Innovación Negocios en la Era Digital

Transcripción

1 Innovación Negocios en la Era Digital

2 Conversemos Contexto Sally Graham Digital Business Director

3 Contenido 1.Transformación Digital Conceptos básicos y diagnóstico digital. 2.Design Thinking en HP El impacto de la co-innovación dentro y fuera. 3. Marca Online Innovación en modelos de negocio en Kenia. 4. Banca móvil Innovación en modelos de negocio en Kenia. 5. E-commerce Buenas prácticas y oportunidades. 6. SmartCity 7. Liderar el cambio.

4 La transformación digital es el camino que nos llevará a innovar en modelos de negocios en tiempos altamente creativos y tecnológicos. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

5 Algunas empresas nacieron en la Era Digital.

6 Son empresas nativas digitales y están de moda..

7 Muchos quisieran trabajar para ellas..

8 Cómo pueden sus empresas aprovechar los beneficios de la Era Digital?!

9 Transformación Digital Qué es la transformación digital? Es el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento o el alcance de las empresas y de esta manera cambiar la relación con los clientes, los procesos internos y su propuestas de valor. Cada vez se usan más: La analítica digital, La movilidad, Las redes sociales y Los dispositivos inteligentes integrados.

10 Transformación Digital Cuál es el objetivo de la TD? Implementar una estrategia digital que incremente las ventas, disminuya costos operacionales y mejore la experiencia de sus clientes. Mientras más digitales son las empresas más fácil es medir su efectividad en diversos frentes.

11 Transformación Digital Pocas empresas ve los temas digitales estratégicos como oportunidades de mejora o de negocio. Innovación Colaborando con los clientes para co-crear productos y servicios. Impacto de la Marca La actitud, conversación y comportamientos hacia tu marca. Experiencia del Cliente. Mejorando la relación con clientes y su experiencia con la marca. Objetivos de Negocio Upstream Marketing Mejorando la efectividad del plan de marketing. Eficiencia Operacional. Dónde y cómo su empresa reduce costos. Generación de ganancia Dónde y cómo su empresa genera ingresos. Source: Altimeter Group

12 Transformación Digital La transformación digital de la empresa impacta de manera transversal a la empresa. Innovación Colaborando con los clientes para co-crear productos y servicios. Impacto de la Marca La actitud, conversación y comportamientos hacia tu marca. Experiencia del Cliente. Mejorando la relación con clientes y su experiencia con la marca. Objetivos de Negocio Upstream Marketing Mejorando la efectividad del plan de marketing. Eficiencia Operacional. Dónde y cómo su empresa reduce costos. Generación de ganancia Dónde y cómo su empresa genera ingresos.

13 Design Thinking

14 El reto Mi primer reto en Design Thinking en (Compaq) HP. Headquarters en Londres en el año Participamos un equipo multidisciplinar y multicultural de 35 personas. Nuestro reto: Crear la nueva plataforma online de capacitación para la fuerza de ventas de HP con alcance global. y una promesa mucha diversión y té!

15 Conceptualizando la plataforma de e-learning para la fuerza de Ventas de HP. Sally Graham Digital Business Director

16 El ambiente Oficinas Richmond London. PROYECTO TOP SECRET

17 El resultado Luego de 3 meses el primer prototipo. Más 100,000 clientes internos contactados. Más de 150,000 vendedores externos identificados. Creación del primer portal de capacitación para la fuerza de ventas de HP en USA, Europa y Asia.

18 Cuál fue nuestro ingrediente? Usamos Design Thinking para crear una plataforma digital e integrarla el programa de capacitación actual.

19 Design Thinking Pensemos como diseñadores porque el pensamiento de diseño puede ayudarnos a innovar. EJERCICIO Han alguna vez diseñado tu modelo de negocio?

20 Modelo de Negocio (Nespresso)

21 Design Thinking Para usar Design Thinking en sus empresas necesitan identificar su nivel de madurez. Conocer Participar Capaz Especialista

22 Marca online

23 Marca Online: ZARA Cuánto invierte Inditex (Zara) en publicidad? Qué pasaría si una marca de moda no gastaría? Ni carteles en las marquesinas, ni publicidad exterior, ni tampoco en las revistas.

24 Marca Online: ZARA Inditex llega 49 años en el mercado y en 1985 empieza su internacionalización. Inditex reporta 2550$ millones de dólares este año gracias a incremento del 10% en ingresos. Logró inaugurar 483 tiendas el año pasado, opera un total de en 82 países. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

25 Marca Online Zara y su NO a la publicidad.! El objetivo de Zara (Inditex) es NO invertir en publicidad tradicional. Una de las claves del éxito según el NYT es su NO a la publicidad convencional.

26 Marca Online Zara usa sus canales digitales para generar negocio.

27 Modelo de Negocio Inditex Proveedores de materias prima. Talleres externos de confección en Europa, en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América. Captar rápido las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas. Distribuir velozmente Rec Humanos, Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logís0cos. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. 12 centros logís0cos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Quienes elijen una manera prác0ca, rápida y económica de estar a la moda. Alto costo en: - Captación de tendencias y diseño. - fabricación externa. Altas inversiones en arquitectura de las 0endas. Bajo costo en Marke0ng. Costo op0mizado en logís0ca. Costo Medio en capacitaciones y RSE. Margen de ventas. (Beneficio NETO M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

28 Marca Online - Oportunidades ü Evaluar los gastos en publicidad y marketing para entender cuán efectivos son. ü Implementar una estrategia digital para obtener ingresos o ahorro. ü Realizar esfuerzos de marketing digital de manera estratégica. ü Invertir en crear experiencias más que en contenidos publicitarios. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

29 Servicios móviles

30 Kenia y los móviles 3 factores ayudaron a Kenya a ser el país dónde más adultos pagan por móvil. 1.Gobierno Instalación de 4 cables de internet debajo del agua hacia la costa de Kenya para mejorar la banda ancha y bajar los precios. 2.Innovador- En 2007 empieza la revolución liderada por una empresa de pago por móviles que inspiraron a otras. 3. Espacio para crear-en el 2010 Nairobi tiene el ihub, una consultora en temas tecnológicos, una centro de investigación y una incubadora para apoyar a startups. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

31 Banca Móvil La banca sin bancos.! El 50% por ciento de todos los servicios bancarios de Kenia ya se realizan a través de teléfonos móviles beneficiando a 19 millones de keniatas. En Kenia casi nadie cuenta con un ordenador pero 74 de cada 100 keniatas cuentan con un teléfono móvil. Además el 99% de las conexiones a Internet se realizan mediante móvil. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

32 Salud Móvil Una plataforma móvil de salud que está consiguiendo cerca de descargas diarias. 18 millones de suscriptores acceso a doctores. Proporciona un conjunto de herramientas y de servicios de atención sanitaria. Entre ellos: controladores de síntomas, directorios de médicos y de hospitales, alertas personalizadas, información médica, recursos sobre primeros auxilios, dietas y medicamentos. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

33 m-commerce "Tenemos tantos problemas que también pueden ser oportunidades", dice el Sr. Ndemo. M-Farm. Un servicio que permite acceder a los agricultores a precios de mercado por el costo de un mensaje de texto y les permite agruparse para comprar y vender productos.! Es el tipo de cosa que Kenia podría exportar a otros países pobres.! Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

34 Móviles como billeteras Podría un mundo sin billetes y sin monedas funcionar?! Si. La billetera electrónica, los chips para celulares y celulares con capacidad ilimitada de banca llegaran a Perú. En UK y USA esta se masificará en los próximos 2 años. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

35 Móviles en Perú Más de 30 millones de móviles en Perú. El 20% son smartphones. Casi 5 millones de peruanos se conecta vía móvil a Facebook. Fuente: ComScore Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

36 Móviles en Perú Los bancos a nivel nacional ya han lanzado sus apps para smartphones que permiten hacer transferencias. Las telcos todavía no ofrecen servicios de pago por móvil. Sin embargo, las reglas del juego están cambiado.muy rápido. Por ejemplo: Competencia: Cuentas de ahorro vs Billeteras Virtuales Competencia: Servicios de Roaming vs Skype o Similares Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

37 E-tail

38 e-tail en tiempo real Uniqlo baja el precio de 10 productos en su tienda online mientras más personas hagan un tweet.! Sally Graham Digital Business Director

39 e-tail personalizado La personalización de una tienda online puede incrementar el ticket promedio en un 47% y número de productos vendidos en 27%.! Tommy Hilfiger triplico el número de visitantes única usando herramientas para personalizar su tienda online. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

40 e-tail que genera ahorro Disminuir ratios de devoluciones en 45% gracias a comentarios de clientes.! Levi s identifico que los productos en su site que tienen reviews disminuyó en 20% la devolución a comparación de los que no tenían comentarios. Productos con más de 25 reviews tienen un ratio de retorno menor al 45%. Fuente: Bazaar Voice Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

41 e-commerce en Perú En el 2011 se registraron ventas por 611 millones de dólares. Somos más de 300,000 e-compradores peruanos. Indicador Perú Brasil Argentina Chile Colombia Población total Población Online + 9! + 81! +28! +10! +25! e-compradores 313 mil! + 7! 974 mil! 702 mil! +1! e-consumo millones $ Usuarios online y compradores online en Perú 2011 Fuente: América Economía / ereadiness Latam Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

42 e-commerce en Perú Actualmente tiendas online en Perú tienen un propuesta que cumple con lo básico. Hay oportunidades: Personalización: Cómo cliente frecuente recibo un trato especial. Experiencia de usuario: Es tan fácil comprar. Varias formas de pago. Conozco el status de mi pedido. Gamification: Es tan entretenida la tienda que me encanta visitarla. Envío gratuito: Haciendo que los clientes que pagan por envío express sean quienes financien otros envío. Sally Graham Digital Business Director

43 e-commerce en Perú Qué necesita Perú para liderar el e-commerce en América Latina?! ü No solo crear tiendas online sino crear unidades de negocios que generen ingresos por venta online. ü El gobierno, los bancos y las telcos son las instituciones que deberían estar más interesadas en invertir en la economía digital. ü Visibilidad de especialistas de e-commerce. ü Fidelizar al consumidor peruano que realiza más de la mitad del consumo online en el extranjero. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

44 Ciudades inteligentes El siglo XXI será un siglo de ciudades.

45 Ciudades Inteligentes Smart City o Ciudad Inteligente es un concepto de cambio organizativo, tecnológico, económico y social de una ciudad moderna acercándolo al mundo digital mediante sensores, conexiones a internet, gestión inteligente mediante ordenador, mejoras de energía, etc. Lo interesante no solo es la tecnología sino como cambia la interacción humana ante la transformación digital Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

46 Ciudadanos y empresas exigen sistemas de su infraestructura para desarrollar sus actividades y para su bienestar. Y eso no sólo se trata de arreglar calles. Miraflores, Perú

47 Ciudades Inteligentes Hay que usar la tecnología para que el resultado sea una ciudad más accesible y inteligente, que se adapta a sus necesidades y ritmo de vida. Las ciudades inteligentes se pueden clasificar con seis ejes principales: 1. Economía inteligente 2. Movilidad inteligente 3. Entorno inteligente 4. Gente inteligente 5. Vida inteligente 6. Gestión inteligente Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

48 Ciudades Inteligentes Las 10 mejores Smarcities en el mundo: 1. Viena 2. Toronto 3. Paris 4. NY 5. London 6. Tokyo 7. Berlin 8. Copenhagen 9. Hong Kong 10.Barcelona! Otras ciudades que están en camino Amsterdam, Melbourne, Seattle, São Paulo, Stockholm, and Vancouver. Sally Graham Digital Business Director

49 Entorno Inteligente Londres tendrá la zona más grande con WIFI gratuito de Europa.! Este vecindario londinense recibe un millón de turistas al día, es casa de 250,000 residentes, Emplea más de medio millon de personas y Se crean 4000 start-ups cada año Los visitantes de Londres será capaz de compartir sus fotos y actualizaciones a través de redes sociales. Nuestro objetivo a largo plazo es ampliar nuestra presencia wi-fi, y mejorar nuestros servicios a pie de calle, donde la gente necesita más tiene el acceso a internet.

50 Gestión Inteligente en Sao Paulo

51 Vida Inteligente en Barcelona

52 Gestión Inteligente en Barcelona San Cugat en Barcelona ha realizado una iniciativa para permitir a sus residentes a ahorrar dinero, ser más eficientes, reducir su huella ambiental, e ilustran el potencial de las ciudades inteligentes. Algunas de las iniciativa son: Sensores en los contenedores de basura y de reciclaje para minimizar los costes y el impacto medioambiental de los residuos de la ciudad y los colectores de reciclaje, Sensores de agua en los parques para garantizar el agua se utiliza de forma más inteligente, sensores en las áreas de estacionamiento para indicar vacío espacios (minimizando el tiempo de conducción y de emisiones), y sensores en las farolas que detectan el movimiento y ajusta la iluminación en consecuencia.

53 Gente Inteligente en Amsterdam

54 Liderar el cambio.

55 El reto La clave de la transformación digital es re-imaginar y liderar el cambio en el cómo opera la empresa. Este es un reto de management y de gestión de personas, y no sólo un reto de tecnología. Newsweek se dejará de imprimir en el El NYT anuncia que va por el mismo camino.

56 El reto Matriz de madurez digital Intensidad Digital Fashionistas! Muchos canales digitales pero en silos. Sin visión a largo plazo. Podría existir cultura digital en silos. Principiantes! Gerencia escéptica al valor de las nuevas tecnologías. Podrían experimentar presionados por otras Empresas. Cultura digital inmadura. Digirati! Fuerte visión digital. Buen gobierno digital. Varias iniciativas digitales que generan negocio. Solida cultura digital. Conservadores! Existe la visión digital pero no esta desarrollada. Algunas funcionalidades digitales. Fuerte gobierno digital en silos. Invirtiendo en capacitación. Intensidad de transformación de Gerencia

57 Primeros pasos 1. La visión del futuro digital de tu empresa. 2. Invierte en iniciativas de transformación digital. 3. Lidera el cambio desde arriba. Sally Graham Digital Business Director

58 Factores Clave INFLUENCIA - Transformación digital requiere de la influencia que sólo los principales líderes poseen en la organización. Su reto es crear una visión transformadora que sea clara y convincente para impulsar a la organización. ESTRATEGIA DIGITAL- Hay que determinar qué partes de su empresa debe moverse hacia el cambio - y por qué, y cuándo de manera estratégica. REALIDAD vs VISION - Hay que construir la madurez digital en dos dimensiones para aumentar tus posibilidades de éxito. Luego tomar acciones y monitorear el progreso para convertir esta visión en realidad. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

59 La Estrategia Digital La estrategia digital de una empresa es diferente a la estrategia de marketing digital de la empresa. Estrategia Digital de Negocio El análisis de negocio, los objetivos de la empresa, la definición estratégica (plataforma, mercado, modelo de negocio) y la aplicación estratégica del negocio digital. Estrategia de Marketing Digital Definir y poner en práctica un plan para realizar tácticas (SEO, SM, PR, SEM, marketing de contenidos) para conseguir visitas, convertirlos en clientes y hacerlos participar. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

60 La Estrategia Digital Objetivos! Por qué estamos haciendo esto? Son los resultados que pretendemos alcanzar. Estrategias! Cómo vamos a lograr nuestros objetivos? Conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo con el fin de lograr nuestros objetivos. Tácticas! Qué acciones vamos a realizar para poner en practica la estrategia? El valor añadido de tener una estrategia digital. KPIs Métricas

61 Fases de la TD Cómo iniciar un proceso de transformación? 1. Fase Cero: Investigación y diagnostico de inteligencia digital. 2. Fase Uno: Planeamiento estratégico del cambio. 3. Fase Dos: Implementación de proyectos clave. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

62 Por dónde empezamos? Incertidumbre/ insights/ tendencias Claridad/Focus Planificación Estratégica. Investigación. Diagnostico y Recomendación Puesta en Marcha.

63 Plan Estratégico (Ejemplo) 1.Análisis y Diagnostico Entrevistas a Gerentes Investigación Contextual - Clientes Análisis Heurístico de canales digitales Talleres de Inicio y Co-creación 3.Implementación Implementación Estrategia Digital. Definición de la Analítica Digital para optimización de canales y acciones. 0. Requerimientos Estudios de mercado. Objetivos Comerciales. Analítica Digital de los canales digitales. Procesos operativos internos. 2. Planeamiento Estratégico Digital Definición de Objetivos, Estrategias y KPI. Mapa de impacto de los requerimientos del cliente. Plan de acción y responsables de tareas. Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

64 Transformarse o morir. "La tecnología digital, que transformó la industria de los medios, está transformando los negocios en todo el mundo. Las empresas de todos los sectores y regiones están experimentando y algunas beneficiándose de la transformación digital. La globalización está dictando una integración eficiente de las empresas que sólo puede lograrse a través de procesos digitales y herramientas de colaboración. Los empleados y los clientes están empezando a exigir nuevas formas de interacción.! Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

65 Transformarse o morir. En la Era de la Información, la ignorancia puede ser una opción.! Sin embargo, la transformación digital continua sin que estemos de acuerdo y ya la competencia la esta aprovechando.!! Sally Graham Digital Business Director sallygrahams@gmail.com

66 Cuando empezamos?!.

67 Conversemos Contexto Sally Graham Digital Business Director M