Objetivo: Motivarlos a recorrer el camino!!!

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Eva María Ríos Botella
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1 República AFAP S.A.

2 Contenido República AFAP El Modelo de Gestión de Calidad aplicado por República AFAP Ciclo de Implementación Que obtuvimos con la aplicación de estos modelos Factores Clave de Éxito Objetivo: Motivarlos a recorrer el camino!!!

obtuvimos con la aplicación de estos modelos Factores

3 República AFAP Administradora de Fondos de Pensión S.A. con Accionistas Estatales: BROU 51% BPS 37% y BSE 12% Líder del Mercado: 38% Afiliados y 56.6% FAP 155 Colaboradores Casa Central + 18 agencias en el interior Obtención del Premio Nacional de Calidad 2006 y 2009 Obtención del Premio Plata Iberoamericano a la Excelencia en Gestión 2009 Calificados Standard & Poor s AMP 1 Participación en GPTW desde el año 2003 a la fecha

Calidad 2006 y 2009 Obtención del Premio Plata Iberoamericano a la Excelencia en Gestión 2009 Calificados

4 El Modelo de Gestión n de Calidad aplicado por RAFAP

5 Nuestro Ciclo de Implementación 2013 Presentación INACAL y FUNDIBEQ ISO IS Presentación INACAL 2009 Presentación INACAL FUNDIBEQ ISO Presentación INACAL - ISO 9001

6 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos:

7 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Planeamiento Etapa N 4 Medir y aprender Etapa N 1 Reflexionar estratégicamente Proceso Planeamiento Estratégico Etapa N 3 Asegurar alineamiento organizacional Etapa N 2 Desarrollar estrategia de mercado

estratégicamente Proceso Planeamiento Estratégico Etapa N 3

8 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Visión OE = Desarrollar un programa de largo plazo que garantice el incremento del Capital Humano de la empresa

9 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Aplicación sistemática de evaluación de desempeño y plan de acción Mejoras en nuestro plan de Formación Interno UniversidadR.AFAP Implementación de canales adicionales de comunicación: Intranet / Boletín Interno Medir el grado de satisfacción de nuestros colaboradores

10 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Mejor foco en relación a calidad de vida en el trabajo Fitness Corporativo DoctoR.AFAP Tu Salud, Tu Futuro Fumador 0 Desfibrilador Carné de Salud Business Cap Alimentación Saludable

11 DoctoR.AFAP Tu Salud, Tu Futuro

12 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Desarrollo de las Personas Mejor foco en relación a calidad de vida en el trabajo Cumpleaños Tarjeta de Membresia TiempoR.AFAP Rafap Familia Vacaciones de Julio Reconocimientos especiales

de vida en el trabajo Cumpleaños Tarjeta de Membresia

13 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Enfoque en el cliente:. Mayor conocimiento del cliente externo y del mercado Indice anual de satisfacción del cliente Implementación de herramientas tecnológicas: Call Center + CRM Utilización de indicadores de gestión: Tiempo de espera, not ready, efectividad de la llamadas,índice de servicio, etc. Mejora en la comunicación con el cliente Resultado: Mejor dimensionamiento de nuestro servicio. Servicio diseñado de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes.

tecnológicas: Call Center + CRM Utilización de indicadores de gestión: Tiempo de espera, not ready, efectividad de la

14 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Información y Análisis: Organización = 45 indicadores = 126 indicadores Departamentos = 374 indicadores Personas

15 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Gestión de Procesos

16 Que obtuvimos con la aplicación n de estos modelos: Otros: Definición y mantenimiento de documentación de procesos de negocios (sw/frecuencia/aprobación/distribución) Reconocimiento y opinión sobre el status de nuestra Gestión externo con valor para 3. Oportunidades de mejora y sugerencias de buenas prácticas de Gestión. Matriz de riesgo por procesos críticos (ocurrencia/impacto). Proyecto Una Buena Idea. Comité Tecnológico Mejora Continua de nuestra Gestión

externo con valor para 3. Oportunidades de mejora y sugerencias de buenas prácticas de Gestión.

17 Factores Clave de Éxito en la Aplicación n de estos Modelos

18 Recomendación: n: Modelo de Gestión

19 Muchas Gracias

20 El Modelo Aplicado por RAFAP Modelo de Gestión: MMC PNC (INACAL) 8 Áreas Puntaje 1. Liderazgo de la Alta Dirección Planeamiento Desarrollo de las Personas Enfoque en el Cliente Externo Información y Análisis Gestión de Procesos Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente Resultados 350 TOTAL 1000 Modelo de Gestión: Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 9 Criterios Puntaje 1. Liderazgo y Estilo de Gestión Política y Estrategia Desarrollo de las Personas Recursos y Asociados Clientes Resultados de Clientes Resultados del Desarrollo de las Personas Resultados de Sociedad Resultados Globales 110 TOTAL 1000

Resultados 350 TOTAL 1000 Modelo de Gestión: Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 9 Criterios Puntaje 1. Liderazgo y Estilo de Gestión 140 2.

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