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4 Staff Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Telefax: Coordinación General Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com Página Web América Latina: ( español ) Brasil y Portugal: ( portugués ) Diseño y Diagramación cpalacios@estudio-connotar.com.ar Publicidad y Contacto Comercial Gustavo Molinatti gmolinatti@guiadelreciclador.com para publicar en Brasil: gmolinatti@guiadoreciclador.com Redacción Correo de Lectores info@guiadelreciclador.com Telefax: Cartas: Av. Lafuente 806 2º 5 ( C.P ) Capital Federal Bs As Argentina Envio de Artículos Técnicos y Noticias editor@guiadelreciclador.com Suscripción Gratuita On line: info@guiadelreciclador.com Telefax: colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición Lic. Pablo Roust, Epson Argentina Mike Josiah, UniNet Imaging Daniel Reyes, UniNet Imaging Sunny Sun, RechargeAsia Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor. Gustavo Molinatti Director y Editor Silvia Fiasche Administración y Eventos Arqta. Paulina Molinatti Traducciones Estudio Connotar Diseño y Diagramación 4 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 68

5 Editorial Gustavo Molinatti Por qué no despega la impresión móvil? Hace ya mucho tiempo que venimos publicando artículos relacionados a la impresión móvil y a su enorme potencialidad, evaluada desde distintos aspectos del negocio: como solución dentro de una gestión de impresión en empresas, como funcionalidad agregada en las impresoras y dispositivos móviles que se van lanzando al mercado y hasta en la preocupación que detectan reconocidas consultoras de imagen en compañías con necesidad de desarrollo de la soluciones móviles. Claramente la movilidad está alcanzado niveles insospechados y es inevitable que ante la masividad de adquisición de dispositivos, las empresas comiencen a buscar proveedores que acompañen esta tendencia, implementando procesos simples que los integren a su infraestructura de negocios. Inclusive hace poco más de un año anunciábamos la creación de la Alianza Mopria, una asociación sin fines de lucro conformada por las principales OEMs y con el objetivo de simplificar la impresión móvil a través de una plataforma común para todos los fabricantes de dispositivos y proveedores de software. Este fenómeno lejos está de su decadencia, hecho que quedó demostrado hace pocas semanas cuando Apple vendió más de 10 millones de ejemplares en todo el mundo de su nuevo iphone 6 durante su primer fin de semana de lanzamiento. Hasta acá creo no haber develado nada nuevo, correcto? Pero mi duda es: la impresión desde dispositivos móviles, está creciendo en esa misma medida? Mi res- puesta es un rotundo no. La idea que todos esos equipos y smartphones vendidos (según IDC más de 300 millones solo en el segundo cuarto del 2014) vayan a motivar a los consumidores a imprimir más que a generar una disminución del ya erosionado volumen de impresión, no parece algo que esté sucediendo en la realidad. Les pregunto: cuántos de Uds. han enviado a imprimir documentos desde sus dispositivos? Y en el caso de haberlo hecho, fue parte de una rutina adoptada de impresión o solo fue la necesidad de resolver un tema puntual? Estos aparatos repletos de funcionalidades han incorporado infinidad de aplicaciones, entre ellos la posibilidad de imprimir. Es probable que la incorporación del Android como integración de capacidades de impresión en las últimas impresoras lanzadas (junto con el NFC y otras tecnologías que simplifican el proceso de impresión) modifiquen algunas costumbres en el usuario. Además pensemos que si los fabricantes están incorporando estas funcionalidades en casi todas las impresoras de media y alta gama, es porque existe algún tipo de demanda de uso. Ahora, si esa demanda surge de la necesidad del usuario de imprimir o de las OEMs que desean simplificar la impresión, son dos cuestiones distintas. Mientras ello ocurra, no cabe duda que la impresión móvil está aún en una fase inicial de desarrollo, sin lograr acompañar al crecimiento del dispositivo. Las OEMs precisan hacer que el usuario imprima desde sus equipos móviles. Y si el deseo no existe, necesitarán crearlo. En esta edición Número 69 Actualidad SdeI 16 El éxito del negocio inkjet no está garantizado 30 Panorama actual de los servicios de gestión de Impresión 20 Definiciones desmistificadas Instructivo 26 La tecnología laser va a sucumbir con la tecnología inkjet Entrevista al Lic. Pablo Roust,Country Manager de Epson para Argentina, Uruguay y Paraguay 48 Remanufactura del cartucho de toner Okidata y unidad de imagen B411/431/MB451/MB461/MB471 6 Nuevos Productos 66 Noticias Internacionales Guía del Reciclador - Año 12 - Número 68 5

6 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Static Control Static Control lanza nuevos chips para más de 40 aplicaciones de impresora Sanford, N.C. Static Control lanzó al Mercado chips de reemplazo para más de 40 aplicaciones de impresora, incluyendo soluciones para HP, Dell, Kyocera, Lexmark y otros. Todos los chips de Static han sido diseñados, desarrollados y manufacturados para ser completamente funcionales y resistentes a los cambios de firmware OEM. Los nuevos chips de reemplazo han sido lanzados para uso en los cartuchos de las impresoras HP Color LaserJet Enterprise M651 y M680. Estas impresoras fueron lanzadas a principios del 2014 y poseen una velocidad de impresión de 45 ppm tanto para color como para negro y su ciclo de trabajo mensual promedio se estima en páginas. También fue lanzado esta semana un chip de reemplazo único y de rendimiento extendido para uso en los cartuchos de las impresoras Dell 2330, miembro de la familia de impresoras monocromáticas Lexmark E460. El chip, cuando trabaja en conjunto con el toner de Static Control LE B-OS, entrega un reporte exacto para páginas, más que el ofrecido por la OEM. Fueron presentando chips para más de 30 aplicaciones de impresoras color y monocromo Kyocera, que se agregan a la amplia oferta de Static Control para Kyocera. Estas impresoras son conocidas por su bajo CPP ganando millones de ventas a nivel global. También fueron lanzados chips de reemplazo para uso en Okidata B710/B720/B730 y para impresoras Source Technologies ST9720 y ST9730. Completan el lanzamiento dos suplementos de embalajes y una caja apaisada para uso en cartuchos de toner. Static Control envía a sus clientes semanalmente un resumen de los últimos lanzamientos a través de su de Lanzamiento de Nuevos Productos. Contacte a un representante de ventas de Static Control para ser agregado a la lista de destinatarios. Static control posee en la actualidad más de productos en desarrollo. Nuevos productos lanzados por Static Control Incluyen opciones para cartuchos de impresoras Samsung, HP, Brother y Lexmark Sanford, N.C. Static Control, líder manufacturador y proveedor de soluciones para el mercado de remanufactura, lanzó una cantidad de productos durante las últimas semanas, entre ellos un novedoso toner Odyssey para uso en cartuchos HP M680 y un nuevo PCR Odyssey para uso en los cartuchos Samsung CLT-x504 y x506. Static Control dispone ahora de toner Odyssey para uso en los cartuchos para las impresoras MFP HP Color LaserJet Enterprise M651, M680. Estas impresoras reemplazaron a las populares series de impresoras color LaserJet Enterprise CP4525 y CM4540. Este nuevo toner otorga a los remanufacturadores un rendimiento de página y una densidad de imagen incrementada similar al OEM. Este es el primer toner lanzado en la Industria para estos cartuchos recientemente lanzados. El PCR Odyssey para uso en los cartuchos Samsung CLT-x504 y x506 completa el sistema disponible para las impresoras CLP-415, CLX-4195, CLP-680 y CLX-6260, el cual entrega impresiones comparables al OEM en términos de densidad de imagen, eficiencia de transferencia y calidad. Adicionalmente, el sistema está compuesto por el toner, tambor OPC, wiper blade, rodillo revelador, doctor blade y chip. También fue lanzado un tambor OPC con engranajes para uso en las unidades de tambor de las Brother HL- 6050, el cual entrega impresiones comparables al OEM con buen densidad de imagen y sin problemas de offsetting. Nuevos chips de reemplazo fueron lanzados para uso en los cartuchos Samsung MLT-D111S/XAA, MLT- D203E/XAZ y MLT-D204L/XAZ. Samsung frecuentemente lanza la misma carcasa de cartucho en múltiples regiones, por lo que Static Control recomienda a todos sus clientes verificar el número de parte del cartucho antes de hacer la compra, para asegurarse que sea entregado el chip correcto. Por último, un chip de reemplazo fue lanzado para uso en los cartuchos Lexmark M1145 (24B6035). Todos los chips de Static Control son diseñados y manufacturados para ser totalmente funcionales y resistentes a las actualizaciones de firmware OEM. Los clientes descubren los nuevos productos lanzados a través de la recepción del semanal de Lanzamiento de Nuevos Productos de Static Control y pueden verificar en cualquier momento los lanzamientos de las últimas seis semanas visitando Contacte un reperesentante de ventas de Static Control para más información. 6 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 68

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8 Nuevos Productos Static Control lanzó en agosto más de 25 productos Una amplia variedad de tambores OPC, chips y toners fueron lanzados Sanford, N.C. En agosto Static Control lanzó una amplia gama de soluciones para uso en Lexmark, Samsung, Xerox, Kyocera y más aplicaciones OEM. Un tambor de larga vida para uso en los cartuchos de la Lexmark T650 fue lanzado. Este tambor fue desarrollado para ofrecer una durabilidad aumentada, haciéndolo ideal para entornos de impresión más agresivos y mayores opciones de rendimiento. Static Control lanzó chips regionales de reemplazo para uso en los cartuchos Samsung MLT-D116 y Xerox Phaser 3320, y chips de reemplazo de color específico para cartuchos Pitney Bowes 787-3, y También introdujo un chip para la unidad tambor para uso en aplicaciones Okidata B410/430/470. Lanzó al mercado un toner universal para una multitud de cartuchos Kyocera, incluyendo cartuchos TK- 100/310/1110/3100. Este toner fue formulado y manufacturado para igualar el toner OEM. Esto es importante porque el toner del cartucho anterior se mezclaba con el toner del cartucho siguiente en la unidad de imagen. Los toners no compatibles pueden crear excesivo fondo durante el período de mezcla, lo cual es inaceptable por el cliente. También se lanzó un toner de reemplazo para uso en cartuchos para Brother HL-L8350/HL-L9200. Este toner provee una densidad de imagen y un rendimiento de página comparable al OEM. También anunció un toner de reemplazo para uso en cartuchos Ricoh SP Un tambor OPC fue introducido para uso en Okidata B410/430/440 y cartuchos relacionados, junto con opciones de toner a granel para uso en cartuchos Okidata B431. Componentes Static Control, Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo. El stylized S, Static Control yodyssey son marcas registradas de Componentes Static Control, Inc.Toda otra marca y nombre de productos son marcas registradas de sus respectivas compañías Para más información en relación con éstos y otros proyectos de Static Control, contacte al representante de ventas de Static Control o visite 8 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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10 Nuevos Productos Las últimas novedades del mercado de Epson Epson presentó el Ecotank Sistema original de impresión para economizar Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, expande su innovador Sistema Original de Tanque de Tinta que ha revolucionado la impresión en Latinoamérica. Ahora denominado EcoTank, este concepto reúne las características más relevantes del sistema: Economía y Tanque, lo que se traduce en el más bajo costo de operación, brindando tranquilidad al cliente en materia de costos, duración y calidad, con tintas que parecen inagotables. Epson se posiciona como líder y como una compañía que está a la vanguardia de la tecnología con este efectivo sistema de impresión EcoTank, único en el mercado. Esta solución de impresión, a base de un sistema original de tanques de tinta recargables, que reemplazan a los cartuchos, satisface a los clientes de hogar y negocios con necesidades de impresión en grandes volúmenes, con la calidad y garantía que brindan los equipos Epson. Los rendimientos de impresión varían de acuerdo con cada producto. Para documentos en 4 colores se pueden imprimir desde 4000 hasta páginas en negro o páginas a color, mientras que para impresión fotográfica en 6 colores, aproximadamente 1800 fotos 10 x 15 cm. Entre los equipos de impresoras y multifunciones EcoTank para el hogar, se destacan: L210, L355; mientras que para el negocio la L555, WorkForce M105, WorkForce M205, son los indicados; y finalmente para el sector fotográfico la L800. Para continuar ampliando la línea de estos equipos en los próximos meses Epson va a lanzar impresoras y multifunciones para el hogar y para el segmento de negocios los cuales contaran con este efectivo sistema de impresión EcoTank., explicó Alejandra Introna, Gerente de Producto de Epson Argentina. Diseño compacto, fácil rellenado de tanques, conectividad y velocidad, completan el concepto de esta línea que ofrece calidad original y confiabilidad al menor costo de operación para el hogar o el negocio. Todo esto en un nombre: EcoTank. Para más información visite Las últimas novedades del mercado de Uninet Uninet lanzó toner Absolute Color y smartchips para HP Enterprise M855/M880 MFP Los Angeles, CA -El Departamento de I&D de UniNet calificó un nuevo toner Absolute Color y smartchips para uso en las series de impresoras color MFP HP Laserjet Enterprise M855/M880. La nueva impresora HP Color Laserjet Enterprise M855 y la MFP Enterprise flow M880 son dos máquinas basadas en el mismo motor de impresora color. La M855 es una impresora de 46 ppm mientras que la MFP M880 es una impresora de 70 ppm que incorpora copiado, escaneado y fax. Estas máquinas están orientadas para aplicaciones de impresión de alta calidad y presentan tamaño de papel hasta A3 (11" x 17"), una resolución de dpi, dúplex y capacidad de impresión inalámbrica. Los cartuchos de toner y tambor están separados, no siendo el diseño de cartucho HP todo en uno al que estamos acostumbrados. Los cartuchos de toner se estiman en páginas para negro y para los colores en la M855, y de para negro y para los colores en la MFP M880. La unidad de tambor se estima en páginas para ambas impresoras. Uninet presentó toner Absolute Black y smartchip para la Xerox Phaser 3010/3040, Workcentre 3045 Los Angeles, CA -UniNet presentó toner Absolute Black y smartchip para uso en las impresoras monocromo Xerox Phaser 3010/3040 y WorkCentre Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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12 Nuevos Productos La Xerox Phaser 3010/3040 y la WorkCentre 3045 son nuevas impresoras monocromo de pequeño tamaño para entornos de impresión del hogar y pequeñas oficinas. La Phaser 3010 tiene una velocidad de 20 ppm y las versiones Phaser 30 y WorkCentre 3045 de 24 ppm. La WorkCentre 3045 tiene también capacidades de impresión, copiado, escaneo y fax, todo en un diseño compacto que ocupa poco lugar. Estas máquinas llevan un pequeño cartucho toner que es el único ítem que normalmente precisa ser reemplazado por el usuario. Los cartuchos toner OEM tienen rendimientos de y páginas. Uninet releases Absolute black toner and smartchip for Kyocera FS 1061 TK-1125/1127/1129 Los Angeles, CA -UniNet anunció el lanzamiento de toner Absolute Black y Smartchip para uso en las series de impresoras monocromáticas Kyocera FS 1061 TK- 1125/1127/1129. La Kyocera FS-1061 es una nueva impresora monocromática de baja gama con una velocidad estimada en 25 ppm. Esta impresora compacta sigue el típico diseño de Kyocera, donde solo se precisa cambiar el cartucho de toner. Esto la convierte en una impresora FACIL DE REMANUFACTURAR ya que no necesita de otros componentes. El cartucho de toner TK-1125, 1127 y 1129 tiene un rendimiento estimado en páginas. UniNet ofrece una completa solución de remanufactura para estos cartuchos. Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: latinoamerica@uninetimaging.com, donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) o visite UniNet ofrece una solución completa de remanufacturado para estos cartuchos. Para mayor información, por favor contacte a UniNet en el + 1 (424) , en latinoamerica@uninetimaging.com o visite Las últimas novedades del mercado de G Printing G Printing ofrece un sistema para gestión de impresoras y copiadoras La firma G Printing lanzó un sistema que le permitirá a los remanufacturadores poder ingresar de forma sencilla y eficiente al universo del MPS (Servicios de Gestión de Impresión). El sistema les permitirá ofrecer a sus clientes un servicio en remoto, orientado a empresas que desean controlar sus costos en materia de insumos de impresión. El servicio consta de beneficios como: - Identificación automática de las impresoras o copiadoras instaladas en la red de su empresa - Identificación de las necesidades de consumibles de esos equipos y la generación de alertas para su reposición - Gestión de activos: CPSuite mantiene de forma actualizada la localización geográfica de todos sus equipos de impresión a nivel global - Control de costes: CPSuite registra todos los costes asociados con cada uno de los dispositivos de impresión monitorizados, y le permite conocer en todo momento lo que a Ud. le cuesta mantener sus recursos - Previsión de stock: CPSuite le permite conocer con antelación las necesidades de consumibles de sus usuarios, de manera que su stock quede reducido a lo imprescindible. - Mantenimiento proactivo: CPSuite mantiene registro de todos los eventos de los dispositivos que monitoriza, de manera que le ayuda a controlar las visitas técnicas, reduciendo sus costes. Ventajas Nubeprint Reducción de costos Control de consumible despreciado Alerta de consumibles próximos a agotarse Estado de consumibles por equipo Previsión de incidencias correctivas Previsión de consumo en días y porcentajes Localización e identificación inmediata de la unidad Contadores totales y parciales de copias por cada impresora; Gestión de stock local del Cliente. Stock de insumos por empresa; El Cloud como herramienta de monitoreo. Estado de la impresora en tiempo real Notificación automática al proveedor de servicios al momento de una alerta técnica. Nubeprint no es sólo una herramienta de monitoreo sino un sistema integral de gestión. Para más información G printing nubeprint@gprinting.com.ar / 12 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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16 Actualidad El éxito del negocio inkjet no está garantizado La consultora InfoTrends, una de las más reconocidas a nivel global para la industria de imágenes, ha sido cautelosamente optimista durante varios años en cuanto al potencial de la tecnología inket en el segmento de negocios. La firma ha desarrollado mucha investigación y proyecto de trabajo en esta área, lo cual por un lado ha dado lugar a una serie de hallazgos y por el otro, ha impulsado una gran cantidad de preguntas. Antes de embarcarse en la siguiente fase de la investigación del negocio de tinta, Infotrends publicó algunos pensamientos actuales que plantean futuros posibles escenarios. Dónde son usados los dispositivos del negocio inkjet? Con las ventas creciendo en cantidad de unidades durante los últimos años, las cosas parecen color de rosa en el jardín del negocio inkjet. A pesar de ello, Infotrends se ha estado preguntando internamente dónde estos dispositivos están realmente siendo utilizados. Dado el precio de venta al público y su prevalencia en los canales de venta minoristas, muchos de estos dispositivos son comprados por consumidores inkjet como reemplazo y/o como alternativa al laser de baja gama. Caben entonces aquí las preguntas: estos dispositivos inkjet que ingresan al entorno SoHo representan una amenaza real para el láser? son estos dispositivos utilizados de la manera que la industria se refiere cuando se analiza la oportunidad del negocio inkejt? La respuesta en ambos casos probablemente sea No, pero en última instancia dependerá de la perspectiva particular de cada uno. Esto nos lleva claramente a un escenario totalmente diferente: la impresora inkjet de página ancha. Los niveles más altos de rendimiento y la coincidencia de precio de venta al público son claramente una propuesta de negocios. La pregunta del día sería: cómo el negocio inkjet de página ancha actuará en el mediano plazo en genuinos entornos empresariales? Es suficiente la lógica del ahorro de costos? En ambos negocios inkjet, serial y de página ancha, vemos un gran énfasis en los costos operativos, el cual promovido tanto por los vendedores como por analistas de mercado. Algunas investigaciones previas sugieren que la lógica del ahorro de costos puede no ser lo suficientemente convincente. A fines del 2012 Infotrends realizó un estudio global del ink- jet en el segmento empresas llamado Está la tecnología de Impresión Inkjet lista para transformar el entorno de impresión en la oficina?. El proyecto se centró en temas de planificación de producto y la importancia de ciertos atributos y factores en el proceso de toma de decisiones. La investigación confirmó que los procesos de adquisición y los criterios de compra de los clientes inkjet y de los clientes láser son muy parecidos. Lo más importante es que confirmó que existe un proceso de compra de dos etapas donde: 1. al cliente le satisface que un dispositivo (o dispositivos) puedan cumplir sus necesidades, y 2. el cliente entonces considera cuestiones relacionadas con la adquisición (por ejemplo, dónde lo compro? Qué oferta es la más barata?). Los usuarios de inkjet de negocios interrogados como parte de este proyecto demostraron ambos pasos, pero su primera etapa fue subdividida en un nivel más. Primero se sentían satisfechos que el dispositivo iba a darles todo lo que esperaban: velocidad, confiabilidad, calidad de impresión y así sucesivamente. Sólo cuando estaban convencidos de estas cosas, las ventajas de los costos se convirtieron en un motivador para seleccionar el negocio inkjet por sobre el láser. Luego pasaron a la fase 2 y a las consideraciones de adquisición. Importancia de la etapa inicial de selección Entender el proceso de toma de decisión es un punto crítico. Esta etapa sugiere que el argumento lógico del ahorro de costos asociado con el negocio inkjet no actuaría tan pesadamente como inicialmente se esperaba. Si un dispositivo inkjet para negocios es descartado en la fase inicial, el argumento del ahorro de costos puede volverse irrelevante. Donde haya clientes para quienes el costo-beneficio se justifique y que pasen por alto cualquier limitación de los dispositivos a cambio de menores costos operativos, esta etapa inicial de revisión será todavía muy importante. Pero hay demasiados consumidores que perciben las limitaciones, poniendo en peligro la compensación del costo-beneficio. En todos los casos la etapa inicial de 16 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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18 Actualidad revisión podría ser donde la batalla por la tinta para los entornos de negocios se ganará o se perderá. Convicciones y toma de decisión Un profesional de marketing le dirá que lo que creemos nos conducirá a la manera como actuamos. Esto nos lleva al punto crucial del debate del inkjet en los negocios: las creencias del cliente, sus percepciones y prejuicios acerca de la tinta o el láser. Sabemos que hay creencias fuertemente sostenidas en esta área. Con los años hemos visto y escuchado muchos comentarios poderosos que quedan en nuestra mente. Por ejemplo, en el 2008 durante un proyecto específico de investigación de los mercados BRIC (Brasil, Rusia, India y China), un encuestado de la India afirmó: "Creo que las impresoras inkjet son un desperdicio de dinero. Se recomienda cambiar a impresoras láser porque las impresoras inkjet son de ninguna utilidad. No veo ninguna posibilidad que las impresoras inkjet puedan competir con las impresoras láser." En el mismo estudio un brasileño afirmó que: "El Inkjet no puede competir con las impresoras láser debido al precio y costo de mantenimiento. Cuando hay una gran cantidad de trabajo de impresión, las empresas generalmente prefieren las impresoras láser debido a su velocidad y calidad." Los fuertes puntos de vista no son solo patrimonio de los mercados emergentes. En 2012, un participante de la encuesta en el Reino Unido dijo: "No creo por un segundo que una impresora inkjet pueda imprimir a esas velocidades". Los prejuicios del cliente son reales y pueden ser extremadamente difíciles de superar En 2006, un artículo de la revista Harvard Business escrito por John T. Gourville, Eager Sellers y Stony Buyers, marcó perfectamente este escenario: Muchas innovaciones fallaron porque los consumidores sobrevaluaron de forma irracional lo viejo y las compañías sobrevaluaron de forma irracional lo nuevo. Esto parece acertado. El efecto llamado de dotación o pertenencia (que es la hipótesis que las personas dan mayor valor a las cosas simplemente porque les pertenecen) y posiblemente ciertas percepciones inexactas acerca del inkjet, ayudan a reforzar los puntos de vista a favor del laser o en contra del inkjet. Infotrends pretende ahora enfocarse en el espacio de valor que resulta de la potencial sobre estimación de los proveedores de tecnología inkjet para negocios acerca del valor de su propuesta. La siguiente fase del trabajo de la consultora en el espacio inkjet de negocios tratará de identificar el espacio de valor de esta tecnología y de establecer el nivel de exigencia del negocio inkjet en el comportamiento de cambio del cliente. En Infotrends creen que es una simplificación excesiva enmarcar el debate del espacio de valor del inkjet solo en términos de ahorro de costos. Es esta creencia la que está impulsando su agenda actual de investigación. Y mientras que la consultora permanece positiva acerca del inkjet en la oficina, asegura que aún nos es un ganador garantizado. Para más información 18 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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20 Actualidad Definiciones desmistificadas Informe Teleconferencia Wesay Informe Wesay - Panelistas El siguiente es el segundo informe de la denominada Wesay, teleconferencia multinacional trimestral donde durante una hora expertos de la Industria debaten acerca de los más importantes eventos que afectan hoy al mercado de remanufactura de imágenes y sus consecuencias. En la teleconferencia del último trimestre, el panel de debate incluyó a Brad Roderick, (Ejecutivo VP de Tonercycle /Inkcycle), Randy Bazo (Infotrends), Charlie Brewer (Presidente y fundador de Actionable Intelligence), Steve Weedon (CEO de Discover Imaging Products LLC), un asesor y comentarista de la Industria y también a Sunny Sun (Editora de la revista Recharge Asia). Los productos de imagen clonados y su efecto perjudicial sobre nuestros mercados y sobre nuestra Industria son un motivo de gran preocupación. Pero, qué entendemos realmente por el término "clonado"? Existen diferencias de opinión en cuanto a cuál debe ser la definición de un cartucho de imagen "clonado". La cuestión no es nueva pero se ha planteado nuevamente, tras una interesante presentación realizada por Allen Westerfield, Presidente de la ISC (Coalición Suministros de Imagen). La ISC es una organización sin fines de lucro cuyos miembros incluyen a las principales OEM y cuyo objetivo es luchar contra los productos falsificados de imágenes. Westerfield comenzó su presentación en una reciente cumbre con las palabras "Cartuchos Compatibles Nuevos no son Clones", pasando a explicar que "clones", que es un término que le desagrada usar, son una "réplica del cartucho original y la marca que están violando patentes, vendidos como originales OEM, infringiendo las leyes de marca registrada y derechos de autor y son falsificaciones, lo cual es una práctica criminal". Esta opinión refuta la idea europea, encabezada por la revista europea The Recycler y ETIRA (asociación europea de remanufacturadores) que afirma que cualquier cosa que no sea un cartucho remanufacturado es un "clon". Cuál es la definición correcta de un cartucho clon? El panel fue unánime en su creencia de que la definición europea que dice que otra cosa que no sea un cartucho compatible nuevo es un "clon" es completamente equivocada. Remanufacturados, los cartuchos no infractores no pue- den clasificarse como "clones" y muchos cartuchos compatibles nuevos, ya sea para máquinas láser o inkjet son válidos y no son infractores. Si una empresa ha desarrollado un cartucho que no infringe cualquier patente OEM y no vulnera las marcas registradas o derechos de autor, entonces esta empresa tiene el derecho legal para vender sus productos. Sin embargo, también debe ser consciente que las OEM pueden desafiar su opinión y reclamar una infracción de patentes, ahora o en el futuro. El panel citó a Oki como una línea OEM que tiene numerosos cartuchos remanufacturados que no infringen patentes disponibles ahora en el mercado, al igual que muchos modelos de Samsung y también de Brother. En realidad no existe una definición jurídica que se relacione con los cartuchos de imagen. Todos entendemos las reglas relacionadas con la remanufactura de cartuchos, el Derecho a la Reparación y la Doctrina de la Reconstrucción, reparación permitida y así sucesivamente. Pero también entendemos que es posible remanufacturar un cartucho y ser demandado por una OEM por violación de patente, si se utilizan las piezas de reemplazo inapropiadas que infringen una patente válida OEM. Los productos de imagen compatibles nuevos han estado disponibles desde hace muchos años. Claramente, es posible trabajar alrededor de las patentes OEM y producir cartuchos y contenedores de toner que pueden ser considerados legítimos y legales, mientras no infrinjan patentes, marcas y leyes de derechos de autor. Depende de los fabricantes implicados para desafiar con reclamos relacionados con estos tipos de cartuchos compatibles nuevos si sospechan que se ha producido una violación. De modo que los cartuchos remanufacturados pueden o no pueden infringir una patente válida OEM, de la misma manera que un cartucho remanufacturado puede o no puede infringir una patente válida de OEM. Un cartucho compatible nuevo que se considera ser una réplica exacta del original, sin tener en cuenta las patentes registradas OEM, es una infracción de patente. Si se vende como un producto OEM infringe una marca regis- 20 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

21 Actualidad trada y también derechos de autor y es un cartucho falsificado. En este caso todos los involucrados en el proceso están sujetos a un proceso penal. En vista de todo esto, etiquetar cada cartucho que no sea un remanufacturado como "clon" es simplemente erróneo y peligroso para nuestra industria. El panel acordó que etiquetar a las empresas falsamente y educar a los usuarios finales y a los minoristas de esta manera, es dañino y perjudicial a largo plazo. Un cartucho remanufacturado que utiliza piezas de recambio y suministros no infractores y se vende correctamente como un cartucho remanufacturado es bueno para el cliente y la industria. Pero el panel también coincidió que igualmente es bueno un cartucho compatible nuevo con diseño que no viola las patentes de nadie y permite una elección al cliente. Estos productos existen en la actualidad y lo han hecho durante muchos años. Según los expertos, aquellos que tienen la inclinación innovadora de liderar su propia tecnología y registrar sus propias patentes, frente a los retos más recientes para llevar al mercado productos que son no-infractores, deberían ser autorizados a hacerlo sin que sus productos sean rotulados "clones" por otros, sólo porque no les parece bien reconocer estos productos legítimos. Cómo pueden algunos en esta industria decidir con arrogancia que prefieren su definición y empezar a juzgar globalmente a otras empresas y etiquetarlas fabricantes de clones?, se preguntó el panel. Y adónde va a parar?. Los fabricantes de piezas son ahora también etiquetados como "hacedores de clones" cuando en realidad muchos están haciendo un producto que no infringe cualquier patente para un cartucho compatible nuevo que en sí mismo no infringe ninguna patente válida. Tomemos por ejemplo PCR. Todo PCR de la remanufactura tiene el mismo aspecto y podría considerarse un clon del PCR OEM. Tiene la misma función, dimensiones, materiales y visualmente es difícil distinguir la diferencia entre un producto OEM y un PCR de la remanufactura. Sin embargo, usamos todos los días estos "clones" para remanufacturar cartuchos. Estos mismos PCRs pueden entrar en cartuchos compatibles nuevos y también en cartuchos falsos. Entonces, quién consideraría etiquetar a un PCR como un PCR "clonado"? Nadie. El hecho es que si bien pueden parecerse a un OEM, un montón de tiempo y dinero se ha gastado en los productos para asegurarse de que no infrinjan ninguna patente válida OEM. Compañías de partes y manufacturadores de cartuchos también han invertido mucho tiempo y dinero para trabajar alrededor de las patentes OEM con el fin de crear productos alternativos no infractores, que hacen el mismo trabajo y pueden incluso parecer similares al producto OEM, pero no infringen patentes y no deben ser etiquetados como "clones" por nadie. En resumen, el punto de vista de todo el panel fue que esta definición no sólo está mal, sino también es perjudicial. Los productos de imágenes compatibles nuevos pueden ser fabricados sin infringir patentes OEM y aunque el panel reconoce que para los diseños de cartuchos todo-en-uno esto parece una tarea casi imposible, también reconocen que en los sistemas de imagen dual muchos productos son compatibles nuevos y no infractores. Etiquetar estos productos de "clones" es equivocado y perjudicial. Sigamos. Cuánta consideración tienen los minoristas, distribuidores online y clientes respecto de la Propiedad Intelectual? Entienden completamente la actual demanda de Canon contra 41 empresas? Sí y no es la respuesta corta. Los más grandes distribuidores de marca han estado siempre bien preparados para las cuestiones jurídicas alrededor de nuestra industria. Hoy en día estas empresas reconocen plenamente todas las patentes y las demandas. Es su nombre y su reputación lo que está en riesgo, así que toman a la propiedad intelectual extremadamente en serio. Sin embargo, cuando se trata de jugadores de tamaño mediano, algunos lo toman en serio y otros, al parecer, no. Hasta que son nombrados en una demanda o conocen a alguien que es nombrado. Entonces ahí lo toman con seriedad y hacen un esfuerzo consciente para aprender acerca de los problemas. Pequeños comercios independientes generalmente no conocen el sentido de los problemas y compran y venden ciegamente lo que está en su mejor interés. Los grandes minoristas son completamente conscientes de las demandas de Canon y las patentes involucradas. Ahora se está convirtiendo en una necesidad para los proveedores potenciales estar preparados y armados con los hechos con el fin de satisfacer las necesidades y lidiar con estos tipos de clientes. Usted necesita una posición firme y defendible con opiniones legales de terceros y también indemnizaciones que estén a la altura de la situación. Siempre hay riesgos en los negocios pero estos minoristas quieren mitigar el riesgo tanto como sea posible y protegerse a sí mismos al asegurar que han hecho todo lo posible. Eso pone mucha presión sobre las empresas que les venden. Por su parte, los remanufacturadores necesitan recurrir a sus propios proveedores e investigar los hechos más allá de la publicidad de marketing para llegar a los verdaderos detalles de lo que han hecho para asegurar que suministran productos no infractores como chips y partes. Es importante al evaluar a los proveedores basarse no tanto en lo que dicen, sino en lo que hacen. No es tan importante el hecho de no haber estado nunca involucrados en un pleito, sino más bien saber cómo se defienden y protegen a sus clientes. Es el efecto dominó: cuantas más demandas la industria obtiene por parte de minoristas e independientes, más debemos exigir a los fabricantes de piezas y suministros. No es lo que sabes, sino lo que no sabes lo que va a herirte, por eso ahora se necesitan más recursos a ser utilizados para descubrir los hechos y comprender los problemas de modo de poder encontrar los socios correctos. El panel de debate aceptó que el efecto dominó debería alertar a todos los que componen la cadena de suministros para protegerse en temas de propiedad intelectual y potenciales problemas relacionados. Los distribuidores y fabricantes que suministran a la industria con productos que saben infringen las leyes, seguramente perderán negocios en la medida que todos se vuelvan más conocedores y comiencen a hacer las Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69 21

22 Actualidad preguntas correctas antes de comprar. Los tambores OPC Canon/HP son un clásico caso en cuestión, donde a pesar que todo proveedor y fabricante había comprendido las patentes involucradas con el engranaje retorcido o el engranaje "llave de transmisión", aún seguían vendiéndose productos infractores. Sólo cuando Canon tomó acción, estas mismas empresas comenzaron a ofrecer diseños alternativos no infractores, muchos de los cuales tienen patentes que datan de tres años o más. Por qué estos productos no infractores no estaban disponibles antes de la acción de Canon? El panel concluyó que fue probablemente debido a los costos y la información necesarios para vender algo que no era similar al OEM. Claramente no es esta una justificación correcta. Para que la industria avance tenemos que reparar y recuperar la confianza de nuestros clientes por el tema propiedad intelectual. Las empresas exitosas del futuro no serán aquellas que a sabiendas vendan partes y suministros infractores, esperando que las OEM no tomen ninguna acción. Serán aquellas empresas que innoven y diseñen alrededor de las patentes OEM, obtengan sus propias patentes y ofrezcan protección contra las demandas ANTES de que empiecen. Este tema en particular fue extremadamente interesante para discutir ya que todos venimos de diferentes segmentos de la industria y aún así todos podemos fácilmente identificar qué debe hacerse y cuáles son los beneficios para toda la cadena de suministros. Los clientes que compran nuestros productos están cada vez mejor informados y como resultado son más exigentes. Todo el mundo deberá ser más exigente con sus proveedores y el resultado será disminuir el riesgo de demandas para todos y en la medida que los fabricantes dejen de vender tambores OPC infractores. Por supuesto que la investigación del ITC de Canon y también de las 38 demandas restantes son de gran interés para la remanufacturan global. Tres compañías, Provantage, Printronic y OnlineTechStores.com, ya se han puesto de acuerdo con Canon y aprobado un dictamen de consentimiento e interdicto permanente. Pero, alguno de los 38 encuestados restantes, se levantará y luchará? Como dijo uno de los panelistas, te imaginas el equipo legal y los recursos necesarios para litigar a 41 empresas y quién sabe cuántos más vendrán todavía? Es asombroso y Canon pone muy claro su punto. Si usted está infringiendo, vendrán después a buscarlo, sin importar si usted es un remanufacturador, un fabricante de cartucho compatible nuevo o un fabricante de cartucho "clonado". Un panelista puntualizó que si éstas son las patentes más fuertes en la cartera de Canon que la OEM puede lanzar contra la remanufactura, entonces no estamos mal teniendo en cuenta que hay soluciones para todos estos temas. Esto significa que estas patentes pueden ser trabajadas y encontrar respuestas para asegurar que los remanufacturadores no estén expuestos a riesgos de litigios. Las OEM obtienen información que ayuda a su actividad en litigios por parte de muchas fuentes, incluyendo revistas especializadas y servicios de información online para la industria. Los sitios web de la empresa también proporcionan información clave a las OEM que han sido citadas en pleitos. Remitos o listas de embalajes, fotografías, cartas, anuncios, todos estos pueden proporcionar a una OEM la información que apoye sus demandas de infracción. El mensaje del panel fue que se debe tener precaución con lo que se pone en dominio público, porque ello puede volverse en contra suyo y perseguirlo. Si las OEM pasaran unos minutos online encontrarían nombres de conocidos proveedores que ofrecen cartuchos HP 12A a U$7,40. Estos claramente no son remanufacturados sino cartuchos compatibles nuevos, que supuestamente infringen muchas patentes OEM, aunque eso depende de la decisión de la OEM. Quizás estos mismos proveedores ofrecen también productos genuinos OEM y son en realidad un colaborador importante para los beneficios OEM, y es por ello que no se toman medidas. Sin embargo el precio de U$7,40 es perjudicial para la industria de la remanufactura como también para las OEM. Despegará la impresión móvil y conducirá a una mayor demanda de impresión? Un artículo reciente de Amy Weiss (Action Intelligence) sugiere que la impresión móvil no creará una nueva oportunidad de crecimiento y que la necesidad de impresión móvil aún está por definirse. La mayoría del panel pareció estar de acuerdo. Hay una razón para querer imprimir mientras se esté en movimiento y lejos de nuestra impresora de oficina? Parece difícil en este momento ver cualquier crecimiento de impresión derivado de trabajadores móviles que necesitan imprimir desde dispositivos móviles, dado que estos dispositivos son en realidad la alternativa de llevar la hoja impresa. Tal vez sea temprano todavía y falte que una necesidad comience a desarrollarse. La buena noticia es que todos estos dispositivos tienen en su configuración un botón de habilitación de impresión. De modo que está allí si alquien desea usarlo. Se dice que los chips son el corazón de cada cartucho. Si la industria no puede seguir el paso de la tecnología de chip OEM, veremos una caída significativa en la industria de la remanufactura en el largo plazo? Sí, absolutamente. Los chips han ido evolucionando continuamente desde que aparecieron por primera vez en el año Hoy la tecnología de vanguardia se llama system on-chip (SOC), que permite una mayor velocidad de operación, funcionalidad mejorada, menor consumo de energía y producción más barata. Pioneros para ser usados en ipads y iphones, ahora vemos a las OEM utilizando la tecnología también para cartuchos de impresora. Sin embargo, el costo de entrada es alto y la tecnología es un reto. Una compañía en nuestra industria ya ha hecho la inversión y está utilizando la tecnología SOC para llevar la innovación y los últimos chips a la remanufactura. Ápex Microelectronics, reconocida como la mayor fabricante de chips de la remanufactura, es líder en este campo. La empresa estaba por unirse a la teleconferencia pero lamentablemente un cambio de planes se produjo antes de la llamada. La tecnología SOC se ha utilizado en dispositivos de reseteado Unismart Chipde, la empresa que permite a unos diferentes chips OEM ser reseteados. Se incluyen todas las marcas 22 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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24 Actualidad OEM líderes para inkjet y láser. Esta tecnología cambia el panorama y supera los miedos de propiedad intelectual, y al mismo tiempo reduce los precios. Queríamos hacerle algunas preguntas para aprender más sobre esta importante tecnología, por lo que invitaremos nuevamente a Apex Microelectronics la próxima vez. El panel ve lo importante que es para las empresas del sector continuar liderando tecnología que siga el ritmo de innovación OEM así también como de propiedad interlectuai. Se están realizando considerables inversiones tanto en China como en otras regiones. Ninestar y PrintRite son ejemplos reconocidos por los panelistas como pioneros en innovaciones de cartuchos y patentes para los cartuchos compatibles nuevos. El panel en general fue optimista pero cauteloso acerca del futuro de la industria. Según ellos nosotros, como una industria, debemos organizar nuestra acción en forma conjunta. Tenemos que dejar de infringir patentes OEM y no necesitamos infringirlas para ser más exitosos. Necesitamos más innovación, más soluciones para evitar los riesgos de infracción. Tenemos que conseguir las definiciones correctas sobre los compatibles para diferenciarlos de los clones y parar de etiquetar a proveedores como proveedores de clones cuando está claro que no lo son. Aquellos que se dedican a hacer, usar, vender, ofrecer o importar cartuchos "clonados" merecen tener todo el peso de la ley presentada contra ellos por las OEM. Esos que hacen y venden cartuchos compatibles nuevos que infringen patentes OEM merecen lo mismo, pero aquellos que elaboran y venden productos de cartuchos compatibles nuevos que no infringen ninguna patente merecen algo mejor que ser llamado manufacturadores "clones" infiriendo que están involucrados en alguna práctica criminal, que no lo son. Aquellos que se dedican a hacer, usar, vender, ofrecer o importar cartuchos "clonados" merecen tener todo el peso de la ley presentada contra ellos por las OEM. Aquellos que hacen y venden cartuchos compatibles nuevos que infringen patentes OEM merecen lo mismo, pero aquellos que elaboran y venden productos de cartuchos compatibles nuevos que no infringen ninguna patente merecen algo mejor que ser llamado manufacturadores"clones", infiriendo que están involucrados en alguna práctica criminal. Aquellos que remanufacturan cartuchos y son demandados por usar una pieza de recambio que infringe patentes no pueden alegar ignorancia y deben levantar sus manos, comprometerse a no volver a hacerlo y poner su casa en orden. Deberían apoyarse fuertemente en sus proveedores y demandar por más seguridad en propiedad intelectual. En el tiempo el efecto dominó mejorará la industria en la medida que todos mejoremos al elegir con quién nos asociamos. Artículo publicado con permiso de Recharge Asia 24 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69

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26 Actualidad La tecnología laser va a sucumbir con la tecnología inkjet Entrevista al Lic. Pablo Roust,Country Manager de Epson para Argentina, Uruguay y Paraguay Considera al inkjet superior al láser? Cada vez está más claro que la tecnología laser va a sucumbir con la tecnología inkjet. La tecnología inkjet tiene más calidad que la laser. Esto es un hecho técnico y demostrado, no una apreciación personal. El laser siempre tuvo más marketing, dejando al inkjet como un producto de hogar. Hace algún tiempo esto fue así, era una tecnología que tenía sus problemas, en especial por la velocidad de impresión. Pero la calidad del producto fue siempre indiscutiblemente superior, por el solo hecho que la tinta entra en el papel mientras que en la tecnología laser el toner fusiona sobre el sustrato. Esto hace que el laser no sea un producto duradero. Los problemas que tenía el inkjet fueron solucionándose, como ser las velocidades, funcionalidades, conectividad, capacidad dúplex, disco rígido, etc., elementos que el laser fue incorporando mucho más rápido que el inkjet. De esta manera le fue sacando mercado al laser, que es lo que está sucediendo en la actualidad. En un evento desarrollado recientemente en la ciudad de Viena y bajo el lema The Future of Printing, Epson anunció a los medios la disponibilidad de una nueva tecnología propia denominada PrecisionCore, junto con el sistema RIPS (Replaceable InkPack System) de bolsas de tintas de alto rendimiento que reemplazarán a los cartuchos en ciertas líneas de impresoras. No es este un lanzamiento más de la OEM ya que pone en evidencia las intenciones de la marca, tan ligada al segmento de hogar y pequeñas empresas, de ingresar al segmento corporativo, reemplazando por costos, calidad, rendimiento y funcionalidades a la tecnología laser. Para conocer más detalles acerca de este lanzamiento y de su disponibilidad en la región latina, nuestro editor Gustavo Molinatti entrevistó a Pablo Roust, Country Manager de Epson para Argentina, Uruguay y Paraguay. Hace algunos años muchos daban por contados los días del inkjet. Qué piensan que ocurrió para que se revirtiera este pronóstico? En este tema podemos decir con orgullo que somos pioneros. Epson veinte años atrás vendía laser y hace quince decidió dejar de hacerlo. Desde mi punto de vista, el inkjet va a terminar ganándole al laser. Hace diez años me trataban como el loco del mercado por afirmar esto, pero hoy ya no tanto. Hoy nuestro mayor competidor que es Hewlett Packard está volcando su publicidad hacia el negocio inkjet. Creen que es posible reemplazar en la oficina la tecnología láser por el inkjet? En Epson confiamos que será así. Hoy estamos entrando al mercado de oficina con impresoras inkjet de altas velocidades y muchas funcionalidades, equivalentes a las laser. Y a esto se le suma la calidad que siempre tuvo el inkjet y los precios. Inclusive el aspecto ecológico, ya que está demostrado que es una tecnología que consume menos energía. El laser requiere de motores más potentes para poder mover sus partes, precisando del triple de energía respecto de una impresora inkjet. Además la tinta es mucho más ecológica como residuo que el polvo de toner. Cuáles son las expectativas de Epson respecto del lanzamiento de las nuevas impresoras con tecnología PrecisionCore? La expectativa de Epson en esta tecnología es muy alta y PrecisionCore es uno de los puntos más importantes cuando nos referimos a la funcionalidad. Uno de los grandes problemas del inkjet es la impresión por puntos, ya que un cabezal por más puntos que tenga termina generando una impresión más puntual que lineal, requiriendo que el cabezal se mueva de izquierda a derecha para poder imprimir cada uno de los puntos. Con PrecisionCore podemos obtener una impresión lineal por ser un cabezal fijo del ancho de la página a imprimir. Esto no solamente es más rápido sino que además tiene menor consumo de energía por no precisar mover el cabezal. Y si bien hay otras marcas que tienen una tecnología similar, nuestra firma tiene la particularidad de siempre lanzar sus tecnologías para todos los productos, desde el low end hasta el high end, cosa que las demás no pueden hacer. Nuestra competencia ha lanzado sistemas similares pero para alta gama, mientras que Epson lo lanzará en toda su línea, lo que es una gran ventaja respecto de otros fabricantes. 26 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69