Objetivo: Motivarlos a recorrer el camino!!!

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Eva María Ríos Botella
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1 República AFAP S.A.

2 Contenido República AFAP El Modelo de Gestión de Calidad aplicado por República AFAP Ciclo de Implementación Que obtuvimos con la aplicación de estos modelos Factores Clave de Éxito Objetivo: Motivarlos a recorrer el camino!!!

3 República AFAP Administradora de Fondos de Pensión S.A. con Accionistas Estatales: BROU 51% BPS 37% y BSE 12% Líder del Mercado: 38% Afiliados y 56.6% FAP 155 Colaboradores Casa Central + 18 agencias en el interior Obtención del Premio Nacional de Calidad 2006 y 2009 Obtención del Premio Plata Iberoamericano a la Excelencia en Gestión 2009 Calificados Standard & Poor s AMP 1 Participación en GPTW desde el año 2003 a la fecha

4 El Modelo de Gestión n de Calidad aplicado por RAFAP

5 Nuestro Ciclo de Implementación 2013 Presentación INACAL y FUNDIBEQ ISO IS Presentación INACAL 2009 Presentación INACAL FUNDIBEQ ISO Presentación INACAL - ISO 9001

6 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos:

7 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Planeamiento Etapa N 4 Medir y aprender Etapa N 1 Reflexionar estratégicamente Proceso Planeamiento Estratégico Etapa N 3 Asegurar alineamiento organizacional Etapa N 2 Desarrollar estrategia de mercado

8 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Visión OE = Desarrollar un programa de largo plazo que garantice el incremento del Capital Humano de la empresa

9 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Aplicación sistemática de evaluación de desempeño y plan de acción Mejoras en nuestro plan de Formación Interno UniversidadR.AFAP Implementación de canales adicionales de comunicación: Intranet / Boletín Interno Medir el grado de satisfacción de nuestros colaboradores

10 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Mejor foco en relación a calidad de vida en el trabajo Fitness Corporativo DoctoR.AFAP Tu Salud, Tu Futuro Fumador 0 Desfibrilador Carné de Salud Business Cap Alimentación Saludable

11 DoctoR.AFAP Tu Salud, Tu Futuro

12 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Mejor foco en relación a calidad de vida en el trabajo Cumpleaños Tarjeta de Membresia TiempoR.AFAP Rafap Familia Vacaciones de Julio Reconocimientos especiales

13 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Enfoque en el cliente:. Mayor conocimiento del cliente externo y del mercado Indice anual de satisfacción del cliente Implementación de herramientas tecnológicas: Call Center + CRM Utilización de indicadores de gestión: Tiempo de espera, not ready, efectividad de la llamadas,índice de servicio, etc. Mejora en la comunicación con el cliente Resultado: Mejor dimensionamiento de nuestro servicio. Servicio diseñado de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes.

14 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Información y Análisis: Organización = 45 indicadores = 126 indicadores Departamentos = 374 indicadores Personas

15 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Gestión de Procesos

16 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Otros: Definición y mantenimiento de documentación de procesos de negocios (sw/frecuencia/aprobación/distribución) Reconocimiento y opinión sobre el status de nuestra Gestión externo con valor para 3. Oportunidades de mejora y sugerencias de buenas prácticas de Gestión. Matriz de riesgo por procesos críticos (ocurrencia/impacto). Proyecto Una Buena Idea. Comité Tecnológico Mejora Continua de nuestra Gestión

17 Factores Clave de Éxito en la Aplicación n de estos Modelos

18 Recomendación: n: Modelo de Gestión

19 Muchas Gracias

20 El Modelo Aplicado por RAFAP Modelo de Gestión: MMC PNC (INACAL) 8 Áreas Puntaje 1. Liderazgo de la Alta Dirección Planeamiento Desarrollo de las Personas Enfoque en el Cliente Externo Información y Análisis Gestión de Procesos Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente Resultados 350 TOTAL 1000 Modelo de Gestión: Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 9 Criterios Puntaje 1. Liderazgo y Estilo de Gestión Política y Estrategia Desarrollo de las Personas Recursos y Asociados Clientes Resultados de Clientes Resultados del Desarrollo de las Personas Resultados de Sociedad Resultados Globales 110 TOTAL 1000

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