PLANEACION ESTRATEGICA AÑO 2004

Transcripción

1 PLANEACION ESTRATEGICA AÑO 2004

2 MISION BRINDAR SERVICIOS DE PREVISION, ASISTENCIA Y SOLIDARIDAD, PREFERENTEMENTE MUTUALISTAS, PARA PROTEGER INTEGRALMENTE LOS RIESGOS PERSONALES Y PATRIMONIALES DE NUESTROS ASOCIADOS Y SUS FAMILIAS, LAS EMPRESAS DE COOMEVA Y LAS ENTIDADES DEL SECTOR SOLIDARIO, CONTRIBUYENDO ASI A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA COMUNIDAD COOMEVA, A PROMOVER LA CULTURA DE LA PREVISION Y A CONSTRUIR CAPITAL SOCIAL EN EL PAIS VISION SOLIDARIDAD Y SEGUROS, LIDERES EN LA CONSTRUCCION Y DIFUSION DE SERVICIOS DE PREVISION, ASISTENCIA Y SOLIDARIDAD QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES DE LOS ASOCIADOS, SUS FAMILIAS, LAS EMPRESAS DE COOMEVA Y LAS ENTIDADES DEL SECTOR SOLIDARIO

3 POLITICA DE CALIDAD LOGRAR LA LEALTAD DE NUESTROS ASOCIADOS Y SU GRUPO FAMILIAR BRINDANDO SERVICIOS DE PREVISION, ASISTENCIA Y SOLIDARIDAD PREFERENTEMENTE MUTUALISTAS, INNOVADORES, CONFIABLES Y COMPETITIVOS A TRAVÉS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO NOS COMPROMETEMOS CON: DEFINIR E IMPLEMENTAR SUS PROCESOS A TRAVES DE LA MEJOR INFRAESTRUCTURA RUCTURA TECNOLOGICA DISPONIBLE DE TAL MANERA QUE EL ASOCIADO RECIBA INFORMACION PERIODICA, OPORTUNA Y CONFIABLE RECOLECTAR, PROCESAR Y HACER SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL A LA INFORMACION SUMINISTRADA POR EL ASOCIADO, INCLUYENDO LOS DATOS DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y RECONOCIMIENTOS BUSCANDO SATISFACER SUS NECESIDADES DESARROLLAR PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO QUE GARANTICEN A SUS COLABORADORES UN CONOCIMIENTO INTEGRAL DE LA ORGANIZACIÓN, DE SUS PROCESOS, DE CONCEPTOS DE ECONOMIA SOLIDARIA Y MUTUALISMO, BASANDOLOS EN UNA CULTURA DE SERVICIO OFRECER AL ASOCIADO CANALES EFICIENTES QUE LE FACILITEN EL ACCESO O A LOS SERVICIOS OFRECIDOS

4 Cómo se construye el Tablero de Comando del BSC? NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL OPERATIVO B1 Inductor Resultado B2 Visión: Sueños que se hacen realidad a través de la acción Gran propósito Estratégico: Es el primer paso para lograr la visión Estrategias Prioritarias: Son los grandes temas que permiten respaldar el gran Propósito Estratégico. Define de manera global el cómo se va a llevar la Visión a la acción, y agrupa los objetivos prioritarios Objetivos Estratégicos Prioritarios: Propósito muy específico al cual se quiere llegar para lograr la gran estrategia KPI - Indicador clave de desempeño: Permite saber cómo voy en el cumplimiento de los objetivos Inductor: Son las decisiones que inducen a que el resultado se logre Meta:Es lo que mide el inductor. Iniciativa Estratégica: Plan de acción que permite desarrollar los inductores

5 IDENTIFICACIÓN DE LAS GRANDES ESTRATEGIAS PROPÓSITO ESTRATÉGICO ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ASOCIADO Fomentar la cultura de la prevision Excelencia Operativa GRANDES ESTRATEGIAS

6 SCORE CARD PERSPECTIVA OBJETIVOS INDUCTORES NIVEL ESTRATÉGICO Asegurar el nivel de rentabilidad Lograr el máximo de ingresos y mantener un nivel de costos y gastos razonables Margen Neto FINANCIERA Asegurar el nivel de liquidez Lograr la mejor negociación de los retornos y comisiones de administración con las aseguradoras y el Fondo EBITDA Administrar y controlar los riesgos Financieros Implementar un sistema de administración de riesgos financieros y operativos Tasa de Rendimiento del Fondo Valor en riesgo del Fondo PAS

7 SCORE CARD PERSPECTIVA OBJETIVOS INDUCTORES NIVEL ESTRATÉGICO Nivel Colocación Pólizas Seguros (Unidades) ASOCIADOS, AFILIADOS Y USUARIOS Incrementar en el Asociado la necesidad de estar bien protegido Lograr que el asociado se proteja con los productos de la UEN, de acuerdo con sus necesidades de cobertura Nivel primas facturadas por pólizas de seguros Penetración Asociados con pólizas seguros Deserción en pólizas de seguros(autos) Satisfacción del Asociado

8 OBJETIVOS INDUCTORES SCORE CARD NIVEL ESTRATÉGICO Estatus Plan Sistema Gestión Calidad y Gerencia Procesos Linea de Servicio Solidaridad Estatus Plan Sistema Gestión Calidad y Gerencia Procesos Linea de Servicio Seguros Nivel Procesos Críticos Estandarizados Linea de Servicio Solidaridad Garantizar la calidad de los procesos implementar un modelo de aseguramiento de procesos (bajo el enfoque ISO) Nivel Procesos Críticos Estandarizados Linea de Servicio de Seguros Nivel Procesos Críticos Mejorados Linea de Servicio Solidaridad Nivel Procesos Críticos Mejorados Linea de Servicio Seguros No. Quejas y Reclam os Indice Solución Quejas y Reclamos

9 SCORE CARD PERSPECTIVA OBJETIVOS INDUCTORES NIVEL ESTRATÉGICO Contar con colaboradores competentes Desarrollar las competencias requeridas para gerenciar cada puesto de trabajo Representatividad costo desarrollo de competencias Índice Proyectos innovadores APRENDIZAJE Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL Contar con colaboradores comprometidos y motivados Identificar, desarrollar e implementar los Estatus Avance Plan Gerencia Cultura satisfactores que generen compromiso en los colaboradores. Índice ausentismo laboral Definir un sistema de remuneración variable de acuerdo con los resultados Desarrollar el plan de accón tendiente a lograr la interiorización del Valor Servicio, manifestado en conductas cotidianas. Índice clima organizacional Índice rotación de personal Indíce satisacción colaboradores

10 PERSPECTIVA OBJETIVOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS FINANCIERA Asegurar el nivel de rentabilidad Asegurar el nivel de liquidez Plan de Mercadeo de la UEN Administrar y controlar los riesgos Financieros -Implementar una estructura actuarial propia de la UEN -Cambio en la reglamentación del servicio de solidaridad para flexibilización del servicio Analisis de Formulas para alternativas de aseguramiento ASOCIADOS, AFILIADOS Y USUARIOS Incrementar en el Asociado la necesidad de estar bien protegido Cambio en el reglamento del servicio de Coberura de vida Ahorros, Aportes y Creditos Desarrollar una cultura de Excelencia en la gestión comercial y el Servicio en Solidaridad y Seguros Coomeva.

11 PERSPECTIVA OBJETIVOS INICIATIVAS ESTRATÉGICAS Implementación de una estructura de aseguramiento de Procesos que garantice la excelencia operativa de la UEN Mejoramiento de la base de información de los asociados vinculados al Fondo a través de la Depuración Base de Datos (fechas de nacimiento, cedulas de beneficiarios, % de pago,etc) PROCESOS Garantizar la calidad de los procesos Estabilización del Sistema de Información de la UEN para mitigar los riesgos operativos del servicio Automatización de los indicadores de Gestión para la linea de Servicio de Seguros Automatización de los indicadores de Gestión para la linea de Servicio de Solidaridad Auditoria Interna