo (workloads), se evalúen los diferentes modelos de adopción (público, privado, híbrido), los riesgos, la seguridad y se diseñe un sistema de gestión alineado con los procesos y políticas de cada organización. Esto permite que se ejecuten proyectos con rápidos retornos de inversión, mayor satisfacción y experiencia de los usuarios y mejor control y consumo de sus activos de IT. Así mismo, Ricardo Marulanda, director de Divulgación de Nuevas Tecnologías de Microsoft Colombia destacó que: Microsoft cree firmemente en el poder del software cuando se combina con servicios hospedados en la nube. Microsoft ofrece servicios en la nube, de clase empresarial, en tres diferentes modelos: Infraestructura como Servicio, Plataforma como Servicio y Software Aplicativo como Servicio. La estrategia de Microsoft es ofrecer a sus clientes la opción de combinar software on-premise con servicios en la nube, para que logre obtener el mejor retorno de su inversión en tecnología. Todos los productos empresariales de Microsoft tienen, o tendrán, un correspondiente servicio en el modelo de Cloud Computing. De acuerdo con el directivo de Microsoft, el principal beneficio se resume en una sola frase: El poder de elegir. Creemos que cada cliente tiene necesidades diferentes dependiendo de sus estrategias o iniciativas de negocio y, por lo tanto, los escenarios en el uso de la tecnología son también diferentes. Microsoft cree que los clientes deben tener la opción de elegir la opción que mejor se acomode a sus estrategias para el aprovechamiento de las tecnologías de información. Hemos visto muchos clientes que han aprovechado nuestro servicio de plataforma de aplicaciones en la nube (Windows Azure) para extender dinámicamente la capacidad de cómputo de ciertas aplicaciones y evitar la adquisición de nueva infraestructura. Operadores en la nube En el escenario de los oferentes de Cloud Computing están también los especialistas en telecomunicaciones, tanto por su experiencia en comunicaciones, como por su infraestructura de data center. En Colombia ofrecen este modelo los cuatro principales jugadores: Global Crossing, Terramark, Telmex y Diveo. Para el caso de Telmex, por ejemplo, Colombia es el primer país donde anuncia este portafolio integral, por la infraestructura que tiene, el equipo humano y técnico y el potencial de clientes y las necesidades que han identificado en el mercado. David Londoño, director de Mercadeo de Telmex Colombia, dijo: Nuestras soluciones proveen una plataforma tecnológica orientada a satisfacer la exigencia del mercado, independientemente del sector al que pertenecen, con soluciones que le permiten optimizar sus procesos y aumentar la productividad. David Londoño Entre los servicios que ofrece Telmex a través de la nube se encuentran: Computación por Demanda; Redes Gerenciadas, y Colaboración con Sistemas de Telefonía y Video. La nube agrega valor cuando es administrada por expertos. Por eso nuestro equipo humano cuenta con la experiencia, conocimiento, metodologías de administración y niveles de servicios. André Nigro, vicepresidente Marketing y Ventas de Diveo de Colombia, explicó: Diveo tiene una estrategia muy interesante encaminada a ofrecer los servicios de cloud computing adaptado a las necesidades del mercado colombiano y de cada empresa en particular. Consideramos que este nuevo estilo de computación es estratégico para ofrecer una nueva generación de servicios de valor agregado para nuestros clientes. Al ser la virtualización el verdadero habilitador de la André Nigro computación en la nube, este año nuestro objetivo es masificar el aprovisionamiento de las máquinas virtuales como alternativa a los servidores físicos tradicionales y proveer ambientes robustos de virtualización, que no solo incluyan servidores virtuales, ya que hemos incorporado en nuestras soluciones la virtualización de equipos de escritorio a sus aplicaciones. A mediano y largo plazo, estamos revisando modelos de cloudburst para ofrecer servicios de pago por uso y/o consumo que permitan a nuestros clientes una alineación entre sus modelos de negocio y las necesidades de tecnología. Andrés Martínez, gerente general de Virtesa, complementó: Consideramos que el estilo de Computación en la Nube todavía está en evolución; es un conjunto de tecnologías emergentes que todavía no han llegado a un buen grado de maduración. Las etapas de adopción inicial están enfocadas en los modelos de Infraestructura como Servicio (IaaS) y Software como Servicio (SaaS), en las cuales las empresas deciden tercerizar su infraestructura de servidores o un aplicativo específico que es de vital Andrés Martínez importancia para las operaciones de la organización, ejemplo: Mensajería Electrónica o CRM. Existen retos técnicos que todavía no se han resuelto del todo, como la estandarización de las Maquinas Virtuales (OVF) y la automatización de las características elásticas de la Nube (Cloudburst). Estos modelos de Cloud Computing tienen un impacto directo sobre la manera como las organizaciones operan y, por lo tanto, es necesario revisar los procesos y recursos humanos necesarios. Así, este modelo ya es una realidad en oferta y demanda, pero, seguramente, seguirá madurando su enfoque, para que sea viable en las empresas, sin que esto signifique que las grandes compañías vayan a desechar sus centros de cómputo actuales. Sean nubes públicas, privadas o híbridas, Cloud no reemplazará la inversión tradicional en TI, sino que será un complemento. ESPECIAL CLOUD COMPUTING 15

16 ESPECIAL CLOUD COMPUTING 16 Global Crossing también en la nube El pasado 20 de mayo, Global Crossing realizó su segundo Foro de posicionamiento en la región. La firma adelanta una estrategia de tres Tecnología y Negocios, al cual asistieron clientes reales y potenciales de la pilares, basada en clientes, productos y servicios, con foco en la gente y firma para escuchar de boca de los expertos las últimas tendencias y basados en la confianza. conceptos de tecnología, a la vez que para intercambiar ideas con otros empresarios sobre estos temas y ver aplicaciones reales que ya funcionan Como parte de ella, este tipo de eventos permite clarificar estrategias, en alguna empresa. detectar oportunidades y ver la evolución de la demanda; compartir experiencias con los clientes ayuda a diseñar soluciones reales y ofrecer Para Luis Carlos Guerrero, vicepresidente de Ventas para la Región Andina, nuevas opciones, más adecuadas y eficientes. Un ejemplo de ello es la fue una oportunidad para escuchar a los clientes y proyectar respuestas a nueva oferta de servicios en la nube, tanto de infraestructura como de sus requerimientos. Más allá del tráfico de datos, la firma está avanzando en plataforma, consultoría y, en algunos casos, de aplicaciones, en soluciones de tercerización de servicios, con espacios especializados para ambientes virtualizados y con altos niveles de seguridad, de acuerdo con entregar capacidad en la nube, con economías de escala, que incluye González. infraestructura, capacidad de cómputo, almacenamiento, seguridad, respaldo, etc. Alianzas con SAP, Oracle y Microsoft, entre otras, le permite Para Gabriel Marcos, gerente de producto de Data Center y Seguridad para ofrecer plataformas como servicio y penetrar en el mundo empresarial con Latinoamérica, Cloud Computing no es un servicio, sino un concepto para la transporte y procesos de contenidos. gestión de los servicios de TI. Es una tecnología que optimiza el aprovechamiento de los recursos, basada en el autoaprovisionamiento, con Global Crossing ha tenido un fuerte crecimiento en la región y en Colombia, pago por el uso real de los recursos; con disponibilidad real, lo cual genera donde, de acuerdo con Guerrero, existe una buena oferta de servicios. Sin confianza en el servicio y con independencia de la ubicación física. embargo, la demanda en nuestro país no es suficiente para justificar la inversión de aterrizar un cable submarino, uno de los proyectos en conserva Otra ventaja resaltada por el ejecutivo es la modularidad del servicio: el que tiene la firma. cliente puede comprar IaaS (Infraestructura como servicio), PaaS (Plataforma como servicio) o SaaS (Software como servicio), en forma Según Ferlein González, vicepresidente de Servicio al Cliente para escalable, con pasos graduales. El reto es instalar estos servicios de Latinoamérica, Colombia es el segundo mercado de la región, después de acuerdo con el modelo, con una capacidad que ofrezca confianza a los Brasil; en México, la competencia local es muy fuerte y el mercado muy clientes y donde haya una clara rentabilidad para las partes; este es uno de complicado. La compra de Impsat ha dado a Global Crossing un buen los argumentos de la oferta de la computación en la nube. Avianca ingresa a la virtualización Con alrededor de 250 servidores virtualizados y más de 140 aplicaciones bajo este esquema, Avianca se encuentra en la vanguardia tecnológica en Colombia. cumplir las acciones y operaciones dentro y fuera de Colombia, esta oficina se compone de alrededor de computadores y más de 250 portátiles, los problemas e inconvenientes informáticos no eran de esperarse. La compañía ha tercerizado algunos de los servicios críticos como Según el ejecutivo de la aerolínea, Los bajos rendimientos en las sudatacenter y la voz IP, para ofrecer valores agregados para sus máquinas, la lentitud en sus procesos, el riesgo en la información y una empleados y les permite acceder a la información desde cualquier lugar, seguridad que no es la óptima para nuestra compañía fueron los problemas solo utilizando su usuario y contraseña. que decidimos atacar con la virtualización. Hemos implementado una solución que moderniza el trabajo cotidiano, aumentando la productividad Gabriel Ríos, gerente de TI de la empresa afirma: Nosotros le apostamos a con movilidad y disminuyendo los gastos operacionales destinados al las nuevas tecnologías; hace unos años el teléfono celular y el eran, mantenimiento de estas máquinas. debido a su costo, lujos que pocas personas tenían. Hoy, no me imagino un planeta sin ellos. Actualmente, la virtualización es un campo poco Esta implementación permite tener más control de la seguridad informática, explorado en Colombia; Avianca implementó esta solución, construyendo de la información, su uso, acceso y difusión, del acceso a las aplicaciones y fuentes de información, incluso para los proveedores, quienes crearon los diferentes roles y privilegios que los usuarios tienen. parches en sus soluciones a raíz de la magnitud de nuestro proyecto. En el país existen pocas empresas con virtualización y nosotros somos pioneros Para la implementación se eligió el software de Citrix de virtualización (Xen en este campo. Server, XenApp, XenDesktop y NetScaler), el hardware de HP y los servicios de Compufácil. Con estas tres compañías garantizamos la mayor Cómo fue el proceso? madurez posible requerida para una implementación de este tipo concluyó Ríos. Con el nuevo edificio en construcción, los altos costos que se generaban para la compañía en soporte y mantenimiento de los equipos y la necesidad Leonardo Gutiérrez, gerente de Consultoría Compufácil identificó cuatro de tener la información disponible en cualquier lugar, Avianca decide elementos de importancia para los requerimientos tecnológicos de virtualizar el 100% de sus aplicaciones, así fueran desarrollos `inhouse` o Avianca: de proveedores externos. 1. Centralización de todas las aplicaciones. Un año antes de finalizada la construcción del edificio nuevo, ubicado en la 2. Acceso y respaldo (poseen una SAN HP con casi 4 teras de calle 26, el Departamento de Sistemas trabajaba minuciosamente para información y capacidad de crecimiento a 12). comenzar una nueva etapa en la infraestructura de Avianca. Varios meses 3. Reducción del soporte por falla en los equipos de escritorio y antes del trasteo, más de 140 servidores SAN estaban funcionando portátiles. remotamente, tercerizando este servicio con IBM; el sistema de telefonía IP 4. Clientes livianos que consumen menos energía que un PC funcionaba mediante outsourcing y los gastos en tiempo y dinero de soporte y mantenimiento seguían subiendo. Esto también lo dice Ríos? tradicional. Alberto Quintero, account manager Industria y Comercio en HP describió Con el cambio a la nueva sede, comenzó una campaña de comunicación esta operación: Ser más productivos ahorrando dinero. Los Thin Client de para que los empleados solo se llevaran lo necesario, tanto físico como en la compañía contienen sistemas operativos embebidos que permiten archivos de sus equipos. Se prohibieron los archivos MP3 y fotografías generar diferentes escenarios dentro de la organización, con sus personales almacenadas en los discos duros. Grupos de 10 personas respectivos accesos. Pueden tener una oficina virtual desde el aeropuerto, comenzaron a probar, en la nueva edificación, el acceso a la información conectados vía Wi-Fi o desde las casas para ser más productivos. La que necesitaban para su trabajo, las aplicaciones a las que tenían acceso y información estará protegida, no en los laptops ni desktops, sino en un el correcto funcionamiento del nuevo sistema, solucionando las posibles centro de datos. Los usuarios tienen mayores posibilidades para ser más fallas en tiempo real, para después probarlas y verificarlas. productivos. Proyecto oficina virtual Avianca decidió realizar un cambio en la forma de trabajar de su equipo administrativo en la sede principal de Bogotá. Con la responsabilidad de Avianca da un paso grande en la tecnología no solo para Colombia, sino para la región, en general, liderando una nueva etapa que los posiciona a la vanguardia de tecnologías de la información, lo cual generará un mejor servicio para los clientes.

17 Fedepalma: a la altura en comunicación La Federación Nacional de Cultivadores de Palma de Aceite (Fedepalma), Y aunque en el tema de correo y mensajería la organización está muy que agrupa y representa a cultivadores y productores de aceite de palma en satisfecha, la idea de llevar aplicaciones críticas de negocio a este el país, es un usuario de aplicaciones en la nube. ambiente de Cloud no es inmediata. Considero que el modelo ofrece grandes posibilidades de crecimiento tecnológico a las organizaciones, sin Felipe Muñoz Quin, jefe de Tecnología Informática comentó que decidieron embargo, es una tecnología emergente y por tanto habría que hacer un invertir en este modelo porque: Teníamos un servicio de correo interno al análisis muy cuidadoso antes de dar un "sí" a la computación en la nube que le dedicábamos mucho tiempo y recursos, y -a pesar de ello- no se para todas las aplicaciones de la empresa. ajustaba a las expectativas de la organización. Encontramos en el modelo de computación en la nube la solución a nuestros problemas y obtuvimos Además, el directivo aclara: El modelo de computación en la nube implica más de lo que esperábamos. La organización cuenta con Google en correo un ajuste de doble vía; es decir, por una parte, se requiere una electrónico. Es una plataforma robusta, confiable, sencilla de administrar y estandarización de los servicios y, por otra, que las organizaciones se en constante evolución, agregó Felipe Muñoz. ajusten para poder hacer uso adecuado de estas nuevas tendencias. Y es que para la entidad son claros los beneficios. El personal de informática puede dedicarse a las tareas importantes de la organización, en lugar de invertir su tiempo en la solución de problemas de un servicio que debe funcionar por defecto, así aumentamos la productividad. Además, ganamos un servicio confiable, robusto, accesible desde cualquier lugar y en constante evolución, y para completar, ahorramos dinero; la compañía no tuvo que invertir alrededor de US para cambiar su solución de mensajería, explicó el directivo de Fedepalma. Analizado en esta perspectiva, El modelo es sin duda de un gran atractivo para muchas empresas por las posibilidades que ofrece a unos costos razonables. Sin embargo, es necesario que la plataforma madure y genere confianza a sus usuarios potenciales, dado que hay muchas dudas respecto a la seguridad, niveles de servicio, políticas, etc. Una vez se despejen estos interrogantes será una muy buena alternativa para las organizaciones, concluyó el jefe de Tecnología de Fedepalma. Manuelita: el dulce sabor en la nube Con más de 140 años de existencia, Manuelita S.A. es una organización empresarial que tiene inversiones en diversos negocios del sector agroindustrial, no solo en Colombia, sino en Latinoamérica. El Grupo cuenta con siete unidades de negocios que operan en cuatro países. En Colombia: Azúcar, Etanol, Aceite de Palma, Biodiesel y Camarones; en Perú: Azúcar, Espárragos y Uva; en Chile: mejillones, y en Brasil: Azúcar y Etanol. La compañía decidió invertir en el modelo de Cloud Computing Porque consideramos que es la forma más eficiente de tener comunicaciones entre todas las unidades de negocio de Manuelita y los grupos de interés, con los cuales interactuamos (clientes, proveedores, entidades gubernamentales, etc.), comentó Fernando Llano C., gerente de Tecnología de la Información. Dentro de los beneficios percibidos, el directivo enumeró: Una integración completa entre los servicios de correo electrónico y mensajería instantánea; la posibilidad de realizar audio conferencias y video conferencias fácilmente entre nuestros empleados y sus contactos externos; el desarrollo de portales internos más fácilmente para los diferentes departamentos y gerencias de cada una de las empresas del Grupo y la disminución en los gastos en telefonía y en viajes. Con estas ventajas, la organización tiene claro que sí llevaría aplicaciones La Superintendencia de Servicios Públicos tiene la misión de vigilancia y control de las empresas de servicios públicos domiciliarios y brinda información a otras entidades, que también deben cumplir con estas funciones, así como presta servicios de seguimiento y control a los trámites de los usuarios ante las Entidades Promotoras de Salud (ESP). La entidad cuenta con aplicaciones para brindar servicios a través de la nube. Nuestra nube es híbrida, tenemos aplicaciones en servidores externos para usuarios internos y, a la vez, contamos con aplicaciones web para usuarios internos y externos, comentó Sergio Ricardo Valdés Zambrano, ingeniero de Infraestructura de la Oficina de Informática de la Superintendencia de Servicios Públicos. El ejecutivo explicó que la entidad decidió invertir en el modelo de Cloud Computing porque la cantidad de servidores y almacenamiento se reduce y, en consecuencia, se requiere menos infraestructura en el datacenter. La Superintendencia tenía varios objetivos para implementar esta solución: la flexibilidad que podría brindar a los usuarios para comunicarse por correo, mensajería instantánea y videoconferencia y para colaborar en documentos compartidos en línea, y los bajos costos mensuales, al reducir el número de servidores y otros equipos, así como disminuir la inversión en administración y soporte técnico. críticas de negocio de su empresa a este ambiente de Cloud Computing. Sí, siempre y cuando sean administradas por proveedores que ofrezcan un excelente respaldo, tal como sucede con Microsoft. En efecto, el Cloud Computing para aplicaciones críticas es viable, garantizando enlaces de comunicaciones que estén adecuadamente dimensionados y con un apropiado esquema de contingencia para que el servicio de conexión a Internet siempre esté disponible. De hecho, hoy en día el correo electrónico y la mensajería instantánea deben clasificarse como aplicaciones críticas y ya se encuentran disponibles, a través de los servicios en línea que Microsoft está ofreciendo en Colombia, agregó Fernando Llano. Los servicios en línea de Microsoft han sido la primera plataforma en Cloud Computing para Manuelita y tienen servicios como Exchange Server, Live Meeting, Share Point y Office Communicator, para 420 usuarios en dos empresas del Grupo Manuelita en Colombia. Al finalizar julio de este año serán 800, incluyendo usuarios de compañías en Perú, Chile y Brasil. Nos gustó la integración de los servicios de mensajería y colaboración, su rápida implementación, el soporte directo de Microsoft y el buen desempeño de esta suite de productos, destacó el directivo. Así, esta organización colombiana de talla mundial, que reportó ventas en 2009 por 405 millones dólares y generó más de empleos directos, también se subió a la nube. Superservicios: nube híbrida en servicios Por ejemplo, en la actualidad, más de 850 usuarios de la entidad utilizan Google Apps Premier como su plataforma de uso permanente, y, además de lograr los objetivos de flexibilidad y reducción de costos, obtuvo un importante beneficio adicional: la reducción de los requerimientos de soporte técnico de un 98%, que le ha permitido al personal de TI concentrarse en labores más importantes que la solución de problemas. Igualmente, a la fecha, estamos brindando servicios para 10 entidades externas, empresas vigiladas y los usuarios de los servicios públicos a través de la nube, explicó el funcionario. Según el ejecutivo, algunos beneficios de este modelo son: la reducción en costos de administración y de infraestructura; mejor control de la obsolescencia tecnológica; manejo de contratos de soporte para equipos y software y reducción de soportes. Igualmente, se ganó en disponibilidad, de acuerdo con los niveles de servicio que se le exijan a los diferentes proveedores que cuentan con la infraestructura en sus datacenters. Este modelo permite a las organizaciones dedicarse a su misión, ya que sacando aplicaciones no críticas de sus datacente, pueden dedicar la capacidad de cómputo y los recursos con que cuentan para brindar mejores tiempos de respuesta a los usuarios y mejor calidad de información, agregó el directivo. Por ello, incluso, considera que en el país es un modelo atractivo y seguro. Colombia es tierra firme para este tipo de modelo, ya que muchas empresas cuentan con limitantes de presupuesto, espacio e infraestructura para brindar alta disponibilidad, concluyó. ESPECIAL CLOUD COMPUTING 17

18 El valor de la integración ESPECIAL INTEGRADORES 18 Los clientes desean soluciones integrales y en este contexto los integradores se convierten en sus aliados al entregar hardware, software y servicios, según el tipo de proyecto y necesidad en las empresas. Existen integradores mundiales y locales, algunos con un portafolio amplio con todos los elementos y otros especializados en una solución; pero todos han ido ganando espacio en el mercado, al punto, que las grandes multinacionales perciben más por el negocio de servicios que por sus plataformas y, en el caso de Colombia, y según el informe de los 50 grandes de la edición anterior, la tercera empresa más grande por ventas en el país es justamente un integrador local: Assenda. Ante este protagonismo, consultamos a los principales actores sobre su visión de la industria y el papel que están desempeñando en la cadena de valor de la TI hacia el negocio. podemos acceder a esas mejores prácticas globales a costos competitivos, por la escala que da una operación mundial. Sobre el valor que las empresas ven en la integración, la ejecutiva explicó: Depende de la madurez de cada empresa y de la complejidad de la Yolanda operación. Los proyectos de TI Auza normalmente van justificados con un caso de negocio que implique mayores ventas, menores costos o control de riesgo. El retorno de la inversión debe ser medido contra esas tres variables. La integración es un elemento fundamental de la inversión, que si no se tiene en cuenta, genera, a la larga, demoras o retrabajos e inclusive pone en riesgo la operación de las empresas. El éxito de Assenda se debe a que definimos un foco claro, por De igual forma, Darío E. Solórzano M., sector económico para entregar soluciones verticales y presidente y CEO de Intergrupo, especializadas con un alto conocimiento en tecnología y en el comentó: Entendimos que la mejor negocio e invertimos en la capacitación de nuestro personal, manera de diferenciarnos en el mercado y destacó Eugenio Castro, gerente general de Assenda, una empresa de darle la tranquilidad a nuestros clientes del grupo Carvajal, que cuenta con operaciones en Latinoamérica. de que podíamos prestar servicios de clase mundial, era incorporar un sistema La empresa ofrece soluciones que integran hardware, software y integral de entrega del servicio, basado servicios y brinda outsourcing de infraestructura, de soporte de Darío en estándares y buenas prácticas del aplicaciones y de procesos de negocios. En el último año, además, Solórzano mercado. Es por esto que nuestra fábrica nos hemos concentrado en gestionar proyectos de comunicaciones de Software posee una valoración CMMi unificadas y virtualización, agregó Eduardo Carrasquilla, director de nivel 4; la unidad de servicios administrados la unidad de negocios. tiene la certificación ISO (procesos estandarizados basados en ITIL) para nuestro centro de servicios que opera 7x24x365 desde El enfoque por industria nos implica conocer los procesos de la ciudad de Medellín; nuestra práctica de gerencia de proyectos está negocios y no solo la tecnología que los soporta. Por ello, trabajamos basada en PMI y de manera global todos procesos internos están multimodelos en mejores prácticas como: CMMi para el desarrollo de certificados en ISO software; ITIL para gestión de servicios; ESCM para tercerización de servicios, entre otros. Además, invertimos en la capacitación de Adicionalmente, de acuerdo con Mauricio Ferrer, vicepresidente de nuestra gente; de hecho este año invertiremos un millón de dólares la Unidad de Infraestructura de Intergrupo, hemos invertido año tras en entrenamientos y estamos desarrollando nuestra propia año una buena porción de nuestros ingresos en la certificación de universidad interna para ser el soporte de cada funcionario de la alto nivel del personal, llegando a tener más de 500 certificaciones organización y, así, transferir el conocimiento, resaltó Eugenio internacionales individuales en tecnologías y metodologías diversas Castro, de Assenda. como Microsoft, IBM, ORACLE, ITIL, PMI, entre otras. Dentro de nuestros logros también contamos con 23 de las 30 competencias Igualmente, Yolanda Auza, presidenta de Unisys de Colombia, Gold partner que Microsoft otorga a sus socios de negocios a nivel mencionó: Ser un integrador mundial, primero, nos permite entregar mundial, lo cual nos posiciona como líderes en el mercado servicios que vienen soportados por las mejores prácticas globales y latinoamericano en la prestación de servicios y productos de esta usar experiencias de otras geografías de mayor desarrollo; segundo, multinacional.

19 Darío Solórzano complementó: Otra arista importante para nuestra estrategia es el cubrimiento geográfico y es por esto que actualmente estamos operando con oficinas propias en Colombia, Ecuador, Perú, República Dominicana, España y Estado Unidos. Adicionalmente, nuestra compañía tiene en marcha un plan de expansión en Latinoamérica que nos permitirá atender clientes de una manera más directa e integral en la región. De igual forma, Olga Patricia Pabón Argüello, gerente de Asic, enumeró las ventajas de ser un integrador nacional, enmarcadas en tres aspectos: - El primero es que el integrador nacional tiene la posibilidad de incorporar dentro de su solución las mejores opciones del mercado, sin importar la marca, y adaptarla a las necesidades propias de cada mercado y solución requerida. - La segunda se basa en la capacidad de asumir riesgos de manera controlable y ser adaptable a las necesidades de los clientes de una manera más ágil, ofreciendo, así, mejor tiempo de respuesta y atención a los clientes. - La tercera, la constituyen los costos, los cuales son mucho más competitivos, debido a que los jugadores nacionales no tienen sobre cargas tan altas como las multinacionales, lo que los hace mucho más atractivos. La ejecutiva, agregó: ASIC se viene preparando desde hace más de cinco años en la transformación de su operación para convertirse en una empresa integradora que ofrezca valor en las soluciones. Para esto, ha dedicado un gran esfuerzo en la caza de talentos para conformar un equipo con la experiencia suficiente que nos ha permitido la implementación de prácticas (ITIL, COBIT, PMP y Sixsigma, entre otras) y crear toda la cadena de valor para competir en igualdad de condiciones a nivel de conocimiento con las multinacionales. Otro aspecto que se ha implementado con gran éxito es el desarrollo de alianzas, el cual nos ha permitido desarrollar nuestro portafolio de productos y servicios y, así, tener un nivel de integralidad al momento de desarrollar una solución. Mónica del Pilar Camacho Casado, vicepresidente comercial y de Mercadeo de Comware, resaltó la experiencia y conocimiento: Ser una empresa de casi treinta años en el mercado colombiano, nos permite conocer realmente la historia, las necesidades, las metas y la visión de nuestros clientes, para acoplarlos a la realidad de nuestro país. Por lo tanto, podemos apalancar las estructuras tecnológicas y de recurso humano, sacando el máximo provecho para nuestros clientes finales y para nosotros como integrador de servicios tecnológicos. Mónica del Pilar Camacho Casado Comware se basa en las normas internacionales tales como: ISO9000, ISO 20000, ISO 14000, OHSAS 18000, ISO y ITIL y se apoya en las mejores prácticas asociadas a sus proveedores principales como: Hewlett Packard, Oracle, SUN, Juniper, Avaya, Emerson, F5, Vmware, Panduit, Systimax, Aranda, AMP, 3Com, Alcatel Lucent. El valor agregado está en nuestras certificaciones de experiencia de las diferentes soluciones tecnológicas, servicios profesionales y recurso humano acreditado. Los sistemas de información que usamos son claves en la memoria de empresa, que -en otras palabras- son la base de cada nuevo proyecto que emprendemos, destacó Mónica Camacho. De otro lado, Jorge David Alvis, Service Director de Getronics Colombia, manifestó: Para ser un buen integrador es necesario haber realizado un trabajo previo relacionado con el análisis, estudio, validación y selección de diferentes actores que puedan ser incorporados dentro de una solución y, después, poder garantizar a través de una excelente ejecución gerencial cada proyecto. Esta tarea no es fácil y requiere una buena dosis de conocimientos, procesos e investigación que, al final, representa para cualquier empresa una gran inversión que en la mayoría de los casos no es despreciable. El poder apalancarse en empresas integradoras, le permite a las compañías reducir considerablemente su inversión en tiempo y dinero y poder mostrar a sus accionistas un ROI mucho más rápido, que se refleja necesariamente en apoyo a las operaciones que la empresa realiza. El ejecutivo enunció las ventajas de ser un integrador multinacional: El hecho de poder contar con recursos, tanto a nivel de conocimientos como de personas, no solo dentro del país, donde de hecho existen muy buenos recursos en ambos aspectos, sino que también se pueda acceder a recursos foráneos con otros puntos de vista, ayuda inmensamente a las empresas a crecer en sus operaciones y a implantar nuevas formas de realizar las tareas que son necesarias para un crecimiento de las empresas. Jorge Alvis continuó: Un integrador mundial tiene accesos a fuentes de información y a diferentes proveedores que pueden no estar disponibles localmente, aumentando, también, de esta forma las posibilidades de dar soluciones efectivas de una manera más rápida. Es importante que tengamos en cuenta que un integrador eficiente debe tener dentro de su portafolio diferentes alianzas que le permitan brindar la mejor solución a las empresas. Por su parte, Andrés Ribon, gerente general de Arolen, resaltó la especialización de su empresa. Somos especialistas en soluciones de seguridad informática. En muchos casos, para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de la información es necesario proveer las mejores soluciones de elementos de la red que no se consideran soluciones de seguridad informática como, por ejemplo, soluciones de conectividad, servidores, soluciones de almacenamiento de datos, etc. Arolen integra diversas soluciones, en la medida que sean necesarias, para cumplir con objetivos fundamentales de la seguridad informática. El ejecutivo añadió: Para las empresas es mucho más fácil contratar todos los servicios con un solo proveedor; esto representa menor costo inicial del proyecto y menores costos de administración, por consiguiente, menor tiempo para el retorno de la inversión. Para finalizar, Pablo Enrique Otoya, gerente nacional operativo de SIESA (Sistemas de Información Empresarial S.A.) expresó: Tenemos 30 años como líderes en Colombia en soluciones ERP para organizaciones empresariales en diferentes sectores económicos; esta amplia trayectoria nos ha permitido enriquecer nuestro producto estrella, el Pablo E. Otoya sistema ERP Uno Enterprise, con un gran número de funcionalidades que superan ampliamente a las propuestas de reconocidas casas internacionales de software, lo que permite un excelente nivel competitivo en margen costo-beneficio. De esta manera nuestra carta de presentación desarrollamos, no adecuamos nos ha convertido en un punto de obligatoria referencia en importante licitaciones de selección de software en Colombia. En cuanto a su infraestructura, el ejecutivo resaltó: Las localizaciones, entendidas como las adaptaciones que se hacen a los diseños de software para ajustarse a las condiciones de cada país, tienen en Erp Uno Enterprise un factor clave de éxito ya que vamos mucho más allá del entorno tributario y fiscal. El ejecutivo agregó: Importantes organizaciones legitiman la validez de nuestros procesos de calidad; por un lado, SGS, con las certificaciones ISO 9001, Servicert en servicio al cliente y el SEI (Software Enginering Institute) en procesos CMMI en valoración de madurez de producción de software. Adicionalmente, ante la necesidad de implementar los estándares internacionales basados en las NIIF (Normas Internacionales de Información Financiera) se están preparando las nuevas versiones de producto basado en las decisiones del Gobierno que debe tomar próximamente, en materia de armonizar o adoptar dichas normas. ESPECIAL INTEGRADORES 19

20 Seguridad en la nube Veinte años después de fundada, Panda se trepa a la nube La empresa española de seguridad, Panda Security, anunció la apertura de oficina en Colombia, para tener una atención directa al mercado, crear una red efectiva de distribución y dar soporte a sus clientes y socios de negocios. Panda, conocido por su protección contra códigos maliciosos, espera incrementar su participación en el mercado latinoamericano y obtener en Colombia un crecimiento de tres dígitos, de acuerdo con Joao Matos, director de la firma para Portugal, Canadá y América Latina. Ya estamos en 19 países de Latinoamérica, pero queremos lograr una mayor participación, que nos ubique entre las tres primeras compañías del ramo, comentó. Actualmente, se encuentran en un proceso de selección de canales y de apertura de mercado a través de las grandes superficies y almacenes detallistas. Tenemos un plan de incentivos y de certificación para nuestros canales, que nos permite ser competitivos en los diferentes segmentos, comentó Roxana Hernández, gerente para Colombia, Ecuador y Venezuela. Queremos consolidar nuestra red de distribuidores a la vez que generar mayor confianza entre nuestros clientes. De acuerdo con Matos, Panda compite muy favorablemente, no solo por la calidad de su producto, sino por la facilidad de ser accesible desde la nube. En el 2007, nos adelantamos a la competencia al ofrecer nuestro servicio a través de Internet, en la naciente modalidad de SaaS (Software as a Service). Un motor de detección proactivo y una amplia red internacional nos permiten procesar unos códigos por día y tener una base de datos con más de 45 millones de códigos malos y 75 millones de otros sospechosos, pero identificados como Joao Matos, director para Portugal, Canadá y América Latina Roxana Hernández, gerente para Colombia, Ecuador y Venezuela buenos. Al estar en línea, la respuesta a una nueva amenaza detectada es prácticamente inmediata, enfatizó el ejecutivo. Con este sistema de protección desde la nube, podemos eliminar el 90% del Spam y el 100% de los virus, de acuerdo con Matos. El software como un servicio libera a las estaciones de una carga adicional, debido a que las versiones que se cargan son muy ligeras y el grueso del software se accede a través de la web. Panda Security (antes Panda Software) posee una amplia gama de productos para identificar códigos maliciosos, filtrar correos no deseados y controlar el grado de protección de las estaciones de trabajo a través de la red. SEGURIDAD BICSI Andino se realizó en Colombia En mayo, un grupo de expertos mundiales en cableado estructurado, redes e infraestructura se reunieron en Bogotá para compartir las últimas tendencias del mercado, las nuevas tecnologías verdes que se están implementando en el planeta y algunos casos de éxito que ayudan a las industrias en sus diseños e instalaciones. Adicionalmente, el evento contribuyó para que los fabricantes pudieran interactuar con sus presentadores en una ronda de preguntas en las que los expositores resolvían las dudas del público. En el marco de BICSI se presentó una muestra comercial donde organizaciones como Tyco, Siemon, Furukawa, Tripp-Lite, Anixter, DAGA, Quest, Melexa y 3M, entre otros, exhibieron sus últimos desarrollos, sus productos de infraestructura y sus soluciones. INGEAL: 22 años con mucha energía La organización INGEAL S.A. está celebrando 22 años en Colombia y destaca sus soluciones de infraestructura para centros de datos y protección eléctrica, con mínimo consumo de energía. Para garantizar a los clientes la ejecución de procesos de calidad, mejora constante y manejo responsable de los recursos que brinda el medio ambiente, esta compañía integradora de infraestructura cuenta con las tres normas de certificación integral: ISO 9001, ISO y OHSAS Como representante de marcas de equipos de protección de energía a nivel mundial como APC By Schneider, Eaton, Canatal y Sinetamer, el portafolio de INGEAL incluye infraestructura en Green Data Center, UPS, baterías, aires acondicionados de precisión, supresores de transientes (DPS), tableros de distribución inteligentes, switch estáticos de transferencia, correctores activos de armónicos, inversores, rectificadores, redes eléctricas lógicas y obras civiles, entre otros. 20 Thelmo Carrasco, gerente general de MG RACKS participó como patrocinador del evento y opinó: BICSI es una oportunidad muy grande para darnos a conocer. Para nuestra empresa es importante participar en este tipo de eventos debido a que nos proyectamos y estamos donde los expertos de nuestro sector se reúnen. En el marco del evento los asistentes conocieron las soluciones para edificios verdes, su sostenibilidad y ahorro de energía, el uso de las normas para el cableado estructurado, los datacenters, las redes del futuro y las soluciones de infraestructura basadas en IP para espacios críticos, entre otros. INGEAL cuenta con tecnología de punta que integra equipos silenciosos y con diseño armonioso, instalados por ingenieros con más de veinte años de experiencia en UPS, entrenados en diferentes ambientes, para asegurar el funcionamiento de centros de cómputo enfocados en el rendimiento y la alta eficiencia de los procesos. De acuerdo con sus directivas, en estos 22 años de trabajo ha mantenido su misión de asegurar la disponibilidad de información de sus clientes, donde quiera que se genere, almacene, procese o distribuya, para garantizar que sus actividades sean exitosas, sin generar consecuencias secundarias que afecten el entorno o pongan en riesgo el equilibrio medio ambiental.